Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa đến năm 2010

1 MUÏC LUÏC Trang Lôøi môû ñaàu Chöông I : Moät soá vaán ñeà veà caïnh tranh vaø chieán löôïc caïnh tranh I.1. Toång quan veà caïnh tranh .............................................................................1 I.1.1. Moät soá lyù luaän veà caïnh tranh............................................................1 I.1.2. Naêng löïc caïnh tranh..........................................................................2 I.1.3. Lôïi theá caïnh tranh.............................................................................3 I.2. Chieán löôïc caïnh tranh ..................................................................................4 I.2.1. Caùc böôùc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh .......................................6 I.2.1.1. Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi...................................................6 I.2.1.2. Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng ......................7 I.2.1.3. Xaây döïng chieán löôïc .............................................................7 I.2.2. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh.................................................................................................7 I.2.2.1. Moâi tröôøng beân ngoaøi.............................................................. a/ Moâi tröôøng vó moâ ..................................................................8 b/ Moâi tröôøng vi moâ ..................................................................8 I.2.2.2. Moâi tröôøng noäi boä ...............................................................10 I.2.3. Coâng cuï xaùc ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh.....................10 I.2.3.1. Xaùc ñònh chieán löôïc.............................................................10 I.2.3.2. Löïa choïn chieán löôïc............................................................11 I.2.4. Caùc chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt ..............................................11 I.2.4.1. Chieán löôïc nhaán maïnh chi phí ............................................11 I.2.4.2. Chieán löôïc khaùc bieät hoùa ....................................................11 2 I.2.4.3. Chieán löôïc troïng taâm hoùa....................................................12 Chöông II : Ñaùnh gía thöïc traïng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ............................................................................13 II.1. Ñaëc ñieåm kinh teá xaõ hoäi tænh Ñoàng Nai....................................................13 II.1.1. Ñaëc ñieåm töï nhieân.........................................................................13 II.1.2. Ñaëc ñieåm kinh teá - xaõ hoäi..............................................................13 II.1.3. Trieån voïng kinh teá – xaõ hoäi ñeán naêm 2010...................................14 II.2. Toång quan veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa ...............................................15 II.2.1. Giôùi thieäu veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa......................................15 II.2.1.1. Maïng löôùi toå chöùc vaø lao ñoäng qua caùc naêm.....................15 II.2.1.2. Keát quaû kinh doanh taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa...........17 II.3.Thöïc traïng naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ..............18 II.3.1. Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa..18 II.3.1.1. Moâi tröôøng beân ngoaøi ........................................................18 a/ Moâi tröôøng vó moâ ................................................................18 b/ Moâi tröôøng vi moâ ................................................................22 II.3.1.2. Moâi tröôøng noäi boä ..............................................................25 a/ Tình hình kinh doanh...........................................................25 b/ Tình hình taøi chính ..............................................................29 c/ Coâng taùc Marketing ............................................................31 d/ Coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån......................................32 e/ Nguoàn nhaân löïc ...................................................................32 II.3.1.3. Ñaùnh gía naêng löïc, vò theá caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai...............................33 a/ Söï ña daïng caùc saûn phaåm dòch vuï .......................................33 b/ Chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï .............................................35 3 c/ Uy tín, danh tieáng cuûa thöông hieäu .....................................39 Chöông III: Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeán naêm 2010...............................................................................41 III.1. Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh cho CN NHCT KCN Bieân Hoøa ........41 III.1.1. Xaây döïng chieán löôïc ....................................................................41 III.1.2. Löïa choïn chieán löôïc.....................................................................45 III.2. Caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa .................................................................................................47 III.2.1. Söû duïng toát caùc coâng cuï caïnh tranh .............................................47 III.2.2. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc quy trình, quy cheá ..........................51 III.2.3. Thöïc hieän toát coâng taùc marketing ................................................53 III.2.4. Quan taâm ñeán coâng taùc nguoàn nhaân löïc ......................................56 III.3. Kieán nghò .................................................................................................57 III.3.1. NHCTVN .....................................................................................57 III.3.2. Chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng ........................................58 Keát luaän Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc 4 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, quoác teá hoùa ñang trôû thaønh moät xu theá cuûa thôøi ñaïi vaø dieãn ra maïnh meõ ôû moïi nôi, moïi lónh vöïc cuûa ñôøi soáng kinh teá-xaõ hoäi. Vieät Nam chuùng ta cuõng ñaõ chuû ñoäng hoäi nhaäp xu theá ñoù. Trong gaàn 20 naêm trôû laïi ñaây, keå töø khi thöïc hieän chính saùch ñoåi môùi, ñöa ñaát nöôùc töø neàn kinh teá keá hoaïch hoùa taäp trung quan lieâu bao caáp sang neàn kinh teá thò tröôøng ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa. Vôùi chuû tröông ña daïng hoaù vaø ña phöông hoùa caùc quan heä kinh teá vaø quan heä ñoái ngoaïi, neàn kinh teá – xaõ hoäi cuûa nöôùc ta ñaõ coù nhieàu bieán chuyeån theo höôùng tích cöïc. Chuùng ta ñaõ ñaït ñöôïc moät soá thaønh töïu nhaát ñònh trong kinh teá - xaõ hoäi, goùp phaàn ñöa ñaát nöôùc thoaùt khoûi tình traïng khoù khaên vaø tieán ñeán taêng tröôûng, phaùt trieån. Tuy nhieân, khi thöïc hieän chính saùch treân chuùng ta ñaõ ñöông ñaàu vôùi khoâng ít ruûi ro vaø thaùch thöùc. Ngaân haøng, moät teá baøo cuûa neàn kinh teá cuõng khoâng theå khoâng hoaø mình vaøo tieán trình chung ñoù cuûa ñaát nöôùc. Ñeå coù theå truï vöõng trong doøng chaûy töï do vôùi söï caïnh tranh bình ñaúng, caùc ngaân haøng thöông maïi caàn phaûi xaây döïng cho mình moät höôùng ñi thích hôïp vôùi khaû naêng cuûa mình. Ñaëc bieät trong giai ñoaïn saép tôùi, naêm 2008, khi hieäp ñònh thöông maïi song phöông Vieät nam - Hoa Kyø coù hieäu löïc hoaøn toaøn, caùc ngaân haøng Myõ seõ khoâng boû qua thò tröôøng Vieät Nam ñaày tieàm naêng. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån caùc ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc chuùng ta caàn chuaån bò cho mình chieán löôïc caïnh tranh ñeå töø ñoù ñeà ra caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh. 5 Vôùi suy nghó treân vaø mong muoán coù theå ñoùng goùp phaàn naøo cho söï nghieäp ñoåi môùi vaø phaùt trieån cuûa Chi Nhaùnh Ngaân Haøng Coâng Thöông Khu Coâng Nghieäp Bieân Hoøa, toâi xin choïn ñeà taøi “Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Chi Nhaùnh Ngaân Haøng Coâng Thöông Khu Coâng Nghieäp Bieân Hoøa ñeán naêm 2010”, laøm luaän vaên toát nghieäp cao hoïc kinh teá ngaønh Quaûn trò kinh doanh. 2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU Ñeà taøi nghieân cöùu giaûi quyeát caùc vaán ñeà cô baûn sau: (1) Laøm saùng toû moät soá khaùi nieäm lieân quan ñeán vaán ñeà caïnh tranh vaø chieán löôïc ñeå coù cô sôû xaùc ñònh ñöôïc höôùng ñi ñuùng trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa. (2) Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeå thaáy ñöôïc nhöõng cô hoäi cuõng nhö nguy cô töø beân ngoaøi seõ taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh, ñoàng thôøi nhaän thöùc ñöôïc ñaày ñuû nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa chính chi nhaùnh, cuõng nhö ñaùnh giaù ñuùng naêng löïc caïnh tranh cuûa chi nhaùnh. (3) Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh treân cô sôû taän duïng nhöõng cô hoäi töø beân ngoaøi ñeå phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh haïn cheá nhöõng ñeåm yeáu, khaéc phuïc nhöõng nguy cô vaø ñeà ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, phuïc vuï moät caùch toát nhaát cho nhu caàu phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi cuûa tænh nhaø . 6 3. ÑOÁI TÖÔÏNG, PHAÏM VI VAØ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU (1) Ñoái töôïng nghieân cöùu: CN NHCT KCN Bieân Hoøa. (2) Phaïm vi nghieân cöùu: caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaø moät soá ngaân haøng thöông maïi khaùc ñoùng treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai. (3) Phöông phaùp nghieân cöùu: ñeà taøi söû duïng moät soá caùc phöông phaùp nhö phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, phöông phaùp phaân tích thoáng keâ, phöông phaùp chuyeân gia, phöông phaùp ñieàu tra khaûo saùt,.… 4. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN Ngoaøi phaàn môû ñaàu vaø keát luaän, noäi dung cuûa luaän vaên ñöôïc chia thaønh 03 chöông nhö sau: Chöông I: Moät soá vaán ñeà veà caïnh tranh vaø chieán löôïc caïnh tranh Chöông II: Ñaùnh giaù thöïc traïng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa Chöông III: Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeán naêm 2010 7 CHÖÔNG I MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ CAÏNH TRANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH I.1. Toång quan veà caïnh tranh I.1.1 Moät soá lyù luaän veà caïnh tranh Caïnh tranh laø moät khaùi nieäm ñaõ ñöôïc söû duïng trong nhieàu lónh vöïc vaø caáp ñoä khaùc nhau nhöng vaãn chöa coù moät ñònh nghóa roõ raøng vaø cuï theå. Quan ñieåm caïnh tranh ñaõ ñeà caäp ñeán töø theá kyû thöù 17 cuøng vôùi söï ra ñôøi cuûa chuû nghóa töï do kinh teá coå ñieån. Ngaøy nay, haàu heát caùc nöôùc treân theá giôùi ñeàu thöøa nhaän caïnh tranh vaø coi caïnh tranh vöøa laø moâi tröôøng vöøa laø ñoäng löïc cuûa söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi. Do ñoù, coù theå hieåu caïnh tranh laø söï ganh ñua, laø cuoäc ñaáu tranh gay gaét, quyeát lieät giöõa nhöõng chuû theå kinh doanh vôùi nhau treân moät thò tröôøng haøng hoaù cuï theå naøo ñoù nhaèm giaønh giaät khaùch haøng vaø thò tröôøng, thoâng qua ñoù maø tieâu thuï ñöôïc nhieàu haøng hoùa ñeå toàn taïi vaø naâng cao vò theá cuûa mình, ñeå thu ñöôïc lôïi nhuaän cao. Trong kinh teá thò tröôøng, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, caùc doanh nghieäp luoân phaûi noã löïc ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng thoâng qua caùc bieän phaùp nhö caûi tieán kyõ thuaät, taïo ra nhieàu giaù trò gia taêng cho khaùch haøng, …, vì doanh nghieäp naøo cuõng muoán baùn ñöôïc nhieàu hôn, thu lôïi lôùn hôn. Nhö vaäy, caïnh tranh laø quaù trình taát yeáu, laø ñoäng löïc phaùt trieån cuûa neàn kinh teá thò tröôøng. Caïnh tranh trong neàn kinh teá thò tröôøng laø moät cuoäc ñua khoâng döùt, khoâng bò giaùn ñoaïn veà thôøi gian, ngöôøi tham gia vaøo cuoäc ñua naøy khoâng ñöôïc pheùp döøng laïi, hoï luoân phaûi tieán veà phía tröôùc ñeå chieán thaéng ngöôøi ñöùng sau. 8 Caïnh tranh coù theå ñöa laïi ích lôïi cho ngöôøi naøy vaø thieät haïi cho ngöôøi khaùc nhöng xeùt döôùi goùc ñoä toaøn xaõ hoäi, caïnh tranh luoân coù taùc ñoäng tích cöïc vì saûn phaåm toát hôn, giaù reû hôn, dòch vuï toát hôn,…. Caïnh tranh giuùp cho thò tröôøng hoaït ñoäng coù hieäu quaû nhôø phaân boå hôïp lyù caùc nguoàn löïc coù haïn, ñaây chính laø ñoäng löïc cho söï phaùt trieån neàn kinh teá. Tuy nhieân, caïnh tranh cuõng coù nhöõng bieåu hieän tieâu cöïc nhö caïnh tranh thieáu söï kieåm soaùt, khoâng laønh maïnh daãn ñeán phaùt trieån saûn xuaát traøn lan, loän xoän, tình traïng caù lôùn nuoát caù beù,… laøm thieät haïi quyeàn lôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng. Vôùi söï buøng noå cuûa khoa hoïc kyõ thuaät – coâng ngheä vaø phaùt trieån cuûa thöông maïi toaøn caàu ñaõ laøm cho söï caïnh tranh trong kinh doanh caøng trôû neân khoác lieät hôn. Tính caïnh tranh cuûa thò tröôøng kinh doanh ngaøy caøng cao thì moät doanh nghieäp coù theå khoâng töï chuû vaø soáng coøn ñöôïc maëc duø hoï ñaõ laøm chuû ñöôïc caïnh tranh vaø taän duïng caùc cô hoäi caïnh tranh moät caùch coù lôïi nhaát cho mình. Trong ñieàu kieän hieän nay, muïc tieâu cuûa caùc doanh nghieäp khoâng chæ laø thaéng theá trong caïnh tranh maø coøn phaûi phaùt trieån beàn vöõng. Ñeå ñaït ñöôïc ñieàu naøy, doanh nghieäp khoâng theå chæ cöù khö khö nghó ñeán caïnh tranh maø coøn phaûi tính ñeán vieäc lieân keát. Nhö vaäy, ngaøy nay, caïnh tranh laø ñeå mang ñeán cho thò tröôøng vaø khaùch haøng giaù trò gia taêng cao hôn caùc doanh nghieäp khaùc nhöng ñoàng thôøi cuõng phaûi lieân keát vôùi caùc doanh nghieäp khaùc ñeå cuøng nhau coù ñöôïc giaù trò gia taêng cao hôn so vôùi giaù trò gia taêng maø doanh nghieäp ñaït ñöôïc neáu noù hoaït ñoäng rieâng leû. I.1.2 Naêng löïc caïnh tranh Cho ñeán hieän nay, thuaät ngöõ “naêng löïc caïnh tranh” duø ñaõ ñöôïc söû duïng khaù phoå bieán nhöng vaãn chöa coù moät khaùi nieäm roõ raøng vaø cuõng chöa ñöôïc löôïng hoùa moät caùch chính xaùc. Coù nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà naêng löïc caïnh tranh. 9 Theo quan ñieåm thöông maïi truyeàn thoáng thì naêng löïc caïnh tranh ñöôïc xem xeùt qua lôïi theá so saùnh vaø chi phí saûn xuaát. Hieäu quaû cuûa caùc bieän phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân möùc chi phí thaáp. Coù quan ñieåm cho raèng naêng löïc caïnh tranh laø khaû naêng taïo ra vaø duy trì lôïi nhuaän vaø thò phaàn treân caùc thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc, gaén naêng löïc caïnh tranh theo thò phaàn maø noù chieám giöõ. Caùc chæ soá ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh laø naêng suaát lao ñoäng, toång naêng suaát caùc yeáu toá saûn xuaát, coâng ngheä, chi phí cho nghieân cöùu vaø phaùt trieån, chaát löôïng vaø tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm… Coù quan nieäm xem xeùt naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp döïa treân khaû naêng saûn xuaát ra saûn phaåm ôû moät möùc giaù ngang baèng hay thaáp hôn möùc giaù phoå bieán maø khoâng coù trôï caáp, gaén noù vôùi öu theá maø saûn phaåm ñöa ra thò tröôøng ñaûm baûo cho doanh nghieäp ñöùng vöõng tröôùc caùc ñoái thuû khaùc hay saûn phaåm thay theá. Theo M.Porter, naêng löïc caïnh tranh lieân quan tôùi vieäc xaùc ñònh vò trí cuûa doanh nghieäp ñeå phaùt huy caùc naêng löïc ñoäc ñaùo cuûa mình tröôùc caùc löïc löôïng caïnh tranh: ñoái thuû hieän taïi, ñoái thuû tieàm naêng, saûn phaåm thay theá, nhaø cung caáp vaø khaùch haøng. Nhö vaäy, coù theå hieåu moät caùch ñôn giaûn naêng löïc caïnh tranh cuûa moät doanh nghieäp chính laø möùc ñoä haáp daãn cuûa noù ñoái vôùi khaùch haøng. Hay naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø thöïc löïc vaø lôïi theá maø doanh nghieäp coù theå huy ñoäng ñeå duy trì vaø caûi thieän vò trí cuûa noù so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh treân thò tröôøng moät caùch laâu daøi nhaèm thu ñöôïc lôïi ích ngaøy caøng cao cho doanh nghieäp cuûa mình. I.1.3 Lôïi theá caïnh tranh Lôïi theá caïnh tranh chính laø moät boä phaän caáu thaønh taïo neân naêng löïc caïnh tranh cho doanh nghieäp. 10 Ñaõ coù nhieàu ñònh nghóa khaùc nhau veà lôïi theá caïnh tranh. Phaàn lôùn hoï ñeàu cho raèng lôïi theá caïnh tranh laø nhöõng theá maïnh ñaëc tröng cuûa doanh nghieäp nhö voán, coâng ngheä, lao ñoäng, kyõ naêng saûn xuaát, uy tín, danh tieáng, söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñoái vôùi nhaõn hieäu, cung caùch phuïc vuï, chaát löôïng saûn phaåm,.. laø cô sôû ñeå coâng ty caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû khaùc. Theo M. Porter thì lôïi theá caïnh tranh veà cô baûn xuaát phaùt töø giaù trò maø moät xí nghieäp coù theå taïo ra cho ngöôøi mua vaø giaù trò ñoù vöôït quaù phí toån cuûa xí nghieäp. Lôïi theá caïnh tranh coù theå bieåu hieän ôû hai phöông dieän hoaëc laø döôùi daïng phí toån thaáp hoaëc laø taïo ra nhöõng khaùc bieät hoùa. Töø nhöõng neùt cô baûn treân chuùng ta coù theå ñöa ra moät ñònh nghóa veà lôïi theá caïnh tranh nhö sau: Lôïi theá caïnh tranh laø nhöõng öu theá noåi baät, moät khaû naêng rieâng coù cuûa moät doanh nghieäp veà moät maët naøo ñoù coù theå laø saûn phaåm, phong caùch phuïc vuï, khaû naêng saûn xuaát, danh tieáng, chaát löôïng dòch vuï,… khi ñöa ra thò tröôøng ñöôïc khaùch haøng thöøa nhaän trong töông quan so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Trong moâi tröôøng caïnh tranh gay gaét, doanh nghieäp naøo coù chieán löôïc phaùt trieån caùc lôïi theá caïnh tranh cuûa mình vaø thöïc hieän hieäu quaû chieán löôïc ñoù thì khoâng nhöõng laøm taêng doanh thu vaø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp ñoù maø coøn naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp ñoù treân thöông tröôøng. I.2 Chieán löôïc caïnh tranh Trong moâi tröôøng luoân bieán ñoäng, caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét vaø quyeát lieät ngaøy nay thì chieán löôïc laø moät vaán ñeà khoâng theå boû qua ñoái vôùi moïi doanh nghieäp. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån beàn vöõng ñöôïc thì doanh nghieäp phaûi xaùc ñònh cho mình höôùng kinh doanh thích hôïp, ñuùng ñaén. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù tröôùc heát chuùng ta caàn phaûi hieåu roõ veà chieán luôïc. 11 Chieán löôïc laø taäp hôïp nhöõng muïc tieâu vaø caùc chính saùch cuõng nhö caùc keá hoaïch chuû yeáu ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù, noù cho thaáy roõ coâng ty ñang hoaëc seõ thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh gì, vaø coâng ty seõ thuoäc vaøo lónh vöïc kinh doanh gì. Nhö vaäy, chieán löôïc kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt höôùng tôùi vieäc thöïc hieän nhöõng muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Chieán löôïc khoâng nhaèm vaïch ra moät caùch cuï theå laøm theá naøo ñeå coù theå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu, ñoù laø nhieäm vuï cuûa voâ soá caùc chöông trình hoã trôï, caùc chieán löôïc chöùc naêng khaùc. Chieán löôïc chæ taïo ra caùc khung höôùng daãn tö duy ñeå haønh ñoäng. Vieäc xaây döïng moät chieán löôïc cho moät doanh nghieäp laø moät noäi dung raát quan troïng ñeå caûi thieän tình hình hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp ñoù vì: ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp ñöông ñaàu linh hoaït vôùi söï thay ñoåi quaù nhanh cuûa moâi tröôøng. ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp toå chöùc phaân boá nguoàn taøi nguyeân moät caùch coù hieäu quaû nhaát. ƒ Chieán löôïc laø cô sôû ñeå xaùc ñònh caùc chæ tieâu hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuï theå vaø ño löôøng keát quaû ñoù. ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp caûi thieän tình hình thoâng tin noäi boä qua vieäc theo doõi, kieåm tra thöïc hieän chieán löôïc. 12 Vaø trong neàn kinh teá thò tröôøng, caïnh tranh toàn taïi moät caùch taát yeáu. Vì vaäy, vieäc xaây döïng cho mình moät chieán löôïc caïnh tranh laø raát caàn thieát ñoái vôùi moät doanh nghieäp. Coù moät chieán löôïc caïnh tranh toát seõ giuùp cho doanh nghieäp taêng theá löïc vaø giaønh ñöôïc lôïi theá caïnh tranh. Baùnh xe chieán löôïc caïnh tranh (Nguoàn “Chieán löôïc caïnh tranh” cuûa M.Porter –NXB Thoáng keâ 1996) Theo M.Porter, chieán löôïc caïnh tranh laø söï keát hôïp cuûa caùc keát quaû cuoái cuøng (muïc tieâu) maø doanh nghieäp ñang tìm kieám vaø caùc phöông tieän (caùc chính saùch) nhôø ñoù doanh nghieäp coá gaéng ñaït tôùi muïc tieâu treân nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Nhö vaäy, chieán löôïc caïnh tranh cuûa moät doanh nghieäp laø söï keát hôïp cuûa 2 yeáu toá then choát laø muïc tieâu vaø phöông tieän ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu. Trong ñoù muïc tieâu laø yeáu toá troïng taâm maø caùc chính saùch hoaït ñoäng ôû töøng boä phaän then choát chính laø phöông tieän maø doanh nghieäp ñang coá gaéng theo ñuoåi ñeå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu. Caùc chính saùch phaûi ñöôïc xaây döïng treân cô sôû nhöõng muïc tieâu vaø muïc tieâu phaûi ñöôïc thöïc hieän thoâng qua vieäc thöïc hieän caùc chính saùch. 13 I.2.1 Caùc böôùc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh Ñeå xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh thoâng thöôøng moät doanh nghieäp thöôøng tieán haønh caùc böôùc sau. o Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi. o Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng. o Xaây döïng chieán löôïc môùi. I.2.1.1 Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi Chuùng ta caàn phaûi xem xeùt vaø nhaän bieát lónh vöïc maø doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng vaø doanh nghieäp ñang theo ñuoåi chieán löôïc caïnh tranh gì. Vôùi vieäc nhaän ra moät caùch kheùo leùo chieán löôïc ñang keát hôïp hieän nay cuûa doanh nghieäp cho chuùng ta bieát nhöõng giaû thieát maø caùc nhaø quaûn trò ñöa ra coù phaûn aùnh trung thöïc veà thöïc traïng cuûa ngaønh doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng, coù phaûn aùnh ñuùng vò trí töông ñoái cuûa doanh nghieäp trong ngaønh ñoù khoâng. Töø ñoù, chuùng ta xem xeùt neân ñöa ra nhöõng giaû thieát naøo veà vò trí töông ñoái naøo cuûa doanh nghieäp, caùc ñieåm maïnh vaø yeáu, veà caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø veà xu höôùng cuûa ngaønh ñeå chieán löôïc hieän taïi coù yù nghóa. I.2.1.2 Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng Tieán haønh phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp bao goàm caû beân trong vaø beân ngoaøi. Phaân tích ngaønh, phaân tích moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ ñeå chuùng ta thaáy nhöõng then choát cho thaønh coâng trong caïnh tranh, nhöõng cô hoäi vaø caùc moái ñe doïa töø beân ngoaøi laø gì. Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh chuùng ta seõ bieát ñöôïc naêng löïc vaø nhöõng haïn cheá cuûa nhöõng ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi, tieàm taøng cuõng nhö söï chuyeån bieán coù theå coù trong töông lai cuûa hoï. 14 Thöøa nhaän söï phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi, xem xeùt hoaït ñoäng cuûa chính doanh nghieäp chuùng ta ñeå nhaän ra nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi vaø trong töông lai. I.2.1.3 Xaây döïng chieán löôïc Kieåm tra caùc giaû thieát vaø chieán luôïc: nhöõng giaû thieát ñöôïc theå hieän trong chieán löôïc hieän taïi vôùi söï phaân tích moâi tröôøng ôû treân phuø hôïp ñeán möùc ñoä naøo? Ñöa ra caùc phöông aùn chieán löôïc: vôùi nhöõng phaân tích treân coù theå coù nhöõng phöông aùn chieán löôïc naøo? Chieán löôïc hieän taïi coù phaûi laø moät trong soá ñoù khoâng? Löïa choïn phöông aùn naøo keát hôïp toát nhaát giöõa tình traïng hieän taïi cuûa doanh nghieäp vôùi caùc cô hoäi vaø moái ñe doïa. I.2.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh Ngaøy nay, doanh nghieäp hoaït ñoäng trong moâi tröôøng luoân bieán ñoäng vôùi voâ vaøn caùc yeáu toá neân khi xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh, caùc doanh nghieäp caàn phaûi xaùc ñònh cho ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø yeáu cuûa mình so vôùi caùc löïc löôïng caïnh tranh trong moái töông quan vôùi caùc cô hoäi vaø nguy cô maø moâi tröôøng vó moâ mang laïi cho toaøn ngaønh. I.2.2.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi a/ Moâi tröôøng vó moâ Moâi tröôøng vó moâ bao goàm moät soá yeáu toá chính caàn ñöôïc xem xeùt nhö sau: ƒ Yeáu toá töï nhieân nhö vò trí ñòa lyù, khí haäu, ñòa hình, taøi nguyeân thieân nhieân,… seõ taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp naèm trong vuøng. ƒ Yeáu toá thuoäc veà heä thoáng chính trò, phaùp luaät, chính phuû bao goàm tính chaát chính trò, heä thoáng phaùp luaät vaø ñöôøng höôùng, chính saùch quaûn lyù,… cuûa chính phuû maø doanh nghieäp caàn phaûi tuaân thuû. 15 ƒ Yeáu toá kinh teá vó moâ nhö GDP, cô caáu kinh teá, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi, chæ soá laïm phaùt,… cho thaáy tình hình phaùt trieån kinh teá chung cuûa moät vuøng naøo ñoù. ƒ Yeáu toá xaõ hoäi daân cö bao goàm daân soá, ngheà nghieäp, phong tuïc taäp quaùn, thoùi quen, toân giaùo, … seõ aûnh höôûng ñeán caùc quyeát ñònh, thoùi quen mua saém,.. ñoái vôùi moät boä phaän daân cö, vuøng laõnh thoå. ƒ Yeáu toá coâng ngheä coù aûnh höôûng voâ cuøng phong phuù vaø ña daïng ñeán hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp, caùc nhaø quaûn trò caàn nhaän thöùc ñöôïc caùc aûnh höôûng ñoù. Thöïc teá ñaõ chöùng minh, doanh nghieäp naøo naém baét nhanh nhaïy vaø aùp duïng kòp thôøi nhöõng thaønh töïu cuûa tieán boä khoa hoïc thì ñoù laø moät cô hoäi ñeå thaønh coâng. b/ Moâi tröôøng vi moâ Caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng vi moâ bao goàm: nguy cô nhaäp cuoäc cuûa caùc ñoái thuû môùi, moái ñe doaï cuûa caùc saûn phaåm thay theá, quyeàn löïc cuûa ngöôøi mua, quyeàn löïc cuûa ngöôøi cung öùng vaø cuoäc caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän thôøi. Naêm yeáu toá naøy keát hôïp vôùi nhau xaùc ñònh cöôøng ñoä caïnh tranh vaø möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh, caùc löïc löôïng maïnh nhaát seõ thoáng trò vaø trôû thaønh troïng yeáu theo quan ñieåm xaây döïng chieán löôïc. Doanh nghieäp caàn khai thaùc lôïi theá caïnh tranh ôû nhöõng yeáu toá coù aùp löïc caïnh tranh thaáp ñeå coù theå cuûng coá toát vò theá cuûa mình. ƒ Nguy cô nhaäp cuoäc cuûa caùc ñoái thuû môùi: phaân tích vaø döï ñoaùn haønh vi cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø raát quan troïng ñoái vôùi vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh. Khi phaân tích ñoái thuû caïnh tranh vieäc löïa choïn ñoái thuû naøo laø caàn thieát nhöng khoâng chæ phaân tích caùc ñoái thuû chuû yeáu hieän taïi maø coøn phaûi tính ñeán caùc ñoái thuû tieàm naêng seõ nhaäp cuoäc. ƒ Aùp löïc cuûa saûn phaåm thay theá: saûn phaåm thay theá chính laø nhöõng saûn phaåm coù cuøng moät coâng naêng nhö saûn phaåm cuûa ngaønh. Doanh nghieäp khoâng chæ 16 caïnh tranh vôùi nhöõng ñôn vò trong ngaønh maø coøn phaûi caïnh tranh caû vôùi ngaønh saûn xuaát saûn phaåm thay theá. ƒ Quyeàn löïc cuûa khaùch haøng: chính laø quyeàn xem xeùt, ñoøi hoûi ñoái vôùi saûn phaåm veà giaù caû, chaát löôïng, dòch vuï,… vaø noù seõ laøm hao toån möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh. Vieäc löïa choïn caùc nhoùm khaùch haøng mua cuûa doanh nghieäp phaûi ñöôïc xem xeùt nhö moät quyeát ñònh chieán löôïc toái quan troïng. ƒ Quyeàn löïc cuûa ngöôøi cung öùng: theå hieän thoâng qua vieäc cheøn eùp, naém theá chuû ñoäng trong vieäc ñöa ra caùc ñieàu kieän veà nguoàn cung ñaàu vaøo cho ngaønh. Trong thöông löôïng, caùc ñieàu kieän xaùc ñònh quyeàn löïc cuûa nhöõng ngöôøi cung öùng luoân thay ñoåi vaø khoâng theå kieåm soaùt ñoái vôùi moät doanh nghieäp. Tuy nhieân, vôùi tö caùch laø ngöôøi mua, doanh nghieäp coù theå söû duïng quyeàn löïc khaùch haøng cuûa mình ñeå caûi thieän tình hình thoâng qua chieán löôïc. ƒ Cöôøng ñoä caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän taïi: trong neàn kinh teá thò tröôøng thì söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp laø moät ñieàu taát yeáu. Treân bình dieän xaõ hoäi chuùng ta thaáy caïnh tranh coù lôïi cho ngöôøi tieâu duøng vaø thuùc ñaåy xaõ hoäi phaùt trieån. Tuy nhieân, ñoái vôùi caùc doanh nghieäp thì yeáu toá caïnh tranh laø moät ñieàu khoâng maáy deã chòu. Caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø hoaït ñoäng cuûa hoï luoân ñöïôc xem laø moät trong nhöõng yeáu toá coù aûnh höôûng quan troïng ñeán vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh taïi moãi doanh nghieäp. I.2.2.2 Moâi tröôøng noäi boä Nhoùm caùc yeáu toá moâi tröôøng noäi boä coù aûnh höôûng tröïc tieáp, thöôøng xuyeân vaø raát quan troïng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp. Chuùng bao goàm caùc löïc löôïng chuû yeáu sau: ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà taøi chính (doøng tieàn teä, tình hình coâng nôï, cô caáu voán,…) 17 ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà nhaân löïc (trình ñoä löïc löôïng nhaân söï, vaán ñeà saép xeáp, boá trí, ñaøo taïo,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà cô sôû vaät chaát (trang thieát bò, nhaø xöôûng, maùy moùc,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà vaên hoùa toå chöùc (ñaëc tính, möùc ñoä thích öùng hieän taïi vaø töông lai,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà hoaït ñoäng taùc nghieäp (saûn xuaát, marketing, nghieân cöùu phaùt trieån,…). Thoâng qua vieäc phaân tích moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp seõ thaáy roõ nhöõng ñieåm maïnh vaø yeáu cuûa mình ñeå coù söï kieåm soaùt vaø ñieàu chænh kòp thôøi cuõng nhö ñöa ra ñöôïc chieán löôïc thích hôïp trong thôøi gian tôùi. I.2.3 Coâng cuï xaùc ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh I.2.3.1 Xaùc ñònh chieán löôïc Treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng noäi boä chuùng ta seõ duøng kyõ thuaät phaân tích SWOT ñeå xöû lyù caùc keát quaû nghieân cöùu treân, thoâng qua ñoù giuùp doanh nghieäp ñeà ra chieán löôïc caïnh tranh moät caùch khoa hoïc. ™ S (strengths): caùc maët maïnh ™ W (weaknesses): caùc maët yeáu ™ O (opportunities): caùc cô hoäi ™ T (threats): caùc nguy cô SWOT coù theå ñöa ra söï lieân keát töøng caëp hoaëc lieân keát caû boán yeáu toá, qua ñoù giuùp cho doanh nghieäp hình thaønh caùc chieán löôïc cuûa mình moät caùch coù hieäu quaû nhaèm khai thaùc toát nhaát caùc cô hoäi coù ñöïôc töø beân ngoaøi, giaûm bôùt hoaëc neù traùnh caùc nguy cô, treân cô sôû phaùt huy nhöõng maët maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu. 18 I.2.3.2 Löïa choïn chieán löôïc Sau khi ñeà ra moät soá chieán löôïc treân cô sôû ma traän SWOT, doanh nghieäp caàn phaûi choïn ra caùc chieán löôïc maø mình coù theå theo ñuoåi ñöôïc. Caùc chieán löôïc choïn ra naøy phaûi saép xeáp theo thöù töï öu tieân chieán löôïc naøo thöïc hieän tröôùc, chieán löôïc naøo thöïc hieän sau. Ñeå choïn ra caùc chieán löôïc, caùc nhaø quaûn lyù coù theå söû duïng ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù khaû naêng ñònh löôïng (QSP._.M) laøm cô sôû. Vieäc quyeát ñònh choïn chieán löôïc naøo thuoäc thaåm quyeàn quyeát ñònh cuûa nhöõng nhaø quaûn lyù caáp cao. I.2.4 Caùc chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt Theo M.Porter coù ba chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt maø baát kyø moät chieán löôïc ñaëc thuø naøo cuõng phaûi caên cöù vaøo chuùng. I.2.4.1 Chieán löôïc nhaán maïnh chi phí Vôùi chieán löôïc naøy doanh nghieäp thöïc hieän moät loaït caùc chính saùch höôùng vaøo vieäc thöïc hieän muïc tieâu ñaït ñöôïc vò trí hôn haún veà chi phí. Chieán löôïc naøy yeâu caàu phaûi coù caùc ñieàu kieän vaät chaát keát hôïp ñöôïc giöõa quy moâ vaø tính hieäu quaû, theo ñuoåi vieäc giaûm chi phí töø kinh nghieäm, phaûi ñaëc bieät chuù yù quaûn lyù vieäc kieåm soaùt chi phí. Phaûi ñaït ñöôïc chi phí thaáp hôn so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh laø vaán ñeà then choát cuûa chieán löôïc naøy, nhöng khoâng boû qua chaát löôïng, dòch vuï vaø caùc vaán ñeà khaùc. I.2.4.2 Chieán löôïc khaùc bieät hoùa Trong chieán löôïc naøy doanh nghieäp phaûi taïo ra ñöôïc ñieåm ñoäc ñaùo rieâng cho saûn phaåm, dòch vuï cuûa mình ñöôïc thöøa nhaän trong toaøn ngaønh. Chieán löôïc naøy khoâng cho doanh nghieäp boû qua yeáu toá chi phí thaáp, nhöng noù khoâng laø muïc tieâu. 19 Khaùc bieät hoùa taïo ra söï caùch bieät ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh vì coù nieàm tin cuûa khaùch haøng vaøo saûn phaåm vaø doanh nghieäp cuõng seõ ñaït ñöôïc möùc lôïi nhuaän cao hôn möùc bình quaân cuûa ngaønh do taïo döïng ñöôïc moät vò trí vöõng chaéc trong vieäc ñoái phoù vôùi caùc löïc löôïng caïnh tranh. Ngoaøi ra, khaùc bieät hoùa cuõng taïo doanh nghieäp vò trí thuaän lôïi hôn so vôùi caùc ñoái thuû ñoái vôùi khaùch haøng, nhaø cung caáp vaø söï xaâm nhaäp cuûa saûn phaåm thay theá. I.2.4.3 Chieán löôïc troïng taâm hoùa Troïng taâm hoaù chính laø söï taäp trung vaøo moät nhoùm ngöôøi mua cuï theå, moät boä phaän trong caùc loaïi haøng hoùa, hoaëc moät vuøng thò tröôøng naøo ñoù. Thoâng qua troïng taâm hoùa doanh nghieäp coù theå phuïc vuï moät thò tröôøng chieán löôïc heïp cuûa mình moät caùch tích cöïc vaø hieäu quaû hôn caùc ñoái thuû caïnh tranh. Baèng caùch naøy doanh nghieäp seõ ñaït ñöôïc söï khaùc bieät hoùa, hoaëc ñaït ñöôïc möùc chi phí thaáp, hoaëc caû hai khi phuïc vuï ñoái töôïng muïc tieâu cuûa mình. Chieán löôïc naøy thích hôïp cho nhöõng doanh nghieäp nhoû do söï haïn cheá veà nguoàn löïc vaø thò phaàn. Treân cô sôû ba chieán löôïc toång quaùt tuøy theo ñieàu kieän, tình hình cuï theå trong töøng giai ñoaïn moãi doanh nghieäp seõ xaây döïng, löïa choïn vaø coù nhöõng chính saùch thöïc hieän chieán löôïc phuø hôïp vôùi khaû naêng cuûa mình, ñaûm baûo doanh nghieäp ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra, naâng cao naêng löïc caïnh tranh. Toùm laïi: Trong moâi tröôøng kinh doanh ngaøy nay caïnh tranh laø taát yeáu. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån beàn vöõng, trong quaù trình hoaït ñoäng moãi doanh nghieäp caàn xaây döïng cho mình moät chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp. 20 CHÖÔNG II ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC TRAÏNG VAØ KHAÛ NAÊNG CAÏNH TRANH CUÛA CN NHCT KCN BIEÂN HOØA II.1 Ñaëc ñieåm kinh teá-xaõ hoäi tænh Ñoàng Nai II.1.1 Ñaëc ñieåm töï nhieân Tænh Ñoàng Nai thuoäc Ñoâng Nam Boä, naèm trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam, ñaây laø vuøng naêng ñoäng vaø nhaïy caûm veà kinh teá, naèm gaàn trung taâm kinh teá chính trò lôùn TP.Hoà Chí Minh. Dieän tích töï nhieân cuûa tænh laø 58.9474ha, baèng 1,76% dieän tích caû nöôùc vaø 25,5% dieän tích vuøng Ñoâng Nam Boä. Daân soá naêm 2003 laø 2.142.700 ngöôøi chieám 2,65% daân soá caû nöôùc vaø 19,1% daân soá vuøng Ñoâng Nam Boä. Veà ranh giôùi haønh chính, Ñoàng Nai naèm ôû trung taâm vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam, giaùp caùc tænh Laâm Ñoàng, Bình Döông, Bình Phöôùc, Bình Thuaän, Baø Ròa-Vuõng Taøu vaø TP. Hoà Chí Minh. Ñoàng Nai laø ñòa baøn troïng yeáu veà kinh teá vaø chính trò, coù vò trí quan troïng trong söï phaùt trieån cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Ñoàng Nai coù heä thoáng giao thoâng thuûy boä, ñöôøng saét noái lieàn vôùi caùc ñòa phöông khaùc trong caû nöôùc. Ñaëc bieät, Ñoàng Nai ñaõ phaùt trieån coâng nghieäp vaø KCN taäp trung töø tröôùc naêm 1975; coù löïc löôïng lao ñoäng doài daøo, caùc nguoàn taøi nguyeân ñaát, nöôùc, khoaùng saûn khaù ña daïng vaø phong phuù, khí haäu nhieät ñôùi gioù muøa thuaän lôïi cho phaùt trieån caû noâng-laâm-ngö nghieäp, coâng nghieäp vaø xaây döïng. Nhö vaäy, nhìn chung caùc ñieàu kieän töï nhieân cuûa tænh raát thuaän lôïi cho söï phaùt trieån nhanh vaø beàn vöõng kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh. II.1.2 Ñaëc ñieåm kinh teá-xaõ hoäi 21 Ñoàng Nai laø tænh coù tình hình phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi töông ñoái khaù so vôùi vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Ñoàng Nai ñang coù nhieàu chính saùch tieáp tuïc phaùt huy nguoàn löïc trong vaø ngoaøi nöôùc, phaùt trieån nhanh caùc thaønh phaàn kinh teá. Ñeán naêm 2002 giaù trò saûn xuaát noâng nghieäp ñaït 3.816,8 tyû ñoàng chieám 25,5% giaù trò saûn xuaát noâng nghieäp cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam vaø giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp ñaït 22.163,8 tyû ñoàng chieám 15,1% giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Nhìn chung, tænh ñaõ hoaøn thaønh moät böôùc cô baûn laø taïo ra khoái löôïng cô sôû vaät chaát kinh teá xaõ hoäi quan troïng, hình thaønh caùc KCN, coâng trình giao thoâng, thoâng tin lieân laïc, coâng trình thuûy lôïi, ñieän, caáp thoùat nöôùc vaø caùc coâng trình vaên hoùa khaùc. Ñôøi soáng vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa nhaân daân ñöôïc caûi thieän, ñoâ thò vaø noâng thoân töøng böôùc ñoåi môùi, giaûi quyeát vieäc laøm, xoùa ñoùi giaûm ngheøo coù tieán boä vaø mang laïi hieäu quaû thieát thöïc, vieäc thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi coù böôùc tieán boä, coù quan taâm hôn ñoái vôùi vuøng saâu vuøng xa, vuøng ñoàng baøo daân toäc. Khoa hoïc coâng ngheä, moâi tröôøng ñöôïc caûi thieän, giaùo duïc ñaøo taïo, y teá coù nhöõng chuyeån bieán tích cöïc. An ninh chính trò an toaøn xaõ hoäi ñöôïc giöõ vöõng, tích cöïc cuûng coá neàn quoác phoøng toaøn daân. II.1.3 Trieån voïng kinh teá-xaõ hoäi ñeán naêm 2010 Töø nay ñeán naêm 2010, treân cô sôû taän duïng caùc lôïi theá so saùnh, chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá vaø khu vöïc ñeå phaùt trieån maïnh meõ, toaøn dieän kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh vôùi toác ñoä cao vaø beàn vöõng, cuøng vôùi caùc ñòa phöông khaùc trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam giöõ vöõng vai troø vuøng kinh teá ñoäng löïc cuûa caû nöôùc, thöïc hieän thaéng lôïi muïc tieâu “Ñeán naêm 2010 Ñoàng Nai cô baûn trôû thaønh moät tænh coâng nghieäp phaùt trieån theo höôùng hieän ñaïi”. 22 - Phaán ñaáu ñaït toác ñoä taêng tröôûng 11-12%/naêm, GDP/ngöôøi ñaït khoaûng1.250USD vaøo naêm 2010. Taïo söï chuyeån dòch cô caáu kinh teá nhanh vaø toaøn dieän theo höôùng coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa, taêng nhanh tyû troïng ngaønh coâng nghieäp vaø dòch vuï, ñeán naêm 2010, tyû troïng ngaønh coâng nghieäp vaø xaây döïng ñaït töø 55-57%, caùc ngaønh dòch vuï ñaït töø 31-33%, noâng-laâm nghieäp ñaït 10-14%. - Töøng böôùc naâng cao chaát löôïng vaø ña daïng hoùa caùc maët haøng XK, naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm taïi nhöõng thò tröôøng truyeàn thoáng, phaùt trieån vaø oån ñònh ôû nhöõng thò tröôøng môùi nhö Baéc Myõ, EU,….Phaán ñaáu naâng kim ngaïch xuaát nhaäp khaåu leân 12-13 tyû USD trong naêm 2010, trong ñoù kim ngaïch XK ñaït khoaûng 6-7 tyû USD. Toång kim ngaïch XK taêng bình quaân 20- 22%/naêm. - Veà maët xaõ hoäi, taêng cöôøng coâng taùc quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng coâng taùc daân soá, giaùo duïc vaø ñaøo taïo, y teá, ñaåy maïnh caùc ñieàu kieän phuùc lôïi xaõ hoäi vaø baûo veä moâi truôøng. Quan taâm ñeán vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï vaên hoùa xaõ hoäi nhaèm ñaûm baûo ñôøi soáng cuûa ngöôøi daân ñöôïc caûi thieän caû veà vaät chaát laãn tinh thaàn. II.2 Toång quan veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.2.1 Giôùi thieäu veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa CN NHCT KCN Bieân Hoøa tröïc thuoäc NHCT Ñoàng Nai ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1984 do nhu caàu phaùt trieån kinh teá coâng nghieäp treân ñòa baøn KCN Bieân Hoøa. Ñoùng treân ñòa baøn nhieàu doanh nghieäp taäp trung, CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù nhieàu thuaän lôïi trong vieäc ñaàu tö voán phuïc vuï cho saûn xuaát - kinh doanh cuûa doanh nghieäp, song maät ñoä daân cö thöa thôùt, caùc thaønh phaàn kinh teá ngoaøi quoác doanh cuõng nhö caùc ñôn vò kinh doanh thöông nghieäp haàu nhö khoâng coù, chi nhaùnh ñaõ gaëp nhieàu baát lôïi vaø khoù khaên trong hoaït ñoäng kinh doanh. 23 Vôùi söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi, nhu caàu voán cho saûn xuaát kinh doanh vaø xaây döïng cô baûn ngaøy caøng taêng. Thaùng 05/1995, NHCTVN ñaõ quyeát ñònh taùch CN NHCT KCN Bieân Hoøa ra khoûi NHCT Ñoàng Nai vaø tröïc thuoäc NHCTVN. II.2.1.1 Maïng löôùi toå chöùc vaø lao ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa Trong nhöõng naêm qua löïc löôïng lao ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân ñöôïc boå sung, treû hoùa, ñaùp öùng toát yeâu caàu môû roäng vaø phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. Baûng 1: Tình hình nhaân söï taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa Ñôn vò: ngöôøi Chæ tieâu Naêm 2002 Naêm 2003 Naêm 2004 Toång lao ñoäng 122 128 134 Laõnh ñaïo 05 06 06 P.Kinh doanh & TTQT 30 32 33 P.Keá toaùn 26 27 29 P.Ngaân quyõ 23 23 22 Caùc phoøng ban khaùc 20 20 21 Chi nhaùnh caáp II 18 20 23 (Nguoàn: Baùo caùo nhaân söï naêm 2002,2003,2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Ban Giaùm Ñoác Phoøng T.chöùc Phoøng K.soaùt Phoøng K.toaùn Phoøng N.quyõ Phoøng K.doanh CN caáp II Long Thaønh Baøn TK 1 PGD Taân Mai PGD Hoá Nai Phoøng K.soaùt Phoøng T.chöùc Phoøng K.toaùn Phoøng N.quyõ Phoøng K.doanh 1 ñieåm cho vay P.An Bình Phoøng TTQ.Teá Maïng löôùi toå chöùc: 24 - Giaùm ñoác : Phuï traùch chung caùc maët hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh. - Phoù Giaùm ñoác : Quaûn lyù vaø chòu traùch nhieäm caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng, ban ñöôïc phaân coâng phuï traùch. - Tröôûng, phoù phoøng: Quaûn lyù vaø chòu traùch nhieäm coâng vieäc cuûa phoøng. - Nhaân vieân : Chòu traùch nhieäm coâng vieäc do tröôûng phoøng phaân coâng. II.2.1.2 Keát quaû kinh doanh taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa ¾ Huy ñoäng voán : Trong nhöõng naêm qua, nguoàn voán huy ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân taêng. Tieàn gôûi coù kyø haïn treân 12 thaùng coù xu höôùng taêng cao, ñaây laø nguoàn voán raát caàn thieát, chi nhaùnh caàn tieáp tuïc giöõ vöõng vaø phaùt huy xu theá naøy. Baûng 2:Tình hình huy ñoäng voán Ñôn vò: Trieäu ñoàng Tæ leä % taêng giaûm(+,-) Chæ tieâu 2002 2003 2004 2003/2002 2004/2003 Toång nguoàn voán huy ñoäng - Khoâng kyø haïn - Coù kyø haïn döôùi12 thaùng - Coù kyø haïn treân 12 thaùng 382.960 259.409 89.326 34.225 432.861 290.500 105.064 37.297 508.621 351.914 108.709 47.998 +13,0 +12,0 +17,6 +9,0 +17,5 +21,1 +3,5 +28,7 ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) ¾ Hoaït ñoäng cho vay : Baûng 3: Doanh soá cho vay – dö nôï Ñôn vò:Trieäu ñoàng CHÆ TIEÂU 2002 2003 2004 Doanh soá cho vay 2.554.802 3.177.811 3.422.224 Toång dö nôï 1.486.757 1.866.252 1.903.181 ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) 25 Taïi chi nhaùnh, toång dö nôï vaø doanh soá cho vay ngaøy caøng taêng cao, qui moâ kinh doanh ñaõ ñöôïc môû roäng, lôïi nhuaän thu töø hoaït ñoäng tín duïng luoân taêng. ¾ Caùc hoaït ñoäng khaùc : Nghieäp vuï TTQT, coâng taùc tieàn teä, ngaân quyõ, coâng taùc kieåm tra, kieåm soaùt, coâng taùc toå chöùc, ñaøo taïo … cuõng phaùt trieån cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa chi nhaùnh vaø höôùng ñeán muïc tieâu chung cuûa toaøn heä thoáng NHCT “Phaùt trieån vöõng chaéc, an toaøn vaø hieäu quaû”. ¾ Keát quaû kinh doanh cuûa chi nhaùnh Baûng 4: Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh Ñôn vò :Trieäu ñoàng CHÆ TIEÂU 2002 2003 2004 Thu nhaäp 109.837 136.979 166.877 Chi phí 84.836 104.150 130.640 Lôïi nhuaän 25.001 32.781 36.264 Phí thu töø dòch vuï 3.760 3.659 3.945 Tyû leä phí thu töø dòch vuï/Lôïi nhuaän 15% 11% 11% ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Chi nhaùnh ñaõ ñaït ñöôïc söï taêng tröôûng khaù oån ñònh vaø cao trong caû thu nhaäp vaø lôïi nhuaän. Tuy nhieân, lónh vöïc dòch vuï NH chöa thöïc söï phaùt trieån maïnh, möùc thu phí dòch vuï chieám moät tyû leä khoâng cao trong toång thu nhaäp cuûa chi nhaùnh vaø nguoàn thu töø phí dòch vuï taêng tröôûng khoâng cao, tín duïng vaãn laø hoaït ñoäng chuû ñaïo mang laïi lôïi nhuaän cho chi nhaùnh nhöng tieàm aån nhieàu ruûi ro. II.3 Thöïc traïng naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.3.1 Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.3.1.