Một số biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty sứ Thanh Trì

Lêi më ®Çu Nguån lùc con ng­êi lµ mét trong nh÷ng nguån lùc quan träng nhÊt cña mçi quèc gia. Kinh nghiÖm vµ thùc tiÔn cho thÊy, sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña mçi quèc gia hay mçi doanh nghiÖp ®Òu phô thuéc vµo chÝnh s¸ch ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña quèc gia hay doanh nghiÖp ®ã.N­íc ta lµ mét n­íc cã nÒn kinh tÕ ®ang ph¸t triÓn, nguån tµi nguyªn thiªn nhiªn kh«ng nhiÒu nªn nguån nh©n lùc cã tÇm quan träng ®Æc biÖt. Tõ nhiÒu n¨m nay §¶ng ta lu«n kh¼ng ®Þnh nguån lùc quan träng nhÊt ®Ó CNH- H§H ®Êt n­íc lµ con ng­êi. V¨n kiÖn ®¹i héi VIII cña §¶ng ®· nhÊn m¹nh r»ng ph¸t huy nguån lùc con ng­êi lµ yÕu tè c¬ b¶n cho sù ph¸t triÓn nhanh vµ bÒn v÷ng. Tuy nhiªn, nguån nh©n lùc ph¸t huy ®­îc vai trß cña nã kh«ng ph¶i ë ­u thÕ vÒ sè l­îng mµ lµ ë chÊt l­îng. Khi nguån nh©n lùc cã quy m« lín nh­ng chÊt l­îng thÊp, n¨ng suÊt lao ®éng thÊp th× l¹i trë thµnh nh©n tè h¹n chÕ sù ph¸t triÓn. ChÝnh v× vËy, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i th­êng xuyªn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®Ó ®¸p øng yªu cÇu ph¸t triÓn cña x· héi. Lµ sinh viªn chuyªn ngµnh qu¶n trÞ chÊt l­îng,cÇn hiÓu râ ®­îc vai trß to lín cña nguån nh©n lùc trong viÖc c¶i tiÕn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô, tõ ®ã thóc ®Èy doanh nghiÖp nãi riªng vµ nÒn Kinh tÕ ph¸t triÓn nãi chung. Do ®ã cÇn lu«n lu«n ch¨m lo n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc.NhËn thøc râ nh÷ng vÊn ®Ò nªu trªn, trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty sø Thanh Tr×, kÕt hîp gi÷a lý thuyÕt ®­îc häc t¹i nhµ tr­êng vµ viÖc nghiªn cøu t×m hiÓu t×nh h×nh thùc tÕ, ®Ò tµi “Mét sè biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty sø Thanh Tr×” ®· thùc sù hÊp dÉn t«i Ngoµi lêi më ®Çu, kÕt luËn vµ phô lôc tham kh¶o ®Ò tµi nghiªn cøu nµy ®­îc tr×nh bµy theo kÕt cÊu sau: PhÇn I: ChÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc. PhÇn II: T×nh h×nh qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty Sø Thanh tr× PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty sø Thanh tr× §Ó hoµn thµnh chuyªn ®Ò thùc tËp nµy, ngoµi sù cè g¾ng nç lùc cña b¶n th©n, t«i ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña thÇy gi¸o TiÕn Sü Tr­¬ng §oµn ThÓ cïng toµn thÓ c¸n bé nh©n viªn phßng tæ chøc lao ®éng C«ng ty sø Thanh Tr×. Tuy nhiªn, do thêi gian nghiªn cøu , t×m hiÓu thùc tÕ còng nh­ kh¶ n¨ng cßn h¹n chÕ nªn ch¾c ch¾n chuyªn ®Ò thùc tËp nµy sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt. V× vËy, t«i rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña thÇy c« vµ c¸c b¹n. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n ! PhÇn I ChÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc I. ChÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ sù cÇn thiÕt n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc 1. Kh¸i niÖm nguån nh©n lùc . 1.1. Kh¸i niÖm Nguån nh©n lùc lµ nguån lùc vÒ con ng­êi vµ ®­îc nghiªn cøu d­íi nhiÒu khÝa c¹nh.Nguån nh©n lùc víi t­ c¸ch lµ n¬i cung cÊp søc lao ®éng cho x· héi, nã bao gåm toµn bé d©n c­ cã thÓ ph¸t triÓn b×nh th­êng .Nguån nh©n lùc víi t­ c¸ch lµ mét nguån lùc cho sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, lµ kh¶ n¨ng lao ®éng cña x· héi ®­îc hiÓu theo nghÜa hÑp h¬n, bao gåm nhãm d©n c­ trong ®é tuæi lao ®éng cã kh¶ n¨ng lao ®éng.Nguån nh©n lùc cßn ®­îc hiÓu víi t­ c¸ch lµ tæng hîp c¸ nh©n nh÷ng con ng­êi cô thÓ tham gia vµo qu¸ tr×nh lao ®éng, lµ tæng thÓ c¸c yÕu tè vÒ thÓ chÊt vµ tinh thÇn ®­îc huy ®éng vµo qu¸ trinh lao ®éng. Víi c¸ch hiÓu nµy nguån nh©n lùc bao gåm nh÷ng ng­êi b¾t ®Çu b­íc vµo ®é tuæi lao ®éng trë lªn cã thÓ tham gia vµo nÒn s¶n xuÊt x· héi. C¸c c¸ch hiÓu trªn ®Òu cã chung mét ý nghÜa lµ nãi nªn kh¶ n¨ng lao ®éng cña x· héi. Tuy nhiªn chóng kh¸c nhau vÒ viÖc x¸c ®Þnh quy m« nguån nh©n lùc. Trong ph¹m vi mét tæ chøc hay doanh nghiÖp nguån nh©n lùc cã thÓ hiÓu lµ tæng hîp nh÷ng c¸ nh©n tham gia lao ®éng trong tÊt c¶ c¸c mÆt ho¹t ®éng cña tæ chøc, doanh nghiÖp. Nguån nh©n lùc ®­îc xem xÐt c¶ vÒ mÆt sè l­îng vµ chÊt l­îng. Sè l­îng ®­îc hiÓu th«ng qua c¸c chØ tiªu quy m« vµ tèc ®é t¨ng nguån nh©n lùc.C¸c chØ tiªu vÒ sè l­îng nµy cã quan hÖ mËt thiÕt víi chØ tiªu quy m« vµ tèc ®é t¨ng d©n sè. Tuy nhiªn, mèi quan hÖ nµy chØ ®­îc thÓ hiÖn ra sau mét kho¶ng thêi gian kho¶n 15 n¨m. VÒ chÊt l­îng, nguån nh©n lùc ®­îc xem xÐt trªn c¸c mÆt: t×nh tr¹ng søc khoÎ, tr×nh ®é v¨n ho¸, tr×nh ®é chuyªn m«n vµ n¨ng lùc phÈm chÊt… Gièng nh­ c¸c nguån lùc kh¸c, sè l­îng vµ ®Æc biÖt lµ chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®ãng vai trß hÕt søc quan träng trong viÖc tao ra cña c¶i vËt chÊt vµ v¨n ho¸ cho x· héi. 1.2. Ph©n lo¹i Tuú theo gi¸c ®é nghiªn cøu mµ ng­êi ta tiÕn hµnh ph©n lo¹i nguån nh©n lùc theo c¸c tiªu thøc kh¸c nhau. * C¨n cø vµo nguån gèc h×nh thµnh ng­êi ta chia ra : - Mét lµ: Nguån nh©n lùc s½n cã trong d©n c­. Bao gåm toµn bé nh÷ng ng­¬i n»m trong ®é tuæi lao ®éng, cã kh¶ n¨ng lao ®éng kh«ng kÓ ®Õn tr¹ng th¸i cã lµm viÖc hay kh«ng l¹m viÖc. - Hai lµ: Nguån nh©n lùc tham gia vµo ho¹t ®éng kinh tÕ. §©y lµ sè ng­êi cã c«ng ¨n viÖc lµm, ®ang ho¹t ®éng trong c¸c ngµnh kinh tÕ vµ v¨n hãa cña x· héi. Nguån nh©n lùc tham gia vµo ho¹t ®éng kinh tÕ kh¸c víi nguån nh©n lùc s½n cã trong d©n c­ ë chç nguån nh©n lùc tham gia ho¹t ®éng kinh tÕ kh«ng tÝnh ®Õn bé phËn nh÷ng ng­êi trong ®é tuæi lao ®éng cã kh¶ n¨ng lao ®éng, nh­ng v× nhiÒu nguyªn nh©n kh¸c nhau ch­a thamgia vµo ho¹t ®éng kinh tÕ. - Ba lµ: Nguån nh©n lùc dù tr÷. Bao gåm nh÷ng ng­êi l»m trong ®é tuæi lao ®éng, nh­ng v× c¸c lý do kh¸c nhau, hä ch­a cã c«ng viÖc lµm ngoµi x· héi. Sè ng­êi nµy ®ãng vai trß cña mét nguån dù tr÷ vÒ nh©n lùc gåm cã nh÷ng ng­êi tèt nghiÖp ë c¸c tr­êng phæ th«ng vµ c¸c tr­êng chuyªn nghiÖp, nh÷ng ng­êi ®· hoµn thµnh nghÜa vô qu©n sù ®ang t×m viÖc lµm vµ nh÷ng ng­êi thÊt nghiÖp còng ®an t×m viÖc lµm. * C¨n cø vµo vai trß cña tõng bé phËn tham gia vµo nÒn s¶n xuÊt x· héi ng­êi ta chia ra: - Bé phËn nguån lao ®éng chÝnh: §©y lµ bé phËn nh©n lùc n»m trong ®é tuæi lao ®éng vµ cã kh¶ n¨ng lao ®éng ( t­¬ng ®­¬ng víi nguån lao ®éng s½n cã trong d©n c­) - Bé phËn nguån lao ®éng phô: §©y lµ bé phËn d©n c­ n»m ngoµi ®é tuæi lao ®éng cã thÓ vµ cÇn ph¶i tham gia vµo nÒn s¶n xuÊt. - C¸c nguån lao ®éng kh¸c: Lµ bé phËn nh©n lùc hµng n¨m ®­îc bæ xung thªm tõ bé phËn xuÊt khÈu lao ®éng, hoµn thµnh nghÜa vô quan sù trë vÒ. * C¨n cø vµo tr¹ng th¸i cã viÖc lµm hay kh«ng ng­êi ta chia ra: - Lùc l­îng lao ®éng: bao gåm nh÷ng ng­êi trong ®é tuæi lao ®éng, cã kh¶ n¨ng lao ®éng ®ang lµm viÖc trong c¸c ngµnh kinh tÕ vµ nh÷ng ng­êi thÊt nghiÖp ®ang cã nhu cÇu t×m viÖc lµm. - Nguån lao ®éng: bao gåm nh÷ng ng­êi thuéc lùc l­îng lao ®éng vµ nh÷ng ng­êi thÊt nghiÖp song kh«ng cã nhu cÇu t×m viÖc lµm. C¸c nguån nh©n lùc t¨ng lªn hµng n¨m c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng, tuy nhiªn ë c¸c n­íc kh¸c nhau møc ®é t¨ng còng kh¸c nhau. Tèc ®é t¨ng hµng n¨m cña c¸c nguån nh©n lùc qu¸ cao t¹i c¸c n­íc chËm ph¸t triÓn ( trong ®ã cã ViÖt nam) lµ mét th¸ch thøc rÊt lín cho c¸c n­íc nµy trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn ®Æc biÖt trong giai ®o¹n ®Çu. 2. C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng nguån nh©n lùc. ChÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ tr¹ng th¸i nhÊt ®Þnh cña nguån nh©n lùc thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè c©u thµnh nªn b¶n chÊt bªn trong cña nguån nh©n lùc. ChÊt l­îng nguån nh©n lùc liªn quan chÆt chÏ ®Õn tr×nh ®é ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña mét quèc gia. Trong ph¹m vi mét tæ chøc, chÊt l­îng nguån nh©n lùc thÓ hiÖn tr×nh ®é ph¸t triÓn cña tæ chøc ®ã.ChÊt l­îng nguån nh©n lùc ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua mét hÖ thèng c¸c chØ tiªu, trong ®ã cã c¸c chØ tiªu chñ yÕu sau: 2.1. ChØ tiªu biÓu hiÖn tr×nh ®é v¨n ho¸ ng­êi lao ®éng. Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña ng­êi lao ®éng lµ sù hiÓu biÕt cña ng­êi lao ®éng ®èi víi nh÷ng kiÕn thøc phæ th«ng vÒ tù nhiªn vµ x· héi. Tr×nh ®é v¨n ho¸ thÓ hiÖn th«ng qua c¸c quan hÖ tû lÖ nh­: Sè l­îng ng­êi biÕt ch÷, kh«ng biÕt ch÷. Sè ng­êi tèt nghiÖp tiÓu häc Sè ng­êi tèt nghiÖp trung häc c¬ së Sè ng­êi tèt nghiÖp trung häc phæ th«ng C¸c sè liÖu ®­îc thÓ hiÖn trong b¶ng theo mÉu sau: STT §¬n vÞ Tæng Ch­a TNPTCS TN PTCS TN BT- PTTH TN ptth Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % 1 2 … n B¶ng: C¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é v¨n ho¸ Tr×nh ®é v¨n ho¸ lµ mét chØ tiªu hÕt søc quan träng ph¶n ¸nh chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ nã t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Tr×nh ®é v¨n ho¸ cao t¹o kh¶ n¨ng tiÕp thu vµ v©n dông mét c¸ch nhanh chãng nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt vµo trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. 2.2. ChØ tiªu biÓu hiÖn tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt cña ng­êi lao ®éng. Tr×nh ®é chuyªn m«n lµ sù hiÓu biÕt, kh¶ n¨ng thùc hµnh vÒ mét chuyªn m«n nµo ®ã. Nã biÓu hiÖn tr×nh ®é ®­îc ®µo t¹o ë c¸c tr­êng trung häc chuyªn nghiÖp, cao ®¼ng, ®¹i häc , sau ®¹i häc,cã kh¶ n¨ng chØ ®¹o qu¶n lý mét c«ng viÖc thuéc chuyªn m«n nhÊt ®Þnh. V× vËy tr×nh ®é chuyªn m«n cña nguån nh©n lùc ®­îc ®o b»ng: Tû lÖ c¸n bé trung cÊp Tû lÖ c¸n bé cao ®¼ng Tû lÖ c¸n bé §¹i häc- sau ®ai häc TØ lÖ nµy ®­îc thÓ hiÖn trong b¶ng theo mÉu sau: STT §¬n vÞ Tæng §H-S§H C§ CNKT L§ kh¸c Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % 1 2 … n B¶ng: C¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é ®µo t¹o Cã nhiÒu chuyªn m«n kh¸c nhau vµ trong mçi chuyªn m«n ®ã l¹i cã thÓ chia thµnh c¸c chuyªn m«n nhá h¬n.Tr×nh ®é kü thuËt cña ng­êi lao ®éng th­êng dïng ®Ó chØ tr×nh ®é cña nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o ë cac tr­êng kü thuËt, ®­îc trang bÞ kiÕn thøc nhÊt ®Þnh, nh÷ng kü n¨ng thùc hµnh vÒ c«ng viÖc nhÊt ®Þnh. Tr×nh ®é kü thuËt ®­îc hiÓu th«ng qua c¸c chØ tiªu: Sè lao ®éng ®· qua ®µo t¹o vµ lao ®éng phæ th«ng Sè ng­êi cã b»ng kü thuËt vµ kh«ng cã b»ng Tr×nh ®é tay nghÒ theo bËc thî Tr×nh ®é chuyªn m«n vµ kü thuËt th­êng kÕt hîp chÆt chÏ víi nhau th«ng qua chØ tiªu sè lao ®éng ®­îc ®µo t¹o vµ kh«ng ®­îc ®µo t¹o trong mçi tËp thÓ ng­êi lao ®éng. 2.3. ChØ tiªu ph¶n ¸nh t×nh tr¹ng søc khoÎ vµ n¨ng lùc phÈm chÊt nguån lao ®éng. Søc khoÎ cÇn ®­îc hiÓu lµ tr¹ng th¸i tho¶i m¸i c¶ vÒ thÓ chÊt, tinh thÇn vµ x· héi chø kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ sù ph¸t triÓn b×nh th­êng cña c¬ thÓ kh«ng cã bÖnh tËt. Søc khoÎ lµ sù kÕt hîp hµi hoµ gi÷a thÓ chÊt vµ tinh thÇn. Trong ph¹m vi mét tæ chøc, doanh nghiÖp t×nh tr¹ng søc khoÎ nguån nh©n lùc ®­îc ®¸nh gi¸ dùa vµo c¸c chØ tiªu nh­ chiÒu cao c©n nÆng, m¾t, tai, mòi, häng, thÇn kinh t©m thÇn; tuæi t¸c, giíi tÝnh. ë tÇm vÜ m« ngoµi c¸c chØ tiªu trªn ng­êi ta cßn d­a ra mét sè chØ tiªu kh¸c nh­ tû lÖ sinh th«, chÕt th«, tû lÖ tö vong cña trÎ em… Mét nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng cao ph¶i lµ mét nguån nh©n lùc cã tr¹ng th¸i søc khoÎ tèt.C¸c sè liÖu vÒ tuæi t¸c, giíi tÝnh ®­îc thÓ hiÖn trong b¶ng sau: STT §¬n vÞ Giíi tÝnh < 30 30-40 40-50 >50 Nam N÷ Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % 1 2 … n B¶ng: C¬ cÊu lao ®éng theo giíi tÝnh, ®é tuæi N¨ng lùc phÈm chÊt ng­êi lao ®éng lµ mét chØ tiªu mang tÝnh ®Þnh tÝnh khã cã thÓ l­îng ho¸ ®­îc. ChØ tiªu nµy ®­îc xem xÐt th«ng qua c¸c mÆt ý thøc, th¸i ®é ng­êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc, ®èi víi sù tån t¹i va ph¸t triÓn cña tæ chøc, kh¶ n¨ng lµm viÖc, ý chÝ tinh thÇn cña ng­êi lao ®éng. N¨ng lùc phÈm chÊt tèt biÓu hiÖn mét nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao. 3. Sù cÇn thiÕt n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc 3.1. Vai trß cña nguån nh©n lùc. Nguån nh©n lùc lµ nguån lùc con ng­êi, lµ mét trong nh÷ng nguån lùc quan träng nhÊt cña sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi. Vai trß ®ã b¾t nguån tõ vai trß cña yÕu tè con ng­êi. Con ng­êi lµ ®éng lùc cña sù ph¸t triÓn, bÊt cø mét sù ph¸t triÓn nµo còng ®Òu ph¶i cã mét ®éng lùc thóc ®Èy. Sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi dùa trªn nhiÒu nguån lùc: nh©n lùc, vËt lùc, tµi lùc…song chØ cã nguån lùc con ng­êi míi t¹o ra ®éng lùc cho sù ph¸t triÓn. Nh÷ng nguån lùc kh¸c muèn ph¸t huy ®­îc t¸c dông chØ cã thÓ th«ng qua nguån lùc con ng­êi. Nguån lùc tµi chÝnh chØ ph¸t huy t¸c dông khi cã nh÷ng con ng­êi biÕt sö dông nã mét c¸ch cã hiÖu qu¶, ng­îc l¹i nÕu kh«ng biÕt sö dông th× nguån lùc nµy