Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên Hợp tác xã Thương mại TP.HCM

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH WUX NGUYEÃN VAÊN ÑIEÄP CAÙC YEÁU TOÅ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ SÖÏ GAÉN KEÁT CUÛA NHAÂN VIEÂN HÔÏP TAÙC XAÕ THÖÔNG MAÏI THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 1 MUÏC LUÏC Phaàn môû ñaàu Lôøi giôùi thieäu ..................................................................................................i Muïc tieâu nghieân cöùu ......................................................................................ii Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu ................................................................iii Phöông phaùp nghieân cöùu...............................................................................iii YÙù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu.......................................................iv Keát caáu luaän vaên...........................................................................................iv Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN 3.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc .................................................1 3.2 Söï gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc .....................................................4 3.3 Moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc..........................................................................................5 3.4 Quan heä giöõa ñaëc ñieåm caù nhaân; söï thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc.......................................................................8 3.5 Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt ....................................................................10 Toùm taét chöông 1 ........................................................................................11 Chöông 2: GIÔÙI THIEÄU VEÀ SAIGON CO.OP – CO.OPMART 2.1 Khaùi quaùt quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån ..............................................12 2.2 Lónh vöïc hoaït ñoäng, cô caáu toå chöùc ............................................................13 2.3 Taàm nhìn – söù maïng vaø muïc tieâu phaùt trieån ..............................................14 2.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh ....................................................................15 2.5 Ñaëc ñieåm tình hình nhaân söï ........................................................................16 Toùm taét chöông 2 ........................................................................................17 Chöông 3: THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU 3.1 Qui trình nghieân cöùu ....................................................................................18 3.2 Nghieân cöùu ñònh löôïng.................................................................................18 3.3 Giôùi thieäu thang ño ......................................................................................19 3.3.1 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc..........................19 3.3.2 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá laõnh ñaïo...............................20 3.3.3 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá tieàn löông.............................20 3.3.4 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá phuùc lôïi................................21 2 3.3.5 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt trong coâng vieäc. ....21 3.3.6 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá thoâng tin giao tieáp ...............21 3.3.7 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñaøo taïo, thaêng tieán...............22 3.3.8 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñoàng nghieäp.........................22 3.3.9 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung..........................23 3.3.10 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc .........................................23 3.3.11 Ño löôøng caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân veà coâng ty ........................23 3.3.12 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà loøng trung thaønh..............................24 Toùm taét chöông 3 ........................................................................................24 Chöông 4: XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ THAÛO LUAÄN KEÁT QUAÛ 4.3 Toång hôïp thoâng tin maãu nghieân cöùu ...........................................................25 4.3 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy thang ño (Cronbach Alpha) vaø phaân tích nhaân toá (EFA)..........................................................................26 4.2.1 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño baèng heä soá Cronbach Alpha...................26 4.2.2 Phaân tích nhaân toá (EFA) ..............................................................................29 4.3 Öôùc löôïng caùc tham soá hoài qui.....................................................................32 4.3.1 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn chung.........32 4.3.2 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï gaén keát toå chöùc..........33 ™ Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï noã löïc cuûa nhaân vieân ...............................................................................33 ™ Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ..........................................................................34 ™ Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ...................................................................35 4.3 Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ..............36 4.4.1 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc ..........................................................36 4.4.2 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi söï gaén keát toå chöùc ........................................................................................42 4.3 Ñaùnh giaù chung vaø thaûo luaän keát quaû .........................................................46 4.5.1 Veà möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc.......................................................46 4.5.2 Veà möùc ñoä gaén keát toå chöùc..........................................................................49 Toùm taét chöông 4 ........................................................................................53 3 Chöông 5: GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ 5.1 Giaûi phaùp nhaèm naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vôùi caùc thaønh cuûa coâng vieäc ..............................................................................................55 5.1.1 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc .....55 5.1.2 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo .....................58 5.1.3 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà tieàn löông ...................60 5.1.4 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi ......................64 5.1.5 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñaøo taïo-thaêng tieán......65 5.1.6 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp ...............70 5.1.7 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñieàu kieän laøm vieäc .....70 5.2 Moät soá kieán nghò khaùc .................................................................................73 Keát luaän .......................................................................................................75 Taøi lieäu tham khaûo ......................................................................................77 Phuï luïc 4 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU Giôùi thieäu Söï thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp trong vieäc xaây döïng vaø thöïc thi caùc chính saùch nhaân söï nhaèm quaûn lyù vaø söû duïng lao ñoäng hieäu quaû nhaát. Vaán ñeà caøng trôû neân böùc baùch hôn trong xu theá toaøn caàu hoùa kinh teá quoác teá, ñaëc bieät khi Vieät Nam laø thaønh vieân cuûa toå chöùc Thöông maïi theá giôùi (WTO) ñaõ taïo ra nhöõng aùp löïc caïnh tranh gay gaét, buoäc caùc doanh nghieäp phaûi löïa choïn vaø aùp duïng caùc moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc môùi, caùc giaûi phaùp vaø chính saùch nhaèm thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, phaùt huy tính noã löïc trong coâng vieäc, moät moâi tröôøng laøm vieäc thaân thieän vaø ñoaøn keát, … taïo cho ngöôøi lao ñoäng caûm giaùc thoûa maõn vaø an taâm trong coâng taùc, luoân noã löïc trong coâng vieäc, töï haøo veà toå chöùc vaø trung thaønh vôùi toå chöùc. Vaäy, toå chöùc caàn phaûi laøm gì ñeå gia taêng söï thoûa maõn trong coâng vieäc, khuyeán khích söï noã löïc cuûa nhaân vieân, laøm cho nhaân vieân töï haøo vaø trung thaønh vôùi toå chöùc. Nhöõng yeáu toá naøo taùc ñoäng ñeán vieäc thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Ñeå traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi treân, nhieàu nhaø nghieân cöùu treân theá giôùi ñaõ nghieân cöùu moái quan heä giöõa söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân; loøng trung thaønh vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân (ví duï nhö: Nachbagauer and Riedl 2002, Meyer 1996, Deconinck and Stilwell C.D. 2004, Fletcher and Williams 1996, Mayer and Schoorman 1992). Caùc nghieân cöùu veà söï cam keát, gaén boù cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc (Bateman, T. and Strasser, S., 1984; Allen, N. and Meyer, J., 1990; Brewer, A. and Lok. P., 1995). ÔÛ Vieät Nam, ñaõ coù khaù nhieàu nghieân cöùu veà loøng trung thaønh, möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc trong naêm i 5 2005 vaø 2006 (Traàn Thò Kim Dung 11/2005). Laõnh ñaïo coâng ty hieåu chöa ñaày ñuû veà caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán möùc ñoä loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, cuõng nhö möùc ñoä thoûa maõn vaø söï noã löïc cuûa nhaân vieân. Nghieân cöùu caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân trong caùc coâng ty nhoû vaø vöøa cuûa Traàn Thò Kim Dung (11/2005) laø moät trong nhöõng nghieân cöùu goùp phaàn vaøo coâng trình nghieân cöùu chung cuûa caû nöôùc; giuùp caùc nhaø laõnh ñaïo coâng ty ñònh ra chính saùch vaø giaûi phaùp phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Tuy nhieân ñeà taøi coøn moät soá haïn cheá veà côû maãu, chöa phaân tích saâu töøng nhoùm ñoái töôïng nhaân vieân. Nghieân cöùu söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän thöïc tieån taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op