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi a/ Moâi tröôøng vó moâ ¾ Yeáu toá töï nhieân 26 Ñoàng Nai naèm trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam coù lôïi theá veà vò trí ñòa lyù, thuaän lôïi veà giao thoâng, laø cöûa ngoõ quan heä vôùi caùc tænh cuûa Mieàn Ñoâng Nam boä, ñaëc bieät laø thaønh phoá Hoà Chí Minh. Vaø Ñoàng Nai vôùi khí haäu oân hoøa ít bò thieân tai raát thuaän lôïi cho phaùt trieån noâng-laâm nghieäp, ñòa hình chuû yeáu laø ñaát ñoài cao, keát caáu ñaát coù ñoä cöùng chòu neùn toát thuaän lôïi cho vieäc ñaàu tö phaùt trieån coâng nghieäp vaø xaây döïng. Ñoàng Nai coù ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå thöïc hieän thaønh coâng nhanh quaù trình chuyeån dòch cô caáu kinh teá theo höôùng coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa. ¾ Yeáu toá chính phuû, phaùp lyù Thôøi gian qua Vieät Nam ñaõ coù nhöõng böôùc ñi ñaùng keå ñeå chuyeån töø moät heä thoáng taøi chính kieåm soaùt tröïc tieáp sang heä thoáng taøi chính vaän haønh theo cô cheá thò tröôøng, ñieàu haønh baèng luaät phaùp. Luaät NHNN vaø luaät caùc TCTD, caùc vaên baûn döôùi luaät laàn löôït ñöôïc ban haønh theå hieän böôùc ñi tích cöïc cuûa chuùng ta trong vaán ñeà naøy. Tuy nhieân, söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa coâng ngheä vaø saûn phaåm NH, aûnh höôûng cuûa quaù trình hoäi nhaäp quoác teá, heä thoáng luaät phaùp trong hoaït ñoäng NH cuûa Vieät Nam ñang theå hieän nhieàu baát caäp, chöa ñoàng boä, chöa hoaøn chænh, khoâng thích hôïp, coù nhieàu raøo caûn trong thöïc thi, moät soá lónh vöïc coøn boû ngoõ. Hieän nay, trong hoaït ñoäng cuûa caùc NH ranh giôùi giöõa laøm ñuùng vaø laøm sai khoâng deã phaân bieät. Moät soá caùn boä nhaân vieân NH co thuû vì sôï bò quy vaøo vi phaïm veà phaùp luaät vaø ngöôïc laïi moät soá khaùc tìm nhöõng ñieåm thieáu chaët cheõ, keû hôû cuûa phaùp luaät ñeå töï baûo veä khi thieáu tinh thaàn traùch nhieäm hay coá yù laøm traùi. Vieäc boå sung, chænh söûa, ñöa ra caùc quy cheá, vaên baûn luaät vaø döôùi luaät nhaèm hoaøn thieän moâi tröôøng phaùp lyù cho hoaït ñoäng NH caàn sôùm ñöôïc thöïc hieän. ¾ Yeáu toá kinh teá Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa NH. 27 Xu theá hoäi nhaäp, ñaëc bieät laø hoäi nhaäp veà taøi chính vaø tieàn teä ñaõ mang ñeán cho heä thoáng NH nhieàu cô hoäi nhöng cuõng phaûi vöôït qua khoâng ít thaùch thöùc, ñaëc bieät laø seõ taêng söùc eùp caïnh tranh töø beân ngoaøi. Chi nhaùnh ñoùng treân ñòa baøn laø moät trong nhöõng tænh ñöùng ñaàu veà thu huùt FDI trong caû nöôùc, tính ñeán 30/09/2004 toaøn tænh coù 15 KCN vôùi 570 giaáy pheùp ñaàu tö coøn hoaït ñoäng coù voán ñaêng kyù laø 6 tyû 990 ngaøn USD, CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ chòu taùc ñoäng maïnh töø xu theá naøy, chi nhaùnh caàn coù keá hoaïch ñeå chuû ñoäng hoäi nhaäp. Trong nhöõng naêm qua, taïi Ñoàng Nai nhu caàu voán ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu kinh teá, chính trò, xaõ hoäi ngaøy caøng taêng, ñaëc bieät laø nguoàn voán trong nöôùc. Neàn kinh teá cuûa tænh luoân ñaït toác ñoä taêng tröôûng cao vaø oån ñònh, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi naêm sau cao hôn naêm tröôùc. Naêm 2004 GDP ñaït 16.804,16 tyû ñoàng vaø GDP bình quaân ñaàu ngöôøi ñaït 700USD/ngöôøi (theo giaù naêm 1994). Baûng 5: Toác ñoä taêng tröôûng GDP cuûa Ñoàng Nai 2001 2002 2003 2004 Toác ñoä (%) 11,5 12,2 13,2 13,56 (Nguoàn: Baùo caùo Uûy Ban Nhaân Daân Tænh Ñoàng Nai) Beân caïnh ñoù, neàn kinh teá cuûa tænh cuõng ñaõ chuyeån dòch cô caáu ñuùng höôùng, giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp taêng ñeàu qua caùc naêm vaø chieám tyû troïng cao trong cô caáu kinh teá. Naêm 2004, tyû troïng ngaønh coâng nghieäp chieám 57% trong cô caáu kinh teá. Do vaäy ñaõ thuùc ñaåy nhanh tieán trình coâng nghieäp hoùa-hieän ñaïi hoùa tænh nhaø. Baûng 6: Giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp cuûa Ñoàng Nai Ñôn vò: Tyû ñoàng 2001 2002 2003 2004 Giaù trò 16.634,8 19.106,7 22.163,8 26.264,1 (Nguoàn: Baùo caùo Uûy Ban Nhaân Daân Tænh Ñoàng Nai) 28 Söï oån ñònh vaø phaùt trieån kinh teá cuûa tænh ñaõ taïo ñieàu kieän cho caùc NH môû roäng vaø phaùt trieån hoaït ñoäng, ña daïng hoùa caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa mình. Ngoaøi ra, nhöõng naêm qua, möùc ñoä laïm phaùt trong nöôùc töông ñoái oån ñònh vaø khoâng cao, chæ ôû möùc moät con soá. Ñieàu naøy ñaõ goùp phaàn laøm oån ñònh giaù trò thöïc teá cuûa VND, taïo ñieàu kieän cho caùc toå chöùc, daân cö yeân taâm ñaàu tö taøi chính – tieàn teä, taïo nguoàn voán lôùn cho hoaït ñoäng cuûa caùc TCTD. ¾ Yeáu toá xaõ hoäi daân cö, vaên hoùa Nguoàn nhaân löïc taïi Ñoàng Nai khaù doài daøo vôùi trình ñoä ñaõ ñöôïc naâng leân, nhöng heä thoáng giaùo duïc – ñaøo taïo vaø quaûn lyù, söû duïng caùn boä chöa ngang taàm, thieáu ñoàng boä vaø khoâng hieäu quaû, do caùch ñaùnh giaù taøi naêng chöa khôi daäy moïi naêng löïc tieàm naêng ñaõ haïn cheá phaàn naøo söï phaùt trieån cuûa tænh nhaø. Laøn soùng di cö töø caùc vuøng queâ, noâng thoân, töø caùc tænh khaùc ñeán thaønh thò, nhöõng KCN taäp trung cuûa Ñoàng Nai ngaøy caøng cao ñaõ taïo ñieàu kieän cho caùc NH ñoùng treân nhöõng nôi naøy coù moät thò tröôøng tieàm naêng roäng lôùn hôn, maëc duø thoùi quen söû duïng dòch vuï NH trong daân cö vaãn coøn haïn cheá. Thoùi quen chi xaøi baèng tieàn maët trong daân cö vaø vieäc chöa coù ñieåm naøo thanh toaùn baèng theû trong tænh ñaõ laøm haïn cheá phaàn naøo khaû naêng phaùt trieån dòch vuï thanh toaùn cuûa caùc NH treân ñòa baøn. Nguoàn voán ñaàu tö tröïc tieáp nöôùc ngoaøi chaûy vaøo Ñoàng Nai khoâng ngöøng gia taêng, beân caïnh nhöõng khaùch haøng truyeàn thoáng, caùc NH ñang höôùng tôùi caùc doanh nghieäp FDI. Ñeå môû roäng thò tröôøng ôû phaân khuùc naøy thì ngoaøi vieäc ñoåi môùi coâng ngheä ñeå ñaùp öùng nhu caàu veà voán vaø dòch vuï nhanh, toát vaø reû thì vieäc am hieåu vaên hoùa, ngoân ngöõ cuûa nhöõng ñoái taùc naøy cuõng raát caàn thieát. Ngoaøi ra, nieàm tin cuûa daân chuùng vaøo söï oån ñònh cuûa ñoàng tieàn, vaøo heä thoáng NH chöa cao vaø phaàn khaùc vaãn toàn taïi thoùi quen töï caát giöõ, tích luõy baèng 29 vaøng, ñoâ la, ñaàu tö vaøo ñaát ñai nhaø cöûa, baát ñoäng saûn, …neân caùc khoaûn huy ñoäng trung vaø daøi haïn coøn bò haïn cheá. ¾ Yeáu toá coâng ngheä Ngaøy nay, haàu heát caùc quoác gia, caùc toå chöùc vaø caùc coâng ty ñeàu hieåu raèng vò trí töông lai cuûa hoï treân thò tröôøng phuï thuoäc vaøo vieäc hoï coù taän duïng ñöôïc coâng ngheä ñeå ñoåi môùi hoaït ñoäng, phaùt trieån moät caùch nhanh choùng hay khoâng. Coâng ngheä, töï ñoäng hoùa vaø Internet coù taùc ñoäng lôùn vaø ñoùng vai troø quan troïng trong hoaït ñoäng tieàn teä, tín duïng, NH. Töï ñoäng hoùa taùc ñeán caùch thöùc giao dòch NH. Lôïi ích cuûa töï ñoäng hoùa laø khaùch haøng thaáy thoaûi maùi hôn khi söû duïng caùc dòch vuï NH. Coâng ngheä ñaõ caùch maïng heä thoáng thanh toaùn vaø chi traû, giuùp xaõ hoäi chuùng ta chuyeån daàn tôùi moät xaõ hoäi khoâng coøn tieàn maët. Coâng ngheä cho pheùp xaây döïng cô sôû döõ lieäu phong phuù veà khaùch haøng cuûa mình laøm cô sôû ñeå tieáp caän toát hôn nhu caàu cuûa khaùch haøng. Internet ñaõ laøm thay ñoåi caùch thöùc caïnh tranh cuûa NH, ñaàu tieân laø giaûm chi phí cung caáp caùc dòch vuï NH. Vaø, maïng Internet seõ laøm cho giao dòch NH qua bieân giôùi moïi quoác gia, moái quan heä giöõa NH vaø khaùch haøng ñang daàn bieán ñoåi. Tuy nhieân, taïi Vieät Nam chuùng ta hieän nay cô sôû haï taàng coâng ngheä coøn laïc haäu, vieäc ñaàu tö cho vieäc hieän ñaïi coâng ngheä NH gaëp nhieàu khoù khaên, ñoøi hoûi chi phí cao. Vì vaäy, chuùng ta caàn coù söï phoái hôïp giöõa caùc NH trong öùng duïng coâng ngheä ñeå ñoåi môùi vaø phaùt trieån ngaønh NH, mang laïi giaù trò toái ña cho khaùch haøng. b/ Moâi tröôøng vi moâ ¾ Nguy cô nhaäp cuoäc cuûa nhöõng ñoái thuû môùi Trong thôøi gian qua, do nhu caàu phuïc vuï cho vieäc phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi moät soá toå chöùc, ñôn vò coù chöùc naêng gaàn gioáng NH ñaõ laàn löôït ra ñôøi beân caïnh 30 caùc chöùc naêng chính cuûa mình nhö: coâng ty taøi chính böu ñieän, quyõ ñaàu tö, toå tieát kieäm vay voán cuûa caùc toå chöùc ñoaøn theå chính trò-xaõ hoäi-ngheà nghieäp,… ñaõ laøm cho löïc löôïng caïnh tranh trong lónh vöïc NH ngaøy caøng ñoâng ñaûo. Coâng Ty Taøi Chính Böu Ñieän, Coâng ty dòch vuï Tieát Kieäm Böu Ñieän ra ñôøi ñaõ cung caáp dòch vuï taøi khoaûn tieát kieäm caù nhaân. Vôùi heä thoáng caùc böu cuïc roäng khaép ñeán taän töøng phöôøng, xaõ ñaõ haïn cheá ñaùng keå khaû naêng thu huùt khaùch haøng, môû roäng thò tröôøng cuûa caùc NH. Caùc quyõ hoã trôï, quyõ ñaàu tö phaùt trieån ñaõ tham gia ñaàu tö tröïc tieáp hoaëc caáp tín duïng öu ñaõi vôùi laõi suaát thaáp, haïn möùc tín duïng cao vaø thôøi gian daøi. Ngoaøi vieäc cung caáp voán hoï coøn hoã trôï veà maët quaûn lyù. Vôùi caùch laøm naøy hoï ñaõ thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa nhieàu doanh nghieäp vöøa vaø nhoû trong nöôùc. Caùc NH khoâng theå boû qua söï toàn taïi cuûa nhöõng quyõ naøy – nhöõng ñoái thuû coù tieàm löïc taøi chính. ¾ Cöôøng ñoä caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän taïi Caïnh tranh ngaøy nay dieãn ra haàu nhö trong taát caû caùc ngaønh moïi luùc, moïi nôi, coù theå ñöôïc moâ taû laø khoác lieät vaø thænh thoaûng mang tính huûy dieät vaø ñoái vôùi ngaønh NH noù cuõng khoâng laø ngoaïi leä. Cuoäc caïnh tranh trong ngaønh NH ngaøy caøng trôû neân gay gaét hôn, vôùi söï coù maët khoâng chæ nhöõng NHTMQD, NHTMCP maø caû nhöõng NH nöôùc ngoaøi – trình ñoä coâng ngheä cao, coù tieàm löïc taøi chính, coù kinh nghieäm hoaït ñoäng trong lónh vöïc taøi chính-tieàn teä trong ñieàu kieän kinh teá thò tröôøng – vaø soá löôïng ngaøy caøng taêng. Tieàm löïc maïnh, trong thôøi gian ñaàu ñeå chieám lónh thò tröôøng, môû roäng thò phaàn caùc NH nöôùc ngoaøi coù theå chaáp nhaän loã. Do ñoù, neáu khoâng coù nhöõng noã löïc caûi tieán tích cöïc, caùc NHTM Vieät Nam seõ vaát vaû, yeáu theá ngay treân saân nhaø. Ngaøy nay, NH ngoaøi chöùc naêng laø caùi maùy bôm tieàn cho saûn xuaát coøn coù chöùc naêng cung caáp nhöõng saûn phaåm dòch vuï phuïc vuï cho nhu caàu phaùt trieån 31 kinh teá, tieán boä xaõ hoäi. Do ñoù, caùc NH hieän ñaïi ngoaøi coâng cuï caïnh tranh truyeàn thoáng laõi suaát, thì soá löôïng, chaát löôïng nhöõng saûn phaåm dòch vuï, phí dòch vuï cuõng ñaõ trôû thaønh nhöõng coâng cuï caïnh tranh höõu hieäu. Caùc NH ñang chaïy ñua ña daïng caùc saûn phaåm dòch vuï, ñang noã löïc môû roäng dòch vuï tôùi moïi ñoái töôïng khaùch haøng. Trong thôøi gian qua, caùc NH trong nöôùc ñaëc bieät laø caùc NHTMQD ít nhieàu cuõng coù nhöõng chuyeån bieán tích cöïc trong cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï. Tuy nhieân, chuùng ta caàn phaûi noã löïc hôn nöõa vì böôùc tieán ñoù chæ laø so vôùi ngaønh NH cuûa mình tröôùc ñaây, ñeå ngaøy caøng naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa chính mình. ¾ Aùp löïc töø caùc saûn phaåm thay theá Ngaøy nay, ngöôøi daân coù nhieàu söï chuû ñoäng vaø linh hoaït löïa choïn caùc keânh khaùc nhau ñeå ñaàu tö voán cuûa mình nhö: mua baûo hieåm nhaân thoï; mua coå phaàn trong caùc doanh nghieäp coå phaàn hoùa; mua coå phieáu treân thò tröôøng chöùng khoaùn; ñaàu tö kinh doanh döôùi hình thöùc thaønh laäp doanh nghieäp; töï kinh doanh,… chöù khoâng phaûi chæ gôûi NH laáy laõi nhö tröôùc ñaây. Vôùi nhöõng keânh ñaàu tö treân khoâng nhöõng NH seõ gaëp khoù khaên trong vaán ñeà huy ñoäng maø coøn phaûi ñöông ñaàu vôùi khoâng ít trôû ngaïi trong nghieäp vuï söû duïng voán bôûi vì ngöôøi ñi vay cuõng coù nhieàu cô hoäi ñeå löïa choïn nguoàn cung voán. Baûo hieåm nhaân thoï ñang laø löïc löôïng maïnh treân thò tröôøng taøi chính, caïnh tranh quyeát lieät vôùi caùc NHTM caû veà huy ñoäng voán, cho vay vaø ñaàu tö. Laâu nay, caùc keânh huy ñoäng cuûa voán cuûa NH chuû yeáu laø ngaén haïn. Moät khi keânh huy ñoäng voán daøi haïn ñaõ môû thoâng qua baûo hieåm nhaân thoï keát hôïp giöõa baûo hieåm vaø tieát kieäm, taát yeáu keânh huy ñoäng ngaén haïn cuûa NH seõ bò thu heïp laïi. ¾ Quyeàn löïc cuûa ngöôøi mua-ngöôøi cung öùng NH, doanh nghieäp kinh doanh loaïi haøng hoùa ñaëc bieät laø tieàn teä, cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï, neân ngöôøi mua vaø ngöôøi cung öùng laø nhöõng caù nhaân ñôn 32 vò coù quan heä giao dòch tieàn gôûi, tieàn vay vaø söû duïng caùc dòch vuï ñi keøm ñeàu coù vai troø quan troïng, quyeát ñònh söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa NH, ñöôïc goïi chung laø khaùch haøng. Khaùch haøng laø moät yeáu toá aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa NH. Ngaøy nay, khaùch haøng ñöôïc taïo ñieàu kieän raát thuaän lôïi, coù quyeàn tieáp caän vaø môû taøi khoaûn giao dòch cuøng moät luùc taïi nhieàu NH khaùc nhau, hoï coù theå coù ñöôïc nhieàu söï löïa choïn hôn, ngöôøi naém vai troø khoáng cheá trong moái quan heä giao dòch khoâng phaûi laø NH nöõa maø laø khaùch haøng. Do ñoù, caùc NH caàn phaûi quan taâm hôn nöõa ñeán yeáu toá khaùch haøng. Ngoaøi nhöõng khaùch haøng truyeàn thoáng thì ñoái vôùi NH vieäc môû roäng thò tröôøng laø raát quan troïng, tröôùc tieân nhaèm boå sung theâm nguoàn voán cho hoaït ñoäng tín duïng sau laø coù ñieàu kieän ñeå ñaåy maïnh nhöõng dòch vuï saün coù vaø ñöa ra nhöõng dòch vuï môùi. Thoâng qua ñaây thuùc ñaåy söï gaén boù cuûa khaùch haøng ñoái vôùi NH, thu huùt söï quan taâm cuûa nhöõng khaùch haøng tieàm naêng seõ laø cô hoäi ñeå môû roäng thò tröôøng. Ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi khoâng ngöøng gia taêng caû veà voán vaø soá löôïng caùc döï aùn, ñoái töôïng khaùch haøng raát trieån voïng cho vieäc môû roäng thò tröôøng cuûa heä thoáng NH. II.3.1.2 Moâi tröôøng noäi boä a/ Tình hình kinh doanh ¾ Tình hình huy ñoäng voán Quaùn trieät quan ñieåm huy ñoäng voán taïi choã laø chuû yeáu, CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ chuù troïng nghieäp vuï nguoàn voán, taêng cöôøng ñaåy maïnh khai thaùc voán trong caùc taàng lôùp daân cö, toå chöùc kinh teá- xaõ hoäi vôùi nhieàu hình thöùc huy ñoäng voán phong phuù vaø linh hoaït thích hôïp vôùi nhieàu ñoái töôïng khaùch haøng. Voán hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh ñaõ taêng nhanh, tính ñeán ngaøy 31/12/2004 toång nguoàn 33 voán ñaït 2018183 trieäu ñoàng, trong ñoù huy ñoäng taïi choã ñaït 508621 trieäu ñoàng taêng gaáp 1,3 laàn so vôùi naêm 2002. Nguoàn voán huy ñoäng taïi chi nhaùnh luoân taêng, CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc hieän toát coâng taùc huy ñoäng voán, phaàn naøo chuû ñoäng ñöôïc nguoàn voán trong hoaït ñoäng kinh doanh, moät öu theá caïnh tranh treân thò tröôøng. Baûng 7: Tình hình huy ñoäng voán taïi choã Ñôn vò : Trieäu ñoàng Naêm 2002 2003 2004 Soá tieàn huy ñoäng 382.960 432.861 508.621 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Bieåu ñoà 1: Tình hình huy ñoäng voán taïi choã 382960 432861 508621 0 200000 400000 600000 2002 2003 2004 Chi nhaùnh ñaõ thöïc hieän chính saùch öu ñaõi cho khaùch haøng coù giao dòch thöôøng xuyeân, môû roäng caùc dòch vuï nhaèm thu huùt nguoàn voán ngoaïi teä vaø taêng cöôøng cung caáp caùc dòch vuï hoã trôï nhö: phaùt haønh theû ATM, kieåm ngaân hoä, chuyeån tieàn, chi löông hoä nhaèm thu huùt nguoàn tieàn töø caùc toå chöùc kinh teá, doanh nghieäp, caù nhaân,.… Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã cuûa chi nhaùnh ñaõ taêng leân roõ reät. Maëc duø, naèm trong KCN nôi ít taäp trung daân cö nhöng nguoàn voán huy ñoäng tieát kieäm cuõng khaù cao ñaït 37% trong toång huy ñoäng taïi choã. Chi nhaùnh ñaõ quan 34 taâm ñeán coâng taùc huy ñoäng, aùp duïng nhieàu hình thöùc huy ñoäng tieàn göûi tieát kieäm. Ñaëc bieät, chi nhaùnh cuõng ñaõ môû nhieàu ñôït tieát kieäm döï thöôûng. Baûng 8: Cô caáu nguoàn voán huy ñoäng taïi choã ñeán ngaøy 31/12/2004 Ñôn vò: Trieäu ñoàng Soá tieàn Tyû troïng(%) 1. Tieàn göûi thanh toaùn 276.112 54 2. Tieàn göûi tieát kieäm 185.860 37 3 Tieàn quaûn lyù – kyù quyõ 46.649 9 Toång nguoàn voán huy ñoäng 508.621 100 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Bieåu ñoà 2: Cô caáu nguoàn voán huy ñoäng taïi choã ñeán ngaøy 31/12/2004 54%37% 9% 1. Tieàn göûi thanh toaùn 2. Tieàn göûi tieát kieäm 3 Tieàn quaûn lyù – kyù quyõ CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc hieän khaù toát coâng taùc huy ñoäng voán. Tuy nhieân, chi nhaùnh caàn phaûi coù bieän phaùp, chieán löôïc Marketing ñeå thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng voán toát hôn, giaûm nhaän nguoàn voán ñieàu hoaø töø NHCTVN, taêng hôn nöõa voán huy ñoäng taïi choã vì ñaây laø nguoàn voàn mang tính oån ñònh, laõi suaát thaáp ñeå coù ñaàu ra hôïp lyù vôùi tình hình kinh teá ñòa baøn. ¾ Nghieäp vuï söû duïng voán Doanh soá cho vay qua caùc naêm cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân ñaït toác ñoä taêng tröôûng khaù cao, ñaûm baûo voán cho caùc nhu caàu cuûa nhieàu ñoái töôïng khaùc nhau, xöùng ñaùng laø nhaø taøi trôï ñaéc löïc cho caùc toå chöùc kinh teá - xaõ hoäi cuûa tænh. 35 Baûng 9: Doanh soá cho vay Ñôn vò: Trieäu ñoàng 2002 2003 2004 - Ngaén haïn 2.140.418 2.640.225 2.792.824 - Trung, daøi haïn 414.384 537.586 629.400 Doanh soá cho vay 2.554.802 3.177.811 3.422._.nh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa Ñeå coù theå thöïc hieän thaønh coâng nhöõng chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñeà ra nhaèm khaéc phuïc ñöôïc nhöõng maët coøn toàn taïi cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, caàn phaûi coù nhöõng keá hoaïch vaø giaûi phaùp cuï theå. Trong giai ñoaïn saép tôùi, chuùng toâi xin ñöa ra moät soá giaûi phaùp cho hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaø coù ñeà xuaát moät soá kieán nghò ñeán caùc cô quan chöùc naêng höõu quan. III.2.1. Söû duïng toát caùc coâng cuï caïnh tranh ¾ Saûn phaåm dòch vuï Tieáp tuïc phaùt trieån caùc dòch vuï NH truyeàn thoáng. Hoaøn thieän caùc saûn phaåm ñang cung caáp vôùi ñaày ñuû caùc tính naêng vaø tieän ích ñeå phaùt trieån theo höôùng NH ña naêng. Phaùt trieån caùc saûn phaåm ña tieän ích nhaèm taïo ra cho khaùch haøng söï tieän lôïi nhaát, söï thoaû maõn vaø giaù trò cao nhaát khi coù nhu caàu ña daïng. Taäp trung phaùt trieån vaø tieâu chuaån hoaù caùc saûn phaåm dòch vuï coát loõi nhö: huy ñoäng voán, tín 56 duïng, taøi trôï thöông maïi, theû. Cung caáp treân quy moâ lôùn dòch vuï ghi coù, ghi nôï tröïc tieáp, môû roäng caùc phöông tieän thanh toaùn ñeán caùc chi nhaùnh caáp II vaø phoøng giao dòch. Phaùt trieån caùc dòch vuï tieàn gôûi môùi nhö: aùp duïng laõi suaát tieát kieäm thoûa thuaän theo thò tröôøng, tieát kieäm baäc thang theo laõi suaát, tieàn gôûi tieát kieäm höu trí, taêng cöôøng, chuû ñoäng thöïc hieän caùc hình thöùc khuyeán maõi nhö döï thöôûng, taëng thöôûng,…. Môû roäng caùc coâng cuï huy ñoäng môùi: phaùt haønh kyø phieáu, traùi phieáu, chöùng chæ tieàn gôûi vaø caùc giaáy tôø coù giaù khaùc. Tieáp tuïc phaùt trieån hôn nöõa hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi teä. Chi nhaùnh caàn tieáp caän vaø phaùt trieån caùc saûn phaåm môùi khi ñöôïc pheùp nhö forward, option,… ñeå giuùp khaùch haøng coù ñöôïc nhöõng saûn phaåm toát nhaát ñaûm baûo cho hoaït ñoäng kinh doanh vaø cuõng phoøng ngöøa ruûi ro cho chi nhaùnh. Naâng cao chaát löôïng tín duïng. Ñaåy maïnh vieäc söû duïng caùc phöông thöùc cho vay môùi nhö: cho vay tieâu duøng, cho vay traû goùp, cho vay mua nhaø, cho vay giaùo duïc, ñoàng taøi trôï döï aùn,…. Phaùt trieån caùc nghieäp vuï tín duïng môùi nhö: thaáu chi, chieát khaáu, taùi chieát khaáu, caàm coá giaáy tôø coù giaù, tín thaùc. Phaùt trieån moät soá saûn phaåm thanh toaùn môùi hoaøn toaøn treân cô sôû öùng duïng coâng ngheä tieân tieán. Beân caïnh ñoù, taän duïng toát hôn nhöõng trang thieát bò hieän taïi chöa ñöôïc khai thaùc moät caùch hoaøn chænh caùc tính naêng, nhö maùy ATM, ñeå ñöa ra nhöõng dòch vuï môùi, tieän ích môùi cho khaùch haøng. Sôùm ñöa vaøo öùng duïng caùc saûn phaåm môùi nhö: phonebanking, home banking, e-banking,… Ñaåy maïnh hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi baûng nhaèm ñaùp öùng toát caùc nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng, mang ñeán cho chi nhaùnh moät nguoàn thu maø khoâng phaûi söû duïng nguoàn voán cuûa mình ñeå thöïc hieän nghóa vuï ngay khi giao keát hôïp ñoàng. 57 Tieáp tuïc môû roäng hoaït ñoäng sang caùc lónh vöïc khaùc yeâu caàu phöùc taïp hôn nhö tín duïng thueâ mua, moâi giôùi kinh doanh chöùng khoaùn, thöïc hieän caùc dòch vuï baûo laõnh, kinh doanh tieàn teä, ñaïi lyù baûo hieåm, tö vaán … Thöïc hieän vieäc keát hôïp vôùi caùc doanh nghieäp khaùc nhö coâng ty baûo hieåm, sieâu thò, nhaø saûn xuaát, caùc cöûa haøng… ñöa ra caùc saûn phaåm keát hôïp, tìm kieám cô hoäi ñeå ña daïng hoaù saûn phaåm, môû roäng thò phaàn, taïo ñieàu kieän cho doanh nghieäp vaø ngaân haøng cuøng phaùt trieån. Nghieân cöùu cô cheá laõi suaát linh hoaït ñaûm baûo caân ñoái ñaàu ra vôùi ñaàu vaøo, cuõng nhö coù nhöõng bieåu phí khaùc nhau cho töøng ñoái töôïng khaùch haøng khaùc nhau ñeå ñaûm baûo tính caïnh tranh veà maët giaù caû. ¾ Aùp duïng tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät vaøo vieäc khai thaùc vaø phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï Coâng ngheä laïc haäu khoâng nhöõng laøm giaûm toác ñoä chu chuyeån voán, haïn cheá môû ra caùc nghieäp vuï môùi maø coøn laøm cho ñoäi nguõ nhaân vieân phình ra, maát nhieàu thôøi gian ñeå xöû lyù caùc nghieäp vuï. Nhöõng ñieàu treân seõ laøm haïn cheá khaû naêng caïnh tranh cuûa chi nhaùnh. Do ñoù, chi nhaùnh caàn taêng cöôøng ñaàu tö ñeå ñoåi môùi coâng ngheä NH, bao goàm heä thoáng coâng ngheä thoâng tin, tin hoïc, trang thieát bò phöông tieän coâng cuï laøm vieäc ñeå caûi thieän cô sôû haï taàng cho caùc dòch vuï taïi chi nhaùnh ñoàng thôøi laø cô sôû ñeå phaùt trieån nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi. ÖÙng duïng caùc phaàn meàm ñeå xaây döïng caùc chöông trình hieän ñaïi hoùa NH, cung caáp caùc dòch vuï baùn leû moät cöûa. Phaùt trieån caùc saûn phaåm NH hieän ñaïi. Trieån khai caùc dòch vuï NH hieän ñaïi treân cô sôû hieän ñaïi hoùa coâng ngheä vaø ñaøo taïo ñoäi nguõ caùn boä, nhaân vieân. Chuaån hoùa heä thoáng tin hoïc laøm tieàn ñeà ñeå tieáp tuïc trieån khai moät loaït caùc öùng duïng coâng ngheä tieân tieán nhö NH ñieän töû, E-banking, phonebanking, homebanking,…; môû roäng heä thoáng ruùt tieàn töï ñoäng ATM, ñöa caùc chöùc naêng coøn 58 laïi cuûa maùy ATM vaøo cung caáp nhieàu tieän ích hôn nöõa cho khaùch haøng nhö: traû tieàn ñieän nöôùc, ñieän thoaïi, chuyeån khoaûn, thanh toaùn dòch vuï, …; ñöa theâm nhieàu tieän ích vaø saûn phaåm môùi, ñaùp öùng toát nhu caàu söû duïng dòch vuï cuûa khaùch haøng. Coâng ngheä laø moät phaàn khoâng theå thieáu trong kinh doanh NH. Chuùng ta caàn phaûi söû duïng noù ñeå coù ñöôïc söùc maïnh caïnh tranh. Chi nhaùnh caàn vaän duïng noù nhö laø moät coâng cuï vaø phöông tieän ñeå xaây döïng vaø phaân phoái caùc saûn phaåm, dòch vuï môùi, taïo ra keânh giao tieáp thuaän tieän vôùi khaùch haøng. Vieäc öùng duïng coâng ngheä thoâng tin laø ñieàu kieän caàn thieát cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. ¾ Caûi tieán phöông thöùc, caùch thöùc phuïc vuï Ñaåy maïnh ñaàu tö vaøo coâng ngheä thoâng tin vaø caùc phaàn meàm öùng duïng ñeå giaûm chi phí, taêng hieäu quaû, taêng naêng suaát lao ñoäng, giaûm thôøi gian thöïc hieän caùc giao dòch, tin hoïc hoùa, töï ñoäng hoùa thao taùc giao dòch, taïo ra nhöõng phöông thöùc giao dòch môùi ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm dòch vuï. Tuy nhieân, hoaït ñoäng NH ñoøi hoûi ñoàng thôøi caû hai yeáu toá trình ñoä coâng ngheä vaø kyõ naêng cuûa con ngöôøi, maø trong chöøng möïc naøo ñoù, yeáu toá con ngöôøi laø quyeát ñònh vì coâng ngheä chæ ñaït ñöôïc keát quaû thoâng qua con ngöôøi. Ngoaøi ra, NH laø lónh vöïc kinh doanh treân cô sôû caùc moái quan heä neân coâng chuùng chæ tìm ñeán NH naøo maø ôû ñoù, ngöôøi ta tin töôûng vaø mong muoán nhaän ñöôïc söï chæ daãn am töôøng veà taøi chính, thaùi ñoä cö xöû nhaõ nhaën vaø taùc phong lòch söï cuûa nhaân vieân. Vì vaäy, chi nhaùnh caàn coù moät chöông trình nhaèm giaùo duïc vaø reøn luyeän cho nhaân vieân kyõ naêng trung thöïc, tin caäy, tính caån thaän vaø tinh thaàn saün saøng tieáp thu nhöõng yù töôûng môùi trong quaù trình ñaùp öùng caùc nhu caàu veà dòch vuï cuûa khaùch haøng. Ñaây chính laø moät trong nhöõng nhaân toá quan troïng ñaàu tieân ñeå môû roäng dòch vuï NH. Ñoåi môùi phong caùch giao dòch, muïc tieâu phuïc vuï laø höôùng tôùi khaùch haøng, thoûa maõn toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng, mang laïi giaù trò gia taêng ngaøy caøng 59 cao cho khaùch haøng thoâng qua vieäc taïo ra söï thuaän lôïi nhaát cho khaùch haøng khi söû duïng caùc dòch vuï cuûa chi nhaùnh, cung caáp caùc dòch vuï môùi, naâng