Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II

HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 1 PHAÀÀN MÔÛÛ ÑAÀÀU ™ TÍNH CAÁP THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI. Vôùi xu theá hoäi nhaäp kinh teá, Vieät Nam cuõng ñang thöïc hieän caùc chính saùch môû cöûa thò tröôøng, keå caû ñoái vôùi nhöõng lónh vöïc nhö Böu chính Vieãn thoâng, Haøng khoâng… Söï ñoåi môùi veà chuû tröông vaø chính saùch cuûa Nhaø nöôùc seõ daãn ñeán söï caïnh tranh gay gaét vaø quyeát lieät treân thò tröôøng ôû moïi lónh vöïc, ñaëc bieät laø nhöõng lónh vöïc nhaïy caûm nhö coâng ngheä thoâng tin, vieãn thoâng, thoâng tin di ñoäng… Naêm 2005 ñöôïc caùc chuyeân gia kinh teá ñaùnh giaù laø naêm “buøng noå veà thoâng tin” vaø “chöa bao giôø thò tröôøng vieãn thoâng laïi soâi doäng nhö hieän nay”. Caïnh tranh chaéc chaén mang laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng vaø nhaø khai thaùc, nhöng chuaån bò nhö theá naøo ñeå caïnh tranh coù hieäu quaû ñoøi hoûi doanh nghieäp phaûi coù moät chieán löôïc kinh doanh hieäu quaû cuûa rieâng mình. Thò tröôøng hieän nay ñaõ coù nhieàu thay ñoåi, caùc doanh nghieäp phaûi coù caùi nhìn vaø ñònh höôùng môùi cho loä trình saép tôùi cho doanh nghieäp mình. Trong boái caûnh hieän nay, vôùi cô cheá xoùa boû ñoäc quyeàn, khuyeán khích caïnh tranh laønh maïnh, hôïp phaùp cuûa Nhaø nöôùc, caùc nhaø khai thaùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng khoâng naèm ngoaøi loä trình ñoù. Coâng ty dòch vuï Vieãn thoâng GPC, chòu söï quaûn lí cuûa Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT), coù traùch nhieäm vaän haønh, khai thaùc maïng di ñoäng VinaPhone, maïng di ñoäng lôùn nhaát Vieät Nam hieän nay böôùc vaøo giai ñoaïn môùi : giai ñoaïn kinh doanh trong moät thò truôøng caïnh tranh thaät söï. Tröôùc nhu caàu khaùch quan ñoù, toâi maïnh daïn nghieân cöùu ñeà taøi “ Moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone taïi Trung Taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng Khu Vöïc II” ™ MUÏC TIEÂU ÑEÀ TAØI: Ñeà taøi ñöôïc xaây döïng nhaèm ñaït döôïc caùc muïc tieâu chính sau: HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 2 Ñaùnh giaù laïi moâi tröôøng thoâng tin di ñoäng hieän nay, phaân tích thöïc traïng maïng di ñoäng VinaPhone. Ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï di ñoäng VinaPhone. Chieán löôïc ñöôïc xaây döïng vôùi muïc tieâu khaùi quaùt hoùa moâi tröôøng kinh doanh hieän taïi cuûa VinaPhone, ñaùnh giaù laïi caùc nguoàn löïc töø ñoù coù chính saùch phaùt trieån hôïp lí laâu daøi trong xu theá kinh doanh môùi. ™ PHAÏM VI THÖÏC HIEÄN Ñoái töôïng : maïng di ñoäng VinaPhone Khoâng gian : khu vöïc 2 goàm 22 tænh thaønh phoá töø Bình Thuaän vaøo Caø Mau ñaëc bieät laø khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh Ñôn vò : Trung taâm Dòch vuï Vieãn thoâng khu vöïc 2 ( TT GPC 2) Ñeà taøi caên cöù vaøo ñònh höôùng phaùt trieån cuûa VNPT cho dòch vuï di ñoäng VinaPhone, noäi dung ñeà taøi nhaèm xaây döïng caùc giaûi phaùp khaû thi thieát thöïc nhaát ñoái vôùi TT GPC 2 nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu phaùt trieån cuûa mình ñoái vôùi khu vöïc 2. ™ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU Caùc phöông phaùp ñöôïc söû duïng chuû yeáu trong luaän vaên : Phöông phaùp duy vaät – bieän chöùng, phöông phaùp toång hôïp, caùc phöông phaùp döï baùo toaùn hoïc …treân cô sôû vaän duïng lí thuyeát keát hôïp vôùi thöïc tieãn hoaït ñoäng kinh doanh taïi TT GPC 2. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 3 CHÖÔNG 1 : VAI TROØØ CUÛÛA VIEÃÃN THOÂÂNG VIEÄÄT NAM VAØØ VINAPHONE TRONG XU THEÁÁ HOÄÄI NHAÄÄP KINH TEÁÁ VÔÙÙI CAÙÙC NÖÔÙÙC TRONG KHU VÖÏÏC VAØØ THEÁÁ GIÔÙÙI 1. TOÅÅNG QUAN VEÀÀ NGAØØNH VIEÃÃN THOÂÂNG 1.1. Khaùi Nieäm Veà Ngaønh Vieãn Thoâng Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, cuøng vôùi söï buøng noå veà thoâng tin vaø xu höôùng hoäi tuï giöõa hai ngaønh coâng ngheä thoâng tin vaø vieãn thoâng, thuaät ngöõ môùi ICT (Information And Communication Technology) – Vieät Nam goïi laø coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng - ñaõ ra ñôøi. Theo quan ñieåm cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng (I.1 tr 5) coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng (CNTT &TT) bao goàm boán thaønh phaàn chính: cô sôû haï taàng CNTT &TT, coâng ngheä CNTT &TT, öùng duïng CNTT &TT vaø nguoàn nhaân löïc CNTT &TT cuøng vôùi caùc chuû theå phaùt trieån laø chính phuû, doanh nghieäp vaø ngöôøi söû duïng. Trong ñoù, haï taàng CNTT &TT chính laø ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam. Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam bao goàm maïng löôùi vieãn thoâng, Internet vaø caùc dòch vuï vieãn thoâng. 1.2. Vò trí, vai troø cuûa maïng vieãn thoâng Vieät Nam vaø maïng di ñoäng VinaPhone Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam laø moät ngaønh, lónh vöïc kinh teá quan troïng, coù tieàm naêng ñoùng goùp to lôùn cho ngaønh kinh teá, coù toác ñoä phaùt trieån cao, nhieàu lao ñoäng trí thöùc vaø naêng löïc saùng taïo vaø laø loaïi “coâng ngheä saïch”, ñoàng thôøi laø moät ngaønh haï taàng kyõ thuaät cuûa neàn kinh teá – xaõ hoäi. Trong chæ thò 58-CT/TW, boä chính trò ñaõ nhaán maïnh: “Maïng thoâng tin quoác gia laø keát caáu haï taàng kinh teá – xaõ hoäi quan troïng…”( I.6) Tröôùc ñaây ngaønh vieãn thoâng nöôùc ta coøn laïc haäu, tyû troïng doanh thu trong toång saûn phaåm quoác noäi khoâng nhieàu, khoaûng 0.52% vaøo naêm 1991. Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ coù nhöõng tieán boä ñaùng khích leä, ñoùng goùp raát quan troïng vaøo söï taêng tröôûng GDP cuûa nöôùc ta. Trong naêm 2004 toång doanh thu ngaønh laø 29.698,35 tyû ñoàng, noäp ngaân saùch nhaø nöôùc 4617,5 tyû ñoàng vöôït 17% so vôùi keá hoaïch ñaêng kyù vôùi Nhaø nöôùc. Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ ñoùng goùp ñöùng thöù ba sau Daàu Khí Vaø Ñieän Löïc cho söï phaùt trieån kinh teá. Ngaønh Vieãn Thoâng coøn laø coâng cuï ñaéc löïc phuïc vuï cho söï quaûn lyù cuûa Nhaø nöôùc, baûo ñaûm traät töï xaõ hoäi, giöõ vöõng an ninh quoác phoøng, coù moät vai troø lôùn trong ngaønh ngoaïi giao, giaùo duïc, vaên hoaù, giaûi trí… nhìn chung, ngoaøi nhöõng ñoùng goùp veà maët kinh teá, Ngaønh Vieãn Thoâng coøn coù vai troø quan troïng ñoái vôùi taát caû caùc ngaønh kinh teá – xaõ hoäi khaùc. Vôùi vai troø chung cuûa ngaønh vieãn thoâng nhö vaäy, thì maïng di ñoäng VinaPhone cuõng ñoùng goùp moät phaàn trong ñoù. Laø maïng di ñoäng lôùn nhaát ôû Vieät Nam duø ra ñôøi sau MobiFone, muïc ñích cuûa coâng ty laø laáy muïc ñích phuïc vuï xaõ hoäi laø chính, ví duï HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 4 ñeå ñaàu tö moät traïm BTS khoaûng 3 tyû ñoàng, ôû nhöõng vuøng saâu, vuøng xa ít daân cö, ñieän thoaïi coá ñònh chöa coù nhöng Vinaphone cuõng vaãn laép ñaët traïm ñeå phuïc vuï cho nhaân daân, cho chính quyeàn trong vieäc chæ ñaïo phoøng choáng baõo luït, chaùy röøng… maëc duø bieát raèng thôøi gian thu hoài voán raát chaäm. Ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ ñoùng goùp raát lôùn trong vieäc phaùt trieån neàn kinh teá ñaát nöôùc, doanh thu haøng naêm cuûa coâng ty naêm 2004 laø 5566,12 tyû ñoàng, naêm 2005 laø 6788 tyû ñoàng, ñoùng goùp vaøo ngaân saùch nhaø nöôùc moät phaàn khoâng nhoû 1.3. Thöïc Traïng Cuûa Ngaønh Vieãn Thoâng So Vôùi Khu Vöïc Vaø Theá Giôùi Hieän nay thò tröôøng vieãn thoâng chaâu AÙ ñaït toác ñoä taêng tröôûng nhanh nhaát treân theá giôùi. Theo döï ñoaùn cuûa ITU, lôïi nhuaän khu vöïc thu ñöôïc töø vieãn thoâng seõ taêng töø 140 tyû USD (naêm 1997) ñeán 380 tyû USD (naêm 2010).Hieän taïi theá giôùi coù 1.5 tyû ngöôøi söû duïng ÑTDÑ chieám khoaûng 21% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, haøng thaùng coù khoaûng 20 trieäu thueâ bao phaùt trieån môùi. Tieàm naêng phaùt trieån cuûa thoâng tin di ñoäng coøn raát lôùn, döï kieán ñeán 2007 coù hôn 2 tyû söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, taêng caû veà soá löôïng ngöôøi vaø taàn suaát söû duïng. Taïi thò tröôøng Ñoâng Nam AÙ, khoaûng 81% con soá taêng tröôûng xuaát phaùt töø caùc nöôùc môùi phaùt trieån trong khu vöïc chaâu AÙ Thaùi Bình Döông. Söï phaùt trieån naøy dieãn ra chuû yeáu töø khu vöïc thò tröôøng môùi vôùi toác ñoä khoaûng 9%. Taïi Vieät Nam, gaàn 4% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, ñöôïc ñaùnh giaù coù toác ñoä phaùt trieån cao vaø oån ñònh, chæ xeáp sau Trung Quoác, AÁn Ñoä vaø Indonesia. Toác ñoä thaâm nhaäp cuûa ñieän thoaïi di ñoäng taïi Vieät Nam khaù nhanh khoaûng 5%. Söï phaùt trieån coäng höôûng cuûa heä thoáng phaân phoái thieát bò ñaàu cuoái, ña daïng veà giaù vaø chuûng loaïi ñaõ taïo böôùc ñoät phaùt trong thò tröôøng di ñoäng taïi Vieät Nam. Tuy nhieân, vôùi tyû leä thueâ bao di ñoäng so vôùi coá ñònh gaàn 29.1%, Vieät Nam vaãn ñöùng ôû vò trí thaáp trong thò tröôøng Vieãn thoâng theá giôùi. Trong giai ñoaïn 1995-2002, Vieät Nam coù toác ñoä taêng tröôûng cao nhaát khu vöïc ASEAN +3 ( Trung Quoác, Nhaät Baûn, Haøn Quoác) vôùi toác ñoä bình quaân taêng tröôûng ñieän thoaïi di ñoäng laø 87,3%/ naêm ( xem phuï luïc 1) Vieät Nam coù tyû leä maät ñoä ñieän thoaïi/GDP ñaàu ngöôøi cao thöù hai trong caùc nöôùc ASEAN +3, chæ ñöùng sau Trung Quoác (xem phuï luïc 2), ñeán naêm 2006 Vieät Nam ñaõ gaàn 11 trieäu ñieän thoaïi di ñoäng. Veà naêng suaát lao ñoäng thì ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam thuoäc haøng thaáp nhaát khu vöïc, trung bình soá ñöôøng ñieän thoaïi coá ñònh do moät nhaân vieân quaûn lyù laø 73 xeáp thöù 9 trong soá 12 nöôùc ASEAN +3 ( thieáu soá lieäu cuûa Brunay phuï luïc 3). Doanh thu vieãn thoâng trung bình treân moät nhaân vieân laø 24.72 USD, xeáp thöù 10 trong 12 nöôùc khu vöïc ASEAN +3. doanh thu trung bình treân moät ñöôøng daây ñieän thoaïi coá ñònh laø 222 USD xeáp thöù 12 trong khu vöïc. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 5 Veà chæ soá saün saøng keát noái (Networked Readiness Index – NRI): trong baùo caùo Global It Report haøng naêm cuûa World Economic Forum, Vieät Nam ñöùng haøng thöù 71/82 nöôùc Veà chæ soá saün saøng cho neàn kinh teá ñieän töû: Economic Intelligence Unit xeáp haïng Vieät Nam ñöùng thöù 55/60 ( danh saùch 10 quoác gia xeáp cuoái cuøng phuï luïc 4) - Ñaùnh giaù veà haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam cuûa ITU (toång soá 196 nöôùc) Baûng 1.1: Xeáp haïng Vieät Nam cuûa ITU ( toång soá 196 nöôùc) Chæ tieâu/ thöù haïng 2000 2001 2002 2003 2004 Soá ñöôøng ñieän thoaïi coá ñònh treân 10.000 daân 145 140 125 660 768 Soá ñieän thoaïi di ñoäng treân 10.000 daân 138 143 144 653 847 (Nguoàn:ITU, www.itu.int,2004) - Möùc ñoä phaùt trieån cuûa haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam naêm 2004 Baûng 1.2: So saùnh möùc ñoä phaùt trieån cuûa haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam naêm 2004 Chæ tieâu/ nöôùc Vieät Nam Ñoâng Aù Vaø Khu Vöïc Thaùi Bình Döông Caùc quoác gia phaùt trieån Thueâ bao Coá Ñònh /1000 daân 77 220 52 Thueâ bao Di Ñoäng /1000 daân 85 194 30 (Nguoàn: World Bank) So vôùi caùc nöôùc Ñoâng Nam Aù, Vieät Nam coøn keùm xa veà chæ tieâu ñieän thoaïi di ñoäng vaø coá ñònh treân 1000 daân. Naêm 2005 VNPT coù 14.4 trieäu maùy, vaø maät ñoä laø 16 maùy/100 daân - Möùc ñoä caïnh tranh cuûa thò tröôøng Baûng 1.3: Tyû troïng doanh thu cuûa caùc coâng ty trong ngaønh Doanh nghieäp doanh thu thò phaàn veà doanh thu VNPT 29.698,35 90% Viettel 1649.9 5% SPT 989,94 3% EVN 494,97 2% (Nguoàn: baùo caùo cuûa boä BCVT) HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Ñoà thò 1.1: So saùnh thò phaàn doanh thu cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam 90% 3% 2%5% Vieät Nam vôùi VNPT chieám ñeán 90% thò phaàn vieãn thoâng neân vaãn coøn tình traïng ñoäc quyeàn khaù naëng neà. - Chu kyø phaùt trieån cuûa ngaønh Sô ñoà 1.1: Moâ hình 5 aùp löïc ÑOÁI THUÛ TIEÀM NAÊNG KHAÙCH HAØNG AÙp löïc saûn phaåm NHAØ CUNG CAÁP AÙp löïc (tuøy saûn phaåm cung caáp) SAÛN PHAÅM THAY THEÁ ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH Caïnh tranh giöõa caùc ñoái thuû Theo moâ hình phaùt trieån 5 giai ñoaïn cuûa Michael E. Porter ( I.13 trang 308- 468), Ngaønh Vieãn Thoâng Vieät Nam ôû giai ñoaïn ngaønh môùi noåi leân vaø chuùng ta phaûi chuù yù nhöõng ñaëc thuø sau: 1.3.1. Ñaëc Ñieåm Caáu Truùc: - Tính baát oån cao - Tính baát oån veà chieán löôïc - Caùc chi phí ban ñaàu cao nhöng giaûm chi phí nhanh - VNPT laø coâng ty ñaõ hoaït ñoäng laâu, hieän nay coù theâm nhieàu coâng ty khaùc tham gia nhö SPT, VIETTEL, EVN… - Phaûi giöõ ñöôïc khaùch haøng ñaàu tieân söû duïng dòch vuï môùi cuûa mình - Caùc doanh nghieäp môùi tham gia ñöôïc söï trôï giuùp cuûa chính phuû Trang 6 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 7 - Caùc yeáu toá veà coâng ngheä, keânh phaân phoái, khaû naêng veà nguyeân vaät lieäu kinh nghieäm laø raát quan troïng 1.3.2. Caùc Vaán Ñeà Haïn Cheá Söï Phaùt Trieån Ngaønh - Nguyeân lieäu, thieát bò ñaàu vaøo thieáu - Giaù caû thieát bò, nguyeân vaät lieäu taêng nhanh - Thieáu cô sôû haï taàng - Thieáu tieâu chuaån hoùa veà saûn phaåm vaø coâng ngheä - Khaùch haøng nhaän thöùc ñöôïc söï laïc haäu veà coâng ngheä - Chaát löôïng saûn phaåm thaát thöôøng - Uy tín cuûa caùc coâng ty môùi vôùi caùc toå chöùc taøi chính chöa cao - Vieäc thoâng qua caùc quy ñònh raát chaäm chaïp - Chi phí cao 1.3.3. Nhöõng Thò Tröôøng Sôùm Vaø Muoän Trong ñieàu kieän ngaønh vieãn thoâng vieät nam hieän nay, vieäc löïa choïn thò tröôøng, khuùc thò tröôøng ñeå phaùt trieån caàn phaûi chuù yù ñeán hai ñaëc tính cuûa saûn phaåm laø lôïi theá veà coâng duïng vaø lôïi theá veà chi phí cuûa saûn phaåm ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng 1.3.4. Nhöõng Löïa Choïn Chieán Löôïc Caùc chieán löôïc coù theå theo caùc höôùng sau: - Ñònh hình caáu truùc ngaønh - Xaùc ñònh caùc yeáu toá ngoaïi lai trong söï phaùt trieån cuûa ngaønh - Thay ñoåi vai troø cuûa ngöôøi cung caáp vaø caùc keânh phaân phoái - Thay ñoåi caùc raøo caûn di chuyeån - Xaùc ñònh caùc nöôùc ñi chieán thuaät cuûa ngaønh 1.3.5. Kyõ Thuaät Döï Ñoaùn Trong ñieàu kieän hieän taïi cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam, nhö ñaõ noùi ôû treân söï baát oån ñònh seõ raát cao laøm cho vieäc döï ñoaùn caùc tình huoáng heát söùc khoù khaên, moät kyõ thuaät ngöôøi ta hay söû duïng trong hoaøn caûnh naøy laø söû duïng phöông phaùp kòch baûn ñeå phaân tích vaø döï ñoaùn. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 8 CHÖÔNG 2 : PHAÂÂN TÍCH THÖÏÏC TRAÏÏNG KINH DOANH VAØØ NAÊÊNG LÖÏÏC CAÏÏNH TRANH CUÛÛA MAÏÏNG VINAPHONE TRONG THÔØØI GIAN QUA 1. GIÔÙÙI THIEÄÄU COÂÂNG TY DÒCH VUÏÏ VIEÃÃN THOÂÂNG Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng laø toå chöùc kinh teá – ñôn vò thaønh vieân thuoäc khoái haïch toaùn phuï thuoäc cuûa Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam theo ñieàu leä toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñöôc pheâ chuaån taïi nghò ñònh soá 51/CP ngaøy 01/08/1995 cuûa Chính phuû, laø moät boä phaän caáu thaønh cuûa heä thoáng toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Coâng Ty, hoaït ñoäng kinh doanh vaø phuïc vuï trong lónh vöïc thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác, cuøng caùc thaønh vieân khaùc trong daây chuyeàn coâng ngheä Böu Chính – Vieãn Thoâng lieân hoaøn, thoáng nhaát, coù moái lieân heä maät thieát vôùi nhau veà toå chöùc maïng löôùi lôïi ích kinh teá, taøi chính, phaùt trieån dòch vuï Böu Chính – Vieãn Thoâng, ñeå thöïc hieän chung muïc tieâu, keá hoaïch Nhaø nöôùc do Toång Coâng ty giao. Coâng ty ñöôïc thaønh laäp theo quyeát ñònh 331/QÑ –TCCB ngaøy 14/06/1997. Teân giao dòch laø: Vieät Nam Telecoms Service Company. Teân vieát taét: GPC (vieát taét cuûa GSM - Paging – Cardphone) Maïng ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone chòu söï quaûn lyù vaø ñieàu haønh cuûa Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng GPC. GPC 1 quaûn lyù 29 tænh, thaønh phoá töø phía Baéc ñeán Haø Tónh; GPC 2 quaûn lyù 22 tænh, thaønh phía Nam töø Ninh Thuaän ñeán Caø Mau keå caû tænh Laâm Ñoàng; GPC 3 quaûn lyù 13 tænh, thaønh phoá khu vöïc mieàn Trung töø Quaûng Bình ñeán Khaùnh Hoøa, bao goàm caû caùc tænh Taây Nguyeân. 1.1. Chöùc naêng cuûa Coâng Ty Dòch Vuï Vieãn Thoâng: - Toå chöùc, xaây döïng, quaûn lyù, vaän haønh vaø khai thaùc maïng löôùi dòch vuï vieãn thoâng bao goàm caùc maïng thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác taïi caùc tænh, thaønh phoá trong caû nöôùc ñeå kinh doanh vaø phuïc vuï; - Tö vaán, khaûo saùt, thieát keá, xaây laép, baûo trì, söûa chöõa thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû; - Xuaát khaåu, nhaäp khaåu kinh doanh vaät tö, thieát bò chuyeân ngaønh vieãn thoâng ñeå phuïc vuï cho hoaït ñoäng cuûa ñôn vò; - Baûo trì, söûa chöõa caùc thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin, ñieän thoaïi duøng theû; - Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc trong phaïm vi ñöôïc Toång Coâng ty giao vaø phuø hôïp vôùi qui ñònh cuûa phaùp luaät. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí 1.2. Moâ hình toå chöùc cuûa coâng ty dòch vuï vieãn thoâng (xem phuï luïc 5). 1.3. Chöùc naêng caùc phoøng ban, caùc Trung taâm tröïc thuoäc Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng (xem phuï luïc 6) Trang 9 2. TRUNG TAÂÂM DÒCH VUÏÏ VIEÃÃN THOÂÂNG KHU VÖÏÏC 2 Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2 (GPC 2) laø ñôn vò saûn xuaát kinh doanh, haïch toaùn phuï thuoäc Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng theo ñieàu leä toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Coâng ty ñöôïc pheâ chuaån taïi quyeát ñònh soá 190/QÑ-TCCB/HÑQT cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò Toång coâng ty Böu chính vieãn thoâng Vieät Nam, laø moät boä phaän caáu thaønh heä thoáng toå chöùc vaø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø phuïc vuï trong lónh vöïc thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác ñeå thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhieäm vuï keá hoaïch Nhaø nöôùc do Coâng ty giao. 2.1. Chöùc naêng cuûa Trung taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng Khu Vöïc 2 - Toå chöùc quaûn lyù, baûo döôõng vaø vaän haønh khai thaùc maïng löôùi, dòch vuï vieãn thoâng toaøn quoác taïi 22 tænh thaønh phoá phía Nam (töø Ninh Thuaän trôû vaøo caùc tænh ñoàng baèng Nam Boä, keå caû Laâm Ñoàng); - Laép ñaët, baûo trì, baûo döôõng, söûa chöõa caùc thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin, ñieän thoaïi duøng theû; - Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc trong phaïm vi nhieäm vuï Coâng ty giao ñöôïc Toång Coâng ty cho pheùp vaø phuø hôïp vôùi quy ñònh cuûa phaùp luaät. 2.2. Moâ hình toå chöùc cuûa Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2 Sô ñoà 2.2: Toå chöùc Trung taâm GPC 2 (nguoàn: trung taâm GPC 2) GIAÙM ÑOÁC PGÑ.KYÕ THUAÄT PGĐ.NOÄI CHÍNHPGÑ.KINH DOANH Khoái saûn xuaát P. Keá hoaïc h vaät tö Xöôûng baûo döôõng söûa chöõa P. Keá toaùn thoáng keâ Ñaøi thoâng tin di ñoäng GSM P. Toå chöùc caùn boä P. Kyõ thuaät nghieäp vuï Ñaøi khai thaùc P. Kinh doanh tieáp thò P. Haønh Chính Quaûn Trò Khoái chöùc naêng HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 10 2.3. Söï lieân heä giöõa Coâng ty GPC, Trung taâm GPC 2 vaø caùc böu ñieän tænh thaønh ™ Coâng ty GPC : coù chöùc naêng - Ñaàu tö, phaùt trieån, quaûn lyù maïng vaø tính cöôùc; - Phoái hôïp vôùi caùc Böu ñieän tænh thaønh kinh doanh, phaùt trieån thueâ bao. ™ Böu ñieän tænh thaønh (BÑTT): coù chöùc naêng tröïc tieáp kinh doanh, baùn maùy, cung caáp dòch vuï, thu cöôùc, quaûng caùo tieáp thò, tieáp nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng. ™ Trung taâm GPC 2: GPC 2 coù chöùc naêng hoã trôï, ñeà xuaát cung caáp aán phaåm quaûng caùo cho BÑTT vaø heä thoáng cöûa haøng, ñaïi lyù. Phoái hôïp thöïc hieän coâng taùc CSKH, ñaøo taïo nhaân vieân, giao dòch vieân taïi caùc tænh. Moái quan heä giöõa GPC vaø caùc BÑTT laø moái quan heä hoã trôï kinh doanh, trong ñoù GPC 2 ñöôïc giao chæ tieâu veà phaùt trieån thueâ bao, BÑTT ñöôïc giao chæ tieâu veà doanh thu. Cô caáu treân theå hieän söï thieáu ñoàng boä, phaân chia chöùc naêng vaø traùch nhieäm chöa roõ raøng: GPC 2 nhaän keá hoaïch töø GPC chæ mang tính chaát cung caáp dòch vuï, quaûn lyù vaø phaùt trieån maïng löôùi, baûo döôõng trang thieát bò vaø hoã trôï kinh doanh cho caùc BÑTT. Caùc BÑTT coù quan heä tröïc tieáp vôùi khaùch haøng goàm caùc nhieäm vuï: quaûn lyù theû caøo, hoøa maïng, CSKH, khieáu naïi, giaùm saùt chaát löôïng dòch vuï… aên chia doanh thu tröïc tieáp vôùi coâng ty vaø nhaän söï hoã trôï töø phía GPC 2. Vì vaäy chöùc naêng kinh doanh vaø quyeàn haïn GPC 2 chöa roõ raøng. 2.4. Giôùi Thieäu Chung Veà Caùc Dòch Vuï Di Ñoäng Caùc dòch vuï cuûa maïng di ñoäng VinaPhone coù theå ñöôïc chia ra laøm 3 loaïi dòch vuï - Caùc dòch vuï cô baûn; - Caùc dòch vuï coäng theâm; - Caùc dòch vuï coäng theâm khoâng phaûi GSM. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Saûn phaåm maïng di ñoäng VinaPhone : VINAPHONE Dòch vuï cô baûn Dòch vuï coäng theâm Dòch vuï coäng theâm khoâng phaûi GSM -Dòch vuï thoaïi (Telephone service) -Dòch vuï cuoäc goïi khaån (Emergency call) -Dòch vuï fax/data -Dòch vuï nhaén tin ngaén (Short message service) -Dòch vuï chuyeån tieáp cuoäc goïi (Call forwarding) -Dòch vuï chôø cuoäc goïi (Call waiting) -Dòch vuï giöõ cuoäc goïi (Call hold) -Dòch vuï hieän soá chuû goïi/ caám hieän soá chuû goïi (CLIP/CLIR) -Dòch vuï chaën cuoäc goïi (Call barring) -Dòch vuï chuyeån vuøng trong nöôùc (National Roaming) -Dòch vuï chuyeån vuøng quoác teá (Roaming International) -Dòch vuï hoäp thö thoaïi (Voicemail service) -Dòch vuï simcard traû tieàn tröôùc (Prepaid service) -Dòch vuï WAP-VNN 999 (Wireless Application Protocol) -Dòch vuï GPRS (General Packet Radio Service) -Dòch vuï MMS (Multimedia Messaging Service) -Dòch vuï gia taêng SMS vaø VNN-Infogate VinaPhone cung caáp caùc loaïi hình dòch vuï: • Thueâ bao traû tieàn sau VinaPhone. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaCard. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaDaily. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaText. 