Tóm tắt Luận văn - Quản lý quá trình đào tạo tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn iso 9001 : 2008
B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG NGUY N NG C HÒA QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O T I TR NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 Chuyên ngành: Qu n lý giáo d c Mã s : 60.14.05 TÓM T T LU N V N TH C S GIÁO D C H C à N ng – N m 2013 Công trình c hoàn thành t i I H C À N NG Ng i h ng d n khoa h c: TS. Nguy n Quang Giao Ph n bi n 1: PGS.TS. Nguy n B o Hoàng Thanh Ph n
Tóm tắt tài liệu Tóm tắt Luận văn - Quản lý quá trình đào tạo tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn iso 9001 : 2008, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
n bi n 2: GS.TS. Nguy n c Chính
Lu n v n s c b o v t i H i ng ch m Lu n v n t t
nghi p Th c s Giáo d c h c h p t i i h c à N ng vào ngày
25 tháng 05 n m 2013.
Có th tìm hi u lu n v n t i:
- Trung tâm Thông tin – H c li u, i h c à N ng
- Th vi n Tr ng i h c S ph m, i h c à N ng.
-1-
M U
1. Tính c p thi t c a tài
i v i Vi t Nam, GD & T luôn c coi là v n then ch t và
là “qu c sách hàng u”. Vai trò c a GD & T trong vi c ào t o,
b i d ng ngu n nhân l c ch t l ng cao c ng nh góp ph n thúc
y s phát tri n nhi u m t c a n n KT-XH là i u không th ph
nh n.
Tuy nhiên, GD H c ng b c l nhi u h n ch và y u kém: ch t
l ng ào t o nhìn chung còn th p, ch a theo k p òi h i phát tri n
KT-XH c a t n c; c ơ ch qu n lý c a nhà n c i v i h th ng
GD H và s qu n lý c a các tr ng H, C còn nhi u b t h p lý
kéo dài, ch a t o ra ng l c m nh phát huy n ng l c sáng t o
và s t ch u trách nhi m c a i ng GV, các nhà qu n lý và SV
i m i m nh m , c n b n GD H.
T n m 2010, Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn th c hi n
i m i công tác QLQT T áp d ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008
t c nh ng k t qu nh t nh, nh ng bên c nh ó v n còn nh ng
t n t i, h n ch do CBQL, GV, NV nhà tr ng ch a nh n th c rõ s
c n thi t và t m quan tr ng c a vi c áp d ng các quy trình QLQT T
theo tiêu chu n ISO 9001:2008, thi u ng b , thi u s ki m tra,
ánh giá, o l ng hi u qu và c i ti n làm nh h ng n công tác
i m i QLQT T và nâng cao ch t l ng ào t o c a tr ng.
Xu t phát t các lý do nêu trên, tôi ch n tài nghiên c u:
“Qu n lý quá trình ào t o t i Tr ng Cao ng Công ngh thông
tin h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008” làm lu n
v n t t nghi p.
2. M c tiêu nghiên c u
-2-
Trên c ơ s nghiên c u lý lu n v tiêu chu n ISO 9001:2008 và
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008, ti n hành ánh giá th c
tr ng công tác QLQT T c nhân h chính quy t i Tr ng C CNTT
h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008, ng th i
xu t các bi n pháp QLQT T t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t –
Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008 nh m góp ph n nâng cao ch t
l ng ào t o.
3. Khách th , i t ng nghiên c u
3.1. Khách th nghiên c u
Qu n lý quá trình ào t o t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t –
Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
3.2. i t ng nghiên c u
Bi n pháp qu n lý quá trình ào t o t i Tr ng C CNTT h u
ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
4. Gi thuy t khoa h c
N u áp d ng m t cách ng b các quy trình QLQT T, th ng
xuyên ki m tra, ánh giá, o l ng hi u qu , i u ch nh, c i ti n và
hoàn thi n các quy trình QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008
thì công tác QLQT T s t hi u qu và góp ph n nâng cao ch t
l ng ào t o c a nhà tr ng.
5. Nhi m v nghiên c u
- Nghiên c u cơ s lý lu n v QLQT T theo tiêu chu n ISO
9001:2008.
- Phân tích, ánh giá th c tr ng QLQT T t i Tr ng C CNTT
h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
- xu t các bi n pháp QLQT T t i Tr ng C CNTT h u
ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
6. Ph m vi nghiên c u
-3-
tài t p trung nghiên c u QLQT T c nhân h chính quy t i
Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO
9001:2008 trong giai o n 2010 – 2012.
