Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần Du lịch An Giang

ớp: DH6KN - Mã số sinh viên: DKN052108 Người hướng dẫn: Thạc sĩ VÕ MINH SANG Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Thạc sĩ Võ Minh Sang (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1: ....................................... (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: ....................................... (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày ….. tháng ….. năm …… LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cảm ơn cha mẹ - người đã nuôi dưỡng, giáo dục tôi thành người. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh những cố gắng và nổ lực bản thân tôi xin chân thành cảm ơn tất cả Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học An Giang đã trang bị cho tôi vốn kiến thức quý báu, ủng hộ, động viên tôi trong suốt bốn năm học vừa qua. Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Võ Minh Sang đã không quản công việc bận rộn, dành thời gian hướng dẫn tôi tận tình trong suốt thời gian tôi thực hiện đề tài. Tôi xin cảm ơn các cô, chú, anh, chị làm việc tại Công ty cổ phần du lịch An Giang đã tạo điều kiện cho tôi vào thực tập. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và tri ân đến các anh, chị, cô, chú làm việc tại Phòng Kinh doanh – Xuất nhập khẩu là những người đã chỉ bảo, hướng dẫn, cung cấp các tài liệu cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi gửi lời cảm ơn đến tất cả bạn bè, đặc biệt là các bạn lớp DH6KN – những người đã cùng ngồi chung lớp với tôi trên ghế nhà trường trong suốt bốn năm đại hoc. Các bạn đã ủng hộ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, đóng góp ý kiến quý báo giúp tôi hoàn chỉnh hơn khóa luận của mình. Cầu chúc cho tất cả mọi người luôn luôn vui khỏe, may mắn và thành công trong mọi mặt của cuộc sống! Sinh viên Lâm Thị Chuộng TÓM TẮT Phát triển du lịch là một trong những ngành kinh kế mũi nhọn của đất nước. Ngày nay, có rất nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực này. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ mà chủ yếu dựa vào thương hiệu. Bởi vậy, cạnh tranh của các công ty không chỉ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay giá cả mà còn cạnh tranh về mặt thương hiệu. Nhận thấy được sự cần thiết của thương hiệu, tôi tiến hành xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang. Mục tiêu chính của đề tài “Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang” là phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu để hiểu rõ môi trường kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, từ đó giúp Công ty Cổ phần du lịch An Giang nắm bắt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, định hướng cho chiến lược kiến tạo kiến trúc thương hiệu; Nghiên cứu thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty; Từ đó xác lập chiến lược xây dựng và truyền thông thương hiệu cho Công ty. Trước khi tiến hành đề xuất mô hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu, tôi tìm hiểu về Công ty để thấy được điểm mạnh, điểm yếu; Cơ sở lý luận về thương hiệu và các vấn đề về xây dựng thương hiệu; Thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty thông qua phỏng vấn ban lãnh đạo; Phân tích môi trường vĩ mô tác động đến du lịch để thấy được cơ hội và thách thức; Đối thủ cạnh tranh; Phân tích khách hàng thông qua phỏng vấn để biết được độ nhận biết thương hiệu và nhu cầu của họ. Từ đó đề xuất mô hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu cho Công ty như định vị, tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu và các chiến lược truyền thông thương hiệu. Với tầm nhìn thương hiệu là An Giang Tourimex trở thành thương hiệu đại diện cho du lịch Việt Nam, tôi chọn định vị là “Du lịch xanh kết hợp với tín ngưỡng” với các sản phẩm là du lịch sinh thái, du lịch homestay, du lịch thiền và du lịch tín ngưỡng trong đó tập trung vào du lịch thiền và du lịch tín ngưỡng. Để việc xây dựng thương hiệu của Công ty thành công và phát triển trong thời gian tới, tôi đã đưa ra một số kiến nghị cho Công ty cũng như các cơ quan ban ngành. Nội dung của đề tài được kết cấu gồm 6 chương như sau: Chương 1: TỔNG QUAN Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 5: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mặc dầu đã có sự cố gắng trong quá trình nghiên cứu nhưng đề tài vẫn không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, các cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần du lịch An Giang và tất cả đọc giả. MỤC LỤC Trang Chương 1: TỔNG QUAN.............................................................................................. 1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .......................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... 2 1.3 Phạm vi nghiên cứu................................................................................................ 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 2 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu ......................................................................... 2 1.4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu .................................................................................. 2 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu........................................................................... 2 1.6 Cấu trúc của bài nghiên cứu................................................................................... 2 Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG .......... 4 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ........................................................ 4 2.2 Tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua ........................................... 5 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh........................................................................................ 5 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của Công ty............................................... 6 2.2.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty ............................................................................ 7 2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2006 – 2008............................... 9 2.2.5 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động.............................. 11 2.2.6 Định hướng phát triển................................................................................... 12 Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................................... 15 3.1 Tổng quan về thương hiệu ................................................................................... 15 3.1.1 Quan niệm về thương hiệu ............................................................................ 15 3.1.2 Đặc điểm của thương hiệu ............................................................................ 17 3.1.3 Thành phần của thương hiệu ........................................................................ 17 3.1.4 Vai trò của thương hiệu ................................................................................ 17 3.1.5 Giá trị thương hiệu........................................................................................ 19 3.2 Quá trình xây dựng thương hiệu .......................................................................... 21 3.2.1 Định vị thương hiệu....................................................................................... 21 3.2.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu ................................................................. 21 3.2.3 Xây dựng nền móng thương hiệu .................................................................. 21 3.2.4 Xây dựng chiến lược truyền thông ................................................................ 22 3.2.5 Đo lường và hiệu chỉnh thương hiệu............................................................. 22 3.3 Những khái niệm khác có liên quan..................................................................... 22 3.4 Mô hình đề xuất kiến tạo và phát triển thương hiệu cho công ty......................... 23 3.5 Mô hình nghiên cứu ............................................................................................. 24 Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG .......................................................... 26 U 4.1 Kết quả đạt được của Công ty.............................................................................. 26 4.2 Nhận thức về vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu ................................... 28 4.3 Ý thức phát triển thương hiệu tại công ty ............................................................ 29 4.4 Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua ................... 29 4.4.1 Công tác quản trị các thành phần thương hiệu ............................................ 29 4.4.2 Công tác truyền thông thương hiệu............................................................... 32 4.5 Công tác định hướng phát triển thương hiệu........................................................ 32 Chương 5: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG .......................................................... 35 5.1 Phân tích môi trường kinh doanh......................................................................... 35 5.1.1 Môi trường vĩ mô .......................................................................................... 35 5.1.2 Môi trường vi mô .......................................................................................... 37 5.1.3 Phân tích tình hình cạnh tranh ..................................................................... 43 5.1.4 Phân tích thị trường mục tiêu ....................................................................... 50 5.1.5 Phân tích khách hàng mục tiêu ..................................................................... 51 5.2 Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu................................................... 52 5.2.1 Định hướng phát triển................................................................................... 