2.5. Caùc Dòch Vuï Môùi Vinaphone Cung Caáp 2.5.1. Dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng noäi thò VinaCity Dòch vuï naøy söû duïng trong moät khu vöïc phuû soùng nhaát ñònh nhöng vôùi möùc cöôùc reû hôn ñieän thoaïi di ñoäng toaøn quoác. Raát thích hôïp cho khaùch haøng coù nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng chæ trong giôùi haïn moät phaïm vi ñòa lyù, noäi boä thaønh phoá vaø thöïc hieän nhieàu cuoäc goïi hôn vôùi möùc phí reû hôn ñieän thoaïi di ñoäng toaøn quoác. Ñieàu naøy tröôùc heát thoûa maõn ñöôïc hai khu vöïc khaùch haøng Trang 11 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 12 Thöù nhaát, ñoù laø nhöõng ñoái töôïng coù thu nhaäp trung bình vaø thaáp. Coù theå söû duïng dòch vuï di ñoäng noäi vuøng seõ gaây ra moät soá haïn cheá nhaát ñònh nhöng vôùi möùc chi phí phuø hôïp thì ñaây laø moät giaûi phaùp toát cho hoï. Vì theá, dòch vuï di ñoäng noäi vuøng seõ goùp phaàn kích thích nhu caàu vaø taïo ra löôïng khaùch haøng tieàm naêng cho dòch vuï di ñoäng khoâng giôùi haïn, trong ñoù caùc dòch vuï cuûa GPC laø moät phaàn lôùn. Thöù hai, ñoù laø nhöõng ñoái töôïng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï chæ hoaëc thöôøng xuyeân trong phaïm vi ñòa lyù nhoû. Ñoái vôùi nhöõng khaùch haøng chæ söû duïng dòch vuï trong phaïm vi thaønh phoá thì ñaây laø caùch ñeå hoï tieát kieäm chi phí. 2.5.2. Dòch vuï voâ tuyeán truyeàn soá lieäu goùi chung (GPRS - General Packet Radio Service) - Cung caáp dòch vuï töø ñaàu cuoái tôùi ñaàu cuoái coù dung löôïng cao qua heä thoáng GSM coù saün. - Tính cöôùc khoâng phaûi döïa vaøo thôøi gian keát noái nhö tröôùc maø döïa treân soá löôïng döõ lieäu thöïc söï ñöôïc truyeàn (50ñoàng/KB). - Ngöôøi söû duïng coù theå ñöôïc cung caáp caùc öùng duïng IP khoâng daây moät caùch hieäu quaû hôn, toác ñoä cao hôn vôùi chi phí hôïp lí hôn. 2.5.3. Dòch vuï ñaïi lyù ñieän töû Vina E-load Cho pheùp haøng nghìn ñaïi lyù Vinaphone coù theå töï ñoäng naïp tieàn tröïc tieáp vaøo taøi khoaûn di ñoäng traû tröôùc cuûa khaùch haøng maø khoâng caàn söû duïng caùc theû caøo thoâng thöôøng. Meänh giaù theû ña daïng, ñaëc bieät coù caû meänh giaù raát thaáp nhö 10.000ñ, 20.000ñ, 30.000ñ vaø 50.000ñ raát thuaän tieän cho khaùch haøng coù thu nhaäp thaáp. 2.5.4. Push to talk Phöông thöùc ñaøm thoaïi môùi töông töï nhö maùy boä ñaøm, aâm thanh ñöôïc maõ hoaù vaø chuyeån ñi döôùi daïng goùi qua ñöôøng truyeàn GPRS. 2.5.5. Sim Tool Kit Hieän nay ñeå coù ñöôïc caùc thoâng tin maø baïn muoán, phaûi söû duïng raát nhieàu leänh phöùc taïp baèng caùch soaïn caùc tin nhaén SMS vaø göûi ñeán soá cuûa toång ñaøi. Vôùi Sim Tool Kit taát caû caùc leänh SMS phöùc taïp treân seõ ñöôïc tích hôïp trong SimCard vaø ñöôïc hieån thò treân maùy di ñoäng nhö laø menu cuûa maùy. 2.5.6. VinaPortal Ñaây laø dòch vuï tích hôïp lieân maïng Internet vaø GSM, vôùi dòch vuï VinaPortal khaùch haøng coù theå göûi tin nhaén SMS, MMS, xem lòch söû cuoäc goïi cuûa maùy di ñoäng cuûa mình ñeå kieåm tra cöôùc phí töø Website cuûa maïng Internet ñeán caùc maùy ñieän thoaïi di ñoäng. 2.5.7. Missed Call Alerl: Dòch vuï thoâng baùo cuoäc goïi nhôõ cuûa VinaPhone seõ giuùp cho thoâng tin cuûa khaùch haøng luoân thoâng suoát, ngay caû khi khaùch ra ngoaøi vuøng phuû soùng hoaëc taét HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí maùy, khi trôû laïi vuøng phuû soùng hoaëc baät maùy leân khaùch seõ nhaän ñöôïc baûn tin SMS thoâng baùo veà caùc cuoäc goïi nhôõ trong thôøi ñieåm tröôùc ñoù. 2.5.8. Dòch Vuï Ñoàng Boä Döõ Lieäu Giöõa Ñieän Thoaïi Di Ñoäng Vôùi Website Ñaùp öùng nhu caàu thieát thöïc ngaøy caøng gia taêng cuûa khaùch haøng veà söû duïng caùc tieän ích cuûa maïng ñieän thoaïi di ñoäng Vinaphone ñöa ra dòch vuï ñoàng boä döõ lieäu giöõa ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone vaø trang Web Vinaportal. Cung caáp tieän ích trôï giuùp khaùch haøng trong vieäc sao löu caùc döõ lieäu caù nhaân treân ñieän thoaïi nhö danh baï, lòch laøm vieäc, danh saùch caùc vieäc caàn laøm, soå ghi cheùp caù nhaân leân Website Vinaportal. Trang 13 3. KEÁÁT QUAÛÛ KINH DOANH CUÛÛA VINAPHONE TRONG CAÙÙC NAÊÊM 3.1. Tình Hình Phaùt Trieån Thueâ Bao Cuûa Maïng Vinaphone Vaø Khu Vöïc II (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Baûng 2. 4: Tình hình phaùt trieån thueâ bao cuûa GPC vaø GPC2 Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/06 GPC 126.005 414.570 769.091 1.001.436 1.354.689 2.507.924 3.438.951 4.366.457 Toång thueâ bao GPC2 51.447 217.069 496.491 702.242 900.810 1.435.130 1.836.400 2.150.000 Thò phaàn (%) (GPC2/ GPC) 41% 52% 65% 70% 66% 57.2% 53.4% 49.24% GPC 65.527 288.565 354.521 232.345 353.253 1.153.235 931.027 927.506 Thueâ bao phaùt trieån GPC2 39.252 165.622 279.422 205.751 198.568 534.320 401.270 313.600 GPC 147% 340% 23% 34% 52% 226% 19,3 0,38 Toác ñoä phaùt trieån thueâ bao GPC2 222% 322% 69% 26% 3% 281% 24,9 21.8 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 4,500,000 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 30- Jun GPC GPC2 Bieåu ñoà 2.2: So saùnh soá thueâ bao luõy keá giöõa khu vöïc 2 vaø caû nöôùc HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí 3.2. Doanh thu ñaït ñöôïc qua caùc naêm cuûa maïng Vinaphone (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Baûng 2.5: Doanh thu ñaït ñöôïc qua caùc naêm cuûa GPC Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/2006 Doanh thu (tyû ñoàng) 610,61 1462,92 2101,28 2733,8 3006,6 5566,16 6788 3475,339 Toác ñoä phaùt trieån (%) 64,56 139,58 43,64 30,10 9,98 85,13 67,93 Baûng 2.6: Thò phaàn maïng vinaphone qua caùc naêm (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/2006 Thò phaàn 26,87 33,79 55,97 57,15 63,60 64,20 45 36.7 Phaân tích tình hình saûn löôïng Saûn löôïng thöïc hieän phaûn aùnh nhu caàu vaø möùc ñoä söû duïng di ñoäng cuûa khaùch haøng. Tình hình saûn löôïng taïi khu vöïc 2 ñöôïc phaûn aùnh qua baûng saûn löôïng sau Baûng 2.7:Tình hình saûn löôïng thöïc hieän GPC2 qua caùc naêm (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Naêm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 SL (phuùt) 316.254.051 634.380.631 1.039.214.189 1.540.767.408 2.038.546.263 2.753.854.620 TÑ taêng 145% 101% 64% 48% 32% 35% 0 500,000,000 1,000,000,000 1,500,000,000 2,000,000,000 2,500,000,000 3,000,000,000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Biểu đồ sản lượng qua caùc naêm taïi khu vöïc II Bieåu ñoà 2.3: Bieåu ñoà saûn löôïng qua caùc naêm taïi GPC2 Nhaän xeùt: Veà maët phaùt trieån thueâ bao: ™ Giai ñoaïn 1996-1998 : Trang 14 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 15 Giai ñoaïn ñaàu tö ban ñaàu vôùi moät loaïi dòch vuï laø VinaPhone, toác ñoä taêng tröôûng chaäm phuï thuoäc giaù cöôùc vaø möùc ñoä ñaàu tö vaø GDP bình quaân ñaàu ngöôøi. Saûn löôïng vaø thueâ bao thaáp do : - Ñaàu tö ban ñaàu, quy moâ chöa lôùn. - Giaù thieát bò ñaàu cuoái cao. - Nhu caàu söû duïng thaáp, ñieän thoaïi di ñoäng chöa ñöôïc phoå bieán vaø laø moät trong nhöõng loaïi haøng xa xæ. ™ Giai ñoaïn 1999 – 2005: Taêng tröôûng toác ñoä cao veà soá thueâ bao vaø saûn löôïng (phuùt) thöïc hieän ñöôïc, ñaëc bieät taêng tröôûng ñoät bieán vôùi söï ra ñôøi cuûa dòch vuï VinaCard (naêm 1999) vaø VinaDaily (naêm 2000) ( naêm 1999 toác ñoä phaùt trieån TB taêng 322%, neân khoâng theå duøng moâ hình toaùn hoïc naøo ñeå döï baùo ñöôïc). Veà möùc thò phaàn, khu vöïc 2 luoân chieám thò phaàn lôùn treân toaøn maïng (töø naêm 2000, trung bình khu vöïc 2 chieám hôn 63% caû nöôùc. Veà toác ñoä taêng tröôûng, khu vöïc 2 luoân ôû möùc baèng hoaëc cao hôn caû nöôùc. Caùc nguyeân nhaân coù theå keå ñeán: GDP taêng, thu nhaäp trung bình cuûa ngöôøi daân taêng, nhu caàu thoâng tin lieân laïc taêng cao, söï dòch chuyeån daân soá töø noâng thoân ra thaønh thò… Phaàn thò tröôøng dòch chuyeån töø khu vöïc 1 sang khu vöïc 2 do nhu caàu taïi khu vöïc 2 gia taêng ñaëc bieät laø taïi khu vöïc thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh, vuøng Ñoâng Nam Boä Söï phaùt trieån coâng ngheä vaø xu höôùng caïnh tranh goùp phaàn giaûm giaù thieát bò ñaàu cuoái, ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ phoå bieán roäng raõi. Coù söï ñaàu tö phaùt trieån heä thoáng thoâng tin di ñoäng, ña daïng hoaù dòch vuï caøng ngaøy caøng phuø hôïp vôùi xu höôùng ngöôøi tieâu duøng, tieâu bieåu laø dòch vuï traû tröôùc Vinacard vaø VinaDaily. Theo doõi tình hình hoaït ñoäng maïng VinaPhone khu vöïc 2 töø luùc thaønh laäp ñeán nay, caùc soá lieäu veà toác ñoä taêng tröôûng theå hieän : möùc taêng cao nhöng chöa oån ñònh, thò tröôøng thoâng tin di ñoäng vaãn coøn nhieà._.u bieán ñoäng. Ñaëc bieät khi chuyeån sang giai ñoaïn caïnh tranh naêm 2002 - 2005, khu vöïc 2 bò aûnh höôûng nhieàu nhaát. Toác ñoä taêng tröôûng thueâ giaûm ñeán –24,9% (caû nöôùc -19,3%) trong naêm 2005 do: Giai ñoaïn ñaàu caïnh tranh noäi boä vôùi VMS (VMS ñang doác söùc cho caùc chieán dòch quaûng caùo, khuyeán maõi, phaùt trieån caùc dòch vuï giaù trò gia taêng ) Söï ra ñôøi cuûa moät loaït caùc ñoái thuû caïnh tranh, thò tröôøng chia seû cho caùc ñoái thuû caïnh tranh (giai ñoaïn toác ñoä phaùt trieån thueâ bao môùi thaáp, thueâ bao rôøi maïng taêng), taát caû caùc nhaø khai thaùc di ñoäng ñeàu nhaém ñeán thò tröôøng TP.Hoà Chí Minh. Vieäc trieån khai caùc döï aùn ñaàu tö môû roäng vaø naâng caáp heä thoáng chaäm, aûnh höôûng khoâng nhoû ñeán toác ñoä phaùt trieån thueâ bao, caùc lyù do veà kyõ thuaät (tình traïng ngheõn maïch, tyû leä rôùt maïch cao).Tuy nhieân dòch vuï duy trì möùc thoaïi nhieàu, chöa HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 16 khai thaùc caùc dòch vuï gia taêng neân möùc saûn löôïng thoaïi vaãn duy trì ñöôïc toác ñoä taêng tröôûng khaù oån ñònh. Ñieàu naøy chuùng toû khai thaùc thoaïi vaãn laø muïc tieâu chính. 3.3. Hieän Traïng Hoaït Ñoäng Cuûa Maïng Vinaphone Tình hình phaùt trieån caùc dòch vuï soá lieäu maïng VinaPhone trong thôøi gian saép tôùi treân cô sôû söï phaùt trieån caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng vaø söï tham gia ngaøy caøng nhieàu caùc nhaø cung caáp khaùc nhau veà dòch vuï thoâng tin di ñoäng nhö hieän nay, caùc döï baùo cuõng khoù ñaït ñöôïc söï chính xaùc cao do thò phaàn daønh cho töøng nhaø khai thaùc seõ coù nhöõng thay ñoåi do coù söï caïnh tranh giöõa caùc nhaø khai thaùc. Maëc duø vaäy nhöõng nhu caàu veà caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng trong nhöõng naêm tôùi ñaây vaãn coù nhöõng ñaëc ñieåm coù theå döï baùo tröôùc ñöôïc. Theo xu höôùng chung hieän nay treân theá giôùi cuõng nhö ôû Vieät Nam, cöôùc dòch vuï thoaïi ngaøy caøng giaûm daàn, trong khi ñoù cöôùc cuûa caùc dòch vuï soá lieäu khoâng chæ phuï thuoäc vaøo thôøi gian söû duïng dòch vuï hoaëc dung löôïng soá lieäu truyeàn treân maïng maø coøn phuï thuoäc vaøo tính chaát cuõng nhö noäi dung cuûa töøng loaïi hình dòch vuï vaø khoâng coù chieàu höôùng giaûm cöôùc. Döï kieán ñeán cuoái naêm 2006 soá löôïng thueâ bao söû duïng caùc dòch vuï soá lieäu môùi döïa treân neàn coâng ngheä GPRS seõ chieám khoaûng 30%, löu löôïng cuûa caùc dòch vuï soá lieäu trong maïng VinaPhone seõ chieám treân 20% löu löôïng trong toaøn maïng vaø ñeán naêm 2010 löu löôïng chuû yeáu trong toaøn maïng seõ laø cuûa caùc dòch vuï soá lieäu. Trong xu theá chung cuûa söï phaùt trieån caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng treân theá giôùi, haàu nhö khoâng coù moät giôùi haïn naøo veà caùc loaïi hình dòch vuï trieån khai trong maïng thoâng tin di ñoäng. Nhöõng dòch vuï soá lieäu toác ñoä cao seõ ñöôïc trieån khai trong maïng VinaPhone trong giai ñoaïn 2003-2006 vaø ñeán 2010 nhö: truyeàn aûnh, truyeàn aûnh ñoäng (ví duï nhö xem phim qua maïng thoâng tin di ñoäng), ñieän thoaïi di ñoäng thaáy hình (Videofone), thanh toaùn tröïc tuyeán qua maïng (online banking), truy nhaäp Internet ñeå söû duïng caùc