Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cho Bưu Điện Tỉnh An Giang năm 2005

Luaän vaên toát nghieäp  1. => Lyù do choïn ñeà taøi: Hoäi nhaäp kinh teá quoác teá vaø caïnh tranh laø xu höôùng taát yeáu cuûa moãi quoác gia khi tham gia vaøo thò tröôøng theá giôùi. Ñoái vôùi Vieät Nam, vieäc chaáp nhaän môû cöûa thò tröôøng trong nöôùc vaø tham gia vaøo thò tröôøng caùc nöôùc khaùc, seõ taïo ra nhieàu cô hoäi phaùt trieån cho caùc Doanh nghieäp Vieät Nam nhö tieáp caän ñöôïc vôùi caùc nguoàn voán ñaàu tö, coâng ngheä môùi hieän ñaïi vaø kinh nghieäm quaûn lyù tieân tieán … Tuy nhieân, hoäi nhaäp cuõng seõ taùc ñoäng ñeán moïi maët ñôøi soáng xaõ hoäi vaø taïo ra söï caïnh tranh gay gaét trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Ñaëc bieät, trong lónh vöïc giaøu tieàm naêng phaùt trieån nhö Böu chính Vieãn thoâng – moät lónh vöïc ñöôïc xem laø cô sôû haï taàng quan troïng cuûa An ninh quoác phoøng vaø neàn kinh teá quoác daân trong thôøi kì coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc. Chính vì vai troø vaø yù nghóa to lôùn ñoù, lónh vöïc Böu chính Vieãn thoâng luoân naèm trong soá ít nhöõng lónh vöïc chòu nhieàu söùc eùp môû cöûa nhaát trong caùc cuoäc ñaøm phaùn thöông maïi. Do ñoù, vieäc Chính phuû xaây döïng Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng (VNPT) noùi chung trong ñoù coù Böu ñieän Tænh An Giang laø moät trong nhöõng ñôn vò thaønh vieân noùi rieâng theo moâ hình Taäp ñoaøn kinh teá maïnh, giöõ vai troø chuû ñaïo trong ngaønh khai thaùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng vôùi tính chaát ñoäc quyeàn, seõ bò thu heïp vaø xoùa boû, maø phaûi chaáp nhaän moät moâi tröôøng caïnh tranh laønh maïnh vaø bình ñaúng vôùi caùc Doanh nghieäp cuøng ngaønh trong vaø ngoaøi nöôùc. Döï kieán ñeán naêm 2005, caùc Doanh nghieäp môùi tham gia vaøo thò tröôøng Böu chính Vieãn thoâng seõ ñaït khoaûng 25% ñeán 30% thò phaàn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam vaø ñeán naêm 2010 seõ ñaït khoaûng 40%-50%. Ñaây seõ laø moät thaùch thöùc khoâng nhoû ñoái vôùi Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam trong tình hình môùi. Do ñoù, naêm 2005 seõ laø naêm ñaùnh daáu nhieàu söï kieän quan troïng cuûa Vieät Nam vaø cuõng laø naêm thò tröôøng Böu chính Vieãn thoâng trôû neân soâi ñoäng vôùi söï caïnh tranh gay gaét giöõa caùc Doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc. Tröôùc thöïc traïng ñoù, laøm theá naøo ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån trong hoäi nhaäp vaø caïnh tranh, caùc Doanh nghieäp Vieät Nam trong ñoù coù VNPT cuõng nhö caùc ñôn vò thaønh vieân vaø Böu ñieän Tænh An Giang, phaûi nhanh choùng thöïc hieän ñoåi môùi toå chöùc saûn xuaát, nhaän ra nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc ñeå coù nhöõng keá hoaïch phaùt trieån ñuùng ñaén vaø hieäu quaû nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh vaø giaønh thaéng 1 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp lôïi trong hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. Keá hoaïch kinh doanh cho Böu ñieän Tænh An Giang naêm 2005 – moät naêm trôû thaønh daáu moác cuûa giai ñoaïn môû ñaàu caïnh tranh vaø hoäi nhaäp, laø noäi dung chính cuûa ñeà taøi seõ nghieân cöùu döôùi ñaây. 2.Muïc tieâu nghieân cöùu: Laäp keá hoaïch kinh doanh laø caàn thieát, tuy nhieân muïc tieâu laäp keá hoaïch kinh doanh laïi khaùc nhau theo töøng tình huoáng cuï theå cuûa Doanh nghieäp. Coù Doanh nghieäp laäp keá hoaïch ñeå vay voán, huy ñoäng voán, tìm kieám nguoàn taøi trôï cho Doanh nghieäp hoaït ñoäng vaø do ñoù keá hoaïch kinh doanh cuõng cung caáp nhieàu thoâng tin deã thuyeát phuïc caùc nhaø ñaàu tö. Khaùc vôùi muïc tieâu treân, ñoái vôùi ñeà taøi ñang nghieân cöùu, nhöõng keá hoaïch kinh doanh ñöôïc thieát laäp nhaèm hoã trôï cho Doanh nghieäp ñònh höôùng vaø quaûn lyù hoaït ñoäng kinh doanh moät caùch hieäu quaû nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà ra. Vieäc laäp keá hoaïch kinh doanh nhaèm nhaän ra nhöõng nguy cô vaø cô hoäi töø moâi tröôøng kinh doanh, cuõng nhö phaùt hieän ra nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa Doanh nghieäp vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc, giaûi quyeát kòp thôøi. Maët khaùc vieäc laäp keá hoaïch kinh doanh vaø tieán haønh trieån khai thöïc hieän nhaèm kieåm tra ñöôïc tính thöïc teá vaø khaû thi cuûa caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra trong caùc hoaït ñoäng cuûa Doanh nghieäp. Töø ñoù khi caàn thieát coù theå ñieàu chænh keá hoaïch cho phuø hôïp vôùi hieän traïng kinh doanh cuûa Doanh nghieäp. 3.Noäi dung nghieân cöùu: Ngoaøi phaàn môû ñaàu vaø keát luaän, noäi dung cuûa ñeà taøi goàm 3 chöông: Chöông 1:Cô sôû lyù luaän chung veà keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cuûa Doanh nghieäp Noäi dung cuûa chöông nhaèm neâu leân khaùi nieäm vaø lôïi ích cuûa vieäc laäp keá hoaïch kinh doanh ñoái vôùi Doanh nghieäp. Ñoàng thôøi neâu leân caùc böôùc cuûa quaù trình laäp keá hoaïch kinh doanh goàm phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh aûnh höôûng ñeán Doanh nghieäp, treân cô sôû ñoù laäp caùc keá hoaïch ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu Doanh nghieäp caàn höôùng tôùi. Chöông 2: Phaân tích tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Böu ñieän Tænh An Giang trong thôøi gian qua. Noäi dung cuûa chöông neâu leân toång quan Böu ñieän Tænh An Giang, bao goàm caùc chöùc naêng, nhieäm vuï, caùc dòch vuï cuûa töøng lónh vöïc kinh doanh, tình hình hoaït ñoäng kinh doanh trong thôøi gian qua cuõng nhö ñi saâu vaøo phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh aûnh höôûng ñeán ñôn vò. Chöông 3: Laäp keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cho Böu ñieän Tænh An Giang. 2 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp => Coù giaûi thích ngaén goïn Treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng, phaân tích hieän traïng cuûa ñôn vò. Caùc muïc tieâu ñöôïc ñeà ra vaø caùc keá hoaïch ñöôïc xaây döïng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu, bao goàm: keá hoaïch veà saûn xuaát, marketing, nhaân söï, taøi chính. Tröôùc khi keát luaän seõ coù phaàn kieán nghò cuûa ñôn vò ñoái vôùi Toång coâng ty vaø Nhaø nöôùc. 4.Phöông phaùp nghieân cöùu: 4.1. Phöông phaùp thu thaäp döõ lieäu: Caùc loaïi döõ lieäu sô caáp bao goàm caùc baùo caùo thöïc hieän keá hoaïch cuûa caùc naêm, nhieäm vuï keá hoaïch naêm. Döõ lieäu chuû yeáu ñöôïc thu thaäp töø phoøng Keá hoaïch kinh doanh tieáp thò cuûa Böu ñieän Tænh An Giang. Caùc döõ lieäu thöù caáp bao goàm nhöõng thoâng tin kinh teá xaõ hoäi cuûa Tænh An Giang vaø nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán chuyeân ngaønh Böu chính, Vieãn thoâng töø saùch, baùo, Internet… 4.2. Phöông phaùp xöû lyù döõ lieäu: Töø soá lieäu thu thaäp ñöôïc, duøng phöông phaùp so saùnh ñoái chieáu qua caùc naêm, phöông phaùp taêng tröôûng lieân hoaøn, phöông phaùp phaân tích ñoà thò, bieåu ñoà… ñeå xöû lyù döõ lieäu. 5.Giôùi haïn nghieân cöùu: Vì thôøi gian tieáp caän thöïc teá coù haïn, cuøng nhieàu lyù do khaùch quan cuõng nhö khuoân khoå giôùi haïn cho pheùp cuûa moät ñeà taøi, neân phaïm vi nghieân cöùu chæ ñöa ra nhöõng keá hoaïch kinh doanh cho Böu ñieän An Giang naêm 2005 vaø taäp trung phaân tích nhöõng dòch vuï chính yeáu vaø thoâng duïng coù tính caïnh tranh treân thò tröôøng cuõng nhö aûnh höôûng ñeán vieäc taïo ra doanh thu cho ñôn vò hôn caùc dòch vuï khaùc hieän coù. 3 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp Chöông 1:  1.1Khaùi nieäm keá hoaïch kinh doanh Keá hoaïch kinh doanh laø nhöõng keá hoaïch coù quy moâ daøi haïn, bao goàm keá hoaïch tieáp thò, keá hoaïch saûn xuaát, keá hoaïch nhaân söï, keá hoaïch taøi chính ñöôïc hoaïch ñònh cho töông lai, nghóa laø ñöa ra caùch thöùc naøo ñoù nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa Doanh nghieäp treân cô sôû hieän traïng cuûa Doanh nghieäp. 1.2 Lôïi ích cuûa vieäc laäp keá hoaïch kinh doanh Quaù trình laäp keá hoaïch kinh doanh raát coù ích cho vieäc phoái hôïp hoaït ñoäng giöõa caùc boä phaän kinh doanh cuûa Doanh nghieäp, cuøng xem xeùt ñaùnh giaù vaø ñöa ra caùc phöông aùn hoaït ñoäng cho Doanh nghieäp moät caùch khaùch quan, nghieâm tuùc vaø toaøn dieän. Keá hoaïch kinh doanh coù theå ñöôïc söû duïng nhö laø moät coâng cuï quaûn lyù trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa Doanh nghieäp. Moät baûn keá hoaïch kinh doanh toát seõ giuùp cho Doanh nghieäp coù caùi nhìn toaøn dieän, coù caùch phaân tích hôïp lyù, caân ñoái cho caùc vaán ñeà lôùn caàn giaûi quyeát. Qua ñoù coù theå vaän duïng caùc ñieåm maïnh cuûa Doanh nghieäp, khai thaùc caùc ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh, nhaèm höôùng Doanh nghieäp ñi ñeán thaønh coâng. 1.3 Noäi dung cuûa keá hoaïch kinh doanh 4 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp Nhaèm moâ taû phaân tích hieän traïng cuûa moâi tröôøng kinh doanh aûnh höôûng ñeán Doanh nghieäp, treân cô sôû ñoù ñöa ra caùc hoaït ñoäng döï kieán caàn thieát trong töông lai nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu keá hoaïch ñeà ra. 1.3.1 Phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh Nghieân cöùu moâi tröôøng kinh doanh laø moät coâng vieäc heát söùc quan troïng vaø laø moái quan taâm haøng ñaàu cuûa baát kì Doanh nghieäp naøo hoaït ñoäng trong moâi tröôøng caïnh tranh. Treân cô sôû nghieân cöùu moâi tröôøng, Doanh nghieäp seõ nhaän ra ñöôïc nhöõng cô hoäi kinh doanh, nhöõng ruûi ro coù theå gaëp phaûi, töø ñoù laøm caên cöù ñeå xaây döïng keá hoaïch, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi nguoàn löïc beân trong, ñöa ra nhöõng giaûi phaùp thöïc hieän nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu Doanh nghieäp ñaõ ñeà ra. Coù 3 caáp ñoä moâi tröôøng caàn phaân tích: 1.3.1.1 MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ a.Yeáu toá xaõ hoäi Bao goàm nhöõng khía caïnh veà vaên hoùa vaø daân soá. Yeáu toá vaên hoùa : Bao goàm nhöõng chuaån möïc vaø giaù trò ñöôïc xaõ hoäi toân troïng vaø chaáp nhaän, ñöôïc cuûng coá baèng nhöõng quy ñònh cô baûn cuûa xaõ hoäi, phaùp luaät, toân giaùo vaø chính trò. Ñoù laø nhöõng quan nieäm veà thaåm myõ, ñaïo ñöùc, loái soáng, phong tuïc taäp quaùn vaø truyeàn thoáng… coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán hoaït ñoäng kinh doanh. Neùt vaên hoùa ôû nhöõng khu vöïc khaùc nhau seõ daãn ñeán quan ñieåm tieâu duøng khaùc nhau. Do ñoù hieåu bieát veà khía caïnh vaên hoùa, giuùp Doanh nghieäp vaïch ra nhöõng keá hoaïch kinh doanh phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng tieâu duøng. Yeáu toá daân soá : nhö tyû leä gia taêng daân soá, giôùi tính, caáu truùc veà tuoåi taùc… laø caên cöù ñeå döï baùo nhu caàu thò tröôøng vaø xaây döïng keá hoaïch. b.Yeáu toá kinh teá Caùc yeáu toá kinh teá nhö: laõi suaát ngaân haøng, chính saùch taøi chính tieàn teä, toång saûn phaåm quoác noäi… seõ mang laïi nhöõng cô hoäi, nhöõng thaùch thöùc vaø aûnh höôûng lôùn ñeán caùc haõng kinh doanh. Chaúng haïn neáu laõi suaát taêng leân thì soá voán caàn cho vieäc ñaàu tö phaùt trieån môû roäng hoaït ñoäng kinh doanh seõ quaù ñaét hoaëc khoâng coù saün, aûnh höôûng ñeán tieán ñoä thöïc thi chieán löôïc cuûa Doanh nghieäp. 