laø coâng trình nghieân cöùu ñaàu tieân trong lónh vöïc kinh doanh baùn leû taïi Vieät Nam. Thoâng qua nghieân cöùu naøy, vôùi nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc hi voïng seõ giuùp caùc nhaø laõnh ñaïo trong lónh vöïc kinh doanh baùn leû noùi chung, laõnh ñaïo Saigon Co.op noùi rieâng hieåu chính xaùc hôn veà caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Töø ñoù coù theå hoaïch ñònh chieán löôïc nguoàn nhaân löïc, caùc giaûi phaùp vaø chính saùch nhaân söï hieäu quaû goùp phaàn naâng cao söï thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Veà baûn thaân, ñaây laø ñeà taøi raát boå ích vaø thieát thöïc ñoái vôùi coâng taùc chuyeân moân cuõng nhö söï nghieäp nghieân cöùu tieáp theo. Hy voïng vôùi ñeà taøi nghieân cöùu ñaàu tieân naøy seõ giuùp toâi nhöõng kyõ naêng caàn thieát trong coâng taùc nghieân cöùu, naém baét nhöõng kieán thöùc cô baûn veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc noùi chung, kieán thöùc veà thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö gaén keát toå chöùc noùi rieâng. Muïc tieâu nghieân cöùu Nhö ñaõ ñeà caäp ôû phaàn treân, söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, loøng trung thaønh, söï ii 6 noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc ñoùng vai troø quan troïng quyeát ñònh söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa doanh nghieäp. Nhaèm goùp phaàn vaøo coâng trình nghieân cöùu chung trong caû nöôùc veà lónh vöïc naøy, thoâng qua vieäc khaûo saùt nhaân vieân taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op, ñeà taøi nghieân cöùu nhaèm caùc muïc tieâu sau: - Xaùc ñònh möùc ñoä aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. - Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp, kieán nghò ñeå coù theå naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñeà taøi nghieân cöùu Caùn boä nhaân vieân Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op vôùi maïng löôùi 21 sieâu thò Co.opMart traûi khaép caùc quaän huyeän thaønh phoá vaø caùc tænh; 1 ñôn vò saûn xuaát; 1 ñôn vò chuyeân phaân phoái sæ nhöõng nhaõn haøng ñoäc quyeàn (Toång ñaïi lyù phaân phoái); Cöûa haøng Beán Thaønh; Xuaát nhaäp khaåu. Phaïm vi nghieân cöùu taäp trung chuû yeáu vaøo khoái sieâu thò Co.opMart taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh (14 sieâu thò). Ñoái töôïng nghieân cöùu laø caùn boä quaûn lyù caáp trung, caùn boä quaûn lyù caáp cô sôû vaø nhaân vieân thöøa haønh. Phöông phaùp nghieân cöùu Nghieân cöùu chính thöùc ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng, duøng kyõ thuaät thu thaäp thoâng tin tröïc tieáp baèng caùch phaùt baûng caâu hoûi cho ñoái töôïng nghieân cöùu vaø coù nhöõng giaûi thích caàn thieát. Nghieân cöùu söû duïng kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach alpha, phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) vaø phaân tích hoài qui tuyeán tính boäi (multiple regression analysis) iii 7 thoâng qua phaàn meàm SPSS ñeå ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño vaø kieåm ñònh moâ hình nghieân cöùu. Phöông phaùp thoáng keâ moâ taû ñöôïc söû duïng nhaèm ño löôøng möùc ñoä caûm nhaän taàm quan troïng cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán bieán nghieân cöùu. YÙù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu Thoâng qua khaûo saùt taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá veà möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, nhöõng keát quaû cuï theå maø ñeà taøi nghieân cöùu seõ mang laïi: Moät laø, giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp, ñaëc bieät laø laõnh ñaïo Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá xaùc ñònh roõ caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, loøng trung thaønh, söï noã löïc vaø tình caûm gaén boù cuûa nhaân vieân cuõng nhö caùch thöùc ño löôøng caùc yeáu toá naøy. Töø ñoù coù theå hoaïch ñònh chính saùch nguoàn nhaân löïc hieäu quaû, caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao söï thoûa maõn trong coâng vieäc, söï gaén keát nhaân vieân vôùi toå chöùc. Hai laø, nghieân cöùu naøy coù theå laø taøi lieäu tham khaûo cho sinh vieân ngaønh quaûn trò nhaân söï, quaûn trò kinh doanh vaø nhöõng nhaø nghieân cöùu muoán ñi saâu nghieân cöùu möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc cuõng nhö loøng trung thaønh, söï noã löïc vaø tình caûm gaén boù cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. Keát caáu luaän vaên goàm 5 chöông sau: - Phaàn môû ñaàu. - Chöông 1: Cô sôû lyù luaän. - Chöông 2: Giôùi thieäu veà Saigon Co.op – Co.opMart. - Chöông 3: Thieát keá nghieân cöùu. - Chöông 4: Xöû lyù soá lieäu vaø thaûo luaän keát quaû. - Chöông 5: Giaûi phaùp vaø kieán nghò. - Keát luaän iv 8 Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN Chöông 1 seõ giôùi thieäu caùc lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. 1.2 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc Coù raát nhieàu coâng trình nghieân cöùu veà söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc. Vaäy, nhö theá naøo laø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc; vaø caùc yeáu toá naøo aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân? Theo nghieân cöùu cuûa Smith P.C Kendal and Hulin C.L 1996, söï thoûa maõn (söï haøi loøng) vôùi coâng vieäc laø thaùi ñoä aûnh höôûng, ghi nhaän cuûa nhaân vieân veà caùc khía caïnh khaùc nhau trong coâng vieäc. Trong khi ñoù Vroom cho raèng söï thoûa maõn laø möùc ñoä maø nhaân vieân coù caûm nhaän, ñònh höôùng tích cöïc ñoái vôùi vieäc laøm trong toå chöùc (trích daãn trong Price 1997). Ñeå taêng hieäu quaû trong coâng vieäc caàn phaûi coù ñoäng vieân, qua ñoäng vieân ñeå khôi daäy söï noã löïc vaø töø ñoù laøm taêng hieäu quaû trong coâng vieäc. F.Herzberg cho raèng naêm yeáu toá “tieâu bieåu mang laïi söï thoûa maõn coâng vieäc” laø: Thaønh ñaït: Söï thoûa maõn cuûa baûn thaân khi hoaøn thaønh moät coâng vieäc, giaûi quyeát caùc vaán ñeà vaø nhìn thaáy nhöõng thaønh quaû töø noã löïc cuûa mình. Söï coâng nhaän: Söï ghi nhaän hoaøn thaønh toát moät coâng vieäc. Ñieàu naøy coù theå ñöôïc taïo ra töø baûn thaân töøng caù nhaân hoaëc töø söï ñaùnh giaù cuûa moïi ngöôøi. Baûn thaân coâng vieäc: Nhöõng aûnh höôûng tích cöïc töø coâng vieäc leân moãi ngöôøi. Chaúng haïn, moät coâng vieäc coù theå thuù vò, ña daïng, saùng taïo vaø thaùch thöùc. Traùch nhieäm: Möùc ñoä aûnh höôûng cuûa moät ngöôøi ñoái vôùi coâng vieäc. Möùc ñoä kieåm soaùt cuûa moät ngöôøi ñoái vôùi coâng vieäc coù theå bò aûnh höôûng phaàn naøo bôûi quyeàn haïn vaø traùch nhieäm ñi keøm vôùi noù. 9 Cô hoäi phaùt trieån: Laø nhöõng cô hoäi thaêng tieán trong doanh nghieäp. Cô hoäi phaùt trieån cuõng xuaát hieän neáu trong coâng vieäc haøng ngaøy ngöôøi ta coù quyeàn quyeát ñònh nhieàu hôn ñeå thöïc thi caùc saùng kieán. Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc ñöôïc ñònh nghóa vaø ño löôøng theo caû hai khía caïnh (trích daãn Price 1997): Söï thoûa maõn chung ñoái vôùi coâng vieäc. Söï thoûa maõn theo caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc. Nghieân cöùu söï thoûa maõn chung giuùp caùc nhaø quaûn trò coù caùch nhìn khaùi quaùt veà söï thoûa maõn noùi chung cuûa toaøn theå caùn boä nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc/coâng ty. Tuy nhieân, vieäc nghieân cöùu söï thoûa maõn theo caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc seõ giuùp cho caùc nhaø quaûn trò hieåu roõ hôn veà caùc ñaëc ñieåm thaønh phaàn cuûa coâng vieäc taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân. Ñeå ño löôøng caùc yeáu toá cuûa thaønh phaàn cuûa coâng vieäc cuõng nhö möùc ñoä thoûa maõn chung, ngöôøi ta duøng thang ño moâ taû coâng vieäc (Job Descriptive Index - JDI). Thang ño naøy ñöôïc ñaùnh giaù raát cao caû veà lyù thuyeát laãn thöïc tieãn. Thang ño moâ taû coâng vieäc do Smith et al (1996) thieát laäp bao goàm naêm yeáu toá sau: Baûn chaát coâng vieäc: lieân quan ñeán nhöõng thaùch thöùc cuûa coâng vieäc, cô hoäi ñöôïc söû duïng caùc naêng löïc caù nhaân vaø caûm nhaän thuù vò khi thöïc hieän coâng vieäc. Cô hoäi ñaøo taïo vaø thaêng tieán: lieân quan ñeán nhaän thöùc nhaân vieân veà caùc cô hoäi ñöôïc ñaøo taïo, phaùt trieån caùc naêng löïc caù nhaân vaø cô hoäi ñöôïc thaêng tieán. Laõnh ñaïo: lieân quan ñeán caùc moái quan heä giöõa nhaân vieân vaø laõnh ñaïo caáp treân tröïc tieáp; söï hoã trôï cuûa caáp treân; phong caùch laõnh ñaïo vaø khaû naêng cuûa laõnh ñaïo thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn trò trong toå chöùc. Ñoàng nghieäp: lieân quan ñeán caùc haønh vi, quan heä ñoàng nghieäp taïi nôi laøm vieäc. Tieàn löông: lieân quan ñeán caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà tính coâng baèng (beân 10 trong vaø beân ngoaøi) trong traû löông. Trong caùc ñeà taøi nghieân cöùu taïi Vieät Nam, Kim Dung ñaõ boå sung theâm hai yeáu toá: Phuùc lôïi vaø Ñieàu kieän laøm vieäc (giaùm saùt coâng vieäc, thoâng tin giao tieáp). Keát quaû nghieân cöùu ñaõ chöùng minh raèng, hai yeáu toá phuùc lôïi vaø ñieàu kieän laøm vieäc trong ñieàu kieän taïi Vieät Nam, ñaûm baûo ñoä tin caäy vaø giaù trò thang ño (nghieân cöùu veà nhu caàu,söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc – Traàn Kim Dung, 07/2005). Trong ñeà taøi nghieân cöùu naøy, thang ño moâ taû coâng vieäc ñieàu chænh (Ajust Job Descriptive Index – AJDI) ñöôïc söû duïng ñeå ño löôøng baûy yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. Theo keát quaû nghieân cöùu cuûa (Aldag and Brief 1978 vaø Ferratt 1981), giöõa söï thoûa maõn chung (thoaman) vaø möùc ñoä thoûa maõn vôùi caùc thaønh phaàn cuûa coâng vieäc coù moái quan heä tuyeán tính. Nghieân cöùu naøy thöïc hieän kieåm ñònh möùc ñoä giaûi thích cuûa söï thoûa maõn caùc yeáu toá thaønh phaàn trong coâng vieäc ñoái vôùi möùc ñoä thoûa maõn chung trong coâng vieäc (hình 1.11). Nhoùm giaû thuyeát ñaàu tieân cho nghieân cöùu: Hình 1.1: Aûnh höôûng cuûa AJDI ñeán thoaman 1 Theo moâ hình nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Baûn chaát coâng vieäc Laõnh ñaïo Tieàn Phuùc lôi Ñ/taïoT/tie Ñoàng nghieäp Ñieàu kieän Thoûa maõn chung (thoaman) 11 H1: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà baûn chaát cuûa coâng vieäc taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H2: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H3: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà tieàn löông taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H4: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H5: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà cô hoäi ñaøo taïo- thaêng tieán taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H6: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H7: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñieàu kieän laøm vieäc (giaùm saùt coâng vieäc, thoâng tin giao tieáp) taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. 