7. Ph ơ ng pháp nghiên c u
7.1. Ph ơ ng pháp lu n nghiên c u c a tài
7.1.1. Ph ơ ng pháp phân tích và t ng h p tài li u
7.1.2. Ph ơ ng pháp phân lo i tài li u
7.2. Nhóm ph ơ ng pháp nghiên c u th c ti n
7.2.1. Ph ơ ng pháp i u tra b ng phi u h i (ph ơ ng pháp Ankét)
7.2.2. Ph ơ ng pháp ph ng v n
7.2.3. Ph ơ ng pháp quan sát
7.2.4. Ph ơ ng pháp chuyên gia
7.3. Nhóm ph ơ ng pháp x lý s li u
8. C u trúc lu n v n
Ngoài ph n m u, k t lu n và khuy n ngh , danh m c tài li u
tham kh o và ph l c, n i dung lu n v n g m 3 ch ơ ng:
CH NG 1
C S LÝ LU N QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O THEO
TIÊU CHU N ISO 9001:2008
1.1. T NG QUAN NH NG NGHIÊN C U LIÊN QUAN N
TÀI
m b o và nâng cao ch t l ng ào t o c a nhà tr ng luôn
c xem là nhi m v quan tr ng hàng u i v i các tr ng H.
nâng cao ch t l ng s n ph m ào t o, các tr ng H c n ph i
có nh ng i m i c ơ b n và toàn di n, trong ó xây d ng và áp d ng
HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 QLQT T c xem là
gi i pháp quan tr ng, h u hi u và kh thi i v i i u ki n c a các
tr ng H Vi t Nam hi n nay.
-4-
Nhìn chung, vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO ã c
nhi u c ơ quan, tr ng H, C áp d ng và mang l i hi u qu cao.
Tuy nhiên, n nay ch a có công trình nghiên c u nào i sâu nghiên
c u và v n d ng c th trong QLQT T theo tiêu chu n ISO
9001:2008 t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn. Vì v y, vi c
nghiên c u các bi n pháp QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008
t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn là có tính c p thi t trong
giai o n hi n nay.
1.2. CÁC KHÁI NI M C B N C A TÀI
1.2.1. Qu n lý, qu n lý giáo d c và qu n lý nhà tr ng
a. Qu n lý: là m t quá trình tác ng gây nh h ng c a ch th
qu n lý n khách th qu n lý nh m t c m c tiêu chung.
b. Qu n lý giáo d c: là qu n lý h th ng giáo d c b ng s tác
ng có m c ích, có ý th c và tuân th các quy lu t khách quan c a
ch th qu n lý giáo d c lên toàn b các m t xích c a h th ng giáo
d c nh m a ho t ng giáo d c c a c h th ng t t i m c tiêu
giáo d c.
c. Qu n lý nhà tr ng: là nh ng tác ng c a ch th qu n lý vào
quá trình giáo d c ( c ti n hành b i t p th GV và SV, v i s h
tr c l c c a các l c l ng xã h i) nh m hình thành và phát tri n
toàn di n nhân cách SV theo m c tiêu ào t o c a nhà tr ng. Ch u
s tác ng c a hai lo i ch th : Ch th qu n lý giáo d c bên ngoài
nhà tr ng và c a ch th qu n lý giáo d c bên trong nhà tr ng.
1.2.2. Quá trình ào t o, qu n lý quá trình ào t o
a. Quá trình ào t o: là vi c ti n hành có trình t các khâu t xây
d ng m c tiêu, n i dung ch ơ ng trình, giáo trình và tài li u ào t o,
l c l ng ào t o (ch y u là ng i d y, ng i h c), chu n b các
i u ki n cho ho t ng ào t o (tài chính, CSVC & TBDH, các m i
-5-
quan h trong môi tr ng ào t o), ph ơ ng th c ánh giá ch t l ng
và hi u qu ào t o ti n hành các khâu t chiêu sinh, n t ch c
vi c d y và h c trong m t c ơ s giáo d c; nh m giúp ng i h c có
c các chu n v ki n th c, k n ng và thái phù h p v i m c
tiêu ào t o.
b. Qu n lý quá trình ào t o: là m t h th ng bao g m nhi u y u
t , có m i quan h t ơ ng i khá ph c t p. N i dung QLQT T vì
th c ng r t a d ng và r ng l n. QLQT T bao g m: qu n lý tuy n
sinh, qu n lý ng ký chuyên ngành và x p l p, qu n lý ng ký kh i
l ng h c t p, qu n lý xây d ng ch ơ ng trình khung ào t o, qu n lý
l p và v n hành k ho ch ào t o và th i khóa bi u, qu n lý ki m
soát kh i l ng gi ng d y và nghiên c u khoa h c, qu n lý l ch trình
gi ng d y, qu n lý d gi lên l p i v i gi ng viên, qu n lý xây
d ng ngân hàng câu h i và thi, qu n lý l p k ho ch và t ch c thi
k t thúc h c ph n, qu n lý h tr th c t p cho SV, qu n lý coi thi,
ch m thi, phúc kh o, qu n lý th c hi n án t t nghi p, qu n lý v n
b ng.
