Nâng cao chất lượng công tác Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Lêi më ®Çu N­íc ta cïng thÕ giíi ®· b­íc vµo thÕ kû 21 vµ chóng ta ®ang chøng kiÕn qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa ngµy cµng ph¸t triÓn nh­ mét xu thÕ kh¸ch quan. §ã lµ qu¸ tr×nh mµ c¸c quan hÖ kinh tÕ v­ît ra khái biªn giíi quèc gia vµ khu vùc, lan táa ra ph¹m vi toµn thÕ giíi trªn c¬ së ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña lùc l­îng s¶n xuÊt víi tr×nh ®é c«ng nghÖ cao vµ sù ph©n c«ng lao ®éng quèc tÕ ngµy cµng ®i vµo chiÒu s©u, ®an xen mËt thiÕt,tïy thuéc lÉn nhau. TiÒm n¨ng kinh tÕ cña n­íc ta hay cña mét quèc gia nµo kh¸c,th× phô thuéc vµo tr×nh ®é khoa häc vµ c«ng nghÖ. Tr×nh ®é khoa häc vµ c«ng nghÖ phô thuéc vµo c¸c ®iÒu kiÖn gi¸o dôc.N­íc ta ®· cã mét bµi häc thÊt b¹i, khi mµ ®Êt n­íc võa ®­îc gi¶i phãng, nhµ n­íc cã chñ tr­¬ng ph¸t triÓn c«ng nghiÖp nÆng trong khi n­íc ta l¹i thiÕu c¬ së vËt chÊt, thiÕu c¸c chuyªn gia giái vÒ khoa häc c«ng nghÖ vµ qu¶n lý,thiÕu ®éi ngò kü thuËt viªn vµ c«ng nh©n lµnh nghÒ.Do vËy, kh«ng cßn sù lùa chän nµo kh¸c lµ n­íc ta ph¶i ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc quý gi¸ cho ®Êt n­íc ®Ó ph¸t triÓn tr¸nh tôt hËu so víi c¸c n­íc kh¸c. Chóng ta ®ang trong qu¸ tr×nh CNH- H§H ®Êt n­íc nªn nhu cÇu tiªu dïng cña con ng­êi ngµy ®­îc n©ng lªn. Con ng­êi kh«ng chØ chó ý ®Õn nhu cÇu ¨n ngon mÆc ®Ñp n÷a mµ con ng­êi cßn chó ý ®Õn vÊn ®Ò häc tËp nhiÒu h¬n v× vËy mµ c¸c c«ng cô phôc vô cho nhu cÇu häc tËp ngµy mét t¨ng lªn. ý thøc ®ù¬c nhu cÇu ®ã cïng víi c¸c chÝnh s¸ch ®Çu t­ th«ng tho¸ng cña Nhµ n­íc nãi chung vµ cña Thµnh phè H¶i Phßng nãi riªng. C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An thµnh lËp nh»m ®¸p øng mét phÇn nhu cÇu ®ã. C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An doanh nghiÖp trÎ cã nhiÒu triÓn väng ho¹t ®éng kinh doanh víi c¸c s¶n phÈm chÝnh nh­:c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô cho viÖc d¹y vµ häc trong c¸c nhµ tr­êng nh­ s¸ch gi¸o khoa, vë ghi, bót, mùc, bµn, ghÕ …. Tuy thêi gian ho¹t ®éng ch­a dµi c«ng ty ®· tõng b­íc v­¬n lªn ®Ó kh¼ng ®Þnh m×nh g©y ch÷ tÝn ®èi víi kh¸ch hµng trong vµ ngoµi Thµnh phè nhê chÊt l­îng s¶n phÈm vµ thêi gian phôc vô. HiÖn nay, ¸p lùc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng cµng trë nªn gay g¾t vµ quyÕt liÖt h¬n.Mçi doanh nghiÖp ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong m«i tr­êng nµy buéc ph¶i cã chiÕn l­îc riªng cña m×nh, biÕt tù t¹o ra cho doanh nghiÖp m×nh nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn vµ nh÷ng mÆt lîi thÕ trong c¹nh tranh.Doanh nghiÖp ngoµi viÖc ®Çu t­ vµo ph¸t triÓn trang thiÕt bÞ vµ d©y truyÒn s¶n xuÊt, c¸c yÕu tè kh¸c, th× yÕu tè cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng c¹nh tranh lµ ®éi ngò c«ng nh©n cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, th­êng xuyªn ®­îc båi d­ìng kiÕn thøc, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, quan t©m ®Õn kÕt qu¶ s¶n xuÊt, ®­îc b¶o ®¶m viÖc lµm æn ®Þnh. ChÝnh v× vai trß quan träng cña nguån lùc con ng­êi trong sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, mµ C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An ph¶i chó ý th­êng xuyªn trang bÞ cho ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc nh÷ng kü n¨ng míi cña thêi ®¹i. §©y lµ viÖc ®Çu t­ cã ý nghÜa vµ mang l¹i lîi Ých lín. Do vËy, nhu cÇu ®µo t¹o nguån nh©n lùc ë doanh nghiÖp trë nªn cÊp b¸ch vµ cÇn thiÕt. Tõ ý nghÜa trªn mµ em chän ®Ò tµi “ N©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c §µo t¹o nh©n viªn trong doanh nghiÖp” lµm chuyªn ®Ò m«n häc cña m×nh. Néi dung cña chuyªn ®Ò tèt nghiÖp gåm 3 phÇn: Ch­¬ng I: Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty TNHH TM& DV ThÞnh An Ch­¬ng II Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An. .  I. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t chung vÒ c«ng ty tnhh thÞnh an 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C.ty TNHH ThÞnh An. - Tªn gäi : C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An. §¨ng ký kinh doanh sè: 0202005372 Do së kÕ ho¹ch ®Çu t­ H¶i Phßng cÊp ngµy 06/01/2000 c¨n cø qui ®Þnh sè: 90Q§ UB cña UBND Thµnh Phè H¶i Phßng - Trô së chÝnh : Sè 26/193 V¨n Cao - §»ng L©m - QuËn H¶i An - Thµnh Phè H¶i Phßng. - Sè ®iÖn tho¹i : 0313.557.008 - 0313.286.989 - Lµ mét c«ng ty TNHH cã t­ c¸ch ph¸p nh©n ®Çy ®ñ ,cã con dÊu riªng ®­îc më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng Sµi Gßn C«ng Th­¬ng H¶i Phßng, ®­îc tù chñ kinh doanh ,thùc hiÖn h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp. C«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô ThÞnh An khëi nghiÖp tõ mét cöa hµng s¸ch nhá. S¶n phÈm chñ yÕu lµ c¸c lo¹i s¸ch vµ ®å dïng häc tËp phôc vô cho nhu cÇu häc cña häc sinh vµ sinh viªn. §Õn n¨m 2000 víi sù bïng næ cña th«ng tin. C«ng ty ®· m¹nh d¹n ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý vµ më réng kinh doanh c¶ nh÷ng s¸ch t­ liÖu tham kh¶o, tham m­u cho ngµnh trang bÞ nh÷ng thiÕt bÞ d¹y häc hiÖn ®¹i chÊt l­îng cao gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng gi¸o dôc cña Thµnh phè H¶i Phßng. S¶n phÈm cña c«ng ty ®i vµo ®a d¹ng h¬n phï hîp theo nhu cÇu cña thÞ tr­êng gi¸o dôc trong Thµnh Phè. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty ®· ®­îc ®Çu t­ x©y dùng khang trang bao gåm v¨n phßng lµm viÖc nhµ cao tÇng ...nhµ ®a n¨ng ,siªu thÞ s¸ch. §êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty ngµy mét n©ng cao, doanh sè cña n¨m sau bao giê còng cao h¬n n¨m tr­íc. 2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty - C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ ®­îc h¹ch to¸n ®éc lËp. Tuy míi ®­îc thµnh lËp xong c«ng ty ®· cã nhiÒu b­íc ®i kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh. Ngoµi chøc n¨ng kinh doanh thu lîi nhuËn, c«ng ty ®· gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi d©n n©ng møc thu nhËp cña ng­êi d©n. Tõ ®ã gãp phÇn x©y dùng x· héi ngµy mét ph¸t triÓn giµu ®Ñp. - Thùc hiÖn kÕ ho¹ch tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô cña mét nhµ kinh tÕ lµ sö dông hîp lý lao ®éng, tµi s¶n, vËt t­, tiÒn vèn, ®¶m b¶o hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. ChÊp hµnh ph¸p lÖnh kÕ to¸n thèng kª, thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô ng©n s¸ch nhµ n­íc, b¶o toµn vµ ph¸t triÓn tiÒn vèn. Nghiªm chØnh chÊp hµnh c¸c chÝnh s¸ch chÕ ®é vµ ph¸p luËt cña nhµ n­íc, thùc hiÖn ®Çy ®ñ hîp ®ång kinh tÕ ký kÕt víi b¹n hµng. - X©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Ó t¨ng lùc vµ m¹ng l­íi kinh doanh, nghiªn cøu vµ ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc kÜ thuËt, kü thuËt c«ng nghÖ míi nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, hiÖu qu¶ s¶n xuÊt vµ b¶o vÖ m«i tr­êng. - §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn ®¸p øng ®­îc nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty, thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch chÕ ®é vÒ tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng BHXH vµ an toµn lao ®éng ®èi víi c«ng nh©n viªn, tËn dông m¸y mãc thiÕt bÞ c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ n¨ng lùc lao ®éng s¶n xuÊt phô. DÞch vô t¹o nªn c«ng ¨n viÖc lµm ®¶m b¶o ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn. 3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty . C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An cã mét cöa hµng chÝnh ®ang phôc vô cho kh¸ch hµng tõ Thµnh Phè ®Õn c¸c huyÖn thÞ trong tØnh. Cöa hµng nµy ®­îc chia thµnh 6 quÇy mçi quÇy do mét nh©n viªn b¸n hµng qu¶n lý, ë lÜnh vùc nµy c«ng ty ®ang thùc hiÖn chÕ ®é kho¸n doanh thu theo kÕ ho¹ch ®· ®­îc giao. C«ng ty sÏ trùc tiÕp ký kÕt hîp ®ång kinh tÕ gi÷a c«ng ty víi c¸c ®¬n vÞ b¸n (kÓ c¶ viÖc b¸n bu«n vµ b¸n lÎ) §èi víi cöa hµng cña c«ng ty th× tiÒn b¸n hµng hµng ngµy ph¶i nép cho thñ quü ®ång thêi lµm b¸o c¸o quü hµng ngµy. Cßn ®èi víi tuyÕn huyÖn th× c«ng ty ®Æt ë mçi huyÖn lµ hai nh©n viªn b¸n hµng sÏ nép vµo ng©n hµng. §Ó phï hîp víi ®Æc ®iÓm kinh tÕ cña ngµnh vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña C«ng ty ®­îc giao, c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty nh­ sau S¬ ®å 1: S¬ ®å vÒ c«ng t¸c tæ chøc cña C«ng ty. Ban gi¸m ®èc Phßng Tæ chøc Phßng KÕ ho¹ch Phßng Tµi vô Kho huyÖn C¸c cöa hµng lÎ ®¹i lý xung quanh §¹i lý huyÖn C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý trªn lµ mét hÖ thèng bao gåm nh÷ng bé phËn phßng, tæ. C¸c bé phËn