sÏ bÞ l·ng phÝ kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ mong muèn. M¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nÕu nh­ kh«ng cã sù ®iÒu khiÓn, kiÓm tra cña con ng­êi th× chóng chØ lµ vËt chÊt. ChØ cã t¸c ®éng cña con ng­êi míi ph¸t ®éng chóng vµ ®­a chóng vµo ho¹t ®éng. Trong ph¹m vi doanh nghiÖp nguån nh©n lùc ®ãng mét vai trß quan träng trong sù h×nh th¸nh cña doanh nghiÖp. Mét doanh nghiÖp dï cã nguån tµi chÝnh dåi dµo, m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i song nÕu kh«ng ph¸t huy®­îc nhan tè con ng­êi th× còng kh«ng mang l¹i thµnh c«ng, ®iÒu nµy ®· ®­îc thùc tiÔn kiÓm nghiÖm vµ chøng minh. 3.2. Sù cÇn thiÕt n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. N©ng cao chÊt l­îng nguån nguån nh©n lùc lµ mét ®ßi hái kh¸ch quan bëi lµ: Nhu cÇu vÒ lao ®éng kh«ng xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu s¶n xuÊt s¶n phÈm nhÊt ®Þnh, nhu cÇu s¶n xuÊt s¶n phÈm l¹i b¾t nguån tõ nhu cÇu tiªu dïng cña con ng­êi. Ngµy nay nÒn s¶n xuÊt ngµy cµng ph¸t triÓn vµ nhu cÇu cña con ng­êi ngµy cµng phong phó, ®a d¹ng h¬n víi nh÷ng ®ßi hái cao h¬n vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng con ng­êi cã n¨ng lùc phÈm chÊt, cã tr×nh ®é cao h¬n ®Ó ®¸p øng cho nhu cÇu s¶n xuÊt s¶n phÈm. Do ®ã kh«ng thÓ kh«ng ch¨m lo tíi viÖc n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. Nhu cÇu n©ng cao chÊt l­îng cuéc sèng: t¨ng c­êng søc khoÎ, më réng tri thøc, n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ kh«ng nh÷ng chØ lµ do yªu cÇu cña s¶n xuÊt mµ cßn lµ nhu cÇu suÊt ph¸t tõ chÝnh b¶n th©n con ng­êi muèn n©ng cao chÊt l­îng cuéc sèng, muèn cã c¬ héi th¨ng tiÕn vµ ph¸t triÓn, muèn cã mét vÞ trÝ xøng ®¸ng trong x· héi. Do ®ã viÖc n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc kh«ng chØ xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu cña s¶n xuÊt mµ cßn xuÊt ph¸t tõ chÝnh nhu cÇu cña con ng­êi, ®iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho viÖc n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc hiÖn nay. Qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp hãa, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc lµ mét môc tiªu lín cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta trong giai ®o¹n hiÖn nay. §©y lµ qu¸ tr×nh trang bÞ kü thuËt c«ng nghÖ hiÖn ®¹i cho nÒn kinh tÕ quèc d©n, lµ qu¸ tr×nh chuyÓn tõ lao ®éng thñ c«ng sang lao ®éng c¬ khÝ vµ lao ®éng trÝ tuÖ. §Ó ®¸p øng môc tiªu nµy ®ßi hái chóng ta ph¶i cã ®­îc mét ®éi ngò nh÷ng ng­êi lao ®éng cã ®ñ n¨ng lùc phÈm chÊt tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt, cã ®Çy ®ñ søc khoÎ vµ tinh thÇn ®¸p øng ®­îc yªu cÇu CNH-H§H ®Êt n­íc. V× vËy n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch trong giai ®o¹n hiÖn nay. II. Qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc. 1. S¬ l­îc vÒ qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. 1.1. Kh¸i niÖm Cã mét sè kh¸i niÖm kh¸c nhau vÒ c¸c khÝa c¹nh cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. Theo c¸ch hiÓu th«ng th­êng, nh©n lùc lµ nguån lùc cña mçi con ng­êi bao gåm thÓ lùc vµ trÝ lùc th×: Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ lÜnh vùc theo dâi, h­íng dÉn, kiÓm tra sù trao ®æi chÊt ( n¨ng l­îng, tinh thÇn, b¾p thÞt) gi÷a con ng­êi víi c¸c yÕu tè cña vËt chÊt cña tù nhiªn (c«ng cô, ®èi t­îng lao ®éng vµ n¨ng lùc) trong qu¸ tr×nh t¹o ra cña c¶i vËt chÊt ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña con ng­êi, nh»m duy tr×, sö dông vµ ph¸t triÓn tiÒm n¨ng v« tËn cña con ng­êi. §øng trªn gãc ®é mét tæ chøc th× qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp. Môc tiªu cña tæ chøc lµ lµm thÕ nµo ®Ó sö dông mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc ®Ó ®¹t ®­îc môc ®Ých cña tæ chøc ®ã. Nh­ vËy: Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc (hay qu¶n trÞ tµi nguyªn nh©n sù) lµ viÖc ho¹ch ®Þnh, tuyÓn mé, tuyÓn chän, duy tr×, ph¸t triÓn, dö dông ®éng viªn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho nguån nh©n lùc th«ng qua tæ ch­c nh»m ®¹t ®­¬c môc tiªu cña tæ chøc. Theo quan ®iÓm cña ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn dù ¸n Mªk«ng (MPDF) Qu¶n lý nguån nh©n lùc bao gåm tÊt c¶ c¸c quyÕt ®Þnh vµ ho¹t ®éng qu¶ lý cã ¶nh h­ëng tíi b¶n chÊt mèi quan hÖ gi÷a tæ chøc vµ c¸c nh©n viªn cña nã. Nguån nh©n lùc ë ®©y bao gåm tÊt c¶ mäi c¸ nh©n tham gia bÊt cø ho¹t ®éng nµo cña tæ chøc, bÊt kÓ vai trß cña hä lµ g×. Tæ chøc cã thÓ lµ mét doanh nghiÖp, mét c¬ quan nhµ n­íc, mét bÖnh viÖn, mét nhµ thê …Tæ chøc cã thÓ lín hay nhá, ®¬n gi¶n hay phøc t¹p, cã thÓ lµ mét tæ chøc chÝnh trÞ hay tæ chøc x· héi… Nh­ vËy qu¶n trÞ nguån nh©n lùc g¾n liÒn víi mäi tæ chøc bÊt kÓ c¬ quan tæ chøc ®ã cã bé phËn qu¶n trÞ nguån nh©n lùc hay kh«ng. Nã lµ kh©u quan träng cña chøc n¨ng qu¶n trÞ, nã gióp cho doanh nghiÖp ®¹thiÖu qu¶ cao trong s¶n xuÊt kinh doanh. CÇn l­u ý r¨ng bÊt cø cÊp qu¶n trÞ nµo còng cã nh©n viªn d­íi quyÒn. V× vËy ®Òu ph¶i thùc hiÖn qu¶n trÞ nguån nh©n lùc nghÜa lµ ph¶i ho¹ch ®Þnh, tæ chøc thùc hiÖn vµ kiÓm tra kiÓm so¸t lùc l­îng nh©n sù cña m×nh. V× vËy cã cÊp qu¶n trÞ cÊp cao vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ trung gian ®Òu ph¶i biÕt qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. Thùc tÕ n­íc ta trong nh÷ng n¨m qua c«ng viÖc nµy hoµ toµn do bé phËn qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña tæ ch­c mµ chóng ta quen gäi lµ phong tæ chøc thùc hiÖn. §©y chÝnh lµ kÕt qu¶ cña sù hiÓu biÕt kh«ng ®Çy ®ñ vÒ vÊn ®Ò qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña ®éi ngò c¸n bé hiÖn nay. 1.2. Môc tiªu cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc nh»m cung cÊp cho c¸c tæ chøc mét lùc l­îng lao ®éng cã hiÖu qu¶. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu nµy c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i biÕt c¸ch tuyÓn dông, ph¸t triÓn, ®¸nh gi¸ vµ duy tr× nh©n viªn cña m×nh.§Ó duy tr× sù ph¸t triÓn cña C«ng ty c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn n¾m v÷ng nh÷ng môc tiªu c¬ b¶n sau ®©y: Môc tiªu x· héi: §©y lµ mét môc tiªu mang tÝnh vÜ m«, tæ chøc ph¶i ®¸p øng c¸c nhu cÇu vµ th¸ch ®è cña x· héi. Tæ chøc ho¹t ®éng v× lîi Ých x· héi chø kh«ng ph¶i lîi Ých cña riªng m×nh. Môc tiªu thuéc vÒ tæ chøc: Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ lµm c¸ch nµo cho c¬ quan- tæ chøc cã hiÖu qu¶. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc tù nã kh«ng kh«ng ph¶i lµ cøu c¸nh, nã chØ lµ ph­¬ng tiÖn gióp tæ chøc ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña m×nh. Môc tiªu c¸c bé phËn chøc n¨ng. Mçi bé phËn, phßng ban trong tæ chøc ®Òu cã chøc n¨ng, nhiÖm vô riªng. V× thÕ mçi bé phËn phßng ban ph¶i ®ãng gãp phôc vô cho nhu cÇu cña tæ chøc. Møc ®é phôc vô nµy ph¶i phï hîp víi môc tiªu cña tæ chøc. Môc tiªu c¸ nh©n: C¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i gióp nh©n viªn cña m×nh ®¹t ®­îc môc tiªu c¸ nh©n cña hä. Nhµ qu¶n trÞ cÇn nhËn thøc ®­îc r»ng nÕu l·ng quªn môc tiªu c¸ nh©n cña nh©n viªn, n¨ng suÊt lao ®éng sÏ gi¶m, møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc gi¶m vµ nh©n viªn cã xu h­íng muèn rêi bá tæ chøc. Môc tiªu c¸ nh©n trong mét tæ chøc th­êng ®­îc ®o l­êng b»ng viÖc tho¶ m·n víi c«ng viÖc, nghÜa lµ møc ®é mµ mét c¸ nh©n c¶m nhËn thÊy tÝch cùc hay tiªu cùc ®èi víi c«ng viÖc cña m×nh. §Ó cho nh©n viªn tho¶ m·n víi c«ng viÖc c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i cung cÊp cho hä mét m«i tr­êng lµm viÖc tèt vµ chÝnh c«ng ciÖc còng ph¶i thùc sù hÊp dÉn ng­êi lao ®éng. Qu¶n trÞ nh©n lùc lµ mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu cña qu¶n trÞ s¶n xuÊt kinh doanh. Nã nh»m cñng cè vµ duy tr× ®Çy ®ñ sè vµ chÊt l­îng ng­êi lµm viÖc cÇn thiÕt cho tæ chøc ®Ó ®¹t môc tiªu ®Æt ra. T×m kiÕm vµ ph¸t triÓn cã thÓ ®ãng gãp nhiÒu søc lùc cho c¸c môc tiªu cña tæ chøc, ®ång thêi còng t¹o c¬ héi ®Ó ph¸t triÓn kh«ng ngõng chÝnh b¶n th©n con ng­êi. Tãm l¹i sö dông cã hiÖu qu¶ nguån lùc con ng­êi chÝnh lµ môc tiªu cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. 1.3. Chøc n¨ng cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc Bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc dï lín hay nhá ®Òu cã c¸c chøc n¨ng chñ yÕu sau ®©y: lËp kÕ ho¹ch nh©n lùc, x¸c ®Þnh biªn chÕ tæ chøc, l·nh ®¹o vµ kiÓm tra gäi chung lµ qu¸ tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc.Dùa vµo môc tiªu ph©n tÝch c«ng viÖc, x¸c ®Þnh nhu cÇu nh©n lùc lµ néi dung cña chøc n¨ng kÕ hoach, lËp kÕ ho¹ch nh©n lùc ph¶i biÕt ph©n tÝch kÕt qu¶ qu¶n trÞ nh©n lùc ®· ®¹t ®­îc cña thêi kú tr­íc, t×nh h×nh hiÖn t¹i vµ nhÊt lµ xu h­íng ph¸t triÓn thÞ tr­êng nh©n lùc s¾p tíi, dù b¸o ®­îc nh÷ng biÕn ®æi trong t­¬ng lai, x©y dùng ch­¬ng tr×nh, biÖn ph¸p nh»m thùc hiÖn ®­îc môc tiªu. Chøc n¨ng tæ chøc biªn chÕ liªn quan tíi viÖc x¸c ®Þnh kiÓu c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý (trùc tuyÕn, chøc n¨ng hoÆc kÕt hîp trùc tuyÕn chøc n¨ng). Chøc n¨ng l·nh ®¹o (chØ ®¹o thùc hiÖn) bao gåm x©y dùng c¸c tiªu chuÈn ®Þnh møc, giao nhiÖm vô cho tõng ng­êi, tõng bé phËn trong tõng thêi gian, theo dâi ®iÒu chØnh, khuyÕn khÝch ®éng viªn thùc hiÖn môc tiªu ®Æt ra, ®Ò b¹t, thuyªn chuyÓn, cho th«i viÖc… Chøc n¨ng kiÓm tra lµ viÖc gi¸m s¸t c¸c c¸ nh©n bé phËn trong viÖc thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch, c¸c ch­êng tr×nh thuéc vÒ nh©n sù ®· ®Ó ra mét c¸ch nghiªm tóc hay kh«ng. Víi c¸c chøc n¨ng ®· nªu nhiÖm vô vô thÓ cña bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc bao gåm nh÷ng lÜnh vùc ho¹t ®éng cô thÓ sau ®©y: X©y dùng, lËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc C«ng t¸c tuyÓn dông §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc C«ng t¸c tiÒn l­¬ng VÊn ®Ò phóc lîi, quan hÖ lao ®éng, an toµn lao ®éng vµ c«ng t¸c y tÕ. §Ó thùc hiªn tèt chøc n¨ng nhiÖm vô cña m×nh th× bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc cÇn cã sù phèi hîp chÆt chÏ víi tÊt c¶ c¸c bé phËn, phßng ban kh¸c trong toµn bé tæ chøc, trong tÊt c¶ c¸c lÜnh v­c ho¹t ®éng cña m×nh, tõ ®ã ®¹t ®­îc môc tiªu cña bé phËn vµ tæ chøc. 1.4. C¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng Trong qu¶n trÞ kh«ng cã c¬ cÊu tæ chøc nµo lµ tæ chøc tèt nhÊt vµ hoµn chØnh c¶. Tuú thuéc vµo quy m« cña tæ chøc, khèi l­îng c«ng viÖc cÇn ph¶i thùc hiÖn, tr×nh ®é qu¶n trÞ nh©n lùc… mµ chóng ta thùc hiÖn mét c¬ cÊu thÝch hîp. Tuy nhiªn cÇn ph¶i ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu chñ yÕu sau: - Yªu cÇu c©n ®èi (c©n ®èi víi c¸c c«ng viÖc cña bé phËn, ®ång thêi còng ph¶i c©n ®èi víi c¸c bé phËn chøc n¨ng kh¸c, c©n ®èi víi bé phËn qu¶n lý, bé phËn s¶n xuÊt…) Kh«ng chØ ®èi vÒ chøc n¨ng nhiÖm vô mµ cßn c©n ®èi vÒ c¬ së vËt chÊt, tiÒn vèn, c©n ®èi vÒ con ng­êi. - Yªu cÇu linh ho¹t. T­c lµ kh«ng ph¶i lóc nµo còng nhÊt thiÕt h×nh thµnh bé phËn cè ®Þnh, víi c¬ cÊu tæ chøc nhÊt ®Þnh, víi ch­c n¨ng nhiÖm vô kh«ng thay ®æi, mµ ph¶i cã c¬ cÊu tæ chøc vµ nh÷ng quy ®Þnh linh ho¹t, ®a d¹ng sao cho ®¸p øng kÞp thêi, hiÖu qu¶ c¸c yªu cÇu vÒ nh©n lùc. Quy m« cña bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc thay ®æi tïy thuéc vµo quy m« cña tæ chøc. Víi c¸c C«ng ty nhá cã thÓ kh«ng cÇn thµnh lËp phßng nh©n lùc mµ chØ lµ bé phËn phô tr¸ch nh©n sù. Th­êng trong phßng l¹i chia ra c¸c ph©n hÖ chøc n¨ng do mét hay hai ng­êi ®¶m nhËn nh­: tæ chøc c¸n bé, ®µo t¹o ph¸t triÓn, tiÒn l­¬ng, y tÕ, an toµn lao ®éng…Th«ng th­êng ë ViÖt Nam c¬ cÊu tæ chøc cña phßng qu¶n trÞ nh©n lùc th­êng ®­îc bè trÝ nh­ sau: C¸c h® Kh¸c TCKT KD KH-§T §µo t¹o ph¸t triÓn Bé phËn sx QTNL G§- TG§ Tæ chøc C¸n bé …… TiÒn l­¬ng Víi c¸c C«ng ty ViÖt nam chóng ta hay gäi lµ phßng qu¶n trÞ nh©n lùc chÝnh lµ phßng tæ chøc lao ®éng hµnh chÝnh nh©n sù tuú theo c¸ch gäi cña tõng C«ng ty. 1.5. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng qu¶n lý nguån nh©n lùc * Khoa häc c«ng nghÖ Cïng víi sù ph¸t triÓn ngµy cµng cao cña khoa häc c«ng nghÖ, c¸c lo¹i m¸y mãc tiªn tiÕn ®­îc vµo øng dông ®­a vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ngµy cµng nhiÒu. §iÒu ®ã ®ßi hái ph¶i cã mét lùc l­îng lao ®éng ®­îc ®µo t¹o víi chÊt l­îng cao, cã tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt ®¸p øng ®­îc sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ míi. §©y còng lµ mét th¸ch thøc lín, ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i x©y dùng mét chiÕn l­îc ®µo t¹o ®óng ®¾n nh»m ®¸p øng nhu cÇu vÒ nguån nh©n lùc kh«ng nh÷ng trong hiÖn t¹i mµ c¶ trong t­¬ng lai. Thùc tÕ n­íc ta trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y khi chóng ta më cöa nÒn kinh tÕ, thùc hiÖn chuyÓn giao c«ng nghÖ ®­a c«ng nghÖ míi vµo s¶n xuÊt kinh doanh ®· ®Æt ra yªu cÇu buéc chóng ta ph¶i ®µo t¹o vµ t¸i ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng cña chóng ta vèn quen víi nh÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ, m¸y mãc thiÕt bÞ l¹c hËu tõ thêi nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung. * ThÓ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n lùc còng nh­ tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng kh¸c ®Òu ph¶i tu©n theo nh÷ng chÝnh s¸ch, nh÷ng quy ®Þnh mµ Nhµ n­íc ®Æt ra. Nhµ n­íc ®· ban hµnh rÊt nhiÒu lo¹i v¨n b¶n quy ®Þnh vÒ c¸c chÕ ®é, quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña ng­êi lao ®éng, quy ®Þnh chÕ ®é khen th­ëng, kû luËt, chÕ ®é tiÒn l­¬ng ®èi víi c«ng chøc nhµ n­íc. §èi víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh hä cã quyÒn tuyÓn dông, sa th¶i, tr¶ l­¬ng theo sù tho¶ thuËn gi÷a hai bªn, tuy nhiªn ph¶i n»m trong khu«n khæ nh÷ng quy ®Þnh chung cña nhµ n­íc.HiÖn nay, §¶ng vµ Nhµ n­íc ®· kh¼ng ®Þnh c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ vÊn ®Ò quan träng hµng ®Çu. Do ®ã viÖc ®µo t¹o vµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®­îc thùc hiÖn trªn toµn quèc ®· ®­a chÊt l­îng nguån nh©n lùc nãi chung vµ trong c¸c doanh nghiÖp nãi riªng lªn mét møc cao h¬n. Ngoµi ra viªc sö dông lao ®éng trong doanh nghiÖp ®­îc quy ®Þnh kh«ng chØ ®¸p øng nhu cÇu cña doanh nghiÖp mµ cßn ph¶i ®¶m b¶o h¹n chÕ l­îng lao ®éng thÊt nghiÖp trong x· héi. Nhµ n­íc khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp sö dông nhiÒu lao ®éng. VÊn ®Ò nµy ®Æt ra yªu cÇu lµm sao kÕt hîp hµi hoµ gi÷a môc tiªu cña doanh nghiÖp vµ nh÷ng quy ®Þnh cña Nhµ n­íc ®Ó ®¶m b¶o võa ®¸p øng c¸c yªu cÇu, chÝnh s¸ch vÒ sö dông lao ®éng cña Nhµ n­íc ®ång thêi cung ®¶m b¶o ®­îc tÝnh hiÖu qu¶ cña doanh nghiÖp. *Møc sèng thay ®æi còng lµ mét yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. Ngµy nay nÊc thang gi¸ trÞ sèng thay ®æi ®· ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng cuéc sèng cña ng­êi lao ®éng. Ngoµi ®ång l­¬ng ®Ó duy tr× cuéc sèng vµ t¸i s¶n xuÊt søc lao ®éng, ng­êi lao ®éng cßn cã rÊt nhiÒu nhu cÇu kh¸c cÇn ®­¬c tho¶ m·n. Hä cÇn mét m«i tr­êng lµm viÖc tèt, æn ®Þnh; hä cÇn cã c¬ héi ®Ó th¨ng tiÕn, hä cã nhu cÇu ®­îc nghØ ng¬i, ®­îc h­ëng thô cuéc sèng vµ ®­îc t«n träng… Tãm l¹i, møc sèng t¨ng lªn lµ mét nh©n tè g©y ¶nh h­ëng kh«ng nhá tíi c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc, nã ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ nh©n lùc cÇn ph©n tÝch ®Çy ®ñ c¸c nhu cÇu cña ng­êi lao ®éng tõ ®ã cè g¾ng ®¸p øng c¸c yªu cÇu t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ®éi ngò lao ®éng n©ng cao kh¶ n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho tæ chøc. 2. Nh÷ng yªu cÇu ®èi víi ho¹t ®éng qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc 2.1. Vai trß vµ ý nghÜa cña qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc Sù ph¸t triÓn cña qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc thÕ kû 20 ®· mang l¹i nhiÒu viÔn c¶nh to lín, thóc ®Èy tiÕn bé khoa häc kü thuËt, t¹o kh¶ n¨ng khai th¸c toµn diÖn nh÷ng tiÒm n¨ng vÒ thÓ lùc vµ trÝ lùc cña con ng­êi. Ngµy nay ë c¸c n­íc ph¸t triÓn ng­êi ta ph¶i thõa nhËn vai trß ngµy cµng t¨ng cña yÕu tè con ng­êi trong s¶n xuÊt còng nh­ trong mäi môc tiªu ho¹t ®éng cña x· héi. Trong mét tæ chøc qu¶n trÞ nh©n lùc ®ãng mét vai trß quan träng trong c«ng t¸c qu¶n trÞ chung cña tæ chøc ®ã. H¬n thÕ n÷a, nguån nh©n lùc cã vai trß to lín, lµ mÊu chèt cña viÖc n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ cña tæ chøc. Ngµy nay khi cã sù t¸c ®éng m¹nh mÏ cña khoa häc c«ng nghÖ th× viÖc øng dông thµnh c«ng hay kh«ng nh÷ng thµnh tùu ®ã trong d©y chuyÒn s¶n xuÊt kinh doanh phô thuéc nhiÒu vµo nh©n tè con ng­êi vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña doanh nghiÖp ®ã. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng sù c¹nh tranh diÔn ra gay g¾t, ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp ph¶i n©ng cao chÊt l­îng, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm ®Ó t¨ng n¨ng lùc c¹nh tranh. §Ó lµm viÖc nµy, mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng lµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. MÆt kh¸c cÇn ®Çu t­ ®æi míi trang thiÕt bÞ, ®Çu t­ c«ng nghÖ míi vµo s¶n xuÊt vµ dÜ nhiªn doanh nghiÖp ph¶i cã sù chuÈn bÞ vÒ con ng­êi ®Ó cã thÓ lµm chñ c«ng nghÖ míi. Trong qu¸ tr×nh vËn ®éng vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp cã thÓ cã nh÷ng thay ®æi vÒ nh©n lùc do nhiÒu nguyªn nh©n kh¸c nhau. Do ®ã c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh nguån nh©n lùc lµ rÊt cÇn thiÕt, nã ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp cã ®­îc nguån nh©n lùc mét c¸ch kÞp thêi ®¸p øng yªu cÇu ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. H¬n n÷a, thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc sÏ mang l¹i nh÷ng thµnh tùu to lín nh­: + Gi¶m bít chi phÝ do d­ thõa lao ®éng, tiÕt kiÖm chi phÝ trong s¶n xuÊt kinh doanh. + H¹n chÕ bít c¸c rñi ro trong s¶n xuÊt kinh doanh. + §¸p øng ®Çy ®ñ yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh mét c¸ch kÞp thêi mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao cho doanh nghiÖp. Nh­ vËy ta cã thÓ thÊy dï ë khÝa c¹nh nµo th× nguån nh©n lùc còng cã mét vai trß rÊt quan träng trong sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, tæ chøc. 2.2. Nh÷ng yªu cÇu ®èi víi ho¹t ®éng qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc a. Yªu cÇu chung: §¸p øng c¸c môc tiªu cña tæ chøc Môc tiªu cuèi cïng cña qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ nh»m ®¸p øng c¸c môc tiªu cña tæ chøc. V× vËy qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc ph¶i phèi hîp chÆt chÏ víi c¸ lÜnh vùc qu¶n trÞ kh¸c nh­ qu¶n trÞ tµi chÝnh, qu¶n trÞ s¶n xuÊt…Qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ mét bé phËn cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp do ®ã cÇn ®¶m b¶o x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò lao ®éng cã chÊt l­îng cao nh»m tho¶ m·n c¸c yªu cÇu cña tæ chøc. §Ó thùc hiÖn yªu cÇu nµy bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc cña tæ chøc cÇn n¾m s¸t vµ n¾m v÷ng c¸c chiÕn l­îc c¨n b¶n cña tæ chøc nh­ c¸c chiÕn l­îc vÒ s¶n xuÊt, thÞ tr­êng, c¸c ch­¬ng tr×nh, dù ¸n ®Çu t­ ph¸t triÓn doanh nghiÖp. Tõ ®ã ®¸nh gi¸ ®­îc ®óng nhu cÇu vÒ nh©n lùc hiÖn t¹i còng nh­ t­¬ng lai cña tæ chøc, x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch vÒ nh©n lùc ®Ó ®¸p øng nhu cÇu vÒ nh©n lùc cña tæ chøc (c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng) b.Yªu cÇu cô thÓ b.1. §óng ng­êi, ®óng thêi ®iÓm Môc tiªu hµng ®Çu cña qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ gióp C«ng ty lùa chän ®ñ sè ng­êi phï hîp vµo ®óng nh÷ng vÞ trÝ mµ C«ng ty ®ang cÇn vµ ph¶i ®óng thêi ®iÓm. Khi lùa chän ®­îc nh÷ng ng­êi cã kü n¨ng thÝch hîp lµm viÖc ë ®óng vÞ trÝ th× c¶ nh©n viªn vµ C«ng ty ®Òu cïng cã lîi. §èi víi ng­êi ®­îc tuyÓ dông viÖc ®­îc bè trÝ lµm ®óng víi chuyªn m«n vµ ë vÞ trÝ xøng ®¸ng víi kh¶ n¨ng cña m×nh sÏ lµ mét ®éng lùc thóc ®Èy ng­êi ®ã ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh ®Ó ®¹t n¨ng suÊt cao ®ång thêi kh¼ng ®Þnh m×nh xøng ®¸ng víi c«ng viÖc ®­îc giao. VÒ phÝa C«ng ty sÏ kh«ng ph¶i chÞu nh÷ng l·ng phÝ do tuyÓn kh«ng ®óng ng­êi vµ môc tiªu cña C«ng ty còng sÏ ®¹t ®­îc mét c¸ch dÔ dµng h¬n. §Ó thùc hiÖn yªu cÇu nµy C«ng ty cÇn lµm tèt c«ng t¸c lËp kÕ hoach nguån nh©n lùc. LËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc cho phÐp C«ng ty biÕt ®­îc ai lµ ng­êi phï hîp víi C«ng ty cña m×nh vµ ®¶m b¶o ®Æt mét sè l­îng thÝch hîp nh÷ng ng­êi phï hîp vµo ®óng vÞ trÝ ®óng thêi ®iÓm vµ lµm ®óng viÖc. §ång thêi ®Ó ®¶m b¶o tuyÓn dông ®­îc ®óng ng­êi th× C«ng ty ph¶i cã ph­¬ng ph¸p tuyÓn dông thÝch hîp vµ ph¶i tu©n thñ ®óng quy tr×nh tuyÓn dông. b.2. §¶m b¶o hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc §¶m b¶o hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ mét yªu cÇu rÊt quan träng trong viÖc qu¶ lý chÊt l­îng nguån nh©n lùc, nã nh»m phôc vô tgrùc tiÕp cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc. Mét doanh nghiÖp cã thÓ më réng ho¹t ®éng cña m×nh sang lÜnh vùc kh¸c, s¶n xuÊt lo¹i s¶n phÈm míi hay c¶i tiÕn s¶n phÈm cò. Nh­ vËy ®ßi hái ng­êi lao ®éng cÇn ph¶i cã nh÷ng kü n¨ng míi ®Ó ®¸p øng yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh. MÆt kh¸c trong thêi ®¹i ngµy nay khoa häc c«ng nghÖ ph¸t triÓn rÊt nhanh ®ßi hái ng­êi lao ®éng ph¶i lu«n lu«n ®­îc båi ®­ìng bæ xung kiÕn thøc, n©ng cao kü n¨ng tay nghÒ ®Ó cã thÓ vËn hµnh sö dông nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. §Ó ®¸p øng yªu cÇu nµy ph¶i cã sù ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc sÏ gióp hä n©ng cao kü n¨ng tay nghÒ khiÕn hä cã thÓ thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch tèt h¬n vµ tù gi¸c h¬n. §µo t¹o cã thÓ gåm nhiÒu h×nh thøc nh­ ®µo t¹o míi, ®µo t¹o l¹i vµ ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ. ViÖc ®µo t¹o mang l¹i rÊt nh._.iÒu lîi Ých cho doanh nghiÖp. Khi ®­îc ®ao t¹o tèt ng­êi lao ®éng cã kh¶ n¨ng tù gi¸m s¸t m×nh, gi¶m bít ®­îc sù gi¸m s¸t cña c¸c nhµ qu¶n lý. T¨ng møc ®é an toµn lao ®éng, gi¶m bít c¸c tai n¹n lao ®éng v× cã rÊt nhiÒu tai n¹n x¶y ra lµ do h¹n chÕ cña con ng­êi h¬n lµ do h¹n chÕ cña trang thiÕt bÞ hay h¹n chÕ cña m«i tr­êng lµm viÖc. Thùc hiÖn qu¸ tr×nh ®µo t¹o sÏ lµm cho sù æn ®Þnh vµ n¨ng ®éng cña tæ chøc t¨ng lªn, chóng ®¶m b¶o gi÷ v÷ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp ngay c¶ khi thiÕu nh÷ng ng­êi chñ chèt do cã nguån ®µo t¹o dù tr÷ thay thÕ. b.3. §¶m b¶o kÝch thÝch tÝnh n¨ng ®éng s¸ng t¹o, ph¸t huy triÖt ®Ó kh¶ n¨ng ng­êi lao ®éng. Yªu cÇu nµy ®oi hái c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc ngoµi viÖc bè trÝ duy tr× ®óng ng­êi, ®óng viÖc th× cÇn ph¶i cã mét chÕ ®é l­¬ng bæng, ®·i ngé thÝch hîp. Ng­êi lao ®éng chØ thùc sù lµm viÖc nhiÖt t×nh khi hä ®­îc tr¶ c«ng xøng ®¸ng. MÆt kh¸c cÇn ph¶i t¹o ra ®­îc ®éng lùc vÒ tinh thÇn trong lao ®éng, ®©y lµ vÊn ®Ò cã ý nghÜa ®Æc biÖt to lín trong viÖc ph¸t huy kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng. ViÖc sö dông lao ®éng cÇn ph¶i chó ý tíi c¸c yÕu tè t©m sinh lý chi phèi th¸i ®é cña ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh lµm viÖc, tøc lµ ph¶i t¹o ra nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi lµm gi¶m sù c¨ng th¼ng, mÖt mái, t¹o kh«ng khÝ phÊn khëi t¹i n¬i lµm viÖc. Mièn nh­ vËy cÇn ph¶i: hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc phôc vô n¬i lµm viÖc, t¹o m«i tr­êng thuËn lîi vÒ t©m sinh lý cho ng­êi lao ®éng. T¹o ra bÇu kh«ng khÝ d©n chñ, t­¬ng trî gióp ®ì lÉn nhau gi÷a ng­êi sö dông lao ®éng vµ ng­êi lao ®éng, gi÷a ng­êi lao ®éng víi nhau ®Ó ng­êi lao ®éng c¶m thÊy m×nh ®­îc t«n träng tõ ®ã ph¸t huy ®­îc hÕt mäi tiÒm n¨ng cña m×nh. Bªn c¹nh ®ã x©y dùng c¸c h×nh thøc khuyÕn khÝch vÒ mÆt tinh thÇn. H×nh thøc khuyÕn khÝch vÒ tinh thÇn rÊt phong phó nh­ c¸c h×nh thøc khen th­ëng, c¸c c¬ héi th¨ng tiÕn, x©y dùng c¸c danh hiÖu thi ®ua. Thùc hiÖn tèt c¸c ho¹t ®éng trªn sÏ t¹o vµ ph¸t huy ®­îc mäi tiÒm n¨ng cña ng­êi lao ®éng nghÜa lµ n©ng cao ®­îc chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña tæ chøc. 3. Qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc 3.1. Ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc a. Thùc chÊt c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc Nh­ ta ®· biÕt muèn ®¹t ®­îc môc tiªu cña tæ chøc ngoµi cÇn cã ®Çy ®ñ c¸c nguån lùc vÒ tµi chÝnh vÒ c«ng nghÖ vÒ nguyªn nhiªn vËt liÖu… song mét nguånlùc rÊt quan träng kh«ng thÓ nµo thiÕu ®ã lµ nguån nh©n lùc. Môc tiªu cña tæ chøc sÏ ®­îc ®¸p øng tèt h¬n nÕu doanh nghiÖp cã nguån nh©n lùc víi chÊt l­îng cao nghÜa lµ doanh nghiÖp cã mét ®éi ngò ng­êi lao ®éng co søc khoÎ tèt, cã tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt cao, cã n¨ng lùc phÈm chÊt tèt. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy doanh nghiÖp cÇn tiÕn hµnh ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc. Thùc chÊt ®©y lµ c«ng t¸c kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc. Tuy nhiªn, tÊt c¶ ®Òu cã mét ®iÒu chung ®ã lµ viÖc ph©n tÝch c¸c yªu cÇu vÒ nguån nh©n lùc trong t­¬ng lai vµ x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ®Ó cã nguån nh©n lùc ®ã nh»m ®¹t môc tiªu cña tæ chøc. * Ho¹ch ®Þnh tµi nguyªn nh©n sù (TNNS) lµ mét tiÕn tr×nh duyÖt xÐt l¹i mét c¸ch cã hÖ thèng nh­ngx yªu cÇu vÒ TNNS ®Ó ®¶m b¶o r¨ng c¬ quan sÏ cã ®óng sè ng­êi cã ®Çy ®ñ c¸c kü n¨ng theo ®óng nhu cÇu (Qu¶n trÞ nh©n sù- NguyÔn Th¸i Th©n- NXB thèng kª 1998) * Qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc lµ mét qu¸ tr×nh liªn tôc ph©n tÝch yªu cÇu nh©n lùc cña tæ chøc nh»m môc ®Ých ®¸p øng c¸c môc tiªu cña doanh nghiÖp. (Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc trong c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá- Ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn dù ¸n s«ng MªK«ng- NXB Thèng kª 20002) * KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc lµ qu¸ tr×nh mµ th«ng qua nã c¸c doanh nghiÖp ®¶m b¶o ®­îc ®Çy ®ñ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng ng­êi lµm viÖc phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng viÖc. ( Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc- Tr­êng §H KTQD- NXB Thèng kª 1998) KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc lµ ph­¬ng thøc x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu vÒ nguån nh©n lùc trong t­¬ng lai vµ v× vËy nã ®­îc x©y dùng song song víi c¸c kÕ ho¹ch kh¸c vµ tham gia vµo mäi giai ®o¹n s¶n xuÊt kinh doanh c¶u doanh nghiÖp. KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc lµ mét yªu cÇu b¾t buéc cña hÖ thèng kinh tÕ c¹nh tranh vµ th«ng qua nã gióp cho ng­êi ®iÒu hµnh qu¶n lý nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp m×nh mét c¸ch kü cµng th«ng qua hÖ thèng hå s¬ nh©n lùc, trong ®ã thÓ hiªn râ tr×nh ®é v¨n ho¸, nghÒ nghiÖp, kinh nghiÖp, kinh nghiÖm s¶n xuÊt, lÞch sö tiÒn l­¬ng…; Nh÷ng tiªu thøc mµ th«ng qua ®ã ng­êi lµm c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc cã thÓ ®¸nh gi¸ triÓn väng vµ tiªmf n¨ng cña hä, vµ trªn c¬ së ®ã ng­êi qu¶n lý cã thÓ lµm cho kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng thÝch øng víi nhu cÇu hiÖn t¹i vµ s¾p tíi nh»m më réng s¶n xuÊt kinh doanh trong t­¬ng lai. b. Vai trß cña ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc. Ho¹ch ®Þnh chÊt l­îng nguån nh©n lùc gióp cho doanh nghiÖp n¾m ®­îc thùc chÊt ®éi ngò lao ®éng cña m×nh v× khi x©y dùng kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc nhµ qu¶n trÞ ph¶i ph©n tÝch hiÖn tr¹ng vµ t×nh h×nh sö dông nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp vÒ tr×nh ®é v¨n ho¸, tr×nh ®é chuyªn m«n…Tõ ®ã doanh nghiÖp cã thÓ biÕt ®­îc tiÒm n¨ng cÇn khai th¸c, bæ xung. Ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ c¬ së ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng qu¶n trÞ nguån lùc kh¸c. Nã gióp cho doanh nghiÖp dÔ dµng ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ viÖc tuyÓn mé, tuyÓn chän, c¸c quyÕt ®Þnh vÒ ®µo t¹o ph¸t triÓn, c¸c quyÕt ®Þnh vÒ thuyªn chuyÓn, sa th¶i, th¨ng chøc còng nh­ c¸c quyÕt ®Þnh vÒ tiÒn l­¬ng… Ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng lµ c¬ së ®Ó x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc mét c¸ch hîp lý: doanh nghiÖp cÇn ®µo t¹o bao nhiªu ng­êi? §µo t¹o theo møc ®é nµo (®µo t¹o míi, ®µo t¹o l¹i, ®µo t¹o ph¸t triÓn) trong thêi gian bao l©u ? CÇn ®µo t¹o cho hä kü n¨ng g× (c¸n bé qu¶n lý, nh©n viªn kü thuËt hay c«ng nh©n s¶n xuÊt…). §µo t¹o theo h×nh thøc nµo (®µo t¹o t¹i doanh nghiÖp, göi ®µo t¹o t¹i c¸c tr­êng…) chi phÝ ®µo t¹o lµ bao nhiªu? c. TiÕn tr×nh ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®­îc chia lµm 3 b­íc nh­ sau: B­íc 1: Ph©n tÝch vµ dù b¸o nhu cÇu vÒ nh©n lùc Sau khi ®· x¸c ®Þnh c¸c môc ®Ých vµ chØ tiªu kinh doanh cña m×nh, C«ng ty cÇn x¸c ®Þnh ®­îc nguån nh©n lùc cÇn thiÕt ®Ó hoµn thµnh c¸c môc tiªu ®ã. Dù b¸o nh©n lùc sÏ cho sÏ cho C«ng ty biÕt hä cÇn nh÷ng lo¹i kü n¨ng g×, cÇn bao nhiªu ng­êi vµ bao giê ph¶i cã nh÷ng ng­êi víi kü n¨ng ®ã. §Ó thùc hiÖn viÖc ph©n tÝch vµ dù b¸o nhu cÇu vÒ nh©n lùc chóng ta cÇn sö dông mét c«ng cô hç trî h÷u hiÖu ®ã lµ ‘Ph©n tÝch c«ng viÖc”: Ph©n tÝch c«ng viÖc lµ mét tiÕn tr×nh x¸c ®Þnh mét c¸ch cã hÖ thèng c¸c nhiÖm vô vµ c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc trong mét tæ chøc (Qu¶n trÞ nh©n sù- NHT- NXBTK 1998). Cô thÓ h¬n ph©n tÝch c«ng viÖc lµ qu¸ tr×nh m« t¶ vµ ghi l¹i môc tiªu cña mét c«ng viÖc, c¸c nhiÖm vô vµ ho¹t ®éng cña nã, c¸c ®iÒu kiÖn hoµn thµnh c«ng viÖc, c¸c kü n¨ng, kiÕn thøc vµ th¸i ®é cÇn thiÕt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc. Ph©n tÝch c«ng viÖc n»m tr¶ lêi 6 c©u hái sau Ng­êi lao ®éng thùc hiÖn c«ng viÖc g× ? Khi nµo c«ng viÖc ®­îc hoµn tÊt ? C«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn ë ®©u ? Ng­êi lao ®éng lµm c«ng viÖc ®ã nh­ thÕ nµo ? T¹i sao ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã ? §Ó thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã cÇn cã nh÷ng tiªu chuÈn, tr×nh ®é nµo ? Dùa vµo ph©n tÝch c«ng viÖc qu¶n trÞ nh©n lùc sÏ thÊy ®­îc trong n¨m kÕ ho¹ch cÇn lµm nh÷ng c«ng viÖc g×, bao nhiªu, chÊt l­îng nh­ thÕ nµo, c¸c yªu cÇu c©n ®èi víi ng­êi thùc hiÖn c«ng viÖc… Tõ ®ã sÏ cã ®­îc c©u tr¶ lêi cho dù b¸o nguån nh©n lùc: cÇn bao nhiªu ng­êi cho c«ng viÖc, nh÷ng ng­êi nµy ph¶i ®¸p øng nh÷ng tiªu chuÈn nh­ thÕ nµo? B­íc 2: Ph©n tÝch kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu vÒ nh©n lùc cña C«ng ty Mét b¶n kiÓm kª cËp nhËt vÒ ngu«n nh©n lùc sÏ gióp C«ng ty n¾m râ ®­îc m×nh ®· cã nh÷ng kü n¨ng chuyªn m«n g×, ¸i cã kü n¨ng vµ chuyªn m«n ®ã vµ khi nµo cã thÓ sö dông ®­îc nh÷ng ng­êi ®ã. §©y lµ mét néi dung quan träng cña c«ng t¸c kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc. B¶n kiÓm kª nµy sÏ ®­îc cËp nhËt th­êng xuyªn nh»m theo dâi viÖc ®µo t¹o vµ tÝch luü kinh nghiÖm cña c¸c nh©n viªn khi hä thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c nhau. B­íc 3: Ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc. B»ng c¸ch so s¸nh dù b¸o nhu cÇu vÒ nguån nh©n l­c víi nguån nh©n lùc hiÖn cã chóng ta cã thÓ lËp ®­îc kÕ ho¹ch vÒ nguån nh©n lùc trong ®ã chØ râ ®éi ngò nh©n viªn hiÖn t¹i ®¸p øng ®­îc yªu cÇu ®Õn ®©u, kh©u nµo cÇn cã sù ®µo t¹o vµ t¹i ®©u ®éi ngò hiÖn t¹i kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu. Tõ ®ã bé phËn qu¶n trÞ nh©n lùc sÏ ®Ò xuÊt mét sè c¸c chÝnh s¸ch, thñ tôc vµ c¸c kÕ ho¹ch cô thÓ. T­ ®ã chóng ta tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh tuyÓn dông (nÕu nguån nh©n lùc cña C«ng ty kh«ng ®ñ ®¸p øng) hoÆc sa th¶i (nÕ d­ thõa); x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o míi, ®µo t¹o l¹i cho nh÷ng nh©n viªn kh«ng ®¸p øng yªu cÇu do ch­a ®ñ tr×nh ®é hay do sù tiÕn bé cña khoa häc c«ng nghÖ; x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n tiÒn l­¬ng…B¶n kÕ ho¹ch nµy lµ v¨n b¶n quan träng h­íng dÉn cho c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý nguån nh©nlùc trong thùc tiÔn cña tæ chøc. Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chÊt l­îng nguån nh©n lùc cã thÓ minh ho¹ theo s¬ ®å sau: C¸c kÕ ho¹ch tæng thÓ §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ®¸p øng yªu cÇu cña C«ng ty Ph©n tÝch dù b¸o nhu cÇu LËp kÕ ho¹ch nh©n lùc So s¸nh 3.2. Tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc Sau khi ®· cã c¸c chÝnh s¸ch vµ kÕ ho¹ch, nhµ qu¶n trÞ nguån nh©n lùc sÏ phèi hîp víi c¸c bé phËn phßng ban kh¸c trong C«ng ty tiÕn hµnh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh vµ kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc theo nhu cÇu. Trong tr­¬ng hîp d­ thõa, nhµ qu¶n trÞ cã thÓ ¸p dông mét sè biÖn ph¸p sau ®©y: H¹n chÕ viÖc tuyÓn dông l¹i Gi¶m bít giê lao ®éng Cho ng­êi lao ®éng nghØ t¹m thêi Cho nghØ h­u sím C¸c biÖn ph¸p nµy ®Òu ph¶i thùc hiÖn trªn c¬ së tu©n thñ luËt lao ®éng ®· ®­îc Nhµ n­íc ban hµnh. Trong tr­êng hîp khiÕm dông nghÜa lµ thiÕu nh©n viªn theo ®óng kh¶ n¨ng, nhµ qu¶n trÞ ph¶i thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh thuyªn chuyÓn nh©n viªn theo ®óng kh¶ n¨ng cña hä, hoÆc th¨ng chøc vµ gi¸ng chøc theo ®óng kh¶ n¨ng vµ nhu cÇu cña C«ng ty. NghÜa lµ nhµ qu¶n trÞ ph¶i tæ chøc, s¾p xÕp l¹i nguån nh©n lùc. Trong tr­êng hîp thiÕu nh©n viªn, nhµ qu¶n trÞ ph¶i thùc hiÖn c¶ mét ch­¬ng tr×nh tuyÓn mé, tuyÓn chän nh©n viªn. TuyÓn dông lµ mét ho¹t ®éng rÊt quan träng trong vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l­îng nguån nh©n lùc, nã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña C«ng ty. ë nhiÒu doanh nghiÖp ViÖt nam, viÖc tuyÓn chän nh©n viªn th­êng dùa nhiÒu vµo c¸c mèi quan hÖ. Mét sè nh©n viªn cã thÓ ®­îc tuyÓn chän tõ c¸c nguån kh¸c. Tiªu chuÈn tuyÓn dông th­êng ®¬n gi¶n. Ng­êi chñ doanh nghiÖp cã khi chØ ®¬n gi¶n t×m kiÕm nh÷ng ng­êi: - Lµm viÖc ch¨m chØ - Cã tr×nh ®é ®¹i häc, cao ®¼ng - Kh«ng cã tiÒn ¸n, tiÒn sù §Ó t×m ®óng ng­êi vµo ®óng vÞ trÝ, viÖc tuyÓn dông ph¶i mang tÝnh chuyªn nghiÖp vµ tinh vi h¬n. C«ng t¸c tuyÓn dông ®ßi hái ph¶i tèn kinh phÝ thêi gian vµ c«ng søc. §Æc biÖt cÇn ph¶i x©y dùng c¸c quy tr×nh chÝnh quy ®Ó tuyÓn dông nh©n viªn, §Ó mang l¹i gi¸ trÞ cao nhÊt tõ mçi qu¸ tr×nh tuyÓn dông, nhµ qu¶n trÞ kh«ng nh÷ng ph¶i xem xÐt vÞ trÝ cÇn tuyÓn mµ cßn ph¶i x¸c ®Þnh c¸c nhu cÇu t­¬ng lai cña doanh nghiÖp. TuyÓn dông lµ qu¸ tr×nh t×m kiÕm vµ lùa chän ®óng ng­êi ®Ó tho¶ m·n c¸c nhu cÇu lao ®éng vµ bæ xung cho lùc l­îng lao ®éng hiÖn cã. Môc tiªu cña qu¸ tr×nh tuyªn dông lµ tuyÓn ®­îc nh©n viªn míi cã kiÕn thøc, kü n¨ng, n¨ng lùc vµ ®éng c¬ phï hîp víi c¸c ®ßi hái cña c«ng viÖc vµ c¸c môc tiªu dµi h¹n cña C«ng ty. Qu¸ tr×nh tuyÓn dông cã thÓ chia lµm hai b­íc tuyÓn mé vµ tuyÓn chän. a. TuyÓn mé TuyÓn mé nh©n viªn lµ mét tiÕn tr×nh thu hót nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau ®Õn ®¨ng kü nép ®¬n t×m viÖc lµm (QTNS- NHT-NXBTK 1998) Qu¸ tr×nh tuyÓn mé ph¶i c¨n cø vµo b¶n m« t¶ tiªu chuÈn c«ng viÖc ( cã ®­îc khi thùc hiÖn ph©n tÝch c«ng viÖc) lµ b¶ng tr×nh bµy c¸c ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn tèi thiÓu cã thÓ chÊp nhËn ®­îc mµ mét ng­êi cÇn ph¶i cã ®Ó hoµn thµn mét c«ng vÖc nhÊt ®Þnh nµo ®ã. ViÖc tuyÓn mé nh©n viªn cã thÓ theo hai h­íng kh¸c nhau: h­íng héi bé vµ h­íng bªn ngoµi. TiÕn tr×nh tuyÓn mé ®­îc m« t¶ theo b¶ng d­íi ®©y: Nguån bªn ngoµi Nguån néi bé C¸c ph­¬ng ph¸p néi bé Ho¹ch ®Þnh nguån nh©n lùc C¸c c¸ nh©n ®­îc tuyÓn mé TuyÓn mé C¸c gi¶i ph¸p kh¸c C¸c ph­¬ng ph¸p bªn ngoµi * Nguån néi bé: TuyÓn mé trong néi bé C«ng ty lµ viÖc t×m kiÕm nh÷ng øng cö viªn ®ang lµm viÖc trong C«ng ty cho mét vÞ trÝ nµo ®ã cßn trèng. Th«ng th­êng ë ViÖt nam c¸c nhµ qu¶n trÞ nh©n sù sö dông c¸c hå s­ l­u tr÷ vÒ c¸c nh©n viªn cña m×nh ®Ó t×m ra c¸c øng cö viªn phï hîp víi vÞ trÝ cÇn tuyÓn theo c¸c tiªu chuÈn nh­ tr×nh ®é, tuæi t¸c, søc khoÎ, n¨ng lùc phÈm chÊt…§©y lµ mét c¬ héi cho sù th¨ng tiÕn cña ®éi ngò lao ®éng cña C«ng ty. ë c¸c n­íc ¢u Mü nhÊt lµ NhËt b¶n, th­êng ­u tiªn tuyÓn ng­êi tõ nguån néi bé vµ hä rÊt thµnh c«ng trong lÜnh vùc nµy. * Nguån bªn ngoµi: Cã rÊt nhiÒu nguån tuyÓ mé tõ bªn ngoµi nh­: B¹n bÌ cña nh©n viªn Nh©n viªn cò cña C«ng ty øng viªn tù nép ®¬n xin viÖc Nh©n viªn cña h·ng kh¸c C¸c tr­êng ®¹i häc vµ cao ®¼ng Ng­êi thÊt nghiÖp Mçi nguån nay ®Òu cã ­u ®iÓm vµ nh­îc ®iÓm nhÊt ®Þnh, tuy thuéc vµo môc tiªu vµ ®Æc ®iÓm C«ng ty mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh lùa chän tuyÓn mé tõ nguån nµo trong mét sè nguån hay tÊt c¶c c¸c nguån kh¸c nhau. * Ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé. C«ng ty cã thÓ ¸p dông mét sè ph­¬n¬g ph¸p tuyÓn mé sau: Qu¶ng c¸o (trªn b¸o, ®µi, tivi…) Cö chuyªn viªn tuyÓn mé ®Õn c¸c tr­êng Th«ng qua c¸c c¬ quan tuyÓn dông C¸c sinh viªn thùc tËp Nhê nh©n viªn gíi thiÖu C¸c øng viªn tù nép ®¬n Thùc tÕ hiÖn nay ë ViÖt nam c¸c C«ng ty th­êng chñ yÕu sö dông ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o hoÆc nhê nh©n viªn giíi thiÖu c¸c h×nh thøc kh¸c rÊt Ýt ®­îc sö dông. b. TuyÓn chän TuyÓn chän nh©n viªn lµ c¶ mét qu¸ tr×nh phøc t¹p, kh«ng nh÷ng nã ®ßi hái ph¶i cã nghiÖp vô chuyªn m«n mét c¸ch khoa häc mµ cßn phô thuéc vµo chÝnh s¸ch tuyÓn dông nh©n viªn cña C«ng ty. “TuyÓn mé lµ tËp trung c¸c øng viªn l¹i, cßn tuyÓn chän lµ quyÕt ®Þnh xem trong sè c¸c øng viªn Êy ai lµ ng­êi héi ®ñ c¸c tiªu chuÈn ®Ó lµm viÖc cho C«ng ty”. (QTNS-NHT-NXBTK) ViÖc tuyÓn chän nh©n viªn lµ tuyÓ chän nh÷ng ng­êi phï hîp víi tÝnh chÊt cña tõng lo¹i c«ng viÖc. Nh÷ng ng­êi lµ lo¹i kh«ng ph¶i lµ xÊu, kh«ng sö dông ®­îc, mµ bëi v× hä kh«ng thÝch hîp víi tÝnh chÊt c«ng viÖc mµ C«ng ty cÇn. TiÕn tr×nh tuyÓn chän cÇn tu©n thñ c¸c b­íc nhÊt ®Þnh tuy nhiªn tuú t×nh h×nh vµ ®iÒu kiÖn cô thª cña C«ng ty mµ mçi C«ng ty cã c¸ch lùa chän phï hîp. Th«ng th­êng tiÕn tr×nh tuyÓn chän tu©n thñ c¸c b­íc sau ®©y: * S¬ tuyÓn Qu¸ tr×nh tuyÓn mé sÏ cung cÊp cho C«ng ty mét sè øng viªn tiÒm n¨ng. TiÕp theo C«ng ty cÇn sµng läc chän ra nh÷ng øng viªn cã kh¶ n¨ng cao nhÊt ®Þnh vµ lo¹i bít nh÷ng ng­êi kh«ng phï hîp. * Pháng vÊn Sau khi lùa chän mét sè øng viªn cã kh¶ n¨ng cao nhÊt, C«ng ty tiÕn hµnh pháng vÊn. Qu¸ tr×nh pháng vÊn lµ c¬ héi thùc sù cho doanh nghiÖp t×m hiÓu c¸c nh©n viªn tiÒm n¨ng. Trong b­íc nµy cÇn cã sù chuÈn bÞ kü l­ìng vÒ c¸c c©u hái pháng vÊn vµ c¸c kü n¨ng