1.2.3. Ch t l ng, ch t l ng ào t o
a. Ch t l ng: là m t khái ni m t ơ ng i, r ng, a chi u, là s
phù h p v i m c tiêu và m c tiêu ó ph i phù h p v i yêu c u phát
tri n c a xã h i, là th a mãn nhu c u, k v ng c a khách hàng.
b. Ch t l ng ào t o: là ch t l ng t ng h p c a các ho t ng
QLQT T (công tác tuy n sinh, n i dung ch ơ ng trình ào t o, i u
ki n c ơ s v t ch t ph c v ào t o, ho t ng h c t p và nghiên c u
khoa h c,...).
1.2.4. Qu n lý ch t l ng
- QLCL là thu t ng c s d ng miêu t các ph ơ ng pháp
ho c quy trình nh m ki m tra ánh giá xem các s n ph m có m
-6-
b o các thông s ch t l ng theo yêu c u, m c ích ã nh s n
không.
- QLCL là qu n lý theo h ng chu n hóa, duy trì cho s v t
tr ng thái n nh và phát tri n, t u trung bao g m 3 ho t ng c
ti n hành ng th i, liên t c bao g m: Xác l p các m c tiêu và chu n
m c, ánh giá th c tr ng i chi u v i chu n, c i ti n th c tr ng
theo chu n.
- QLCL bao g m các c p là: Ki m soát ch t l ng, BCL và
QLCL t ng th .
1.3. CÁC MÔ HÌNH QU N LÝ CH T L NG
1.3.1. Mô hình các y u t t ch c
1.3.2. ISO
a. Gi i thi u v ISO
b. L ch s hình thành và phát tri n c a ISO 9000
c. Vai trò c a b ISO 9000:2000
1.3.3. Mô hình EFQM
1.3.4. Mô hình qu n lý ch t l ng toàn di n
a. Nh ng y u t c ơ b n c a TQM trong giáo d c
b. TQM trong nhà tr ng
c. Thi t l p TQM – 5 nhi m v
1.4. QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O THEO TIÊU CHU N
ISO 9001:2008
1.4.1. L i ích c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 trong
qu n lý quá trình ào t o nhà tr ng
Th nh t, áp d ng ISO 9001:2008 trong qu n lý tr ng H s
làm thay i v n hóa làm vi c c a ơn v .
Th hai , áp d ng ISO 9001:2008 ng ngh a v i vi c th c hi n
nghiêm ng t các quy trình trong qu n lý.
-7-
Th ba , các l nh v c qu n lý c a nhà tr ng s c quy nh
b ng các v n b n c th và c niêm y t công khai.
Th t , ch c n ng nhi m v nói chung c ng nh trách nhi m i
v i t ng công vi c c th c a các b ph n ch c n ng (Khoa, Phòng)
trong tr ng c quy nh rõ ràng b ng v n b n khi áp d ng ISO
9001:2008 trong qu n lý.
Th n m, là c ơ s cho vi c không ng ng c i ti n công tác qu n
lý, l l i làm vi c, giúp xác nh các quy trình c n ph i th c hi n.
Th sáu , òi h i t t c m i ng i trong nhà tr ng ph i t hoàn
thi n, b sung các ki n th c còn thi u áp ng c òi h i m i
c a ơn v .
Th b y, s giúp các ơn v ch c n ng, các thành viên trong nhà
tr ng th c hi n phong cách làm vi c “v n hóa minh ch ng” trong
công vi c.
Th tám , là òi h i t ch c ph i h ng m i ho t ng v phía
khách hàng.
Th chín , s t ng s hài lòng ng th i c ng c ni m tin c a
ng i h c, c a xã h i v ch t l ng ào t o, môi tr ng h c t p
thu n l i, tích c c c a nhà tr ng.
Th m i, là m t trong nh ng gi i pháp quan tr ng nhà tr ng
không ng ng nâng cao ch t l ng ào t o áp ng nhu c u c a
ng i h c và c a xã h i.
i v i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn, vi c áp d ng
ISO 9001:2008 trong QLQT T càng có ý ngh a nh m góp ph n
nâng cao ch t l ng ào t o c a nhà tr ng, ng th i th c hi n i
m i công tác qu n lý trong giai o n hi n nay.