nµy lu«n cã mèi quan hÖ h÷u c¬ lÉn nhau. • Gi¸m ®èc: Lµ ng­êi cã toµn quyÒn qu¶n lý tÊt c¶ c¸c bé phËn phô tr¸ch bao gåm c¸c phã gi¸m ®èc phô tr¸ch tõng m¶ng, c¸c phßng chøc n¨ng vµ quyÕt ®Þnh mäi vÊn ®Ò ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô cña ®¬n vÞ m×nh vµ lµ ng­êi l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty trong mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo ®óng kÕ ho¹ch, ®óng chÝnh s¸ch chÕ ®é, ®óng ph¸p luËt cña nhµ n­íc. Gi¸m ®èc lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc c¸n bé c«ng nh©n viªn cña ®¬n vÞ vµ tr­íc nhµ n­íc vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®«ng s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ còng nh­ lµ x©y dùng c«ng ty thµnh mét c¬ së v÷ng m¹nh, ®oµn kÕt cao,cã ®ñ diÒu kiÖn c¹nh tranh vµ ph¸t triÓn trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, t¹o tÝn nhiÖm ®èi víi c¸c cÊp qu¶n lý víi kh¸ch hµng. Th­êng xuyªn ch¨m lo c¶i thiÖn n©ng cao ®êi sèng vËt chÊt, t¨ng møc thu nhËp cho c¸n bé, Gi¸m ®èc cã c¸c quyÒn h¹n sau: + Cã quyÒn quyÕt ®Þnh viÖc thu, chi sö dông c¸c nguån tµi chÝnh ®Ó phôc vô ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. + QuyÕt ®Þnh c¸c chñ tr­¬ng ,biÖn ph¸p liªn quan ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty kÓ c¶ viÖc ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt mua s¾m trang thiÕt bÞ nh»m phôc vô cho yªu cÇu theo nhiÖm vô cña c«ng ty. + QuyÕt ®Þnh viÖc khen th­ëng, kû luËt, n©ng l­¬ng... ®Ò nghÞ bæ nhiÖm ®èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong ®¬n vÞ. + QuyÕt ®Þnh c¸c néi dung hîp ®ång trong s¶n xuÊt kinh doanh dÞch vô tuyÓn dông vµ cho th«i viÖc, cã quyÒn uû nhiÖm cho phã gi¸m ®èc khi gi¸m ®èc ®i v¾ng nh­ng gi¸m ®èc ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c quyÕt ®Þnh cña ng­êi ®­îc uû quyÒn. Ngoµi gi¸m ®èc cßn cã phã gi¸m ®èc ®i chuyªn s©u phô tr¸ch tõng m¶ng vµ m×nh ®¶m nhËn c«ng viÖc tr­íc gi¸m ®èc vÒ viÖc chØ ®¹o c¸c bé phËn thuéc quyÒn cña m×nh phô tr¸ch. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng phßng ban. • Phßng tæ chøc: Cã chøc n¨ng tham m­u víi gi¸m ®èc nh÷ng ®Þnh h­íng vÒ tæ chøc c¸n bé phôc vô c«ng ty chØ ®¹o s¶n xuÊt kinh doanh. NhiÖm vô x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n tæ chøc qu¶n lý, quy ho¹ch bè trÝ c¸n bé cña c«ng ty phï hîp víi nhu cÇu x©y dùng kinh doanh. X©y dùng c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch, lao ®éng tiÒn l­¬ng cho c¸n bé c«ng nh©n trong c«ng ty trªn c¬ së chÝnh s¸ch ph¸p luËt cña nhµ n­íc. So¹n th¶o c¸c v¨n b¶n theo yªu cÇu cho s¶n xuÊt kinh doanh lµm tèt c«ng t¸c v¨n th­ l­u tr÷ tµi liÖu cña c«ng ty Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh: Chøc n¨ng x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. +LËp kÕ ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty. +Dù th¶o vµ chØnh lý c¸c hîp ®ång kinh tÕ . +§iÒu ®éng hµng vÒ c«ng ty tõ n¬i nµy ®Õn n¬i kh¸c cho hîp lý +Tæ chøc tèt c«ng t¸c thèng kª b¸o c¸o . +§Èy m¹nh c«ng t¸c tiÕp thÞ, x©y d­ng m¹ng l­íi tiªu thô cña c«ng ty +TÝnh chÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶. - NhiÖm vô kiÓm tra gi¸m s¸t cöa hµng c¸c ®¹i lý trong viÖc chÊp hµnh c¸c quy ®Þnh cña c«ng ty trong gi¸ mua gi¸ b¸n,Thanh to¸n tiÒn hµng . +Tæ chøc mua hµng ®¶m b¶o cho kinh doanh liªn tôc. Phßng tµi vô §Ó phï hîp víi ®Æc ®iÓm kinh tÕ cña ngµnh vµ t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty.Trong quy tr×nh nghiªn cøu c¸c m« h×nh tæ chøc bé m¸y kÕ to¸n. Hiªn t¹i c«ng ty ¸p dông h×nh thøc kÕ to¸n tËp trung tËp trung, nh»m ®¶m b¶o sù l·nh ®¹o thèng nhÊt tËp trung, rÊt thuËn tiÖn cho viÖc ph©n c«ng lao ®éng vµ chuyªn m«n ho¸ c¸n bé kÕ to¸n sau nµy. 4. §Æc ®iÓm ho¹t ®éng kinh doanh C«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An 4.1 S¶n phÈm cña c«ng ty. C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i vµ DÞch Vô ThÞnh An lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh cã ®Æc ®iÓm riªng lµ : MÆt hµng kinh doanh chñ yÕu lµ nh÷ng s¶n phÈm chuyªn phôc vô cho ho¹t ®éng d¹y vµ häc cña c¸c tr­êng phæ th«ng trong tØnh víi yªu cÇu chÊt l­îng cao ph¶i ®­îc kiÓm duyÖt chÆt chÏ s¶n phÈm c¬ b¶n ®· ®­îc ®Þnh h­íng tr­íc, thÞ tr­êng c¬ b¶n ®· ®­îc ®Þnh h×nh mµ tr¸ch nhiÖm còng nh­ nhiÖm vô chñ yÕu lµ ph¶i ®¸p øng nhanh chãng kÞp thêi nhu cÇu cã tÝnh thêi ®iÓm, thêi vô cña kh¸ch hµng. ThiÕt bÞ phôc vô d¹y vµ häc ,trang bÞ c¬ së vËt chÊt cho c¸c tr­êng võa ph¶i ®¶m b¶o tèt vÒ chøc n¨ng gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ häc tËp ®ång thêi ph¶i ®­îc chän lùa ®Ó ®¶m b¶o ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty do vËy c«ng ty ph¶i cã kÕ ho¹ch n¾m ch¾c nhu cÇu thÞ tr­êng vµ kh¶o s¸t n¾m b¾t ch¾c thÞ tr­êng cung cÊp t×m ®­îc nh÷ng s¶n phÈm ®¸p øng nhiÒu nhu cÇu kh¾t khe c¶ cña kinh doanh còng nh­ c«ng t¸c phôc vô. - S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty lµ: + S¸ch gi¸o khoa tõ líp 1 ®Õn líp 12 cïng c¸c tµi liÖu tham kh¶o cho c¸c cÊp ®Õn «n thi §¹i häc víi sè l­îng hµng triÖu b¶n trªn mét n¨m. + C¸c lîi dông cô thÝ nghiÖm, thùc hµnh , d¹y ch÷ phôc vô ®ñ cho tõ líp 1 ®Õn líp 12. + C¸c lo¹i Ên phÈm phôc vô cho ngµnh Gi¸o dôc. + C¸c lo¹i bµn ghÕ, b¶ng ®en, tñ, gi¸ s¸ch, gi¸ th­ viÖn phôc vô cho nhµ tr­êng. + C¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö, tin häc, TDTT phôc vô cho d¹y vµ häc. + C¸c lo¹i v¨n phßng phÈm phôc vô cho d¹y vµ häc.  4.2. Kh¸ch hµng. Hµng ho¸ cña c«ng ty lµ hµng ho¸ chuyªn ngµnh phôc vô cho ho¹t ®éng gi¸o dôc cña thµnh phè vµ c¸c huyªn thÞ. Lo¹i h×nh s¶n phÈm ®· ®­îc ®Þnh tr­íc,c«ng ty ph¶i n¾m b¾t chÝnh x¸c nhu cÇu giíi thiÖu cho kh¸ch hµng n¾m b¾t vµ ®Æt hµng,t­ vÊn, cho kh¸ch hµng nh÷ng s¶n phÈm míi phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña kh¸ch hµng vµ kh«ng bÞ l¹c hËu so víi m«i tr­êng xung quanh. N¾m b¾t ®­îc ®iÒu ®ã mµ kh¸ch hµng cña c«ng ty lu«n ®­îc gi÷ v÷ng, æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn. C«ng ty lu«n lÊy ch÷ tÝn lµm ®Çu kh«ng ngõng ®æi míi, n©ng cao c«ng t¸c phôc vô v× thÕ mµ ®· ®­îc c¸c b¹n hµng gÇn xa biÕt ®Õn. §èi t­îng kh¸ch hµng chñ yÕu lµ c¸c tr­êng häc trong thµnh phè vµ c¸c tr­êng trong c¸c huyÖn thÞ n¬i mµ c«ng ty ®Æt ®Þa ®iÓm kinh doanh t¹i ®ã. Cô thÓ cã c¸c kh¸ch hµng th­êng xuyªn mua hµng cña c«ng ty víi khèi l­îng lín nh­: tr­êng PTTH Minh Khai, tr­êng PTTH Ng« QuyÒn, tr­êng THCS TrÇn Phó, ..... §èi thñ c¹nh tranh Víi m«i tr­êng kinh doanh hiÖn nay nãi chung vµ kinh doanh s¸ch vµ ®å dïng häc tËp nãi riªng th× viÖc chÞu søc Ðp víi m«i tr­êng c¹nh tranh lµ rÊt cao. C«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An còng kh«ng n»m ngoµi ph¹m vi ®ã. Víi lo¹i vËt phÈm lµ s¸ch, b¸o, ®å dïng häc tËp th× bÊt cø hé kinh doanh c¸ thÓ nµo còng cã thÓ cung cÊp ®­îc t¹i c¸c ®Þa ®iÓm n¬i tr­êng häc. Ngoµi ra C«ng ty cßn chÞu søc Ðp rÊt lín tõ c¸c c«ng ty s¸ch l©u n¨m trªn thÞ tr­êng. Hä cã s½n kinh nghiÖm còng nh­ sù thao tóng thÞ tr­êng lµ rÊt lín. §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trªn thÞ tr­êng th× c«ng ty lu«n cã nh÷ng b­íc ®i phï hîp víi t×nh h×nh xu thÕ chung. C¸c ®èi thñ cô thÓ lµ : Siªu thÞ s¸ch thµnh phè, c«ng ty s¸ch The Sun, cöa hµng s¸ch tù chän Minh Hoµ, C«ng ty TNHH TuÊn Ngäc, C«ng ty TNHH Hång V©n ... ThÞ tr­êng tiªu thu s¶n phÈm ThÞ tr­êng cña c«ng ty lµ c¸c tr­êng phæ th«ng vµ c¸c tr­êng kh¸c trong trong thµnh phè vµ c¸c huyÖn thÞ nh­ vËy thÞ tr­êng c¬ b¶n ®· ®­îc ®Þnh h×nh mµ tr¸ch nhiÖm còng nh­ nhiÖm vô chñ yÕu lµ ph¶i ®¸p øng nhanh chãng kÞp thêi nhu cÇu cã tÝnh thêi ®iÓm, thêi vô cña kh¸ch hµng. ThiÕt bÞ phôc vô d¹y vµ häc ,trang bÞ c¬ së vËt chÊt cho c¸c tr­êng võa ph¶i ®¶m b¶o tèt vÒ chøc n¨ng gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ häc tËp ®ång thêi ph¶i ®­îc chän lùa ®Ó ®¶m b¶o ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty do vËy c«ng ty ph¶i cã kÕ ho¹ch n¾m ch¾c nhu cÇu thÞ tr­êng vµ kh¶o s¸t n¾m b¾t ch¾c thÞ tr­êng cung cÊp t×m ®­îc nh÷ng s¶n phÈm ®¸p øng nhiÒu nhu cÇu kh¾t khe c¶ cña kinh doanh còng nh­ c«ng t¸c phôc vô. II. Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô ThÞnh An. 2.1. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o. §µo t¹o nh»m môc ®Ých n©ng cao tay nghÒ, kÜ n¨ng cña ng­êi lao ®éng chuÈn bÞ cho hä theo kÞp víi nh÷ng thay ®æi cña c¬ cÊu tæ chøc vµ cña b¶n th©n c«ng viÖc. NhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña viÖc ®µo t¹o nh©n viªn do ®ã c«ng ty ®· ¸p dông c¸c h×nh thøc ®µo t¹o sau: B¶ng 1 : C¸c h×nh thøc ®µo t¹o nh©n sù t¹i c«ng ty. H×nh thøc ®µo t¹o Th­êng xuyªn Kh«ngTh­êng xuyªn Kh«ng Theo ®èi t­îng - §µo t¹o nh©n viªn x - §µo t¹o nhµ qu¶n trÞ x Theo ®Þa ®iÓm - §µo t¹o nh©n sù t¹i c«ng ty + §µo t¹o lÇn ®Çu x + §Ttrong qu¸ tr×nh lµm viÖc x - §.T nh©n sù bªn ngoµi c«ng ty x Theo c¸ch tæ chøc - §µo t¹o trùc tiÕp x - §µo t¹o tõ xa x - §µo t¹o qua Internet x (Nguån: Phßng tæ chøc hµnh chÝnh) 2.1.1. Theo ®èi t­îng. C¨n cø vµo c¬ cÊu, sè l­îng lao ®éng trong c«ng ty, c«ng ty tiÕn hµnh ¸p dông hai h×nh thøc ®µo t¹o: Mét h×nh thøc dµnh cho nh©n viªn vµ mét h×nh thøc kh¸c dµnh cho nhµ qu¶n trÞ. - §µo t¹o nh©n viªn: H×nh thøc ®µo t¹o nµy gióp cho nh©n viªn n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ vµ c¸c kÜ n¨ng cho phï hîp ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc theo yªu cÇu hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai, nh­ng c«ng viÖc ®µo t¹o cho nh©n viªn kh«ng ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, nhiÒu khi chØ mang tÝnh h×nh thøc do ®ã kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ cao. - §µo t¹o nhµ qu¶n trÞ: C«ng ty Ýt sö dông h×nh thøc nµy ®èi víi ®µo t¹o nhµ qu¶n trÞ. Nh÷ng nhµ qu¶n trÞ ë c«ng ty th­êng lµ ng­êi ®· cã kinh nghiÖm lµm viÖc do vËy mµ c«ng ty kh«ng sö dông h×nh thøc nµy. 2.1.2. Theo ®Þa ®iÓm. - §µo t¹o nh©n sù t¹i c«ng ty. §©y lµ c¸c h×nh thøc ®µo t¹o nh©n sù ®­îc thùc hiÖn ngay trong c«ng ty, bao gåm c¸c h×nh thøc sau: + §µo t¹o lÇn ®Çu: H×nh thøc ®µo t¹o nµy ®­îc c«ng ty ¸p dông ®èi víi c¸c nh©n viªn míi nh»m gióp hä héi nhËp vµ thÝch nghi mét c¸ch nhanh chãng vµo m«i tr­êng lµm viÖc cña c«ng ty, bao gåm gióp cho nh©n viªn míi biÕt vÒ c«ng ty, t«n chØ ho¹t ®éng, chuyªn m«n, giíi thiÖu nh©n viªn míi víi ng­êi phô tr¸ch vµ c¸c ®ång nghiÖp kh¸c, c¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸ tinh thÇn, c¸c truyÒn thèng tèt ®Ñp, c¸c chÝnh s¸ch néi quy, c¸c yÕu tè vÒ ®iÒu kiÖn lµm viÖc; c¸c chÕ ®é khen th­ëng, kû luËt... C«ng ty rÊt chó träng tíi h×nh thøc ®µo t¹o nµy, v× khi nh©n viªn míi vµo lµm viÖc hä th­êng cã t©m lý lo sî, ch¸n n¶n, thÊt väng nh­ng nÕu cã sù quan t©m, gióp ®ì cña c«ng ty, cña c¸c ®ång nghiÖp sÏ gióp nh©n viªn míi mau chãng thÝch nghi vµ c¶m thÊy tin t­ëng tho¶i m¸i víi m«i tr­êng lµm viÖc míi. + §µo t¹o trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. §©y lµ h×nh thøc ®µo t¹o mµ c«ng ty th­êng ¸p dông ®èi víi c«ng nh©n häc nghÒ nh»m môc ®Ých bæ sung nh÷ng kiÕn thøc, kÜ n¨ng cho ng­êi lao ®éng ®Ó hä cã thÓ thùc hiÖn tèt h¬n c«ng viÖc hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o nµy trong c«ng ty th­êng lµ do c¸c bé phËn chøc n¨ng trong c«ng ty thùc hiÖn. Ng­êi ®µo t¹o, huÊn luyÖn ë ®©y cã thÓ lµ nhµ qu¶n trÞ, c¸c chuyªn gia kü thuËt, ng­êi lao ®éng cã tay nghÒ cao trong c«ng ty. H×nh thøc ®µo t¹o nh©n sù nµy kh«ng ®­îc c«ng ty tiÕn hµnh th­êng xuyªn v× sè l­îng c¸c nhµ qu¶n lý cßn h¹n chÕ, trong khi khèi l­îng c«ng viÖc ph¶i lµm qu¸ nhiÒu. - §µo t¹o nh©n sù bªn ngoµi doanh nghiÖp. §©y lµ h×nh thøc ®µo t¹o nh©n sù ®­îc thùc hiÖn ë c¸c tæ chøc bªn ngoµi doanh nghiÖp. Khi ng­êi lao ®éng cã nhu cÇu cÇn ®µo t¹o ®Ó th¨ng tiÕn sÏ tù ®i t×m hiÓu vÒ n¬i ®µo t¹o, chuyªn ngµnh cÇn ®µo t¹o vµ khi tham gia vµo nh÷ng kho¸ häc nµy ng­êi lao ®éng sÏ ph¶i tù tr¶ häc phÝ cho kho¸ häc ®ã. C«ng ty chØ tr¶ häc phÝ cho ng­êi lao ®éng khi hä tham gia vµo nh÷ng kho¸ häc chÝnh trÞ. Tuy nhiªn, sè ng­êi ®­îc cö ®i häc theo h×nh thøc nµy lµ kh«ng nhiÒu. 2.1.3. Theo c¸ch tæ chøc. Do ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng cña c«ng ty, c«ng ty chØ sö dông h×nh thøc ®µo t¹o trùc tiÕp chø kh«ng sö dông h×nh thøc ®µo t¹o tõ xa hay h×nh thøc ®µo t¹o qua m¹ng Internet. H×nh thøc ®µo t¹o t¹i chç th­êng ®­îc ¸p dông ®èi víi c«ng nh©n häc nghÒ. H×nh thøc nµy sÏ gióp ng­êi ®­îc ®µo t¹o tiÕp thu vÊn ®Ò nhanh h¬n vµ cã hiÖu qu¶ h¬n. 2.1.4 .Tr×nh ®é chuyªn m«n nguån nh©n lùc cña c«ng ty B¶ng2 : Tr×nh ®é c¸n bé cña C«ng ty (N¨m,2006) STT Tr×nh ®é chuyªn m«n Sè ng­êi 1 §¹i häc 12 2 Cao §¼ng 19 3 Trung häc 45 4 C«ng nh©n kü thuËt 72 5 Nh©n viªn b¸n hµng 47 6 Tæng 195 (Nguån tõ:Phßng Tæ chøc) 2.2. Néi dung ®µo t¹o nh©n viªn cña C«ng ty TNHH ThÞnh An. B¶ng 3: Néi dung ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH TM&DV ThÞnh An. Néi dung ®µo t¹o ¸p dông Kh«ng 1. §µo t¹o n¨ng