1.3 Söï gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Laøm theá naøo ñeå nhaân vieân laøm vieäc laâu daøi vôùi toå chöùc, yeâu meán vaø noã löïc coáng hieán nhieàu hôn cho toå chöùc. Ñaây laø moät ñeà taøi”noùng” cuûa caùc doanh nghieäp hieän nay khi maø thò tröôøng lao ñoäng ngaøy caøng trôû neân caïnh tranh gay gaét hôn. Vaäy caùc doanh nghieäp caàn laøm gì ñeå giöõ nhaân taøi? Caùc yeáu toá naøo aûnh höôûng ñeán söï gaén keát cuûa nhaân vieân? Söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc laø ñeà taøi ñaõ coù nhieàu coâng trình nghieân cöùu, nhöng phoå bieán laø coâng trình nghieân cöùu cuûa vieän Aon Consulting (taïi Myõ töø naêm 1997, taïi Canada töø naêm 1999, taïi Anh töø naêm 2000 vaø taïi UÙc töø naêm 2002) 12 nhaèm ño löôøng möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân. Noäi dung cuûa söï gaén keát toå chöùc cuûa nhaân vieân theo Vieän Aon Consulting, bao goàm ba yeáu toá sau: Noã löïc (NL): Nhaân vieân trong toå chöùc noã löïc heát mình naâng cao kyõ naêng ñeå coù theå coáng hieán nhieàu hôn cho coâng vieäc; saün saøng hi sinh quyeàn lôïi caù nhaân khi caàn thieát ñeå giuùp ñôõ nhoùm, toå chöùc laøm vieäc thaønh coâng. Nieàm töï haøo (TUHAO): Nhaân vieân seõ giôùi thieäu veà saûn phaåm, dòch vuï cuûa toå chöùc, doanh nghieäp laø thöù toát nhaát maø khaùch haøng coù theå mua; laø nôi toát nhaát ñeå laøm vieäc trong coäng ñoàng nôi nhaân vieân soáng. Duy trì – Loøng trung thaønh (LOY): Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laâu daøi cuøng toå chöùc/doanh nghieäp; seõ ôû laïi cuøng toå chöùc/doanh nghieäp maëc duø coù nôi khaùc coù lôøi ñeà nghò löông boång töông ñoái haáp daãn hôn (Stum (1999; 2001). Trong ñieàu kieän Vieät Nam, caùc doanh nghieäp haàu heát laø vöøa vaø nhoû, vieäc nghieân cöùu söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân coù yù nghóa raát quan troïng khi maø nguoàn nhaân löïc ñöôïc xem laø lôïi theá caïnh tranh taïo ñoät phaù trong thôøi kyø hoäi nhaäp. Nghieân cöùu veà söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc ôû Vieät Nam cuûa Traàn Kim Dung2 cuõng ñaõ söû duïng ba yeáu toá (söï noã löïc; Nieàm töï haøo; Duy trì – loøng trung thaønh) vaø keát quaû laø ba yeáu toá naøy phuø hôïp trong ñieàu kieän cuûa Vieät Nam; ñaûm baûo ñoä tin caäy vaø giaù trò cuûa thang ño. Vì vaäy, trong nghieân cöùu naøy ñeà taøi seõ söû duïng thang ño bao goàm ba yeáu toá treân ñeå nghieân cöùu veà söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän thöïc tieãn taïi Lieân hieäp Hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. 1.4 Moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc 2 Nhu caàu, söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát ñoái vôùi toå chöùc cuûa Traàn Kim Dung – 7/2005 13 Theo Stum 2001, möùc ñoä thoûa maõn vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc ñöôïc thöïc hieän theo moâ hình 1.2 sau: Hình 1.2 : Moái quan heä giöõa thoûa maõn coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc3 Keát quaû cuûa moái quan heä naøy laø chaët cheõ vaø ñaõ ñöôïc kieåm nghieäm trong caùc nghieân cöùu cuûa vieän Aon Consulting (taïi Myõ töø naêm 1997, taïi Canada töø naêm 1999, taïi Anh töø naêm 2000 vaø taïi UÙùc töø naêm 2002). Vieäc öùng duïng thuyeát baäc thang nhu caàu cuûa Maslow vaøo nghieân cöùu cuûa mình, Vieän Aon Consulting cho raèng: ñeå naâng cao söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc thì caàn phaûi thoûa maõn caùc nhu caàu cuûa nhaân vieân. Söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc theå hieän qua caùc nghieân cöùu: Taïi Myõ (Stum 2001), söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc phaân loaïi: 1. Löông vaø phuùc lôïi. 2. Quaûn lyù thay ñoåi. 3. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån. 4. Vaên hoùa toå chöùc vaø ñöôøng loái phaùt trieån. 5. Caân baèng cuoäc soáng. Taïi Canada vaø UÙc (www.aon.com), söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc phaân loaïi: 1. An toaøn. 2. Phaàn thöôûng. 3. Xaõ hoäi-Ñöôïc yeâu meán. 4. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån. 5. Caàn baèng cuoäc soáng-coâng vieäc. Taïi Vieät Nam (nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung 7/2005), ñoù laø söï keát hôïp söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân theo baäc thang Maslow vaø caùc khía caïnh thaønh phaàn cuûa coâng vieäc (baûy thaønh phaàn cuûa khíc caïnh coâng vieäc nhö ñaõ neâu treân). Ñi vaøo chi tieát ñoái vôùi töøng thaønh phaàn cuûa söï gaén keát toå chöùc ta thaáy: 3 Stum D.L (2001). Maslow revisited: building the employee commitment pyramid. Strategy & Leadership. Vol.29.4 Gaén keát t å Ño baèng söï gaén keát ñoái vôùi toå chöùc Ñaït ñöôïc baèng caùch Thoûa maõn caùc nhu 14 1 Theo hoïc thuyeát veà trao ñoåi xaõ hoäi, ngöôøi lao ñoäng coá gaéng laøm vieäc khi söï coá gaéng cuûa hoï ñöôïc ñeàn buø xöùng ñaùng: khi hoï ñöôïc traû löông, khen thöôûng vaø coù cô hoäi thaêng tieán toát. 2 Theo Tajfel 1982, nhaân vieân seõ töï haøo veà toå chöùc cuûa hoï khi toå chöùc coù uy tín, hình aûnh toát ñeïp trong coâng chuùng vaø ñoái xöû toát vôùi nhaân vieân. Ñieàu naøy ñoøi hoûi caàn coù caùc moái quan heä toát taïi nôi laøm vieäc (quan heä vôùi laõnh ñaïo vaø ñoàng nghieäp) vaø coù ñieàu kieän moâi tröôøng laøm vieäc toát. 3 Mong muoán ôû laïi laøm vieäc cuøng toå chöùc thöôøng coù moái lieân heä vôùi caùch ñoái xöû ñoái vôùi nhaân vieân trong toå chöùc vaø nhöõng cô hoäi vieäc laøm ôû caùc toå chöùc khaùc. Khi nhaân vieân coù caûm nhaän hoï ñöôïc ñoái xöû coâng baèng vaø coù nhöõng cô hoäi toát nhaát trong toå chöùc, hoï khoâng muoán chuyeån ñi nôi khaùc. Trong nghieân cöùu naøy, ñeà taøi cuõng seõ söû duïng khaùi nieäm veà gaén keát toå chöùc ñöôïc ño löôøng theo ba yeáu toá: 1. Söï noã löïc, coá gaéng cho toå chöùc (NL). 2. Loøng töï haøo veà toå chöùc (TUHAO). 3. Trung thaønh ôû laïi cuøng toå chöùc (LOY). Vaø moät toå chöùc seõ coù ñöôïc söï gaén keát cuûa nhaân vieân baèng caùch thoûa maõn caùc khía caïnh khaùc nhau cuûa nhu caàu lieân quan ñeán coâng vieäc: 1. Coâng vieäc 2. Thaêng tieán 3. Laõnh ñaïo 4. Ñoàng nghieäp 5. Tieàn löông 6. Phuùc lôïi 7. Ñieàu kieän laøm vieäc Nghieân cöùu naøy seõ thöïc hieän ñaùnh giaù aûnh höôûng cuûa möùc ñoä thoûa maõn vôùi töøng yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc ñeán caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa söï gaén keát ñoái vôùi toå chöùc (xem hình 1.34). Phaàn naøy coù tính chaát khaùm phaù, vì vaäy, nghieân cöùu khoâng ñeà ra caùc giaû thuyeát. 4 Theo moâ hình nghieân cöùu TS. Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005 15 Hình 1.3 Aûnh höôûng cuûa AJDI ñeán söï gaén keát toå chöùc 1.5 Quan heä giöõa ñaëc ñieåm caù nhaân; söï thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc Nhö ñaõ trình baøy treân, söï thoûa maõn coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát toå chöùc chòu aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá thaønh phaàn baûn chaát coâng vieäc (xem hình 1.1 vaø hình 1.3) vaø caùc yeáu toá thaønh phaàn naøy ñöôïc phaân tích, xem xeùt trong moái quan heä vôùi nhu caàu cuûa caù nhaân (xem hình 1.2). Theo hoïc thuyeát Maslow, nhu caàu con ngöôøi thoâng thöôøng xuaát phaùt töø thaáp ñeán cao vaø phuï thuoäc raát lôùn vaøo ñaëc ñieåm, hoaøn caûnh cuï theå cuûa töøng caù nhaân nhö tuoåi taùc, thaâm nieân, giôùi tính, trình ñoä vaên hoùa, chöùc vuï, …. Do ñoù, coù theå noùi raèng giöõa caùc ñaëc ñieåm caùc nhaân vaø söï thoûa maõn Baûn chaát coâng vieäc Laõnh ñaïo Tieàn löông Phuùc lôïi Ñ/taïoT/tieán Ñoàng nghieäp Ñieàu kieän Noã löïc (NOLUC) Töï haøo (TUHAO) Trung thaønh (LOY) 16 cuûa nhaân vieân, möùc ñoä gaén keát toå chöùc coù m._.oái quan heä vôùi nhau. Ñaõ coù nhieàu nghieân cöùu chöùng minh raèng giöõa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân vaø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, möùc ñoä gaén keát toå chöùc coù moái quan heä vôùi nhau. Cuï theå ñöôïc theå hieän qua caùc nghieân cöùu sau: Caùc nghieân cöùu trong vaên hoùa Phöông Taây cho thaáy nhöõng ngöôøi coù vò trí cao hôn, tuoåi ñôøi cao hôn, thaâm nieân cao hôn thöôøng coù möùc ñoä gaén keát cao hôn trong toå chöùc. Ngöôïc laïi nhöõng ngöôøi coù hoïc vaán cao thöôøng coù möùc ñoä thoûa maõn vôùi coâng vieäc thaáp hôn vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc thaáp hôn so vôùi nhöõng ngöôøi coù hoïc vaán thaáp (Lok and Crawford 2004). Trong caùc nghieân cöùu ôû Chaâu AÙ, keát luaän veà aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc raát khaùc nhau. Ví duï taïi Ñaøi Loan, nghieân cöùu cuûa Sommer, Bae, Luthans (1996) cho thaáy keát quaû tìm thaáy gioáng caùc nöôùc trong neàn vaên hoùa Phöông Taây: chöùc vuï, thaâm nieân, tuoåi taùc aûnh höôûng maïnh ñeán gaén keát toå chöùc. Tuy nhieân nghieân cöùu cuûa Chen vaø Francesco (2000) taïi Trung Quoác, cho thaáy chöùc vuï aûnh höôûng tôùi gaén keát toå chöùc nhöng caùc ñaëc ñieåm caù nhaân khaùc khoâng aûnh höôûng. Taormina (1999) keát luaän raèng caùc nghieân cöùu coù keát quaû khoâng roõ raøng veà aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø söï gaén keát toå chöùc. Taïi Vieät Nam, (nghieân cöùu cuûa Traàn Kim Dung) keát quaû cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ giöõa caùc nhoùm nhaân vieân theo trình ñoä hoïc vaán nhöng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ theo giôùi tính, tuoåi taùc, chöùc naêng thöïc hieän coâng vieäc vaø thu nhaäp. Theo giôùi tính, nam nhaân vieân coù nhaän thöùc veà möùc ñoä thoûa maõn vôùi taát caû caùc yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc (AJDI) cao hôn so vôùi nöõ nhaân vieân. Nhöõng ngöôøi coù tuoåi cao (35-44) ñaùnh giaù cao nhaát veà möùc ñoä thoûa maõn cuûa hoï, ngöôïc laïi nhöõng ngöôùi coù tuoåi thaáp (25-34) laïi ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa hoï thaáp nhaát. Theo thaâm nieân, nhaân vieân coù thaâm nieân treân 15 naêm coù möùc ñoä thoûa maõn thaáp hôn nhoùm nhaân vieân coù thaâm nieân töø 10-15 naêm, nhoùm coù thaâm nieân 17 döôùi 10 naêm thì caøng coù thaâm nieân möùc ñoä thoûa maõn caøng cao. Trong nghieân cöùu naøy, caùc yeáu toá thuoäc ñaëc ñieåm caù nhaân (giôùi tính, tuoåi taùc, thaâm nieân, hoïc vaán, chöùc vuï, coù hay khoâng coù ñi laøm theâm beân ngoaøi – boå sung theâm, seõ ñöôïc söû duïng ñeå kieåm ñònh aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán söï thoûa maõn coâng vieäc chung, möùc ñoä noã löïc; möùc ñoä trung thaønh vaø nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Phaàn