thoâng tin trong maïng Internet (information service), caùc dòch vuï giaûi trí (games), caùc dòch vuï ñònh vò (location services), chaån ñoaùn beänh töø xa, ñaøo taïo töø xa qua maïng thoâng tin di ñoäng… seõ ñöôïc trieån khai roäng raõi trong maïng VinaPhone. Hieän nay trong maïng VinaPhone ñang baét ñaàu khai thaùc heä thoáng GPRS cuøng moät soá dòch vuï lieân quan. Coâng ngheä GPRS ra ñôøi nhö moät giai ñoaïn chuyeån tieáp töø thoâng tin di ñoäng theá heä 2 (GSM) leân theá heä thöù 3 (3G). ™ Tình hình kyõ thuaät vaø maïng löôùi Moät trong nhöõng noã löïc lôùn nhaèm ñaåy maïnh toác ñoä phaùt trieån thueâ bao nhöõng naêm qua cuûa VinaPhone laø môû roäng vuøng phuû soùng, taïo ñieàu kieän keát noái lieân laïc thuaän lôïi cho ngöôøi söû duïng. Chính thöùc hoaït ñoäng töø 26/06/1996, ban ñaàu VinaPhone môùi chæ coù 56 traïm thu phaùt soùng ôû 18 tænh, thaønh phoá. Ngay sau ñoù moät naêm, phaïm vi phuû soùng ñaõ ñöôïc naâng leân 53 tænh, thaønh vaø ñeán naêm 1998 laø 64/64 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 17 tænh, thaønh. Khoâng chæ chuù troïng ôû ñòa baøn thaønh phoá, thò xaõ, maø töø cuoái naêm 1999, VinaPhone ñaõ môû roäng vuøng phuû soùng ñeán nhieàu bieân giôùi, haûi ñaûo, vuøng saâu… Qua 10 naêm xaây döïng vaø phaùt trieån maïng VinaPhone ñaõ coù 15 toång ñaøi, 60 BSC 1930 traïm BTS vôùi toång dung löôïng toaøn heä thoáng ñaûm baûo phuïc vuï cho treân 5 trieäu thueâ bao. Vuøng phuû soùng cuûa VinaPhone ñaõ phuû kín caùc thaønh phoá, thò xaõ, khu vöïc taäp trung daân cö, khu coâng nghieäp, khu du lòch, caùc truïc loä giao thoâng huyeát maïch, caûng bieån, caûng haøng khoâng, cöûa khaåu bieân giôùi… rieâng khu vöïc 2 coù 7 toång ñaøi, 27 BSC vaø khoaûng gaàn 1000 traïm BTS maø taäp trung chuû yeáu ôû Tp Hoà Chí Minh moät thò tröôøng beùo bôû ( Tp Hoà Chí Minh coù ñeán 570 traïm BTS). Ñeán nay, VinaPhone coù treân 4 trieäu thueâ bao ñang hoaït ñoäng vaø laø maïng ñieän thoaïi di ñoäng lôùn nhaát ôû Vieät Nam. Döï kieán ñeán cuoái naêm 2006, VinaPhone seõ phaùt trieån ñaït 5 trieäu thueâ bao. Hieän nay, VinaPhone chieám 23% toång soá treân maïng ñieän thoaïi ôû Vieät Nam vaø chieám ñeán gaàn 40% toång soá thueâ bao di ñoäng. VinaPhone ñang phaán ñaáu ñeán heát naêm 2006 seõ phuû soùng taát caû caùc huyeän lò ôû vuøng saâu, vuøng xa cuûa Vieät Nam. Tuy nhieân, khoaûng thôøi gian töø ñaàu naêm 2005 tôùi nay, caû 2 maïng MobiFone vaø VinaPhone thöôøng xuyeân gaëp söï coá ngheõn maïch do soá thueâ bao vöôït quaù giôùi haïn cho pheùpï. Nguyeân taéc ñeå moät maïng di ñoäng hoaït ñoäng ñaït chaát löôïng chæ cho pheùp soá thueâ bao chieám döôùi 65% dung löôïng maïng. Trong tröôøng hôïp soá thueâ bao vöôït quaù 65% dung löôïng chæ coù caùch naâng caáp vaø laép ñaët môùi toång ñaøi môùi coù theå ñaùp öùng ñöôïc chaát löôïng cuoäc goïi. Hieän soá thueâ bao cuûa 2 maïng ñaõ ñaït tôùi möùc 70-75% dung löôïng, vaäy neân vieäc ngheõn maïch laø khoâng theå traùnh khoûi. ™ Heä thoáng phaân phoái Ñieåm haïn cheá cuûa heä thoáng phaân phoái naøy laø caùc BÑTT chòu traùch nhieäm tröïc tieáp vôùi khaùch haøng töø baùn haøng, phaùt trieån thueâ bao, hoøa maïng, thu cöôùc, baùn theû caøo, quaûng caùo, khuyeán maõi, quaûn lyù khaùch haøng… Trong khi GPC laø ñôn vò quaûn lyù chính maïng VinaPhone thì chæ quan heä vôùi khaùch haøng thoâng qua toång ñaøi giaûi ñaùp 18001091. Vieäc quaûn lyù vaø kinh doanh phaân taùn naøy ñaõ khoâng theå hieän roõ doanh nghieäp quaûn lyù thaät söï cuûa maïng VinaPhone, vì vaäy kinh doanh keùm hieäu quaû. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Heä thoáng cöûa haøng Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) Hoã trôï khaùch haøng Cung caáp Sim, theû caøo Khaùch haøng 64 Böu ñieän tænh thaønh Coâng ty GPC Phaùt trieån maïng löôùi Heä thoáng ñaïi lyù Sô ñoà 2.3 : Heä Thoáng Baùn Haøng Cuûa Vinaphone 3.4. Qui trình cung caáp sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa GPC – böu ñieän tænh - ñaïi lyù: - Qui trình cung caáp Sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa GPC vaø BÑTT hoaøn toaøn döïa treân nhu caàu tieâu thuï vaø ñaêng kyù baèng vaên baûn thöïc teá cuûa BÑTT. Coâng ty GPC nhaän ñöôïc nhu caàu ñaët haøng, xem xeùt löôïng haøng toàn thöïc teá taïi kho vaø caân ñoái vôùi caùc nhu caàu thöïc teá taïi caùc BÑTT khaùc laøm cô sôû caáp haøng cho BÑTT khi thaáy caàn. Coâng ty GPC khoâng caáp haøng tröïc tieáp cho ñaïi lyù. - Qui trình cung caáp Sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa BÑTT vaø ñaïi lyù hoaøn toaøn döïa vaøo nhu caàu baùn haøng thöïc teá cuûa ñaïi lyù. Khi baùn Sim, theû ñieän thoaïi cho ñaïi lyù, BÑTT thu tieàn ngay vaø thanh toaùn hoa hoàng ñaïi lyù theo qui ñònh hieän haønh. 3.5. Cheá ñoä hoa hoàng ñaïi lyù vaø khuyeán maïi hieän haønh - Cheá ñoä hoa hoàng ñaïi lyù theo QÑ soá 533/QÑ/DV-GCTT ban haønh tæ leä hoa hoàng cho caùc ñaïi lyù baùn Sim, theû ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc cuûa Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam kyù ngaøy 06/02/2005 (Xem phuï luïc 7). Trang 18 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 19 - Ngoaøi ra coøn coù theå coù theâm hoa hoàng cuûa BÑTT cho caùc ñaïi lyù ñeå khuyeán khích tieâu thuï taïi töøng ñòa phöông nhöng khoâng quaù 5%. ™ Veà giaù caû: - Saûn phaåm cuûa VinaPhone laø cung caáp caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng cho khaùch haøng, cho neân giaù caû cuûa caùc dòch vuï chính laø phí hoøa maïng, cöôùc thueâ bao, cöôùc thoâng tin, cöôùc caùc dòch vuï giaù trò gia taêng… Hieän nay toaøn boä caùc möùc giaù veà ñieän thoaïi di ñoäng laø do Boä Böu chính vieãn thoâng qui ñònh. Caùc doanh nghieäp cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng khoâng ñöôïc qui ñònh caùc möùc giaù naøy. - Trong naêm 2005 ñaõ thöïc hieän giaûm giaù vaø thay ñoåi hình thöùc tính cöôùc töø hình thöùc 30”+30”, lieân vuøng sang 30”+6” noäi vuøng. - Ñeán ngaøy 1/6/2006 GPC ñaõ thay ñoåi caùch tính cöôùc môùi theo phöôngthöùc 6” + 1” Ñaït chæ tieâu xaây döïng möùc cöôùc caïnh tranh vaø ñöôïc khaùch haøng chaáp nhaän vaø ñi theo ñuùng loä trình giaûm cöôùc do VNPT ñeà ra (xem phuï luïc 8). ™ Veà quaûng caùo, khuyeán maõi - Coâng ty GPC ñaõ thöïc hieän ña daïng caùc loaïi hình quaûng caùo: quaûng caùo treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, ñaøi phaùt thanh vaø truyeàn hình, quaûng caùo treân caùc quaø löu nieäm, tôø rôi, ñaët caùc bieån quaûng caùo lôùn taïi caùc trung taâm thaønh phoá, caùc truïc loä giao loä chính, caùc saân bay, beán caûng, caùc giaûi thi ñaáu theå thao lôùn, caùc hoäi dieãn vaên ngheä, caùc Trung taâm Böu ñieän, caùc khu ñoâng daân cö… Ñieåm thuaän lôïi lôùn nhaát cuûa VinaPhone laø ngay töø ñaàu ñaõ taïo ñöôïc aán töôïng, thieän caûm trong nhieàu taàng lôùp khaùch haøng veà moät saûn phaåm dòch vuï coù chaát löôïng vaø mang tính thuaàn tuùy cuûa doanh nghieäp nhaø nöôùc Vieät Nam. Nhôø yeáu toá naøy maø thò phaàn cuûa VinaPhone taêng leân nhanh choùng, ñi vaøo hoaït ñoäng sau MobiFone 3 naêm nhöng ñeán naêm 2002 VinaPhone ñaõ vöôït leân vaø hieän nay chieám lónh gaàn 40% thò phaàn khaùch haøng söû duïng dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam. - Coâng ty ñaõ toå chöùc lieân tuïc ñôït khuyeán maõi trong naêm nhaân dòp caùc ngaøy leã lôùn cuûa daân toäc, ngaøy thaønh laäp ngaønh, thaønh laäp Coâng ty… Moät soá ñôït khuyeán maõi ñaït hieäu quaû cao, trong thôøi gian khuyeán maõi, toác ñoä phaùt trieån thueâ bao taêng gaáp nhieàu laàn so vôùi thôøi gian khoâng coù khuyeán maõi. Tuy nhieân coâng taùc quaûng caùo, khuyeán maõi trong thôøi gian qua coøn ñôn ñieäu vaø thieáu tính saùng taïo, ñoäc ñaùo, chöa theå hieän tính chuyeân nghieäp cao. (xem phuï luïc 10) - Trong naêm 2005, Trung taâm GPC 2 ñaõ phoái hôïp Coâng ty GPC vaø caùc BÑTT thöïc hieän chöông trình quaûng caùo, khuyeán maõi treân cô sôû chi phí quaûng caùo - tieáp thò cho naêm 2005 laø 6.450 tyû ñoàng. 4. GIÔÙÙI THIEÄÄU VEÀÀ CAÙÙC ÑOÁÁI THUÛÛ CAÏÏNH TRANH CUÛÛA GPC Quyeát ñònh xoaù boû ñoäc quyeàn, môû cöûa thò tröôøng Vieãn thoâng töø naêm 1995 ñaõ taïo ra moät saân chôi bình ñaúng hôn vôùi söï goùp maët cuûa nhieàu nhaø cung caáp dòch vuï di ñoäng vaø söï ra ñôøi cuûa caùc doanh nghieäp môi. Caùc doanh nghieäp môùi kinh doanh HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí treân lónh vöïc thoâng tin di ñoäng lieân tieáp ñöôïc thaønh laäp vaø tham gia vaøo thò tröôøng nhö Saøigoøn Postel, Vietel, coâng ty vieãn thoâng ñieän löïc EVN, Haø Noäi Telecom... Theo hieäp ñònh thöông maïi Vieät Myõ, thò tröôøng Vieãn Thoâng Vieät Nam seõ phaûi môû cöûa cho caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi theo moät loä trình ñaõ xaùc ñònh. Thò tröôøng vieãn thoâng noùi chung vaø thò tröôøng dòch vuï thoâng tin di ñoäng noùi rieâng ngaøy caøng ñöôïc töï do hoaù vaø môû cöûa, tính caïnh tranh ngaøy caøng quyeát lieät ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng phaûi töï naâng cao söùc caïnh tranh ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån VMS GPC CITYPHONE VIETTEL HANOI TELECOM S - FONE EVN Telecom Sô ñoà 2.4: Caùc ñoái thuû caïnh tranh vôùi VinaPhone Ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp Ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån, noäi boä. 4.1. Coâng ty VMS - Dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng MobiFone MobiFone laø maïng ñieän thoaïi di ñoäng lôùn thöù 2 sau VinaPhone, do coâng ty thoâng tin di ñoäng VMS quaûn lyù. VMS laø coâng ty lieân doanh giöõa VNPT vaø taäp ñoaøn Comvik International AB (Thuïy Ñieån) vôùi voán ñaàu tö 350 trieäu USD. Ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1994, VMS ñöôïc xem laø nhaø khai thaùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng kinh nghieäm nhaát taïi Vieät Nam. ™ Vaøi neùt veà VMS-MobiFone - Söû duïng coâng ngheä GSM; - Phuû soùng 64/64 tænh thaønh; - Coù khoaûng 1560 traïm thu phaùt treân toaøn quoác. Cuøng vôùi VinaPhone, MobiFone ñaõ trieån khai dòch vuï chuyeån vuøng trong nöôùc, cho pheùp thueâ bao cuûa maïng MobiFone vaø VinaPhone coù theå söû duïng chung vuøng phuû soùng taïi nhöõng nôi moät trong hai maïng khoâng coù soùng. Beân caïnh ñoù, Coâng ty VMS ñaõ kyù thoaû thuaän chuyeån vuøng quoác teá vôùi caùc maïng thoâng tin di ñoäng vôùi 54 quoác gia treân theá giôùi, goùp phaàn môû roäng vuøng phuû soùng cuûa MobiFone ra ngoaøi nöôùc; thöïc hieän Roaming treân 54 nöôùc. Khaû naêng taøi chính toát, MobiFone lieân tuïc ñaàu tö lôùn cho vuøng phuû soùng cuûa mình vôùi chi phí trung bình haøng naêm laø 20 trieäu USD. Trang 20 HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 21 MobiFone ñang coù hôn ba trieäu thueâ bao treân toaøn maïng, chuû yeáu taäp trung taïi khu vöïc 2, ñöùng ñaàu thò phaàn taïi TP.HCM (gaàn 65%). Caùc saûn phaåm dòch vuï MobiFone töông töï VinaPhone nhöng chính saùch kinh doanh veà Marketing, chaêm soùc khaùch haøng, xaây döïng thöông hieäu coù ñaàu tö vaø hieäu quaû hôn VinaPhone raát nhieàu. Hoaït ñoäng chieâu thò cuûa MobiFone ñöôïc ñaàu tö vaø ñaåy maïnh toái ña, lieân tuïc ñöa ra nhieàu ñôït khuyeán maõi daøy vaø haáp daãn. Beân caïnh ñoù laø caùc hình thöùc quaûng caùo treân tivi, baùo ñaøi vôùi taàn suaát lôùn. Coâng ty VMS ñaõ ñöôïc UKAS vaø BVQ1 caáp chöùng chæ heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO-9001-2000, trôû thaønh ñôn vò ñaàu tieân ôû Vieät Nam cung caáp