5 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp Maët khaùc, laõi suaát taêng leân cuõng laøm cho phaàn thu nhaäp ñöôïc söû duïng tuøy thích seõ giaûm vaø nhu caàu saûn phaåm cuõng giaûm vaø ngöôïc laïi. Beân caïnh ñoù, toác ñoä taêng tröôûng cuûa caùc khu vöïc kinh teá treân ñòa baøn Doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng cuõng seõ aûnh höôûng ñeán keá hoaïch kinh doanh cuûa Doanh nghieäp vaø moät soá yeáu toá kinh teá aûnh höôûng khaùc. c.Yeáu toá Chính phuû, Chính trò Bao goàm caùc saéc luaät veà thueá, caùc cheá ñoä ñaõi ngoä ñaëc bieät, caùc quy ñònh veà choáng ñoäc quyeàn… maø Doanh nghieäp phaûi tuaân theo, coù theå hoã trôï hay kìm haõm hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Doanh nghieäp. Chaúng haïn, chính saùch mieãn giaûm thueá cuûa Chính phuû seõ taïo cho Doanh nghieäp cô hoäi taêng tröôûng hay cô hoäi toàn taïi. Ngöôïc laïi vieäc taêng thueá coù theå ñe doïa ñeán lôïi nhuaän cuûa coâng ty. Do ñoù, khi soaïn thaûo keá hoaïch, Doanh nghieäp phaûi phaân tích ñuùng ñaén ñeå nhaän bieát giôùi haïn kinh doanh, kòp thôøi naém baét nhöõng quy ñònh, thoâng tin cuûa Chính phuû ñeå taän duïng cô hoäi, haïn cheá nguy cô toån thaát. d.Yeáu toá töï nhieân : Bao goàm nhöõng yeáu toá veà ñòa hình, khí haäu, taøi nguyeân… treân ñòa baøn Doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng, coù theå taïo ra nhöõng thuaän lôïi, nguy cô aûnh höôûng ñeán coâng taùc quy hoaïch vaø phaùt trieån maïng löôùi hoaït ñoäng cuûa Doanh nghieäp. Maët khaùc nhöõng ñaëc tröng cuõng nhö söï thay ñoåi caùc ñieàu kieän töï nhieân cuõng laøm aûnh höôûng ñeán nhu caàu tieâu duøng saûn phaåm, ñeán haønh vi mua cuûa khaùch haøng, chaúng haïn nhö xu höôùng tieâu duøng saûn phaåm theo muøa; hay nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi treân ñòa baøn seõ laøm taêng möùc ñoä caïnh tranh giöõa caùc Doanh nghieäp cuøng ngaønh. Do ñoù, khi xaây döïng keá hoaïch, Doanh nghieäp phaûi löu yù ñeán caùc yeáu toá töï nhieân ñeå vieäc thöïc thi keá hoaïch ñöôïc khaû thi vaø hieäu quaû, traùnh laõng phí. e.Yeáu toá coâng ngheä Ít coù hoaït ñoäng kinh doanh naøo maø laïi khoâng phuï thuoäc vaøo cô sôû coâng ngheä ngaøy caøng tinh vi. Coâng ngheä tieân tieán lieân tuïc ra ñôøi, taïo ra cô hoäi cuõng nhö nguy cô cho Doanh nghieäp. Ñoù laø cô hoäi ñeå thay theá coâng ngheä cuõ loãi thôøi, taêng söùc caïnh tranh cho saûn phaåm. Tuy nhieân, ñieàu ñoù cuõng laøm cho chu kì soáng cuûa coâng ngheä ngaøy caøng ngaén daàn, thôøi gian khaáu hao nhanh, tyû leä khaáu 6 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp hao cao vaø aûnh höôûng ñeán giaù thaønh saûn phaåm. Do ñoù ñeå nhaän bieát ñöôïc khaû naêng öùng duïng coâng ngheä môùi vaøo hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình vaø döï ñoaùn ñöôïc xu höôùng bieán ñoåi coâng ngheä trong töông lai, Doanh nghieäp caàn tìm hieåu vaø phaân tích caùc yeáu toá coâng ngheä laø heát söùc caàn thieát. 1.3.1.2 MOÂI TRÖÔØNG TAÙC NGHIEÄP Bao goàm caùc yeáu toá trong ngaønh vaø laø yeáu toá ngoaïi caûnh ñoái vôùi Doanh nghieäp, quyeát ñònh tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh trong ngaønh kinh doanh ñoù, coù 5 yeáu toá cô baûn: a.Ñoái thuû caïnh tranh: - Tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh hay thuû thuaät giaønh lôïi theá trong ngaønh phuï thuoäc vaøo caùc ñoái thuû caïnh tranh nhau. - Caùc yeáu toá nhö soá löôïng Doanh nghieäp tham gia; möùc ñoä taêng tröôûng cuûa ngaønh; möùc ñoä ña daïng hoùa saûn phaåm… coù xu höôùng laøm taêng nhu caàu hay nguyeän voïng cuûa Doanh nghieäp muoán ñaït ñöôïc vaø baûo veä thò phaàn cuûa mình. Töø ñoù laøm möùc ñoä caïnh tranh theâm gay gaét, döõ doäi. - Ngoaøi ra caùc ñoái thuû caïnh tranh môùi vaø giaûi phaùp coâng ngheä môùi cuõng laøm thay ñoåi möùc ñoä vaø tính chaát caïnh tranh. Do ñoù Doanh nghieäp caàn phaân tích töøng ñoái thuû caïnh tranh ñeå khi xaây döïng ñònh höôùng phaùt trieån, Doanh nghieäp coù nhöõng keá hoaïch caïnh tranh höõu hieäu. b. Khaùch haøng Khaùch haøng thöôøng muoán ñöôïc cung caáp saûn phaåm vôùi chaát löôïng cao vaø giaù thaáp vôùi dòch vuï hoaøn haûo. Ñieàu naøy seõ laøm chi phí khai thaùc taêng leân vaø laøm lôïi nhuaän Doanh nghieäp bò giaûm. Do ñoù, söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng coù theå laø taøi saûn quyù cuûa Doanh nghieäp, neáu Doanh nghieäp bieát thoõa maõn toát hôn nhu caàu vaø thò hieáu cuûa khaùch haøng so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Vì theá, trong hoäi nhaäp vaø caïnh tranh, vieäc phaân loaïi khaùch haøng ñeå coù coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng cho phuø hôïp, laø vaán ñeà khoâng theå thieáu ñeå coù theå giöõ ñöôïc söï tín nhieäm laâu daøi vaø loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng. c.. Nhaø cung caáp Caùc toå chöùc cung caáp vaät tö, thieát bò, lao ñoäng, taøi chính… coù vò theá maïnh nhö soá löôïng ngöôøi cung caáp ít, khoâng coù maët haøng thay theá khaùc vaø khoâng coù nhaø cung caáp naøo chaøo baùn caùc saûn phaåm coù tính khaùc bieät. Vôùi nhöõng öu theá ñoù, hoï coù theå taïo ra ngaøy caøng nhieàu lôïi nhuaän baèng caùch taêng giaù, giaûm chaát 7 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp löôïng saûn phaåm hay möùc ñoä dòch vuï ñi keøm laøm cho Doanh nghieäp khoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu lôïi nhuaän mong muoán. Do ñoù, vieäc phaân tích, löïa choïn ngöôøi cung caáp, coù yù nghóa quan troïng vôùi Doanh nghieäp. Doanh nghieäp cuõng caàn tìm caùch caûi thieän vò theá cuûa mình baèng caùch mua laïi caùc cô sôû cung caáp haøng hoùa cho chính Doanh nghieäp hay coù theå mua giaáy pheùp ñoäc quyeàn… d.Ñoái thuû tieàm aån môùi Ñoái thuû môùi tham gia kinh doanh trong ngaønh seõ khai thaùc caùc naêng löïc saûn xuaát môùi vôùi mong muoán giaønh ñöôïc thò phaàn vaø caùc nguoàn löïc caàn thieát. Hoï coù theå laøm giaûm lôïi nhuaän cuûa Doanh nghieäp. Caàn löu yù laø vieäc mua laïi caùc cô sôû khaùc trong ngaønh vôùi yù ñònh xaây döïng phaàn thò tröôøng, thöôøng laø bieåu hieän cuûa söï xuaát hieän ñoáùi thuû môùi xaâm nhaäp seõ aûnh höôûng ñeán keá hoaïch kinh doanh cuûa Doanh nghieäp. Do ñoù, vieäc baûo veä vò theá caïnh tranh cuûa Doanh nghieäp baèng caùch duy trì haøng raøo hôïp phaùp ñeå ngaên caûn söï xaâm nhaäp töø beân ngoaøi laø caàn thieát. Ñoù laø nhöõng keá hoaïch xuaát phaùt töø lôïi theá do saûn xuaát treân quy moâ lôùn, ña daïng hoùa saûn phaåm, söï ñoøi hoûi coù nguoàn taøi chính lôùn, khaû naêng haïn cheá trong vieäc xaâm nhaäp caùc keânh tieâu thuï vöõng vaøng cuûa Doanh nghieäp vaø öu theá veà giaù thaønh maø ñoái thuû caïnh tranh khoâng taïo ra ñöôïc. e.Saûn phaåm thay theá Caùc saûn phaåm thay theá laø caùc saûn phaåm mang laïi nhöõng lôïi ích tieâu duøng nhö saûn phaåm hieän taïi hoaëc cao hôn cho khaùch haøng. Phaàn lôùn saûn phaåm thay theá môùi laø keát quaû cuûa cuoäc buøng noå coâng ngheä. Söùc eùp cuûa saûn phaåm thay theá seõ laøm haïn cheá tieàm naêng lôïi nhuaän cuûa Doanh nghieäp do möùc giaù cao nhaát bò khoáng cheá vaø Doanh nghieäp coù theå bò tuït laïi vôùi caùc thò tröôøng nhoû beù neáu khoâng chuù yù ñeán saûn phaåm thay theá. Vì theá caùc Doanh nghieäp caàn khoâng ngöøng nghieân cöùu vaø kieåm tra caùc maët haøng thay theá tieàm aån vaø daønh nguoàn löïc ñeå coù keá hoaïch phaùt trieån hay vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc cuûa mình. 1.3.1.3 MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ: Hoaøn caûnh noäi taïi bao goàm taát caû caùc yeáu toá vaø heä thoáng beân trong Doanh nghieäp, caàn phaûi ñöôïc phaân tích caën keõ ñeå xaùc ñònh öu vaø nhöôïc ñieåm cuûa Doanh nghieäp. Treân cô sôû ñoù ñöa ra bieän phaùp nhaèm giaûm bôùt nhöôïc ñieåm vaø phaùt huy öu ñieåm ñeå ñaït lôïi theá toái ña. Caùc yeáu toá bao goàm: a.Nguoàn nhaân löïc 8 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp Nguoàn nhaân löïc coù vai troø heát söùc quan troïng ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa Doanh nghieäp. Nguoàn nhaân löïc cung caáp döõ lieäu ñaàu vaøo ñeå hoaïch ñònh muïc tieâu, phaân tích moâi tröôøng, löïa choïn, thöïc hieän kieåm tra caùc chieán löôïc vaø ñoùng vai troø raát quan troïng ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa Doanh nghieäp. Caùc keá hoaïch vaïch ra coù ñuùng ñaén ñeán möùc ñoä naøo ñi chaêng nöõa, cuõng khoâng mang laïi hieäu quaû neáu khoâng coù ñoäi nguõ lao ñoäng laøm vieäc hieäu quaû. Beân caïnh ñoù, khi vaïch ra keá hoaïch caàn phaûi xem xeùt ñeán nguoàn nhaân löïc ñaõ ñaûm baûo ñuû veà soá löôïng vaø chaát löôïng chöa, ñaõ ñöôïc thu nhaän vaø boá trí phuø hôïp chöa nhaèm giuùp Doanh nghieäp coù theå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra. b.Yeáu toá nghieân cöùu phaùt trieån Ngaøy nay, nhieàu Doanh nghieäp haàu nhö khoâng thöïc hieän nghieân cöùu phaùt trieån, tuy nhieân söï soáng coøn cuûa nhieàu Doanh nghieäp khaùc laïi phuï thuoäc vaøo thaønh coâng cuûa hoaït ñoäng naøy, vì ñoù laø yeáu toá chuû choát hoã trôï cho nhöõng chieán löôïc caïnh tranh cuûa Doanh nghieäp. Noã löïc nghieân cöùu phaùt trieån coù theå giuùp Doanh nghieäp giöõ vò trí ñi ñaàu trong ngaønh hay ngöôïc laïi laøm cho Doanh nghieäp bò tuït haäu so vôùi caùc ñoái thuû trong caùc lónh vöïc giôùi thieäu saûn phaåm môùi. Do ñoù, boä phaän nghieân cöùu phaùt trieån phaûi thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng ngoaøi, caùc thoâng tin ñoåi môùi coâng ngheä coù lieân quan, cuõng nhö phaûi coù khaû naêng ñöa ra nhöõng kieán thöùc khoa hoïc coâng ngheä, khai thaùc nhöõng kieán thöùc ñoù, quaûn lyù nhöõng ruûi ro lieân quan ñeán vieäc ñöa ra nhöõng saùng kieán veà saûn phaåm dòch vuï môùi, seõ coù yù nghóa raát quan troïng ñaûm baûo söï thaønh coâng cho Doanh nghieäp. c.Yeáu toá saûn xuaátxuaát: Saûn xuaát laø lónh vöïc hoaït ñoäng gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm. Caùc chi phí hoaït ñoäng saûn xuaát thöôøng chieám phaàn lôùn nhaát trong toång taøi saûn voán vaø con ngöôøi cuûa moät toå chöùc vaø laø vuõ khí caïnh tranh trong chieán löôïc toång quaùt cuûa coâng ty. Caùc chính saùch vaø khaû naêng saûn xuaát coù theå aûnh höôûng ñeán vieäc thöïc thi keá hoaïch cuûa Doanh nghieäp cuõng nhö coù aûnh höôûng saâu roäng ñeán caùc boä phaän khaùc coù lieân quan. Phöông tieän saûn xuaát höõu hieäu seõ tieát kieäm ñöôïc chi phí, laïi taïo ra saûn phaåm toát, deã baùn, ngöôïc laïi saûn xuaát yeáu keùm seõ gaây thaát thoaùt veà taøi chính, khoâng hieäu quaû. Ñaây laø moät trong caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính yeáu coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán söï thaønh coâng cuûa Doanh nghieäp, do ñoù caàn caân nhaéc caån thaän caùc haïn cheá trong cô caáu saûn phaåm hieän taïi ñeå vieäc ñöa ra caùc keá hoaïch trôû neân hieäu quaû vaø khaû thi. 9 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp d.Yeáu toá taøi chính keá toaùn Ñieàu kieän taøi chính thöôøng ñöôïc xem laø phöông phaùp ñaùnh giaù vò trí caïnh tranh toát nhaát cuûa Doanh nghieäp vaø laø ñieàu kieän thu huùt nhaát ñoái vôùi caùc nhaø ñaàu tö. Chöùc naêng cuûa boä phaän taøi chính bao goàm phaân tích, laäp keá hoaïch vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän keá hoaïch taøi chính vaø tình hình taøi chính cuûa Doanh nghieäp. Boä phaän taøi chính coù aûnh höôûng saâu roäng trong toaøn Doanh nghieäp, caùc muïc tieâu chieán löôïc cuûa Doanh nghieäp ñeàu phaûi ñöôïc phaân tích döôùi laêng kính taøi chính tröôùc khi thöïc thi (dó nhieân coøn coù söï lieân quan cuûa caùc yeáu toá noäi boä khaùc). Do ñoù, ñeå hình thaønh hieäu quaû caùc keá hoaïch, caàn xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa toå chöùc. e.Yeáu toá Marketing Marketing coù theå ñöôïc moâ taû nhö moät quaù trình xaùc ñònh, döï baùo, thieát laäp vaø thoõa maõn caùc nhu caàu mong muoán cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm hay dòch vuï cuûa Doanh nghieäp. Coâng taùc quaûn trò Marketing laø ñieàu chænh möùc ñoä, tính chaát, thôøi gian cuûa nhu caàu, giuùp toå chöùc ñaït muïc tieâu ñeà ra, ñoàng thôøi phaân tích, thò hieáu, sôû thích cuûa thò tröôøng vaø hoaïch ñònh caùc keá hoaïch kinh doanh höõu hieäu veà saûn phaåm, ñònh giaù, giao tieáp vaø phaân phoái phuø hôïp vôùi thò tröôømg maø toå chöùc höôùng tôùi. 1.3.2 Xaây döïng keá hoaïch kinh doanh Sau khi phaân tích moâi tröôøng kinh doanh, Doanh nghieäp seõ lieät keâ caùc cô hoäi kinh doanh, phaùt hieän nhöõng khoaûng troáng treân nhöõng ñoaïn thò tröôøng, tìm ra khaùch haøng tieàm naêng, khaùch haøng öu tieân trong töông lai maø Doanh nghieäp seõ phuïc vuïï. Tuy nhieân, cô hoäi kinh doanh raát nhieàu vaø ña daïng trong khi khaû naêng cung caáp cuûa Doanh nghieäp laø coù giôùi haïn. Vì theá vieäc phaân chia cô hoäi kinh doanh thaønh nhieàu nhoùm khaùc nhau, moãi nhoùm coù ñoaïn thò tröôøng gioáng nhau vaø tìm ñaëc tröng chung cho moãi nhoùm laø caàn thieát. Töø ñoù, keát hôïp vôùi naêng löïc kinh doanh hieän taïi laøm caên cöù xaây döïng caùc keá hoaïch. 