naøy coù tính chaát khaùm phaù, vì vaäy nghieân cöùu khoâng ñeà ra caùc giaû thuyeát nghieân cöùu. 1.6 Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt Toùm laïi, ñeà taøi nghieân cöùu seõ ño löôøng aûnh höôûng cuûa 7 nhoùm yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc vaø 5 yeáu toá thuoäc veà ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán söï thoûa maõn chung vaø söï noã löïc, nieàm töï haøo, duy trì – loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc, hình 1.45. Hình 1.4: Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt 5 Theo moâ hình nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005, coù ñieàu chænh Thoûa maõn chung Töï haøo Baûn chaát coâng vieäc Laõnh ñaïo Tieàn löông Phuùc lôïi Ñ/taïoT/tieán Ñoàng nghieäp Ñieàu kieän Trung thaønh Noã löïc Ñaëc ñieåm caù nhaân (kieåm soaùt) 1. Giôùi tính 2. Tuoåi 3. Hoïc vaán 4. Chöùc naêng 5. Ñi laøm theâm 18 Toùm taét chöông 1: Chöông 1 ñaõ giôùi thieäu khaùi nieäm bieán nghieân cöùu chính cuûa ñeà taøi laø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc (söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc); ñoàng thôøi phaân tích, xaùc ñònh caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân. Coù baûy nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Caùc nhoùm yeáu toá bao goàm: baûn chaát coâng vieäc, laõnh ñaïo, tieàn löông, phuùc lôïi, ñaøo taïo – thaêng tieán, ñoàng nghieäp vaø ñieàu kieän taïi nôi laøm vieäc. Trong nghieân cöùu naøy, ñeà taøi cuõng trình baøy caùc thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä ñoä gaén keát toå chöùc. Coù naêm thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân ñöôïc giôùi thieäu, bao goàm: giôùi tính, tuoåi ñôøi, trình ñoä, chöùc naêng nhieäm vuï vaø vieäc nhaân vieân coù hay khoâng ñi laøm theâm beân ngoaøi. Treân cô sôû ñoù ñeà taøi seõ xaây döïng moâ hình nghieân cöùu toång quaùt, thieát laäp moái quan heä giöõa caùc bieán vaø laäp caùc giaû thuyeát nghieân cöùu. Ñeà taøi thieát laäp 7 giaû thuyeát bieåu hieän moái quan heä giöõa 7 nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc vôùi bieán nghieân cöùu thoûa maõn cuûa nhaân vieân. Ñeà taøi nghieân cöùu khaùm phaù moái quan heä giöõa 7 nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc vaø caùc thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân vôùi bieán nghieân cöùu thoûa maõn chung vaø bieán nghieân cöùu noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. 19 Chöông 2: GIÔÙI THIEÄU VEÀ SAIGON CO.OP – CO.OPMART 2.1 Khaùi quaùt quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån Giai ñoaïn khôûi nghieäp (1989 –1991) Ñaây laø giai ñoaïn maø moâ hình HTX kieåu cuõ gaëp nhieàu khoù khaên, laâm vaøo tình theá khuûng hoaûng phaûi giaûi theå haøng loaït. Trong boái caûnh ñoù, ngaøy 12/5/1989 UBND thaønh phoá Hoà Chí Minh coù chuû tröông chuyeån ñoåi Ban quaûn lyù HTX mua baùn thaønh phoá trôû thaønh Lieân hieäp HTX mua baùn thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op vôùi hai chöùc naêng laø tröïc tieáp kinh doanh vaø toå chöùc vaän ñoäng phong traøo HTX. Naém baét cô hoäi phaùt trieån (1992 – 1997) Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá caû nöôùc, caùc nguoàn voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi vaøo Vieät Nam laøm cho caùc doanh nghieäp phaûi naêng ñoäng vaø saùng taïo ñeå naém baét caùc cô hoäi kinh doanh, hoïc hoûi kinh nghieäm quaûn lyù töø ñoái taùc nöôùc ngoaøi. Saigon Co.op ñaõ khôûi ñaàu baèng vieäc lieân doanh, lieân keát vôùi caùc coâng ty nöôùc ngoaøi ñeå gia taêng nguoàn löïc cho höôùng phaùt trieån cuûa mình. Laø moät trong soá ít ñôn vò coù giaáy pheùp XNK tröïc tieáp cuûa thaønh phoá, hoaït ñoäng XNK phaùt trieån maïnh meõ mang laïi hieäu quaû cao, goùp phaàn xaùc laäp uy tín, vò theá cuûa Saigon Co.op treân thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Söï kieän noãi baät nhaát laø söï ra ñôøi sieâu thò ñaàu tieân cuûa heä thoáng Co.opMart laø Co.opMart Coáng Quyønh vaøo ngaøy 09/2/1996 vôùi söï giuùp ñôõ cuûa phong traøo HTX quoác teá (Nhaät Baûn, Singapore vaø Thuïy Ñieån). Töø ñaáy loaïi hình kinh doanh baùn leû môùi, vaên minh phuø hôïp vôùi xu höôùng phaùt trieån thaønh phoá Hoà Chí Minh, ñaùnh daáu chaëng ñöôøng môùi cuûa Saigon Co.op. Khaúng ñònh vaø phaùt trieån (1998 ñeán nay) 20 Luaät HTX ra ñôøi 01/1997 maø Saigon Co.op laø maãu HTX ñieån hình minh chöùng soáng ñoäng veà söï caàn thieát, tính hieäu quaû cuûa loaïi hình kinh teá HTX goùp phaàn taïo thuaän lôïi môùi cho phong traøo HTX treân caû nöôùc phaùt trieån. Nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng baùn leû theo ñuùng chöùc naêng, laõnh ñaïo Saigon Co.op ñaõ daønh thôøi gian nghieân cöùu, hoïc taäp kinh nghieäm cuûa heä thoáng sieâu thò KF (Thuïy Ñieån), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhaät Baûn) ñeå taïo ra moät heä thoáng sieâu thò mang neùt ñaëc tröng cuûa phöông thöùc HTX taïi Tp. HCM vaø Vieät Nam. Naêm 1998, Saigon Co.op ñaõ taùi caáu truùc veà toå chöùc vaø nhaân söï, taäp trung moïi nguoàn löïc cuûa mình ñeå ñaàu tö maïnh cho coâng taùc baùn leû. Tieáp theo söï ra ñôøi cuûa Co.opMart Coáng Quyønh laø caùc sieâu thò Co.opMart khaùc ra ñôøi, ñaùnh daáu moät giai ñoaïn phaùt trieån quan troïng: hình thaønh chuoåi sieâu thò mang thöông hieäu Co.opMart. tính ñeán thaùng 4/2007, heä thoáng Co.opMart coù 21 sieâu thò (14 ôû Th.HCM vaø 7 sieâu thò ôû caùc tænh nhö Caàn Thô, Myõ Tho, Qui Nhôn, Vónh Long, Long Xuyeân, Pleiku vaø Phan Thieát). Co.opMart trôû thaønh thöông hieäu quen thuoäc cuûa ngöôøi daân thaønh phoá vaø caû nöôùc, laø nôi mua saém ñaùng tin caäy cuûa ngöôøi tieâu duøng. 2.2 Lónh vöïc hoaït ñoäng, cô caáu toå chöùc Lónh vöïc hoaït ñoäng Xuaát nhaäp khaåu: Xuaát khaåu noâng saûn (caø pheâ, ñaäu phuïng, tieâu, baép, …), saûn phaåm cheá bieán, haûi saûn vaø haøng hoùa sôn maøi. Nhaäp khaåu nguyeân lieäu nhö nhöïa, vaûi sôïi, nguyeân lieäu hoùa chaát, thöïc phaåm, … Kinh doanh noäi ñòa vôùi vai troø taäp trung caùc haøng hoùa saûn xuaát trong nöôùc, haøng hoùa ngoaïi nhaäp, sau ñoù phaân phoái laïi cho heä thoáng sieâu thò Co.opMart vaø caùc hôïp taùc xaõ thaønh vieân caáp huyeän, xaõ, phöôøng vaø caùc ñoái töôïng khaùc. Ñaïi lyù kyù göûi mua baùn, phaân phoái haøng hoùa cho caùc toå chöùc trong ngoaøi nöôùc. Lónh vöïc saûn xuaát, cheá bieán caùc maët haøng thoûa maõn nhu caàu ngöôøi tieâu duøng. 21 Kinh doanh ñòa oác, baát ñoäng saûn. Baùn leû: Ñaây laø lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa Saigon Co.op thoâng qua chuoåi sieâu thò Co.opMart vaø chuoåi cöûa haøng tieän duïng taïi caùc khu daân cö. Cô caáu toå chöùc Cô quan cao nhaát laø Hoäi ñoàng quaûn trò do Ñaïi hoäi HTX thaønh vieân baàu choïn. Ñöùng ñaàu laø chuû tòch Hoäi ñoàng quaûn trò chòu traùch nhieäm chung trong vieäc ñònh höôùng hoaït ñoäng. Toång giaùm ñoác: ñieàu haønh hoaït ñoäng chung vaø chòu traùch nhieäm tröôùc phaùp luaät veå keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò. Phoù toång giaùm ñoác: tham möu vaø giuùp vieäc cho toång giaùm ñoác, phuï traùch caùc maõng hoaït ñoäng khaùc nhau (Khoái kinh doanh, khoái phaùt trieån, khoái toåc chöùc – taøi chính – ñaàu tö; khoái baùn vaø chuoåi sieâu thò Co.opMart taïi thaønh phoá, khoái kinh doanh tænh – lieân doanh, lieân keát vôùi caùc tænh). Caùc phoøng ban chöùc naêng: chòu traùch nhieäm tham möu cho Ban Toång giaùm ñoác veà caùc lónh vöïc theo chöùc naêng ñöôïc phaân coâng. Caùc ñôn vò tröïc thuoäc: tröïc tieáp kinh doanh, phaân phoái haøng hoùa ñeán tay ngöôøi tieâu duøng. Sô ñoà toå chöùc (phuïc luïc 1). 2.3 Taàm nhìn – söù maïng vaø muïc tieâu phaùt trieån Taàm nhìn – söù maïng “Khuyeách tröông maïnh meõ thöông hieäu Saigon Co.op – Co.opMart; giöõ vöõng vò trí laø moät trong nhöõng nhaø baùn leû haøng ñaàu taïi Vieät Nam vôùi maïng löôùi Co.opMart, chuoåi cöûa haøng Co.op phaùt trieån roäng khaép treân cô sôû lieân doanh, lieân keát caùc HTX, caùc doanh nghieäp vaø caùc toå chöùc lieân doanh khaùc; ñoàng thôøi cuûng coá naâng chaát hoaït ñoäng phaân phoái baùn sæ treân toaøn quoác, phaán ñaáu trôû thaønh doanh nghieäp HTX thöông maïi coù taàm côû vaø qui moâ quoác gia”. 22 Muïc tieâu phaùt trieån Saigon Co.op ñeán naêm 2015 1. Phaùt trieån maïng löôùi sieâu thò roäng khaép caû nöôùc beân caïnh caùc hoaït ñoäng veà ñaàu tö, saûn xuaát, XNK. Coù 100 sieâu thò qui moâ töø 500 m2 ñeán 10.000 m2. 2. Doanh soá taêng tröôûng bình quaân haøng naêm töø 25% ñeán 28%. 3. Xaây döïng heä thoáng quaûn lyù taäp trung. 4. Hoaøn thieän vaø cuûng coá naâng cao chaát löôïng hoaït ñoäng cuûa Saigon Co.op, Co.opMart thoâng qua vieäc xaây döïng vaø trieån khai thöïc hieän caùc chieán löôïc: Chieán löôïc taùi caáu truùc, chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc; chieán löôïc haøng hoaù, giaù caû; chieán löôïc phaùt trieån maïng löôùi; chieán löôïc ñieän toaùn, chieán löôïc thu huùt khaùch haøng, … 2.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh Löôïng khaùch Löôïng khaùch haøng heä thoáng Co.opMart taêng bình quaân 34,9% giai ñoaïn 2001 – 2006 (baûng 2.1). Ñaây laø tyû leä taêng tröôûng khaù cao so vôùi möùc taêng tröôûng cuûa ngaønh, ñaùnh daáu giai ñoaïn phaùt trieån taêng toác cuûa Saigon Co.op. Baûng 2.1: Löôït khaùch bình quaân ngaøy qua caùc naêm Ñôn vò tính: Khaùch haøng/ngaøy Naêm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 BQ Löôït khaùch 18.300 24.700 33.245 50.000 65.254 82.150 Tyû leä taêng 135,0% 134,6% 150,4% 130,5% 125,9% 134,9% Doanh soá Löôïng khaùch ngaøy caøng taêng daãn ñeán doanh thu cuõng taêng theo, toác ñoä taêng bình quaân laø 37,4%/naêm giai ñoaïn 2001 – 2006 (baûng 2.2). Tyû leä naøy cao hôn toác ñoä taêng cuûa löôïng khaùch, ñieàu ñoù coù nghóa trò giaù mua haøng bình quaân cuûa moãi khaùch haøng töøng böôùc naâng leân. Baûng 2.2: Doanh thu qua caùc naêm Ñôn vò tính: tyû ñoàng/naêm 23 Naêm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 BQ Doanh soá 591 874 1.322 1.785 2.290 2.890 Tyû leä taêng 147,9% 151,3% 135,0% 128,3% 126,2% 137,4% Vôùi nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc, Saigon Co.op ñöôïc bình choïn laø nhaø baùn leû haøng ñaàu taïi Vieät Nam vaø lieân tuïc 3 naêm lieàn (2004, 2005, 2006) naèm trong Top 500 nhaø baùn leû haøng ñaàu taïi khu vöïc Chaâu AÙ Thaùi Bình Döông. 