dòch vuï vieãn thoâng noùi chung vaø dòch vuï thoâng tin di ñoäng noùi rieâng aùp duïng ISO. VMS ñaõ nhanh tay ñaàu tö 300.000 USD cho moâ hình cöûa haøng khoâng chuyeân vôùi heä thoáng 45.000 daïng cöûa haøng khoâng chuyeân (cöûa haøng taïp hoaù, quaày thuoác, quaùn caø pheâ…). Tuy nhieân, vieäc ñaàu tö cuûa MobiFone mang tính kinh doanh roõ reät khi taäp trung toái ña caùc traïm phaùt ôû caùc thaønh phoá lôùn, nhöõng khu vöïc coù maät ñoä daân cö cao vaø coù khaû naêng sinh lôïi cao; - Ngoaøi ra ñeán heát 2005, toång voán ñaàu tö cho maïng MobiFone seõ ñaït ñeán 242.8 trieäu USD, trong ñoù taäp trung cho coâng ngheä GSM theá heä thöù 3 (3G); ™ Veà saûn phaåm dòch vuï: Ngoaøi caùc dòch vuï chuû ñaïo nhö MobiFone, MobiCard VMS ñaëc bieät raát nhanh nhaïy beùn vôùi caùc dòch vuï môùi thu huùt khaùch haøng Taïi khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh, chaát löôïng maïng MobiFone ñöôïc ñaùnh giaù laø toát, soùng maïnh, ít ngheõn maïch vaø ñöôïc öa chuoäng hôn maïng VinaPhone. ™ Veà heä thoáng phaân phoái: MobiFone coù heä thoáng phaân phoái toaøn quoác töø caáp cöûa haøng chính ñeán caùc ñaïi lyù caáp 1, 2, 3. Maïng löôùi cuûa MobiFone coù khaû naêng thoûa maõn gaàn nhö toái ña söï tieän lôïi cho khaùch haøng trong giao dòch. Coâng taùc baùn haøng cuûa MobiFone ñöôïc trieån khai treân 4 keânh chính vôùi 80 cöûa haøng vaø gaàn 400 ñaïi lyù treân toaøn quoác, coù ñoäi nguõ baùn haøng tröïc tieáp, phuïc vuï taän nôi. Nhôø ñoù, thöông hieäu MobiFone ñaõ taïo ñöôïc söï quen thuoäc vaø trôû neân thaân thieát vôùi khaùch haøng. ™ Veà hoaït ñoäng chieâu thò - Hoaït ñoäng chieâu thò cuûa MobiFone ñöôïc ñaàu tö vaø ñaåy maïnh toái ña, lieân tuïc ñöa ra nhieàu ñôït khuyeán maõi raàm roä, giaù trò giaûi thöôûng lôùn nhö truùng thöôûng vôùi xe oâ toâ, theû caøo MobiCard, taëng tieàn vaøo taøi khoaûn khaùch haøng, taëng quaø… Beân caïnh ñoù laø caùc hình thöùc quaûng caùo treân tivi, baùo ñaøi vôùi taàn suaát lôùn. - Hoaït ñoäng CSKH cuûa MobiFone toû ra raát chuyeân nghieäp vaø hieäu quaû hôn so vôùi VinaPhone. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 22 Nhaän xeùt:Laø maïng lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi neân coâng ty VMS coù theå chuû ñoäng veà voán. Do ñoù, VMS raát maïnh daïn trong vieäc ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä, phaùt trieån caùc dòch vuï môùi. Vôùi phöông chaâm “ñi taét ñoùn ñaàu”, phöông chaâm kinh doanh hieän ñaïi neân ñeán nay, duø xuaát hieän theâm caùc maïng ñieän thoaïi di ñoäng môùi laø VinaPhone, S-Fone, Cityphone, Viettel… MobiFone vaãn toû ra vöõng vaøng vaø tieáp tuïc taêng tröôûng. 4.2. Coâng ty coå phaàn Böu chính Vieãn thoâng Saøi Goøn – SaigonPostel vôùi dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng S-Fone. Vieäc Coâng ty coå phaàn Böu chính Vieãn thoâng Saøi Goøn (Saigon Postel) cuøng ñoái taùc laø SLD chính thöùc ñöôïc caáp pheùp trieån khai maïng ñieän thoaïi di ñoäng Sfone töø ngaøy 1/7/2003 ñöôïc ñaùnh giaù laø moät söï kieän coù tính “caùch maïng” vì laàn ñaàu tieân dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ khoâng coøn laø ñoäc quyeàn kinh doanh cuûa VNPT. Ñieàu naøy phaûn aùnh chuû tröông cuûa chính phuû laø xoùa boû ñoäc quyeàn kinh doanh vieãn thoâng vaø giaûm cöôùc vieãn thoâng ôû Vieät Nam ngang baèng möùc cöôùc trung bình cuûa khu vöïc. Döï aùn BCC trò giaù 230 trieäu. Nhöõng öu ñieåm noåi baät cuûa S-Fone: - Chaát löôïng cuoäc goïi toát hôn khi goïi giöõa caùc maùy S-Fone; - Truy caäp WAP nhanh; - Dòch vuï haáp daãn khaùch haøng coù nhieàu goùi dòch vuï khaùc nhau, dòch vuï ColorRing… - Chaêm soùc ñaïi lyù toát: taäp huaán cho caùc ñaïi lyù, tôø rôi, baêng roân, bieån, tuû ñaày ñuû; - Chính saùch quaûng caùo baøi baûn, thu huùt khaùch haøng vaø böôùc ñaàu ñaõ gaây döïng ñöôïc thöông hieäu. Nhöõng haïn cheá cuûa S-Fone: - Vuøng phuû soùng keùm: Tuy ñaõ phuû soùng heát 64/64 tænh, thaønh phoá nhöng chuû yeáu laïi taäp trung taïi nôi trung taâm neân vuøng phuû soùng khoâng roäng khaép. - Khoâng coù dòch vuï chuyeån vuøng trong nöôùc, dòch vuï chuyeån vuøng quoác teá söû duïng phöùc taïp, phaïm vi haïn cheá taïi moät soá nöôùc coù maïng CDMA - Maïng löôùi baùn leû chöa nhieàu, chæ taäp trung vaøo caùc ñaïi lyù chính thöùc cuûa S- Fone cho neân chöa tieáp caän ñöôïc tröïc tieáp khaùch haøng - Maùy ñaàu cuoái bò haïn cheá, chæ coù 7 maãu do 3 haõng saûn xuaát ñieän thoaïi di ñoäng cuûa Haøn Quoác cung caáp. Môùi ñaây coù theâm haõng Motorola coù saûn xuaát maùy duøng cho S-Phone.Trong khi maùy cuûa heä GSM coù treân 60 model, chöa keå thò tröôøng maùy second hand toàn taïi song song. - Ñoäi nguõ baùn haøng chöa chuyeân nghieäp, chöa hieåu heát caùc dòch vuï, chöa thaønh thaïo söû duïng caùc tính naêng maùy ñaàu cuoái CDMA; - Phaàn meàm cuûa maùy CDMA chöa thoâng duïng vôùi ngöôøi tieâu duøng, nhaát laø nhöõng ngöôøi ñaõ coù kinh nghieäm söû duïng maùy GSM; HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 23 - Thuû tuïc hoøa maïng coøn röôøm raø qua nhieàu khaâu: ñaïi lyù khoâng tröïc tieáp hoøa maïng cho khaùch haøng. Sau khi ñaïi lyù ñieàn thoâng tin khaùch haøng, fax veà trung taâm CDMA ñeå kieåm tra thoâng tin… phaûn hoài kích hoaït ñoäng vaøo maïng chöa keå coù truïc traëc do nhaân vieân baùn haøng chöa thaønh thaïo caùc loaïi maùy. ™ Ñaëc ñieåm maïng: - Laø maïng ñieän thoaïi di ñoäng theá heä môùi, söû duïng coâng ngheä CDMA 2000 – laø coâng ngheä môùi nhaát hieän nay phoå bieán ôû hôn 50 quoác gia treân theá giôùi nhö Anh, Myõ, UÙùc, Haøn Quoác, Singapore vaø laàn ñaàu tieân coù maët taïi Vieät Nam; - Coâng ngheä truy nhaäp phaân chia theo maõ CDMA laø coâng ngheä traûi phoå cho pheùp nhieàu taàn soá ñöôïc söû duïng ñoàng thôøi; maõ hoùa töøng goùi tín hieäu soá baèng moät maõ duy nhaát vaø göûi ñi neân coù tính baûo maät cao; - Ñaàu tö ban ñaàu cho coâng ngheä CDMA raát toán keùm; - Coù chaát löôïng thoaïi ngang baèng vôùi heä thoáng ñieän thoaïi höõu tuyeán; - Nhôø heä thoáng kích hoaït thoaïi, hieäu suaát taùi söû duïng taàn soá traûi phoå cao vaø ñieàu khieån naêng löôïng, heä thoáng cho pheùp quaûn lyù soá löôïng thueâ bao cao gaáp 5 ñeán 20 laàn so vôùi coâng ngheä GSM; - ÔÛ vuøng chuyeån giao, thueâ bao coù theå lieân laïc vôùi 2 hoaëc 3 traïm thu phaùt cuøng moät luùc, do ñoù cuoäc goïi khoâng bò ngaét quaõng, haïn cheá tyû leä rôùt cuoäc goïi, ñoä tin caäy cuûa maïng ñaït 99%; - Ít hao pin do khaû naêng töï ñieàu chænh möùc phaùt soùng; - Vôùi toác ñoä truyeàn nhanh hôn caùc coâng ngheä hieän coù, nhaø cung caáp dòch vuï coù theå trieån khai nhieàu tuøy choïn dòch vuï nhö thoaïi, thoaïi vaø döõ lieäu, fax, Internet, truyeàn taûi hình aûnh…; ™ Veà saûn phaåm dòch vuï: - Tình traïng ngheõn maïch seõ ít xaûy ra vì coâng ngheä CDMA cho pheùp nhieàu thueâ bao söû duïng ñöôøng truyeàn treân cuøng moät taàn soá. - Ñöôïc ñaàu tö lôùn caû veà coâng ngheä laãn kinh doanh tieáp thò do coù theá maïnh veà voán cuûa moät maïng ñieän thoaïi di ñoäng lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi; - S-Fone ñöa ra raát nhieàu goùi saûn phaåm vôùi nhieàu möùc giaù khaùc nhau, caùc teân goïi raát sinh ñoäng taïo söï thaân thieän vôùi ngöôøi söû duïng nhö Happy, Economy, Daily... Moät soá dòch vuï mang tính ñònh vò ñoái töôïng söû duïng cao nhö VIP, Standard… taïo phong caùch rieâng cho ngöôøi söû duïng. - Nhôø nhöõng chieán dòch quaûng caùo raàm roä vaø lieân tuïc, thöông hieäu cuûa S-Fone ñaõ trôû neân raát noåi tieáng sau vaøi thaùng xuaát hieän. Nhaát laø töø khi ra dòch vuï S-Fone Forever thì S-Fone ñaõ phaùt trieån theâm ñöôïc nhieàu thueâ bao vaø ñöôïc nhieàu khaùch haøng bieát ñeán hôn. ™ Veà phaân phoái: HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 24 Hieän S-Fone coù hôn 100 ñaïi lyù treân toaøn quoác ñöôïc trang bò vaø ñaøo taïo baøi baûn chuyeân nghieäp. Beân caïnh ñoù laø ñoäi nguõ baùn haøng tröïc tieáp phuïc vuï theo yeâu caàu khaùch haøng. ™ Veà chieâu thò: Chieán dòch quaûng baù thöông hieäu cuûa S-Fone ñaõ ñöôïc thöïc hieän raát quy moâ vaø hieäu quaû. S-Fone ñöôïc quaûng caùo treân tivi khaù aán töôïng, ñaùnh vaøo taâm lyù ngöôøi xem: vôùi chaát löôïng maïng S-Fone, gioïng noùi trôû neân trung thöïc hôn, gaàn guõi vaø thaân thieän hôn. Hình aûnh quaûng caùo treû trung vui nhoän, nhöõng theå hieän phong phuù ña daïng laøm cho maãu quaûng caùo khoâng nhaøm chaùn. Ñaëc bieät laø caâu ñònh vò dòch vuï cuûa S-Fone ngaén goïn nhöng raát deã nhôù “S-Fone –nghe laø thaáy” ñaõ taïo ñöôïc aán töôïng trong loøng ngöôøi xem. Ngoaøi ra, S-Fone coøn coù caùc hoaït ñoäng ngoaøi trôøi vui nhoän. Ñaëc bieät, taàn suaát quaûng caùo treân tivi, baùo ñaøi raát lôùn. 4.3. Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh vôùi Trung taâm ñieän thoaïi voâ tuyeán noäi thò CITYPHONE - Ngaøy 27/2/2003 dòch vuï CityPhone chính thöùc ñöôïc khai tröông. - Maùy ñieän thoaïi di ñoäng söû duïng dòch vuï CityPhone khoâng söû duïng Simcard, böu ñieän thöïc hieän laäp trình tröïc tieáp treân maùy cho pheùp hoøa maïng söû duïng. Do ñoù khaùch haøng söû duïng dòch vuï naøy hieän phaûi mua maùy cuûa böu ñieän. Toác ñoä di ñoäng trong vuøng phuû soùng hieän nay khoaûng 40 Km/h. - Taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh, CityPhone ñaõ phuû soùng ñöôïc 12 quaän (vôùi toång soá traïm laø 1.200 traïm. Maät ñoä phuû soùng bình quaân laø 10,4 traïm/km2. ™ Öu ñieåm: Khi môùi ra ñôøi CityPhone coù öu theá noåi troäi veà cöôùc so vôùi caùc maïng di ñoäng cuï theå: CityPhone coù öu theá noåi troäi veà cöôùc goïi noäi haït (CityPhone goïi cho ñieän thoaïi coá ñònh, CityPhone goïi CityPhone) vôùi giaù cöôùc chæ 400 ñ/phuùt, töùc baèng 1/4 so vôùi thueâ bao maïng VinaPhone, MobiFone traû sau; baèng 1/7 so vôùi thueâ bao maïng VinaPhone, MobiFone traû tröôùc. Nhöng khi Vinaphone tính cöôùc theo phöông thöùc 6”+1” thì giaù cöôùc khoâng cheânh leäch nhieàu nöõa (xem phuï luïc 9) ™ Khuyeát ñieåm - Coâng suaát phaùt cöïc nhoû ñaõ keùo theo moät nhöôïc ñieåm laø baùn kính phuû soùng ngaén: 200m-300m trong khi heä GSM laø 2-4 km. Do ñoù phaûi laép ñaët raát nhieàu traïm ñeå laøm daøy soùng. Maïng GSM chæ caàn vaøi traêm traïm laø phuû soùng toaøn quoác vôùi chaát löôïng raát toát, thì vôùi iPAS laø caû gaàn 2000 traïm maø chæ trong khu vöïc moät thaønh phoá; - Heä thoáng ñieän thoaïi voâ tuyeán noäi thò trong khu vöïc phuû soùng cuõng toàn taïi vaán ñeà khu vöïc loõm soùng bôûi vì moâi tröôøng khaù phöùc taïp, tín hieäu bò caùc toaø nhaø chaén, coâng suaát phaùt cuûa caùc traïm CS nhoû. - Do chæ söû duïng ñöôïc trong khu vöïc thaønh phoá maø giaù cöôùc khoâng coøn laø yeáu toá caïnh tranh nhö hai naêm tröôùc ñaây neân thueâ bao ngaøy caøng giaûm suùt. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 25 4.4. Coâng ty ñieän töû vieãn thoâng quaân ñoäi – VIETTEL vôùi maïng di ñoäng Viettel Mobile Ngaøy 15/10/2004, Coâng ty ñieän töû vieãn thoâng quaân ñoäi (Viettel) chính thöùc khai tröông maïng ñieän thoaïi di ñoäng thöù tö taïi Vieät Nam. Vôùi dung löôïng 3.5 trieäu thueâ bao, töông ñöông hai maïng VinaPhone vaø MobiFone, Viettel Mobile ñaõ phuû soùng taïi 64/64 tænh thaønh. Ñieåm maïnh: - Ñöôïc söï haäu thuaãn cuûa nhaø nöôùc; - Laø moät doanh nghieäp kinh doanh ñoäc laäp; - Giaù cöôùc reû vaø ña daïng. (xem phuï luïc 9) - Ra ñôøi sau neân ruùt ra ñöôïc nhieàu kinh nghieäm cuûa caùc nhaø cung caáp ñi tröôùc. ™ Ñieåm yeáu: - Vuøng phuû soùng coøn heïp chuû yeáu ôû khu vöïc trung taâm thaønh phoá vaø nhöõng khu vöïc Vinaphone vaø Mobifone khoâng coù soùng, chaát löôïng soùng coøn yeáu - Chöa cung caáp nhieàu dòch vuï coäng theâm - Chöa coù chieán löôïc quaûng caùo maïnh meõ ñeå cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng. 4.5. EVN Telecom - Coâng ty thoâng tin vieãn thoâng ñieän löïc - Coâng ty Thoâng tin Vieãn thoâng ñieän löïc ñaõ tieán haønh thöû nghieäm maïng ñieän thoaïi di ñoäng treân toaøn quoác töø ngaøy 8/3/2006. Cung caáp chính thöùc vaøo ngaøy 17/05/2006 ™ Öu ñieåm - Vuøng phuû soùng roäng khaép - Söû duïng cuøng coâng ngheä CDMA 2000-1X EV –DO tieân tieán, baêng taàn 450 MHz, cho chaát löôïng cuoäc goïi toát - Giaù cöôùc thaáp nhaát so vôùi caùc maïng di ñoäng hieän nay (xem phuï luïc 9) ™ Nhöôïc ñieåm - Chöa cung caáp nhieàu dòch vuï coäng theâm; - Chöa coù chieán löôïc quaûng caùo maïnh meõ ñeå cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng; - Vì môùi ra ñôøi neân heä thoáng phaân phoái chöa roäng khaép. - Söû duïng coâng ngheä CDMA neân khoâng theå thay maùy di ñoäng nhö coâng ngheä GSM, maø thò hieáu cuûa ngöôøi vieät nam thì raát thích thöôøng xuyeân thay ñoåi maùy di ñoäng. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Baûng 2.8 : Thò phaàn caùc nhaø khai thaùc dòch vuï di ñoäng (nguoàn : VNPT) So saùnh thò phaàn caùc nhaø khai thaùc thoâng tin di ñoäng (30/6/2006) Dòch vuï Soá thueâ bao di ñoäng Thò phaàn Trang 26 VinaPhone 4.366.457 39,5% MobiFone 3.436.574 31,1% S-Fone 852.000 7,9% Viettel 2.245.423 20,3% CityPhone 70.000 0,65% EVN 80.000 0,73% Toång soá 11.050.454 100% Bieåu ñoà 2.4: So saùnh thò phaàn giöõa caùc nhaø khai thaùc dòch vuï di ñoäng 4.6. Ñoái thuû caïnh tranh tieàm naêng. 20.3 31.1 39.5 7.9 0.65 0.73 Vinaphone Mobifone Vietel S-Phone Cityphone EVN HaNoi Telecom ( Coâng ty Coå phaàn Vieãn thoâng Haø Noäi) Caùc taäp ñoaøn vieãn thoâng ngoaøi nöôùc (môû cöûa thò tröôøng Vieãn thoâng naêm 2007) Theo caùc chuyeân gia vieãn thoâng, thò tröôøng vieãn thoâng seõ voâ cuøng soâi ñoäng trong thôøi gian tôùi khi coù theâm caùc nhaø cung caáp dòch vuï môùi. Ñoàng thôøi khaùch haøng cuõng coù theâm nhieàu söï löïa choïn hôn trong vieäc söû duïng dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng. 4.7. Caùc nhaän xeùt chung veà caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa GPC Khaû naêng caïnh tranh vôùi GPC maïnh, khaû naêng tham gia caùc cuoäc chieán veà giaù cao. Ñang nhaän ñöôïc söï uûng hoä cuûa dö luaän vaø chính saùch hoã trôï caïnh tranh töø phía Nhaø nöôùc (cuï theå qua quyeát ñònh 217 vaø ñònh höôùng phaùt trieån cuûa Nhaø nöôùc ñoái HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 27 vôùi vieäc phaùt trieån thò phaàn cho caùc doanh nghieäp vieãn thoâng chieám thò phaàn khoâng khoáng cheá). Voán ñaàu tö maïnh, trieån khai nhanh. Chính saùch naâng caáp maïng löôùi vaø môû roäng vuøng phuû soùng caïnh tranh baèng chaát löôïng dòch vuï laø nguy cô lôùn ñoái vôùi GPC. Cô cheá toå chöùc, nhaân löïc, hoaït ñoäng kinh doanh cuûa VMS, S-Fone, Viettel toû ra hieäu quaû vaø mang tính chuyeân nghieäp cao. Xaây döïng caùc chính saùch Marketing toát + kinh phí lôùn + thuû tuïc nhanh goïn => ñuû söùc caïnh tranh vôùi GPC trong töông lai. Chính saùch ñoái khaùng vôùi GPC hieäu quaû thoâng qua caùc khuyeán maõi lôùn, lieân tuïc. Chính saùch caïnh tranh raát linh hoaït, naém baét söï thay ñoåi nhu caàu thò tröôøng toát. Hieän nay caùc ñoái thuû caïnh tranh ñang ñeà nghò caùc Böu ñieän tænh, thaønh phoá ñeå hoï toå chöùc caùc khoaù ñaøo taïo nghieäp vuï vaø kyõ naêng baùn haøng cho ñoäi nguõ giao dòch vieân mieãn phí. Vì vaäy GPC2 caàn nhanh choùng hoã trôï caùc Böu ñieän tænh, thaønh phoá trong coâng taùc ñaøo taïo baèng caùc chöông trình ñaøo taïo tröïc tieáp, phaùt taøi lieäu mieãn phí veà ngheä thuaät baùn haøng, nghieäp vuï VinaPhone, toång hôïp caùc tình huoáng öùng xöû trong baùn haøng thaønh aán phaåm phaùt cho caùc giao dòch vieân… Caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän nay chòu 3 aùp löïc chính sau : thuû tuïc vaø chi phí cöôùc keát no._. kinh teá vaø kyõ thuaät ñuû söùc caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû lôùn trong kinh teá thò tröôøng. Aùp duïng chính saùch quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO 9001:2000 trong moïi hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa toaøn coâng ty töø ñoù naâng cao hôn nöõa naêng suaát lao ñoäng cuûa nhaân vieân 5.3. Giaûi Phaùp Veà Voán Hieän nay Coâng ty GPC coù nguoàn voán do Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam caáp. Moãi khi trieån khai moät döï aùn naøo phaûi chôø duyeät raát laâu vaø laøm maát HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 56 cô hoäi cuõng nhö khaû naêng caïnh tranh raát nhieàu. Ñôn cöû nhö vieäc naâng caáp toång ñaøi nhaân dòp teát 2004 cuõng bò hieän töôïng roùt voán chaäm treã, khoâng chuû ñoäng ñöôïc vieäc naâng caáp neân daãn ñeán vieäc ngheõn maïch trong dòp teát. Hay laø nhöõng dòch vuï coäng theâm khaùc nhö ColorRing, dòch vuï naïp tieàn Vina_Eload cuõng ñöôïc ñaàu tö raát chaäm treã daãn ñeán thieät haïi cho khaùch haøng. Ñeå naâng cao ñöôïc söï caïnh tranh cuûa mình ñoái vôùi caùc ñoái thuû khaùc treân thò tröôøng thì VinaPhone phaûi chuû ñoäng ñöôïc nguoàn voán cuûa mình, vôùi cô sôû haï taàng nhö hieän taïi neáu ñöôïc haïch toaùn ñoäc laäp thì VinaPhone seõ raát deã daøng trong vieäc vay möôïn voán ngaân haøng, huy ñoäng söï ñaàu tö cuûa nöôùc ngoaøi cuõng nhö trong nöôùc 6. MOÄÄT SOÁÁ KIEÁÁN NGHÒ 6.1. Ñeà Xuaát Ñoái Vôùi GPC2: Hieän nay do nhieàu maïng di ñoäng môùi xuaát hieän vaø caïnh tranh gay gaét vôùi maïng di ñoäng VinaPhone neân thôøi gian saép tôùi seõ coøn gaëp nhieàu khoù khaên, trong thôøi gian tôùi Trung taâm GPC 2 caàn laøm toát moät soá vaán ñeà sau: - CSKH laø moät coâng vieäc thaùch thöùc, ñoøi hoûi moät ñoäi nguõ chuyeân nghieäp, ñöôïc tuyeån choïn caån thaän, ñöôïc ñaøo taïo caùc kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát, ñöôïc söû duïng, ñaùnh giaù, ñaõi ngoä thích ñaùng. Caàn phaûi xaây döïng vaø quaûn lyù moät ñoäi nguõ chaêm soùc vaø baùn haøng cho nhöõng khaùch haøng lôùn, khaùch haøng ñaëc bieät. Tuy nhieân, hieän nay nhaân löïc laøm coâng taùc CSKH chöa ñaùp öùng ñöôïc caùc ñoøi hoûi ñoù. Phaàn lôùn ñoäi nguõ CSKH khoâng ñöôïc tuyeån choïn caån thaän vaø ñaøo taïo toát. Thaäm chí coù nôi nhöõng ngöôøi khoâng xeáp vaøo ñaâu ñöôïc thì ñöôïc chuyeån sang laøm coâng taùc CSKH. Coøn ñoäi nguõ baùn haøng cuõng vaäy, ñaëc bieät caùc noäi dung ñaøo taïo chuû yeáu chæ nhaèm vaøo kieán thöùc nghieäp vuï (quy trình, theå leä, kieåm soaùt). Nhöõng yeáu keùm naøy chaéc chaén aûnh höôûng xaáu ñeán coâng taùc CSKH; - Chaêm soùc khaùch haøng tröïc tieáp. Caàn chuù troïng ñeán hình thöùc baùn haøng vaø CSKH tröïc tieáp taïi caùc cô quan, doanh nghieäp laø khaùch haøng lôùn thoâng qua caùc quaûn trò vieân khaùch haøng lôùn. Ñaây laø ñoäi quaân heát söùc “tinh nhueä” nhaèm vaøo caùc khaùch haøng lôùn laø ñoái töôïng hay bò caùc ñoái thuû caïnh tranh nhoøm ngoù, giaønh giaät; - Taïi caùc ñôn vò caàn chuù troïng ñaëc bieät ñeán caùc phöông thöùc tieáp caän ña daïng khaùc nhau ñeå khaùch haøng coù theå deã daøng tieáp caän vôùi dòch vuï. Ñoù laø caùc soá ñieän thoaïi mieãn phí phuïc vuï coâng taùc CSKH, laø caùc trang Web cuûa doanh nghieäp, laø phieáu, thö goùp yù, laø hoäi nghò khaùch haøng… Khi khaùch haøng muoán khieáu naïi, neáu ta khoâng taïo cô hoäi, ñieàu kieän cho hoï phaûn aùnh tröïc tieáp vôùi ta thì hoï seõ phaûn aùnh leân ñaøi, leân baùo gaây tai tieáng khoù khaéc phuïc cho ta; - Veà maët toå chöùc, caàn thoáng nhaát moâ hình caùc Trung taâm CSKH, xaây döïng thoáng nhaát caùc tieâu chuaån tuyeån choïn, ñaøo taïo ñoäi nguõ nhaân vieân chuyeân vieân laøm vieäc taïi caùc Trung taâm naøy; HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 57 - Veà cô sôû vaät chaát, caàn xaây döïng cô sôû döõ lieäu CSKH. Ñaây laø phöông tieän khoâng theå thieáu ñöôïc ñeå phuïc vuï cho coâng taùc CSKH, giuùp cho caùc nhaân vieân CSKH quaûn lyù toát thoâng tin veà khaùch haøng vaø phuïc vuï kòp thôøi khi coù nhu caàu; - Veà laâu daøi, caàn xaây döïng moät neàn vaên hoùa coâng ty toát ñeïp ñeå laøm neàn moùng tinh thaàn vöõng chaéc cho ñoäi quaân CSKH taän tuïy, say söa heát mình vôùi coâng taùc CSKH. Coù baûng muïc tieâu roõ raøng ñöôïc giao ñeán taát caû caùc phoøng ban, ñaûm baûo taát caû nhaân vieân trong trung taâm quaùn trieät ñöôïc muïc tieâu kinh doanh. Naâng cao traùch nhieäm caù nhaân vaø taäp theå, luoân vaän ñoäng khuyeán khích nhaân vieân naâng cao kó naêng öùng xöû vaø kieán thöùc chuyeân moân baèng caùc khoaù hoïc daøi haïn vaø ngaén haïn. Coù chæ tieâu veà löông thöôûng roõ raøng ñoái vôùi caù nhaân hoaëc taäp theå. Daàn daàn xoaù boû cheá ñoä löông bình quaân, xaây döïng chính saùch höôûng löông thöôûng theo coâng vieäc. Baét ñaàu xaây döïng vaên hoaù coâng ty ngay töø khaâu tuyeån duïng môùi. taïo moät moâi tröôøng laøm vieäc phaùt huy ñöôïc taát caû khaû naêng cuûa töøng nhaân vieân vôùi moät thaùi ñoä laøm vieäc tích cöïc nhaát. vôùi tinh thaàn taäp theå cao. Ñaët ra caùc chæ tieâu kinh teá phaán ñaáu cho töøng phoøng ban. khuyeán khích laøm vieäc theo nhoùm. khuyeán khích nhaân vieân nghæ ngôi baèng trôï caáp. du lòch. toå chöùc caùc cuoäc thi theå thao. picnic…taêng söï ñoaøn keát trong noäi boä. Giao tieáp: baèng vaên baûn. E-Mail. Fax hay truyeàn mieäng. Hieän nay, GPC 2 vaãn duy trì hoaït ñoäng qua caùc hình thöùc giao tieáp baèng vaên baûn vaø saép tôùi neân giao tieáp tröïc tuyeán. Trang phuïc: neân thoáng nhaát chung veà ñoàng phuïc. ñieàu naøy theå hieän phong caùch toå chöùc vaø tính chuyeân nghieäp cuûa GPC. Khoâng gian laøm vieäc: trung taâm GPC 2 neân coù caùch boá trí hôïp lyù. ñaûm baûo nôi laøm vieäc thoaùng maùt saïch seõ. coù caây xanh taïo ñöôïc caûm giaùc thö giaõn trong khi laøm. Thöôøng xuyeân baùo caùo tình hình kinh doanh thöïc teá tröôùc moïi nhaân vieân trong Trung taâm. traùnh söï töï maõn veà thaønh quaû ñaït ñöôïc trong quaù khöù. trì treä trong vieäc thay ñoåi vaø caûi tieán coâng vieäc hieän taïi. Xaây döïng vaên hoaù coâng ty theo tinh thaàn KAIZEN (luoân caûi tieán). khuyeán khích taát caû caùc phoøng ban. caù nhaân ñoùng goùp yù kieán veà hoaït ñoäng kinh doanh baèng “Hoäp saùng kieán. thö goùp yù”.”Dieãn ñaøn maïng noäi boä”… moãi yù kieán ñoùng goùp coù giaù trò seõ nhaän ñöôïc phaàn thöôûng xöùng ñaùng baèng vaät chaát hay tinh thaàn. Ngoaøi nhöõng yù kieán trong noäi boä neân tích cöïc tieáp thu yù kieán töø khaùch haøng vôùi phöông chaâm “Naêm vì khaùch haøng” HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 58 6.2. Ñeà xuaát vôùi Coâng ty GPC - Nghieân cöùu ñaët laïi teân giao dòch cho Coâng ty, teân GPC ñaõ loãi thôøi vì nhaén tin (Paging) khoâng coøn khai thaùc nöõa, töông lai maïng di ñoäng cuõng naâng caáp chöù khoâng coøn laø GSM). Vaø noùi ñeán VinaPhone thì khaùch haøng bieát chöù noùi coâng ty GPC thì khoâng khaùch haøng naøo hình dung ñöôïc caû vieäc naøy neân laøm caøng sôùm caøng toát; teân môùi coù theå laø Coâng ty VinaPhone - Töø tröôùc tôùi nay do giao cho BÑTT tröïc tieáp kinh doanh neân cuõng chòu traùch nhieäm quaûn lyù, chaêm soùc ñaïi lyù nhöng do BÑTT kinh doanh nhieàu dòch vuï chöù khoâng phaûi chæ moãi Vinaphone neân coâng taùc chaêm soùc ñaïi lyù coøn nhieàu thieáu soùt, qua loa (ví duï nhö nhöõng aán phaåm quaûng caùo GPC 2 cung caáp cho Böu ñieän tænh thaønh nhaèm hoã trôï cho ñaïi lyù nhöng nhieàu khi do baän roän maø böu ñieän chæ nhaäp kho roài queân phaân laïi cho ñaïi lyù ). Nay ñöùng tröôùc tình hình caïnh tranh gay gaét coâng ty neân thay ñoåi moâ hình kinh doanh, giao quyeàn cho caùc trung taâm; - Khu vöïc 2 coù Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñöôïc ñaùnh giaù laø thò tröôøng lôùn, soâi ñoäng, tieàm naêng vaø mang tính caïnh tranh cao. Ñaây laø thò tröôøng chuû löïc cuûa MobiFone do ñoù VinaPhone phaûi ñoái ñaàu tröïc tieáp vôùi MobiFone veà moïi maët trong khi ñoù Coâng ty GPC laïi phaân boå chi phí cho 3 Trung taâm khu vöïc theo thò phaàn maø töøng Trung taâm mang laïi cho Coâng ty. Ñieàu naøy laøm giaûm ñi söùc caïnh tranh cuûa VinaPhone taïi khu vöïc 2. Trong thôøi gian tôùi Coâng ty caàn xem xeùt boå sung theâm nguoàn kinh phí cho GPC 2 hoaëc coù theå trích bôùt phaàn kinh phí daønh cho caùc Trung taâm coøn laïi ñeå hoå trôï cho GPC 2. 