pháng vÊn nh»m cung cÊp nh÷ng th«ng tin cã ®é tin cËy cao cÇn thiÕt cho c«ng viÖc tuyÓn chän. * TuyÓn chän Sau khi pháng vÊn, c¸c øng viªn ®­îc chÊm ®iÓm theo c¸c tiªu chuÈn x¸c ®Þnh. KÕt qu¶ cña qu¸ tr×nh nµy cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc râ rµng nh÷ng nh©n viªn cã tiÒm n¨ng tèt nhÊt. Ngoµi ra, C«ng ty nªn cã biÖn ph¸p ®Ó gi÷ liªn l¹c víi c¸c øng viªn kh«ng ®­îc chän trong ®ît nµy. * Ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông Sau khi ®· tr¶i qua c¸c b­íc trªn, bé phËn phô tr¸ch tuyÓn dông cÇn ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh lùa chän c¸c øng viªn tho¶ m·n c¸c yªu cÇu kh¸c nhau cña c«ng viÖc mét c¸ch c«ng b»ng vµ chÝnh x¸c nhÊt. Sau ®ã ®Ò nghÞ gi¸m ®èc ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông vµ thùc hiÖn ký hîp ®ång víi nh©n viªn míi trong ®ã ph¶i ghi râ chøc vô, tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n, l­¬ng bæng, thêi gian thö viÖc, khÕ ­íc. * §Þnh h­íng nh©n viªn Thùc chÊt ®©y lµ viÖc h­íng dÉn nh©n viªn hoµ nhËp víi m«i tr­êng lµm viÖc cña C«ng ty, lµm quen víi c«ng viÖc vµ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty gióp thiÕt lËp c¸c mèi liªn hÖ gi÷a nh©n viªn míi víi c¸c thµnh viªn trong C«ng ty. §Ó cã c¸i nh×n tæng thÓ vÒ qu¸ tr×nh tuyÓn mé vµ tuyÓn chän chóng ta cã thÓ m« t¶ qu¸ tr×nh nµy theo s¬ ®å sau ®©y: X¸c ®Þnh c«ng viÖc TuyÓn chän Pháng vÊn S¬ tuyÓn T×m kiÕm Ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông §Þnh h­íng nh©n viªn TuyÓn mé TuyÓn chän S¬ ®å qu¸ tr×nh tuyÓn dông ( Nguån: Dù ¸n ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn Mªk«ng- MPDF) 3.3. KiÓm tra, kiÓm so¸t viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc. ViÖc kiÓm tra, ®¸nh gi¸, kiÓm so¸t viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc cÇn ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, g¾n liÒn víi tõng giai ®o¹n nh»m kiÓm tra c¸c ho¹t ®éng cã ®­îc tiÕn hµnh theo ®óng kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra hay kh«ng. Bªn c¹nh ®ã nã cßn gióp cho c¸c nhµ qu¶n trÞ kiÓm so¸t c¸c kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra ®Ó rót kinh nghiÖm vµ ®Ò ra nh÷ng gi¶i ph¸p kh¾c phôc nh÷ng khiÕm khuyÕt mét c¸ch chi tiÕt, cô thÓ. 3.4. §µo t¹o, ph¸t triÓn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. a. Sù cÇn thiÕt: §µo t¹o vµ ph¸t triÓn lµ mét ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ nhÊt trong viÖc hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc nh»m ®¹t môc tiªu cña tæ chøc. ViÖc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ viÖc gióp cho ng­êi lao ®éng hoµn thiÖn c¸c kü n¨ng cña m×nh ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu c«ng viÖc hiÖn t¹i mµ nã cÇn gióp cho ng­êi lao ®éng trang bÞ cho m×nh nh÷ng kiÕn thøc vµ kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc hiÖn t¹i mµ nã cßn gióp cho ng­êi lao ®éng trang bÞ cho m×nh nh÷ng kiÕn thøc vµ kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu c«ng viÖc ®ßi hái trong t­¬ng lai. Bªn c¹nh ®ã ®µo t¹o vµ gi¸o dôc cßn gióp cho ng­êi lao ®éng n©ng cao tr×nh ®é v¨n ho¸, më mang kiÕn thøc n©ng cao n¨ng lùc phÈm chÊt cña m×nh. §µo t¹o vµ gi¸o dôc cßn gióp cho ng­êi lao ®éng tù ch¨m sãc søc khoÎ cho m×nh mét c¸ch tèt h¬n, cã th¸i ®é tÝch cùc h¬n trong lao ®éng gãp phÇn ngµy cµng hoµn thiÖn nguån nh©n lùc cña C«ng ty. b. TiÕn tr×nh ®µo t¹o Môc tiªu cña chøc n¨ng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn ®­îc ph¶n ¶nh qua ba yÕu tè: §µo t¹o: lµ qu¸ tr×nh häc tËp nh»m môc ®Ých n©ng cao tay nghÒ hay kü n¨ng cña ng­êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc hiÖn t¹i. Gi¸o dôc: Lµ qu¸ tr×nh häc tËp ®Ó chuÈn bÞ cho ng­êi lao ®éng cã thÓ ®¸p øng ®­îc mét c«ng viÖc míi trong t­¬ng lai. Ph¸t triÓn: lµ qu¸ tr×nh häc tËp nh»m më ra cho ng­êi lao ®éng nh÷ng c«ng viÖc míi dùa trªn nh÷ng ®Þnh h­íng t­¬ng lai cña tæ chøc. Ba bé phËn hîp thµnh cña ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc rÊt cÇn thiÕt cho sù thµnh c«ng cña tæ chøc vµ sù ph¸t triÓn tiÒm n¨ng cña con ng­êi. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn tu©n theo mét tr×nh tù khoa häc ®­îc b¾t ®Çu tõ viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn. TiÕp theo lµ viÖc Ên ®Þnh c¸c môc tiªu cô thÓ. Hai giai ®o¹n nµy cÇn tr¶ lêi ®­îc hai c©u hái sau: C¸c nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty lµ g×? C«ng ty muèn thùc hiÖn môc tiªu g× qua c¸c nç lùc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn Sau khi x¸c ®Þnh ®­îc môc tiªu nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i lùa chän c¸c ph­¬ng ph¸p vµ c¸c ph­¬ng tiÖn ®µo t¹o huÊn luyÖn thÝch hîp. Sau ®ã tiÕn hµnh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¸t triÓn vµ cuèi cïng lµ ®¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¸t triÓn. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn bÞ chi phèi, ¶nh h­ëng bëi c¶ m«i tr­êng bªn trong vµ m«i tr­êng bªn ngoµi C«ng ty. S¬ ®å sau thÓ hiÖn tiÕn tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn M«i tr­êng bªn ngoµi Ên ®Þnh c¸c môc tiªu cô thÓ M«i tr­êng bªn trong §Þnh râ nhu cÇu §T-PT Lùa chän c¸c ph­¬ng ph¸p thÝch hîp Thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh §T- PT Lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn thÝch hîp §¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o TiÕn tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn (§T& PT) (Nguån: QTNS-NHT- NXBTK 1998) c. C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn Cã rÊt nhiÒu ph­¬ng ph¸p vµ h×nh thøc ®µo t¹o kh¸c nhau cã thÓ ¸p dông phï hîp cho mäi ®èi t­îng tõ c«ng nh©n ®Õn c¸c nhµ qu¶n trÞ s¬, trung, cao cÊp. Mçi mét ph­¬ng ph¸p, h×nh thøc cã nh÷ng ­u ®iÓm vµ nh­îc ®iÓm kh¸c nhau. C¸c C«ng ty cã thÓ tuú theo t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty m×nh mµ lùa chän ¸p dông nh÷ng ¸p dông nh÷ng ph­¬ng ph¸p, h×nh thøc thÝch hîp nh»m mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt cho C«ng ty. B¶ng d­íi ®©y tr×nh bµy mét sè ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o STT Ph­¬ng ph¸p §èi t­îng ¸p dông §Þa ®iÓm thùc hiÖn Qt gia & chuyªn viªn CN C¶ hai T¹i n¬i lµm viÖc Ngoµi n¬i lµm viÖc 1 D¹y kÌm - - X X 0 2 Trß tr¬i kinh doanh X 0 0 0 X 3 §iÓn qu¶n trÞ X 0 0 0 X 4 Héi nghÞ/ Th¶o luËn X 0 0 0 X 5 M« h×nh øng xö X 0 0 0 X 6 HuÊn luyÖn t¹i bµn giÊy X 0 0 0 X 7 Thùc tËp sinh X 0 0 X 0 8 §ãng kÞch X 0 0 0 X 9 Lu©n phiªn c«ng viÖc - - X X 0 10 Gi¶ng d¹y theo thø tù tõng CT - - X 0 X 11 Gi¶ng d¹y cã sù hç trî cña m¸y tÝnh - - X 0 X 12 ThuyÕt tr×nh trªn líp - - X 0 X 13 §µo t¹o t¹i chç 0 X 0 X 0 14 §µo t¹o häc nghÒ 0 X 0 X 0 15 Dông cô m« pháng 0 X 0 0 X 16 §µo t¹o xa n¬i lµm viÖc 0 X 0 0 X C¸c ph­¬ng ph¸p §T vµ PT Nguån: QTNS- NHT- NXBTK 1998 PhÇn II T×nh h×nh Qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc T¹i C«ng ty sø Thanh Tr× I. Qóa tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tªn giao dÞch quèc tÕ : Thanh tri Sanitary wares company QuyÕt ®Þnh thµnh lËp : Sè 076A/BXD-TCL§ ngµy 24/03/1993 H¹ng doanh nghiÖp : H¹ng I §Þa ®iÓm ®ãng trô së chÝnh : X· thanh tr× -huyÖn thanh tr×-Hµ néi §iÖn tho¹i : 04. 8.611 056-04.6.440 360; Fax : 04.8.613 147 LÜnh vùc ho¹t ®éng : S¶n xuÊt vµ kinh doanh s¶n phÈm s¶n -VLXD, sµnh sø vÖ sinh. Khai th¸c, s¶n xuÊt vµ kinh doanh nguyªn liÖu cho ngµnh gèm sø C«ng tysø Thanh Tr× cã nguån gèc s¬ khai tõ mét c¬ së s¶n xuÊt nhá chuyªn s¶n xuÊt b¸t cña t­ nh©n. Sau khi ®­îc tiÕp qu¶n thµnh xÝ nghiÖp quèc doanh , C«ng ty ®· tån t¹i vµ ph¸t triÓn trªn nhg÷ng giai ®o¹n sau. 1.Giai ®o¹n tõ 1961-1987: Th¸ng 03 n¨m 1961 x­ëng g¹ch Thanh tr× ®­îc thµnh lËp (sau ®æi tªn thµnh xÝ nghiÖp g¹ch Thanh tr×) trùc thuéc Liªn hiÖp c¸c xÝ nghiÖp sµnh sø thuû tinh , víi nhiÖm vô s¶n xuÊt c¸c lo¹i g¹ch l¸ nem , g¹ch chÞu löa cÊp thÊp,g¹ch l¸t vØa hÌ,èng m¸ng tho¸t n­íc…víi s¶n l­îng rÊt nhá kho¶ng mét vµi tr¨m ngµn viªn mçi lo¹i. Tíi n¨m 1980 XÝ nghiÖp ®­îc ®ái tªn thµnh Nhµ m¸y sµnh sø x©y dùng Thanh tr× vµ b¾t ®Çu ®i vµo s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm gèm sø cã tr¸ng men. S¶n l­îng s¶n phÈm trong n¨m 1980 nh­ sau: - G¹ch chÞu axit : 100.000-470.000 viªn/n¨m. - G¹ch men sø : 11.000- 111.000 viªn/n¨m. - èng sµnh : 41.000- 42.000 chiÕc/n¨m. - Sø vÖ sinh : 200-500 chiÕc/n¨m. Tæng khèi l­îng hµng n¨m kho¶ng 80 tÊn ,víi sè c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ 250 ng­êi. Trong giai ®o¹n nµy , do s¶n xuÊt dµn tr¶i ra nhiÒu mÆt hµng , c«ng nghÖ vµ thiÕt bÞ ch¾p v¸, tuú tiÖn nªn hÇu hÕt c¸c s¶n phÈm ®Òu cã phÈm cÊp thÊp (ë d¹ng sµnh, ®é hót n­íclín h¬n 12%) , chÊt l­îng kÐm vµ mÉu m· ®¬n ®iÖu . Tuy nhiªn, do cã c¬ chÕ bao cÊp vµ s¶n l­îng rÊt nhá bÐ nªn vÉn tiªu thô hÕt s¶n phÈm. 2. Giai ®o¹n 1988-1991: Thêi gian nµy, Nhµ n­íc b¾t ®Çu chuyÓn ®æi c¬ chÕ qu¶n lý, trong khi ®ã nhµ m¸y vÉn cßn lµm ¨n theo lèi cò nªn s¶n phÈm lµm ra kh«ng c¹nh tranh næi víi c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i trong vµ ngoµi n­íc. Chi phÝ s¶n xuÊt qu¸ lín vµ chÊt l­îng kÐm ®· lµm tån ®äng s¶n phÈm trong kho ,dÉn dÕn chç nhµ m¸y kh«ng thÓ tiÕp tôc s¶n xuÊt vµ h¬n mét nöa c«ng nh©n kh«ng cã viÖc lµm. Nhµ m¸y ë bªn bê vùc bÞ ph¸ s¶n. 3. Giai ®o¹n 1992-2000: L·nh ®¹o bé x©y dùng vµ Liªn hiÖp c¸c XÝ nghiÖp Thuû tinh vµ gèm x©y dùng (nay lµ Tæng c«ng ty Thuû tinh vµ gèm x©y dùng) ®· kÞp thêi nhËn thÊy vÊn ®Ò vµ cã h­íng xö lý c­¬ng quyÕt nh»m ®­a nhµ m¸y tho¸t khái t×nh tr¹ng bÕ t¾c . Bªn c¹nh viÖc bè trÝ l¹i tæ chøc nh©n sù Tæng c«ng ty ®· cã quyÕt ®inh ®Æt nhµ m¸y d­íi sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña Tæng gi¸m ®èc . Nh×n thÊy tr­íc nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vÒ sø vÖ sinh vµ xuÊt ph¸t tõ quan ®iÓm “c«ng nghÖ quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm ”, tæng Gi¸m ®èc ®· chØ ®¹o nhµ m¸y cho ngõng s¶n xuÊt ®Ó tËp trung vµo nghiªn cøu c«ng nghÖ míi , ®æi míi thiÕt bÞ vµ ®iÒu kiÖn lµm viÖc , s¾p xÕp l¹i mÆt b»ng vµ d©y chuyÒn s¶n xuÊt . Thùc tÕ ®· chøng minh ®©y lµ mét quyÕt ®Þnh t¸o b¹o nh­ng ®óng ®¾n. Trong 11 th¸ng ngõng s¶n xuÊt (tõ 12/1991-11/1992) c¸c c«ng viÖc trªn ®­îc tiÕn hµnh víi tinh thÇn hÕt søc khÈn tr­¬ng . KÕt qu¶,víi sù chØ ®¹o c­¬ng quyÕt cña Tæng gi¸m ®ãc Tæng c«ng ty , sù quan t©m theo dâi cña l·nh ®¹o bé x©y dùng th¸ng 11/1992 nhµ m¸y ®· ®i vµo t­ thÕ s½n sµng s¶ xuÊt l¹i víi hµng lo¹t yÕu tè míi: 1. Nguyªn liÖu míi 2. Bµi phèi liÖu x­¬ng men míi 3. Mét sè c«ng nghÖ míi nh­ : Ph­¬ng ph¸p nung mét lÇn hë kh«ng bao,ph­¬ng ph¸p phun men hoµn toµn víi ¸p lùc cao , thay thÕ men frÝt b»ng , men sèng. 4. Mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ míi nh­ m¸y nghiÒn bi, m¸y khuÊy,m¸y b¬m bïn ,hÖ thèng phßng sÊy tËn dông nhiÖt th¶i lß nung... vµ ®Æc biÖt lµ ®­a lß nung Tuynel do Tæng c«ng ty tù thiÕt kÕ vµ x©y dùng vµo ho¹t ®éng . Sau khi ®­îc phÐp ho¹t ®éng trë l¹i , trong vßng 46 ngµy cuèi n¨m 1992 , nhµ m¸y ®· s¶n xuÊt ®­îc 20.400 s¶n phÈm víi chÊt l­îng cao h¬n h¼n c¸c n¨m tr­íc gÊp 3,4 lÇn san rl­îng cña c¶ n¨m 1990,1991(mçi n¨m kháang 6.000 s¶n phÈm )vµ tõ ®ã ®Ðn nay s¶n l­îng còng nh­ doanh thu cña nhµ m¸y ®· t¨ng tr­ëng kh«ng ngõng qua mçi n¨m s¶n xuÊt . Tõ chç ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh bÞ ®×nh ®èn , bÕ t¾c ,®· cã thêi ®iÓm ng©n hµng ngõng giao dÞch , nguy c¬ ph¸ s¶n®· cËn kÒ .Nh­ng b»ng nh÷ng cè g¾ng hÕt m×nh , d­íi sù chØ ®¹o c­¬ng quyÕt ,s¸t xao cña tæng c«ng ty Thuû tinh vµ gèm x©y dùng , tËp thÓ CBCNV trong c«ng ty ®· tõng b­íc v­ît qua mäi khã kh¨n , thö th¸ch ®Ó trô v÷ng vµ ph¸t triÓn. Nh×n thÊy tr­íc nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vÒ sø vÖ sinh ,n¨m 1994c«ng ty ®· thùc hiÖn dù ¸n ®Çu t­ d©y chuyÒn s¶n xuÊt sø vÖ sinh víi c«ng nghÖ vµ thiÕt bÞ ®ång bé cña Italy víi c«ng suÊt tiÕt kÕ lµ 75.000 s¶n phÈm/n¨m víi tæng sè vèn ®Çu t­ trªn 34 tû ®ång ViÖt Nam . D©y chuyÒn nµy ®i vµo ho¹t ®éng ®· cho ra ®êi c¸c s¶n phÈm sø vÖ sinh cao cÊp ®¹t tiªu chuÈn ch©u ¢u. Víi ý thøc tiÕt kiÖm , tËn dông hÕt n¨ng lùc cña tõng c«ng ®o¹n , kÕt hîp víi sù s¸ng t¹o trªn c¬ së khoa häc cña tËp thÓ CBCNV trong c«ng ty ®· n©ng c«ng suÊt lªn 100.000 s¶n phÈm /n¨m b»ng 133% c«ng suÊt thiÕt kÕ. Ph¸t huy nh÷ng kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc trong thêi gian tõ th¸ng 5/1996 ®Õn th¸ng4/1997 , c«ng ty ®· thùc hiÖn viÖc ®Çu t­ lÇn hai c¶i t¹o vµ më réng d©y chuyÒn s¶n xuÊt sè 1 lµ d©y truyÒn ®­îc xay dùng n¨m 1992 n©ng c«ng suÊt tõ 100.000 s¶n phÈm/n¨m lªn 400.000 s¶n phÈm /n¨m víi c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc chñ yÕu ®­îc nhËp cña Italy , Anh ,Mü. Tæng sè vèn ®Çu t­ trªn 90 tû ®ång ViÖt Nam. HiÖn nay d©y chuyÒn nµy ®· ®i vµo ho¹t ®éng n©ng n¨ng lùc s¶n xuÊt cña c«ng ty lªn 500.000-600.000 s¶n phÈm/n¨m ®øng ®Çu vÒ s¶n l­îng so víi c¸c nhµ mµy s¶n xuÊt sø vÖ sinh trong n­íc. Ngoµi ra b»ng mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ cña d©y chuyÒn s¶n xuÊt sè 1 kh«ng sö dông tèt sau ®Çu t­ c¶i t¹o më réng , C«ng ty ®· kiªn kÕt víi xÝ nghiÖp VLXD ViÖt tr× x©y dùng vµ ®­a vµo s¶n xuÊt thµnh c«ng mét d©y chuyÒn s¶n xuÊt sø vÖ sinh c«ng suÊt 100.000 s¶n phÈm /n¨m . Sanr phÈm lµm ra ®­îc mang nh·n hiÖu Viglacera .