2.5 Ñaëc ñieåm tình hình nhaân söï Soá löôïng lao ñoäng qua caùc naêm Toác ñoä taêng lao ñoäng bình quaân cuûa Saigon Co.op giai ñoaïn 1996 – 2006 laø 26,0%/naêm (Hình 2.1). Döï kieán ñeán naêm 2015 toång soá lao ñoäng laø 14.000 ngöôøi. Hình 2.1: Lao ñoäng Saigon Co.op qua caùc naêm Naêng suaát lao ñoäng (NSLÑ: tính baèng toång doanh thu chia toång soá lao ñoäng) taêng so vôùi cuøng kyø vaø cao hôn tyû leä taêng giaù (CPI). Toác ñoä taêng naêng suaát lao ñoäng bình quaân laø 11,1%/naêm giai ñoaïn 2001 – 2006 (baûng 2.3). Qua ñoù theå hieän tính hieäu quaû trong vieäc söû duïng vaø boá trí lao ñoäng. Ñôn vò tính: % Baûng 2.3: Toác ñoäc taêng naêng suaát lao ñoäng qua caùc naêm 2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 B Q N S L Ñ 5 .9 % 8 .9 % 1 3 .3 % 1 5 .3 % 1 5 .6 % 1 1 .1 % C P I 1 .0 % 4 .0 % 3 .0 % 9 .5 % 8 .3 % 7 .5 % 5 .9 % 24 Tyû leä lao ñoäng thôøi vuï, baùn thôøi gian 25% - 30% toång soá lao ñoäng. Vieäc söû duïng lao ñoäng thôøi vuï giuùp taêng naêng suaát lao ñoäng, giaûm chi phí vaø phuïc vuï kòp thôøi nhöõng thaùng cao ñieåm, ngaøy cao ñieåm vaø giôø cao ñieåm, ñaëc bieät laø ngaøy leã teát. Giôùi tính: Tyû leä nöõ chieám 61% toång soá caùn boä nhaân vieân. Do ñaëc thuø cuûa ngaønh baùn leû neân lao ñoäng nöõ chieám öu theá veà tính tyõ mæ, khaû naêng thuyeát phuïc khaùch haøng. Tuy nhieân maët khoù khaên laø söùc khoûe vaø bò chi phoái coâng vieäc gia ñình. Ñoä tuoåi: tuoåi ñôøi bình quaân laø 33,5 tuoåi (nam laø 35 tuoåi, nöõ laø 32,6 tuoåi). Trong ñoù caùn boä quaûn lyù coù ñoä tuoåi bình quaân laø 41 tuoåi, laø ñoä tuoåi coù nhieàu kinh nghieäm, baûn lónh, gaén boù vôùi coâng vieäc. Tuy nhieân ñoái vôùi nhaân vieân baùn haøng thì ñoä tuoåi naøy laø quaù lôùn ñeå taïo ra beà maët treû trung, naêng ñoäng cuûa ngaønh baùn leû. Trình ñoä: Ñaïi hoïc trôû leân chieám 20,8% toång soá lao ñoäng, trung caáp vaø cao ñaúng chieám 14,8% toång soá lao ñoäng, phoå thoâng trung hoïc chieám 47,2% toång soá lao ñoäng, döôùi phoå thoâng trung hoïc chieám 17,2% toång soá lao ñoäng. Lao ñoäng coù trình ñoä cao ñaúng trôû leân chuû yeáu laø caùn boä quaûn lyù, nhaân vieân nghieäp vuï. Ña soá nhaân vieân coù trình ñoä phoå thoâng laø nhaân vieân baùn haøng, thu ngaân. Saigon Co.op coù chöông trình huaán luyeän noäi boä rieâng vaø taát caû nhaân vieân ñeàu phaûi qua lôùp ñaøo taïo naøy. Thaâm nieân coâng taùc: quaù trình coâng taùc bình quaân cuûa caùn boä nhaân vieân Saigon Co.op laø 6 naêm (70% caùn boä quaûn lyù laøm vieäc treân 8 naêm, 70% nhaân vieân baùn haøng, thu ngaân laøm vieäc treân 3 naêm). Nhìn chung nhaân vieân coù quaù trình gaén boù vaø kinh nghieäm trong coâng vieäc. 25 Toùm taét chöông 2 Trong chöông 2, ñeà taøi ñaõ trình baøy toùm taét veà quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa Saigon Co.op; trình baøy sô löôïc veà keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh (phaân tích doanh soá vaø khaùch haøng), ñònh höôùng vaø muïc tieâu phaùt trieån cuûa Saigon Co.op ñeán naêm 2015. Ñoàng thôøi chöông 2 cuõng giôùi thieäu toång theå veà moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng vaø phaân tích nhöõng ñaëc ñieåm veà tình hình nhaân söï cuûa Saigon Co.op nhö ñoä tuoåi, giôùi tính, thaâm nieân coâng taùc, trình ñoä cuûa nhaân vieân. 26 Chöông 3: THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU Thieát keá nghieân cöùu bao goàm xaây döïng qui trình nghieân cöùu cuûa ñeà taøi, nghieân cöùu ñònh löôïng, phöông phaùp choïn maãu vaø giôùi thieäu thang ño. 3.1 Qui trình nghieân cöùu Ñeà taøi nghieân cöùu thöïc hieän theo qui trình nghieân cöùu (hình 1.5) sau: Hình 3.1: Qui trình nghieân cöùu Theo qui trình nghieân cöùu treân, muïc tieâu nghieân cöùu, cô sôû lyù thuyeát, moâ hình nghieân cöùu vaø caùc giaû thuyeát nghieân cöùu ñaõ ñöôïc trình baøy ôû phaàn treân. Noäi dung coøn laïi laø giôùi thieäu thang ño (baûng caâu hoûi), sau ñoù tieán haønh ñieàu tra chính thöùc vaø phaân tích keát quaû nghieân cöùu. 3.2 Nghieân cöùu ñònh löôïng Muïc ñích cuûa nghieân cöùu böôùc naøy laø kieåm ñònh moâ hình lyù thuyeát ñaõ ñaët ra, ño löôøng caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn chung, loøng trung thaønh, söï noã löïc vaø nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Nghieân cöùu naøy ñöôïc tieán haønh taïi Muïc tieâu nghieân cöùu Cô sôû lyù thuyeát Moâ hình nghieân cöùu Giaû thuyeát nghieân cöùu Ñieàu tra chính thöùc Cronbach alpha Phaân tích nhaân toá Phaân tích hoài qui Choïn thang ño Thang ño hoaøn chænh Kieåm ñònh ñoä tin caäy thang ño Loaïi caùc bieán coù heä soá töông quan vôùi nhaân toá thaáp - Kieåm ñònh moâ hình Kieåm ñònh giaû Thaûo luaän keát quaû Giaûi phaùp vaø kieán nghò 27 Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. Ñoái töôïng nghieân cöùu laø quaûn lyù caáp trung (tröôûng phoù phoøng vaø ban giaùm ñoác), quaûn lyù caáp cô sôû (toå tröôûng vaø chuyeân vieân), nhaân vieân thöøa haønh. Phöông phaùp thu thaäp thoâng tin ñöôïc söû duïng trong nghieân cöùu naøy laø phoûng vaán tröïc tieáp theo moät baûng caâu hoûi chi tieát ñöôïc soaïn saün (xem phuï luïc 2). Kích thöôùc maãu laø 350 nhaân vieân. Maãu nghieân cöùu ñöôïc choïn baèng phöông phaùp quota vôùi soá löôïng maãu cuï theå nhö sau: 50 quaûn lyù caáp trung (tröôûng/phoù phoøng ban, giaùm ñoác vaø phoù giaùm caùc ñôn vò tröïc thuoäc Saigon Co.op), 70 quaûn lyù caáp cô sôû (toå tröôûng, chuyeân vieân) vaø 230 nhaân vieân thöøa haønh (baùn haøng, thu ngaân, nghieäp vuï, …). Trong töøng nhoùm thì tieán haønh phaùt maãu ngaãu nhieân (vôùi danh saùch coù saün cuûa töøng nhoùm ta tieán haønh gaùn bieán ngaãu nhieân baèng haøm Random trong Microsoft Excell vaø laáy maãu theo thöù töï töø cao ñeán thaáp sau cho ñuû soá löôïng). Baûng 3.1 : Côû maãu nghieân cöùu STT Chöùc danh Lao ñoäng Laáy maãu Soá löôïng Tyû leä Maãu Ñieàu chænh % 1 Quaûn lyù caáp trung 135 4,5% 16 50 37,0% 2 Quaûn lyù caáp cô sôû 247 8,2% 29 70 28,3% 3 Nhaân vieân 2.613 87,2% 305 230 8,8% Coäng 2.995 100,0% 350 350 11,7% 3.3 Giôùi thieäu thang ño Ñeà taøi ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi taát caû caùc bieán baèng thang ño 5 möùc ñoä, cuï theå nhö sau: 3.3.13 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc , kyù hieäu laø CV, bao goàm 5 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø CV1 ñeán CV5 (xem Baûng 3.2). 28 Baûng 3.2 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu CV1 Cho pheùp söû duïng toát caùc naêng löïc caù nhaân. CV2 Ñöôïc kích thích ñeå saùng taïo trong thöïc hieän coâng vieäc. CV3 Khi laøm vieäc toát seõ ñöôïc ñaùnh giaù toát. CV4 Coâng vieäc coù tính thaùch thöùc CV5 Quùy vò öa thích coâng vieäc 3.3.14 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá laõnh ñaïo Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá aûnh höôûng cuûa laõnh ñaïo, kyù hieäu laø LD, bao goàm 9 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø LD1 ñeán LD9 (xem Baûng 3.3). Baûng 3 .3 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu LD1 Chính saùch thaêng tieán, khen thöôûng cuûa coâng ty coâng baèng. LD2 Vieäc ñaùnh giaù nhaân vieân laø coâng baèng, chính xaùc. LD3 Laõnh ñaïo luoân quan taâm coâng taùc ñaùnh giaù phaùt trieån nhaân vieân. LD4 Laõnh ñaïo quan taâm tìm hieåu quan ñieåm, suy nghó cuûa nhaân vieân. LD5 Moâi tröôøng thoûai maùi cho nhaân vieân phaùt bieåu yù kieán. LD6 Nhaân vieân ñöôïc toân troïng vaø tin caäy trong coâng vieäc. LD7 Laõnh ñaïo coù taùc phong lòch söï, hoaø nhaõ. LD8 Nhìn chung, nhaân vieân ñöôïc ñoái xöû coâng baèng, khoâng phaân bieät. LD9 Coâng ty cho anh/chò ñöôïc linh hoaït vaø nhöõng quyeàn haïn caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieäc ñaït keát quaû mong muoán. 3.3.15 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá tieàn löông Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá tieàn löông, kyù hieäu laø TL, bao goàm 4 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø TL1 ñeán TL4 (xem Baûng 3.4). Baûng 3 .4 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà tieàn löông Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu TL1 Nhaân vieân coù theå soáng hoaøn toaøn döïa vaøo thu nhaäp töø coâng ty TL2 Tieàn löông maø anh/chò nhaän ñöôïc töông xöùng vôùi keát quaû laøm vieäc cuûa mình. TL3 Anh/chò ñöôïc traû löông cao so vôùi maët baèng löông chung cuûa thò tröôøng. TL4 Vieäc traû löông giöõa caùc CBNV trong coâng ty laø coâng baèng/hôïp lyù. 29 3.3.16 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá phuùc lôïi Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá phuùc lôïi, kyù hieäu laø PL, bao goàm 4 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø PL1 ñeán PL4 (xem Baûng 3.5). Baûng 3 .5 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu PL1 Caùc chöông trình phuùc lôïi trong coâng ty raát ña daïng. PL2 Caùc chöông trình phuùc lôïi cuûa coâng ty raát haáp daãn. PL3 Caùc chöông trình phuùc lôïi trong coâng ty theå hieän roõ raøng söï quan taâm chu ñaùo cuûa coâng ty ñoái vôùi CBNV. PL4 Anh/chò ñaùnh giaù raát cao caùc chöông trình phuùc lôïi cuûa coâng ty 3.3.17 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt trong coâng vieäc Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt coâng vieäc, kyù hieäu laø GS, bao goàm 4 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø GS1 ñeán GS4 (xem Baûng 3.6). Baûng 3 .6 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu GS1 Caáp treân hoûi yù kieán khi coù vaán ñeà lieân quan ñeán coâng vieäc cuûa anh/chò. GS2 Caáp treân khuyeán khích anh/chò tham gia vaøo vieäc ra caùc quyeát ñònh quan troïng. GS3 Coâng vieäc xaùc ñònh ñöôïc phaïm vi traùch nhieäm roõ raøng. GS4 Anh/chò ñöôïc bieát nhaän xeùt cuûa caáp treân veà möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc 3.3.18 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá thoâng tin giao tieáp Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá thoâng tin giao tieáp, kyù hieäu laø TT, bao goàm 4 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø TT1 ñeán TT4 (xem Baûng 3.7). 30 Baûng 3 .7 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà thoâng tin giao tieáp Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu TT1 Nhöõng thay ñoåi veà chính saùch, thuû tuïc, v.v...lieân quan ñeán nhaân vieân trong coâng ty ñeàu ñöôïc thoâng baùo ñaày ñuû. TT2 Nhöõng thay ñoåi veà chính saùch, thuû tuïc, v.v...lieân quan ñeán nhaân vieân trong coâng ty ñeàu ñöôïc thoâng baùo roõ raøng. TT3 Coù ñuû thoâng tin ñeå laøm vieäc. TT4 Chöùc naêng nhieäm vuï khoâng bò choàng cheùo giöõa caùc boä phaän 3.3.19 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñaøo taïo, thaêng tieán Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñaøo taïo, thaêng tieán, kyù hieäu laø DT, bao goàm 7 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø DT1 ñeán DT7 (xem Baûng 3.8). Baûng 3 .8 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà ñaøo taïo thaêng tieán Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu DT1 Anh/chò coù kyõ naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. DT2 Anh/chò ñöôïc tham gia nhöõng chöông trình ñaøo taïo theo yeâu caàu cuûa coâng vieäc. DT3 Anh/chò coù nhieàu cô hoäi ñeå ñöôïc thaêng tieán taïi coâng ty. DT4 Nhìn chung, coâng taùc ñaøo taïo trong coâng ty laø coù hieäu quaû toát DT5 Anh/chò ñöôïc bieát caùc ñieàu kieän caàn thieát ñeå ñöôïc thaêng tieán DT6 Quaù trình ñaùnh giaù giuùp cho quùy vò coù keá hoaïch roõ raøng veà vieäc ñaøo taïo, phaùt trieån ngheà nghieäp caù nhaân DT7 Vieäc ñaùnh giaù ñaõ thöïc söï giuùp ích ñeå quùy vò naâng cao chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc 3.3.20 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñoàng nghieäp Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñoàng nghieäp, kyù hieäu laø DN, bao goàm 3 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø DN1 ñeán DN3 (xem Baûng 3.9). 