1.3.2.1 Keá hoaïch saûn xuaát cung öùng dòch vuï Laø coâng taùc xaây döïng vaø phaùt trieån maïng löôùi hoaït ñoäng maø Doanh nghieäp seõ thöïc hieän ñeå taïo ra saûn löôïng dòch vuï döï baùo. Khi laäp keá hoaïch saûn xuaát phaûi xem xeùt caùc yeáu toá treân cô sôû phaân tích vaø so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, xaùc ñònh caùc yeáu toá caïnh tranh naøo laø quan troïng ñeå taäp trung nguoàn löïc giaûi quyeát, bao goàm caùc yeáu toá nhö: caïnh tranh veà 10 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp giaù, chaát löôïng, caïnh tranh veà toác ñoä… Noäi dung cuûa keá hoaïch saûn xuaát bao goàm vieäc xaùc ñònh nguoàn vaät tö nguyeân lieäu, maùy moùc thieát bò … seõ ñöôïc söû duïng nhaèm laøm cô sôû cho vieäc tính toaùn trong phaàn taøi chính ñeå xaùc ñònh löôïng voán ñaàu tö caàn thieát. Keá hoaïch sau khi hoaøn taát seõ trôû thaønh caåm nang ñeå Doanh nghieäp trieån khai hoaït ñoäng vaø theo doõi, kieåm soaùt thöïc hieän. 1.3.2.2 Keá hoaïch nhaân söï Keá hoaïch nhaân söï lieân quan ñeán nhu caàu lao ñoäng vaø nguoàn cung caáp lao ñoäng. Muïc ñích cuûa keá hoaïch nhaân söï nhaèm ñaûm baûo ñuû ngöôøi vôùi caùc kyõ naêng ñuùng theo yeâu caàu taïi moät thôøi ñieåm xaùc ñònh trong töông lai. Noäi dung cuûa keá hoaïch nhaân söï cho bieát Doanh nghieäp caàn bao nhieâu lao ñoäng vôùi caùc kyõ naêng caàn thieát vaø nguoàn nhaân söï ñaûm baûo ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa Doanh nghieäp, ñoàng thôøi keá hoaïch coøn neâu döï kieán caùc coâng vieäc seõ ñöôïc trieån khai nhaèm xaây döïng vaø duy trì phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cho Doanh nghieäp. 1.3.2.3 Keá hoaïch Marketing Keá hoaïch Marketing giuùp ngöôøi ñoïc hình dung ñöôïc vò trí hieän taïi cuûa Doanh nghieäp, höôùng ñi vaø keát quaû mong muoán ñaït ñöôïc vaøo cuoái kyø keá hoaïch, cuõng nhö trình baøy nhöõng hoaït ñoäng chuû yeáu caàn thöïc hieän ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu kinh doanh. Keá hoaïch marketing coù theå phaân thaønh: keá hoaïch marketing cho saûn phaåm môùi vaø cho caùc saûn phaåm hieän coù cuûa Doanh nghieäp. Keá hoaïch Marketing thöôøng bao goàm nhöõng ñònh höôùng veà caùc phöông thöùc marketing, phaân phoái saûn phaåm – dòch vuï, caùc dòch vuï hoã trôï khaùch haøng, chính saùch giaù caû, phöông thöùc chieâu thò… ñöôïc hoaïch ñònh cho Doanh nghieäp. Dung thuat ngu Mar o tiep thi 1.3.2.4 Keá hoaïch taøi chính Keá hoaïch taøi chính laø nhöõng döï kieán veà keát quaû hoaït ñoäng trong töông lai cuûa Doanh nghieäp lieân quan ñeán nguoàn taøi chính nhö doanh thu, chi phí, caùc nguoàn voán ñaàu tö…, töø ñoù coù theå ñaùnh giaù keát quaû thöïc teá ñaït ñöôïc, ñaùnh giaù caùc nguoàn löïc, khaû naêng cuûa Doanh nghieäp vaø hieäu chænh keá hoaïch moät caùch thích hôïp ñeå traùnh ñaàu tö laõng phí, khoâng hieäu quaû khi thöïc thi . Chöông 2 11 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp  2.1 Chöùc naêng Böu ñieän Tænh An Giang laø thaønh vieân haïch toaùn phuï thuoäc Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) ñoùng vai troø chuû löïc trong lónh vöïc Böu chính Vieãn thoâng treân caû 2 phöông dieän cung caáp haï taàng thoâng tin vaø phaùt trieån dòch vuï treân ñòa baøn Tænh An Giang. 2.2 Nhieäm vuï - Phaùt trieån maïnh maïng löôùi vaø dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng theo keá hoaïch phöông höôùng cuûa Toång coâng ty giao cho. - Ñaûm baûo thoâng tin lieân laïc phuïc vuï cho caùc cô quan Ñaûng, Nhaø nöôùc ñöôïc nhanh choùng, chính xaùc. - Kinh doanh coù hieäu quaû, baûo toàn vaø phaùt trieån voán Nhaø nöôùc giao, phaùt trieån voán töï tích luõy vaø thöïc hieän hoaït ñoäng coâng ích. 2.3 Saûn phaåm, dòch vuï chính 2.3.1 Dòch vuï Böu Chính Chòu traùch nhieäm vaän chuyeån thö töø, baùo chí, vaät phaåm… cuûa caùc cô quan, Doanh nghieäp, nhaân daân gôûi ñi trong caû nöôùc bao goàm: • Böu phaåm, böu kieän trong nöôùc vaø quoác teá. • Dòch vuï chuyeån tieàn truyeàn thoáng . • Dòch vuï chuyeån tieàn nhanh . • Dòch vuï ñieän hoa. • Dòch vuï tieát kieäm böu ñieän. • Dòch vuï chuyeån phaùt nhanh (EMS). • Dòch vuï khai giaù. • Dòch vuï Böu chính uûy thaùc, böu phaåm khoâng ñòa chæ. • Dòch vuï phaùt haønh baùo chí. 2.3.2 Dòch vuï Vieãn thoâng • Ñieän thoaïi coá ñònh trong nöôùc vaø quoác teá. • Ñieän thoaïi duøng theû (Payphone). • Ñieän thoaïi di ñoäng (Vinaphone, Vinacard, Vinadaily, Vinatext). • Ñieän thoaïi chuyeån maïch goùi (VOIP) 171 – 1717 ñöôøng daøi. 12 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp • Dòch vuï giaûi trí vôùi truyeàn hình. • Dòch vuï Internet 1260, 1268, 1269, 1260-P. • Caùc dòch vuï gia taêng cuûa toång ñaøi ñieän töû. • Laép ñaët thieát bò vieãn thoâng. • Toång ñaøi noäi boä, cho thueâ keânh truyeàn daãn. 2.4 Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Böu ñieän An Giang trong thôøi gian qua: Baûng 2.1 Baûng thoáng keâ doanh thu Böu chính,Vieãn thoâng cuûa Böu ñieän An Giang naêm 2000 – 2004: Phat1 trienÑôn vò: Trieäu ñoàng Naêm 2000 2001 2002 2003 2004 Doanh thu Vieãn thoâng 115.580 171.570 230.515 293.150 400.012 Toác ñoä phaùt trieån lieân hoaøn 148 % 134 % 130 % 136 % Doanh thu Böu chính 4.354 4.834 5.681 6.400 7.257 Toác ñoä phaùt trieån lieân n hoaøn 111 % 117 % 112 % 113 % Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch 2.4.1 Veà Böu chính Baûng doanh thu böu chính Töø naêm 1998 trôû veà tröôùc, doanh thu cuûa caùc dòch vuï Böu chính coù toác ñoä taêng tröôûng treân döôùi 20 %/ naêm. Tuy nhieân hieän nay, toác ñoä taêng tröôûng chaäm laïi, trung bình khoaûng 11%/naêm. Thöïc teá ôû Böu ñieän Tænh An Giang hieän nay cuõng nhö tình hình chung cuûa VNPT, doanh thu veà Böu chính chieám tyû leä raát khieâm toán, chæ toái ña 3% ñeán 4% treân toång doanh thu haèng naêm cuûa ñôn vò. Nguyeân nhaân doanh thu thaáp laø do dòch vuï chuû yeáu phuïc vuï coâng ích, giaù cöôùc keùm linh ñoäng vì phaûi chòu söï quaûn lyù cuûa Nhaø nöôùc. Tình hình nhaân söï ñoâng, hình thöùc kinh doanh chuû yeáu baèng thuû coâng neân giaù cöôùc cao, thôøi gian ñeán tay ngöôøi nhaän coøn daøi…. Maët khaùc, laïi phaûi chòu söï caïnh tranh cuûa caùc dòch vuï tö nhaân, caùc Doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc vôùi cöôùc phí phuïc vuï thaáp hôn cuõng nhö söï caïnh tranh cuûa caùc dòch vuï Vieãn thoâng thay theá. Do ñoù, tuy moät soá dòch vuï môùi xuaát hieän ñaõ thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng vaø khaúng ñònh vò trí treân thò tröôøng nhöng moät soá ít vaãn chöa phuø hôïp vôùi thoùi quen tieâu duøng cuûa ngöôøi daân neân vieäc gia taêng saûn löôïng laø khoù khaên, ñoù cuõng laø nhöõng toàn taïi cuûa ngaønh Böu chính. 13 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp 2.4.2 Veà Vieãn thoâng Soá TT cuûa BÑAG Nguoàn: Phoøng KH - KDTT - BÑAG Toác ñoä taêng tröôûng trung bình cuûa doanh thu khoaûng 30%/naêm. Song nhìn chung toác ñoä taêng tröôûng khoâng ñeàu vaø oån ñònh, do aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng kinh doanh. Tuy nhieân Vieãn thoâng laø dòch vuï ñem laïi cho ñôn vò doanh thu cao, chieám khoaûng 96% - 97% toång doanh thu haèng naêm, giöõ vai troø quyeát ñònh trong vieäc thöïc hieän chæ tieâu doanh thu maø VNPT giao cho Böu ñieän Tænh An Giang haèng naêm. 2.5 Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh 2.5.1 CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ 2.5.1.1 Yeáu toá töï ._.nhieân Yeáu toá töï nhieân ñaõ taïo nhieàu ñieàu kieän thuaän lôïi cho Tænh An Giang phaùt trieån kinh teá, töø ñoù thuùc ñaåy ngaønh Böu chính Vieãn thoâng phaùt trieån: Naèm trong khu vöïc Ñoàng Baèng Soâng Cöûu Long – mieàn ñaát coù nhieàu lôïi theá vaø giaøu tieàm naêng phaùt trieån. Vôùi nhöõng ñaëc tröng ña daïng veà ñòa hình, An Giang laø khu vöïc ñoàng baèng ñaát ñai maøu môõ, treân 70% laø ñaát phuø sa vaø vuøng ñoài nuùi vôùi dieän tích 25000 ha, raát thuaän lôïi ñeå phaùt trieån noâng nghieäp vaø du lòch. Maët khaùc, vôùi heä thoáng giao thoâng thuûy boä thuaän lôïi, keânh raïch chaèng chòt, ñaõ cung caáp nguoàn thuûy saûn lôùn phuïc vuï xuaát khaåu cho Tænh nhaø, phuïc vuï saûn xuaát vaø ñôøi soáng. Song, beân caïnh nhöõng thuaän lôïi, khí haäu cuõng ñem laïi nhieàu khoù khaên cho Böu chính Vieãn thoâng An Giang. Vôùi heä thoáng soâng raïch chaèng chòt neân vieäc keùo caùc tuyeán caùp quang veà caùc thoân xaõ gaëp nhieàu khoù khaên do ñieàu kieän vaän chuyeån keùm thuaän lôïi, phaûi qua soâng, qua phaø… Ñoàng thôøi ñòa hình khoâng ñöôïc baèng phaúng, nhieàu ñoài nuùi, neân vieäc thi coâng xaây döïng phaùt trieån maïng löôùi veà caùc vuøng saâu, vuøng xa toán chi phí vaø nhaân löïc. Haèng naêm, möa doâng, luõ luït keùo 14 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp daøi töø 4 – 6 thaùng, maïng caùp noäi haït laïi traûi daøi ñeán caùc vuøng saâu neân khaû naêng bò aûnh höôûng cuûa seùt laø raát cao, gaây thieät haïi cho caùc thieát bò Vieãn thoâng cuûa Böu ñieän Tænh cuõng nhö thieät haïi ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø ñôøi soáng cuûa ngöôøi daân, aûnh höôûng ñeán kinh teá vaø coâng taùc quy hoaïch vaø phaùt trieån Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn Tænh. => Töï nhieân (ñoài nuùi, soâng raïch aûnh höôûng theá naøo ñeán hoaït ñoäng cuûa BÑAG? 2.5.1.2 Yeáu toá Kinh Teá – Xaõ Hoäi cuûa Tænh Söï phaùt trieån cuûa Böu ñieän Tænh luoân gaén keát vôùi tình hình phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi cuûa ñòa phöông. Toác ñoä taêng tröôûng kinh teá cuûa Tænh An Giang luoân cao hôn so vôùi möùc bình quaân trong khu vöïc vaø caû nöôùc. Naêm 2004, toác ñoä taêng tröôûng bình quaân GDP ñaït 10,5%, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi ñaït 7,168 trieäu ñoàng. Hai chæ tieâu naøy cao hôn so vôùi giai ñoaïn 1996 ñeán naêm- 2000 laø 7 % vaø 5,8 trieäu ñoàng/ngöôøi Xeùt veà cô caáu kinh teá cuûa moät soá khu vöïc troïng ñieåm: Baûng 2.2 CÔ CAÁU KINH TEÁ CUÛA TÆNH AN GIANG NAÊM 2005 Lónh vöïc Naêm 2004 Döï kieán 2005 Noâng nghieäp 37.65 % 34.40% Coâng nghieäp 12.73 % 13.80% Dòch vuï 49.62 % 51.80% Toång soá 100,00 % 100,00 % Nguoàn:Trích thoâng tin kinh teá xaõ hoäi Tænh An Giang Tænh ñang coù chuû tröông nhaèm chuyeån dòch cô caáu kinh teá sang höôùng phaùt trieån maïnh veà dòch vuï vaø gia taêng tyû troïng coâng nghieäp ñeå thuùc ñaåy caùc ngaønh khaùc, beân caïnh noâng nghieäp ñoùng vai troø laø