cao chaát löôïng ñoái vôùi dòch vuï coù saün. Chuû ñoäng tìm ñeán vaø ñaùp öùng kòp thôøi nhöõng mong muoán cuûa khaùch haøng, taêng cöôøng tính chuyeân nghieäp trong giao tieáp vôùi khaùch haøng. Phaûi coù söï uyeån chuyeån trong quaù trình giaûi quyeát coâng vieäc ñeå thöïc hieän caùc nghieäp vuï phaùt sinh nhanh choùng nhöng vaãn ñaûm baûo ñöôïc tính chính xaùc; caûi caùch thao taùc, caûi caùch caùc khaâu trung gian, caùc thuû tuïc haønh chính khoâng caàn thieát maø vaãn ñaûm baûo quy trình theo quy ñònh, taïo ra söï phoái hôïp nhòp nhaøng giöõa caùc phoøng, ban nghieäp vuï. Ñoåi môùi phöông thöùc giao tieáp, tieáp caän, theå hieän baèng: taùc phong khieâm toán, thaân thieän, côûi môû, vui veû vaø döùt khoaùt. Moãi caùn boä coâng nhaân vieân laø moät tuyeân truyeàn vieân tích cöïc giôùi thieäu caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa chi nhaùnh. Thöïc hieän toát phöông chaâm “ Vui loøng khaùch ñeán, vöøa loøng khaùch ñi”. ¾ Yeáu toá môùi saùng taïo vaø söï maïo hieåm, ruûi ro Taïo ra söï phaân bieät veà dòch vuï gaây aán töôïng cho khaùch haøng veà söï tieän lôïi cao, chaát löôïng toát hôn hay laø söï khaùc bieät trong moät soá ñaëc ñieåm trong saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh nhö coù tính naêng vöôït troäi; nhaân vieân giao dòch tröïc tieáp coù phong caùch mang moät neùt rieâng ñeå khaùch haøng thöïc söï gaén boù, tin töôûng vaøo chi nhaùnh; taïo ra nhöõng saûn phaåm thaät ñaëc tröng cho töøng nhoùm khaùch haøng moät thoâng qua coâng taùc ñieàu tra thöôøng xuyeân;… Trong kinh doanh yeáu toá saùng taïo laø raát caàn thieát, noù laø moät trong nhöng cô sôû taïo ra söï khaùc bieät, lôïi theá cho doanh nghieäp trong caïnh tranh. Chi nhaùnh phaûi luoân coù chính saùch ñoäng vieân, khuyeán khích thích ñaùng cuõng nhö vaän duïng nhöõng saùng kieán, saùng taïo cuûa caùn boä nhaân vieân. Vaø, ñoâi khi cuõng phaûi coù söï maïo hieåm, chaáp nhaän ruûi ro ñeå mang laïi lôïi ích cho caû khaùch haøng laãn NH. 60 III.2.2. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc quy trình, quy cheá ¾ Xaây döïng quy trình, quy cheá hôïp lyù Caàn phaûi caûi caùch trieät ñeå thuû tuïc haønh chính, ñoåi môùi caên baûn quaûn trò, ñieàu haønh vaø hoaøn thieän caùc quy trình, kyõ thuaät nghieäp vuï, ñaûm baûo toác ñoä ra moät quyeát ñònh quaûn lyù kinh doanh vaø ñaûm baûo taïo ra söï phoái hôïp logic giöõa caùc phoøng ban, luaân chuyeån chöùng töø hôïp lyù. Vaø töø ñoù toác ñoä thöïc hieän moät giao dòch nghieäp vuï seõ nhanh nhaát maø vaãn ñaûm baûo chaët cheõ caùc yeáu toá phaùp lyù. Caùc keânh phaân phoái saûn phaåm, dòch vuï caàn ñöôïc caáu truùc laïi cho phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá môùi. Caùc quy trình nghieäp vuï, quy trình giao tieáp khaùch haøng caàn ñöôïc chuaån hoùa nhaèm taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng, baûo ñaûm tính an toaøn vaø hieäu quaû trong quaûn lyù ruûi ro. ¾ Phaân chia vaø boá trí caùc phoøng ban töông thích Ñoåi môùi moâ hình toå chöùc boä maùy theo höôùng thay ñoåi laïi tieâu thöùc phaân ñònh caùc phoøng ban töø theo loaïi hình nghieäp vuï sang theo ñoái töôïng khaùch haøng keát hôïp vôùi saûn phaåm, nhaèm ñaùp öùng toát hôn caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng, naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng, mang laïi giaù trò gia taêng cao hôn cho khaùch haøng. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc heä thoáng quaûn lyù khaùch haøng, taøi saûn – nôï, quaûn lyù tín duïng, quaûn lyù ruûi ro, quaûn lyù taøi chính,… theo caùc chuaån möïc quoác teá traùnh tình traïng manh muùn, phaân taùn, thieáu söï phoái hôïp ñoàng boä giöõa caùc phoøng ban trong hoaït ñoäng gaây ra tình traïng laõng phí, thaát thoaùt, ruûi ro, keùm hieäu quaû. Caàn xaây döïng phöông thöùc quaûn lyù trong ñoù phaân ñònh roõ chöùc naêng nhieäm vuï, quyeàn haïn vaø traùch nhieäm giöõa caùc phoøng ban ñeå traùnh tình traïng choàng cheùo, ñuøn ñaåy gaây phieàn haø, aùch taéc cho khaùch haøng. Xaây döïng boä maùy tinh goïn, naâng cao hôn nöõa chaát löôïng phuïc vuï cuûa caùc phoøng ban cuõng nhö töøng caùn boä. 61 ¾ Aùp duïng tieán boä khoa hoïc coâng ngheä vaøo coâng taùc quaûn lyù vaø ñieàu haønh, tin hoïc hoùa caùc hoaït ñoäng nghieäp vuï. Vôùi söï hoã trôï cuûa khoa hoïc coâng ngheä, chi nhaùnh caàn quaûn lyù vaø xöû lyù taäp trung heä thoáng thoâng tin noäi boä vaø caùc giao dòch khaùch haøng nhaèm haïn cheá toái ña nhöõng ruûi ro trong giao dòch do thieáu thoâng tin, quaûn lyù keùm hieäu quaû, ñeå coù theå ñöa ra ñöôïc nhöõng quyeát ñònh ñuùng luùc mang laïi söï thaønh coâng cho chi nhaùnh. Ñoàng thôøi, treân cô sôû öùng duïng coâng ngheä thoâng tin, söû duïng caùc phaàn meàm quaûn lyù taêng cöôøng coâng taùc giaùm saùt, kieåm tra ngay trong noäi boä chi nhaùnh nhaèm giaûm thieåu toái ña nhöõng ruûi ro khoâng ñaùng coù do khaâu quaûn lyù ñem laïi. III.2.3. Thöïc hieän toát coâng taùc marketing Phaûi thaønh laäp moät boä phaän chuyeân traùch mang tính chaát chuyeân nghieäp, coù trình ñoä chuyeân moân cao ñeå thöïc hieän coâng taùc marketing, ñöa ra nhöõng chieán löôïc taäp trung daøi haïn veà marketing vì muïc tieâu hieäu quaû, chaát löôïng kinh doanh cuûa chi nhaùnh. ¾ Môû roäng maïng löôùi Môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng baèng vieäc phaùt trieån heä thoáng chi nhaùnh caáp II, phoøng giao dòch taïi caùc KCN vaø caùc khu daân cö nhaèm taïo ra söï thuaän lôïi cho khaùch haøngï vaø chi nhaùnh coù cô hoäi naém baét, khai thaùc tieàm naêng treân töøng khu vöïc nhaát ñònh. Phaùt trieån maïng löôùi huy ñoäng voán, ñöa NH ñeán gaàn daân chuùng ñeå môû roäng chöùc naêng huy ñoäng voán, taêng cöôøng khaû naêng cung caáp dòch vuï NH. Chi nhaùnh caàn ña daïng hoùa ñoái töôïng huy ñoäng, xaây döïng maïng löôùi roäng khaép trong caùc khu daân cö nhaèm thu huùt, kích thích ngöôøi daân ñeán vôùi chi nhaùnh, huy ñoäng ñöôïc nguoàn voán nhaøn roãi ôû möùc toái ña. Caàn nhanh choùng thieát laäp chieán löôïc khaùch haøng theo höôùng ña daïng hoùa caùc ñoái töôïng khaùch haøng nhaèm giaûm thieåu ruûi ro cho chi nhaùnh. Hieän taïi, ñoái 62 vôùi caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc thì caàn phaûi xem xeùt vaø caân nhaéc ñeå traùnh ñaàu tö vaøo nhöõng döï aùn, nhöõng doanh nghieäp keùm hieäu quaû. Ñoàng thôøi töøng böôùc môû roäng ñoái töôïng khaùch haøng höôùng tôùi nhöõng doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi trong caùc KCN. ¾ Nghieân cöùu thò tröôøng Thöïc hieän toát coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, töøng khaùch haøng duø ñoù laø caù nhaân hay coâng ty ñeàu ñoøi hoûi phaûi ñöôïc ñoái xöû phuø hôïp vôùi yù rieâng cuûa mình. Do ñoù, chi nhaùnh phaûi luoân ñi saâu ñi saùt vôùi khaùch haøng thì chi nhaùnh môùi thoûa maõn ñöôïc yeâu caàu, mong muoán cuûa khaùch haøng ñoái vôùi nhöõng saûn phaåm cuûa mình, ñaëc bieät laø saûn phaåm dòch vuï, mang laïi lôïi ích toái ña cho khaùch haøng . Thöïc hieän toát coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng ñeå môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng ôû nhöõng nôi thöïc söï caàn thieát nhö trung taâm kinh teá, xaõ hoäi, caùc KCN ngoaøi thaønh phoá Bieân Hoøa ñeå coù theå phaùt trieån ñaàu tö moät caùch oån ñònh, an toaøn, hieäu quaû cuõng nhö naâng cao khaû naêng phuïc vuï kòp thôøi nhu caàu voán, nhu caàu dòch vuï cho daân cö, cho neàn kinh teá. Heä thoáng hoaù coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng. Nghieân cöùu moâi tröôøng vó moâ phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùc baøi baûn thoâng qua caùc phoøng ban nghieäp vuï coù lieân quan nhö keá toaùn voán, thoâng tin tín duïng ,… keát hôïp vôùi phoøng marketing. Nghieân cöùu moâi tröôøng ngaønh: phaûi theo doõi saùt sao ñoäng thaùi, söï bieán ñoäng cuûa caùc yeáu toá quan troïng trong ngaønh nhö laõi suaát, tyû giaù, giaù dòch vuï, chính saùch huy ñoäng, chính saùch laõi suaát, möùc ñoä trieån khai caùc saûn phaåm dòch vuï môùi, thò phaàn…cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh quan troïng, phaân tích ñieåm maïnh ñieåm yeáu cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Nghieân cöùu khaùch haøng: nghieân cöùu toång theå veà khaùch haøng vaø töøng nhoùm khaùch haøng muïc tieâu nhaát ñònh. Caùc thoâng tin naøy nhaèm phuïc vuï cho nhöõng 63 quyeát ñònh ñònh höôùng chieán löôïc laâu daøi vaø phuïc vuï cho vieäc ra quyeát ñònh haèng ngaøy. ¾ Taêng cöôøng hoaït ñoäng quaûng caùo, khuyeán maïi Ña daïng caùc phöông thöùc quaûng caùo nhö: treân baùo, ñaøi phaùt thanh truyeàn hình ñòa phöông; baêng roân, khaåu hieäu tröôùc cöûa chi nhaùnh vaø caùc ñieåm giao dòch; treân caùc pano aùp phích taïi caùc nôi ñoâng ngöôøi, ñoâng phöông tieän qua laïi. Noäi dung quaûng caùo phaûi mang tính hieän ñaïi, haáp daãn ngöôøi xem, taùc ñoäng tröïc tieáp ñeå laïi aán töôïng cho khaùch haøng. Caàn taäp trung quaûng caùo cho nhöõng saûn phaåm dòch vuï maø chi nhaùnh môùi tung ra trong töøng thôøi kyø thôøi ñieåm coù tính chaát taäp trung. Ñoàng thôøi, trong noäi dung quaûng caùo luoân phaûi ñöa ra ñöôïc thoâng ñieäp söù maïng cuoái cuøng maø chi nhaùnh muoán mang ñeán cho khaùch haøng, ñaëc tröng taïo neân söï khaùc bieät trong giaù trò mang laïi cho khaùch haøng. Veà khuyeán maïi, chi nhaùnh caàn ñöa ra ñöôïc nhieàu hình thöùc khaùc nhau ñem laïi lôïi ích thieát thöïc vaø haáp daãn cho khaùch haøng löïa choïn saûn phaåm dòch vuï cuûa mình nhö taëng quaø coù logo hình aûnh cuûa mình, mieãn giaûm phí söû duïng trong moät thôøi gian, tham gia döï thöôûng vôùi nhöõng phaàn thöôûng haáp daãn,… nhaèm thu huùt söï quan taâm cuûa khaùch haøng. ¾ Ñaåy maïnh coâng taùc thoâng tin Taêng cöôøng coâng taùc tuyeân truyeàn, quaûng caùo ñeå giôùi thieäu hình aûnh, thoâng tin, saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh cho khaùch haøng ñeå naâng cao nhaän thöùc cuûa khaùch haøng veà chi nhaùnh. Coù theå thoâng qua nhieàu keânh khaùch nhau ñeå thöïc hieän giaûi phaùp naøy, nhö keânh tröïc tieáp: moïi nhaân vieân seõ tröïc tieáp thöïc hieän vieäc quaûng baù khi coù cô hoäi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, vaän ñoäng hoï söû duïng theâm caùc dòch vuï khaùc cuûa chi nhaùnh; naâng cao chaát löôïng quaûng caùo, tôø rôi, söû duïng caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng ñeå phoå bieán saâu roäng, deã bieát, deã hieåu mang tính thò hieáu cao ñoái vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh;… 64 Ñònh kyø toå chöùc hoäi thaûo, hoäi nghò khaùch haøng, thöôøng xuyeân toå chöùc giao löu theå thao,.. ñeå tieáp nhaän ñöôïc tröïc tieáp nhöõng yù kieán ñoùng goùp, phaûn hoài töø phía khaùch haøng ñeå coù theå hieåu vaø coù söï ñieàu chænh kòp thôøi, thích hôïp nhöõng baát caäp thoûa maõn toát hôn mong muoán cuûa khaùch haøng ñoàng thôøi taïo ñöôïc moái quan heä thaân thieát hôn vôùi khaùch haøng. ¾ Cuûng coá vaø phaùt trieån thöông hieäu Ngaøy nay caïnh tranh khoâng chæ veà giaù caû, chí phí, chaát löôïng saûn phaåm, kieåu daùng, uy tín trong kinh doanh maø caû vaên hoùa giao dòch, hình aûnh, baûn saéc thöông hieäu, toác ñoä giao dòch. Do ñoù, chi nhaùnh caàn khaån tröông xaây döïng hình aûnh thöông hieäu vaø vaên hoùa kinh doanh laøm cho caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa mình coù baûn saéc vaø söï khaùc bieät hoùa so vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï cuøng loaïi treân thò tröôøng. Ñaåy maïnh vaø naâng cao hieäu quaû coâng taùc tuyeân truyeàn, quaûng baù thöông hieäu. Vieäc quaûng caùo veà thöông hieäu, veà hoaït ñoäng, veà saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh phaûi ñöôïc thöïc hieän vôùi quy moâ roäng