52 5.2.2 Định vị ........................................................................................................... 53 5.2.3 Mô hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu .................................................... 58 5.2.4 Chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu.................................................................. 59 5.2.5 Đề xuất chiến lược truyền thông................................................................... 59 5.2.6 Đo lường và hiệu chỉnh thương hiệu................................................................. 65 5.3 Kế hoạch thực hiện chiến lược và dự toán ngân sách .......................................... 65 5.3.1. Kế hoạch thực hiện chiến lược..................................................................... 65 5.3.2 Dự toán ngân sách và ước lượng doanh thu................................................. 65 5.4 Quản trị thương hiệu ............................................................................................ 66 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................. 69 6.1 Kết luận ................................................................................................................ 69 6.2 Kiến nghị .............................................................................................................. 69 6.3 Những đóng góp và hạn chế của đề tài nghiên cứu ............................................. 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. i PHỤ LỤC 1.................................................................................................................... iii PHỤ LỤC 2..................................................................................................................... v PHỤ LỤC 3.................................................................................................................... ix PHỤ LỤC 4..................................................................................................................xiii PHỤ LỤC 5................................................................................................................. xvii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch An Giang ......... 10 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động du lịch .............................................................................. 11 Bảng 2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 ........................................ 13 Bảng 2.4 Chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 ......................................... 13 Bảng 5.1 So sánh doanh thu thực hiện của hoạt động du lịch với kế hoạch.................. 38 Bảng 5.2 Các chỉ số thanh toán của Công ty ................................................................. 39 Bảng 5.3 Trình độ chuyên môn của nhân viên .............................................................. 40 Bảng 5.4 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 – 2008 ............................. 45 Bảng 5.6 Dự báo ngân sách đầu tư ban đầu .................................................................. 66 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu thuần và lợi nhuận của Công ty ............................................... 10 Biểu đồ 2.2 Doanh thu thuần và lợi nhuận của hoạt động du lịch ................................ 11 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần du lịch An giang ...................................... 8 Hình 3.1 Mô hình tài sản thương hiệu .......................................................................... 20 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 25 Hình 4.1 Logo của Công ty cổ phần du lịch An Giang ................................................. 31 Hình 5.1 Logo của du lịch Việt Nam ............................................................................ 43 Hình 5.2 Bản đồ du lịch Việt Nam ................................................................................44 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL: Đồng Bằng Sông Cửu Long ĐTB: Điểm trung bình HĐKD: Hoạt động kinh doanh UBND: Ủy Ban Nhân Dân TP: Thành phố NXB: Nhà xuất bản Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Lâm Thị Chuộng_DH6KN 1 Chương 1 TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Phát triển du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Du lịch không chỉ mang lại nguồn thu lớn mà còn giúp quảng bá văn hóa quốc gia ra toàn thế giới. Bởi vậy, nhiều nước trên thế giới đã và đang nỗ lực xây dựng hình ảnh quốc gia thông qua các chiến dịch quảng bá du lịch. Ở khu vực ASEAN, Thái Lan là nước tuyên phong với khẩu hiệu Amazing Thailand (Thái Lan đầy ngạc nhiên), tiếp đến là Singapore với Uniquely Singapore (Singapore độc đáo), Malaysia với Truly Asia (Malaysia, thực sự là châu Á), … Với chi phí đã bỏ ra hàng triệu đôla mỗi năm để xây dựng, quảng bá, các biểu tượng và khẩu hiệu đã góp phần nâng cao hình ảnh và thương hiệu du lịch của các nước này trên thế giới, qua đó góp phần thu hút đáng kể lượng khách quốc tế đến các nước này trong thời gian qua. Việt Nam là một trong những nước Á Đông có nền văn hóa lâu đời và phong phú nhất. Những đặc điểm về thiên nhiên và con người đã tạo cho mỗi vùng miền của Việt Nam những nét độc đáo riêng về phong cảnh - khí hậu - văn hoá sinh hoạt. Bởi vậy, Việt Nam rất có tiềm năng du lịch, được đánh giá là 1 trong 10 điểm đến đáng quan tâm nhất của du khách Mỹ cũng như được du khách Châu Âu bình chọn là sự lựa chọn đầu tiên khi có nhu cầu du lịch tại Châu Á.1 Thế nhưng thực tế du lịch Việt Nam vẫn chưa thu hút được đông đảo lượng khách du lịch khu vực và quốc tế bởi chưa xây dựng được thông điệp và hình ảnh riêng cho mình. Do đó, muốn đánh thức “vẻ đẹp tiềm ẩn” đang ngủ yên của du lịch Việt Nam thì các công ty du lịch Việt Nam cần phải xây dựng hình ảnh và dấu ấn trong lòng khách hàng thông qua việc xây dựng thương hiệu. An Giang là một trong hai tỉnh ĐBSCL có đồi núi. Với nhiều chùa được công nhận di tích lịch sử quốc gia, An Giang đã chú trọng khai thác mảng du lịch đậm nét tâm linh. Công Ty cổ phần du lịch An Giang là đơn vị chủ lực khai thác du lịch và xuất khẩu lương thực, nông sản của tỉnh An Giang và khu vực ĐBSCL. Thế nhưng, những hình ảnh của Công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến. Do công ty chỉ tìm mọi cách thỏa mãn xu hướng tiêu dùng của khách hàng một cách chung chung, chưa chú ý đến giá trị khác biệt so với đối thủ để tạo nên những cảm nhận khác biệt từ phía khách hàng. Do đó, để tạo được cảm nhận tốt trong lòng khách hàng thì đòi hỏi công ty phải tạo ra tài sản “vô hình”, trong đó, xây dựng thương hiệu cho công ty là việc làm rất cần thiết giúp công ty có thể phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Thật vậy, cạnh tranh giữa các công ty hiện nay không chỉ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay giá cả mà còn cạnh tranh về mặt thương hiệu. Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế (AFTA và WTO), thương hiệu càng trở nên nóng bỏng hơn đối với các doanh nghiệp bởi vì trong tình hình cạnh tranh gay gắt, có rất nhiều hàng hóa, dịch vụ tương đồng nhau thì thương hiệu là dấu hiệu để người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá và dịch vụ của doanh nghiệp trong muôn vàn các hàng hoá, dịch vụ cùng loại khác. Nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cho các công ty du lịch nói chung và Công ty cổ phần du lịch An Giang nói riêng thúc đẩy tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang”. Bên cạnh việc giúp cho Công ty có được thương hiệu riêng cho mình thì đề tài còn giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty với các đối thủ, góp phần tạo dựng được hình ảnh và danh tiếng của công ty đến khách hàng trong nước cũng như quốc tế. 1 Theo Báo Đại Đoàn Kết Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm hướng đến các mục tiêu sau: - Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu để hiểu rõ môi trường kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, từ đó giúp Công ty cổ phần du lịch An Giang nắm bắt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng và định hướng cho chiến lược kiến tạo kiến trúc thương hiệu. - Nghiên cứu, phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty. - Xác lập chiến lược xây dựng và truyền thông thương hiệu cho công ty. 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Định hướng chiến lược thương hiệu cho lĩnh vực du lịch của Công ty cổ phần du lịch An Giang giai đoạn 2010 - 2015. - Không gian nghiên cứu: TP Long Xuyên. - Đối tượng khảo sát: Công ty cổ phần du lịch An Giang và khách hàng mục tiêu của Công ty. 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng cách phỏng vấn lãnh đạo công ty về việc xây dựng thương hiệu của Công ty thông qua bản câu hỏi thiết kế sẵn, tham khảo ý kiến của khách hàng mục tiêu nhận định về hình ảnh, biểu tượng của Công ty cổ phần du lịch An Giang. - Dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu bên trong là tham khảo các số liệu thứ cấp tại Công ty thông qua các sổ sách kế toán, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính, hiện trạng vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty và nguồn dữ liệu bên ngoài là dữ liệu về tình hình cạnh tranh trong ngành du lịch, hoạt động của các công ty du lịch ở ĐBSCL. 1.4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu - Phương pháp so sánh: so sánh hoạt động kinh doanh của công ty với hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. - Phương pháp xu hướng: phân tích, so sánh kết quả hoạt động của công ty qua các năm hoạt động. - Xử lý, tổng hợp dữ liệu sơ cấp được hỗ trợ bởi phần mềm Excel. 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Đề tài hiểu rõ thực trạng xây dựng thương hiệu của các công ty du lịch nói chung và Công ty cổ phần du lịch An Giang nói riêng. Bên cạnh đó, đề tài định hướng chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty, giúp công ty xây dựng hình ảnh riêng, góp phần nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, đề tài còn giúp Công ty thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bởi những giá trị “vô hình” khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. 