khu vöïc kinh teá truyeàn thoáng. Maët khaùc, ñôøi soáng ngöôøi daân An Giang ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän, chaát löôïng giaùo duïc ngaøy caøng ñöôïc quan taâm, nhaèm naâng cao daân trí, ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc chaát löôïng cho tænh nhaø. Ñaây laø nhöõng yeáu toá raát thuaän lôïi thuùc ñaåy nhu caàu söû duïng Böu chính Vieãn thoâng gia taêng ñaùng keå. 2.5.1.3 Yeáu toá coâng ngheä Ñeå xaây döïng cô sôû haï taàng thoâng tin ñuû maïnh, linh hoaït, nhaèm ñaùp öùng ngaøy caøng nhieàu cho nhu caàu khaùch haøng cuõng nhö phuïc vuï cho söï nghieäp coâng 15 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc,(ca6u cut )VNPT cuõng nhö Böu ñieän An Giang ñaõ vaø ñang tieáp tuïc trieån khai maïng Vieãn thoâng theá heä môùi, coâng ngheä hieän ñaïi, ngang taàm vôùi caùc nöôùc tieân tieán treân theá giôùi vaø khu vöïc : Veà maïng coá ñònh Töø moät maïng vieãn thoâng thoâ sô vôùi caùc toång ñaøi kyõ thuaät analog, ñeán nay theo xu höôùng chung cuûa VNPT, Böu ñieän An Giang ñaõ trieån khai öùng duïng maïng coâng ngheä kyõ thuaät soá hieän ñaïi nhö maïng Vieãn thoâng vôùi coâng ngheä PSTN vaø hieän nay coâng ngheä môùi nhaát ñöôïc öùng duïng laø giao thöùc IP thöôøng ñöôïc goïi laø VOIP – ñieän thoaïi ñöôøng daøi, vôùi giaù cöôùc thaáp hôn so vôùi PSTN cuõng nhö chaát löôïng ñaøm thoaïi toát hôn. Ñaây cuõng laø maïng ñöôïc Boä Böu chính Vieãn thoâng cung caáp baêng taàn phaùt soùng cho caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö Coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Saøi Goøn (Saigon Postel – SPT), Viettel, hieän ñang caïnh tranh treân thò tröôøng An Giang. Veà maïng thoâng tin di ñoäng Caùc theá heä phaùt trieån coâng ngheä maïng di ñoäng ñaõ ñöôïc ñôn vò öùng duïng: * Heä thoáng thoâng tin di ñoäng theá heä 1 ban ñaàu söû duïng tín hieäu voâ tuyeán di ñoäng vaø truyeàn thoâng caên baûn döïa treân heä thoáng chuyeån maïch keânh truyeàn thoáng analog, do ñoù tính tieän lôïi coøn nhieàu haïn cheá, chaát löôïng cuoäc thoaïi thöôøng thaáp. * Heä thoáng thoâng tin di ñoäng thöù hai laø böôùc taêng tröôûng vöôït baäc trong tieán trình phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin di ñoäng, moät caûi tieán thoâng tin töông töï chuyeån sang heä thoáng thoâng tin soá hoùa – coâng ngheä 2G - GSM. Chính nhôø truyeàn daãn vaø xöû lyù tín hieäu soá, GSM ñaõ goùp phaàn caûi thieän ñaùng keå chaát löôïng cuoäc goïi, dung löôïng heä thoáng. Theo ñoù caùc maùy ñieän thoaïi di ñoäng cuûa caùc nhaø saûn xuaát ôû theá heä naøy ñöôïc trang bò theâm caùc chöùc naêng môùi vaø tieän ích, nhu caàu thoâng tin di ñoäng cuûa khaùch haøng laïi taêng leân. * Moät caûi tieán so vôùi 2G coøn goïi laø 2,5G – coâng ngheä GPRS. Vôùi GPRS, toác ñoä ñöôøng truyeàn coù theå ñaït tôùi 150 Kbit/s, gaáp tôùi hôn 15 laàn ñöôøng truyeàn hieän nay cuûa GSM 9,6 Kbit/s. Nhôø ñoù khaùch haøng coù theå truy caäp Internet töø ñieän thoaïi di ñoäng coù tính naêng WAP, nhaén tin ña phöông tieän (MMS) vaø dòch vuï truyeàn aûnh ñoäng, göûi caùc tin nhaén veà chöông trình truyeàn hình (nhö dòch vuï 19001570). * Khoâng ngöøng phaùt trieån, maïng 3G ñang öùng duïng seõ ñi vaøo hoaït ñoäng trong thôøi gian saép tôùi, 3G cho pheùp cung caáp dòch vuï vôùi toác ñoä truyeàn daãn soá lieäu leân ñeán haøng nghìn Kbit/s, cung caáp ñuû baêng taàn, cho pheùp truyeàn daãn voâ tuyeán video vaø duyeät web nhanh hôn. Beân caïnh ñoù VNPT cuõng ñang nghieân cöùu coâng ngheä PHS/iPAS laø coâng ngheä mang ñeán nhieàu dòch vuï tieän ích vôùi öu 16 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp ñieåm noåi baät laø tieát kieäm cöôùc phí vaø baûo veä söùc khoûe ngöôøi tieâu duøng. Hieän taïi ôû TP HCM vaø Haø Noäi 2 loaïi traïm phaùt coù coâng suaát 0,01 w vaø 0,5w ñöôïc trieån khai laép ñaët cho maïng naøy. Caùc traïm naøy raát nhoû deã laép ñaët, caàn raát ít ñieän naêng ñeå duy trì coâng suaát thu phaùt soùng, phaùt xaï nhoû ít aûnh höôûng cho söùc khoûe. Hai maïng naøy seõ ñöôïc boá trí trieån khai trong thôøi gian tôùi ôû caùc Tænh. Yeáu toá coâng ngheä khoâng ngöøng phaùt trieån vöøa coù lôïi cho ngöôøi tieâu duøng, cung caáp chaát löôïng dòch vuï vaø phuïc vuï toát, giaù cöôùc giaûm vaø gia taêng nhu caàu Böu chính Vieãn thoâng. => söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä BC-VT Việt Nam nhöõng naêm gaàn ñaây 2.5.1.4 Yeáu toá Chính phuû, Chính trò Böu chính Vieãn thoâng ñöôïc xem laø moät ngaønh cô sôû haï taàng quan troïng cuûa neàn kinh teá quoác daân vaø cuõng laø moät coâng cuï höõu hieäu phuïc vuï cho söï chæ ñaïo cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc. Do ñoù Chính phuû Vieät Nam luoân öu tieân phaùt trieån ngaønh Vieãn thoâng, taïo nhieàu ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå lónh vöïc naøy ñuoåi kòp trình ñoä phaùt trieån cuûa theá giôùi baèng nhöõng chính saùch vaø giaûi phaùp cuï theå nhö: Nghò ñònh soá 55/2001/NÑ-CP veà phaùt trieån cô sôû haï taàng thoâng tin quoác gia. Chính phuû ñaõ taïo moâi tröôøng phaùp lyù roõ raøng vaø thoâng suoát nhaèm hoã trôï vaø taïo ñieàu kieän cho caùc Doanh nghieäp khai thaùc Vieãn thoâng ñöôïc thuaän lôïi trong vieäc öùng duïng caùc coâng ngheä hieän ñaïi. Beân caïnh ñoù nhaèm khaéc phuïc nhöõng yeáu keùm, Chính phuû ñaõ tieán haønh raø soaùt laïi taát caû caùc vaên baûn, quy ñònh lieân quan ñeán hoaït ñoäng cuûa Doanh nghieäp ñeå ñieàu chænh vaø boå sung kòp thôøi nhöõng noäi dung caàn thieát ñeå thaùo gôõ nhöõng vöôùng maéc, nhaèm phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh vaø naâng cao söùc caïnh tranh cuûa Doanh nghieäp. Vôùi noäi dung naøy, chæ thò 08/2003/CT-TT ñaõ taïo moâi tröôøng caïnh tranh laønh maïnh, bình ñaúng ñeå caùc ñôn vò coù theå chuû ñoäng trong kinh doanh, ñoàng thôøi laäp quyõ hoã trôï phoå caäp Böu chính Vieãn thoâng cuõng nhö phaân ñònh roõ phaàn kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng vaø phaàn phuïc vuï coâng ích theo höôùng coù lôïi cho ngaønh vaø Nhaø nöôùc. Tuy nhieân, ñoâi khi chính saùch quaûn lyù cuûa Chính phuû cuõng gaây ra nhöõng taùc ñoäng khaùch quan ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa VNPT noùi chung vaø Böu ñieän Tænh An Giang noùi rieâng nhö: vieäc ñaåy nhanh loä trình giaûm cöôùc Vieãn thoâng xuoáng baèng hay thaáp hôn möùc cöôùc trung bình cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc; quaûn lyù giaù cöôùc theo höôùng taïo chuû ñoäng cho Doanh nghieäp; choáng phaù giaù xaâm haïi lôïi ích quoác gia… Nhöõng ñieàu naøy chöùng toû VNPT khoâng coøn ñoäc quyeàn, giaù cöôùc giaûm, ñoái thuû caïnh tranh nhieàu hôn, ngöôøi tieâu duøng seõ coù cô hoäi löïa choïn nhaø cung caáp vaø khaû naêng thöïc hieän caùc chæ tieâu keá hoaïch ñeà ra 17 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp cuûa ñôn vò seõ khoù khaên. Maët khaùc, caùc quy ñònh môùi veà ñaàu tö, xaây döïng ngaøy caøng chaët cheõ vaø phöùc taïp laøm aûnh höôûng ñeán vieäc thöïc hieän tieán ñoä caùc chöông trình ñaàu tö ñeà ra. Ñoù laø nhöõng thaùch thöùc khoâng nhoû cho Böu ñieän Tænh An Giang. 2.5.2. CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG TAÙC NGHIEÄP: 2.5.2.1 Ñoái thuû caïnh tranh Hieän nay caùc ñoái thuû caïnh tranh chính veà Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn Tænh An Giang : Ve bieu do thi phan dopanh nghiep vao day Veà vieãn thoâng: MobiFone -– VMS Laäp baûng so saùnh s ả n ph ẩ m , dòch vuï, giaù caû cuûa BÑAG vôùi caùc ñoái thuû Hieän taïi treân thò tröôøng thoâng tin di ñoäng coù 2 nhaø cung caáp lôùn laø Coâng ty Vieãn thoâng GPC vôùi maïng Vinaphone vaø coâng ty vieãn thoâng VMS vôùi maïng MobiFone. GPC vaø VMS ñeàu tröïc thuoäc VNPT. Tuy nhieân, khaùc vôùi MobiFone, Vinaphone laø hình maãu cuûa vieäc phaùt huy noäi löïc cuûa Böu ñieän Vieät Nam, vôùi ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân vaø voán ñaàu tö 100% laø cuûa Vieät Nam. Vinaphone laø maïng ñieän thoaïi lôùn nhaát vaø coù vuøng phuû soùng roäng nhaát (64/64 Tænh, Thaønh Phoá Vieät Nam vaø keát noái vôùi maïng di ñoäng taïi hôn 50 quoác gia vaø vuøng laõnh thoå treân theá giôùi) ôû Vieät Nam vôùi thò phaàn chieám khoaûng 60% thò tröôøng thoâng tin di ñoäng Vieät Nam. Taïi thò tröôøng An Giang, Böu ñieän An Giang laø nhaø cung caáp ñaïi dieän chính thöùc cuûa GPC tröïc thuoäc VNPT, vôùi maïng Vinaphone khoâng ngöøng ñöôïc môû roäng vaø hoaøn thieän vuøng phuû soùng ñeán caùc vuøng saâu vuøng xa do VNPT ñaàu tö. Do ñoù MobiFone hieän taïi laø ñoái thuû caïnh tranh maïnh thöù nhaát cuûa Böu ñieän An Giang. Xeùt treân bình dieän chung, moái quan heä giöõa MobiFone vaø Vinaphone laø quan heä hôïp taùc giöõa hai doanh nghieäp tröïc thuoäc VNPT, tuy nhieân ôû moät goùc ñoä naøo ñoù, ñieån hình nhö treân ñòa baøn Tænh An Giang, moái quan heä giöõa Böu ñieän An Giang vaø MobiFone (hieän ñang lieân doanh lien doanh Comvik cuûa Thuïy Ñieån cua Thuy dien) laø moái quan heä veà caïnh tranh vaø hôïp taùc. Ñeå taêng theâm nguoàn thu, Böu Ñieän An Giang ñaõ kyù hôïp ñoàng laøm ñaïi lyù cho MobiFone, 18 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp doanh soá baùn theû taêng nhöng chæ ñöôïc höôûng hoa hoàng veà doanh soá, khoâng ñöôïc giao chæ tieâu töø VNPT. Veà giaù caû, MobiFone vaø Vinaphone cheânh leäch khoâng ñaùng keå, nhöng chieâu thöùc kinh doanh cuûa MobiFone thì raát aán töôïng vaø thu huùt khoâng keùm Vinaphone. Nhaân dòp Noel vaø Teát döông lòch, cuøng vôùi caùc coâng ty cung caáp thoâng tin di ñoäng treân ñòa baøn caû nöôùc ñoàng loaït giaûm giaù, MobiFone ñaõ taëng 200.000 ñoàng cho khaùch haøng hoøa maïng môùi traû sau, hoøa maïng traû tröôùc taëng 45.000 – 100.000 ñoàng, vaø toå chöùc nhieàu chöông trình khuyeán maõi haáp daãn khaùc cuõng nhö ñöa theâm nhieàu dòch vuï môùi, tieän ích vaøo phuïc vuï nhaèm ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa ngöôøi tieâu duøng nhaèm thu huùt thueâ bao. Laø ñoái thuû maïnh cuûa Böu ñieän An Giang, tuy nhieân keânh phaân phoái ít, chuû yeáu taäp trung ôû khu vöïc Thaønh phoá, thò xaõ, ít chuù troïng ñeán caùc vuøng saâu, xa . Ñoù laø ñieåm haïn cheá so vôùi Böu ñieän. COÂNG TY VIEÃN THOÂNG QUAÂN ÑOÄI - VIETTEL Sau MobiFone, Viettel laø ñoái thuû maïnh thöù hai cuûa Vinaphone. Xuaát hieän vaøo naêm 2004, ñeán thaùng 2 – 2005 sau 4 thaùng hoaït ñoäng, Viettel ñaõ thu huùt ñöôïc 200.000 thueâ bao hoøa maïng 098 trong caû nöôùc. Maëc duø so vôùi con soá 2,5 trieäu thueâ bao di ñoäng cuûa Vinaphone vaø 2,2 trieäu thueâ bao cuûa MobiFone, soá thueâ bao cuûa Viettel coøn raát nhoû beù nhöng toác ñoä phaùt trieån thu huùt cuûa Viettel laø raát nhanh. Cho ñeán thôøi ñieåm naøy, ngoaøi haï taàng maïng Vieãn thoâng cuûa VNPT, Viettel ñaõ xaây döïng xong haï taàng Vieãn thoâng cho mình vaø trôû thaønh haï taàng Vieãn thoâng thöù hai cuûa Vieät Nam. Hieän maïng ñieän thoaïi ñöôøng daøi trong nöôùc vaø quoác teá VOIP 178 cuûa Viettel ñaõ cung caáp dòch vuï taïi 36/64 tænh thaønh. Veà maïng di ñoäng, ra ñôøi töø naêm 2004, ñi theo böôùc chaân coâng ngheä GSM cuûa hai maïng truyeàn thoáng Vinaphone vaø MobiFone, Viettel vôùi caùch tính cöôùc baèng 1 block 6 giaây cuøng vôùi söï thoâng thoaùng veà thuû tuïc ñaêng kyù ñaõ khieán cho ngöôøi tieâu duøng coù theâm söï löïa choïn vaø giaù cöôùc dòch vuï Vieãn thoâng giaûm xuoáng. Taïi thò tröôøng theû traû tröôùc – thò tröôøng chieám phaàn lôùn nhaát hieän nay cuûa Vinaphone vaø MobiFone, Viettel ñaõ toû ra caïnh tranh quyeát lieät vôùi meänh giaù theû thaáp hôn 15% so vôùi GPC vaø VMS. Beân caïnh ñoù moät boä phaän lôùn nhöõng ngöôøi