31 Baûng 3 .9 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu DN1 Moïi ngöôøi hôïp taùc ñeå laøm vieäc DN2 Nhaân vieân coâng ty coù taùc phong laøm vieäc khaån tröông, ñuùng giôø DN3 Caùc nhaân vieân ñoái xöû thaân thieát, thoaûi maùi 3.3.21 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung, kyù hieäu laø THOAMAN, bao goàm 2 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø THOAMAN1 vaø THOAMAN2 (xem Baûng 3.10). Baûng 3 .10 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu THOAMAN1 Nhìn chung, anh/chò thaáy thoûa maõn khi laøm vieäc trong coâng ty. THOAMAN2 Nhìn chung, anh/chò thaáy raát haøi loøng khi laøm vieäc trong coâng ty. 3.3.22 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc trong coâng vieäc, kyù hieäu laø NL, bao goàm 4 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø NL1 ñeán NL4 (xem Baûng 3.11). Baûng 3 .11 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu NL1 Anh/chò saün saøng hi sinh quyeàn lôïi caù nhaân khi caàn thieát ñeå giuùp toå chöùc/coâng ty thaønh coâng NL2 Anh/chò töï nguyeän noã löïc heát mình naâng cao kyõ naêng ñeå coù theå coáng hieán nhieàu hôn cho coâng vieäc NL3 Anh/chò vui möøng khi nhöõng coá gaéng cuûa mình ñaõ ñoùng goùp toát cho Cty NL4 Anh/chò saün saøng hoaøn thaønh baát cöù nhieäm vuï gì maø coâng ty yeâu caàu 3.3.23 Ño löôøng caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân veà coâng ty Caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân veà coâng ty, kyù hieäu laø TUHAO, bao goàm 5 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø TUHAO1 ñeán TUHAO5 (xem Baûng 3.12). 32 Baûng 3 .12 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu TUHAO1 Khaùch haøng thích vaø ñaùnh giaù cao coâng ty. TUHAO2 Coâng ty hoaït ñoäng toát hôn caùc coâng ty khaùc. TUHAO3 Coâng ty ñoái xöû hoaø nhaõ, lòch söï vôùi khaùch haøng. TUHAO4 Saûn phaåm, dòch vuï cuûa coâng ty ñaït chaát löôïng cao. TUHAO5 Nhìn chung, coâng ty ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra moät caùch hieäu quaû 3.3.24 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà loøng trung thaønh Caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá loøng trung thaønh, kyù hieäu laø LOY, bao goàm 5 bieán quan saùt ñöôïc kyù hieäu töø LOY1 ñeán LOY5 (xem Baûng 3.13). Baûng 3 .13 : Thang ño möùc ñoä caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà loøng trung thaønh Kyù hieäu bieán Phaùt bieåu LOY1 Anh/chò vui möøng ôû laïi laâu daøi cuøng toå chöùc/ coâng ty. LOY2 Anh/chò seõ ôû laïi cuøng toå chöùc/ coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn. LOY3 Duø cho toå chöùc/cty coù keát quaû taøi chính khoâng toát, anh/chò khoâng muoán chuyeån ñi coâng ty khaùc. LOY4 Laø thaønh vieân cuûa coâng ty laø ñieàu raát quan troïng vôùi anh/chò LOY5 Anh/chò töï nguyeän laøm baát cöù vieäc gì do toå chöùc/ coâng ty giao ñeå ñöôïc ôû laïi laøm vieäc cho toå chöùc/coâng ty. Toùm taét chöông 3: Chöông 3 ñaõ trình baøy phaàn thieát keá nghieân cöùu cuûa ñeà taøi bao goàm xaây döïng qui trình nghieân cöùu (neâu trình töï vaø caùc böôùc trong quaù trình nghieân cöùu); nghieân cöùu ñònh löôïng (xaùc ñònh phöông phaùp choïn maãu, laáy maãu taïi Lieân hieäp HTX thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op baèng caùch phaùt tröïc tieáp cho ngöôøi lao ñoäng vaø coù nhöõng giaûi thích caàn thieát, côû maãu theo keá hoaïch laø n = 33 350 maãu theo ba nhoùm ñoái töôïng: Quaûn lyù caáp trung, quaûn lyù caáp cô sôû vaø nhaân vieân thöøa haønh); giôùi thieäu thang ño (baûng caâu hoûi). Thoâng qua ñoù, keát quûa nghieân cöùu cuõng nhö caùc giaûi phaùp vaø ñeà xuaát kieán nghò seõ ñöôïc trình baøy trong caùc chöông tieáp theo. 34 Chöông 4: XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ THAÛO LUAÄN KEÁT QUAÛ Chöông 4 seõ toång hôïp, phaân tích keát quaû nghieân cöùu cuûa ñeà taøi, bao goàm toång hôïp thoâng tin maãu nghieân cöùu, phaân tích ñoä tin caäy cuûa thang ño (Cronbach alpha), sau ñoù tieán haønh phaân tích nhaân toá ñeå xaùc ñònh nhoùm yeáu toá taùc ñoäng vaø xaùc ñònh thang ño hoaøn chænh, keá ñeán laø phaân tích hoài qui tuyeán tính boäi, kieåm ñònh giaû thuyeát nghieân cöùu. Cuoái cuøng, baèng phöông phaùp thoáng keâ moâ taû chuùng toâi phaân tích möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá cuõng nhö bieán nghieân cöùu vaø so saùnh söï khaùc bieät cuûa caùc bieán theo ñaëc ñieåm caù nhaân. 4.1 Toång hôïp thoâng tin maãu nghieân cöùu Qua toång hôïp phieáu ñieàu tra, toång soá maãu phaùt ra laø 400 maãu, toång soá maãu thu ._.ùu naøy chæ ñaùnh giaù thang ño baèng phöông phaùp heä soá tin caäy Cronbach alpha vaø phöông phaùp phaân tích nhaân toá, moâ hình lyù thuyeát ñöôïc kieåm ñònh baèng phöông phaùp phaân tích hoài qui tuyeán tính boäi. Ñeå ño löôøng, ñaùnh giaù thang ño vaø kieåm ñònh moâ hình lyù thuyeát toát hôn caàn söû duïng phöông phaùp, coâng cuï hieän ñaïi hôn. Cuoái cuøng, lónh vöïc nghieân cöùu nhaân söï raát phöùc taïp lieân quan ñeán con ngöôøi, do ñoù caàn coù nhöõng ñeà taøi nghieân cöùu chuyeân saâu. Chaún haïn nghieân cöùu veà phong caùch laõnh ñaïo, nghieân cöùu veà taùc ñoäng cuûa chính saùch nhaèm thu huùt vaø giöõ ngöôøi. 89 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Tieáng Vieät 1. Business – Edge (2004), Taïo ñoäng löïc laøm vieäc, NXB treû. 2. Business – Edge (2004), Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc, NXB treû. 3. Traàn Thò Kim Dung (2005), Nhu caàu, söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát ñoái vôùi toå chöùc, B2004-22-67, Ñeà taøi nghieân cöùu khoa hoïc caáp boä, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá thaønh phoá Hoà Chí Minh. 4. Shinichiro KAWAGUGHI (2005), Quaûn trò nguoàn nhaân löïc theo muïc tieâu chieán löôïc, kinh nghieäm töø Nhaät Baûn, VJCC. 5. Harvard – Business essentials (2006), Quyeàn löïc, taàm aûnh höôûng vaø söùc thuyeát phuïc, NXB Toång hôïp thaønh phoá Hoà Chí Minh. 6. Harvard – Business essentials (2006), Quaûn lyù tính saùng taïo vaø ñoåi môùi, NXB Toång hôïp thaønh phoá Hoà Chí Minh. 7. Paul Hersey, Ken Blanc Hard (2001), Quaûn trò haønh vi toå chöùc, NXB thoáng keâ. 8. MASAAKI IMAI (1994), Kaizen – Chìa khoùa cuûa söï thaønh coâng veà quaûn lyù cuûa Nhaät Baûn, NXB thaønh phoá Hoà Chí Minh. 9. Buøi Ngoïc Oaùnh (1992), Taâm lyù hoïc trong xaõ hoäi vaø quaûn lyù, Ñaïi hoïc môû Baùn coâng thaønh phoá Hoà Chí Minh. 10. Hoaøng Troïng (1999), Phaân tích döõ lieäu ña bieán, NXB thoáng keâ. Tieáng Anh 1. Brewer, A. and Lok, P., (1995), Managerial strategy and nursing commitment in Australian hospitals, Journal of Advanced Nursing, 21, 789-799. 2. Tryon, W. W. (1994), “Expectation”, Encyclopedia of Human Behavior, Ramachandran V.S. (ed.), vol.2, Academic, CA., pp.204-212. 90 91 PHUÏ LUÏC 1 SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC SAIGON CO.OP HÑQT TOÅNG GIAÙM ÑOÁC P.TOÅNG GIAÙM ÑOÁC PT KHOÁI BAÙN & GÑ CHUOÃI CO.OPMART (TP) PHOÙ TOÅNG GIAÙM ÑOÁC PT KHOÁI MUA PHOÙ TOÅNG GIAÙM ÑOÁC PT KHOÁI PHAÙT TRIEÅN HT CH BEÁN PHOØNG NV XNNC NAM DÖÔNG PHOØNG KH & TÑL PHAÂN PHOÁI PHOØNG HCQT PHOØNG TC NS & ÑT PHOØNG QC & CH LD COOPMART PHOØNG QHXV BAN KIEÅM TOAÙN NOÄI BOÄ PHOØNG NV PHOØNG KT & BAN XD CLHH CAÙC CO.OPMART TÆNH DO SGCOOP ÑAÀU TÖ 100 % PHOØNG KEÁ PHOØNG ÑIEÄN BAN DÖÏ AùN ÑT BAN CONCEPT TT PHAÂN PHOÁI P.TOÅNG GIAÙM ÑOÁC PT KINH DOANH TÆNH LIEÂN DOANH LIEÂN KEÁT VÔÙI CAÙC CTY KHAÙC BAN CHAÁT LÖÔNG Phoái hôïp caùc H TX thaønh vieân BAN CLHH Ban QLDA AN PHUÙ CH CO.OP CH HTKD RITA PT KHOÁI T OÅ CHÖÙC & TAØI CHÍNH & ÑAÀU TÖ SAÛN XUAÁT 92 93 PHUÏ LUÏC 2 phieáu THAM KHAÛO YÙ KIEÁN nhaân vieân trong doanh nghieäp Ñeå giuùp Ban laõnh ñaïo hieåu roõ hôn taâm tö nguyeän voïng cuûa nhaân vieân vaø hoaøn thieän caùc chuû tröông chính saùch nguoàn nhaân löïc trong coâng ty, traân troïng môøi anh/chò vui loøng ñieàn vaøo phieáu ñieàu tra ñính keøm. Xin löu yù raèng khoâng coù caâu traû lôøi naøo laø ñuùng hoaëc sai. Taát caû caùc caâu traû lôøi ñeàu coù giaù trò vaø yù kieán cuûa anh/chò seõ ñöôïc giöõ bí maät tuyeät ñoái. Traân troïng caûm ôn anh/chò veà nhöõng yù kieán ñoùng goùp. Theo thöù töï töø 1 ñeán 5, ñaùnh giaù möùc ñoä ñoàng yù cuûa anh/chò ñoái vôùi caâu hoûi: 1: Raát khoâng ñuùng / raát khoâng ñoàng yù 4: Ñuùng / Ñoàng yù 2: Khoâng ñuùng/khoâng ñoàng yù 5: Raát ñuùng/ Raát ñoàng yù 3: Khoâng ñuùng laém/ khoâng ñoàng yù laém Tieâu thöùc Möùc ñoä Nhaän xeùt veà coâng vieäc maø anh/chò ñang thöïc hieän: 1. Cho pheùp söû duïng toát caùc naêng löïc caù nhaân. 1 2 3 4 5 2. Ñöôïc kích thích ñeå saùng taïo trong thöïc hieän coâng vieäc. 1 2 3 4 5 3. Khi laøm vieäc toát seõ ñöôïc ñaùnh giaù toát. 1 2 3 4 5 4. Coâng vieäc coù tính thaùch thöùc 1 2 3 4 5 5. Anh/chò öa thích coâng vieäc 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt veà chaát löôïng giaùm saùt 6. Caáp treân hoûi yù anh/chò veà caùc vaán ñeà lieân quan ñeán coâng vieäc. 1 2 3 4 5 7. Caáp treân khuyeán khích anh/chò tham gia vaøo vieäc ra caùc quyeát ñònh quan troïng. 1 2 3 4 5 8. Coâng vieäc xaùc ñònh ñöôïc phaïm vi traùch nhieäm roõ raøng. 1 2 3 4 5 9. Anh/chò ñöôïc bieát veà nhaän xeùt cuûa caáp treân möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc cuûa mình. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt veà vaán ñeà ñaøo taïo, huaán luyeän vaø thaêng tieán 10. Anh/chò coù kyõ naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. 1 2 3 4 5 11. Anh/chò ñöôïc tham gia nhöõng chöông trình ñaøo taïo theo yeâu caàu cuûa coâng vieäc. 1 2 3 4 5 12. Anh/chò coù nhieàu cô hoäi ñeå ñöôïc thaêng tieán taïi coâng ty. 1 2 3 4 5 13. Nhìn chung, coâng taùc ñaøo taïo trong coâng ty laø coù hieäu quaû toát. 1 2 3 4 5 14. Anh/chò ñöôïc bieát caùc ñieàu kieän caàn thieát ñeå ñöôïc thaêng tieán. 1 2 3 4 5 15. Chính saùch thaêng tieán, khen thöôûng cuûa coâng ty laø coâng baèng. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt veà tình hình ñaùnh giaù nhaân vieân 16. Vieäc ñaùnh giaù nhaân vieân laø coâng baèng, chính xaùc 1 2 3 4 5 17. Laõnh ñaïo luoân quan taâm coâng taùc ñaùnh giaù phaùt trieån nhaân vieân 1 2 3 4 5 18. Quaù trình ñaùnh giaù giuùp cho anh/chò coù keá hoaïch roõ raøng veà 1 2 3 4 5 94 vieäc ñaøo taïo, phaùt trieån ngheà nghieäp caù nhaân. 19. Vieäc ñaùnh giaù ñaõ thöïc söï giuùp ích ñeå anh/chò naâng cao chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt veà vaán ñeà löông thöôûng, phuùc lôïi 20. Nhaân vieân coù theå soáng hoaøn toaøn döïa vaøo thu nhaäp töø coâng ty. 1 2 3 4 5 21. Tieàn löông maø anh/chò nhaän ñöôïc töông xöùng vôùi keát quaû laøm vieäc cuûa mình 1 2 3 4 5 22. Anh/chò ñöôïc traû löông cao so vôùi maët baèng löông chung cuûa thò tröôøng. 1 2 3 4 5 23. Vieäc traû löông giöõa caùc CBNV trong coâng ty laø coâng baèng/hôïp lyù 1 2 3 4 5 24. Caùc chöông trình phuùc lôïi trong coâng ty raát ña daïng. 1 2 3 4 5 25. Caùc chöông trình phuùc lôïi cuûa coâng ty raát haáp daãn. 1 2 3 4 5 26. Caùc chöông trình phuùc lôïi trong coâng ty theå hieän roõ raøng söï quan taâm chu ñaùo cuûa coâng ty ñoái vôùi CBNV. 1 2 3 4 5 27. Anh/chò ñaùnh giaù raát cao caùc chöông trình phuùc lôïi cuûa coâng ty. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt gì veà thoâng tin, giao tieáp trong coâng ty 28. Nhöõng thay ñoåi veà chính saùch, thuû tuïc, v.v...lieân quan ñeán nhaân vieân trong coâng ty ñeàu ñöôïc thoâng baùo ñaày ñuû. 1 2 3 4 5 29. Nhöõng thay ñoåi veà chính saùch, thuû tuïc, v.v...lieân quan ñeán nhaân vieân trong coâng ty ñeàu ñöôïc thoâng baùo roõ raøng. 1 2 3 4 5 30. Anh/chò coù ñuû thoâng tin ñeå laøm vieäc. 1 2 3 4 5 31. Chöùc naêng, nhieäm vuï, khoâng bò choàng cheùo giöõa caùc boä phaän. 1 2 3 4 5 32. Laõnh ñaïo quan taâm tìm hieåu quan ñieåm, suy nghó cuûa nhaân vieân. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt gì veà vaán ñeà moâi tröôøng, khoâng khí laøm vieäc 33. Moâi tröôøng thoaûi maùi cho nhaân vieân phaùt bieåu yù kieán. 1 2 3 4 5 34. Moïi ngöôøi hôïp taùc ñeå laøm vieäc. 1 2 3 4 5 35. Nhaân vieân coâng ty coù taùc phong laøm vieäc khaån tröông, ñuùng giôø. 1 2 3 4 5 36. Caùc nhaân vieân ñoái xöû thaân thieát, thoaûi maùi. 1 2 3 4 5 37. Nhaân vieân ñöôïc toân troïng vaø tin caäy trong coâng vieäc. 1 2 3 4 5 38. Laõnh ñaïo coù taùc phong lòch söï, hoaø nhaõ. 1 2 3 4 5 39. Nhìn chung, nhaân vieân ñöôïc ñoái xöû coâng baèng, khoâng phaân bieät. 1 2 3 4 5 40. Coâng ty cho anh/chò ñöôïc linh hoaït vaø nhöõng quyeàn haïn caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieäc ñaït keát quaû mong muoán. 1 2 3 4 5 Nhaän xeùt veà coâng ty 41. Khaùch haøng thích vaø ñaùnh giaù cao coâng ty. 1 2 3 4 5 95 42. Coâng ty hoaït ñoäng toát hôn caùc coâng ty khaùc. 1 2 3 4 5 43. Coâng ty ñoái xöû hoaø nhaõ, lòch söï vôùi khaùch haøng. 1 2 3 4 5 44. Saûn phaåm, dòch vuï cuûa coâng ty ñaït chaát löôïng cao. 1 2 3 4 5 45. Nhìn chung, coâng ty ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra moät caùch hieäu quaû. 1 2 3 4 5 46. Nhìn chung, anh/chò thaáy thoûa maõn khi laøm vieäc trong coâng ty. 1 2 3 4 5 47. Nhìn chung, anh/chò thaáy raát haøi loøng khi laøm vieäc trong coâng ty. 1 2 3 4 5 Anh/chò caûm thaáy: 48. Anh/chò vui möøng ôû laïi laâu daøi cuøng vôùi toå chöùc/coâng ty. 1 2 3 4 5 49. Anh/chò seõ ôû laïi cuøng vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn. 1 2 3 4 5 50. Duø cho coâng ty coù keát quaû taøi chính khoâng toát, anh/chò khoâng muoán chuyeån ñi coâng ty khaùc 1 2 3 4 5 51. Laø thaønh vieân cuûa coâng ty laø ñieàu raát quan troïng vôùi anh/chò 1 2 3 4 5 52. Anh/chò töï nguyeän laøm baát cöù vieäc gì do toå chöùc/ coâng ty giao ñeå ñöôïc ôû laïi laøm vieäc cho toå chöùc/coâng ty. 1 2 3 4 5 53. Anh/chò saün saøng hi sinh quyeàn lôïi caù nhaân khi caàn thieát ñeå giuùp toå chöùc/coâng ty thaønh coâng. 1 2 3 4 5 54. Anh/chò töï nguyeän noã löïc heát mình naâng cao kyõ naêng ñeå coù theå coáng hieán nhieàu hôn cho coâng vieäc. 1 2 3 4 5 55. Anh/chò vui möøng khi nhöõng coá gaéng cuûa mình ñaõ ñoùng goùp toát cho coâng ty. 1 2 3 4 5 56. Anh/chò saün saøng hoaøn thaønh baát cöù nhieäm vuï gì maø coâng ty yeâu caàu. 1 2 3 4 5 57. Anh/chò caûm nhaän vaán ñeà cuûa coâng ty cuõng nhö laø vaán ñeà cuûa anh/chò. 1 2 3 4 5 58. Anh/chò raát quan taâm veà soá phaän cuûa toå chöùc/coâng ty 1 2 3 4 5 59. Anh/chò coi coâng ty nhö laø maùi nhaø thöù hai cuûa mình 1 2 3 4 5 60. Anh/chò vui möøng vaø töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc trong coâng ty. 1 2 3 4 5 Xin cho bieát ñoâi neùt veà baûn thaân Anh/chò: 1. Giôùi tính Nam: Nöõ: 2. Trình ñoä vaên hoùa: Caáp 1: Caáp 2: Caáp 3: Trung caáp: Cao ñaúng, ñaïi hoïc: Treân ñaïi hoïc: 3. Tuoåi ñôøi cuûa anh/chò thuoäc nhoùm naøo? Döôùi 30: Töø 30 ñeán 44: Töø 45 ñeán 54: Töø 55 trôû leân: 4. Töø khi ñi laøm, anh/chò ñaõ chuyeån choã laøm bao nhieâu laàn? Chöa ñoåi laàn naøo: 1-3 laàn: 4-5 laàn: Töø 6 laàn trôû leân: 96 5. Ngoaøi coâng vieäc trong coâng ty, anh/chò coù laøm theâm coâng vieäc khaùc khoâng? Coù: Khoâng: 6. Anh/chò thuoäc nhoùm naøo: Nhaân vieân: Toå tröôûng, chuyeân vieân: Caùn boä quaûn lyù: 7. Thu nhaäp anh/chò thuoäc nhoùm naøo? Nhoû hôn 2 trieäu ñoàng: 2 – 3 trieäu ñoàng: Hôn 3 – 4 trieäu ñoàng: Hôn 4 – 6 trieäu ñoàng: Lôùn hôn 6 trieäu ñoàng: 8. Anh/chò mong ñôïi gì nhaát töø coâng ty? (Ñeà nghò ñaùnh soá theo thöù töï taàm quan troïng, 1: mong ñôïi nhieàu nhaát; 2: mong ñôïi thöù nhì, 3: mong ñôïi thöù ba,....) 1. Thu nhaäp cao: 2. Cô hoäi thaêng tieán: 3. Coâng vieäc oån ñònh: 4.Danh voïng, ñiaï vò: 5. Ñieàu kieän laøm vieäc thoaûùi maùi: Anh/chò coù kieán nghò gì ñeå coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong coâng ty coù hieäu quaû hôn? ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Traân troïng caûm ôn anh/chò. Chuùc anh/chò khoûe vaø thaønh ñaït. 97 PHUÏ LUÏC 3 HEÄ SOÁ TIN CAÄY CUÛA CAÙC YEÁU TOÁ SAU KHI LOAÏI BIEÁN KHOÂNG PHUØ HÔÏP Bieán Trung bình thang ño neáu loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan bieán toång Alpha neáu loaïi bieán Nhoùm yeáu toá baûn chaát coâng vieäc CV1 3.7796 .6364 .5872 . CV2 3.8402 .5987 .5872 . Alpha chung cho nhoùm yeáu toá coâng vieäc = 0.7397 Nhoùm yeáu toá ñoàng nghieäp DN1 7.6832 1.9408 .7339 .6985 DN2 7.7548 1.9535 .6424 .7917 DN3 7.6143 2.0276 .6579 .7737 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá ñoàng nghieäp = 0.8221 Nhoùm yeáu toá giaùm saùt GS1 11.2342 4.0528 .6042 .7004 GS2 11.5923 3.6455 .5623 .7193 GS3 11.1185 3.9390 .5268 .7357 GS4 11.3857 3.7182 .5962 .6987 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá giaùm saùt = 0.7686 Nhoùm yeáu toá thoâng tin giao tieáp TT1 7.7658 1.6052 .7688 .7388 TT2 7.7548 1.5999 .7948 .7112 TT3 7.6970 2.1289 .6081 .8859 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá thoâng tin giao tieáp = 0.8489 98 Nhoùm yeáu toá tieàn löông TL1 10.0744 3.8094 .5611 .7599 TL2 9.7713 3.9393 .6843 .6922 TL3 10.1736 4.4587 .5405 .7626 TL4 9.8072 4.0069 .6144 .7262 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá tieàn löông = 0.7879 Nhoùm yeáu toá phuùc lôïi PL1 10.8926 4.1127 .5467 .8814 PL2 11.3361 3.3784 .7801 .7896 PL3 11.0110 3.4805 .7368 .8085 PL4 11.1322 3.4189 .7677 .7951 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá phuùc lôïi = 0.8600 Nhoùm yeáu toá ñaøo taïo DT2 18.4545 8.3812 .5200 .7755 DT3 19.0882 8.3955 .4755 .7870 DT4 18.8099 8.0991 .6161 .7533 DT5 18.9697 8.4107 .4800 .7856 DT6 18.7741 8.0151 .6608 .7435 DT7 18.6309 8.3882 .5896 .7604 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá ñaøo taïo thaêng tieán = 0.7987 Nhoùm yeáu toá laõnh ñaïo LD1 30.4656 22.6749 .6293 .8869 LD2 30.4215 22.5152 .6875 .8817 LD3 30.1074 22.9636 .6955 .8813 LD4 30.3802 22.7667 .6670 .8834 99 LD5 30.2920 22.8537 .6298 .8866 LD6 30.0992 23.1835 .7080 .8807 LD7 29.8457 23.6999 .6367 .8859 LD8 30.1433 23.2336 .6601 .8840 LD9 30.2011 23.3876 .6204 .8870 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá laõnh ñaïo = 0.8957 Nhoùm yeáu toá veà söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc NL1 12.8678 2.4300 .5439 .7946 NL2 12.6391 2.2755 .6848 .7278 NL3 12.5014 2.3557 .6439 .7478 NL4 12.7107 2.2338 .6227 .7580 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá söï noã löïc cuûa nhaân vieân = 0.8065 Nhoùm yeáu toá veà nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc TUHAO1 16.4105 4.2592 .5432 .7970 TUHAO 2 16.4050 3.9930 .6092 .7778 TUHAO 3 16.1488 4.1380 .6409 .7685 TUHAO 4 16.3554 4.0308 .6230 .7732 TUHAO 5 16.2893 4.2338 .6105 .7775 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân = 0.8150 Nhoùm yeáu toá veà loøng trung thaønh nhaân vieân vôùi toå chöùc LOY1 11.7851 3.8266 .6945 .7866 LOY2 12.0220 3.4194 .7117 .7790 LOY3 12.0716 3.7076 .6608 .8010 LOY4 11.7245 4.1338 .6301 .8146 Alpha chung cho nhoùm yeáu toá loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân = 0.8388 100 PHUÏ LUÏC 4 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI JDI THEO TRÌNH ÑOÄ Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) vanhoamoi (J) vanhoamoi Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound CV 1,00 4,00 -,0239 ,10798 ,973 -,2780 ,2302 5,00 ,2012(*) ,08082 ,035 ,0110 ,3914 4,00 1,00 ,0239 ,10798 ,973 -,2302 ,2780 5,00 ,2251 ,10327 ,076 -,0180 ,4681 5,00 1,00 -,2012(*) ,08082 ,035 -,3914 -,0110 4,00 -,2251 ,10327 ,076 -,4681 ,0180 GS 1,00 4,00 ,0524 ,09770 ,854 -,1775 ,2823 5,00 ,1360 ,07312 ,152 -,0360 ,3081 4,00 1,00 -,0524 ,09770 ,854 -,2823 ,1775 5,00 ,0837 ,09344 ,644 -,1362 ,3036 5,00 1,00 -,1360 ,07312 ,152 -,3081 ,0360 4,00 -,0837 ,09344 ,644 -,3036 ,1362 DT 1,00 4,00 ,0212 ,08622 ,967 -,1817 ,2241 5,00 ,2348(*) ,06453 ,001 ,0829 ,3867 4,00 1,00 -,0212 ,08622 ,967 -,2241 ,1817 5,00 ,2136(*) ,08246 ,027 ,0195 ,4076 5,00 1,00 -,2348(*) ,06453 ,001 -,3867 -,0829 4,00 -,2136(*) ,08246 ,027 -,4076 -,0195 LD 1,00 4,00 ,0386 ,09120 ,906 -,1760 ,2533 5,00 ,2431(*) ,06826 ,001 ,0824 ,4037 4,00 1,00 -,0386 ,09120 ,906 -,2533 ,1760 5,00 ,2045 ,08723 ,050 -,0008 ,4098 5,00 1,00 -,2431(*) ,06826 ,001 -,4037 -,0824 4,00 -,2045 ,08723 ,050 -,4098 ,0008 TL 1,00 4,00 ,2436(*) ,09881 ,038 ,0110 ,4761 5,00 ,3047(*) ,07395 ,000 ,1307 ,4788 4,00 1,00 -,2436(*) ,09881 ,038 -,4761 -,0110 5,00 ,0611 ,09450 ,794 -,1612 ,2835 5,00 1,00 -,3047(*) ,07395 ,000 -,4788 -,1307 4,00 -,0611 ,09450 ,794 -,2835 ,1612 PL 1,00 4,00 ,1144 ,09469 ,449 -,1084 ,3373 5,00 ,2565(*) ,07087 ,001 ,0897 ,4233 4,00 1,00 -,1144 ,09469 ,449 -,3373 ,1084 5,00 ,1421 ,09056 ,260 -,0711 ,3552 5,00 1,00 -,2565(*) ,07087 ,001 -,4233 -,0897 4,00 -,1421 ,09056 ,260 -,3552 ,0711 TT 1,00 4,00 ,0458 ,09806 ,887 -,1850 ,2766 5,00 ,2831(*) ,07339 ,000 ,1104 ,4559 4,00 1,00 -,0458 ,09806 ,887 -,2766 ,1850 5,00 ,2373(*) ,09378 ,032 ,0166 ,4580 5,00 1,00 -,2831(*) ,07339 ,000 -,4559 -,1104 4,00 -,2373(*) ,09378 ,032 -,4580 -,0166 DN 