6.3. Kieán nghò vôùi VNPT Laø ñôn vò thaønh vieân haïch toaùn phuï thuoäc Toång coâng ty Böu chính vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) neân moïi nguoàn taøi chính hoaït ñoäng cuûa coâng ty dòch vuï vieãn thoâng GPC ñeàu do VNPT caáp theo keá hoaïch chi phí haøng naêm. Ñaây cuõng laø moät haïn cheá cuûa Coâng ty: haïn cheá quyeàn chuû ñoäng, linh hoaït trong caùc hoaït ñoäng caàn chi phí nhö coâng taùc CSKH, quaûng caùo, khuyeán maõi… Trong thôøi gian tôùi thieát nghó VNPT neân: - Nhanh choùng quyeát ñònh taùch GPC thaønh coâng ty haïch toaùn ñoäc laäp, chuû quaûn moïi hoaït ñoäng khai thaùc - kinh doanh maïng VinaPhone, tieán ñeán thaønh laäp coâng ty coå phaàn, tham gia taäp ñoaøn Böu chính – Vieãn thoâng. - VNPT giaûi quyeát vaán ñeà veà cô cheá ñaàu tö, trao quyeàn cho GPC quyeát ñònh caùc döï aùn ñaàu tö naâng caáp maïng löôùi nhaèm ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu phaùt trieån thueâ bao cuûa töøng khu vöïc. - Tröôùc maét giaûi quyeát vaán ñeà veà thuû tuïc ñaàu tö, caùc keá hoaïch chính saùch kinh doanh töø treân xuoáng chöa thaät phuø hôïp vaø tính thöïc teá ñoái vôùi töøng khu vöïc. VNPT neân uûy quyeàn cho GPC vaø caùc Trung taâm laäp keá hoaïch chính saùch kinh doanh cho töøng khu vöïc. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 59 - Cho pheùp GPC töï quyeát ñònh lieân doanh hoaëc lieân keát vôùi caùc doanh nghieäp khaùc kinh doanh hoaëc hoã trôï trong vieäc phaùt trieån dòch vuï di ñoäng treân caû nöôùc. Trong töông lai, cho pheùp GPC töï quyeát ñònh möùc giaù cöôùc phuø hôïp cho töøng khu vöïc. - Caàn phaân ñònh roõ raøng hoaït ñoäng coâng ích vaø hoaït ñoäng kinh doanh, töø ñoù môùi coù cô sôû tính ñuùng, tính ñuû chi phí, tính ñöôïc doanh thu rieâng cho VinaPhone. 6.4. Kieán nghò vôùi Boä Böu Chính Vieãn Thoâng VNPT cuõng ñeà nghò Boä Böu chính vieãn thoâng cho pheùp thöïc hieän cöôùc thoâng tin (cöôùc caùc cuoäc goïi), cöôùc thueâ bao vaø cöôùc ñaáu noái hoøa maïng dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng cuûa VNPT theo hình thöùc khung cöôùc nhö caùc nhaø cung caáp dòch vuï di ñoäng khaùc treân thò tröôøng chöù khoâng bò goø boù bôûi doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá. Töùc laø khaùch haøng laø thueâ bao di ñoäng thì tieàn thueâ bao haøng thaùng naèm trong khoaûng töø 50.000 - 80.000 ñoàng thay vì 66.000 ñoàng nhö hieän nay. Töông töï ñoái vôùi cöôùc hoøa maïng di ñoäng, neân mieãn phí tieàn cöôùc hoaø maïng Boä BCVT neân taïo haønh lang phaùp lyù an toaøn, bình ñaúng nhö nhau cho caùc doanh nghieäp môùi tham gia thò tröôøng. Töø ñoù coù nhöõng cô cheá hôïp lyù ñeå ñaûm baûo xu höôùng phaùt trieån laønh maïnh vaø an ninh. Coøn vieäc kinh doanh neân ñeå chính caùc doanh nghieäp töï quyeát ñònh vaän meänh cuûa mình. Ai khoâng laøm haøi loøng khaùch haøng seõ bò loaïi khoûi thò tröôøng HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Trang 60 KEÁÁT LUAÄÄN Neàn kinh teá môû cöûa ñoùn nhaän söï hoäi nhaäp vaø caïnh tranh nhaèm nhanh choùng thuùc ñaåy kinh teá ñaát nöôùc böôùc sang giai ñoaïn phaùt trieån môùi, ñaët ra cho moãi doanh nghieäp nhöõng cô hoäi phaùt trieån, nhöng cuõng laø nhöõng thaùch thöùc cho moãi doanh nghieäp, coù baét kòp vaø ñöùng vöõng tröôùc nhöõng thöû thaùch naøy hay khoâng ? Caùc öùng duïng veà coâng ngheä Vieãn thoâng ñang trôû neân gaàn guõi vôùi ngöôøi daân Vieät Nam theå hieän qua toác ñoä phaùt trieån ngoaøi möùc döï ñoaùn, tieâu bieåu laø lónh vöïc thoâng tin di ñoäng. Thò tröôøng dòch vuï thoâng tin di ñoäng laø thò tröôøng coù möùc lôïi nhuaän töông ñoái cao, vì vaäy moät khi chính saùch khuyeán khích caïnh tranh baét ñaàu coù hieäu löïc thì maûnh ñaát maøu môõ naøy khoâng chæ thuoäc VNPT. Caïnh tranh baèng chaát löôïng laø chieán löôïc laâu daøi cuûa caùc doanh nghieäp, rieâng vôùi maïng di ñoäng VinaPhone, trong quaù trình phaùt trieån ñaõ naûy sinh moät soá khuyeát ñieåm caàn giaûi quyeát nhö sau: Khaéc phuïc caùc toàn taïi veà toå chöùc maïng kyõ thuaät. Taän duïng toái ña lôïi theá so saùnh veà toå chöùc kinh doanh . Khueách tröông thöông hieäu VinaPhone. Hoã trôï caùc tænh môû roäng vaø ña daïng hoaù keânh phaân phoái. Caûi thieän cô caáu toå chöùc. Taêng cöôøng coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. Ña daïng hoùa saûn phaåm, ñaëc bieät laø caùc dòch vuï GTGT treân neàn SMS/MMS. Taêng cöôøng chaêm soùc khaùch haøng traû sau vaø höôùng ñeán nhoùm khaùch haøng toå chöùc. Treân cô sôû phaân tích nhö treân luaän vaên ñaõ ñöa ra moät soá giaûi phaùp khaùc nhau lieân quan ñeán nhieàu maët hoaït ñoäng, ñeán nhieàu nguoàn löïc khaùc nhau. Caùc giaûi phaùp ñeàu coù moái lieân heä chaët cheõ vôùi nhau vaø phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch heä thoáng ñoàng boä nhaèm ñaït hieäu quaû cao nhaát. Trong thöïc tieãn ñeà taøi naøy cuõng hy voïng ñöôïc ñoùng goùp moät phaàn nhaát ñònh naøo ñoù ñoái vôùi GPC2 trong vieäc nhìn nhaän thöïc traïng ñeå toå chöùc caùc vaán ñeà lieân quan nhaèm baûo ñaûm cho vieäc duy trì söï phaùt trieån vaø taêng tröôûng, chuaån bò cho hoäi nhaäp vaø caïnh tranh toaøn dieän. Vôùi thôøi gian khoâng nhieàu, hôn nöõa naêng löïc vaø trình ñoä coøn nhieàu haïn cheá neân luaän vaên chaéc chaén khoâng traùnh ñöôïc söï thieáu soùt, mong nhaän ñöôïc söï ñoùng goùp yù kieán cuûa thaøy coâ vaø caùc baïn. Moät laàn nöõa toâi xin chaân thaønh caûm ôn thaøy höôùng daãn Phaïm Minh Trí, quyù thaày coâ, quyù cô quan vaø baïn beø ñaõ giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Nguyeãn Thò Thu Leä TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Marketing dòch vuï vieãn thoâng trong hoäi nhaäp vaø caïnh tranh – Nhaø xuaát baûn böu ñieän 2. Taïp chí böu chính vieãn thoâng – Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam 3. Taïp chí xaõ hoäi thoâng tin – Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam 4. Thoâng tin khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá böu ñieän – Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam 5. Boä Böu Chính Vieãn Thoâng: döï thaûo chieán löôïc phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng vieät nam ñeán 2010 vaø ñònh höôùng ñeán naêm 2020, Haø Noäi 6. http:// www.vnpt.com.vn 7. http:// www.vnpost.mpt.gov.vn 8. http:// www.vinaphone.vnn.vn 9. http:// vnexpress.net 10. http:// tintucvietnam.com.vn 11. http:// www.mobileone.com.vn 12. http:// www.viettel.com.vn 13. http:// www.stelecom.com.vn 14. 15. 16. Keá hoaïch vaø chính saùch kinh doanh naêm 2006 cuûa Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2 17. Hoûi ñaùp veà Baùn haøng vaø chaêm soùc khaùch haøng cuûa maïng di ñoäng VinaPhone – Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng 18. Caùc vaên baûn, nghò ñònh cuûa Thuû Töôùng Chính Phuû veà vieäc chuyeån ñoåi caùc coâng ty nhaø nöôùc thaønh moâ hình coâng ty meï- con. 19. Höôùng veà khaùch haøng – TS. Nguyeãn Thöôïng Thaùi 20. Quy ñònh nghieäp vuï chaêm soùc khaùch haøng – Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam 21. Ñeå caïnh tranh vôùi nhöõng ngöôøi khoång loà – Don Taylor, Jeanne Smalling Archer cuûa nhaø xuaát baûn thoáng keâ 22. 50 yù töôûng ñaéc duïng ñeå giöõ khaùch haøng – Paul R.Timm 23. Giao tieáp kinh doanh Böu ñieän – TS. Nguyeãn Thöôïng Thaùi 24. Chaêm soùc khaùch haøng – Tuû saùch Business Edge 25. Nhöõng hieåu bieát cô baûn veà chaêm soùc khaùch haøng – Tuû saùch phoå bieán kieán thöùc Vieãn thoâng-Tin hoïc-Internet cuûa nhaø xuaát baûn Böu ñieän. PHUÏ LUÏC 1 TAÊNG TRÖÔÛNG ÑIEÄN THOAÏI CAÙC NÖÔÙC ASEAN +3 Stt Nöôùc Taêng tröôûng soá ñöôøng ñieän thoaïi coá ñònh (%) Taêng tröôûng maät ñoä ÑT coá ñònh (%) Taêng tröôûng maät ñoä ÑT di ñoäng 1995-200 1 Singapore 4.4 1.9 40.4 2 Brunei 4.4 1.3 25 3 Malaysia 5.9 3 35.7 4 Thailand 9.6 8.5 43.3 5 Philippines 13.1 10.7 61.6 6 Indonesia 12.8 11.4 77.5 7 Vietnam 32.5 30.7 87.3 8 Lao 20.7 1736 66.7 9 Cambodia 25.6 20.1 58.5 10 Myanmar 11 9.3 30.7 11 China 26.8 26 78.1 12 Korea (Rep. 3.2 2.3 53.1 13 Japan 3 2.8 31.4 Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 PHUÏ LUÏC 2 QUAN HEÄ GIÖÕA GDP TÍNH TREÂN ÑAÀU NGÖÔØI VAØ MAÄT ÑOÄ ÑIEÄN THOAÏI TREÂN 100 DAÂN CAÙC NÖÔÙC ASEAN +3 Stt Nöôùc GDP/ ñaàu ngöôøi (USD/naêm) Soá ñöôøng ñieän thoaïi/100 daân GDP so vôùi VN (laàn) Soá ñöôøng ñieän thoaïi/100 daân (laàn 1 Singapore 20752 46.36 51.1 10.2 2 Brunei 12447 25.86 30.6 5.6 3 Malaysia 3700 19.79 9.1 4.3 4 Thailand 1874 9.87 4.6 2.1 5 Philippines 913 4.17 2.2 0.9 6 Indonesia 695 3.6 1.7 0.79 7 Vietnam 406 4.51 1 1. 8 Lao 324 1.12 0.8 0.24 9 Cambodia 254 0.25 0.6 0.05 10 Myanmar 148 0.61 0.4 0.13 11 China 907 16.69 2.2 3.7 12 Korea (Rep. 9023 48.86 22.2 10.8 13 Japan 32554 58.58 80.1 12.9 Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 PHUÏ LUÏC 3 NAÊNG SUAÁT LAO ÑOÄNG CAÙC NÖÔÙC ASEAN +3 STT Nöôùc Naêm Soá ñöôøng ÑT /1nhaân vieân Doanh thu vieãn thoâng /1 nhaân vieân (USD) Doanh thu vieãn thoâng /1 ñöôøng ÑT (USD) 1 Vietnam 2002 73 24.721 222 2 Singapore 1999 153 53.817 351 3 Malaysia 1999 149 231.311 1558 4 Thailand 1999 174 97.332 559 5 Philippines 1999 153 37.119 275 6 Indonesia 1999 132 690 7 Lao 1999 30 20.064 662 8 Cambodia 1999 38 29.215 771 9 Myanmar 1999 32 87.267 2.726 10 China 1999 159 49.154 310 11 Korea (Rep. 1999 298 228.615 768 12 Japan 1999 392 763.824 1.949 Khu vöïc 149 147.494 903 Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 PHUÏ LUÏC 4 10 QUOÁC GIA XEÁP CUOÁI BAÛNG XEÁP HAÏNG VEÀ CHÆ SOÁ SAÜN SAØNG CHO NEÀN KINH TEÁ ÑIEÄN TÖÛ: Thöù haïng naêm 2003 Thöù haïng naêm 2002 Teân nöôùc Ñieåm naêm 2003 Ñieåm naêm 2002 51 48 Egypt 3.72 3.76 52 53 Iran 3.40 3.2 53 52 Indonesia 3.31 3.29 54 54 Ukraina 3.28 3.05 55 55 Nigeria 3.19 2.97 56 56 Vietnam 2.91 2.96 57 57 Pakistan 2.74 2.78 58 58 Algeria 2.56 2.70 59 59 Kazakhstan 2.52 2.55 60 60 Azezbaijan 2.37 2.38 Nguoàn: Economist Intelligence Unit E-Readiness Rankings, 2003 PHUÏ LUÏC 5 MO HÌNH TOÅ CHÖÙC CUÛA COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG GPC Coâng ty GPC ñöôïc söï quaûn lyù cuûa Ban Giaùm ñoác goàm 5 thaønh vieân, trong ñoù coù 1 Giaùm ñoác vaø 4 phoù Giaùm ñoác. Caùc ñôn vò thuoäc coâng ty GPC bao goàm: 8 ñôn vò thuoäc khoái chöùc naêng: Phoøng toå chöùc caùn boä - lao ñoäng; Phoøng haønh chính - quaûn trò; Phoøng kinh doanh tieáp thò; Phoøng keá hoaïch vaät tö; Phoøng keá toaùn - thoáng keâ taøi chính; Phoøng