hieän ñang söû duïng dòch vuï traû tröôùc cuûa Vinaphone vaø MobiFone coù möùc söû duïng döôùi 200.000 ñoàng/thaùng laïi coù xu höôùng chuyeån sang duøng thueâ bao cuûa Viettel vì möùc cöôùc thueâ bao haøng thaùng chæ laø 69.000 ñoàng (cuûa VNPT khoaûng 80.000 ñoàng/thaùng) vaø tính cöôùc theo block 6 giaây. Tuy nhieân doanh thu veà Vieãn thoâng cuûa Viettel taïi thò tröôøng An Giang khoâng ñaùng keå(cua ai), chæ khoaûng 120 – 140 trieäu ñoàng/thaùng, trong ñoù chieám 19 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp tyû troïng nhieàu nhaát laø ñieän thoaïi VOIP vaø goïi quoác teá. Viettel coù chính saùch chaêm soùc khaùch haøng vaø chöông trình khuyeán maõi khaù aán töôïng nhöng maïng löôùi phuïc vuï chöa phaân boá roäng raõi, löïc löôïng lao ñoäng ít vaø coøn khaù môùi meû vôùi khaùch haøng neân ít aûnh höôûng ñeán möùc ñoä caïnh tranh chung cuûa Tænh. Theá nhöng trong töông lai Viettel seõ tieáp tuïc môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng. Vôùi phí thaáp (phí thueâ bao, cöôùc hoøa maïng, cöôùc cuoäc goïi) vaø nhöõng ñôït khuyeán maõi raàm roä, Viettel seõ thu huùt maïnh thueâ bao vaø seõ laø ñoái thuû maïnh caàn ñöôïc chuù yù. COÂNG TY VIEÃN THOÂNG SAØI GOØN - SPT SPT hieän ñang ñaåy maïnh vieäc quaûng baù thöông hieäu ñeå thu huùt söï chuù yù cuûa khaùch haøng. Vôùi chính saùch giaù cöôùc thöïc söï haáp daãn, thaáp hôn VNPT 100 ñoàng – 200 ñoàng/phuùt ñoái vôùi ñieän thoaïi ñöôøng daøi trong nöôùc (töø ñieän thoaïi coá ñònh). Ñaây seõ laø theá maïnh hieän taïi cuûa 177, thò phaàn cuûa Böu ñieän An Giang coù theå seõ bò thu heïp bôûi chính saùch loâi keùo khaùch haøng cuûa ñoái thuû – giaûm giaù ñeå kích caàu. Tuy nhieân, xu höôùng caïnh tranh vaø bò chia seû thò phaàn laø taát yeáu, maëc duø khoâng coøn ôû vò theá ñoäc quyeàn treân ñòa baøn Tænh nhöng Böu ñieän An Giang vaãn giöõ vò theá chuû ñaïo, vaãn ñöôïc doanh thu töø vieäc cho caùc ñoái thuû caïnh tranh khai thaùc dòch vuï Vieãn thoâng treân cô sôû haï taàng maïng Vieãn thoâng cuûa coâng ty. Sau ñaây laø giaù cöôùc caïnh tranh veà dòch vuï ñieän thoaïi ñöôøng daøi ñang aùp duïng. Trong ñoù Viettel laø nhaø cung caáp dòch vuï vôùi giaù cöôùc thaáp nhaát vaø chaát löôïng dòch vuï chaáp nhaän ñöôïc:. Baûng 2.3 BAÛNG GIAÙ CÖÔÙC ÑIEÄN THOAÏI ÑÖÔØNG DAØI Ñôn vò: Ñoàng Giôø bình thöôøng VOIP 171 VOIP 178 VOIP 177 171 Card 178 Card 177 Card Vuøng 1 727 727 727 750 682 682 Vuøng 2 1.227 1.190 1.227 1.200 1.073 1.091 Vuøng 3 1.63 1.49 1.636 1.500 1.273 1.364 20 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp 6 0 Ñôn vò:Ñoàng Giôø khaùc VOIP 171 VOIP 178 VOIP 177 171 Card 178 Card 177 Card Vuøng 1 509 509 509 600 477 546 Vuøng 2 859 833 859 960 751 873 Vuøng 3 1.14 5 1.04 3 1.145 1.200 891 1.091 Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch Vuøng 1: Töø An Giang ñeán Bình thuaän (cöï ly ñeán 400 km). Vuøng 2: Töø Ninh Thuaän ñeán Quaûng Trò (400 km ñeán 1200 km). Vuøng 3: Töø quaûng Bình ñeán Haø Noäi ( töø 1200 km trôû leân). Giôø khaùc laø giôø ñöôïc giaûm giaù cöôùc phí töø 23h ñeán 7h cuûa caùc ngaøy leã, thöù baûy, chuû nhaät. Nhìn chung, caùc ñoái thuû caïnh tranh veà Vieãn thoâng vôùi chieán löôïc caïnh tranh quy moâ khoâng lôùn, keânh phaân phoái coøn nhoû beù vaø khaù môùi meû nhöng chuû yeáu höôùng vaøo muïc tieâu quaûng baù thöông hieäu môùi, baèng caùc chính saùch giaûm cöôùc ñeå thaâm nhaäp thò tröôøng vaø xaây döïng aán töôïng ñoái vôùi khaùch haøng lôùn vaø chuù troïng thò phaàn sinh lôøi cao. * Ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh so vôùi Böu ñieän An Giang: Ñieåm maïnh: - Giaù cöôùc laø vaán ñeà quan taâm haøng ñaàu cuûa caùc Doanh nghieäp kinh doanh dòch vuï Vieãn thoâng. Caùc doanh nghieäp môùi nhö Viettel, SPT vôùi thò phaàn nhoû beù (nhoû hôn 30% thò phaàn Vieãn thoâng) neân khoâng bò Chính phuû quaûn lyù giaù cöôùc, coù theå ñieàu chænh giaù hôïp lyù, ñaûm baûo caïnh tranh laønh maïnh, vôùi nhöõng ñôït khuyeán maõi raàm roä cuõng nhö giaù cöôùc haáp daãn ñaõ thu huùt söï quan taâm cuûa khaùch haøng. Traùi laïi, giaù cöôùc cuûa Böu ñieän An Giang laïi keùm linh ñoäng, luoân ñöôïc Chính phuû quaûn lyù raát chaët cheõ. Ñoù laø lôïi theá cuûa ñoái thuû vaø cuõng laø thaùch thöùc cuûa Böu ñieän An Giang cuõng nhö VNPT noùi chung. - Caùc Doanh nghieäp môùi luoân ñöôïc Chính phuû taïo moâi tröôøng caïnh tranh laønh maïnh vaø thoâng thoaùng. Ñieàu ñoù ñöôïc theå hieän qua vieäc xoùa boû ñoäc quyeàn, tieán haønh caáp giaáy pheùp hoaït ñoäng kinh doanh cho caùc Doanh nghieäp môùi cuõng nhö ra caùc chæ thò nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh 21 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp cho Doanh nghieäp, cho pheùp lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi ñeå phaùt trieån voán vaø coâng ngheä. Ñieåm yeáu: - Thò tröôøng An giang coøn khaù môùi meû vôùi caùc Doanh nghieäp môùi. Vieäc loâi keùo chieám ñöôïc loøng tin vaø loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng laâu naêm cuûa Böu ñieän An Giang laø raát khoù khaên. - Quy moâ kinh doanh cuõng nhö heä thoáng keânh phaân phoái coøn raát nhoû beù, chuû yeáu taäp trung ôû thaønh thò, khoâng coù maïng löôùi keùo daøi vaø roäng khaép toaøn Tænh nhö Böu ñieän An Giang. Naêm 2004, thò phaàn cuûa Böu ñieän An Giang vôùiø SPT vaø Viettel treân thò tröôøng An Giang nhö sau: Bieåu ñoà 2.1 THÒ PHAÀN VIEÃN THOÂNG TAÏI THÒ TRÖÔØNG AN GIANG 4 1% 99% BĐAG Vietel và SPT Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch Vì laø ñoái thuû môùi neân thò phaàn chia seû laø khoâng ñaùng keå, Böu ñieän An Giang hieän taïi gaàn nhö giöõ vò theá chuû ñaïo. Xeùt veà toång theå toaøn ngaønh, caùc ñoái thuû môùi cuõng chæ chieám khoaûng töø 1% - 5% thò phaàn cuûa VNPT, taát nhieân ñaây chæ môùi laø giai ñoaïn môû ñaàu caïnh tranh. Caùc Doanh nghieäp ñang coá gaéng phaùt huy theá maïnh cuûa mình vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh ñeå tieáp tuïc môû roäng vaø phaùt trieån thò phaàn. Veà Böu chính: Xu höôùng caïnh tranh maïnh nhaát töø löïc löôïng xe toác haønh ñoái vôùi dòch vuï baùo chí, böu phaåm vaø böu kieän… Hoï coù nhieàu tuyeán ñöôøng ñi ngoaïi tænh, nhieàu chuyeán ñi trong ngaøy vaø caùc chuyeán chæ caùch nhau 15 – 30 phuùt, ñaûm baûo toác ñoä nhanh, kòp thôøi, coù theå vaän chuyeån haøng hoùa lôùn vôùi cöôùc phí reû hôn cuûa Böu ñieän An Giang. Trong khi ñôn vò, haøng hoùa ñeán tay ngöôøi nhaän coøn daøi, chaäm treã, laïi bò raøng buoäc vaø giôùi haïn veà vaän chuyeån, cöôùc phí laïi cao hôn, ít 22 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp coù lôïi theá ñoái vôùi vieäc vaän chuyeån haøng hoùa lôùn so vôùi ñoái thuû, ñoù laø maët haïn cheá. Tuy nhieân, ñoái vôùi nhöõng haøng hoùa quan troïng cuûa khaùch haøng caàn ñöôïc baûo ñaûm cuõng nhö maïng vaän chuyeån trong vaø ngoaøi nöôùc khoâng bò giôùi haïn laïi laø moät lôïi theá cuûa ñôn vò so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Caùc ñaàu moái baùo chí kinh doanh dòch vuï goùi nhoû maëc duø möùc ñoä caïnh tranh khoâng lôùn nhöng luoân ñaûm baûo cung caáp kòp thôøi moïi luùc maø khoâng nhaát thieát phaûi ñuùng theo giôø giaác haønh chaùnh nhö Böu ñieän. Khaùch haøng chuû yeáu cuûa hoï laø nhöõng saïp baùo chí baùn leû nhöng phaàn lôùn laø ôû thaønh thò, trong khi Böu ñieän An Giang, vôùi maïng löôùi roäng khaép, coù theå phaân phoái ñeán caùc vuøng saâu, vuøng xa, ñieàu ñoù cuõng coù theå caûi thieän ñöôïc vò theá ñôn vò. Ñaëc bieät ñoái vôùi dòch vuï chuyeån tieàn, ngaân haøng laø ñoái thuû caïnh tranh maïnh nhaát, tuy soá ñieåm cung caáp dòch vuï ít hôn nhöng khaû naêng chi traû tieàn raát cao, ñaùp öùng kòp thôøi yeâu caàu cuûa khaùch haøng coù nhu caàu chuyeån soá löôïng tieàn lôùn, vôùi cô cheá tính cöôùc caïnh tranh linh hoaït…ñaõ naâng cao söùc haáp daãn ñoái vôùi khaùch haøng. Do ñoù, laøm theá naøo ñeå phaùt huy ñöôïc lôïi theá veà maïng löôùi vaø keát hôïp vôùi giaù cöôùc dòch vuï ñeå haáp daãn khaùch haøng hôn nöõa trong moâi tröôøng caïnh tranh? Ñoù laø baøi toaùn ñoái vôùi VNPT cuõng nhö Böu ñieän An Giang. 2.5.2.2 Yeáu toá khaùch haøng Hieän taïi An Giang laø moät thò tröôøng gaàn nhö ñoäc quyeàn cuûa Böu ñieän Tænh. Vôùi khoái löôïng khaùch haøng lôùn, nhìn chung thò phaàn bò chia seû laø khoâng ñaùng keå, ñoù laø nhôø nhöõng lôïi theá: An Giang laø thò tröôøng quen thuoäc, khaùch haøng quen thuoäc, maïng löôùi roäng khaép vaø ñöôïc ñaàu tö coù troïng ñieåm, ñuû khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng maø khoâng phaûi moät nhaø cung caáp dòch vuï naøo coù theå deã daøng coù ñöôïc. Thò tröôøng lôùn vaø coù khaû naêng sinh lôïi nhuaän laø Thaønh phoá Long Xuyeân, Thò xaõ Chaâu Ñoác, huyeän Chôï Môùi, huyeän Chaâu thaønh, huyeän Taân Chaâu, taäp trung nhieàu cô sôû kinh teá vaên hoùa xaõ hoäi ñaàu moái cuûa Tænh vôùi möùc soáng khaù. Khaùch haøng cuûa VNPT treân ñòa baøn Tænh An Giang ñöôïc phaân loaïi ñeå coù nhöõng chính saùch chaêm soùc phuø hôïp, bao goàm: Veà vieãn thoâng - Khaùch haøng laø nhaø khai thaùc khaùc: Böu ñieän An Giang cho pheùp moät soá ñoái thuû caïnh tranh khai thaùc dòch vuï VOIP – ñieän thoaïi ñöôøng daøi treân cô sôû haï taàng thoâng tin cuûa Böu ñieän Tænh, cho pheùp MobiFone laép ñaët 9 traïm BTS vaø laøm ñaïi lyù cho Mobifone. - Vôùi khaùch haøng laø caùc doanh nghieäp, caù nhaân, hoä gia ñình : Maät ñoä söû duïng caùc loaïi ñieän thoaïi ñöôïc theå hieän qua bieåu ñoà: 23 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp Bieåu ñoà 2.25 TÌNH HÌNH SÖÛ DUÏNG ÑIEÄN THOAÏI THEO KHU VÖÏC KINH TEÁ 6% 19% 75% H aønh chính SX K D H oä GÑ Nguoàn:Phoøng Keá hoaïch. Qua bieåu ñoà, ta thaáy caù nhaân vaø hoä gia ñình laø thò tröôøng lôùn cuûa coâng ty vôùi möùc ñoä söû duïng chieám ña soá. Nhìn chung hoï coù thu nhaäp vaø möùc soáng trung bình, raát caàn nhöõng dòch vuï thieát yeáu cuûa Vieãn thoâng, chuû yeáu laø ñeå ñaøm thoaïi vaø nhaén tin. Khaùch haøng ôû An Giang chöa quaù ruûng rænh tieàn tuùi cho nhöõng chöông trình xem phim, nghe nhaïc hay chôi game tröïc tuyeán…, hôn nöõa haï taàng vieãn thoâng cuûa caùc maïng chöa ñuû maïnh ñeå giaûi quyeát nhieàu dòch vuï giaù trò gia taêng. Vaø treân bình dieän chung, daân trí cuõng chöa saün saøng ñeå tieáp caän nhanh choùng caùc dòch vuï coäng theâm gaén vôùi coâng ngheä cao. Nhöng nhìn chung, Vieãn thoâng cuûa Böu ñieän An Giang ñaõ töø laâu luoân ñaùp öùng kòp thôøi nhöõng nhu caàu thieát yeáu cuûa khaùch haøng. Söï gaén boù vaø tin töôûng cuûa khaùch haøng vaøo dòch vuï cuûa ñôn vò, ñoù laø moät taøi saûn quyù vaø laø lôïi theá taïi thò tröôøng An Giang so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc. => Noùi roõ hôn ñaëc ñieåm cuûa khaùch haøng Möùc ñoä söû duïng cuûa khaùch haøng ñeàu ñöôïc phaân boá roäng raõi ôû caùc khu vöïc, trong ñoù chuû yeáu taäp trung ñoâng ôû thaønh thò: Bieåu ñoà 2.36 Tình hình söû duïng ñieän thoaïi theo ñòa dö haønh chính 24 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 1 2 3 Khu vöïc So á m aùy sö û d uïn g 1: T h a ø n h p h o á ,t h ò x a õ 2 : T h ò t raá n 3 : N o â n g t h o â n Nguoàn: Phoøng ?Keá hoaïch Hieän taïi ôû An Giang, theo thoáng keâ cuûa Böu ñieän An Giang, nhöõng khaùch haøng vôùi möùc ñoä söû duïng 5 trieäu ñoàng/thaùng trôû leân (theo möùc söû duïng quy ñònh cuûa VNPT taïi caùc ñôn vò Tænh thaønh) ñöôïc xem laø khaùch haøng lôùn (cong ty cung cap hay o dau ravì ñem laïi doanh thu ñaùng keå cho ñôn vò. Ñaây laø thò phaàn sinh lôøi cao maø caùc ñoái thuû caïnh tranh ñang höôùng tôùi ñeå thu huùt vaø gaây aán töôïng. Veà Böu chính(can phan biet khach