1.6 Cấu trúc của bài nghiên cứu Nội dung bài nghiên cứu gồm có 6 chương: Chương 1: Tổng quan giới thiệu về bài nghiên cứu bao gồm cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp và ý nghĩa nghiên cứu. Chương 2: Giới thiệu về Công ty cổ phần du lịch An Giang trình bày quá trình hình thành và phát triển Công ty, tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua như: chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu, cơ cấu tổ chức và những hoạt động chủ yếu, kết quả hoạt động kinh Lâm Thị Chuộng_DH6KN 2 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang doanh trong 3 năm 2006-2008, tìm hiểu những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động và định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới. Chương 3: Cơ sở lý luận trình bày lý thuyết tổng quan về thương hiệu như: định nghĩa, khái niệm, đặc điểm, thành phần, vai trò, giá trị thương hiệu; Quá trình xây dựng thương hiệu như: xây dựng kiến trúc thương hiệu, định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, xây dựng chiến lược truyền thông, đo lường và hiệu chỉnh thương hiệu; Những khái niệm khác có liên quan; Mô hình kiến tạo và phát triển thương hiệu; Cuối cùng là mô hình nghiên cứu. Chương 4: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần du lịch An Giang bao gồm Kết quả đạt được của Công ty; Nhận thức về vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu; Ý thức phát triển thương hiệu tại Công ty; Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua; Định hướng phát triển thương hiệu. Chương 5: Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang bao gồm: Phân tích môi trường kinh doanh: Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, phân tích tình hình cạnh tranh, phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu; Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Công ty cổ phần du lịch An Giang: Định hướng phát triển, từ đó định vị thương hiệu, đề xuất mô hình phát triển kiến trúc thương hiệu, chiến lược truyền thông thương hiệu cũng như kế hoạch thực hiện chiến lược, dự toán ngân sách, ước lượng doanh thu và quản trị thương hiệu. Chương 6: Kết luận và kiến nghị trình bày tóm lược lại những gì đã thực hiện được trong bài nghiên cứu từ đó đưa ra những kiến nghị, những đóng góp và hạn chế của đề tài nghiên cứu. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 3 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Sau khi trình bày Chương Tổng quan, tiếp theo đây là Chương Giới thiệu về Công ty cổ phần du lịch An Giang. Chương này sẽ trình bày về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty; Tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua gồm: lĩnh vực kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu, cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh của Công ty trong các năm 2006 – 2008; Cuối cùng là định hướng phát triển của Công ty trong thời gian sắp tới. Những thông tin này sẽ giúp tôi hiểu hơn về Công ty để từ đó lựa chọn cơ sở lý thuyết phù hợp. 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Tiền thân của Công ty cổ phần du lịch An Giang là Công ty du lịch An Giang, được thành lập theo quyết định số 512/QĐ.UB ngày 16/08/1978 của UBND Tỉnh An Giang. Số lượng công nhân ban đầu là 40, được điều động từ các ngành nghề khác nhau và một văn phòng làm việc. Đến năm 1980 hình thành bộ phận hoạt động lữ hành được mang tên “Phòng hướng đân du lịch”. Tên giao dịch của Công ty là An Giang Tourist. Qua quá trình phát triển đến cuối năm 1986, toàn Công ty có trên 350 cán bộ công nhân viên. Với chủ trương sắp xếp lại các ngành nghề, UBND Tỉnh An Giang quyết định sáp nhập Công ty du lịch và Khách sạn ăn uống (trực thuộc Sở Thương mại) thành Công ty du lịch An Giang với số lượng cán bộ công nhân viên là 650 người. Ngày 15/11/1995, UBND Tỉnh ra quyết định số 498/QĐUB sát nhập Công ty Thương mại đầu tư và phát triển Miền núi An Giang vào Công ty du lịch An Giang. Đến ngày 16/01/1996 Công ty đổi tên thành Công ty du lịch và phát triển Miền Núi An Giang với tên giao dịch là “AN GIANG TOURMOUNDIMEX”. Ngày 22/03/2001 theo quyết định số 366/QĐ-UB-CT, Công ty du lịch và phát triển Miền núi An Giang đổi tên lại là “Công ty du lịch An Giang” với tên giao dịch là “AN GIANG TOURIMEX”. Do xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, ngày 13/12/2004 UBND Tỉnh An Giang ra quyết định số 2671/QĐ.CTUB chuyển đổi Công ty du lịch An Giang thành Công ty cổ phần du lịch An Giang. Chính thức trở thành Công ty cổ phần du lịch An Giang vào ngày 01/08/2005 thông qua Đại Hội Đồng Cổ Đông. ” Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch An Giang. ” Tên giao dịch: An Giang Tourimex. ” Biểu tượng (logo) của Công ty: ” Giấy phép thành lập: Quyết định thành lập số 2671/QĐ.CTUB, ngày 13/12/2004 của UBND Tỉnh An Giang. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 4 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang ” Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận số 5203000041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh An Giang cấp ngày 23/08/2005. ” Vốn điều lệ: 33.265.100.000 đồng. ” Mã số thuế: 1600191767. ” Lĩnh vực hoạt động: Hoạt động chính của Công ty Cổ phần du lịch An Giang là kinh doanh du lịch và xuất khẩu lương thực. ” Trụ sở chính: 17 Nguyễn Văn Cưng, phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang. ” Điện thoại: 0763.843394 – 843752 – 841036. ” Fax: 0763.841648 – 943089. ” Email: angiangtourimex@vnn.vn. ” Website: www.angiangtourimex.com.vn ” Hình thức sở hữu vốn: vốn cổ phần. Trong đó: - Vốn thuộc sở hữu nhà nước: 16.541.800.000 đồng - Vốn thuộc sở hữu của các cổ đông là cán bộ công nhân viên trong Công ty: 6.723.300.000 đồng. - Vốn thuộc sở hữu của pháp nhân và cá nhân Việt Nam ngoài Công ty: 10.000.000.000 đồng. 2.2 Tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh Hoạt động chính của Công ty cổ phần du lịch An Giang (An Giang Tourimex) là kinh doanh du lịch và xuất khẩu lương thực. Với bề dày gần 30 năm hoạt động, An Giang Tourimex không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty chủ lực về kinh doanh du lịch và xuất nhập khẩu lương thực, nông sản của Tỉnh An Giang nói riêng và khu vực ĐBSCL nói chung. Trong lĩnh vực du lịch, An Giang Tourimex có sáu đơn vị kinh doanh du lịch trực thuộc. Thực hiện các dịch vụ như lữ hành nội địa và quốc tế, lưu trú, ẩm thực, khu/điểm du lịch và các dịch vụ phụ trợ khác... Tên tuổi các khách sạn như Đông Xuyên, Long Xuyên, Bến Đá Núi Sam... đã được nhiều khách hàng biết đến và đánh giá khá cao. Hệ thống khách sạn trên 200 phòng đạt tiêu chuẩn từ 1 đến 3 sao tập trung tại trung tâm thương mại TP Long Xuyên, khu di tích lịch sử Núi Sam - Châu Đốc, Hòn Chông - Kiên Giang, Vũng Tàu,… rất thuận lợi cho du khách trong chuyến công tác xa nhà hay đi du lịch với bạn bè và người thân... Trong lĩnh vực kinh doanh xuất khẩu lương thực, An GiangTourimex đã từng được xếp vào "top ten" các doanh nghiệp xuất khẩu gạo Việt Nam từ năm 2001. Thời gian qua, An Giang Tourimex đã đầu tư công nghệ tiên tiến chế biến và bảo quản lúa gạo, xây dựng thương hiệu gạo An Giang Tourimex có uy tín trên thương trường thế giới. Ngoài mặt hàng gạo trắng hạt dài và gạo thơm, nếp cũng là mặt hàng rất được khách hàng ưa chuộng. An Giang Tourimex có khả năng cung cấp gạo xuất khẩu trên 200.000 tấn/năm cho thị trường thế giới: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ và một phần Châu Âu. Để nâng cao hơn nữa Lâm Thị Chuộng_DH6KN 5 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Về chế biến thủy sản, An Giang Tourimex đã góp vốn thành lập Công ty ANVIFISH - Công ty chuyên sản xuất chế biến và xuất khẩu thủy sản với các mặt hàng phi lê cá Tra, cá Ba Sa,… Các danh hiệu và thành tích của An Giang Tourimex đã đạt được trong thời gian qua: - Là thành viên của PATA® - Hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương. - Là Hội viên chính thức của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam ngày 30/9/1993. - Là thành viên Hiệp hội Lương thực Việt Nam. - Là Hội viên chính thức của Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh An Giang 2006. - Doanh nghiệp tiêu biểu năm 2006, 2007 và 2008 do UBND Tỉnh An Giang cấp. - Cờ thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 2007 và 2008 do UBND Tỉnh An Giang trao tặng. - Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín 5 năm liền kể từ năm 2004 do Bộ Công thương xét chọn. - Được xếp vào "Top ten" các doanh nghiệp xuất khẩu gạo Việt Nam từ năm 2001. - Được UBND tỉnh An Giang thưởng thành tích xuất khẩu năm 2002, 2003. - Được Bộ Thương mại thưởng thành tích xuất khẩu năm 2003, thưởng vượt kim ngạch, thưởng thành tích xuất khẩu năm 2001 - tỉ lệ tăng trưởng xuất khẩu lớn hơn 20% so với năm 2000. - Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng năm 2007 và 2008 (Trusted 2007 & 2008) do Mạng Doanh nghiệp Việt Nam xét chọn. - Danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín - Chất lượng” 2 năm liền 2006 và 2007 do Mạng Doanh nghiệp Việt Nam xét cấp. - Top 100 thương hiệu mạnh xuất khẩu uy tín và hiệu quả 2008 của cổng thương mại điện tử doanhnghiep360.com.vn 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của công ty Chức năng Công ty cổ phần du lịch An Giang là một doanh nghiệp hoạt động ._.dưới sư quản lý của UBND Tỉnh An Giang (Quyết định số 2761/QĐ.CTUB của UBND Tỉnh An Giang) chuyên kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, du lịch lữ hành, văn phòng cho thuê, liên doanh liên kết, đầu tư các dự án phát triển du lịch, sản xuất – chế biến – kinh doanh – xuất khẩu gạo, nông sản và thủy sản. Nhiệm vụ và quyền hạn Công ty có quyền tổ chức quản lý, tổ chức kinh doanh và quản lý tài chính như sau: Tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức bộ máy kinh doanh phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty và nhiệm vụ của Nhà nước giao. Kinh doanh những ngành nghề phù hợp, mở rộng quy mô kinh doanh theo khả năng của Công ty và nhu cầu của thị trường, kinh doanh những ngành nghề khác nếu Cơ quan Nhà nước cho phép bổ sung. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 6 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Xây dựng và áp dụng các định mức lao động, vật tư, đơn giá, tiền lương trên đơn vị sản phẩm trong khuôn khổ các định mức giá của Nhà nước. Được quyền tuyển chọn, thuê mướn, sắp xếp lao động, đào tạo lao động, lựa chọn phương thức trả lương, thưởng và các quyền khác của sử dụng lao động theo quy định của pháp luật. Được hưởng các chế độ ưu đãi đầu tư theo quy định của Nhà nước. Mục tiêu hoạt động Công ty được thành lập để huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả trong sản xuất kinh doanh lương thực, nông sản, du lịch và các loại hình hoạt động khác, góp phần nâng cao hiệu quả, sức cạnh tranh, mở ra loại hình doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu, tạo động lực mạnh mẻ và cơ chế quản lý năng động, phát huy vai trò làm chủ của người lao động, mang lại lợi tức cho các cổ đông, đóng góp vào ngân sách nhà nước. Với mục tiêu “chất lượng là hàng đầu” toàn thể nhân viên Công ty cổ phần du lịch An Giang sẽ cố gắng hết sức để mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Công ty. 2.2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Lâm Thị Chuộng_DH6KN 7 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Phòng nghiệp vụ - phát triển du lịch Trung tâm dịch vụ du lịch Khách sạn Bến Đá Núi Sam Khách sạn An Hải Sơn Khách sạn nhà hàng Đông Xuyên Khách sạn nhà hàng Long Xuyên Khu du lịch Tức Dụp VP cho thuê (KS Cửu Long) Nhà nghỉ Vũng Tàu Nhà máy chế biến nông sản xuất khẩu 1 Nhà máy chế biến gạo xuất khẩu Định Thành Nhà máy chế biến gạo xuất khẩu Tây Phú Xí nghiệp chế biến nông sản xuất khẩu III Xí nghiệp chế biến nông sản xuất khẩu I PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng tổ chức- hành chánh Phòng kế toán-tài vụ Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu Chi nhánh TP Hồ Chí Minh ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Quan hệ tác nghiệp Quan hệ tác nghiệp (du lịch) Quan hệ chỉ đạo chung Quan hệ chỉ đạo (du lịch) Quan hệ chỉ đạo gián tiếp Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần du lịch An Giang Lâm Thị Chuộng_DH6KN 8 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban Hội đồng quản trị: Là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh Công ty trước pháp luật để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhiệm vụ, quyền hạn của đơn vị trừ những thẩm quyền thuộc về Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị thông qua quyết định bằng việc biểu quyết tại cuộc họp hoặc lấy ý kiến bằng văn bản và tổ chức thực hiện. Ban kiểm soát: Là những người thay mặt cổ đông thực hiện việc giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong việc điều hành và quản lý Công ty; Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính; Thẩm định các báo cáo về tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị; Trình bày báo cáo thẩm định, báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm của Công ty và báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông tại cuộc họp thường niên hay khi có yêu cầu. Tổng giám đốc: Lãnh đạo chung, lãnh đạo trực tiếp các phòng. Phó tổng giám đốc: Lãnh đạo trực tiếp mãng du lịch (Phòng Nghiệp vụ - Phát triển du lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch). Phòng Tổ chức – Đầu tư: Tuyển nhân sự, quản lý hồ sơ nhân viên, lao động tiền lương, tiền thưởng, quản lý hành chính toàn Công ty; Theo dõi điều hành các dự án đầu tư xây dựng, công trính bảo trình xây dựng. Phòng Kế toán – Tài vụ: Kế toán quản lý tài chính toàn công ty. Phòng Kinh doanh - Xuất nhập khẩu: Tham mưu cho Tổng giám đốc Công ty thông tin, giá cả thị trường và kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu; Kinh doanh thương mại một số mặt hàng; Lập hợp đồng kinh tế nội, ngoại nhập, theo dõi thực hiện hợp đồng, giao nhận, hiện trường và thanh lý hợp đồng kinh tế. Phòng Nghiệp vụ - Phát triển du lịch: Tham mưu cho Tổng giám đốc thông tin du lịch, lập kế hoạch phát triển du lịch, theo dõi thực hiện của các cơ sở kinh doanh du lịch; Tổng hợp, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, kế hoạch từng đơn vị cơ sở của Công ty. Trung tâm dịch vụ du lịch: Kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành nội địa và quốc tế; Dịch vụ xuất khẩu lao động. Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc thông tin, giá cả thị trường và kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu; Kinh doanh thương mại một số mặt hàng; Lập hợp đồng kinh tế nội ngoại thương, theo dõi thực hiện hợp đồng, giao nhận, hiện trường, thanh lý hợp đồng kinh tế. Ngoài ra, Công ty còn có các đơn vị trực thuộc như các khách sạn, nhà hàng trong và ngoài tỉnh và các xí nghiệp, các nhà máy chế biến nông sản xuất khẩu (Thu mua, chế biến, đóng gói bao bì nông sản). 2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2006 – 2008 Kết quả HĐKD của Công ty qua các năm 2006, 2007 và 2008 được thể hiện qua bảng và biểu đồ sau: Lâm Thị Chuộng_DH6KN 9 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Danh mục 2006 2007 2008 Doanh thu thuần 89.142,49 624.815,90 1.016.852,03 Lợi nhuận gộp 71.059,78 75.681,58 204.646,81 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 5.652,59 3.098,48 82.644,05 Tổng lợi nhuận trước thuế 6.079,69 6.913,85 84.772,79 Lợi nhuận sau thuế 6.001,50 6.913,85 69.110,19 Nguồn: Phòng Kinh doanh – Xuất nhập khẩu 89.142,49 6.001,50 624.815,90 6.913,85 1.016.852,03 69.110,19 0,00 200.000,00 400.000,00 600.000,00 800.000,00 1.000.000,00 1.200.000,00 2006 2007 2008 Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế Biểu đồ 2.1: Doanh thu thuần và lợi nhuận của Công ty Qua biểu đồ trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty diễn ra rất tốt, doanh thu và lợi nhuận qua các năm liên tục gia tăng. Đặc biệt, năm 2008 doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến là do giá gạo thế giới đột biến tăng. Ta thấy, doanh thu năm 2008 tăng hơn năm 2007 không gấp 2 lần nhưng lợi nhuận lại gia tăng sắp sĩ 10 lần, điều này cho thấy hoạt động của Công ty rất hiệu quả. Trong thời gian tới, Công ty cần duy trì và phát huy hoạt động của mình. Công ty hoạt động trên hai lĩnh vực chính là kinh doanh du lịch và xuất khẩu lương thực (chủ yếu là gạo). Mặc dầu dịch bệnh vàng lùn xoắn lá xảy ra trên diện rộng nước ta năm 2006 và 2007, thế nhưng doanh thu và lợi nhuận của Công ty không suy giảm mà còn gia tăng, chứng tỏ Công ty rất chủ động và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu gạo. Thế còn kinh doanh du lịch thì sao? Sau đây là kết quả hoạt động: Lâm Thị Chuộng_DH6KN 10 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch ĐVT: Triệu đồng Năm Danh mục 2006 2007 2008 Doanh thu thuần 25.845 32.696 38.712 Lợi nhuận gộp 8.081 10.446 12.715 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 812 2.940 3.211 Tổng lợi nhuận trước thuế 823 2.975 3.262 Lợi nhuận sau thuế 823 2.975 3.262 Nguồn: Phòng Kinh doanh - Xuất nhập khẩu 25.845 823 32.696 2.975 38.712 3.262 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 2006 2007 2008 Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế Biểu đồ 2.2: Doanh thu thuần và lợi nhuận của hoạt động du lịch Qua biểu đồ trên ta thấy, hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty cũng khá khả quan. Doanh thu và lợi nhuận của năm sau đều cao hơn năm trước. 2.2.5. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động Thuận lợi - An Giang chú trọng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm của Tỉnh, có nhiều dự án đầu tư trong thời gian tới. - Công ty nằm trên địa bàn Tỉnh An Giang, là một tỉnh đứng đầu về sản lượng lúa trên cả nước nên Công ty có được nguồn nguyên liệu lớn, chất lượng tương đối đảm bảo. Bên cạnh đó, với lợi thế tài nguyên thiên nhiên và nhân văn, du lịch An Giang đang trở thành một lực hút khá mạnh mẽ của miền Tây. Bởi vậy, Công ty rất có tiềm năng khai thác du lịch, xuất khẩu lương thực và đã thành công trên cả hai lĩnh vực này. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 11 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang - Nguồn tài chính của Công ty tương đối ổn định. Bên cạnh đó, khả năng huy động vốn của Công ty khá tốt. - Hội đồng quản trị và Ban lãnh đạo Công ty là những người làm việc nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao, tác nghiệp khoa học, có nhiều kinh nghiệm làm việc. Nhân viên làm việc cầu tiến, năng động. - Uy tín thương hiệu của Công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tín nhiệm cao, bước đầu tạo được truyền thông tĩnh nhất quán cho thương hiệu. - Công ty đạt được nhiều thành tích trong lĩnh vực du lịch và xuất khẩu lương thực. Khó khăn - Suy thoái kinh tế lan tỏa rộng khắp toàn cầu, ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, của Công ty nói riêng. - Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh không lành mạnh. - Hoạt động nghiên cứu marketing cho xây dựng và phát triển thương hiệu chưa thực hiện một cách đầy đủ. Công tác xây dựng, thiết kế các thành phần thương hiệu tuy đã có kế hoạch nhưng triển khai thực hiện chậm. - Công tác nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm đúng mức, chưa tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng một cách thường xuyên nên chưa đánh giá được sự thỏa mãn của khách hàng. - Công ty chưa có nhiều mối liên kết với các công ty khác nên chưa có nhiều khách hàng và hệ thống phân phối còn hạn chế. - Vào mùa du lịch cao điểm, nhân viên của Công ty chưa đáp ứng đủ số lượng để phục vụ. 2.2.6. Định hướng phát triển Trong thời gian tới, Công ty có những kế hoạch phát triển thương mại và du lịch như sau: Thương mại - Đa dạng hóa ngành hàng, nhóm hàng, chủng loại hàng hóa kinh doanh; Nhập khẩu bả đậu nành phục vụ cho chăn nuôi và nuôi trồng thủy sản. - Mở rộng đại lý, tăng cường mạng lưới bán buôn/ bán lẻ. - Khai thác triệt để thị trường nội địa, phát triển thị trường xuất khẩu. - Tăng cường hợp tác đa phương/ song phương, liên doanh/ liên kết và chọn lọc hình thức đầu tư bên ngoài, mời gọi đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển nguồn vốn, tạo đột biến về doanh thu và lợi nhuận. - Xác định lộ trình đầu tư, nâng cấp kho tàng, thay thế trang thiết bị/ công nghệ tiên tiến/ tiêu chuẩn quản lý chất lượng,… Du lịch - Nâng cấp sản phẩm, phục vụ hiện có phù hợp nhu cầu khách hàng. - Tạo sản phẩm, dịch vụ khác biệt, phát huy lợi thế so sánh, nâng cao năng lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế. - Xây dựng chiến lược giá/ khách hàng/ quảng bá sản phẩm, thương hiệu/ xác lập tiêu chuẩn quản lý chất lượng. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 12 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang - Mở rộng hợp tác, liên kết, nối tour với các hãng lữ hành khu vực ĐBSCL, miền Đông và TP Hồ Chí Minh, tập trung khai thác dịch vụ nội tỉnh, nội địa và quốc tế. Bảng 2.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 Đơn vị tính: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2008 1 Tổng doanh thu 1.009.197 Trong đó: - Thương mại 970.182 - Du lịch 39.015 2 Tổng chi phí 924.425 3 Tổng lợi nhuận trước thuế 84.772 Nguồn: Nghị quyết Đại Hội Đồng Cổ Đông Thường Niên 2009 Bảng 2.4. Chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 Đơn vị tính: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2009 1 Tổng doanh thu 742.000 Trong đó: - Thương mại 700.000 - Du lịch 42.000 2 Tổng chi phí 727.000 3 Tổng lợi nhuận trước thuế 15.000 4 Mức phấn đấu chi trả cổ tức Từ 25% - 30% Nguồn: Nghị quyết Đại Hội Đồng Cổ Đông Thường Niên 2009 Để đạt được mục tiêu đã đề ra cho năm 2009, ban lãnh đạo công ty đề ra một số giải pháp cơ bản như sau: Về thị trường - Tập trung mở rộng thị trường trong và ngoài nước, xem thị trường trong nước có ý nghĩa ổn định lâu dài. - Triển khai ngay các sản phẩm nông sản đã qua chế biến và thành lập bộ phận chuyên trách thị trường nội địa tại các xí nghiệp đông lạnh. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 13 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang - Đi đôi với việc tạo sản phẩm, Công ty đang xúc tiến việc bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu, quảng bá tiếp thị, xây dựng mạng lưới và kênh phân phối sản phẩm. - Tiếp tục củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống và từng bước mở rộng thị trường mới, khách hàng mới. Về tổ chức phát triển sản xuất Trong công tác tổ chức phát triển sản xuất, từng đơn vị phải rà soát lại năng lực sản xuất của mình và nhanh chóng điều chỉnh các khâu bất hợp lý, với mục tiêu giảm chi phí, hạ giá thành. Về công tác quản lý điều hành Duy trì mối quan hệ thông tin thường xuyên giữa bộ phận nghiệp vụ văn phòng công ty và các đơn vị trực thuộc. Trong quan hệ giữa các đơn vị tham gia xuất khẩu với phòng kinh doanh, cần nhanh chóng củng cố, thống nhất việc chỉ đạo điều hành đảm bảo thông suốt trong giao dịch với khách hàng. Chú trọng đầu tư cho nguồn nhân lực, nâng cao thu nhập cho lực lượng cán bộ chủ chốt và lực lượng chất xám thông qua việc trả lương. Về nhân sự Phát nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu về kỹ năng nghiệp vụ/ chuyên môn, tốc độ tăng trưởng/ phát triển chung của công ty. Tuyển dụng nhân viên mới đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt về trình độ chuyên môn/ nghiệp vụ, trường/ lớp đào tạo, kinh nghiệp của từng vị trí công việc, kiến thức tổng quát, năng lực giao tiếp, trình đọ ngoại ngữ/ vi tính,… Tăng cường huấn luyện, tập huấn nội bộ, bổ sung kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ năng, nghề nghiệp, … Như vậy, Công ty cổ phần du lịch An Giang kinh doanh rất nhiều lĩnh vực, trong đó hai lĩnh vực kinh doanh chính là du lịch và xuất khẩu lương thực. Trong quá trình hoạt động kinh doanh từ khi thành lập (1998) đến nay, Công ty gặp nhiều thuận lợi về vị trí địa lý, tài chính dồi dào, ban lãnh đạo nhiệt huyết và nhân viên năng động. Bên cạnh đó, Công ty cũng gặp không ít khó khăn như suy thoái kinh tế lan tỏa toàn cầu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, chưa có phòng marketing nên công tác nghiên cứu và phát triển chưa được quan tâm đúng mức và số lượng nhân viên chưa đáp ứng đủ trong thời gian du lịch cao điểm… Tuy nhiên, với những kinh nghiệm trong kinh doanh thì doanh thu và lợi nhuận của Công ty ngày càng tăng cao. Trong thời gian tới, Công ty sẽ mở rộng kinh doanh cả chiều rộng và chiều sâu, tiến tới đưa Công ty lên sàn giao dịch chứng khoán, từng bước khẳng định vị thế của Công ty trên trường quốc tế. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 14 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN Trong Chương Cơ sở lý luận này, tôi đề cập đến các vấn đề liên quan về thương hiệu bao gồm quan niệm về thương hiệu, đặc điểm, thành phần, vai trò và các lợi ích của thương hiệu. Đồng thời, cũng nêu lên các bước để xây dựng thương hiệu. Ngoài ra, tôi cũng nêu lên một số mô hình đề xuất kiến tạo và phát triển thương hiệu về mặt lý thuyết. 3.1 Tổng quan về thương hiệu 3.1.1 Quan niệm về thương hiệu Thương hiệu là một khái niệm phổ biến của marketing. Nó được xem là trung tâm của các công cụ marketing vì thương hiệu là những gì mà marketing phải đạt được nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng mục tiêu cao hơn đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu đã xuất hiện cách đây hàng thế kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hóa của nhà sản xuất này với hàng hóa của nhà sản xuất khác. Theo Philip Kotler, thương hiệu (trademark) là một hiệu hay một phần của hiệu được sự bảo vệ nhất định nào đó của pháp luật, vì nó có khả năng bị chiếm dụng độc hưởng. Một thương hiệu bảo vệ quyền độc hưởng sử dụng một tên hiệu hoặc một nhãn hiệu của người bán. Về mặt lý thuyết để xây dựng thương hiệu thường các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên ba mô hình chính là mô hình thương hiệu gia đình, mô hình thương hiệu cá biệt và mô hình đa thương hiệu. Mô hình đa thương hiệu chính là sự kết hợp nhịp nhàng giữa hai mô hình thương hiệu gia đình và mô hình thương hiệu cá biệt. Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hay kiểu dáng, hoặc tổng hợp những yếu tố trên nhằm xác nhận hàng hoá hay dịch vụ của một doanh nghiệp và phân biệt với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh”. Có quan điểm cho rằng thương hiệu là bất kỳ cái gì được gắn liền với sản phẩm và dịch vụ nhằm làm cho chúng được nhận biết dễ dàng và khác biệt với sản phẩm cùng loại. Theo quan điểm này thì không giải thích được vai trò của thương hiệu trong thời đại toàn cầu và cạnh tranh gay gắt. Quan điểm khác cho rằng thương hiệu là tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi. Theo quan điểm này thì sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng. Không chỉ có sản phẩm mà các thành phần khác của marketing hồn hợp như giá cả, phân phối và chiêu thị cũng là thành phần của thương hiệu mang lại cảm tính cho khách hàng. Tóm lại, có khá nhiều quan điểm về thương hiệu nhưng có thể hiểu thương hiệu là một cam kết tuyệt đối về chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một thời gian dài và được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bởi sự thỏa mãn của khách hàng. Có thể nói thương hiệu là phần hồn, uy tín của công ty, là hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng, niềm tin mà khách hàng dành cho công ty. Đây là tài sản vô hình của công ty. Các công cụ nhận dạng thương hiệu - Tên hiệu (name) Tên thương hiệu được xem là yếu tố cơ bản, quan trọng nhất của một thương hiệu và cũng là yếu tố trung tâm của sự liên hệ giữa sản phẩm và khách hàng. Tên thương hiệu là một công cụ Lâm Thị Chuộng_DH6KN 15 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhưng có hiệu quả cao nhất. Nó là yếu tố có thể được khách hàng nhận biết và ghi vào tâm trí rất nhanh, hơn nữa khi khách hàng đã ghi nhớ thì tên thương hiệu là yếu tố rất khó thay đổi. Chính và vậy, tên thương hiệu cần được tra cứu và xem xét cẩn thận trước khi lựa chọn. - Logo (biểu tượng) Logo (biểu tượng) là những yếu tố làm cho thương hiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh họa và tạo ra những dấu hiệu riêng biệt. Logo là những ký hiệu, hình ảnh có chức năng thông tin, truyền đạt thông tin qua kênh thị giác và có ý nghĩa cụ thể. Logo làm nổi bật hơn các yếu tố thương hiệu, nó tạo ra một sự nhận biết rất mạnh bằng thị giác, đặt biệt là trong điều kiện người tiêu dùng có rất ít thời gian để tiếp nhận các thông tin về hàng hóa. Logo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên tài sản thương hiệu. Biểu tượng đặc trưng (symbol) trong thương hiệu là hình thức tín hiệu bao trùm cả những khái niệm mang tính tượng trưng ở mức trừu tượng, là những hình tượng ẩn dụ mang sức mạnh của tâm thức thường được bảo tồn lâu trong ký ức của con người. Biểu tượng đặc trưng có thể là hình ảnh của một tốp người nào đó hoặc một nhân vật cụ thể mà công chúng ngưỡng mộ, cũng có thể biểu tượng là sự cách điệu từ một hình ảnh gần gủi với công chúng. Tổng Công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với logo rất dễ nhận biết: Logo Saigontourist là hình tượng bông mai vàng năm cánh tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, ở tâm bông mai có vòng tròn màu xanh tượng trưng cho đài hoa, nổi lên chữ S, tượng trưng cho hình nước Việt Nam, vừa là viết tắt chữ Sài Gòn vừa là chữ đầu tiên của Saigontourist. Vòng tròn nhỏ màu xanh bên trong có sọc đứng và ba sọc ngang tượng hình quả đất, mang ý nghĩa Saigontourist trong tương lai sẽ hiện diện trên thế giới. Hơn nữa, đường kinh tuyến, vĩ tuyến tạo hình chữ thọ mang ý nghĩa trường tồn. - Câu khẩu hiệu (slogan) Câu khẩu hiệu (slogan) là một đoạn văn ngắn, chứa đựng và truyền đạt các thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu. Khẩu hiệu là một bộ phận cấu thành của thương hiệu, nó chiếm vị trí không kém phần quan trọng trong thương hiệu. Khẩu hiệu truyền đạt được khá nhiều thông tin bổ sung và tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận nhanh hơn, dễ hơn với những thông