lùc chuyªn m«n kü thuËt - §µo t¹o c¸c tri thøc vÒ nghÒ nghiÖp x - KÜ n¨ng nghÒ nghiÖp x - PhÈm chÊt, kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp x 2. §µo t¹o v¨n ho¸ doanh nghiÖp - C¸c gi¸ trÞ vµ quan ®iÓm x - Lèi øng xö vµ phong tôc x - C¸c quy ®Þnh vµ quy t¾c néi bé x -TruyÒn thèng vµ thãi quen trong doanh nghiÖp x - T¸c phong lµm viÖc x 3. §µo t¹o vÒ chÝnh trÞ lý luËn - ChÝnh trÞ x - Lý luËn x 4. §µo t¹o ph­¬ng ph¸p c«ng t¸c x Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nh©n viªn cña c«ng ty B¶ng 4: C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nh©n viªn mµ c«ng ty ¸p dông §¬n vÞ tÝnh: ng­êi ChØ tiªu 2004 2005 2006 2005/2004 2006/2005 CL TL(%) CL TL(%) §èi víi nhµ qu¶n trÞ 1. §µo t¹o nghÒ 0 0 0 0 0 0 0 2. §µo t¹o n©ng bËc 0 0 0 0 0 0 0 3. Trªn ®¹i häc 0 0 0 0 0 0 0 4. Líp båi d­ìng ng¾n ngµy 11 13 16 2 18,18 3 23,07 5. Th¶o luËn, héi nghÞ 9 12 15 3 33,3 3 25 §èi víi nh©n viªn 1. §µo t¹o nghÒ 32 28 37 -4 -12,5 9 32,1 2. §µo t¹o n©ng bËc 30 36 41 6 20,0 5 13,88 3. Trªn ®¹i häc 0 0 0 0 0 0 0 4. Líp båi d­ìng ng¾n ngµy 21 32 45 11 52,38 13 28,88 5. Th¶o luËn, héi nghÞ 15 27 41 12 80,0 14 51,85 (Nguån: Phßng tæ chøc hµnh chÝnh) • §èi víi nh©n viªn. - §µo t¹o nghÒ n¨m 2004 ®µo t¹o ®­îc 32 ng­êi ®Õn n¨m 2005 ®µo t¹o ®­îc 28 ng­êi nh­ vËy gi¶m 4 ng­êi so víi n¨m 2004 t­¬ng ®­¬ng víi tû lÖ gi¶m lµ 12,5%. N¨m 2006 ®µo t¹o ®­îc 37 ng­êi t¨ng 9 ng­êi so víi n¨m 2005 t­¬ng øng víi tû lÖ t¨ng lµ 32,1%. - §µo t¹o n©ng bËc: n¨m 2004 ®µo t¹o ®­îc 30 ng­êi ®Õn n¨m 2005 ®µo t¹o ®­îc 36 ng­êi nh­ vËy t¨ng 6 ng­êi so víi n¨m 2004 t­¬ng ®­¬ng víi tû lÖ t¨ng lµ 20%. N¨m 2006 ®µo t¹o ®­îc 41 ng­êi t¨ng 5 ng­êi so víi n¨m 2005 t­¬ng øng víi tû lÖ t¨ng lµ 13,88%. - Líp båi d­ìng ng¾n ngµy: N¨m 2004 ®µo t¹o ®­îc 21 ng­êi ®Õn n¨m 2005 ®µo t¹o ®­îc 32 ng­êi nh­ vËy t¨ng 11 ng­êi so víi n¨m 2004 t­¬ng ®­¬ng víi tû lÖ gi¶m lµ 52,38%. N¨m 2006 ®µo t¹o ®­îc 45 ng­êi t¨ng 13 ng­êi so víi n¨m 2005 t­¬ng øng víi tû lÖ t¨ng lµ 28,88%. - Th¶o luËn, héi nghÞ: N¨m 2004 ®µo t¹o ®­îc 15 ng­êi ®Õn n¨m 2005 ®µo t¹o ®­îc 27 ng­êi nh­ vËy t¨ng 12 ng­êi so víi n¨m 2004 t­¬ng ®­¬ng víi tû lÖ gi¶m lµ 80,0%. N¨m 2006 ®µo t¹o ®­îc 41 ng­êi t¨ng 14 ng­êi so víi n¨m 2005 t­¬ng øng víi tû lÖ t¨ng lµ 51,85%. + Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o häc nghÒ Hµng n¨m c«ng ty cã më c¸c líp ®µo t¹o häc nghÒ cho nh©n viªn, nh÷ng nh©n viªn nµy ph¶i häc kü c¶ vÒ lý thuyÕt vµ thùc hµnh, chñ yÕu lµ ®µo t¹o vÒ ngµnh dÞch vô th­¬ng m¹i ch¨m sãc kh¸ch hµng, tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c mÆt hµng, giao tiÕp víi kh¸ch hµng..... + Líp båi d­ìng ng¾n ngµy: Ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc c«ng ty ¸p dông chñ yÕu cho c¸c bé phËn, phßng ban cÇn n©ng cao nghiÖp vô chuyªn m«n ®Ó ®¸p øng víi nh÷ng thay ®æi cña nhµ n­íc nh­ líp n©ng cao nghiÖp vô kÕ to¸n, ph­¬ng ph¸p tÝnh l­¬ng míi, ph­¬ng ph¸p thèng kª... KÕt qu¶ ®µo t¹o nh©n viªn cña c«ng ty TNHH ThÞnh An. KÕt qu¶ ®µo t¹o nh©n viªn cña c«ng ty. Tõ b¶ng c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nh©n sù mµ c«ng ty ¸p dông ta cã sè liÖu vÒ sè l­îng ®µo t¹o cña c«ng ty qua c¸c n¨m nh­ sau: B¶ng 5: C¬ cÊu lao ®éng theo c¸c cÊp. ChØ tiªu 2004 2005 2006 2005/2004 2006/2005 Chªnh lÖch Tû lÖ (%) Chªnh lÖch Tû lÖ (%) 1. Nhµ qu¶n trÞ 20 25 31 5 25 6 24 2. Ng­êi lao ®éng 98 123 164 25 25.51 41 33.33 Tæng 118 148 195 30 25.42 47 31.75 (Nguån: Phßng hµnh chÝnh) Qua b¶ng 8 ta thÊy sè l­îng lao ®éng ®­îc ®µo t¹o t¨ng dÇn qua c¸c n¨m, ®iÒu nµy chøng tá c«ng ty kh¸ chó träng vµo viÖc n©ng cao tr×nh ®é cho c«ng nh©n viªn cña c«ng ty ®Ó thÝch øng víi nhu cÇu c«ng viÖc vµ sù ph¸t triÓn ®i lªn cña c«ng ty TNHH TM& DV ThÞnh An. N¨m 2004 ®èi t­îng nhµ qu¶n trÞ ®­îc ®µo t¹o lµ 20 ng­êi, n¨m 2005 lµ 25 ng­êi, t¨ng 5 ng­êi so víi n¨m 2004, t­¬ng øng tû lÖ t¨ng lµ 25%. N¨m 2006 lµ 31 ng­êi t¨ng 6 ng­êi so víi n¨m 2005 vµ tû lÖ t¨ng lµ 24%. §Æc biÖt lµ nh÷ng c«ng nh©n lao ®éng trùc tiÕp th× t¨ng ®¸ng kÓ, cô thÓ lµ: N¨m 2004lµ 98 ng­êi, n¨m 2005 lµ 148 ng­êi t¨ng 30 ng­êi so víi n¨m 2004, t­¬ng øng tû lÖ t¨ng lµ 25.42%. N¨m 2006 lµ 195 ng­êi t¨ng 47 ng­êi so víi n¨m 2005 vµ tû lÖ t¨ng lµ 31.75%. Hai ®èi t­îng nhµ qu¶n trÞ vµ ng­êi lao ®éng ®· lµm cho sè tæng c«ng nh©n viªn tham gia qu¸ tr×nh ®µo t¹o t¨ng ®¸ng kÓ qua c¸c n¨m, cô thÓ lµ: Sè ng­êi tham gia ®µo t¹o n¨m 2004 lµ 118 ng­êi, n¨m 2005 lµ 148 ng­êi t¨ng 30 ng­êi so víi n¨m 2004, t­¬ng øng tû lÖ t¨ng lµ 25.42%. N¨m 2006 lµ 195 ng­êi t¨ng 47 ng­êi so víi n¨m 2005 vµ tû lÖ t¨ng lµ 31.75%. 