hang ca nhan va to chuc Khaùch haøng taïi An Giang laø khaùch haøng vöøa vaø nhoû, möùc ñoä söû duïng dòch vuï Böu chính laø raát thaáp, do coù söï xuaát hieän vaø thu huùt cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Cuï theå ôû moät soá dòch vuï thoâng duïng nhö: Ñoái vôùi böu phaåm, böu kieän, nhöõng khaùch haøng caàn coù hoùa ñôn vaø söï ñaûm baûo thì göûi qua ñöôøng böu ñieän. Trong khi ñoù phöông tieän xe toác haønh do thuû tuïc thanh toaùn nhanh choùng, tieän lôïi, giaù cöôùc reû hôn Böu ñieän vaø khoâng bò raøng buoäc bôûi caùc quy ñònh neân raát ñöôïc nhieàu ngöôøi öa chuoäng nhö caùc ñôn vò saûn xuaát kinh doanh nhoû, caùc doanh nghieäp tö nhaân, hoä gia ñình, caùc cô sôû… Möùc ñoä söû duïng cuûa loaïi khaùch haøng naøy ñoái vôùi caùc dòch vuï chuyeån böu phaåm chuû yeáu laø böu kieän cuûa caùc ñoái thuû laïi cao hôn so vôùi cuûa Böu ñieän. Ñoái vôùi dòch vuï chuyeån tieàn, Böu ñieän bò caïnh tranh maïnh bôûi ngaân haøng, thu huùt hôn phaân nöûa thò phaàn. Do ñoù ñôn vò caàn coù nhöõng bieän phaùp höõu hieäu ñeå thu huùt khaùch haøng hôn nöõa. Tuy nhieân ôû dòch vuï phaùt haønh baùo chí, chieám khoaûng 15% doanh thu Böu chính, khaùch haøng chuû yeáu cuûa Böu ñieän laø caùc cô quan nhaø nöôùc, doanh nghieäp coå phaàn, caùc ñôn vò haønh chính söï nghieäp vôùi möùc ñoä söû duïng nhieàu vaø ñieàu ñaën. 25 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp * Ñeå tìm ìm hieåu nhu caàu söû duïng cuûa khaùch haøng,g laøm caên cöù xaây döïng keá hoaïch saûn xuaát, ta döïa vaøo : Baûng 2.47 Baûng keát quaû saûn löôïng cuûa moät soá dòch vuï Böu chính, Vieãn thoâng tieâu bieåu ñaït ñöôïc naêm 2004: STT DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH ÑVT Naêm 2002 Naêm 2003 Naêm 2004 1 Chuyeån phaùt nhanh - EMS Caùi 59.710 70.500 93.291 Toác ñoä phaùt trieån % 118 132 2 Böu phaåm thöôøng Caùi 24.625 23.512 14.915 Toác ñoä phaùt trieån % 95 63 3 Böu kieän Caùi 3.756 6.863 10.822 Toác ñoä phaùt trieån % 182 157 4 Chuyeån tieàn Caùi 45.350 44.239 39.532 Toác ñoä phaùt trieån % 97 89 5 Phaùt haønh baùo chí Caùi 2.256.827 2.334.462 2.492.239 Toác ñoä phaùt trieån % 103 107 DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG 6 Ñaøm thoaïi noäi haït Phuùt 130.660.090 148.715.315 174.626.177 Toác ñoä phaùt trieån % 114 117 7 Ñaøm thoaïi noäi tænh Phuùt 38.213.362 43.184.929 49.825.982 Toác ñoä phaùt trieån % 113 115 8 Ñaøm thoaïi lieân tænh Phuùt 48.708.577 49.780.166 54.265.050 Toác ñoä phaùt trieån % 102 109 9 Di ñoäng Phuùt 10.331.073 14.382.921 27.715.477 Toác ñoä phaùt trieån % 139 192 ﾁ 1 0 Internet Phuùt 23.604.733 29.978.011 38.604.723 Toác ñoä phaùt trieån % 127 129 Nguoàn:Phoøng Keá hoaïch. Nhaän xeùt: Ñoái vôùi dòch vuï Böu chính: • Dòch vuï phaùt haønh baùo chí vaø ñaëc bieät laø dòch vuï chuyeån phaùt nhanh - EMS coù toác ñoä taêng tröôûng cao (naêm 2003 so vôùi naêm 2002 taêng 18% nhöng ñeán naêm 2004 laïi taêng 32% so vôùi naêm 2003). Ñoù laø do EMS laø dòch vuï môùi vôùi nhieàu tieän ích, öu tieân xöû lyù töø khi nhaän göûi ñeán khi phaùt tôùi ñòa chæ ngöôøi nhaän trong thôøi gian ngaén nhaát so vôùi caùc dòch vuï chuyeån phaùt thoâng thöôøng, khoâng nhöõng theá khaùch haøng seõ 26 Leâ Nguyeãn Haïnh Uyeân Luaän vaên toát nghieäp ñöôïc boài thöôøng trong tröôøng hôïp böu göûi bò hö hoûng hay bò thaát laïc trong khi vaän chuyeån. Toác ñoä taêng tröôûng cuûa EMS phaûn aùnh nhu caàu söû duïng cuûa khaùch haøng veà dòch vuï ngaøy caøng taêng, laøm caên cöù xaây döïng keá hoaïch. • Caùc dòch vuï böu phaåm thöôøng vaø böu kieän laïi giaûm ñaùng keå phaûn aùnh nhu caàu cuûa khaùch haøng giaûm(ly giai o duoc. Ñieàu phaûi keå tröôùc tieân laø do giaù cöôùc cuûa böu phaåm vaø böu kieän cuûa Böu ñieän An Giang cao hôn vaø laïi bò giôùi haïn veà khoái löôïng vaän chuyeån, thôøi gian vaän chuyeån so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc nhö löïc löôïng xe toác haønh, caùc dòch vuï goùi nhoû, caùc ñôn vò vaän chuyeån haøng haûi, taøu beø. Ñoái vôùi dòch vuï chuyeån tieàn cuõng giaûm do khaùch haøng coù xu höôùng thích söû duïng dòch vuï cuûa ngaân haøng hôn do giaù cöôùc thaáp hôn, soá tieàn ñöô._.h vuï chuû yeáu laø ôû khu vöïc thaønh thò, nôi taäp trung daân cö ñoâng nhö chôï, beán taøu… ñeå môû roäng thò phaàn, naâng cao hieäu quaû kinh doanh. • Maët khaùc, aùp duïng caùc cô cheá ñaàu tö khuyeán khích nhö: böôùc ñaàu hoã trôï veà quaày, caùc thieát bò giao dòch, taäp huaán caùc nghieäp vuï ñeå giao dòch vôùi khaùch haøng, aùp duïng tyû leä hoa hoàng thoûa ñaùng. Caùc ñaïi lyù böu ñieän ñöôïc höôûng möùc hoa hoàng 10% ñoái vôùi ñieän thoaïi noäi haït; 4% ñoái vôùi cöôùc ñieän thoaïi noäi tænh, lieân tænh, di ñoäng trong nöôùc (2% ñoái di ñoäng quoác teá vaø VOIP goïi quoác teá) keøm theo cöôùc phí phuïc vuï laø 454 ñoàng / cuoäc. • Beân caïnh ñoù, giaùm saùt caùc hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng taïi caùc ñaïi lyù, ñaûm baûo thöïc hieän ñuùng caùc quy ñònh veà chaát löôïng, giaù cöôùc, quyeàn lôïi cuûa khaùch haøng…cuõng nhö ñònh kyø kieåm tra tieâu chuaån kyõ thuaät thieát bò, ño thöû chaát löôïng dòch vuï taïi ñaïi lyù… • Ñoàng thôøi, töøng böôùc chuyeån ñoåi nhöõng Böu cuïc keùm hieäu quaû ñeå chuyeån sang ñieåm Böu ñieän vaên hoaù xaõ vaø hình thaønh theâm caùc ñieåm ñaïi lyù Böu ñieän ñeå taïo maïng löôùi phaân phoái roäng khaép, chieám lónh thò phaàn, tieáp caän ngöôøi tieâu duøng nhaèm taêng naêng suaát lao ñoäng, giaûm bôùt gaùnh naëng chi phí saûn xuaát kinh doanh vaø hoaït ñoäng coù hieäu quaû hôn. • Keá hoaïch môû roäng maïng löôùi phaân phoái cuï theå nhö sau: Baûng 3.12 Baûng keá hoaïch môû roäng ñieåm hoaït ñoäng dòch vuï Soá ñieåm hoaït ñoäng Ñôn vò tính Naêm 2004 Naêm 2005 Toång soá Ñieåm 409 466 Böu cuïc Ñieåm 48 48 Ñieåm Böu ñieän vaên hoùa xaõ Ñieåm 88 102 Ñaïi lyù böu ñieän Ñieåm 181 204 Ñaïi lyù vieãn thoâng (Internet) Ñieåm 92 112 Nguoàn: PhoøngKeá hoaïch 60 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.2.4 Keá hoaïch chieâu thò • Ñaåy maïnh coâng taùc quaûng caùo, tieáp thò veà caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng môùi, veà chính saùch giaù cöôùc, cô cheá khuyeán maõi, öu ñaõi … treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, caùc baêngroân ôû khu vöïc ñoâng daân cö, quaûng caùo qua giaáy baùo cöôùc ñieän thoaïi, thö quaûng caùo ñeán khaùch haøng, hoäp thö giôùi thieäu mieãn phí caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng, chuù yù taäp trung vaøo ñoaïn thò tröôøng töø löùa tuoåi 20 –50 vì ñaây laø löùa tuoåi ñaõ coù thu nhaäp oån ñònh vaø laø lao ñoäng chính cuûa gia ñình. • Toå chöùc caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi nhö taøi trôï, caùc hoaït ñoäng nhaân ñaïo, caáp hoïc boång… nhaèm xaây döïng aán töôïng ñeïp trong loøng khaùch haøng. • Xaây döïng cô cheá baùn haøng döôùi hình thöùc traû goùp, choïn soá thueâ bao, maõ soá SimCard ñeïp…, phaùt haønh danh baï ñieän thoaïi vaø soå tay dòch vuï cho caùc khaùch haøng vöøa vaø lôùn. • Thieát laäp heä thoáng baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï roäng khaép, hôïp lyù ñeå taïo ñieàu kieän giaûi quyeát khieáu naïi, tö vaán söû duïng dòch vuï. Hoaït ñoäng haäu maõi: • Ñôn vò ñònh kyø kieåm tra tieâu chuaån kyõ thuaät thieát bò, ño thöû chaát löôïng dòch vuï, thöïc hieän toát cheá ñoä baûo haønh, baûo döôõng, ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï luoân toát. Maët khaùc thoâng qua hình thöùc tuyeân truyeàn, quaûng caùo… ñôn vò chuù yù höôùng daãn khaùch haøng nhöõng vieäc neân laøm, khoâng neân laøm, khoâng ñöôïc laøm ñeå haïn cheá ruûi ro cho khaùch haøng trong quaù trình söû duïng. • Veà giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng seõ ñöôïc Böu ñieän giaûi quyeát trong voøng 48 giôø cho 100% khaùch haøng keå töø khi tieáp nhaän khieáu naïi. • Vaøo caùc dòp chaøo möøng kæ nieäm caùc ngaøy leã lôùn (nhö ngaøy Quoác khaùnh 2/9, ngaøy Giaûi phoùng 30/4, Teát döông lòch, ngaøy 19/5…), tieán haønh toå chöùc khuyeán maõi nhö taëng maùy ñieän thoaïi cho nhöõng khaùch haøng hoøa maïng thueâ bao coá ñònh, hay ñöôïc söû duïng mieãn phí bao nhieâu tin nhaén ñoái vôùi khaùch haøng hoøa maïng ñieän thoaïi di ñoäng. Keá hoaïch cuï theå:  Caùc thueâ bao coá ñònh, fax khi ñaáu noái hoøa maïng ñöôïc taëng quaø baèng tieàn trò giaù 100.000 ñoàng/ maùy vaø 20% cöôùc dòch vuï cuûa thaùng ñaàu tieân söû duïng. Chöông trình seõ ñöôïc keùo daøi trong moät thaùng nhaân dòp chaøo möøng caùc ngaøy leã lôùn saép tôùi.  Thueâ bao di ñoäng traû tröôùc seõ ñöôïc taëng 5% cöôùc söû duïng treân meänh giaù theû vaø 20 tin nhaén mieãn phí. Ngoaøi ra, keá hoaïch chaêm soùc khaùch haøng ñöôïc tieán haønh cuï theå nhö sau: 61 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.13 KEÁ HOAÏCH HOAÏT ÑOÄNG CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG NAÊM 2005 TT Noäi dung hoaït ñoäng Söï kieän Thôøi gian Ñòa baøn Ñoái töôïng Dòch vuï Öôùc kinh phí 1 Taëng quaø nhaân ngaøy leã, teát Ngaøy teát aâm lòch, ngaøy thaønh laäp ngaønh… Theo thôøi ñieåm phaùt sinh Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 200.000.000 ñ 2 Hoäi nghò khaùch haøng Teát aâm lòch Xuaân Bính Tuaát Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 150.000.000 ñ 3 Chaêm soùc khaùch haøng ñaëc bieät Thöôøng xuyeân Trong naêm Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 50.000.000 ñ 4 Ñaøo taïo vaø höôùng daãn söû duïng Thöôøng xuyeân Quyù II/2005 Trong Tænh Giao dòch vieân, böu taù, thu nôï, daây maùy Ngheä thuaät giao tieáp, baùn haøng, caùc dòch vuï môùi 50.000.000 ñ 5 Hoã trôï taøi lieäu, aán phaåm, saùch höôùng daãn, danh baï ñieän thoaïi Thöôøng xuyeân Naêm 2005 Trong Tænh Khaùch haøng 50.000.000 ñ 6 Taëng lòch cuoán Ngaøy teát Xuaân Bính Tuaát Trong Tænh Khaùch haøng Maùy coá ñònh 250.000.000 ñ 7 Caùc hoaït ñoäng hoã trôï khaùch haøng khaùc: + Trôï caáp hoïc boång hoïc gioûi, treû em ngheøo hieáu hoïc. + Taøi trôï cuoäc thi tìm hieåu dòch vuï Böu chính, Vieãn thoâng vaøhoaït ñoäng xaõ hoäi khaùc. Ñònh kyø Thaønh laäp VNPT Naêm 2005 Thaùng 8 Trong Tænh TP Long Xuyeân Hoïc sinh, sinh vieân Böu chính, Vieãn thoâng 200.000.000 ñ 62 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Toång coäng 950.000.000 ñ 63 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp * Ñoàng thôøi ñeå tìm hieåu tình hình söû duïng dòch vuï Böu ñieän cuûa khaùch haøng cuõng nhö coù caùc bieän phaùp thöïc hieän hieäu quaû trong coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, keá hoaïch nghieân cöùu thò tröôøng naêm 2005 seõ ñöôïc tieán haønh nhö sau : Baûng 3.14 KEÁ HOAÏCH NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG NAÊM 2005 TT Noäi dung ñieàu tra Muïc ñích Phöông phaùp Thôøi gian Ñòa baøn Ñoái töôïng Dòch vuï Kinh phí 1 Khaûo saùt nhu caàu veà dòch vuï môùi. Thaâm nhaäp thò tröôøng Quaûng caùo treân baùo, tôø rôi, baêngroân, phoûng vaán qua ñieän thoaïi. Khi phaùt sinh Trong Tænh (thaønh thò) Roäng raõi (Caùc DN) Môùi 20.000.000 ñ 2 Ñieàu tra nhu caàu, ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng veà dòch vuï cung caáp. Thu thaäp thoâng tin Phoûng vaán qua thö 6 thaùng/laàn Trong Tænh Khaùch haøng hieän coù vaø tieàm naêng. BC - VT 20.000.000 ñ 3 Ñieàu tra tìm hieåu dòch vuï caïnh tranh. Thu thaäp thoâng tin Tröïc tieáp, giaùn tieáp Thöôøng xuyeân Trong Tænh Coù muïc tieâu VOIP,di ñoäng.. 