1,00 4,00 ,1361 ,10281 ,383 -,1058 ,3780 101 5,00 ,3035(*) ,07694 ,000 ,1224 ,4846 4,00 1,00 -,1361 ,10281 ,383 -,3780 ,1058 5,00 ,1674 ,09832 ,206 -,0640 ,3988 5,00 1,00 -,3035(*) ,07694 ,000 -,4846 -,1224 4,00 -,1674 ,09832 ,206 -,3988 ,0640 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Trình ñoä = Ñaïi hoïc PHUÏ LUÏC 5 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI JDI THEO ÑOÄ TUOÅI Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) tuoimoi (J) tuoimoi Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound CV 1,00 2,00 -,1761 ,07920 ,069 -,3625 ,0103 3,00 -,0737 ,11475 ,797 -,3437 ,1964 2,00 1,00 ,1761 ,07920 ,069 -,0103 ,3625 3,00 ,1024 ,11201 ,631 -,1612 ,3660 3,00 1,00 ,0737 ,11475 ,797 -,1964 ,3437 2,00 -,1024 ,11201 ,631 -,3660 ,1612 GS 1,00 2,00 -,0633 ,07120 ,647 -,2309 ,1042 3,00 ,1595 ,10316 ,271 -,0833 ,4023 2,00 1,00 ,0633 ,07120 ,647 -,1042 ,2309 3,00 ,2228 ,10070 ,070 -,0141 ,4598 3,00 1,00 -,1595 ,10316 ,271 -,4023 ,0833 2,00 -,2228 ,10070 ,070 -,4598 ,0141 DT 1,00 2,00 -,0965 ,06396 ,288 -,2470 ,0540 3,00 -,1564 ,09266 ,211 -,3744 ,0617 2,00 1,00 ,0965 ,06396 ,288 -,0540 ,2470 3,00 -,0598 ,09045 ,786 -,2727 ,1530 3,00 1,00 ,1564 ,09266 ,211 -,0617 ,3744 2,00 ,0598 ,09045 ,786 -,1530 ,2727 LD 1,00 2,00 -,0656 ,06746 ,595 -,2243 ,0932 3,00 ,1385 ,09774 ,333 -,0915 ,3685 2,00 1,00 ,0656 ,06746 ,595 -,0932 ,2243 3,00 ,2041 ,09541 ,084 -,0205 ,4286 3,00 1,00 -,1385 ,09774 ,333 -,3685 ,0915 2,00 -,2041 ,09541 ,084 -,4286 ,0205 TL 1,00 2,00 -,0611 ,07381 ,686 -,2348 ,1126 3,00 -,0581 ,10694 ,850 -,3098 ,1936 2,00 1,00 ,0611 ,07381 ,686 -,1126 ,2348 3,00 ,0030 ,10439 1,000 -,2426 ,2487 3,00 1,00 ,0581 ,10694 ,850 -,1936 ,3098 2,00 -,0030 ,10439 1,000 -,2487 ,2426 PL 1,00 2,00 -,1428 ,07000 ,104 -,3076 ,0219 3,00 -,0812 ,10142 ,703 -,3199 ,1575 2,00 1,00 ,1428 ,07000 ,104 -,0219 ,3076 3,00 ,0616 ,09900 ,808 -,1714 ,2946 3,00 1,00 ,0812 ,10142 ,703 -,1575 ,3199 2,00 -,0616 ,09900 ,808 -,2946 ,1714 102 TT 1,00 2,00 ,0008 ,07244 1,000 -,1697 ,1713 3,00 ,2745(*) ,10495 ,025 ,0275 ,5215 2,00 1,00 -,0008 ,07244 1,000 -,1713 ,1697 3,00 ,2736(*) ,10245 ,022 ,0325 ,5147 3,00 1,00 -,2745(*) ,10495 ,025 -,5215 -,0275 2,00 -,2736(*) ,10245 ,022 -,5147 -,0325 DN 1,00 2,00 -,0682 ,07605 ,643 -,2471 ,1108 3,00 ,1969 ,11019 ,175 -,0624 ,4562 2,00 1,00 ,0682 ,07605 ,643 -,1108 ,2471 3,00 ,2650(*) ,10756 ,038 ,0119 ,5182 3,00 1,00 -,1969 ,11019 ,175 -,4562 ,0624 2,00 -,2650(*) ,10756 ,038 -,5182 -,0119 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Ñoä tuoåi = 45 103 104 PHUÏ LUÏC 6 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI JDI THEO ÑOÁI TÖÔÏNG Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Doi tuong (J) Doi tuong Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound CV 001 002 -,0932 ,09066 ,559 -,3066 ,1201 003 ,0024 ,10607 1,000 -,2472 ,2521 002 001 ,0932 ,09066 ,559 -,1201 ,3066 003 ,0957 ,12313 ,717 -,1941 ,3855 003 001 -,0024 ,10607 1,000 -,2521 ,2472 002 -,0957 ,12313 ,717 -,3855 ,1941 GS 001 002 -,1053 ,08099 ,396 -,2959 ,0853 003 ,1570 ,09476 ,223 -,0660 ,3800 002 001 ,1053 ,08099 ,396 -,0853 ,2959 003 ,2623(*) ,10999 ,046 ,0035 ,5212 003 001 -,1570 ,09476 ,223 -,3800 ,0660 002 -,2623(*) ,10999 ,046 -,5212 -,0035 DT 001 002 ,1059 ,07294 ,316 -,0658 ,2776 003 ,0802 ,08534 ,616 -,1207 ,2810 002 001 -,1059 ,07294 ,316 -,2776 ,0658 003 -,0257 ,09907 ,964 -,2589 ,2074 003 001 -,0802 ,08534 ,616 -,2810 ,1207 002 ,0257 ,09907 ,964 -,2074 ,2589 LD 001 002 ,1124 ,07678 ,310 -,0683 ,2931 003 ,1762 ,08984 ,123 -,0352 ,3876 002 001 -,1124 ,07678 ,310 -,2931 ,0683 003 ,0638 ,10428 ,814 -,1816 ,3092 003 001 -,1762 ,08984 ,123 -,3876 ,0352 002 -,0638 ,10428 ,814 -,3092 ,1816 TL 001 002 ,0817 ,08402 ,594 -,1160 ,2795 003 ,0262 ,09830 ,962 -,2052 ,2575 002 001 -,0817 ,08402 ,594 -,2795 ,1160 003 -,0556 ,11411 ,878 -,3241 ,2130 003 001 -,0262 ,09830 ,962 -,2575 ,2052 002 ,0556 ,11411 ,878 -,2130 ,3241 PL 001 002 ,0596 ,07988 ,736 -,1284 ,2476 003 ,1445 ,09346 ,271 -,0755 ,3644 002 001 -,0596 ,07988 ,736 -,2476 ,1284 003 ,0849 ,10849 ,714 -,1704 ,3402 003 001 -,1445 ,09346 ,271 -,3644 ,0755 002 -,0849 ,10849 ,714 -,3402 ,1704 TT 001 002 ,1525 ,08156 ,149 -,0395 ,3444 003 ,3726(*) ,09543 ,000 ,1481 ,5972 002 001 -,1525 ,08156 ,149 -,3444 ,0395 003 ,2202 ,11077 ,117 -,0405 ,4809 003 001 -,3726(*) ,09543 ,000 -,5972 -,1481 002 -,2202 ,11077 ,117 -,4809 ,0405 105 DN 001 002 ,2008 ,08545 ,050 -,0003 ,4019 003 ,3674(*) ,09997 ,001 ,1322 ,6027 002 001 -,2008 ,08545 ,050 -,4019 ,0003 003 ,1667 ,11605 ,323 -,1065 ,4398 003 001 -,3674(*) ,09997 ,001 -,6027 -,1322 002 -,1667 ,11605 ,323 -,4398 ,1065 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Ñoái töôïng = Nhaân vieân; 2,00: Ñoái töôïng = Toå tröôûng/Chuyeân vieân; 3,00: Ñoái töôïng = Caùn boä quaûn lyù 106 PHUÏ LUÏC 7 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI GS THEO TRÌNH ÑOÄ Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) vanhoamoi (J) vanhoamoi Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound TUHAO 1,00 4,00 ,0640 ,07447 ,666 -,1112 ,2393 5,00 ,2922(*) ,05574 ,000 ,1610 ,4233 4,00 1,00 -,0640 ,07447 ,666 -,2393 ,1112 5,00 ,2281(*) ,07122 ,004 ,0605 ,3958 5,00 1,00 -,2922(*) ,05574 ,000 -,4233 -,1610 4,00 -,2281(*) ,07122 ,004 -,3958 -,0605 LOY 1,00 4,00 ,0600 ,09734 ,811 -,1691 ,2891 5,00 ,1987(*) ,07285 ,018 ,0272 ,3702 4,00 1,00 -,0600 ,09734 ,811 -,2891 ,1691 5,00 ,1387 ,09309 ,297 -,0804 ,3578 5,00 1,00 -,1987(*) ,07285 ,018 -,3702 -,0272 4,00 -,1387 ,09309 ,297 -,3578 ,0804 NL 1,00 4,00 ,1378 ,07604 ,167 -,0411 ,3168 5,00 ,1513(*) ,05691 ,022 ,0174 ,2852 4,00 1,00 -,1378 ,07604 ,167 -,3168 ,0411 5,00 ,0134 ,07272 ,981 -,1577 ,1846 5,00 1,00 -,1513(*) ,05691 ,022 -,2852 -,0174 4,00 -,0134 ,07272 ,981 -,1846 ,1577 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Trình ñoä = Ñaïi hoïc 107 PHUÏ LUÏC 8 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI GS THEO ÑOÄ TUOÅI Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) tuoimoi (J) tuoimoi Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound TUHAO 1,00 2,00 -,0442 ,05639 ,713 -,1769 ,0885 3,00 ,0829 ,08169 ,568 -,1093 ,2752 2,00 1,00 ,0442 ,05639 ,713 -,0885 ,1769 3,00 ,1271 ,07974 ,250 -,0606 ,3148 3,00 1,00 -,0829 ,08169 ,568 -,2752 ,1093 2,00 -,1271 ,07974 ,250 -,3148 ,0606 LOY 1,00 2,00 -,1133 ,07155 ,254 -,2817 ,0551 3,00 -,1296 ,10366 ,424 -,3736 ,1144 2,00 1,00 ,1133 ,07155 ,254 -,0551 ,2817 3,00 -,0163 ,10119 ,986 -,2544 ,2219 3,00 1,00 ,1296 ,10366 ,424 -,1144 ,3736 2,00 ,0163 ,10119 ,986 -,2219 ,2544 NL 1,00 2,00 -,1064 ,05578 ,138 -,2377 ,0248 3,00 -,0045 ,08082 ,998 -,1947 ,1857 2,00 1,00 ,1064 ,05578 ,138 -,0248 ,2377 3,00 ,1020 ,07889 ,400 -,0837 ,2876 3,00 1,00 ,0045 ,08082 ,998 -,1857 ,1947 2,00 -,1020 ,07889 ,400 -,2876 ,0837 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Ñoä tuoåi = 45 108 PHUÏ LUÏC 9 SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG NHAÄN THÖÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI GS THEO ÑOÁI TÖÔÏNG Tukey HSD Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Doi tuong (J) Doi tuong Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound TUHAO 1,000 2,000 ,1420 ,06297 ,064 -,0062 ,2902 3,000 ,2840(*) ,07368 ,000 ,1106 ,4574 2,000 1,000 -,1420 ,06297 ,064 -,2902 ,0062 3,000 ,1420 ,08553 ,222 -,0593 ,3433 3,000 1,000 -,2840(*) ,07368 ,000 -,4574 -,1106 2,000 -,1420 ,08553 ,222 -,3433 ,0593 LOY 1,000 2,000 ,0056 ,08135 ,997 -,1858 ,1971 3,000 -,1842 ,09518 ,130 -,4082 ,0398 2,000 1,000 -,0056 ,08135 ,997 -,1971 ,1858 3,000 -,1898 ,11049 ,200 -,4498 ,0702 3,000 1,000 ,1842 ,09518 ,130 -,0398 ,4082 2,000 ,1898 ,11049 ,200 -,0702 ,4498 NL 1,000 2,000 -,0230 ,06384 ,931 -,1733 ,1272 3,000 ,0372 ,07469 ,873 -,1386 ,2129 2,000 1,000 ,0230 ,06384 ,931 -,1272 ,1733 3,000 ,0602 ,08670 ,767 -,1439 ,2642 3,000 1,000 -,0372 ,07469 ,873 -,2129 ,1386 2,000 -,0602 ,08670 ,767 -,2642 ,1439 * The mean difference is significant at the .05 level. Chuù thích: 1,00: Ñoái töôïng = Nhaân vieân; 2,00: Ñoái töôïng = Toå tröôûng/Chuyeân vieân; 3,00: Ñoái töôïng = Caùn boä quaûn lyù 109 PHUÏ LUÏC 10 (Nhöõng Phaåm Chaát, Tính Caùch Laõnh Ñaïo Ñöôïc Nhaân Vieân Yeâu Thích – Theo quan ñieåm cuûa J. Criblin) 1. Phaûi laø taám göông toát cho moïi ngöôøi xung quanh (tích cöïc, caàn cuø, coù nguyeân taéc, coù söï kieân trì, coâng baèng, khaùch quan, …) 2. Laø haït nhaân ñoaøn keát vaø kheùo bieát, bieát phoái hôïp lao ñoäng trong taäp theå. 3. Taïo neân ñöôïc tinh thaàn lao ñoäng toát. Tinh thaàn ñoù bao goàm boán thaønh phaàn: gaén boù vôùi taäp theå, töï giaùc thöøa nhaän muïc tieâu coâng taùc vaø taäp theå, töï giaùc coáng hieán heát khaû naêng tinh thaàn traùch nhieäm caù nhaân cao. 4. Phaûi baûo veä caáp döôùi, ñaáu tranh choáng sai laàm cuûa hoï, baûo veä söï ñuùng ñaén cuûa hoï, hieåu hoï, tin töôûng vaø toân troïng hoï. 5. Phaûi khieâm toán. 6. Bieát trao quyeàn löïc ñaày ñuû cho caáp döôùi. 7. Hieåu roõ moãi ngöôøi vaø bieát söû duïng hoï. 8. Khoâng thieân vò, truø daäp. 9. Phaûi bình tónh, töï chuû keå caû trong luùc hieåm ngheøo. 10. Coù trí thöùc roäng vaø naêng löïc thaønh thaïo. 11. Tröôùc heát phaûi töï hieåu baûn thaân. 12. Phaûi nhaïy caûm caùi môùi. 13. Luoân luoân haønh ñoäng coù heä thoáng, coù nguyeân taéc keá hoaïch, coù toå chöùc vaø quaûn lyù chaët cheõ. 14. Coù tính kieân trì nhaãn naïi. 15. Coù tö töôûng vöõng vaøng. 16. Phaûi yù thöùc ñöôïc raèng, toå chöùc xí nghieäp, cô quan laø moät theå thoáng nhaát. 110 PHUÏ LUÏC 11 PHÖÔNG PHAÙP LAÕNH ÑAÏO THEO QUAÛN LYÙ BAÈNG MUÏC TIEÂU (MBO) Böôùc 1: Xaùc ñònh möùc ñoä saün saøng cuûa nhaân vieân (R) theo hai khía caïnh sau: - Khaû naêng/Naêng löïc cuûa nhaân vieân. - Möùc ñoä töï nguyeän/tin töôûng cuûa nhaân vieân. Möùc ñoä saün saøng cuûa nhaân vieân MÖÙC CAO MÖÙC TRUNG BÌNH MÖÙC THAÁP R4 R3 R2 R1 - Naêng löïc cao. - Möùc ñoä töï nguyeän cao. - Naêng löïc cao. - Möùc ñoä töï nguyeän thaáp. - Naêng löïc thaáp. - Möùc ñoä töï nguyeän cao. - Naêng löïc thaáp. - Möùc ñoä töï nguyeän thaáp. Thaùi ñoä töï chuû cuûa nhaân vieân Thaùi ñoä bò ñoäng cuûa nhaân vieân Böôùc 2: Xaùc ñònh phong caùch laõnh ñaïo toát nhaát theo caáp ñoä saün saøng cuûa nhaân vieân: - Ñoái vôùi möùc R1 (möùc thaáp), phong caùch laõnh ñaïo töông öùng laø (S1): Höôùng daãn cuï theå vaø theo doõi saùt sao. - Ñoái vôùi möùc R2 (möùc trung bình), phong caùch laõnh ñaïo töông öùng laø (S2): Neâu roõ quan ñieåm laõnh ñaïo vaø trao ñoåi traû lôøi caâu hoûi cuûa nhaân vieân. - Ñoái vôùi möùc R3 (möùc trung bình), phong caùch laõnh ñaïo töông öùng laø (S3): Khuyeán khích vaø coäng taùc vôùi nhaân vieân. - Ñoái vôùi möùc R4 (möùc cao), phong caùch laõnh ñaïo töông öùng laø (S4): Uyû quyeàn cho caáp döôùi. ._.