2.5 T×nh tr¹ng ph©n bæ c¬ cÊu lao ®éng cña c«ng ty trong n¨m gÇn ®©y B¶ng6: Ph©n bæ lao ®éng cña c«ng ty trong 3 n¨m ( 2004 , 2006) (§VT: Ng­êi) STT ChØ tiªu N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 2005/2004 (%) 2006/2005 (%) 1 Tæng sè 118 148 195 125,42 131,75 2 L§ trùc tiÕp 76 95 115 125,00 121,05 3 L§ gi¸n tiÕp 10 12 15 120,00 125,00 4 L§ ®­îc ®t¹o 32 41 65 128,12 158,53 (Nguån: Phßng nh©n sù ) Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy t×nh tr¹ng ph©n bæ lao ®éng trong c«ng ty thay ®æi qua c¸c n¨m . Sè l­îng lao déng trùc tiÕp t¨ng lªn , tæng sè lao ®éng còng t¨ng dÇn , sè l­îng lao ®éng ®­îc ®µo t¹o t¨ng ®iÒu ®ã cho thÊy c«ng ty ®ang tõng b­íc ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån nh©n sù . Tr×nh ®é cña c«ng nh©n cã tay nghÒ t¨ng cô thÓ nh­ sau: + Tæng sè lao ®éng cña c«ng ty n¨m 2005 lµ 148 ng­êi t¨ng 25,42% so víi n¨m 2004 . n¨m 2006 lµ 195 ng­êi t¨ng 31,75% so víi n¨m 2005 + Tæng sè lao ®éng trùc tiÕp còng t¨ng lªn nhanh chãng n¨m 2005 lµ 95 ng­êi t¨ng 25,00% so víi n¨m 2004 . n¨m 2006 lµ 115 t¨ng 21,05% so víi n¨m 2005 . sè lao ®éng trùc tiÕp t¨ng ®iÒu ®ã cho thÊy c«ng ty ®ang tõng b­íc chó träng ®Õn c«ng t¸c tuyÓn dông trong c«ng ty . + Tæng sè lao ®éng ®­îc ®µo t¹o t¨ng n¨m 2005 lµ 41 ng­êi t¨ng 28,12 % so víi n¨m 2004 n¨m 2006 lµ 65 ng­êi t¨ng 58,53% so víi n¨m 2005 Tr­íc xu thÕ héi nhËp , nhu cÇu t¨ng cao chÊt l­îng dÞch vô còng ®ßi hái ph¶i n©ng cao, nhËn thøc ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®ang tõng bø¬c n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o nguån nh©n lùc .Con ng­êi lµ yÕu tè quan träng trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty . Mét c«ng ty giÇu m¹nh ph¸t triÓn tèt trong ®ã cã vai trß cña yÕu tè con ng­êi lµ v« cïng quan träng , sù nhËn thøc cña mçi ng­êi trong c«ng ty ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña c¶ mét doanh nhiÖp , con ng­êi lu«n gi÷ vai trß chñ ®¹o chÝnh v× vËy mµ n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o nguån nh©n lùc trong mçi c«ng ty lµ ®iÒu v« cïng quan träng. NhËn thøc ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· vµ ®ang tõng b­íc n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc trong c«ng ty. 3. §¸nh gi¸ chung vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty TNHH TM& DV ThÞnh An. 3.1. Nh÷ng ­u ®iÓm trong viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty. - Trong 3 n¨m qua, tuy kÕt qu¶ ®µo t¹o nh©n sù cña c«ng ty TNHH TM& DV ThÞnh An cßn ch­a tèt nh­ng c«ng ty ®· cã sù quan t©m vµ coi träng thùc hiÖn c«ng t¸c nµy. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp, t×m hiÓu t¹i c«ng ty em thÊy r»ng c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n sù cña c«ng ty cã nh÷ng ­u ®iÓm sau: - C«ng ty ®· biÕt c¸ch sö dông tèi ®a néi lùc cña m×nh trong c«ng t¸c ®µo t¹o mµ biÓu hiÖn cô thÓ lµ c«ng ty ®· ®µo t¹o nh©n sù. Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nghÒ trong c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n sù. Ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc c«ng ty ¸p dông mét c¸ch kh¸ hîp lý ®Ó ®µo t¹o lùc l­îng c«ng nh©n. Nã ®· gióp cho ho¹t ®éng cña c«ng ty ®­îc liªn tôc, tr¸nh gi¸n ®o¹n trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o, ®ång thêi h¹n chÕ tíi møc tèi ®a sù suy gi¶m vÒ n¨ng suÊt lao ®éng b×nh qu©n chung cña toµn c«ng ty trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o. C«ng ty lu«n t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó c¸n bé c«ng nh©n viªn tù n©ng cao tr×nh ®é häc vÊn còng nh­ tay nghÒ cho b¶n th©n. - Víi nh÷ng chÝnh s¸ch trªn c«ng ty ®· t¹o ®­îc mét m«i tr­êng t©m lý còng nh­ ®iÒu kiÖn kh¸ thuËn lîi ®Ó nh©n viªn tÝch cùc, h¨ng h¸i tham gia qu¸ tr×nh ®µo t¹o vµ tù ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tay nghÒ còng nh­ tù t¹o ra c¸c c¬ héi th¨ng tiÕn cho b¶n th©n m×nh. 3.2. Nh÷ng h¹n chÕ cßn tån t¹i trong c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty. - C«ng t¸c ®µo t¹o nh©n sù t¹i c«ng ty trong thêi gian qua, bªn c¹nh nh÷ng mÆt tÝch cùc nªu trªn th× cßn tån t¹i nh÷ng h¹n chÕ nh­: - Khã kh¨n ®Çu tiªn lµ c«ng ty thiÕu vèn, c«ng ty cÇn ph¶i cã vèn ®Çu t­, ®æi míi trang thiÕt bÞ, v× c«ng ty cßn rÊt nhiÒu trang thiÕt bÞ l¹c hËu lµm ¶nh h­ëng ®Õn n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng viÖc, kÐo theo c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n sù bÞ ¶nh h­ëng. - §êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cßn thÊp, ®iÒu kiÖn lµm viÖc cña hä ch­a ®¸p øng nhu cÇu ®Æt ra. MÆc dï c¬ së vËt chÊt, n¬i ¨n ë ®· ®­îc c¶i thiÖn mét b­íc thÕ nh­ng vÉn cßn nhiÒu thiÕu thèn so víi mÆt b»ng x· héi hiÖn t¹i. Khi mµ ®ång l­¬ng t¨ng kh«ng kÞp so víi sù gia t¨ng cña gi¸ c¶ thÞ tr­êng. - ChÊt l­îng, tr×nh ®é lao ®éng cña c«ng nh©n viªn thùc sù ch­a ®ång ®Òu, mÆc dï c«ng ty ®· chó träng nhiÒu ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn, nh­ng do sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt vµ sù biÕn ®éng liªn tôc cña thÞ tr­êng kinh doanh khiÕn cho c¸c nh©n viªn cña c«ng ty lu«n ph¶i lç lùc häc hái c¸i míi, v× thÕ mµ cã sù chªnh lÖch vÒ nh÷ng kiÕn thøc khiÕn cho n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng t¨ng lµ bao. - C«ng ty ch­a ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh, ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nh©n sù, khiÕn cho c«ng viÖc häc tËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n, ¶nh h­ëng ®Õn quy m« còng nh­ chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o cña c«ng ty. - C«ng ty ch­a cã ®­îc chÝnh s¸ch hîp lý nh»m kÕt hîp ®­îc mét c¸ch hµi hoµ gi÷a lîi Ých ng­êi lao ®éng vµ lîi Ých cña c«ng ty trong viÖc cïng thùc hiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n sù. Tõ ®ã, ch­a thËt sù khuyÕn khÝch ®­îc ng­êi lao ®éng tù nguyÖn, tÝch cùc, h¨ng h¸i tham gia vµo qu¸ tr×nh ®µo t¹o, tù ®µo t¹o cña c«ng ty. phÇn iii. Mét sè gi¶i ph¸p gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn t¹i c«ng ty tnhh tm & dv thÞnh an. 1. Ph­¬ng h­íng kinh doanh vµ c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn cña c«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An 1.1 Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. - C«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An lµ mét doanh nghiÖp kh¸ nh¹y bÐn trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn lµ c«ng ty lu«n chuyÓn m×nh ®Ó thÝch øng víi thêi ®¹i míi. ViÖc ®Ò ra ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña c«ng ty lu«n ®­îc hÕt søc chó träng cña ban qu¶n trÞ c«ng ty. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¸c doanh nghiÖp ®ang ë tron m«i tr­êng c¹nh tranh gay g¾t. C¹nh tranh hµng ho¸ trong n­íc, c¹nh tranh hµng ho¸ nhËp khÈu, c¹nh tranh hµng ho¸ cïng lo¹i trªn thÕ giíi. MÆc dï vËy c«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n ®èi víi hµng ho¸ trong n­íc, trong ®iÒu kiÖn nµy ®· kh«ng Ýt nh÷ng doanh nghiÖp gÆp nhiÒu thÊt b¹i. HiÖn nay trªn thÞ tr­êng ®· xuÊt hiÖn rÊt nhiÒu c¸c s¶n phÈm míi. V× vËy mµ doanh nghiÖp cÇn ph¶i lu«n lu«n ph¶i nh¹y bÐn tiÕp cËn víi c¸c s¶n phÈm mÉu m· míi ®Ó phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt. - §èi thñ c¹nh tranh cña c«ng ty TNHH TM & DV ThÞnh An chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp trong n­íc cïng khu vùc víi c«ng ty. C¸c c«ng ty c¹nh tranh d­íi mäi h×nh thøc cô thÓ nh­ mÉu m·, chñng lo¹i, gi¸ c¶, sù c¹nh tranh gÆp nhiÒu khã kh¨n. §Ó lo¹i bá ®­îc c¸c ®èi thñ lµ mét vÊn ®Ò nan gi¶i ®èi v¬i c«ng ty cã thÓ c«ng ty kh«ng chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng trong khu vùc nh­ng sÏ cè g¾ng phÊn ®Êu ®øng ngang hµng víi c¸c c«ng ty b¹n. - Kinh doanh trong ngµnh phôc vô c¸c c«ng cô häc tËp ngµy nay ®· trë nªn gÆp nhiÒu khã kh¨n bëi cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh trong vµ ngoµi nø¬c. §Ó ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ môc tiªu ph¸t triÓn më réng thÞ tr­êng kh«ng nh÷ng mang l¹i cho c«ng ty vÒ hiÖu qu¶ tr­íc m¾t lµ lîi nhuËn mµ cßn ®em l¹i nh÷ng gi¸ trÞ cã ý nghÜa l©u dµi uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng vµ hiÖu qu¶ trong kinh doanh. - Nh©n tè con ng­êi quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp nªn c«ng ._.