30.000.000 ñ 4 Caùc hoaït ñoäng tuyeân truyeàn, quaûng caùo, hoã trôï khuyeách tröông.. Nhaèm phaùt trieån dòch vuï môû roäng thò phaàn Nhoùm chuyeân gia Thöôøng xuyeân Trong Tænh Coù muïc tieâu BC - VT 50.000.000 ñ 5 Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa quaûng caùo Ñaùnh giaù hieäu quaû quaûng caùo Phoûng vaán qua thö Cuoái naêm Long Xuyeân, Chaâu Ñoác Roäng raõi 30.000.000 ñ Toång coäng 150.000.000ñ Nguoàn: Phoøng keá hoaïch 63 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.3 Keá hoaïch quaûn trò vaø nhaân söï: Keá hoaïch quaûn trò - Ñoåi môùi Doanh nghieäp: Theo phöông aùn ñoåi môùi toå chöùc saûn xuaát, nhaèm taïo ñieàu kieän tieáp thu coâng ngheä tieân tieán, coù khaû naêng caïnh tranh trong hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, ñaùp öùng yeâu caàu cuûa söï nghieäp Coâng nghieäp hoùa, Hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc vaø ñaûm nhieäm toát caùc nhieäm vuï coâng ích Nhaø nöôùc giao cho, Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam phaûi coù quy moâ lôùn. Do ñoù, theo chieán löôïc phaùt trieån cuûa VNPT, cuõng nhö caùc ñôn vò Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn tænh, thaønh phoá, coâng taùc taùch Böu chính, Vieãn Thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp seõ ñöôïc hoaøn thieän. Trong ñoù: - Coâng ty Böu chính vaø Phaùt haønh baùo chí laø chuû theå vöøa ñaïi dieän cuûa ngaønh Böu ñieän taïi ñòa phöông, vöøa toå chöùc giao dòch kinh doanh tröïc tieáp caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng (rieâng dòch vuï Vieãn thoâng vôùi tö caùch gioáng nhö laø toång ñaïi lyù cuûa coâng ty Vieãn thoâng). - Coâng ty Vieãn thoâng toå chöùc ñieàu haønh quaûn lyù vaø hoaït ñoäng kinh doanh theo höôùng noäi boä vaø trong giai ñoaïn tröôùc maét vaãn toàn taïi Böu ñieän Tænh ñeå ñieàu haønh chung vaø vaãn laø ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc toaøn ngaønh nhö hieän nay. Cuï theå nhö sau:  Taïi caáp tænh: thaønh laäp Coâng ty Vieãn thoâng vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng, trung taâm giao dòch khaùch haøng, tin hoïc, xaây laép, baûo döôõng…  Taïi caáp huyeän: Naâng caáp hoaït ñoäng cuûa böu ñieän huyeän vôùi chöùc naêng kinh doanh môùi nhö: toå chöùc kinh doanh giao dòch caùc dòch vuï Böu chính vaø laøm toång ñaïi lyù cuûa coâng ty Vieãn thoâng, quaûn lyù caùc böu cuïc, ñieåm böu ñieän vaên hoùa xaõ, ñaïi lyù tröïc thuoäc…  Ñoái vôùi Böu ñieän Tænh giöõ chöùc naêng quaûn lyù ñieàu haønh chung. Treân cô sôû nghieân cöùu thò tröôøng, xaây döïng keá hoaïch vaø nhöõng giaûi phaùp thöïc hieän cho Böu Ñieän Tænh vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc. Keá hoaïch tuyeån duïng: Theo nhu caàu cuûa ñôn vò, ñeå thöïc hieän toát coâng taùc môû roäng vaø phaùt trieån maïng löôùi hoaït ñoäng kinh doanh treân ñòa baøn, caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû môùi, boå sung naêng löïc hoaït ñoäng, phuïc vuï cho coâng taùc taùch Böu chính, Vieãn thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp, nhieàu phoøng ban seõ ñöôïc thieát laäp, nhö phoøng keá hoaïch cho Coâng ty ñieän baùo ñieän thoaïi, Phoøng marketing, trung bình moãi phoøng coù khoaûng 6 nhaân vieân. Caùc phoøng giao dòch khaùch haøng, phoøng kyõ thuaät caàn boá trí theâm ngöôøi. PHOØNG KEÁ HOAÏCH PHOØNG TAØI CHÍNH PHOØNG TOÅNG HÔÏP PHOØNG NCTT 64 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Do ñoù ñeå phaân phoái boá trí lao ñoäng hôïp lyù, keá hoaïch tuyeån duïng lao ñoäng naêm 2005 seõ taêng theâm 35 ngöôøi, trong ñoù khoái quaûn lyù chung taêng theâm 6 ngöôøi, khoái Böu chính, vieãn thoâng – moãi khoái seõ taêng theâm 15 ngöôøi. Keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân söï: Yeáu toá con ngöôøi laø nguoàn löïc raát quan troïng goùp phaàn thaønh coâng trong kinh doanh cuûa Doanh nghieäp. Hieän taïi naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc Doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc coøn raát non treû. Ñieàu naøy theå hieän raát roõ qua caùc yeáu toá veà voán, coâng ngheä, kinh nghieäm quaûn lyù vaø trình ñoä cuûa ñoäi nguõ caùn boä. Trong khi doù, quan taâm ñeán thò tröôøng Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam laø nhöõng nöôùc Coâng nghieäp phaùt trieån coù nhieàu tieàm löïc vaø kinh nghieäm caïnh tranh quoác teá ôû möùc ñoä cao. Do ñoù taäp döôït soáng trong hoäi nhaäp, seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc coù chaát löôïng cao. Beân caïnh ñoù, caàn coù chính saùch ñaõi ngoä töông xöùng ñeå coù theå duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, traùnh chaûy maùu chaát xaùm. Cuï theånhö sau: Keá hoaïch ñaøo taïo sau ñaïi hoïc, ñaïi hoïc, cao ñaúng trung hoïc naêm 2005: - Quy hoaïch caùc caùn boä coâng nhaân vieân ñeå phaân loaïi nhöõng ai ñöôïc ñeà cöû hoïc taïi caùc lôùp ñaïi hoïc Quaûn trò kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng; cao ñaúng doanh thaùc Böu chính Vieãn thoâng; trung caáp doanh thaùc Böu chính Vieãn thoâng; sô caáp khai thaùc Böu chính Vieãn thoâng vaø caùc lôùp ngaén ngaøy. + Ñoái töôïng ñaøo taïo: tröôùc heát laø caùc caùn boä coâng nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc, cao ñaúng thuoäc heä taïi chöùc seõ tham gia hoïc caùc lôùp ñaïi hoïc Quaûn trò kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng (ñoái vôùi trình ñoä ñaïi hoïc), caùc lôùp thuoäc ngaønh kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng (ñoái vôùi trình ñoä cao ñaúng), caùc lôùp ñaïi hoïc (hay cao ñaúng) thuoäc ngaønh kyõ thuaät ñieän töû Böu chính Vieãn thoâng. Caùc ñoái töôïng treân seõ ñöôïc ñaøo taïo taïi Hoïc vieän coâng ngheä Böu chính Vieãn thoâng. Theo keá hoaïch seõ cöû 4 caùn boä heä ñaïi hoïc taïi chöùc, 1 caùn boä cao ñaúng heä taïi chöùc thuoäc ngaønh kyõ thuaät vaø 4 caùn boä heä ñaïi hoïc taïi chöùc, 1 caùn boä cao ñaúng heä taïi chöùc thuoäc ngaønh kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng tham gia caùc lôùp hoïc treân. + Ñoái vôùi heä trung hoïc taïi chöùc seõ cöû 4 caùn boä kyõ thuaät vaø 6 caùn boä thuoäc ngaønh kinh doanh tham gia caùc lôùp theo chuyeân ngaønh taïi Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän. Caùc caùn boä ñi hoïc theo hình thöùc vöøa hoïc vöøa baûo ñaûm khoái löôïng coâng vieäc ñöôïc hoaøn thaønh ( hình thöùc ñaøo taïo beân caïnh xí nghieäp). - Ñoái vôùi heä sau ñaïi hoïc seõ ñeà cöû 2 caùn boä laõnh ñaïo tham gia lôùp hoïc cao hoïc Böu chính Vieãn thoâng. * Ñoái vôùi nhöõng ñoái töôïng khaùc seõ ñöôïc tham gia boài döôõng veà kyõ thuaät, nghieäp vuï, quaûn lyù, cuï theå nhö sau: 65 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.15 KEÁ HOAÏCH BOÀI DÖÔÕNG NGAÉN HAÏN VEÀ KYÕ THUAÄT, NGHIEÄP VUÏ, QUAÛN LYÙ CHO CAÙN BOÄ COÂNG NHAÂN VIEÂN NAÊM 2005. Ñôn vò: Ngöôøi TT ÑÒA ÑIEÅM SOÁ KHOAÙ ÑAØO TAÏO SOÁ LÖÔÏNG 1 Trung taâm ñaøo taïo Böu chính- Vieãn thoâng 1 9 khoaù hoïc taïi ñôn vò ñöôïc giaûng daïy qua maïng ISDN 327 ngöôøi 2 Trung taâm ñaøo taïo Böu chính Vieãn thoâng 2 14 khoùa hoïc ngaén haïn 98 ngöôøi 3 Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän 3 6 ngöôøi 4 Taïi ñôn vò 120 ngöôøi Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Noäi dung ñaøo taïo: • Trung taâm ñaøo taïo Böu chính, Vieãn thoâng 1,2 chuyeân ñaøo taïo veà caùc nghieäp vuï, quaûn lyù thuoäc ngaønh quaûn trò kinh doanh; coâng ngheä thoâng tin; kyõ thuaät ñieän töû Vieãn thoâng. • Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän 3 chuyeân ñaøo taïo cho coâng nhaân veà kyõ thuaät Vieãn thoâng nhö kyõ thuaät caùp vaø ñöôøng daây thueâ bao, kyõ thuaät toång ñaøi; kyõ thuaät truyeàn daãn quang vaø viba; kyõ thuaät nguoàn ñieän vaø ñieän laïnh. • Taïi ñôn vò chuyeân ñaøo taïo cho caùc ñoái töôïng laø giao dòch vieân. • Taïi ñôn vò chuyeân ñaøo taïo cho caùc ñoái töôïng chöa qua nghieäp vuï Böu chính, Vieãn thoâng (nhaân vieân môùi ñang lao ñoäng theo hôïp ñoàng khoaùn). 3.2.3 Keá hoaïch taøi chính - keá toaùn • Keá hoaïch cuûa moät soá chæ tieâu taøi chính cô baûn naêm 2005 nhö sau: Baûng 3.16 Baûng keá hoaïch hoaït ñoäng kinh doanh naêm 2005 Ñôn vò: Trieäu ñoàng Chæ tieâu Naêm 2004 Döï kieán 2005 1.Toång doanh thu 1.4 Veà Böu chính 1.5 Veà Vieãn thoâng 1.6 Doanh thu khaùc 2.Chi phí 3.Noäp Toång Coâng Ty 4.Naêng suaát lao ñoäng 409.870 7.257 400.012 2.601 171.269 104.775 386.960 455.065 8.573 443.731 2.761 185.788 109.340 412.196 Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch Veà chi phí naêm 2005 taêng 8% so vôùi naêm 2004. Nhö vaäy ñôn vò coù bieän phaùp giaûm chi phí, chi phí taêng ít hôn so vôùi toác ñoä taêng cuûa nhöõng naêm tröôùc ñoù. 66 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Veà doanh thu Böu chính, Vieãn thoâng ñöôïc theå hieän qua keá hoaïch cuï theå sau: Baûng 3.17 Baûng keá hoaïch saûn löôïng vaø doanh thu naêm 2005 Doanh thu kinh doanh phaùt sinh ÑVT Döï kieán keá hoaïch naêm 2005 Saûn löôïng Cöôùc bình quaân (ñoàng) Doanh thu (trieäu ñoàng) BÖU CHÍNH Tieát kieäm böu ñieän Laàn 20.850 19 Böu chính uûy thaùc trong nöôùc Caùi 500 29.008 15 Böu chính uûy thaùc ngoaøi nöôùc Caùi 200 42.071 8,4142 Böu kieän trong nöôùc Caùi 12000 5.917 71 Böu kieän ngoaøi nöôùc Caùi 150 859.337 128,91 Tem thö Caùi 3.785.000 800 3.028 EMS trong nöôùc Caùi 200.661 11.809 2.369 EMS ngoaøi nöôùc Caùi 1.230 297.430 366 Ñieän hoa Caùi 556 44.743 25 Chuyeån tieàn trong nöôùc Caùi 47.059 13.098 616 Chuyeån tieàn nhanh Caùi 20.580 38.143 785 Thu thanh toaùn quoác teá 110 Baùo chí trung öông Tôø 1.675.000 466 780,55 Baùo chí ñòa phöông Tôø 893.000 280 251 Toång doanh thu Böu chính phaùt sinh 8.573 VIEÃN THOÂNG I. Dòch vuï Vieãn Thoâng Ñieän thoaïi ñöôøng daøi lieân tænh Phuùt 53.122.410 1.261 66.987 Ñieän thoaïi ñöôøng daøi noäi tænh Phuùt 52.130.000 643 33.520 Ñieän thoaïi noäi haït Phuùt 210.000.00 90 18.900 Ñieän thoaïi quoác teá Phuùt 262.000 10.341 2.709 Ñieän thoaïi VOIP trong nöôùc Phuùt 20.590.000 742 15.278 Ñieän thoaïi VOIP ngoaøi nöôùc Phuùt 123.000 8.726 1.073 Collect call Cuoäc 2.000 8.480 17 Ñieän thoaïi theû (Cardphone) Caùi 5.000 38.218 191 Ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc (Theû meänh giaù caùc loaïi) Caùi 1.804.370 110.842 200.000 Theû 1717 Caùi 6.000 62.781 377 Ñieän baùo lieân Tænh Tieáng 151.000 307 46 Ñieän baùo ngoaøi nöôùc Tieáng 150 2.324 1 Bereaufax trong nöôùc Trang 59.122 3.984 237 Bereaufax ngoaøi nöôùc Trang 3.500 21.746 76 67 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Doanh thu kinh doanh phaùt sinh ÑVT Döï kieán keá hoaïch naêm 2005 Saûn löôïng Cöôùc bình quaân (ñoàng) Doanh thu (trieäu ñoàng) VIEÃN THOÂNG I. Dòch vuï Vieãn Thoâng Truy caäp Internet ADSL Phuùt 504.000 2.331 1.175 Thoâng tin Internet 1260 Phuùt 6.780.000 110 746 Thoâng tin Internet 1268 Phuùt 1.600.000 25 40 Thoâng tin Internet 1269 Phuùt 43.396.000 95 4.123 Internet traû tröôùc Caùi 3.249 96.448 313 Dòch vuï Wap Phuùt 225.350 448 101 Ñieän thoaïi di ñoäng noäi vuøng Phuùt 60.000.000 658 39.480 Ñieän thoaïi di ñoäng quoác teá Phuùt 89.000 11.657 1.037 Maùy ñieän thoaïi coá ñònh thu cöôùc Caùi 108.623 26.839 32.562 Ñaøm thoaïi coâng coäng noäi haït Phuùt 1.915.000 464 889 Thueâ bao Internet ADSL Caùi 450 1.211.111 545 Cho thueâ keânh noäi haït Keânh 6 100 Dòch vuï 108 Phuùt 1.345.000 525 706 Thueâ bao di ñoäng Caùi 16.810 72.727 12.270 Thu vieãn thoâng khaùc 2.500 Toång coäng (I) 436.000 II.Hoaø maïng, dòch chuyeån thueâ bao Vieãn thoâng Hoaø maïng thueâ bao coá ñònh Laàn 16.000 320.761 5.132 Hoaø maïng thueâ bao di ñoäng Laàn 6.175 60.405 373 Hoaø maïng thueâ bao Internet Laàn 200 400.000 80 Thueâ keânh noäi haït Laàn 4 1.787.500 7 Dòch chuyeån thueâ bao Laàn 1.150 75.686 87 Chuyeån ñoåi thueâ bao di ñoäng Laàn 3.825 130.866 500 Toång coäng (II) 6.179 Toång doanh thu Vieãn thoâng