lôùn vaø noäi dung phong phuù hôn. III.2.4. Quan taâm ñeán coâng taùc nguoàn nhaân löïc ¾ Xaây döïng vaên hoùa toå chöùc Töøng böôùc xaây döïng vaø cuûng coá vaên hoùa cuûa toå chöùc: phong caùch laøm vieäc naêng ñoäng, töï tin, lòch thieäp. Moïi caùn boä ñeàu coù theå töï haøo chi nhaùnh mình laø NH toát nhaát, coi chi nhaùnh laø nhaø ngoâi nhaø chung, vun ñaép vaø coù traùch nhieäm vôùi noù. Khi ñoù moãi caùn boä nhaân vieân seõ töï hoaøn thieän baûn thaân mình, laøm vieäc vaø phaán ñaáu toát hôn. Coù quan ñieåm nhaát quaùn veà nguoàn nhaân löïc vì chaát löôïng nguoàn nhaân löïc seõ quyeát ñònh söùc maïnh cuûa chi nhaùnh. Caàn quaùn trieät quan ñieåm gaén keát ñaøo taïo vôùi vieäc boá trí vaø söû duïng lao ñoäng, söû duïng ñuùng ngöôøi ñuùng vieäc, taïo ñoäng 65 löïc khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng. Beân caïnh ñoù, ñoäng vieân caùn boä nhaân vieân thoâng qua thöïc hieän quy cheá traû löông theo hieäu quaû coâng vieäc ñaït ñöôïc. Beân caïnh ñoù, ñoåi môùi cô baûn coâng taùc tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø cô cheá tieàn löông tieàn thöôûng thöïc söï laø ñoäng löïc ñeå phaùt trieån moät ñoäi nguõ caùn boä coù trình ñoä chuyeân nghieäp cao, coù khaû naêng kinh doanh, coù naêng löïc ñoïc ñöôïc nhöõng yù nghó cuûa khaùch haøng vaø tö vaán höôùng daãn cho khaùch haøng söû duïng coù hieäu quaû nhaát saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh. Xaây döïng ñònh höôùng hoaït ñoäng theo phöông chaâm “Tinh goïn-Hieän ñaïi-An toaøn-Hieäu quaû”, trôû thaønh moät NHTM hieän ñaïi, kinh doanh ña chöùc naêng. ¾ Ñaàu tö cho coâng taùc huaán luyeän vaø ñaøo taïo Con ngöôøi chính laø nhaân toá quyeát ñònh ñoái vôùi moïi thaéng lôïi. Ban laõnh ñaïo chi nhaùnh caàn coù keá hoaïch tuyeån duïng, boå nhieäm, ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi phuø hôïp vôùi quy moâ vaø toác ñoä phaùt trieån cuûa mình, ñaùp öùng cho yeâu caàu coâng vieäc trong giai ñoaïn saép tôùi. Phaûi ñaàu tö thích ñaùng cho coâng taùc ñaøo taïo, xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo caùn boä ngay töø khi môùi ñöôïc tuyeån duïng, chuù troïng ñaøo taïo caû chuyeân moân laãn ñaïo ñöùc. Coù keá hoaïch ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi ñeå coù ñoäi nguõ caùn boä ñuû maïnh ñeå thaéng theá trong cuoäc caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. Caàn phaûi xaùc ñònh coâng taùc ñaøo taïo caùn boä laø moät trong nhöõng neàn taûng trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. Ñaøo taïo, naâng cao trình ñoä nhaän thöùc vaø kyõ naêng nghieäp vuï cho caùn boä nhaân vieân laø yeâu caàu thöôøng xuyeân. Naâng cao naêng löïc vaø trình ñoä chuyeân moân cuûa ñoäi nguõ caùn boä cuûa caùn boä noùi chung vaø caùn boä tín duïng noùi rieâng laø raát caàn thieát ñeå taêng khaû naêng tieáp caän caùc döï aùn, phöông aùn coù hieäu quaû ñeå ñaàu tö. Thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù nhaän xeùt caùn boä, kieåm tra saùt haïch ñònh kyø nhaèm ñaùnh giaù trình ñoä cuûa caùn boä treû ñeå coù keá hoaïch ñaøo taïo boài döôõng cho nhu caàu 66 hieän taïi vaø töông lai. Xaây döïng vaø thöïc hieän chieán löôïc ñaøo taïo vaø söû duïng nguoàn nhaân löïc vôùi taàm nhìn daøi haïn. III.3 Kieán nghò III.3.1 NHCTVN Caáu truùc laïi boä maùy toå chöùc, hoaït ñoäng vaø con ngöôøi theo moâ hình NHTM hieän ñaïi, phuø hôïp vôùi tính chaát kinh doanh tinh, goïn, ñuû ñieàu kieän hoäi nhaäp khu vöïc vaø theá giôùi, khai thaùc trieät ñeå öu theá cuûa töøng chi nhaùnh trong caïnh tranh. Caàn xaây döïng phöông thöùc quaûn lyù trong ñoù phaân ñònh roõ chöùc naêng, nhieäm vuï, quyeàn haïn vaø traùch nhieäm giöõa hoäi sôû chính vaø caùc chi nhaùnh, ñôn vò thaønh vieân nhaèm traùnh tình traïng phaûi trình xin, pheâ duyeät laøm gaây neân söï chaäm treã cho khaùch haøng nhöng vöøa ñaûm baûo tính thoáng nhaát vaø thoâng suoát trong toaøn heä thoáng, vöøa ñaûm baûo tính ñoäc laäp traùch nhieäm ôû töøng caáp. Ñieàu chænh moâ hình toå chöùc cuûa NHCT höôùng vaøo khaùch haøng vaø laáy khaùch haøng laøm trung taâm vôùi nhöõng ñònh cheá quaûn lyù ruûi ro vaø quaûn lyù taøi saûn phuø hôïp. Ñeå coù laõi suaát thöïc söï caïnh tranh cho caû heä thoáng, NHCT caàn thay ñoåi phöông thöùc quaûn lyù voán, toå chöùc ñieàu haønh voán noäi boä toát hôn nöõa, keát hôïp toát giöõa chi nhaùnh cho vay vaø chi nhaùnh huy ñoäng nhaèm naâng cao hieäu quaû söû duïng voán, ñaûm baûo khaû naêng thanh toaùn trong toaøn heä thoáng, ñaùp öùng toát hôn nhu caàu thanh toaùn cuûa khaùch haøng vaø cuûng coá vò theá cuûa NHCT veà voán vaø ngoaïi teä. Taêng cöôøng ñaàu tö naâng caáp maùy moùc thieát bò, hieän ñaïi hoùa coâng ngheä, tieán tôùi thöïc hieän töï ñoäng hoùa caùc nghieäp vuï, dòch vuï NH trong toaøn heä thoáng nhaèm taïo ra moät vò theá rieâng cho NHCT noùi chung vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa töøng chi nhaùnh noùi rieâng. Taäp trung ñaàu tö cho coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån ñeå coù theå ñöa ra ñöôïc nhöõng saûn phaåm mang ñaëc tröng rieâng cuûa NHCT, nhöõng saûn phaåm mang laïi cho khaùch haøng giaù trò gia taêng ngaøy caøng cao. 67 Coù chính saùch, chöông trình ñeå tieáp tuïc cuûng coá vaø phaùt trieån thöông hieäu “INCOMBANK”, quaûng baù hình aûnh NHCT ôû caû thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Thöôøng xuyeân toå chöùc caùc lôùp taäp huaán, boài döôõng hay ñaøo taïo laïi nghieäp vuï trong toaøn heä thoáng taïo ñieàu kieän cho caùn boä, nhaân vieân ñeå hoï coù cô hoäi hoïc hoûi kinh nghieäm, trau doài vaø boå sung kieán thöùc, trình ñoä chuyeân moân ñaùp öùng toát cho yeâu caàu cuûa coâng vieäc hieän taïi vaø töông lai. III.3.2 Chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng Caàn coù söï phoái hôïp chaët cheõ vaø ñoàng boä giöõa NHNN vaø caùc NHTM vôùi Boä Taøi chính vaø caùc ñôn vò thuoäc ngaønh taøi chính ñeå taïo ra moâi tröôøng hoaït ñoäng thích hôïp vaø thuaän lôïi cho heä thoáng NH noùi rieâng vaø caùc TCTD noùi chung. Vieäc ñieàu haønh chính saùch tieàn teä cuûa NHNN phaûi nhaèm muïc tieâu thuùc ñaåy phaùt trieån oån ñònh vöõng chaéc kinh teá, kieåm soaùt laïm phaùt, oån ñònh giaù trò ñoàng tieàn Vieät Nam. NHNN caàn quan taâm ñeán khung phaùp lyù, taïo ra saân chôi bình ñaúng vaø an toaøn cho moïi loaïi hình TCTD; thay ñoåi hình thöùc quaûn lyù, kieåm soaùt baèng meänh leänh haønh chính tröôùc ñaây sang baèng caùc coâng cuï quaûn lyù linh hoaït, meàm deûo hôn theo höôùng taêng quyeàn töï chuû vaø töï chòu traùch nhieäm trong hoaït ñoäng kinh doanh theo quy ñònh cuûa phaùp luaät vaø tín hieäu thò tröôøng nhaát laø caùc quy ñònh veà phí, laõi suaát, quyeàn haïn,… caùc quy ñònh chæ neân mang tính höôùng daãn. Caàn xem xeùt boå sung, söûa ñoåi hoaøn thieän cô cheá chính saùch (chính saùch tín duïng, coâng cuï ñieàu haønh chính saùch tieàn teä, quaûn lyù ngoaïi hoái, keá toaùn, thanh toaùn) cho phuø hôïp vôùi yeâu caàn phaùt trieån kinh teá, xaõ hoäi vaø hoäi nhaäp. Vaø ñaûm baûo taän duïng ñöôïc toái ña ñöôïc nhöõng lôïi ích töø beân ngoaøi trong quaù trình môû cöûa hoäi nhaäp vaø ngaên chaën toái ña nhöõng taùc ñoäng tieâu cöïc cuûa noù. Xaây döïng quy cheá hôïp taùc giöõa caùc NHTM beàn chaéc vaø coù lôïi cho taát caû caùc beân tham gia. Thöïc hieän caùc lieân keát trong thanh toaùn, caáp tín duïng, cung 68 öùng VND, ngoaïi teä vaø caùc dòch vuï khaùc nhaèm traùnh laõng phí vaø taïo ra nhieàu tieän ích hôn nöõa cho khaùch haøng, taïo ra söùc maïnh taäp theå ñeå coù theå caïnh tranh vôùi caùc NH nöôùc ngoaøi veà caû maët chi phí, quy moâ vaø chaát löôïng hoaït ñoäng kinh doanh khi Vieät Nam môû cöûa hoaøn toaøn cho hoaït ñoäng taøi chính. NHNN caàn phaûi laø trung taâm ñeå phoái hôïp caùc NHTM trong hoaït ñoäng cung caáp moät soá dòch vuï vaø ñaàu tö tín duïng thoâng qua nhieàu hình thöùc nhö ñoàng taøi trôï, ñoàng baûo laõnh, tö vaán, chia seû thoâng tin khaùch haøng, tham gia maïng thanh toaùn nhaèm giaûm thieåu nhöõng laõng phí, ruûi ro cuõng nhö mang laïi giaù trò gia taêng toái ña cho khaùch haøng, cho xaõ hoäi. NHNN cuõng caàn hoaøn thieän trung taâm thoâng tin tín duïng ñeå goùp phaàn naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh, haïn cheá ruûi ro trong cho vay cuûa caùc TCTD, khi maø hoaït ñoäng tín duïng vaãn coøn laø hoaït ñoäng chính, taïo ra gaàn nhö toaøn boä thu nhaäp cho caùc NHTM taïi Vieät Nam. Khaån tröông hoaøn thieän vaø naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa thò tröôøng taøi chính noùi chung, thò tröôøng tieàn teä noùi rieâng, trong ñoù chuù troïng thò tröôøng lieân NH, thò tröôøng môû. NHNN vaø caùc Boä, Ngaønh coù lieân quan caàn coù söï phoái hôïp nhaèm thaùo gôõ nhöõng khoù khaên hieän nay cuûa heä thoáng NHTM veà: tyû leä ñaûm baûo an toaøn, quy ñònh veà môû roäng maïng löôùi, vieäc xöû lyù taøi saûn ñaûm baûo tieàn vay cuõng nhö quy ñònh veà giao dòch, nieâm yeát, huy ñoäng voán thoâng qua phaùt haønh coå phieáu treân thò tröôøng chöùng khoaùn. Taêng voán ñieàu leä cho caùc NHTMQD, phaán ñaáu coù voán töï coù töông ñöông vôùi quy moâ trung bình cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc ñeå caùc NH naøy coù tieàm löïc taøi chính ñuû maïnh trong caïnh tranh khi Vieät Nam hoaøn toaøn hoäi nhaäp vôùi khu vöïc vaø theá giôùi. 69 Ñaåy maïnh moät soá giaûi phaùp caûi thieän moâi tröôøng ñaàu tö trong nöôùc, coù chính saùch thu huùt caû ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc. Toùm laïi: Trong giai ñoaïn tôùi ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu taêng tröôûng an toaøn vaø hieäu quaû trong kinh doanh, tieán tôùi kinh doanh ña naêng, toång hôïp, phaùt trieån beàn vöõng vaø goùp phaàn tích cöïc vaøo söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh Ñoàng Nai cuõng nhö söï phaùt trieån cuûa heä thoáng NHCTVN, taïo cho mình moät vò theá nhaát ñònh treân ñòa baøn tænh, theo chuùng toâi CN NHCT KCN Bieân Hoøa caàn nghieân cöùu vaø coù keá hoaïch ñeå thöïc hieän toát caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñeà xuaát thoâng qua caùc giaûi phaùp ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû treân. Beân caïnh ñoù, ñeå coù theå thöïc hieän thaéng lôïi nhöõng ñònh höôùng, muïc tieâu ñaõ ñeà ra CN NHCT KCN Bieân Hoøa cuõng raát mong seõ luoân nhaän ñöôïc söï hoã trôï vaø taïo ñieàu kieän cuûa NHCTVN, chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng. 70 KEÁT LUAÄN Thoâng qua vieäc phaân tích moâi tröôøng vaø ñaùnh giaù tình hình hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, luaän vaên ñaõ xaùc ñònh ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu, vò theá cuûa chi nhaùnh treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai cuõng nhö ñaõ nhaän thöùc ñöôïc nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên ñeán töø beân ngoaøi. CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ coù cô sôû xaây döïng caùc chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp, nhöõng giaûi phaùp khaû thi vaø hieäu quaû ñeå coù theå naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng, cuûng coá vaø naâng cao vò theá cuûa mình trong caïnh tranh. Tuy nhieân, hoaït ñoäng trong cô cheá thò tröôøng, söï caïnh tranh giöõa caùc NH ngaøy caøng trôû neân quyeát lieät, ñeå duy trì söï toàn taïi, phaùt trieån vöõng beàn vaø thaéng theá trong caïnh tranh, ñoùng goùp tích cöïc phaàn mình vaøo coâng cuoäc xaây döïng vaø phaùt trieån kinh teá ñaát nöôùc vaø tænh nhaø, CN NHCT KCN Bieân Hoøa caàn phaûi luoân thöïc hieän toát coâng taùc quaûn trò chieán löôïc ñeå coù theå ñeà ra nhöõng phöông höôùng, giaûi phaùp kòp thôøi, chuû ñoäng ñoái phoù vôùi nhöõng thay ñoåi beân trong vaø beân ngoaøi. ._.