§Õn xÝ nghiÖp ®­îc s¸p nhËp c«ng ty, gãp phÇn t¹o nªn søc m¹nh , cñng cè vÞ trÝ hµng ®Çu cña c«ng ty ë lÜnh vùc s¶n xuÊt sø vÖ sinh trong n­íc. Tõ s¶n phÈm sµnh sø vÖ sinh ®¬n ®iÖu chÊt l­îng thÊp ®Õn c¸c s¶n phÈm sø cao cÊp phong phó vµ ®a d¹ng vÒ mÉu m· mÇu s¾c , víi s¶n l­îng t¨ng nhanh kh«ng ngõng qua mçi n¨m , sø Thanh tr× víi nh·n hiÖu Viglacera ®· ®¸p øng ®­îc mét phÇn nhu cÇu cña thÞ tr­êng , doanh thu t¨ng tõ vµi tr¨m triÖu lªn 100 tû ®ång n¨m 2000 vµ c¸c n¨m tiÕp theo . S¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng nh÷ng cã mÆt trªn thÞ tr­êng c¶ n­íc mµ cßn ®­îc xuÊt khÈu ra thÞ tr­êng n­íc ngoµi nh­ Nga, Italia,Ph¸p,Mianma, ixraen, vµ ®Æc biÖt lµ NhËt b¶n lµ mét thÞ tr­êng “ khã tÝnh” ®· chÊp nhËn sø vÖ sinh cña c«ng ty. Tõ chç cã nguy c¬ bÞ ph¸ s¶n , c«ng ty ®· trô v÷ng vµ ph¸t triÓn . Cã ®­îc nh­ vËy , mét yÕu tè quan träng lµ cã sù ®oµn kÕt trong l·nh ®¹o gi÷a §¶ng vµ chÝnh quyÒn. §¶ng bé C«ng ty tõ chç cã trªn mét chôc ®¶ng viªn , trong mäi khã kh¨n thö th¸ch vÉn thÓ hiÖn râ sù liªn ®Þnh lËp tr­êng c¸ch m¹ng , s¸t c¸nh cïng c¸c ®oµn thÓ chÝnh quyÒn trong mäi ho¹t ®éng . Qua ho¹t ®éng , nhiÒu c¸n bé , kü s­ trÎ , c«ng nh©n tèt ®· ®­îc thö th¸ch rÌn luyÖn vµ vinh dù ®­îc ®øng trong hµng ngò cña §¶ng. NhiÒu n¨m liªn tôc §¶ng bé C«ng ty ®­îc c«ng nhËn lµ §¶ng bé v÷ng m¹nh xuÊt s¾c . Ho¹t ®éng SXKD ph¸t triÓn g¾n liÒn víi sù ph¸t triÓn cña c¸c ho¹t ®éng ®oµn thÓ , x· héi kh¸c. C«ng ®oµn c«ng ty víi nhiÒu ho¹t ®éng phong phó s«i næi ®· gãp phÇn kh«ng nhá trong thµnh tÝch chung cña c«ng ty. §­îc c«ng nhËn lµ c«ng ®oµn xuÊt s¾c nhiÒu n¨m , c«ng ®oµn c«ng ty ®ang lµ ®iÓn h×nh cña ho¹t ®éng c«ng ®oµn trong ®Þa bµn huyÖn Thanh tr× trong Tæng c«ng ty Thuû tinh vµ gèm x©y dùng . NhiÒu tËp thÓ c¸ nh©n ®· ®­îc vinh dù nhËn b»ng khen cña ChÝnh phñ , Bé x©y dùng , Tæng c«ng ty Thuû tinh vµ gèm x©y dùng TËp thÓ CBCNV tõ trªn 100 ng­êi víi thu nhËp trªn 70.000®/th¸ng n¨m 1991, 1992 ®Õn nay ®· lªn trªn 600 ng­êi víi thu nhËp trªn 1 triÖu ®ång /th¸ng . Cã c«ng ¨n viÖc lµm vµ thu nhËp æn ®Þnh , ®­îc c«ng ty ch¨m lo ®µo t¹o vµ phæ cËp kiÕn thøc , CBCNV trong c«ng ty cµng tin t­ëng , g¾n bã vµ nç lùc h¬n n÷a trong c«ng t¸c ®Ó gãp phÇn x©y dùng cho c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn v÷ng ch¾c. KÕt qu¶ mét sè chØ tiªu ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh: ChØ tiªu §V 1997 1998 1999 2000 2001 Kh 2002 S¶n l­îng C¸i 294261 331563 490027 636986 550367 660000 Doanh thu Tr ® 45383 63308 88827 105241 127744 130110 Lao ®éng Ng­êi 389 594 528 615 493 619 Thu nhËp 1000® 1039 789 1004 1202 1476 1496 Tõ nh÷ng s¶n phÈm sµnh sø vÖ sinh ®¬n ®iÖu , chÊt l­îng thÊp ®Õn c¸c s¶n phÈm sø cao cÊp , phong phó vµ ®a d¹ng vÒ mÉu m· vµ mÇu s¾c . Tõ s¶n l­îng vµi ngµn s¶n phÈm mçi n¨m ®Õ hµng tr¨m s¶n phÈm mét n¨m ,C«ng ty sø Thanh tr× ®· ®¸p øng ®­îc mét phÇn nhu cÇu cña thÞ tr­êng , trong mét thêi gian ng¾n ®· ®­a doanh thu tõ vµi tr¨m triÖu ®ång lªn ng­ìng tr¨m tû ®ång mét n¨m. S¶n phÈm sø Thanh tr× ®· cã mÆt trªn thÞ tr­êng c¶ n­íc , tõ L¹ng S¬n, Qu¶ng Ninh ®Õn thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ ®ång b»ng c¸c tØnh Nam bé . Trªn s¸u tr¨m c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ®· cã viÖc lµm th­êng xuyªn víi thu nhËp b×nh qu©n 1.000.000®/ng­êi/th¸ng. Tõ chç lµ mét nhµ m¸y cã nguy c¬ ph¸ s¶n,Nhµ m¸y ®· trô v÷ng vµ ®· ®­îc Nhµ n­íc cho phÐp thµnh lËp l¹i doanh nghiÖp . Th¸ng 8/1994 Nhµ m¸y ®· ®­îc ®æi tªn thµnh c«ng ty sø Thanh tr× trùc thuéc Tæng c«ng ty Thuû tinh vµ Gèm x©y dùng. MÆc dï lµ ®¬n vÞ ®Çu ._.m vô s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 1. §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc. Trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty ®· tõng b­íc ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ quan träng vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. S¶n l­îng s¶n xuÊt vµ tiªu thô liªn tôc t¨ng, doanh thu vµ lîi nhuËn còng t¨ng t­¬ng øng, ®êi sèng ng­êi lao ®éng ®­îc c¶i thiÖn râ rÖt. Thu nhËp b×nh qu©n ng­êi lao ®éng tÝnh ®Õn n¨m 2001 ®· ®¹tmøc 1.475.782 ®ång. §©y lµ møc thu nhËp t­¬ng ®èi cao so víi mét sè ngµnh kh¸c ë ViÖt Nam hiÖn nay. Trong n¨m 2001 ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cñ c«ng ty sø Thanh Tr× còng nh­ ngµnh s¶n xuÊt vËt liÖu x©y dùng nãi chung chÞu nhiÒu t¸c ®éng vÒ mäi mÆt kinh tÕ x· héi. N¨m 2000 Nhµ n­íc ®· bá chÝnh s¸ch b¶o hé nhËp khÈu cho ngµnh sø vÖ sinh, thªm vµo ®ã sù lín m¹nh cña mét sè hµng s¶n xuÊt sø vÖ sinh trong ngµnh n©ng tæng c«ng suÊt s¶n xuÊt sø vÖ sinh lªn 2,2 triÖu s¶n phÈm/n¨m. §iÒu ®ã dÉn ®Õn sù c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng sø vÖ sinh trong c¶ n­íc nãi chung vµ c«ng ty sø Thanh Tr× nãi riªng. Tuy nhiªn, víi c¬ së vËt chÊt v÷ng vµng, víi ®éi ngò c«ng nh©n lµnh nghÒ vµ sù l·nh ®¹o n¨ng ®éng cña ban l·nh ®¹o c«ng ty, cïng víi viÖc tu©n thñ c¸c tiªu chuÈn cña hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng ISO-9002, chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty lu«n æn ®Þnh vµ ngµy cµng ®­îc n©ng cao. ThÞ tr­êng c«ng ty ®· ®­îc më réng trªn kh¾p c¸c tØnh thµnh trong c¶ n­íc, chiÕm kho¶ng 30% thÞ tr­êng néi ®Þa vµ ngµy cµng më réng xuÊt khÈu sang n­íc ngoµi. N¨m 2001 c«ng ty ®· ®¹t mét sè kÕt qu¶ nh­ sau: Gi¸ trÞ tæng s¶n l­îng: 112.703,396 triÖu ®ång. S¶n l­îng s¶n xuÊt: 550.367 s¶n phÈm S¶n l­îng tiªu thô: 625.120 s¶n phÈm Doanh thu: 127.743,649 triÖu ®ång Lao ®éng (bq): 460 ng­êi Thu nhËp (bq th¸ng): 1.475.782 ®/ng­êi §©y lµ kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ cña toµn c«ng ty nã ®¸nh dÊu mét b­íc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi nãi chung cña ®Êt n­íc. 2. Ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh trong thêi gian tíi. Trong thêi gian tíi vµ tr­íc mÆt c«ng ty sø Thanh Tr× chñ tr­¬ng duy tr× n¨ng lùc s¶n xuÊt, n©ng cao chÊt l­îng s¶n xuÊt t¨ng c­êng mèi quan hÖ gi÷a khèi phßng ban nghiÖp vô víi khèi s¶n xuÊt ®Ó t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn loùi cho viÖc æn ®Þnh vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¶mgi¸ thµnh n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty phôc vô môc tiªu chiÕn l­îc lµ gi÷ v÷ng vµ æn ddÞnh thÞ tr­êng trong n­íc víi thÞ phÇn kho¶ng 30% thÞ tr­êng néi ®Þa. §ång thêi t×m kiÕmvµ më réng thÞ tr­êng xuÊt khÈu cñng cè c¸c thÞ tr­êng ®· cã s½n nh»m n©ng cao doanh thu xuÊt khÈu. Tr­íc m¾t, trong n¨m 2002 môc tiªu ®Ò ra cho doanh thu tõ xuÊt khÈu s¶n phÈm lµ kho¶ng 10 tû ®ång ViÖt Nam. Bªn c¹nh ®ã, ®Çu t­ nh©n lùc,vËt lùc vµ hoµn thµnh viÖc ®Çu t­ x©y dùng xÝ nghiÖp s¶n xuÊt khu«n mÉu ®Ó ®­a vµo sö dông. S¾p xÕp bé m¸y qu¶n lý, tuyÓn dông c«ng nh©n phôc vô cho nhµ m¸y sø B×nh D­¬ng ®i vµo ho¹t ®éng th¸ng 6/2002. §Ó thùc hiÖn c¸cmôc tiªu trªn, c«ng ty ®· v¹ch ra c¸c ph­¬ng h­íng vµ biÖn ph¸p tæng thÓ còng nh­ chi tiÕt cho tõnglÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ng ty nh­ lÜnh vùc s¶n xuÊt, lÜnh vùc tiªu thô, c«ng t¸c ®Çu t­ míi... §Æc biÖt trong lÜnh vùc qu¶n trÞ nh©n lùc, c«ng ty ®· ®Æt ra nhiÖm vô cô thÓ lµ x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn nguån nh©n lùc tõ nay ®Õn n¨m 2005 nhõam hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng nguånnh©n lùc ®¸p øng nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Tr­íc m¾t, trongn¨m 2002 c«ng ty ®· v¹ch ra ph­¬ng h­íng cho c«ng t¸c tæ chøc vµ ®µo t¹o nh­ sau: *VÒ c«ng t¸c tæ chøc: KiÖn toµn mét b­íc bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty sø Thanh Tr× theo tinh thÇn ®iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty sø Thanh Tr× ®­îc héi ®ång qu¶n trÞ tæng c«ng ty phª duyÖt tËp trung vµo c¸c ®¬n vÞ: Nhµ m¸y sø Thanh Tr×, xÝ nghiÖp s¸u xuÊt khu«nmÉu vµ phßng kinh doanh. C¨n cø nguån c¸n bé hiÖn cã, kÕt hîp víi viÖc tuyÓn dông c¸c c¸n bé kü thuËt-nghiÖp vô cã tr×nh ®é cao bæ xung cho nhµ m¸y sø B×nh D­¬ng ®¶m b¶o cho viÖc tiÕp thu c«ng nghÖ míi, vËn hµnh s¶n xuÊt ®¹t hiÖu qu¶ cao ngay tõ nh÷ng ngµy ®Çu. -Dù th¶o ph­¬ng ¸n tr×nh tæng gi¸m ®èc. Tæng c«ng ty xem xÐt thµnh lËp xÝ nghiÖp kinh doanh theo m« h×nh ®¬n vÞ h¹ch to¸n phô thuéc c«ng ty sø Thanh Tr×, lµm ®Çu mèi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty trong t×nh h×nh míi. *VÒ c«ng t¸c ®µo t¹o- §µo t¹o l¹i. -§©y lµ nhiÖm vô quan träng quyÕt ®Þnh chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé khoa häc kü thuËt vµ c«ng nh©n kü thuËt cña c«ng ty, ®¸p øng yªu cÇu cña nhiÖm vô SXKD cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi.V× vËy trong n¨m 2002 cÇn lµm tèt nh÷ng nhiÖm vô cô thÓ sau: +§µo t¹o ®éi ngò c«ng nh©n kü thuËt cã tr×nh ®é lý thuyÕt vµ kü n¨ng thùc hµnh cao ®ñ kh¶ n¨ng ®¶m nhiÖm c¸c vÞ trÝ c«ng viÖc theo yªu cÇu cña c«ng ty. + §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c b¸n hµng cña phßng kinh doanh vÒ Marketing, t©m lý kh¸ch hµng... +§µo t¹o bæ tóc kiÕn thøc vÒ qu¶n trÞ doanh nghiÖp cho ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý tõ Phã Qu¶n ®èc ph©n x­ëng, phã phßngnghiÖp vô trë lªn. Trong n¨m 2002 b¾t buéc c¸c chøc danh tõ tr­ëng phßng ban gi¸m ®èc c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc ph¶i tèt nghiÖp kho¸ qu¶n trÞ doanh nghiÖp. +Tæ chøc ®µo t¹o l¹i vµ chuÈn ho¸ c¸c chøc danh chuyªn m«n nghiÖp vô, tæ chøc tèt viÖc ®µo t¹o, thi tay nghÒ, thi thî giái cho ®éi ngò c«ng nh©n kü thuËt trong toµn c«ng ty. §ång thêi víi c¸c viÖc lµm trªn c«ng ty sÏ tiÕn hµnh x©y dùng vµ söa ®æi hÖ thèng ®Þnhmøc lao ®éng-quy chÕ tiÒn l­¬ng ®èi víi lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt. Söa ®æi, bæ xung tho¶ ­íc lao ®éng tËp thÓ cho phï hîp víi ®Æc ®iÓm tæ chøc ho¹t ®éng vµ ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña c«ng ty. II. Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty sø Thanh Tr×. 1. §Þnh h­íng chung. Víi thùc tr¹ng chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty ®· tr×nh bµy ë trªn. Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t hiÖn nay, ®Ó ®¹t c¸c môc tiªu tr­íc m¾t ®Ò ra vµ ®Ó ®¸p øng cho nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn doanh nghiÖp trong t­¬ng lai c«ng ty cÇn ph¶i hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. §Ó thùc hiÖn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty th× mét viÖc lµm thiÕt yÕu lµ ph¶i kiÖn toµn c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty. §©y lµ yÕu tè sãng cßn cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty. Mét ®éi ngò lao ®éng kh«ng thÓ ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó nÕu ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty kh«ng tèt thËm chÝ cã thÓ l¸muy gi¶m chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña m×nh. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty bao gåm nhiÒu lÜnh vùc ho¹t ®éng cô thÓ hîp thµnh v× vËy ®Ó hoµn thiÖn c«ng t¸c nµy nh»m n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc th× c«ng ty ph¶i dÒ ra nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ t¸c ®éng ®Õn t­ngf ho¹t ®éng cô thÓ cñ viÖc qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ ph¶i tiÕn hµnh mét c¸ch tæng hîp vµ ®ång thêi c¸c biÖn ph¸p trªn t¹o ra søcm¹nh tæng hîp n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. V× vËy, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc cÇn ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p khai th¸c c¸c ®iÓm m¹nh vµ kh¾c phôc, h¹n chÕ nh÷ng mÆt cßn yÕu cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc, ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn, lÜnh vùc sö dông, qu¶n lý vµ ®·i ngé ®èi víi ng­êi lao ®éng vµ x©y dùng hÖ thèng th«ng tin vÒ qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. §Ó thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy cÇn cã sù quyÕt t©m cña ban l·nh ®¹o c«ng ty vµ sù hç trî vÒ kinh phÝ ®Ó cã thÓ thùc hiÖn ®­îc c¸c biÖn ph¸p ®Ò ra vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao trong qu¸ tr×nh n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty ®¸p øng yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh ®¹t c¸cmôc tiªu mµ c«ng ty ®Ò ra. Víi ®Þnh h­íng nµy cÇn cã c¸c biÖn ph¸p cô thÓ nh­ sau: 2. Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng nguån nh©n lùc: Nh­ ta ®· biÕt ®Ó cã mét kÕ ho¹ch vÒ nguån nh©n lùc cã thÓ ®¸p øng ®­îc ®óng yªu cÇu vÒ nguån nh©n lùc nghÜa lµ kÕ ho¹ch nµy ph¶i phï hîp víi thùc tÕ th× ®ßi hái vÒ ng¬× trùc tiÕp thùc hiÖn c«ng t¸c nµy lµ ph¶i am hiÓu c¸c kü thuËt vÒ ph©n tÝch c«ng viÖc, vÒ dù b¸o nhu cÇu nguån nh©n lùc. V× vËy, biÖn ph¸p ®Çu tiªn ®Ó lµm tèt c«ng t¸c l¹p kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc lµ ph¶i tiÕn hµnh thùc hiÖn c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc mét c¸ch th­êng xuyªn, ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c. Nh­ vËy ta cã: 2.1 Thùc hiÖn ph©n tÝch c«ng viÖc th­êng xuyªn, ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c. Thùc tÕ trong thêi gian võa qua vÊn ®Ò thùc hiÖn ph©n tÝch c«ng viÖc ch­a ®­îc quan t©m®óng møc. Khi lµm c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch dù b¸o nhu cÇu lao ®éng c«ng ty th­êng chØ nªu ra mét vµi tiªu chuÈn c¬ b¶n nhÊt (Ch¼ng h¹n tèt nghiÖp ®¹i häc ®óng chuyªn ngµnh). §iÒu nµy lµm cho viÖc lËp kÕ ho¹ch nh©n lùc cña c«ng ty kh«ng ®­îc chi tiÕt cô thÓ vÒ c¸c yªu cÇu ®èi víi lao ®éng cÇn tuyÓn dông. Tõ b¶ng nµy ng­êi ta sÏ x©y dùng ®­îc b¶n m« t¶ tiªu chuÈn c«ng viÖc. B¶ng nµy sÏ cho biÕt c¸c ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn tèi thiÓu cã thÓ chÊp nhËn ®­îcmµ mét ng­êi cÇn ph¶i cã ®Ó hoµn thµnh mét c«ng viÖc. Trªn c¬ së nµy ng­êi l¹p kÕ ho¹ch míi cã thÓ xem xÐt ®¸nh gi¸ xem c«ng ty cÇn nh÷ng lo¹i lao ®éng g×, víi tr×nh ®é nh­ thÕ nµo. Bªn c¹nh ®ã, ph©n tÝch c«ng viÖc còng gióp c¸c nhµ lËp kÕ ho¹ch ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®­îc kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña ®éi ngò lao ®éng hiÖn cã cña c«ng ty vÒ kü n¨ng tay nghÒ, vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô. Tõ ®ã gióp cho ng­êi lËp kÕ ho¹ch cã thÓ dÔ dµng thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh. KÕt hîp víi c¸c phßng ban nghiÖp vô kh¸c vµ c¨n cø vµo môc tiªu, kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh ng­êi lËp kÕ ho¹ch sÏ ®­a ra ®­îc mét bøc tranh tæng thÓ vÒ nhu cÇu sö dông lao ®éng trong kú dù b¸o c¶ vÒ sè l­îng còng nh­ chÊt l­îng. 2.2 Sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p dù b¸o hiÖn ®¹i: §©y lµ nh÷ng kü thuËt cã thÓ gióp cho ng­êi lËp kÕ ho¹ch ph©n ®o¸n nhu cÇu vÒ mÆt sè l­îng lao ®éng mét c¸ch nhanh chãng vµ t­¬ng ®èi chÝnh x¸c. Th«ng th­êng c«ng ty c¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty cô thÓ lµ kÕ ho¹ch vÒ s¶n l­îng s¶n xuÊt vµ c¨n cø vaß ®Þnh møc lao ®éng tõ ®ã tÝnh ra sè nh©n c«ng cÇn cã ®Ó thùc hiÖn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt. Tuy nhiªn, ®èi víi nh÷ng lo¹i lao ®éng kh«ng trùc tiÕp s¶n xuÊt th× viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu lao ®éng b»ng c¸ch trªn rÊt khã ¸p dông. Nh­ vËy, viÖc sö dông c¸c kü thuËt dù b¸o sÏ gióp ng­êi lËp kÕ ho¹ch dÔ dµng x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ lao ®éng ®èi víi nh÷ng lao ®éng gi¸n tiÕp. VÝ dô: Sö dông ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch xu h­íng. Nhµ qu¶n trÞ c¨n cø vµo xu h­íng tuyÓn dông nh©n viªn cña mét sè n¨m qua mµ nhµ qu¶n trÞ nghÜ r»ng nã sÏ tiÕp diÔn trong t­¬ng lai ®Ó lËp kÕ ho¹ch tuyÓn dông cho n¨m tíi. HoÆc nhµ qu¶n trÞ cã thÓ sö dông ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch tû suÊt nh©n qu¶. §ay lµ kü thuËt x¸c ®Þnh tû suÊt gi÷a mét nguyªn nh©n nµo ®ã ch¼ng h¹n doanh thu vµ sè c«ng nh©n viªn cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®­îc møc doanh thu ®ã (ch¼ng h¹n sè nh©n viªn b¸n hµng). VÝ dô theo thèng kª nh÷ng n¨m tr­íc mét nh©n viªn b¸n hµng th­êngmang l¹i kho¶ng 500 triÖu ®ång.VËy nÕu kÕ ho¹ch doanh thu cña c«ng ty lµ 15 tû ®æng th× cÇn ph¶i cã 30 nh©n viªn b¸n hµng. Ngoµi ra cßn mét sè kü thuËt kh¸c nh­ kü thuËt ph©n tÝch t­¬ng quan, kü thuËt Delphi... Nh÷ng kü thuËt nµy sÏ gióp ng­êi lµm c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch gi¶m bít ®­îc c¸c yÕu tè chñ quan trong viÖc ®¸nh gi¸ nhu cÇu vÒ lao ®éng, ®¶m b¶o ®­a ra ®­îc con sè dù b¸o chÝnh x¸c. 2.3 X©y dùng c¸c kÕ ho¹ch dµi h¹n vÒ nguån nh©n lùc. Mét ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch vÒ nguån nh©n lùc chØ ®­îc coi lµ hoµn thiÖn khi nã cã ®Çy ®ñ c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n, ®¸p øng nhu cÇu nh©n lùc cho s¶n xuÊt kinh doanh trongmét n¨m. H¹n chÕ nµy lµm ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu tíi ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc vµ ¶nh h­ëng tíi s¶n xuÊt kinh doanh. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®«i lóc cã sù biÕn ®éng vÒ thÞ tr­êng, vÒ s¶n phÈm, vÒ c«ng nghÖ. §Ó cã thÓ thÝch øng ®­îc nh÷ng thay ®æi nµy c«ng ty cÇn ph¶i cã sù chuÈn bÞ tõ tr­íc (cã thÓ tõ 2,3 n¨m vÒ tr­íc) vÒ mäi mÆt trong ®ã cã sù chuÈn bÞ vÒ nh©n lùc. Ch¼ng h¹n c«ng ty cÇn chuÈn bÞ mäi ®iÒu kiÖn ®Ó s½n sµng ®¸p øng mäi th¸ch thøc khi hiÖp ®Þnh vÒ ­u ®·i thuÕ quan gi÷a c¸c n­íc ASEAN cã hiÖu lùc. MÆt kh¸c, kÕ ho¹ch ®µo t¹o nguån nh©n lùc xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu sö dông lao ®éng mµ chñ yÕu lµ c¨n cø vµo kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc ®· ®­îc x©y dùng. Nh­ vËy víi kÕ ho¹ch ng¾n h¹n (1 n¨m) th× sÏ kh«ng thÓ cã ®­îc c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o dµi h¹n. Ch¼ng h¹n n¨m 2002 c«ng ty cÇn ph¶i cã 2 nh©n viªn kü thuËt víi tr×nh ®é th¹c sü, nÕu nh­ c«ng ty muèn ®ã lµ nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o tõ nh÷ng nh©n viªn cña c«ng ty th× kh«ng thÓ ®­îc v× kÐe ho¹ch cho n¨m 2002. ChØ ®­îc x©y dùng tõ cuèi n¨m 2001, mµ thêi gian ®µo t¹o mét th¹c sü ph¶i Ýt nhÊt lµ 2 n¨m. ViÖc x©y dùng chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch dµi h¹n vÒ nguån nh©n lùc gióp c«ng ty hoµn toµn chñ ®éng trong s¶n xuÊt kinh doanh. H¬n thÕ n÷a, nã gióp t¹o ra t©m lý tin t­ëng, phÊn khëi cña ®éi ngò lao ®éng khi thÊy t­¬ng lai cña m×nh ®­îc quan t©m, ®¶m b¶o. Tõ ®ã mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. 3. C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c tuyÓn dông 3.1 §a d¹ng ho¸ nguån tuyÓn mé vµ ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé TuyÓn mé lµ mét b­íc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh tuyÓn dông. §Ó c«ng t¸c tuyÓn dông cã hiÖu qu¶ cao th× tr­íc hÕt cÇn lµm tèt c«ng t¸c tuyÓn mé. HiÖn nay c«ng ty th­êng tuyÓn mé nh÷ng ng­êi trong c«ng ty th«ng qua s¾p xÕp,thuyªn chuye4În, th¨ng chøc. §©y lµ mét h×nh thøc tÝch cùc, cã nhiÒu ­u ®iÓm vµ tiÕt kiÖm kinh phÝ. Tuy nhiªn, h×nh thøc nµy cã h¹n chÕ la kh«ng mang l¹i mét phong c¸ch míi trong c«ng ty vµ c«ng ty cã thÓ sÏ bá qua c¬ héi ®Ó tuyÓn ®­îc nh÷ng øng viªn tµi n¨ng. Ngoµi ra trong mét sè Ýt tr­êng hîp c«ng ty tuyÓn mé tõ bªn ngoµi th«ng qua sù giíi thiÖu cña c¸c nh©n viªn trong c«ng ty. Nh­ vËy, ®Ó cã thÓ thu hót ®­îc nhiÒu øng viªn tiÒm n¨ng t¹o c¬ héi thuËn lîi cho viÖc tuyÓn chän ®­îc nh÷ng øng viªn giµu tiÒm n¨ng nhÊt, phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc cña c«ng ty th× c«ng ty nªn ®a d¹ng ho¸ nguån tuyÓn mé. Më réng tuyÓn mé ra c¸c nguån kh¸c nh­ nh©n viªn cña c¸c h·ng kh¸c lµ mét nguån tuyÓn mé mµ cã thÓ mang l¹i nhiÒulîi Ých cho c«ng ty.§©y lµ con ®­êng ng¾n nh¸t vµ hiÖu qu¶ nhÊt bëi v× c«ng ty hoµn toµn kh«ng mÊt kinh phÝ cho c«ng viÖc ®µo taä dï lµ ng¾n h¹n vµ kh«ng cÇn ph¶i cã mét kho¶ng thêi gian tËp sù nµo. C¸c tr­êng ®¹i häc vµ cao ®¼ng hiÖn nay lµ mét nguån nh©n lùc quan träng vµ rÊt phong phó. ¦u ®iÓm cña nguån nµy lµ c¸c øng viªn cßn gi÷ thãi quen häc tËp, cßn rÊt trÎ vµ ®Çy nhiÖt huyÕt, cã kh¶ n¨ng tiÕp thu rÊt nhanh c¸c kü n¨ng cña c«ng viÖc vµ cã nhiÒu s¸ng kiÕn. Ngoµi ra cßn mét sè nguån kh¸c nh­ øng viªn tù nép ®¬n xin viÖc, ng­êi thÊt nghiÖp, nh©n viªn cò cña c¬ quan... TÊt c¶ nh÷ng nguån nµy t¹o thµnh mét tæng thÓ phong phó gióp cho c«ng ty cã nhiÒu c¬ héi tuyÓn chän ®­îc c¸c øng viªn phï hîp. VÒ ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé x­a nay c«ng ty th­êng thô ®éng trong tuyÓn mé. Th«ng th­êng c¸c øng viªn tù ®Õn nép ®¬n xin viÖc sau khi cã ®­îc th«ng tin vÒ nhu cÇu tuyÓn dông cña c«ng ty th«ng qua ng­êi nhµ hoÆc b¹n bÌ lµm trong c«ng ty. Mét sè biÖn ph¸p kh¸c ®­îc c«ng ty sö dông nh­ th«ng qua c¬ quan tuyÓn dông vµ qu¶ng c¸o chØ khi cã nhu c©ï lín vµ th­êng dïng tuyÓn mé c«ng nh©n s¶n xuÊt. VÝ dô: TuyÓn c«ng nh©n s¶n xuÊt phôc vô cho nµh m¸y sø B×nh D­¬ng. §Ó thu ®­îc kÕt qu¶ tèt c«ng ty nªn t¨ng c­êng sö dông ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o trong tuyÓn mé, ®ay lµ ph­¬ng ph¸p cã thÓ ®­a th«ng tin ®Õn rÊt nhiÒu ®èi t­îng quan t©m lµm t¨ng c¬ héi tuyÓn chän cho c«ng ty. Mét ph­¬ng ph¸p kh¸c rÊt cã hiÖu qu¶ nh­ng hiÖn nay rÊt Ýt ®­îc c¸c c«ng ty sö dông ®ã lµ cö chuyªn viªn tuyÓn mé ®Õn c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng. ¦u ®iÓmcña ph­¬ng ph¸p nµy lµ c«ng ty cã c¬ héi tuyÓn ®­îc nh÷ng nh©n viªn cã kiÕn thøc cao vÒ nhiÒu mÆt kÓ c¶ chuyªn m«n nghiÖp vô lÉn kiÓu thøc hµnh chÝnh v¨n phßng. Ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé lµ yÕu tè quan träng gióp c«ng ty cã thÓ thu hót ®­îc nh÷ng øng viªn mong muèn viÖc ®a d¹ng ho¸ ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé sÏ lµm cho tiÕn tr×nh tuyÓn mé linh ho¹t h¬n, bít x¬ cøng h¬n t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh©u tiÕp theo cña tuyÓn dông lµ tuyÓn chän. 3.2 X©y dùng quy tr×nh tuyÓn chän mét c¸h khoa häc vµ hîp lý. TuyÓn mé ®· mang l¹i cho c«ng ty mét danh s¸ch c¸c øng cö viªn tiÒm n¨ng, song ®Ó chän ®­îc ng­êi xøng ®¸ng nhÊt c«ng viÖc cÇn tuyÓn cña c«ng ty th× cÇn ph¶i tr¶i qua mét quy tr×nh tuyÓn chän khoa häc vµ hîp lý. Th­c tÕ nh÷ng n¨m qua viÖc tuyÓn chän cña c«ng ty chñ yÕu lµ c¨n cø vµo hå s¬ xÐt tuyÓn cña ng­êi xin viÖc trong ®ã ghi mét sè tiªu chuÈn cÇn thiÕt b¾t buéc ®èi víi c¸c øng viªn. ViÖc c¨n cø vbµo hå s¬ nµy cã thÓ sÏ kh«ng ®¸nh gi¸ ®­îc chÝnh x¸c kh¶ n¨ng cña øng viªn thªm vµo ®ã giai ®o¹n pháng vÊn sau ®ã l¹i bÞ ¶nh h­ëng chñ quan cña ng­êi pháng vÊn do ®ã cã thÓ sÏ kh«ng thu ®­îc kÕt qu¶ nh­ mong muèn. §Ó c«ng t¸c tuyÓn chän thùc sù cã chÊt l­îng cao, c«ng ty cÇn x©y dùng mét quy tr×nh tuyÓn chän thËt khoa häc vµ hîp lý vµ cÇn ®­îc ghi l¹i thµnh v¨n b¶n theo ®óng nguyªn t¾c cña bé tiªu chuÈn ISO 9000 lµ viÕt tÊt c¶ nh÷ng g× sÏ lµm vµ lµm tÊt c¶ nh÷ng g× ®· viÕt. Theo ®ã quy tr×nh tuyÓn chän cÇn tu©n thñ chÆt chÏ c¸c b­íc sau. *S¬ tuyÓn: §©y lµ b­íc sµng läc lo¹i bá bít hå s¬ ®Ó t×m ra mét sè øng viªn tiÒm n¨ng nhÊt. §Ó thùc hiÖn b­íc nµy nh©n viªn tuyÓn dông ph¶i sö dông tèt b¶ng miªu t¶ tiªu chuÈn c«ng viÖc tõ ®ã t×m ra nh÷ng øng viªn phï hîp nhÊt víi c«ng viÖc cÇn tuyÓn. * Pháng vÊn: §Ó thùc hiÖn tèt b­íc nµy cÇn ph¶i chuÈn bÞ tèt c¸c c©u hái pháng vÊn. §Æc biÖt c¸c c©u hái vÒ chuyªn m«n nhÊt ®Þnh ph¶i do tr­ëng bé phËn, phßng ban cã nhu cÇu tuyÓn nh©n viªn hay ng­êi cã chuyªn m«n cao trong lÜnh vùc nµy so¹n th¶o. Kü n¨ng pháng vÊn vµ m«i tr­êng pháng vÊn thuËn lîi còng lµ mét ®iÒu kiÖn ®Ó øng viªn béc lé hÕt c¸c ­u nh­îc ®iÓm cña m×nh qua ®ã c«ng ty sÏ x¸c ®Þnh ®­îc ai lµ ng­êi phï hîp cÇn tuyÓn. *TuyÓn chän: C¸c øng viªn ®­îc chÊm ®iÓm theo c¸c tiªu chuÈn ®· x¸c ®Þnh. Yªu cÇu cña b­íc nµy lµ ®¶m b¶o kh¸ch quan, kh«ng thiªnvÞ, kh«ng bÞ ¶nh h­ëng bëi c¸c mèi quan hÖ c¸ nh©n. *QuyÕt ®Þnh tuyÓn dông: C¨n cø vµo kÕt qu¶ tuyÓn chän, øng viªn ®¹t yªu cÇu sÏ ®­îc Gi¸m ®èc c«ng ty ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông. * §Þnh h­íng nh©n viªn: Nhan viªn míi sÏ ®­îc h­íng dÉn hoµ nhËp vµo m«i tr­êng lµmviÖc vµ ph¶i chÞu thêi gian thö viÖc 3 th¸ng. NÕu nh©n viªn thùc hiÖn tèt c¸c c«ng viÖc trong thêi gian thö viÖc th× sÏ ®­îc ký hîp ®ång dµi h¹n chÝnh thøc. Ng­îc l¹i, nh©n viªn cã thÓ sÏ kh«ng ®­îc tiÕp tôc tuyÓn dông vµ c«ng ty sÏ ph¶i tuyÓn dông ng­êi kh¸c. X©y dùng vµ tu©n thñ quy tr×nh tuyÓn chän trªn sÏ ®¶mb¶o cho c«ng ty tuyÓn dông ®­îc ®óng ng­êi vµo ®óng vÞ trÝ trÝ cÇn tuyÓn gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. 4. C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. 