tin khá là trừu tượng từ logo và tên thương hiệu. Những thông tin mà khẩu hiệu mang đến có thể là trừu tượng và cũng có thể hết sức cụ thể. Công ty du lịch Hà Nội (Ha Noi Red tour) với câu khẩu lệnh rất cụ thể, thể hiện sự cam kết với khách hàng đó là “Mang đến những niềm vui”. Khẩu hiệu không nhất thiết phải cố định mà có thể thay đổi theo chiến lược của doanh nghiệp, tùy theo thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới. Ví dụ như slogan của Du lịch Việt Nam vào năm 2000 là “Việt Nam - điểm đến của thiên niên kỷ mới” (Vietnam - A destination for the new milliennium), năm 2003 đổi thành “Hãy đến với Việt Nam” (Welcome to Vietnam), năm 2005 đến nay là “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn” (Vietnam - The hidden charm). Lâm Thị Chuộng_DH6KN 16 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang - Bao bì (package) Bao bì xét ở góc độ đơn thuần là vật chứa đựng, bảo vệ hàng hóa tránh khỏi những tác động có hại từ môi trường bên ngoài. Bao bì còn là đặc điểm nhận dạng của hàng hóa và cung cấp thông tin về hàng hóa, nâng cao thương hiệu. Bao bì là vật dụng quan trọng để nhà sản xuất dựa vào đó đưa ra các thông tin quan trọng liên quan đến hàng hóa (để ghi nhãn hàng, thể hiện thương hiệu, tạo ra sự cá biệt cho hàng hóa). Bao bì là một yếu tố quan trọng tạo nên tài sản thương hiệu. - Nhạc hiệu Nhạc hiệu là một yếu tố cấu thành thương hiệu, được thể hiện bằng âm nhạc, thông thường âm điệp này được sáng tác và biên soạn bởi các nhạc sĩ chuyên nghiệp. Nhạc hiệu có thể tăng cường nhận thức của khách hàng về tên thương hiệu bằng cách lặp đi lặp lại một cách khéo léo tên thương hiệu trong đoạn nhạc hát. Tuy nhiên, do thuộc tính vốn có của nó, nhạc hiệu không có tính chuyển giao cao như các yếu tố khác. Nhạc hiệu cũng có thể truyền tải những lợi ích của thương hiệu nhưng chỉ có thể dưới hình thức gián tiếp hoặc trừu tượng. Hơn nữa, nó cũng không thể bổ sung cho logo hay biểu tượng, nó cũng không có thể gắn lên các bao bì sản phẩm, hay các pano, áp phích quảng cáo. 3.1.2 Đặc điểm của thương hiệu Thương hiệu có một số đặc điểm như sau: - Là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không. Giá trị của nó được hình thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng cáo. - Thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi của doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng. - Thương hiệu được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của những nhãn hiệu được yêu thích, tiếp xúc với hệ thống của các nhà phân phối và qua quá trình tiếp nhận những thông tin về sản phẩm. - Thương hiệu là tài sản có giá trị tìm năng, không bị mất đi cùng với sự thua lỗ của các công ty. 3.1.3 Thành phần của thương hiệu Một thương hiệu được cấu thành bởi hai thành phần: - Thành phần chức năng: thành phần này có mục đích cung cấp lợi ích, chức năng thương hiệu cho khách hàng mục tiêu. Nói một cách cụ thể hơn đây chính là sản phẩm, nó bao gồm các thuộc thính mang tính chức năng như: công dụng sản phẩm, các đặt trưng bổ sung chất lượng. - Thành phần cảm xúc: thành phần này bao gồm các yếu tố giá trị mang tính biểu tượng nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm lý. Các yếu tố này có thể nhân cách thương hiệu, biểu tượng, luận cứ bán hàng độc đáo, vị trí thương hiệu, đồng hành với công ty như quốc gia xuất xứ, công ty nội địa hay quốc tế… 3.1.4 Vai trò của thương hiệu Thương hiệu lớn hơn nhiều so với vai trò là một nhãn hiệu hay một sản phẩm, nó còn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết đối với khách hàng. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 17 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Vai trò quan trọng của thương hiệu đối với cả khách hàng lẫn bản thân các công ty được thể hiện ở nhiều khía cạnh. Vai trò thương hiệu đối với khách hàng Thương hiệu có lợi ích rất lớn đối với khách hàng. Có thể liệt kê vai trò của thương hiệu đối với khách hàng như sau: - Thương hiệu tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng: - Các thương hiệu là một công cụ nhanh chóng hoặc là cách đơn giản hóa đối với quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Ở khía cạnh kinh tế, thương hiệu cho phép khách hàng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm. Dựa vào những gì họ đã biết về thương hiệu – chất lượng, đặc tính của sản phẩm, … khách hàng hình thành những giả định và kỳ vọng có cơ sở về những gì mà họ chưa biết về thương hiệu. - Thương hiệu mang lại cho khách hàng một lời cam kết hay giao kèo từ phía công ty: Khách hàng đặt niềm tin và sự trung thành của mình vào thương hiệu và ngầm rằng bằng cách nào đó thương hiệu sẽ đáp lại và mang lại lợi ích cho họ thông qua tính năng hợp lý của sản phẩm, giá cả phù hợp, các chương trình tiếp thị, khuyến mãi và các hỗ trợ khác. - Thương hiệu là một công cụ biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị bản thân: Một thương hiệu nổi tiếng sẽ đem đến cho khách hàng một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng, nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hóa mang thương hiệu đó. Điều này chỉ có thể có được khi Thương hiệu đã được định vị rõ ràng và được công chúng biết đến, tin tưởng. - Thương hiệu sẽ báo hiệu những đặc điểm thuộc tính của sản phẩm tới người tiêu dùng: Thương hiệu có thể là dấu hiệu đặc biệt quan trọng về chất lượng và các đặc điểm khác để người tiêu dùng hiểu sản phẩm đó nhận biết dễ dàng hơn. - Thương hiệu có thể làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm: Mặc dù khách hàng có những cách khác nhau để xử lý những rủi ro, nhưng chắc chắn có một cách mà họ sẽ chọn, đó là chỉ mua những thương hiệu nổi tiếng, nhất là những thương hiệu có kinh nghiệm tốt trong quá khứ. Vì vậy, thương hiệu có thể là một công cụ xử lý rủi ro quan trọng. Vai trò thương hiệu đối với công ty Đối với công ty, thương hiệu đóng những vai trò quan trọng như: - Thương hiệu đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hóa việc xử lý sản phẩm hoặc truy tìm nguồn gốc sản phẩm. - Thương hiệu giúp tổ chức kiểm kê, tính toán và thực hiện các ghi chép khác. - Thương hiệu cho phép công ty bảo vệ hợp pháp những đặc điểm và hình thức đặc trưng, riêng có của sản phẩm. - Thương hiệu có thể được bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, đem lại tư cách hợp pháp cho người sở hữu thương hiệu. Các quyền sở hữu trí tuệ đảm bảo rằng công ty có thể đầu tư một cách an toàn cho thương hiệu và thu lợi nhuận từ một tài sản đáng giá. - Lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng cho phép công ty dự báo và kiểm soát thị trường; tạo nên một rào cản, gây khó khăn cho các công ty khác muốn xâm nhập thị trường Do đó, đối với công ty, thương hiệu được coi như một tài sản có giá trị rất lớn bởi nó có khả năng tác động đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Nó được mua và bán bởi có thể đảm bảo thu thập bên vững trong tương lai cho chủ sở hữu thương hiệu. Vì lẽ đó người ta trả Lâm Thị Chuộng_DH6KN 18 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang những khoản tiền không nhỏ cho thương hiệu khi liên doanh, liên kết hoặc mua lại thương hiệu. 3.1.5 Giá trị thương hiệu (Tài sản thương hiệu) Tài sản thương hiệu bao gồm tất cả những giá tri đặc thù mà thương hiệu mang đến cho những người liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng,…). Những giá trị này sẽ được cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm để gia tăng giá trị đối với những người có liên quan. Tài sản thương hiệu là một tập hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm hoặc giảm giá trị của sản phẩm hay dịch vụ đối với công ty và các khách hàng của công ty (Theo David Aaker, University of California at Berkeley). Những thành tố cấu thành tải sản thương hiệu có thể khác nhau tùy theo mỗi trường hợp. Tuy vậy, trên nguyên tắc thì sẽ có 5 thành tố chính: - Sự nhận biết về thương hiệu (brand awareness). - Chất lượng cảm nhận (perceived quality. - Thuộc tính thương hiệu (brand associations). - Sự trung thành đối với thương hiệu (brand loyalty). - Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối… Mô hình về tài sản thương hiệu được minh họa theo sơ đồ dưới đây. Mô tả gồm 5 thành tố chính để tạo nên tài sản thương hiệu và những giá trị mà tài sản thương hiệu này tạo ra đối với khách hàng cũng như công ty: Lâm Thị Chuộng_DH6KN 19 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Lâm Thị Chuộng_DH6KN 20 Nguồn: Nguyễn Trần Hiệp, 2006 Hình 3.1. Mô hình tài sản thương hiệu Lợi ích của tài sản thương hiệu Mang đến giá trị cho khách hàng Tất cả các thành tố của tài sản thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng có thể hiểu được cũng như lưu trữ được rất nhiều thông tin khác nhau về sản phẩm và thương hiệu. Nó sẽ mang đến cho khách hàng sự tự tin khi lựa chọn sản phẩm. Chất lượng sản phẩm và thuộc tính thương hiệu sẽ nâng cao hơn sự hài lòng c._. bộ phận phụ trách xây dựng và quản lý thương hiệu để nâng cao tinh thần, trách nhiệm làm việc của mỗi người. - Phối hợp với Trường Đại học An Giang hoặc Trung tâm giáo dục thường xuyên An Giang để đưa nhân viên học các khóa đào tạo về xây dựng và quản lý thương hiệu, giúp cho việc xây dựng và quản lý thương hiệu được thực hiện một cách bài bản hơn. Lâm Thị Chuộng_DH6KN 69 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang - Tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện trong Công ty. Xem nhân viên như là một nguồn lực cần được đào tạo chứ không phải là một gánh nặng chi phí để kích thích nhân viên làm việc nhiệt tình, sáng tạo. - Nếu công ty muốn định hướng mở rộng thương hiệu ra thị trường quốc tế thì có thể thuê các công ty quảng cáo của nước ngoài trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhờ sự trợ giúp của luật sư về lĩnh vực sở hữu trí tuệ. - Trong thời gian tới Công ty nên đổi tên lại bởi vì tên hiện tại của Công ty chỉ thể hiện được một nữa lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là du lịch, chưa thể hiện được lĩnh vực xuất khẩu lương thực. Tuy nhiên tên giao dịch thì nên giữ như hiện tại vì nó đã thể hiện được hai lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty. Hiện Có thể đổi lại thành “Công ty Cổ phần du lịch và Thương mại An Giang”. - Thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển chuyên đầu tư và nghiên cứu các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Bên cạnh đó, thành lập bộ phận chuyên quản lý thông tin thể kịp thời nắm bắt được thông tin của thị trường, cung cấp kịp thời cho nhà quản trị để đề ra chiến lược phát triển phù hợp. - Bảng hiệu của các nhà hàng, khách sạn trực thuộc Công ty nên thiết kế logo ở vị trí dễ nhìn để khách hàng biết đến Công ty nhiều hơn, tránh tình trạng khách hàng biết rất rõ dịch vụ nhưng không biết đó là của Công ty nào. - Trong quá trình xây dựng thương hiệu nên thực hiện đầy đủ các bước. - Thương hiệu nói lên chất lượng thực của sản phẩm/ dịch vụ, uy tín của nhà cung cấp. Vì vậy, để thương hiệu có được danh tiếng của mình trên thị trường thì Công ty phải thực hiện đúng những gì mà mình đã hứa với khách hàng. Về phía các cơ quan ban ngành Một số kiến nghị đối với các cơ quan ban ngành như sau: - Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp xúc tiến thương mại hoặc tham gia nhiều hoạt động để quảng bá thương hiệu và sản phẩm. - Mở lớp đào tạo cho dân chúng hiểu đúng về giá trị thực của thương hiệu. Nhằm giúp họ phân biệt được trong quan hệ mua bán, phân biệt đúng chất lượng sản phẩm/dịch vụ có thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ không có thương hiệu. - Hỗ trợ vốn cho Công ty trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh và xây dựng thương hiệu thành công. - Nhà nước tạo điều kiện cho các Công ty du lịch tham quan nước ngoài và hợp tác với các công ty du lịch quốc tế để giới thiệu du lịch Việt Nam đến các nước trên thế giới, nhằm thu hút khách hàng nước ngoài ngày càng đông. 6.3 Những đóng góp và hạn chế của đề tài nghiên cứu Đề tài giúp người đọc thấy được những lợi ích của việc xây dựng thương hiệu, những thử cơ hội, thử thách đối với ngành du lịch, cũng như những điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Cổ phần du lịch An Giang. Giúp cho công ty có thể nhìn lại chặng đường phát triển của mình đặc biệt là quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu trong những năm qua cả mặt làm được và mặt hạn chế. Đề tài đưa ra chiến lược xây dựng thương hiệu cho lĩnh vực du lịch của Công ty, Công ty có thể tham khảo và vận dụng vào thực tiễn. Mặc dầu có nhiều cố gắng và đạt được một số kết quả nhưng đề tài vẫn còn một số hạn chế sau: Lâm Thị Chuộng_DH6KN 70 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Lâm Thị Chuộng_DH6KN 71 - Đề tài còn nặng tính lý thuyết hơn tính thực tiễn. - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ internet nên chưa đảm bảo độ tin cậy cao. - Tác giả chỉ phỏng vấn trên địa bàn TP Long Xuyên theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, chưa nghiên cứu hết khách hàng trong cả nước vì vậy thông tin chưa mang tính đại diện cao. - Đáp viên là những người đi làm, không có nhiều thời gian cho nên họ chỉ trả lời qua loa cho xong. Từ đó làm cho mẫu thu thập được còn nhiều hạn chế về thông tin. TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân Tùng. 2005. Xây dựng và phát triển thương hiệu. Hà Nội: NXB Lao Động - Xã hội. Nguyễn Trần Hiệp. 2006. Thương hiệu và sự phát triển thương hiệu. Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang. 2003. Nguyên lý marketing. TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh. Richard Moore. 2004. Thương hiệu dành cho lãnh đạo – Những điều cần biết để tạo một thương hiệu mạnh. TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ. Trương Đình Chiến (chủ biên). 2005. Thành công nhờ thương hiệu. Hà Nội: NXB Văn Hóa Thông tin. Lê Thị Ngọc Diễm. 2007. Xây dựng thương hiệu gạo cho công ty cổ phần Gentraco. Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh Nông nghiệp. Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại học An Giang. Lê Ngọc Đoan Trang. 2008. Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo của công ty cổ phần Angimex. Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế Đối ngoại. Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại học An Giang. Kotler, Philip. 2000. Những nguyên lý tiếp thị. Hà Nội: NXB Thống Kê. Nguyễn Thị Phi Phượng. 01.04.2009. Tiềm năng và lợi thế của du lịch An Giang. Đọc từ: chua-lang-son.html (đọc ngày 20.04.2009). Hùng Anh. 18.03.2007. Du lịch Đồng bằng sông Cửu Long: Bỏ tiền mua… Thất vọng! Đọc từ: vong/40191780/254/ (đọc ngày 12.03.2009). Anh Vân. 24.02.2008. Du lịch Đồng bằng sông Cửu Long còn yếu kém. Đọc từ: 67530.html (đọc ngày 09.03.2009). Trần An. 28.08.2006. Đầu tư phát triển du lịch Đồng bằng sông Cửu Long bắt đầu từ đâu? Đọc từ: (đọc ngày 12.03.2009). Các trang web tham khảo : Báo tuổi trẻ online: www.tuoitreonline.com.vn Cục thống kê: www.gso.gov.vn Tổng Cục du lịch Việt Nam: www.vietnamtourism.gov.vn Sở Du lịch An Giang: www.sodulich.angiang.gov.vn Thương hiệu Việt: www.thuonghieuviet.com Quản trị thương hiệu: www.quantrithuonghieu.com Tạp chí thương hiệu Việt: www.vietnamBranding.com Thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.com.vn i Báo điện tử của báo kinh tế nông nghiệp: www.kinhtenongnghiep.com.vn Công ty Cổ phần du lịch An Giang: www.angiangtourimex.com.vn Công ty cổ phần du lịch Bến Tre: www.bentretourist.vn Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ: www.canthotourist.com.vn Công ty cổ phần du lịch Cửu Long: www.cuulongtourist.net Công ty cổ phần du lịch Tiền Giang : www.tiengiangtourist.com Tổng công ty du lịch Sài Gòn: www.saigontourist@sgtourist.com.vn Trang web Google: www.google.com ii PHỤ LỤC 1 Bản phỏng vấn lãnh đạo Công ty cổ phần du lịch An Giang Xin chào anh (chị)! Tôi tên là Lâm Thị Chuộng, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang. Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài “Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang”. Nội dung phỏng vấn là những thông tin rất quý giá đối với tôi và Công ty. Vì vậy, rất mong nhận được sự cộng tác của các anh (chị). Câu 1. Theo anh (chị) thương hiệu là gì? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Xây dựng thương hiệu là gì? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 2. Anh (chị) vui lòng cho biết ý nghĩa logo, slogan của Công ty? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 3. Anh (chị) có kế hoạch xây dựng thương hiệu công ty chưa? 1. Có 2. Chưa Nếu có, kế hoạch cụ thể như thế nào? ............................................................................... ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ iii Nếu chưa, tại sao ............................................................................................................... ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 4. Theo anh (chị) công việc nào được đánh giá là quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu? Tại sao? ....................................................................................................... ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 5. Những ai sẽ tham gia xây dựng thương hiệu công ty? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 6. Theo anh (chị) ngân sách đầu tư hàng năm cho xây dựng thương hiệu của công ty là bao nhiêu thì đạt hiệu quả? (%/doanh thu). ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 7. Anh (chị) sử dụng hình thức nào cho việc truyền thông thương hiệu của công ty? Tại sao? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 8. Anh (chị) có đầu tư gì cho quản trị thương hiệu của công ty? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: Họ và tên .............................................................................. Giới tính ............................ Bộ phận đang công tác ......................................................... Chức vụ ............................. Cảm ơn sự cộng tác nhiệt tình của anh (chị) Chúc anh (chị) thành công trong mọi lĩnh vực! iv PHỤ LỤC 2 Bản phỏng vấn khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần du lịch An Giang Xin chào anh (chị)! Tôi tên là Lâm Thị Chuộng, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang. Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài “Xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch An Giang”. Nội dung buổi trò chuyện hôm nay sẽ là những thông tin quý giá đối với tôi và Công ty. Rất mong nhận được sự hợp tác tận tình của các anh (chị). Câu 1. (C1) Anh (chị) vui lòng cho biết các biểu tượng (logo) dưới đây của những công ty nào bằng cách nối số ký hiệu logo tương ứng với tên công ty bên dưới? (1) (2) (3) (4) (5) (6) Công ty cổ phần du lịch An Giang ................ Công ty cổ phần du lịch Bến Tre ................ Công ty du lịch Cần Thơ ................ Công ty cổ phần du lịch Cửu Long ................ Công ty du lịch Đồng Tháp ................ Công ty cổ phần du lịch Tiền Giang ................ Câu 2. (C2) Anh (chị) vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh chính của An Giang Tourimex? … (1) Du lịch … (2) Xuất khẩu lương thực … (3) Du lịch và xuất khẩu lương thực … (4) Khác (ghi rõ) ........................ Câu 3. (C3)Anh (chị) đã từng sử dụng những dịch vụ du lịch nào của Công ty cổ phần du lịch An Giang (An Giang Tourimex)? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) ............................................................................................... Câu 4. (C4) Anh (chị) hài lòng với dịch vụ nào nhất? Tại sao? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ v ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 5. (C5) Ngoài những dịch vụ đã từng sử dụng, anh (chị) còn biết thêm những dịch vụ nào khác của An Giang Tourimex? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) ............................................................................................... Câu 6. (C6) Xin vui lòng cho biết nhận xét của anh (chị) về biểu tượng (logo) và câu khẩu lệnh (slogan) “HÃY ĐỒNG HÀNH CÙNG CHÚNG TÔI” của An Giang Tourimex? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 7. (C7) Anh (chị) cảm thấy ấn tượng những điểm nào về logo, slogan của An Giang Tourimex? Tại sao? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 8. (C8) Những góp ý của anh (chị) về logo, slogan của An Giang Tourimex? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 9. (C9) Khi có nhu cầu về du lịch, anh (chị) tìm kiếm thông tin thông qua những phương tiện nào? … (1) Truyền miệng … (2) Tivi … (3) Internet … (4) Radio … (5) Báo chí … (6) Người thân … (7) Quảng cáo ngoài trời … (8) Khác (ghi rõ) ......................................... Câu 10. (C10) Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đối với các vấn đề dưới đây khi lựa chọn công ty du lịch bằng cách KHOANH TRÒN vào MỘT trong các số TỪ 1 ĐẾN 5 với quy ước như sau: vi 1 2 3 4 5 Không quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Khá quan tâm Rất quan tâm Lữ hành 1 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 2 Văn phòng liên hệ 1 2 3 4 5 3 Nhân viên giao dịch 1 2 3 4 5 4 Các tuyến du lịch 1 2 3 4 5 5 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 6 Giá 1 2 3 4 5 7 Khác (ghi rõ) ............................................ 1 2 3 4 5 Nhà hàng 8 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 9 Nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5 10 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 11 Giá 1 2 3 4 5 12 Không gian 1 2 3 4 5 13 Món ăn 1 2 3 4 5 14 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 Khách sạn 15 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 16 Nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5 17 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 18 Giá 1 2 3 4 5 19 Phòng ngủ 1 2 3 4 5 20 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 vii Du lịch 21 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 22 Hướng dẫn viên 1 2 3 4 5 23 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 24 Giá 1 2 3 4 5 25 Thắng cảnh 1 2 3 4 5 26 Thời gian du lịch 1 2 3 4 5 27 An ninh 1 2 3 4 5 28 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: Họ và tên ...................................................... Giới tính .................................................... Nghề nghiệp .................................................. Điện thoại .................................................. Đơn vị công tác ............................................. Chức vụ ..................................................... Tuổi ............................................................... Thu nhập trung bình/tháng ................. đồng Cuộc trao đổi của chúng ta xin tạm dừng tại đây Cảm ơn anh (chị) đã hợp tác nhiệt tình! viii PHỤ LỤC 3 Bản phỏng vấn khách hàng mục tiêu chưa từng sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần du lịch An Giang Xin chào anh (chị)! Tôi tên là Lâm Thị Chuộng, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang. Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài “Xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch An Giang”. Nội dung buổi trò chuyện hôm nay sẽ là những thông tin quý giá đối với tôi và Công ty. Rất mong nhận được sự hợp tác tận tình của các anh (chị). Câu 1. (C1)Anh (chị) vui lòng cho biết các logo dưới đây của những công ty nào bằng cách nối số ký hiệu logo tương ứng với tên công ty bên dưới? (1) (2) (3) (4) (5) (6) Công ty cổ phần du lịch An Giang ................ Công ty cổ phần du lịch Bến Tre ................ Công ty du lịch Cần Thơ ................ Công ty du lịch Cửu Long ................ Công ty du lịch Đồng Tháp ................ Công ty cổ phần du lịch Tiền Giang ................ Câu 2. (C2) Anh (chị) đã từng nghe nói đến Công ty cổ phần du lịch An Giang (An Giang Tourimex) chưa? … (1) Đã từng … (2) Chưa từng Câu 3. (C3) Anh (chị) vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh chính của An Giang Tourimex? … (1) Du lịch … (2) Xuất khẩu lương thực … (3) Du lịch và xuất khẩu lương thực … (4) Khác (ghi rõ) ........................ Câu 4. (C4) An Giang Tourimex kinh doanh loại hình dịch vụ nào anh chị biết? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) ............................................................................................... Câu 5. (C4) Xin vui lòng cho biết nhận xét của anh (chị) về biểu tượng (logo) và câu khẩu lệnh (slogan) “HÃY ĐỒNG HÀNH CÙNG CHÚNG TÔI” của An Giang Tourimex? ix ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 6. (C6) Anh (chị) cảm thấy ấn tượng những điểm nào về logo, slogan của An Giang Tourimex? Tại sao? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 7. (C7) Những góp ý của anh (chị) về logo, slogan của An Giang Tourimex? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Câu 8. (C8) Khi có nhu cầu về du lịch, anh (chị) tìm kiếm thông tin thông qua những phương tiện nào? … (1) Truyền miệng … (2) Tivi … (3) Internet … (4) Radio … (5) Báo chí … (6) Người thân … (7) Quảng cáo ngoài trời … (8) Khác (ghi rõ) ..................................... Câu 8. (C9) Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đối với các vấn đề dưới đây khi lựa chọn công ty du lịch bằng cách KHOANH TRÒN vào MỘT trong các số TỪ 1 ĐẾN 5 với quy ước như sau: 1 2 3 4 5 Không quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Khá quan tâm Rất quan tâm Lữ hành 1 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 2 Văn phòng liên hệ 1 2 3 4 5 3 Nhân viên giao dịch 1 2 3 4 5 4 Các tuyến du lịch 1 2 3 4 5 5 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 6 Giá 1 2 3 4 5 7 Khác (ghi rõ) ............................................ 1 2 3 4 5 x Nhà hàng 8 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 9 Nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5 10 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 11 Giá 1 2 3 4 5 12 Không gian 1 2 3 4 5 13 Món ăn 1 2 3 4 5 14 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 Khách sạn 15 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 16 Nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5 17 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 18 Giá 1 2 3 4 5 19 Phòng ngủ 1 2 3 4 5 20 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 Du lịch 21 Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 22 Hướng dẫn viên 1 2 3 4 5 23 Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 24 Giá 1 2 3 4 5 25 Thắng cảnh 1 2 3 4 5 26 Thời gian du lịch 1 2 3 4 5 27 An ninh 1 2 3 4 5 28 Khác (ghi rõ) .......................................... 1 2 3 4 5 xi Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: Họ và tên ............................................................ Giới tính ............................................... Nghề nghiệp ........................................................ Điện thoại ............................................. Đơn vị công tác ................................................... Chức vụ ................................................ Tuổi ..................................................................... Thu nhập trung bình/tháng ............ đồng Cuộc trao đổi của chúng ta xin tạm dừng tại đây Cảm ơn anh (chị) đã hợp tác nhiệt tình! xii PHỤ LỤC 4 Các biểu đồ phỏng vấn khách hàng mục tiêu của Công ty cổ phần du lịch An Giang Xuất khẩu lương thực 0% Du lịch 58% Du lịch và xuất khẩu lương thực 42% Biểu đồ 1: Mức độ nhận biết lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty Biểu đồ 2: Mức độ nhận biết các loại hình kinh doanh du lịch của Công ty 75% 42% 50% 100% 0% 50% 100% Lữ hành Lưu trú Ẩm thực Khu du lịch Biểu đồ 3: Dịch vụ du lịch khách hàng đã từng sử dụng 45% 45% 67% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Lữ hành Lưu trú Ẩm thực Khu du lịch xiii Lưu trú 21% Lữ hành 30% Ẩm thực 43% Khu du lịch 6% Biểu đồ 4: Dịch vụ hài lòng nhất 30% 58% 73% 6% 42% 33% 67% 12% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Truyền miệng Tivi Internet Radio Báo chí Tạp chí Người thân Quảng cáo ngoài trời Kinh nghiệm bản thân Biểu đồ 5: Nguồn thông tin nhận biết xiv 7% 13% 38% 42% 11% 16% 33% 40% 13% 9% 36% 42% 9% 11% 53% 27% 18% 16% 24% 42% 9% 16% 33% 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Thương hiệu nổi tiếng Văn phòng liên hệ Nhân viên giao dịch Các tuyến du lịch Dịch vụ khách hàng Giá Rất không quan tâm Không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm Biểu đồ 6: Mức độ quan tâm đối với dịch vụ lữ hành 7% 18% 42% 33% 4% 20% 38% 38% 7% 11% 47% 36% 9% 33% 13% 27% 18% 7% 13% 36% 44% 4% 9% 31% 56% 50% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Thương hiệu nổi tiếng hân viên phục vụ Dịch vụ khách hàng Giá Không gian Món ăn Khác N Rất không quan tâm Không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm 4,18 3,11 4,11 4,09 4,02 4,09 3,91 3,98 4,07 4,02 4,16 Biểu đồ 7: Mức độ quan tâm đối với dịch vụ nhà hàng 4,00 4,38 xv 7% 20% 49% 24% 2% 9% 49% 40% 7% 24% 36% 33% 2% 11% 16% 40% 31% 9% 9% 44% 38% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Thương hiệu nổi tiếng Nhân viên phục vụ Dịch vụ khách hàng Giá Phòng ngủ Khác Rất không quan tâm Không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm Biểu đồ 8. Mức độ quan tâm đối với dịch vụ khách sạn 2% 18% 20% 60% 2% 11% 51% 36% 7% 13% 44% 36% 13% 16% 47% 24% 11% 9% 29% 51% 7% 18% 33% 42% 4% 9% 27% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Thương hiệu nổi tiếng Hướng dẫn viên Dịch vụ khách hàng Giá Thắng cảnh Thời gian du lịch An ninh Rất không quan tâm Không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm Biểu đồ 9: Mức độ quan tâm đối với khu du lịch 4,00 4,11 3,87 3,96 4,27 3,91 4,42 4,11 4,20 3,82 4,09 4,20 4,38 xvi PHỤ LỤC 5 Một số hình ảnh về du lịch Đồng bằng sông Cửu Long Hình 1: Sầu riêng Cái Mơn Hình 2: Xoài cát Hòa Lộc Hình 3. Chợ nổi Cái Răng Hình 4: Làng gốm Vĩnh Long Hình 5. Dệt thổ cẩm ở Tân Châu Hình 6. Nhà lưu niệm Chủ tịch Tôn Đức Thắng xvii Hình 7. Sân chim Bạc Liêu Hình 8. Sếu đầu đỏ ở Tràm Chim Hình 9: Du thuyền Hình 10: Đờn ca tài tử Hình 11: Núi Sập Hình 12:Núi Cấm xviii xix Hình 13: Du khách tát mương bắt cá Hình 14 : Du khách làm nông Hình 15: Ngồi thiền Hình 16: Thánh đường Niekmak (Tân Châu) Hình 17: Miếu Bà Chúa Sứ Hình 18: Tượng phật Bà Nam Hải ._.