phaùt sinh (I, II) 443.178 68 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.18 KEÁ HOAÏCH CHI PHÍ DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH – VIEÃN THOÂNG NAÊM 2005 Ñôn vò: Trieäu ñoàng TT TEÂN CHÆ TIEÂU TOÅNG SOÁ BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG TYÛ LEÄ %2005/2004 1 Khaáu hao taøi saûn coá ñònh 54.754 8.213 46.541 102,0 2 Söûa chöõa taøi saûn coá ñònh 20.429 1.122 19.307 101,0 2.1 Trích tröôùc caùc naêm tröôùc coøn laïi 2.2 Trích tröôùc naêm keá hoaïch 11.940 11.940 96,4 2.3 Söûa chöõa taøi saûn coá ñònh khoâng ñaëc thuø naêm keá hoaïch 8.489 1.133 7.367 108,4 3 Tieàn löông vaø caùc khoaûn phuï caáp coù tính chaát löông 30.138 12.014 18.124 107,0 4 Giaù voán haøng baùn 1.750 542 1.208 145,0 5 Toång chi khaùc 63.704 17.443 46.261 118,0 5.1 Vaät lieäu nghieäp vuï 16.727 2.233 14.494 118,0 5.2 Nhieân lieäu 1.802 498 1.304 118,0 5.3 Ñieän, nöôùc 4.478 1.305 3.173 118,0 5.4 Duïng cuï, ñoà duøng vaên phoøng 2.639 811 1.828 118,0 5.5 Baûo hoä lao ñoäng 2.162 1.086 1.076 118,0 5.6 Vaän chuyeån 695 470 225 118,0 5.7 Coâng taùc phí 2.208 1.335 873 118,0 5.8 Hoa hoàng ñaïi lyù 17.455 1.095 16.360 118,0 5.9 Nghieân cöùu khoa hoïc, ñoåi môùi coâng ngheä, caûi tieán saûn phaåm… 5.10 Thöôûng naêng suaát lao ñoäng, saùng kieán caûi tieán 5.11 Ñaøo taïo 730 275 455 118,0 5.13 AÊn giöõa ca 1.299 1.389 1.533 118,0 5.14 Chi phí lao ñoäng nöõ 118,0 5.15 BHXH, BHYT, kinh phí coâng ñoaøn 1.661 801 860 118,0 5.16 Mua baûo hieåm taøi saûn 2.145 235 1.910 118,0 5.17 Chi phí khaùc 8.044 5.909 2.135 118,0 5.18 Caùc khoaûn phí vaø leä phí 383 253 130 118,0 6 Chi quaûng caùo, khuyeán maõi, tieáp thò, tieáp taân, khaùnh tieát, hoäi nghò, nghieân cöùu thò tröôøng… 15.360 2.346 13.014 107,0 TOÅNG CHI PHÍ 185.788 41.428 144.360 108,5% 69 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 70 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.19 DANH MUÏC ÑAÀU TÖ STT DANH MUÏC ÑAÀU TÖ Quy moâ naêng löïc Öôùc kinh phí I. VEÀ KIEÁN TRUÙC 1 Xaây döïng môùi nhaø laøm vieäc Böu ñieän huyeän Chaâu Phuù Taïi vò trí môùi, quy moâ 2 taàng tieâu chuaån caáp 2. 1 ﾁ.500 2 Xaây döïng ñieåm Böu ñieän vaên hoaù xaõ Xaây döïng theâm 17 ñieåm ( ñaõ duyeät 2004) do chöa chuaån bò maët baèng. 1.700 3 Xaây döïng nhaø traïm theo caáu hình vieãn thoâng giai ñoaïn 2003 - 2005 Goàm 18 traïm, tieâu chuaån caáp 2, dieän tích 100 m2 6.420 4 Naâng caáp nhaø Böu ñieän huyeän Tri Toân, Chaâu Thaønh Caûi taïo naâng caáp 2.000 5 Xaây döïng 17 truï an – ten töï ñöùng Ñaõ ñöôïc duyeät theo keá hoaïch phuû soùng maïng di ñoäng Vinaphone 7.650 6 Xaây döïng môùi nhaø Böu ñieän huyeän Tònh Bieân, Phuù Taân Naøh laøm vieäc Böu ñieän huyeän 3.400 II MAÏNG LÖÔÙI VIEÃN THOÂNG 7 Xaây döïng maïng truy nhaäp xDSL giai ñoaïn 2004 - 2005 Môû roäng 23 DSLAM vôùi 736 port SHDSL. Laép môùi 23 DSLAM vôùi 416 port ADSL + 480 port SHDSL 1.500 8 Veà chuyeån maïch theo giai ñoaïn 2003 - 2005 Laép môùi vaø boå sung 19.968 lines 47.000 9 Veà truyeàn daãn boå sung theo giai ñoaïn 2003 - 2005 Xaây döïng môùi 40 km caùp quang 67.400 10 Maïng ngoaïi vi Boå sung theâm 28.000 ñoâi caùp goác 56.000 11 Thieát bò ño caùp quang 290 III MAÏNG BÖU CHÍNH 2.000 Xe moâ toâ, caân thö, coâng cuï…ï Xe oâ toâ 15 choã Phuïc vuï cho Coâng ty ñieän baùo – ñieän thoaïi 2.000 960 Toång coäng 197.820 70 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 71 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp • Toång voán döï kieán ñaàu tö: 247.820 trieäu ñoàng. Trong ñoù: Voán ñaàu tö phaân caáp theo ñònh möùc: 30.000 trieäu ñoàng. Voán ñaàu tö söûa chöõa lôùn Taøi saûn coá ñònh: 20.500 trieäu ñoàng. Voán ñaàu tö taäp trung töø Toång coâng ty 197.820 trieäu ñoàng, chuû yeáu taäp trung hoaøn thaønh caùc döï aùn ñaõ ñöôïc duyeät trong giai ñoaïn 2004 – 2005 ñöôïc theå hieän qua danh muïc ñaàu tö naêm 2005 ôû treân. Töø keá hoaïch chi phí vaø danh muïc ñaàu tö, nguoàn voán ñeå hoaït ñoäng kinh doanh naêm 2005 ñöôïc vaïch ra nhö sau: Nguoàn voán hoaït ñoäng Döï kieán naêm 2005 Voán ngaân saùch 102.015.000.000 ñoàng Voán ñaàu tö phaùt trieån 358.136.000.000 ñoàng + Cuûa Toång coâng ty 269.764.000.000 ñoàng + Cuûa ñôn vò 88.372.000.000 ñoàng • Aùp duïng heä thoáng keá toaùn quaûn trò trong vieäc laäp keá hoaïch vaø döï toaùn caùc chi phí, muïc tieâu lôïi nhuaän, döï toaùn saûn xuaát kinh doanh. Keá toaùn quaûn trò seõ cung caáp cho nhaø quaûn trò nhöõng thoâng tin ñeå ra nhöõng quyeát ñònh kinh doanh ñuùng ñaén. Ví duï khi xaây döïng chæ tieâu lôïi nhuaän, ñôn vò phaûi xaùc ñònh caùch laøm cuï theå ñeå ñaït ñöôïc chæ tieâu naøy. Keá toaùn quaûn trò seõ choïn ñöôïc saûn phaåm sinh lôøi cao nhaát, ñònh giaù dòch vuï hieäu quaû nhaát trong ñieàu kieän caïnh tranh treân thò tröôøng… 3.3 Kieán nghò: 3.3.1 Ñeà xuaát Toång Coâng ty:  Caàn nghieân cöùu khi thöïc hieän quaûng baù dòch vuï, ñeå traùnh nhaàm laãn trong noäi boä khaùch haøng (nhö dòch vuï 171 vaø 177 khaùch haøng thöôøng laàm töôûng ñoù laø dòch vuï cuûa ngaønh Böu ñieän Tænh).  Caùc giaûi thöôûng dòch vuï neân gaây aán töôïng maïnh hôn, vôùi giaù trò lôùn ñeå giaønh lôïi theá caïnh tranh.  Ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, caàn xaây döïng nhöõng ñoái saùch kòp thôøi ñeå giaønh lôïi theá caïnh tranh. Ñoàng thôøi tính ñuùng vaø tính ñuû khi hoï khai thaùc kyù sinh treân maïng cuûa Böu ñieän Tænh.  Coù chöông trình quaûng caùo thôøi gian daøi hôn gaây aán töôïng nôi khaùch haøng, cuõng nhö coù nhöõng hoaït ñoäng mang tính chaát xaõ hoäi hôn ñeå xaây döïng hình aûnh thöông hieäu. 71 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.3.2. Ñeà xuaát vôùi Nhaø nöôùc:  Khi taùch khoái Böu chính, Vieãn thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp, Nhaø nöôùc caàn ñaàu tö ñuû cho Böu chính phaùt trieån vaø duy trì maïng böu cuïc theo quy hoaïch cuûa Nhaø nöôùc (vì hieän nay doanh thu Böu chính coøn raát thaáp). Caáp ñuû voán löu ñoäng cho Böu chính, mieãn thueá thu nhaäp Doanh nghieäp, thueá giaù trò gia taêng (VAT) vaø thieát laäp Quyõ hoã trôï hoaït ñoäng coâng ích ñeå buø cho caùc hoaït ñoäng coâng ích cuûa Böu chính.  Cho pheùp ñôn vò thöïc hieän cô cheá buø ñaép hoaït ñoäng coâng ích cuûa Böu chính töø lôïi nhuaän cuûa ñôn vò.  Cho pheùp ñôn vò ñöôïc ñaêng kyù kinh doanh caû caùc ngaønh ngheà khaùc nhö thöông maïi, caùc dòch vuï taøi chính ngaân haøng. 72 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Qua ñeà taøi nghieân cöùu, vieäc laäp keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cho Böu ñieän Tænh An Giang naêm 2005 ñöôïc döïa treân hieän traïng kinh doanh cuûa ñôn vò, ñöôïc phaân tích döôùi söï aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh. Ñoù laø nhöõng cô hoäi thuaän lôïi veà söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi cuûa Tænh nhaø, yeáu toá coâng ngheä hieän ñaïi, tieân tieán, nhaø cung caáp oån ñònh vaø ñaït chaát löôïng vaø nhaát laø nieàm tin töôûng cuûa khaùch haøng. Tuy nhieân hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò trong moâi tröôøng caïnh tranh khoâng theå traùnh khoûi nhöõng thaùch thöùc veà yeáu toá khaùch quan cuûa töï nhieân, caùc yeáu toá veà Chính phuû, chính trò cuõng nhö söï caïnh tranh ngaøy caøng maïnh meõ cuûa caùc ñoái thuû, caùc saûn phaåm thay theá vaø nguy cô xuaát hieän cuûa caùc ñoái thuû tieàm aån treân ñòa baøn. Theá nhöng, trong nhöõng naêm qua keát quaû ñaït ñöôïc trong saûn xuaát kinh doanh cuûa Böu ñieän An Giang laø raát khaû quan. Caùc chæ tieâu veà doanh thu, saûn löôïng dòch vuï chuû yeáu ñeàu cao hôn so vôùi cuøng kì naêm ngoaùi, ñeàu ñaït ñöôïc chæ tieâu töø Toång coâng ty giao cho. Ñieàu ñoù phaûi keå ñeán nhöõng nguoàn löïc quan troïng veà taøi chính, nguoàn nhaân löïc, yeáu toá saûn xuaát, caùc ñieåm maïnh veà phaân phoái vaø söï ña daïng veà saûn phaåm dòch vuï taát nhieân khoâng theá traùnh khoûi nhöõng haïn cheá trong chính saùch ñònh giaù so vôùi caùc ñoái thuû. Treân cô sôû phaân tích yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh, keá hoaïch kinh doanh seõ ñöôïc thieát laäp. Ñoù laø nhöõng keá hoaïch veà saûn xuaát – quaûn lyù chaát löôïng höôùng ñeán vieäc xaây döïng, môû roäng vaø phaùt trieån maïng löôùi Böu chính, Vieãn thoâng nhaèm taïo ra saûn löôïng dòch vuï caàn phaûi ñaït ñöôïc vôùi chaát löôïng ñaït tieâu chuaån. Ñoàng thôøi tìm ñaàu ra cho saûn xuaát baèng keá hoaïch Marketing nhaèm xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu, Böu ñieän An Giang seõ khai thaùc nhu caàu môùi cuûa khaùch haøng vaø kinh doanh ña dòch vuï vôùi söï hoã trôï tích cöïc cuûa nhöõng keá hoaïch xuùc tieán Marketing. Tuy nhieân ñeå tìm ñaàu vaøo vaø ñaàu ra hieäu quaû vaø hoaït ñoäng kinh doanh hieäu quaû phaûi coù nhöõng con ngöôøi laøm vieäc hieäu quaû. Keá hoaïch quaûn trò vaø nhaân söï luoân quan taâm chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo, naâng cao chaát löôïng lao ñoäng, moâi tröôøng laøm vieäc bình ñaúng, thuaän lôïi, qua ñoù naâng cao chaát löôïng dòch vuï, thaùi ñoä phuïc vuï vaø taïo nieàm tin nôi khaùch haøng. Beân caïnh ñoù, phaûi keå ñeán söï hoã trôï quan troïng cuûa nguoàn taøi chính, caùc keá hoaïch taøi chính vaïch ra nhaèm phuïc vuï cho caùc keá hoaïch coøn laïi thöïc hieän moät caùch hieäu quaû, traùnh laõng phí. Nhaän thöùc roõ moâi tröôøng kinh doanh ngaøy caøng dieãn bieán phöùc taïp vaø ñaày thaùch thöùc, muïc tieâu vaø nhieäm vuï ñeà ra cuõng ngaøy caøng cao nhöng vôùi tinh thaàn ñoaøn keát, gaén boù vaø saùng taïo cuøng vôùi nhöõng keá hoaïch ñònh höôùng ñeà ra vôùi muïc tieâu luoân höôùng veà khaùch haøng, tin raèng Böu ñieän Tænh An Giang seõ hoaøn thaønh xuaát saéc vaø troïn veïn nhieäm vuï Nhaø Nöôùc giao cho, tröôùc heát laø cuøng caùc 73 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp ñôn vò tröïc thuoäc VNPT giaønh ñöôïc vò theá caïnh tranh beân caïnh caùc Doanh nghieäp trong nöôùc, nhöng vöôït leân taát caû, bao truøm caû ngaønh Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ñoù laø cuøng caùc Doanh nghieäp caïnh tranh trong nöôùc hôïp taùc vaø cuøng nhau maïnh leân ñeå ñuû söùc ñöông ñaàu vôùi caùc ñaïi gia Böu chính Vieãn thoâng quoác teá, maø theo loä trình hoäi nhaäp thì coù theå xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng Vieät Nam ngay trong naêm 2005 naøy. Ñoù khoâng chæ vì lôïi ích soáng coøn cuûa töøng Doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam maø coøn lieân quan ñeán lôïi ích vaø caû danh döï cuûa moät quoác gia. Cuoái cuøng, duø chaëng ñöôøng hoäi nhaäp seõ nhieàu gian nan, nhöng vôùi nhöõng thaønh quaû ñaùng khích leä ñaõ ñaït ñöôïc trong naêm 2004, keá hoaïch ñeà ra taïo ñoäng löïc ñeå phaán ñaáu, tin raèng Böu Ñieän Tænh An Giang seõ phaùt trieãn maïnh meõ hôn nöõa, vöôït qua nhöõng khoù khaên, thaùch thöùc tröôùc maét vaø trôû thaønh ngaønh kinh teá muõi nhoïn, ñoàng thôøi ñoùng goùp tích cöïc hôn nöõa vaøo coâng cuoäc ñoåi môùi phaùt trieån cuûa Tænh nhaø vaø cuûa ñaát nöôùc trong moät naêm ñaày yù nghóa naøy. NHẬN XEÙT SWOT: vieát thaät ngaén goïn, caàn ñöa ra giaûi phaùp Soá thöù töï vaø teân baûng (bieåu ñoà…): ñaët treân cuøng haøng. Ví duï: “Baûng 2: Tình hình phaùt trieån caùc dòch vuï cuûa Böu ñieän AG ”. 74 Chuyeân ñeà toát nghieäp Xoùa boû caùc Comment (nhaän xeùt cuûa GVHD) ñaõ söûa xong. Chuyeân ñeà toát nghieäp Chænh laïi Header caùc trang in ngang (seõ bò maát khi in ra). Haïn cheá söû duïng caùc trang ngang Soá lieäu trong caùc baûng: canh leà phaûi Saùng mai ñem taát caû caùc file cuûa ñeà taøi voâ tröôøng cho toâi xem (bìa, muïc luïc, taøi lieäu tham khaûo…) ._.