quaûn lyù kyõ thuaät nghieäp vuï; Phoøng khoa hoïc coâng ngheä vaø phaùt trieån maïng; Phoøng thi ñua toång hôïp. 5 trung taâm tröïc thuoäc : - Trung taâm ñieàu haønh thoâng tin (OMC); - Trung taâm tính cöôùc vaø dòch vuï khaùch haøng; - Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 1; - Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2; - Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 3. Ban quaûn lyù döï aùn SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG GPC GIAÙM ÑOÁC PGÑ KINH DOANH PGÑ.KYÕ THUAÄTPGĐ.NOÄI CHÍNH PGÑ.BAN QL DÖ AÙN Caùc phoøng ban Khoái chöùc naêng Caùc phoøng ban cuûa TT tröc thuoäc P. keá hoaïch vaät tö P. keá toaùn thoáng keâ taøi chính P. quaûn lyù kyõ thuaät nghieäp vuï P. KH coâng ngheä phaùt trieån maïng TT ñieàu haønh thoân g tin TT tính cöôùc vaø DV- KH TT dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 1 P. toå chöùc caùn boä lao ñoäng P. haønh chính quaûn trò P. kinh doanh tieáp thò TT dòch vuï vieãn thoâng khu vö TT dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc II ïc III PHUÏ LUÏC 6 CHÖÙC NAÊNG CAÙC PHOØNG BAN, CAÙC TRUNG TAÂM TRÖÏC THUOÄC COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG GPC. I. CHÖÙC NAÊNG CAÙC PHOØNG BAN 1. Phoøng toå chöùc caùn boä - lao ñoäng: laø moät phoøng chöùc naêng cuûa coâng ty coù nhieäm vuï giuùp Giaùm ñoác coâng ty nghieân cöùu, xaây döïng, höôùng daãn veà coâng taùc toå chöùc caùn boä, coâng taùc lao ñoäng tieàn löông, coâng taùc thanh tra, phaùp cheá, coâng taùc toång hôïp thi ñua cuûa coâng ty. 2. Phoøng haønh chính - quaûn trò: coù nhieäm vuï giuùp Giaùm ñoác coâng ty nghieân cöùu xaây döïng, höôùng daãn coâng taùc haønh chính quaûn trò, ñôøi soáng vaø coâng taùc baûo veä töï veä chung cuûa toaøn coâng ty, tröïc tieáp laøm coâng taùc haønh chính, quaûn trò, baûo veä töï veä cuûa khoái vaên phoøng coâng ty. 3. Phoøng kinh doanh - tieáp thò: giuùp Giaùm ñoác coâng ty quaûn lyù coâng taùc kinh doanh - tieáp thò, coâng taùc giaù cöôùc vaø coâng taùc lòch söû truyeàn thoáng cuûa coâng ty. 4. Phoøng keá hoaïch vaät tö: coù nhieäm vuï giuùp Giaùm ñoác coâng ty quaûn lyù coâng taùc keá hoaïch hoùa, quaûn lyù coâng taùc vaät tö thieát bò chuyeân duøng phuïc vuï cho quaù trình saûn xuaát kinh doanh vaø quaûn lyù coâng taùc hôïp ñoàng kinh teá trong toaøn coâng ty theo quy ñònh vaø phaân caáp cuûa Toång coâng ty. 5. Phoøng keá toaùn thoáng keâ - taøi chaùnh: coù nhieäm vuï giuùp Giaùm ñoác toå chöùc chæ ñaïo thöïc hieän toaøn boä coâng taùc taøi chaùnh, keá toaùn thoáng keâ, thoâng tin kinh teá vaø haïch toaùn kinh teá cuûa Coâng ty. 6. Phoøng quaûn lyù kyõ thuaät nghieäp vuï: giuùp Giaùm ñoác coâng ty toå chöùc, chæ ñaïo thöïc hieän coâng taùc quaûn lyù kyõ thuaät nghieäp vuï, ñieàu haønh maïng dòch vuï vieãn thoâng theo quy ñònh cuûa Toång coâng ty. 7. Phoøng khoa hoïc coâng ngheä vaø phaùt trieån maïng: coù nhieäm vuï toå chöùc chæ ñaïo thöïc hieän coâng taùc khoa hoïc coâng ngheä, phaùt trieån maïng vaø quan heä ñoái ngoaïi cuûa coâng ty. 8. Phoøng thi ñua toång hôïp: laø phoøng chöùc naêng tham möu giuùp vieäc phuïc vuï söï quaûn lyù ñieàu haønh cuûa laõnh ñaïo coâng ty thuoäc caùc lónh vöïc: thi ñua khen thöôûng, toång hôïp tình hình saûn xuaát kinh doanh vaø thöôøng tröïc Ñaûng uûy, thöôøng tröïc Coâng ñoaøn. Ban quaûn lyù döï aùn: laø ñôn vò söï nghieäp kinh teá coù tö caùch phaùp nhaân ñaày ñuû, coù con daáu rieâng theo teân goïi, ñöôïc môû taøi khoaûn taïi ngaân haøng. Ban quaûn lyù döï aùn coù nhieäm vuï giuùp Giaùm ñoác coâng ty trong vieäc: 1. Quaûn lyù caùc döï aùn ñaàu tö xaây döïng thuoäc ba dòch vuï vieãn thoâng GSM, Paging, Cardphone do Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng ñaûm nhieäm; 2. Nhaän voán cuûa chuû ñaàu tö ñeå thanh toaùn cho caùc toå chöùc tö vaán; xaây laép; cung öùng vaät tö; thieát bò; 3. Thöïc hieän nhieäm vuï cuûa Chuû nhieäm ñieàu haønh döï aùn theo quy ñònh taïi muïc II, hình thöùc thöù 2 cuûa thoâng tö soá 18/BXD-VKT ngaøy 10/06/1995 cuûa Boä xaây döïng. II. CHÖÙC NAÊNG CAÙC TRUNG TAÂM TRÖÏC THUOÄC COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG 1) Trung taâm ñieàu haønh thoâng tin (OMC): coù chöùc naêng ñieàu haønh, khai thaùc, baûo döôõng vaø xöû lyù söï coá heä thoáng thoâng tin cuûa ba maïng: Di ñoäng Vinaphone, Nhaén tin Vieät Nam vaø Ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác theo quy ñònh cuûa Coâng ty vaø Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam. 2) Trung taâm dòch vuï khaùch haøng: coù chöùc naêng quaûn lyù, theo doõi saûn löôïng tính cöôùc, theo doõi quaûn lyù thueâ bao vaø chaêm soùc, höôùng daãn, giaûi ñaùp thaéc maéc vaø khieáu naïi cuûa khaùch haøng ba dòch vuï vieãn thoâng GSM, Paging vaø Cardphone. 3) Trung Taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng caùc khu vöïc: laø ñôn vò kinh teá tröïc thuoäc, hoaït ñoäng chuyeân ngaønh böu chính - vieãn thoâng, haïch toaùn phuï thuoäc Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng. Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng coù chöùc naêng hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø phuïc vuï treân caùc lónh vöïc: a) Toå chöùc xaây döïng, quaûn lyù, vaän haønh, baûo döôõng vaø khai thaùc maïng löôùi, dòch vuï vieãn thoâng bao goàm thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû theo töøng khu vöïc; b) Laép ñaët, baûo trì, baûo döôõng, söûa chöõa caùc thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû; c) Kinh doanh vaät tö, thieát bò chuyeân ngaønh böu chính vieãn thoâng; d) Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc trong phaïm vi phaùp luaät cho pheùp PHUÏ LUÏC 7 TÆ LEÄ HOA HOÀNG CHO ÑAÏI LYÙ CUÛA VINAPHONE (nguoàn: phoøng KDTT- GPC2) STT Loaïi Haøng Hoùa Giaù Trò Mua Tyû Leä Hoa Hoàng I. Sim VinaPhone Baát kyø Khoâng quaù 20%. Ñaïi lyù mua 02 tyû ñoàng trôû leân Hoa hoàng 6% tính theo meänh giaù theû. Ñaïi lyù mua 01 tyû ñeán döôùi 02 tyû ñoàng. Hoa hoàng 5,5% tính theo meänh giaù theû. Ñaïi lyù mua 30 trieäu ñeán döôùi 01 tyû ñoàng. Hoa hoàng 5% tính theo meänh giaù theû Ñaïi lyù mua moãi laàn döôùi 30 trieäu ñoàng. Hoa hoàng 4,5% tính theo meänh giaù theû. II Theû ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc. Ñaïi lyù mua khoâng thöôøng xuyeân vaø/hoaëc khoâng thanh toaùn ngay. Hoa hoàng 4,5% tính theo meänh giaù theû. PHUÏ LUÏC 10 THOÁNG KE CAÙC ÑÔÏT KHUYEÁN MAÕI TÖØ ÑAÀU NAÊM 2006 ñeán 30/6/06 Thôøi Gian Chöông Trình Hình Thöùc 10/6 - 10/7 Thöùc cuøng World - Cup 2006 Toaøn boä thueâ bao cuûa Vinaphone khi thöïc hieän cuoäc goïi noäi maïng töø 23h- 5h trong thôøi gian khuyeán maõi ñöôïc giaûm 90% so vôùi cöôùc hieän taïi 26/5-26/6 Kyû nieäm 10 naêm thaønh laäp 1.Thueâ bao traû tröôùc hoaø maïng môùi - ñoái vôùi boä 75.000ñ: taëng 75.000ñ vaø 20 ngaøy söû duïng - ñoái vôùi boä >75.000ñ: nhaân ñoâi taøi khoaûn vaø 50 ngaøy 2. Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc ñang hoaït ñoäng: coäng theâm ngaøy söû duïng vaø tin nhaén töông öùng vôùi meänh giaù theû naïp 3.Thueâ bao traû tröôùc caét 2 chieàu tröôùc 1/5/06: Coäng 50% giaù trò theû caøo naïp vaø ngaøy söû duïng töông öùng vôùi meänh giaù theû naïp. 4. Ñoái vôùi thueâ bao traû sau hoaø maïng môùi ñöôïc taëng 120.000ñ 15/2-31/7 Keát noái nhöõng ngöôøi chöa keát noái Ñaây laø söï keát hôïp giöõa Vinaphone-Motorola- FPT Khi mua maùy motorola ñöôïc taëng sim vinaphone vaø Taøi khoaûn 100.000ñ 26/5 -31/7 Caøo vaø truùng thöôûng vôùi hôn 160.000 giaûi thöôûng. Toång trò giaù giaûi Taát caû caùc khaùch haøng cuûa Vinaphone khi thanh toaùn Cöôùc hay mua theû caøo ñeàu ñöôïc taëng theû caøo. Cô caáu giaûi thöôûng Ñoái vôùi thueâ bao traû sau: Giaûi ñaëc bieät:300 giaûi 1 naêm söû duïng mieãn phí trò giaù thöôûng treân 10 tyû ñoàng 6,6 trieäu ñoàng Giaûi khuyeán khích:30.000 giaûi 1 thaùng cöôùc thueâ bao trò giaù 66.000ñ Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc Giaûi ñaëc bieät: 500 giaûi 1 naêm söû duïng mieãn phí trò giaù 6,6 trieäu ñoàng Giaûi khuyeán khích: 100.000 giaûi theû caøo trò giaù 50.000ñ 1/4-15/5 Chaøo ñoùn thueâ bao thöù 4 trieäu Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc hoaø maïng môùi - Taëng ngay 70.000ñ vaø 20 ngaøy suû duïng vaø coäng theâm 30% giaù trò theû caøo ñaàu tieân neáu naïp theâm trong thôøi g khuyeán maõi. - Ñoái vôùi thueâ bao ñang hoaït ñoäng treân maïng coäng ngaøy söû duïng vaø tin nhaén töông öùng meänh giaù theû naïp - Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc caét 2 chieàu tröôùc ngaøy 01/04/06 naïp laïi tieàn taëng 50% giaù trò theû naïp vaø coäng Theâm ngaøy söû duïng töông öùng meänh giaù theû - Ñoái vôùi thueâ bao traû sau hoaø maïng môùi taëng 100.000 Ngoaøi ra coøn coù giaûi thöôûng cho thueâ bao hoaø maïng môùi - Moãi ngaøy quay soá truùng 4 ñieän thoaïi N90 ( trò giaù 10 trieäu ñoàng/ maùy) - Giaûi thöôûng cho thueâ bao 4 trieäu vaø laân caän Giaûi nhaát: 10 caây vaøng 9999 10 giaûi khuyeán khích cho 10 thueâ bao laân caän treân vaø döôùi: moãi giaûi 1 caây vaøng 9999 1/3-31/3 Quaø taëng baát ngôø thaùng 3 töø 1.Thueâ bao traû tröôùc hoaø maïng môùi: nhaân ñoâi taøi khoaûn vaø coäng 20 ngaøy söû duïng VinaPhone 2. Ñoái vôùi thueâ bao traû sau hoaø maïng môùi ñöôïc taëng 30 tin nhaén mieãn phí trong nöôùc vaø quaø cuûa böu ñieän 10/1-20/2 Naïp tieàn ngay hoâm nay ñeå ñöôï lì xì 200.000ñ (chöông trình loäc xuaân may maén caû Naêm) Chöông trình noá voøng tay lôùn Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc hoaø maïng môùi - Ñoái vôùi boä 75.000ñ: taëng 70.000ñ vaø 10 ngaøy sduïng - Ñoái vôùi boä >75.000ñ: taëng 100.000ñ vaø 20 ngaøy söû d vaø theâm 26% meänh giaù theû cho theû naïp ñaàu tieân Ñoái vôùi thueâ bao traû tröôùc caét 2 chieàu tröôùc ngaøy 01/01/06 naïp laïi tieàn taëng 50% giaù trò theû naïp vaø theâm ngaøy sd töông öùng meänh giaù theû Ñoái vôùi thueâ bao traû sau ñöôïc taëng quaø theo töøng böu ñieän tænh Khaùch haøng ñang söû duïng Vinaphone coù theå giôùi thieäu ngöôøi thaân söû duïng Vinaphone traû tröôùc thì ngöôøi giôùi thieäu vaø ñöôïc giôùi thieäu ñeàu ñöôïc theâm 20.000ñ vaø 10 ngaøy söû duïng. Ñoái vôùi thueâ bao traû sau giôùi thieäu thì ñöôïc 50 tin nhaén mieãn phí Giôùi haïn soá laàn giôùi thieäu laø 10 laàn PHUÏ LUÏC 11 BAÛNG MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA KHAÙCH HAØNG VEÀ PHUÏC VUÏ DI ÑOÄNG STT Noäi dung Mobifone(ñieåm Trung Bình /7) Vinaphone (ñieåm Trung bình/7) 1 Noäi dung vaø söï roõ raøng cuaû hoaù ñô5,6 5,8 2 Söï chính xaùc cuûa hoaù ñôn 5,2 6,6 3 Thôøi gian thanh toaùn 5,2 5,7 4 Phöông thöùc thanh toaùn 5,6 5,8 Nguoàn: coâng ty Indochia Reseach MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA KHAÙCH HAØNG VEÀ KYÕ THUAÄT ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG Dòch vuï Möùc ñoä deã lieân laïc (ñieåmTBình /7) Vuøng phuû soùng (ñieåm TBình /7) Ñoä baûo maät (ñieåm Tbình/7) Vinaphone 5,5 5,8 6,9 Vinacard & Daily 5,8 6 6,8 Mobifone 5,2 4,9 6,9 Mobicard & 4U 5,3 5,1 6,8 Nguoàn: coâng ty Indochia Reseach PHUÏ LUÏC 12 ÑAÙNH GIAÙ CUÛA KHAÙCH HAØNG VEÀ DÒCH VUÏ HOà TRÔÏ KHAÙCH HAØNG CUÛA CAÙC NHAØ CUNG CAÁP DÒCH VUÏ DI ÑOÄNG. ÑÔN VÒ TÍNH: TYÛ LEÄ % Ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà dòch vuï hoã trôï khaùch haøng Haõng cung caáp dòch vuï Raát toát Toát Trung bình Keùm Raát keùm Mobifone 0,6 20,6 71,9 5,9 40 Vinaphone 0,8 24,6 67,6 6,4 0,6 S-Fone 0 20 60 20 0 Nguoàn: coâng ty indochia reseach ._.