4.1 X©y dùng ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch ®µo t¹o dµi h¹n Hµng n¨m c«ng ty sø Thanh Tr× ®Òu lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o cho n¨m ®ã. §©y chØ lµ gi¶i ph¸p tr­íc m¾t nh»m gi¶i quyÕt yªu cÇu hiÖn t¹i, tr­íc m¾t. C¸c kÕ ho¹ch ®µo t¹o nµy th­êng chØ lµ nh÷ng líp tËp hu¸n, båi d­ìng chuyªn m«nnghiÖp vô cho c¸c lao ®éng qu¶n lý vµ phôc vô c¸c kú thi n©ng bËc cho c«ng nh©n s¶n xuÊt. Nh­îc ®iÓm cña c¸c kÕ ho¹ch nµy lµ kh«ng cã kh¶ n¨ng ®µo t¹o s©u cho ng­êi lao ®éng vÒ mét lÜnh vùc chuyªn m«n nµo ®ã vµ kh«ng®¶m b¶o tÝnh chñ ®éng cho c«ng nghiÖp trong viÖc x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn nguån nhaan lùc trong dµi h¹n. ViÖc x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ®µo tq¹o dµi h¹n bao gåm viÖc x¸c ®Þnh lo¹i ld cÇn ®µo t¹o trong nh÷ng n¨m toøi (lao ®éng qu¶n lý hay c«ng nh©n), lÜnh vùc chuyªn m«n nµo cµn ®µo t¹o vµ tr×nh ®é ®µo t¹o nh­ thÕ nµo. ViÖc x¸c ®Þnh c¸c vÊn ®Ò trªn ph¶i c¨n cø vµo chiÕn l­îc kinh doanh trong dµi h¹n cña c«ng ty vµ c¨n cø vµo nh÷ng dù b¸o vÒ nh÷ng s¶n phÈm míi, c«ng nghÖ míi mµ c«ng ty cã thÓ sÏ thay dæi. Qua ®ã, x¸c ®Þnh ®­îc nhu cµu sö dông lao ®éng vµ tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o thÝch hîp. MÆt kh¸c ®Ó ®µo t¹o s©u cho ng­êi lao ®éng vÒ mét chuyªn m«n nµo ®ã nhÊt lµ ë bËc ®¹i häc vµ sau ®¹i häc th× ph¶i cÇn mét thêi gian dµi. V× vËy chØ cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o dµi h¹n th× ph¶i cÇn mét thêi gian dµi. V× vËy chØ cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o dµi h¹n th×míi ®¸p øng ®­îc nhu cÇu nµy cña c«ng ty. Còng nhê ®ã mµ ng­êi lao ®éng cã ®­îc c¬ héi hoµn thiÖn m×nh, n©ng cao n¨ng lùc phÈm chÊt gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc. 4.2 T¨ng c­êng ®µo t¹o kü thuËt viªn trung cÊp vµ c«ng nh©n kü thuËt. §èi víi ngµnh s¶n xuÊt s¶n phÈm vËt chÊt th× chÊt l­îng s¶n phÈm lµ yÕu tè v« cïng quan träng, nã cã thÓ quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña mét doanh nghiÖp. §Ó s¶n xuÊt ra s¶n phÈm tèt th× vai trß cña ®éi ngò c«ng nh©n kü thuËt vµ kü thuËt viªn trung cÊp lµ kh«ng thÓ phñ nhËn. Nh×n vµo thùc tr¹ng nguån nh©n lùc cña c«ng ty sø Thanh Tr× ta thÊy thiÕu trÇm träng ®éi ngò kü thuËt viªn trung cÊp. Trong tæng sè gÇn 300 lao ®éng t¹i 2 ®¬n vÞ trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ nhµ m¸y xø Thanh Tr× vµ xÝ nghiÖp s¶n xuÊt khu«n chØ cã 8 ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp. §©y lµ mét con sè qu¸ Ýt vµ nã biÓu thÞ mét sù mÊt c©n ®èi vÒ c¬ cÊu gi÷a tû lÖ ®¹i häc – Trung cÊp vµ c«ng nh©n kü thuËt. Mét nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng ph¶i lµ nguån nh©n lùc c©n ®èi vÒ c¬ cÊu trong dã tû lÖ kü thuËt viªn trung cÊp nªn cã kho¶ng 20% so víi sè c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt. §Ó gi¶i quyÕt t×nh tr¹ng nµy c«ng ty s¶n xuÊt t¹i c¸c ph©n x­ëng, nh÷ng ng­êi ®­îc chän ®µo t¹o nªn lµ nh÷ng c«ng nh©n trÎ vµ cã mét tr×nh ®é tay nghÒ nhÊt ®Þnh t­¬ng ®èi cao vµ tÊt nhiªn nh÷ng ng­êi nµy ph¶i cã nguyÖn väng ®­îc ®µo t¹o. VÒ h×nh thøc ®µo t¹o c«ng ty nªn tá chøc c¸c líp häc ngay t¹i c«ng ty vµo buæi tèi hoÆc vµo ngµy nghØ chñ nhËt ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng nh©n cã thÓ theo häc ®Çy ®ñ. Nh÷ng c«ng nh©n nµy sau khi hoµn thµnh kho¸ häc sÏ lµ nh÷ng ng­êi chñ chèt trong c«ng ty trong viÖc triÓn khai c¸c s¸ng kiÕn kü thuËt hay ®i tiªn phong trong lÜnh vùc triÓn khai c«ng nghÖ míi vµ ph¸t huy s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt. Thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy nghÜa lµ c«ng ty ®· thùc hiÖn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. 4.3 N©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng ®µo t¹o t¹i c«ng ty. HiÖn nay, mét sè ng­êi trong c«ng ty th­êng cho r»ng viÖc ph¶i ®i häc lµ b¾t buéc vµ th­êng chØ häc ®Ó ®èi phã hoÆc häc cho qua ®Ó phôc vô môc ®Ých lªn l­¬ng hay ®Ó phôc vô cho viÖc ®­îc ®Ò b¹t, th¨ng chøc. Víi ®éng c¬ häc tËp nh­ trªn viÖc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty phÇn nµo bÞ gi¶m hiÖu qu¶. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng trªn c«ng ty cÇn t×mc¸ch kiÓm so¸t viÖc häc tËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng ty cã thÓ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kiÓm so¸t viÖc häc tËp cña nh©n viªn nh­: Coi kÕt qu¶ häc tËp cña CBCNV lµ mét tiªu chuÈn ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc hay lµ c¨n cø ddÓ ph©n lo¹i tiªu chuÈn d tõ ®ã t¸c ®éng tíi tiÒn l­¬ng cña CBCNV. -kÕt qu¶ häc tËp, th¸i ®é häc tËp lµ c¨n cø, c¬ së ®Ó xem xÐt, ®¸nh gi¸ trong viÖc b×nh xÐt c¸c danh hiÖu thi ®ua, khen th­ëng, t¨ng l­¬ng. -C¨n cø vµo kÕt qu¶ häc tËp, coi ®ã lµ mét tiªu chuÈn ®Ó xem xÐt ®Ò b¹t lªn mét vÞ trÝ míi quan träng h¬n. Mét khÝa c¹nh kh¸c cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o lµ ph¶i ®¶m b¶o ®µo t¹o cho mäi ng­êi thuÇn thôc mäi kü n¨ng kh¸c nhau, kÓ c¶ nh÷ng c«ng viÖc mµ tr­íc nay hä ch­a tõng lµm, nh»mmôc ®Ých cã thÓ ph©n c«ng thay ®æi vÞ trÝ lµm viÖc cho mäi ng­êi gi¶m bít sù nhµm ch¸n do ph¶i lµm m·i mét c«ng viÖc. VÝ dô: C«ng nh©n ph©n x­ëng t¹o h×nh cã thÓ sang lµm viÖc t¹i ph©n x­ëng phun men hay sÊy nung vµ ng­îc l¹i, hay nh©n viªn phßng kinh doanh cã thÓ lµm c«ng viÖc cña phßng kÕ ho¹ch ®Çu t­... VÒ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nªn kÕt hîp chÆt chÏ gi÷a lý thuyÕt vµ thùc hµnh. Tøc lµ, häc viªn sÏ ®­îc nghe gi¶ng trªn líp vµ thùc hµnh. Tøc lµ, häc viªn sÏ ®­îc nghe gi¶ng trªn líp vµ thùc hµnh ngay t¹i ph©n x­ëng, t¹o n¬i lµm viÖc. Cã nh­ vËy, c¸c häc viªn míi cã thÓ tiÕp thu vµ øng dông lý thuyÕt häc ®­îc vµo thùc tiÔn mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. 5. C¸c gi¶i ph¸p vÒ l­¬ng bæng vµ ®·i ngé: TuyÓn dông vµ ®µo t¹o ®­îc mét ®éi ngò lao ®éng cã tr×nh ®é cao, cã n¨ng lùc phÈm chÊt tèt, cã tinh thÇn th¸i ®é lao ®éng nhiÖt t×nh lµ mét viÖc khã. Song vÊn ®Ò duy tr× vµ sö dông häc còng lµ mét vÊn ®Ò phøc t¹p kh«ng kÐm. ViÑc thu hót vµ gi÷ ®­îc nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é cao, cã tay nghÒ giái ë l¹i phôc vô c«ng ty l©u dµi ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã mét chÕ ®é l­¬ng bæng, ®·i ngé hîp lý. Bªn c¹nh ®ã, mét nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng , tay nghÒ, kü n¨ng kü x¶o cña ng­êi lao ®éng. Mµ ®ã ph¶i lµ mét nguån lao ®éng cã tinh thÇn lao ®éng tÝch cùc, s¸ng t¹o, cã kh¶ n¨ng ph¸t huy s¸ng kiÕn. C¶i tiÕn kü thuËtmang l¹i hiÖu qu¶ cao trong s¶n xuÊt kinh doanh. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty cÇn x©y dùng mét quy chÕ tiÒn l­¬ng kh¸ch quan vµ c«ng b»ng, mét chÝnh s¸ch ®·i ngé tho¶ ®¸ng ®èi víi ng­êi lao ®éng. VÒ c«ng t¸c tiÒn l­¬ng c«ng ty ®· dÇn dÇn tõng b­íc x©y dùng ®­îc quy chÕ tiÒn l­¬ng phï hîp. Tuy nhiªn viÖc x¸c ®Þnh møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc vµ viÖc b×nh xÐt lo¹i lao ®éng ch­a thùc sù mang tÝnh khoa häc vµ Ýt nhiÒu mang tÝnh chñ quan. C¸c c¨n cø ®Ó ®¸nh gi¸, ph©n lo¹i phÇn lín mang tÝnh ®Þnh tÝnh v× vËy rÊt khã chÝnh x¸c vµ khã ph©n ®Þnh sù tÝch cùc hay kh«ng tÝch cùc cña ng­êi lao ®éng. Nh­ vËy, ®Ó c«ng t¸c tiÒn l­¬ng thùc sù hîp lý vµ c«ng b»ng c«ng ty nªn ®­a ®­a ra cµng nhiÒu c¸c chØ tiªu ®Þnh l­îng ®­îc cµng tèt. VÝ dô ®èi víi c«ng nh©n s¶n xuÊt cã thÓ dïng nh÷ng chØ tiªu sau lµm c¬ së b×nh xÐt lo¹i lao ®éng: KÕt qu¶ hoµn thµnh vÒ sè l­îng s¶n phÈm Tû lÖ s¶n phÈm ®¹t, s¶n phÈm háng Ngµy c«ng lao ®éng Møc ®é tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu... Ngoµi ra, c«ng ty còngnªn chó ý tíi møc l­¬ng gi÷a c¸c bé phËn, ph©n x­ëng, phßng ban trong c«ng ty sao cho hµi hoµ ®Ó mäi ng­êi c¶m thÊy ®­îc b×nh ®¼ng vÒ quyÒn lùc. Cã nh­ vËy míi ph¸t huy ®­îc hÕt kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng phôc vô môc tiªu s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. VÒ chÝnh s¸ch ®·i ngé: Trong nh÷ng n¨m qua cïng víi viÖc s¶n xuÊt kinh doanh ngµy cµng ph¸t triÓn ®¹t kÕt qu¶ cao. C«ng ty ®· thùc hiÖn tèt chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ng­êi lao ®éng. C«ng ty ®· tiÕn hµnh x©y dùng c¸c danh hiÖu thi ®ua, danh hiÖu lao ®éng xuÊt s¾c ®Ó kÞp thêi khen th­ëng ®èi víi c¸c tËp thÓ vµ c¸ nh©n xuÊt s¾c. Thùc hiÖn tèt c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch vÒ b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ ®èi víi ng­êi lao ®éng. Chó träng c«ng t¸c an toµn lao ®éng, vÖ sinh lao ®éng. Chó träng c«ng t¸c an toµn lao ®éng, vÖ sinh lao ®éng, ®­a vÊn ®Ò nµy thµnh mét phÇn khi b¾t buéc trong c¸c kú thi n©ng bËc cho c«ng nh©n. Hµng n¨m, c«ng ty ®Òu tiÕn hµnh tæ chøc ®i tham quan nghØ m¸t cho nh÷ng ng­êi ®ñ tiªu chuÈn. Ngoµi ra, c«ng ty cßn quan t©m tíi ®êi sèng CBCNV, t¨ng khÈu phÇn ¨n ca, båi d­ìng cho anh em c«ng nh©n trong nh÷ng ngµy n¾ng nãng vµ tæ chøc kh¸m ®Þnh kú cho toµn bé CBCNV trong c«ng ty. Tuy nhiªn, ®Ó ph¸t huy h¬n n÷a søc m¹nh t¹p thÓ ng­êi lao ®éng trong c«ng ty,c«ng ty cÇn tiÕp tôc ph¸t huy nh÷ng mÆt tÝch cùc cña c«ng t¸c ®·i ngé ng­êi lao ®éng nµy. §ång thêi cÇn t¹o ra nh÷ng c¬ héi tèt ®Ó cho ng­êi lao ®éng cã thÓ ph¸t triÓn ®­îc tèt h¬n nh­ cho ng­êi lao ®éng ®i häc hoÆc ®µo t¹o båi d­ìng, nÕu xÐt thÊy ®ñ kh¶ n¨ng th× cã thÓ ®Ò b¹t, th¨ng chøc cho hä. Nh­ vËy, ng­êi lao ®éng võa ®­îc khuyÕn khÝch vÒ vËt chÊt, võa ®­îc ®éng viªn vÒ tinh thÇn khiÕn hä c¶m thÊy ®­îc ®¶m b¶o v÷ng ch¾c vÒ t­¬ng lai,tõ ®ã nhiÖt t×nh lao ®éng vµ trung thµnh tuyÖt ®èi víi c«ng ty. 6. Hoµn thiÖn hÖ thèng th«ng tin qu¶n trÞ nh©n lùc §Ó gãp phÇn thùc hiÖn tèt nh÷ng lÜnh vùc chøc n¨ng cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc th× mét hÖ thèng th«ng tin vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc lµ kh«ng thÓ thiÕu. Tr­íc hÕt nã gióp c¸c nhµ qu¶n trÞ cã thÓ l­u gi÷ c¸c tµi liÖu hå s¬ cÇn thiÕt mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ nh©n lùc th­êng xuyªn ph¶i sö dông. Nã cung cÊp cho l·nh ®¹o c«ng ty mét c¸ch ®Çy ®ñ, kÞp thêi vµ chÝnh x¸c nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ nh©nlùc. §Ó ®¹t môc ®Ých trªn hÖ thèng th«ng tin qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty cÇn ph¶i ®­îc x©y dùng hoµn chØnh víi ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè hîp thµnh nh­: -Th«ng tin vÒ thÞ tr­êng nh©n lùc -C¸c th«ng tin vÒ tuyÓn chän nh©n lùc -C¸c th«ng tin vÒ lÜnh vùc sö dông nh©n lùc -C¸c th«ng tin vÒ lÜnh vùc duy tr× vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc - C¸c th«ng tin tæng hîp vÒ nguån nh©n lùc Nh­ vËy, khi cÇn sö dông bÊt cø lo¹i th«ng tin nµo, l·nh ®¹o c«ng ty hay c¸c nhµ qu¶n trÞ nh©n lùc sÏ cã thÓ nhanh chãng t×m ®­îc vµ cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc rÊt nhiÒu thêi gian. HÖ thèng th«n tin qu¶n trÞ nh©n lùc ®Æc biÖt h÷u Ých cho c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc v× nã l­u gi÷ toµn bé c¸c hå s¬ vÒ ng­êi lao ®éng trong c«ng ty bao gåm c¸c kho¶n th«ng tin vÒ tr×nh ®é v¨n ho¸, tuæi t¸c, giíi tÝnh, tr×nh ®é tay nghÒ, së thÝch... C¸c quy tr×nh tuyÓn mé, tuyÓn chän, c¸c sè liÖu vÒ l­¬ng bæng, khen th­ëng, kû luËt còng ®­îc l­u gi÷ ®Çy ®ñ gióp c¸c nhµ qu¶n trÞ cã thÓ dÔ dµng thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh. Do tÝnh ­u viÖt cña m×nh nªn hÖ thèng th«ng tin qu¶n trÞ nh©n lùc rÊt cÇn thiÕt ®­îc hoµn thiÖn, ®¶m b¶o ®Çy ®ñ c¸c thµnh phÇn, ngay c¶ nh÷ng thµnh phÇn khã thu thËp sè liÖu nh­ th«ng tin vÒ thÞ tr­êng lao ®éng. Thùc hiÖn tèt biÖn ph¸p nµy lµ gãp phÇn lµm t¨ng hiÖu qu¶ cña c¸c biÖn ph¸p ®· nªu trªn. Gãp phÇn hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc, n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty sø Thanh Tr×, hoµn thµnh kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, thóc ®Èy c«ng ty ph¸t triÓn vµ gãp mét phÇn vµo ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc. KÕt luËn Ngµy nay trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ nÒn kinh tÕ, viÖc c¹nh tranh b»ng gi¸ c¶ kh«ng cßn lµ c«ng cô h÷u hiÖu n÷amµ thùc sù c¹nh tranh b»ng chÊt l­îng míi lµ ph­¬ng tiÖnmang l¹i hiÖu qu¶ cho c¸c c«ng ty. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mét doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau, song quan träng nhÊt ®ã lµ gi¶i ph¸p vÒ con ng­êi, con ng­êi lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh giµnh th¾ng lîi. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty sø Thanh Tr×, n¾m b¾t ®­îc ®Æc ®iÓm, t×nh h×nh thùc tÕ vÒ chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty, t¸c gi¶ ®· ®Ò xuÊt mét sè ý kiÕn nh»m n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty. MÆc dï ®©y lµ mét ®Ò tµi míi mÎ céng víi thêi gian nghiªn cøu, t×m hiÓu thùc tÕ kh«ng nhiÒu vµ n¨ng lùc h¹n chÕ cña mét sinh viªn, nh­ng hy väng r»ng nh÷ng ý kiÕn ®Ò xuÊt trªn ®©y sÏ gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o N©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®¸p øng yªu cÇu CNH-H§H ®Êt n­íc – Mai Quèc Ch¸nh- NXB ChÝnh trÞ quèc gia –1999 Qu¶n trÞ Nh©n sù – NguyÔn H÷u Th©n – NXB Thèng kª 1998 Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ nh©n lùc – Tr­êng §H KTQD- Chñ biªn PGS.TS. Ph¹m §øc Thµnh- NXB Thèng kª 1998 Qu¶n lý nguån nh©n lùc – Ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn dù ¸n Mªk«ng – NXB Thèng kª 2002 Con ng­êi vµ nguån lùc con ng­êi trong ph¸t triÓn- ViÖn Th«ng tin khoa häc x· héi-NXB ChÝnh trÞ Quèc gia –1995 Ng­êi dÞch Ng« ThÕ Phóc C¸c sè liÖu cña c«ng ty sø Thanh Tr× Mét sè b¸o vµ t¹p chÝ kh¸c. Môc lôc ._.