1.4.2. N i dung qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO
9001:2008
-8-
a. Áp d ng ng b các quy trình theo tiêu chu n ISO 9001:2008
i v i QLQT T
b. Ki m tra vi c áp d ng các quy trình qu n lý quá trình ào t o
theo tiêu chu n ISO 9001:2008
c. o l ng, ánh giá hi u qu các quy trình qu n lý quá trình
ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
d. i u ch nh, c i ti n và hoàn thi n các quy trình qu n lý quá
trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
e. Qu n lý các i u ki n m b o áp d ng các quy trình qu n lý
quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
Ti u k t ch ơ ng 1
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 là m t yêu c u c n
thi t, g n m c tiêu chính tr c a nhà tr ng v i m c tiêu ào t o.
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 là qu n lý m t n i dung
mang tính c tr ng và ng v trí trung tâm trong các ho t ng
c a nhà tr ng. B n ch t c a QLQT T theo tiêu chu n ISO
9001:2008 là QLQT T thông qua vi c xây d ng, áp d ng, i u
ch nh, c i ti n các quy trình làm vi c. Th c tr ng QLQT T t i
Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu chu n ISO
9001:2008 c chúng tôi ti p t c nghiên c u và trình bày k t qu
ch ơ ng 2 c a lu n v n.
CH NG 2
TH C TR NG QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O T I
TR NG CAO NG CNTT H U NGH VI T - HÀN THEO
TIÊU CHU N ISO 9001:2008
2.1. KHÁI QUÁT V QUÁ TRÌNH KH O SÁT
Nh m thu th p thông tin nghiên c u th c tr ng QLQT T theo
tiêu chu n ISO t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn.
-9-
V m t lý lu n, ti n hành nghiên c u tài li u, sách báo, t p chí và
các công trình khoa h c có liên quan làm sáng t v quá trình ào
t o và QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008. ng th i, ti n
hành nghiên c u nh ng quy ch , quy nh và quy t nh c a tr ng
v vi c t ch c và QLQT T tr ng theo tiêu chu n ISO.
V m t th c ti n, s d ng ph ơ ng pháp i u tra b ng phi u kh o
sát ý ki n i v i 120 CBQL, GV nh m ánh giá th c tr ng
QLQT T c a Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn theo tiêu
chu n ISO 9001:2008. Bên c nh ó, kh o sát ý ki n c a 50 CBQL,
GV v tính c p thi t, tính kh thi c a các bi n pháp.
2.2. KHÁI QUÁT V TR NG CAO NG CNTT H U NGH
VI T - HÀN
2.2.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Tr ng Cao
ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn
2.2.2. Cơ c u t ch c b máy c a Tr ng Cao ng CNTT
h u ngh Vi t – Hàn
2.2.3. Ngành ngh và quy mô ào t o c a Tr ng Cao ng
CNTT h u ngh Vi t – Hàn
2.2.4. i ng cán b qu n lý, gi ng viên c a Tr ng Cao
ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn
2.2.5. Cơ s v t ch t, trang thi t b ph c v công tác ào t o
t i Tr ng Cao ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn
2.3. TH C TR NG QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O T I
TR NG CAO NG CNTT H U NGH VI T – HÀN THEO
TIÊU CHU N ISO 9001:2008
2.3.1. Th c tr ng nh n th c c a CBQL, GV Tr ng Cao
ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn v vi c QLQT T theo tiêu
chu n ISO 9001:2008
-10-
H u h t CBQL, GV u có nh n th c tích c c v s c n thi t c a
vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T t i tr ng.
62,5% ý ki n c a CBQL cho là r t c n thi t, 32,5% cho là c n thi t.
i v i GV, 53,75% ý ki n cho là r t c n thi t, 42,5% ý ki n cho là
c n thi t. Bên c nh ó có 2 CBQL (chi m 5%) và 3 GV (chi m
3,75%) cho r ng vi c vi c áp d ng ISO 9001:2008 trong QLQT T
t i tr ng có c ng c không c ng c. S li u c th hi n
b ng 2.3.
Qua k t qu kh o sát, chúng tôi nh n th y có s th ng nh t trong
nh n th c và a s u nh n th c úng n v s c n thi t ph i áp
d ng ISO 9001:2008 trong QLQT T t i tr ng (95% ý ki n c a
CBQL, 96,25% ý ki n c a GV). Tuy nhiên v n còn 5% ý ki n c a
CBQL, 3,75% ý ki n c a GV ch a nh n th c úng n. Vì v y,
y m nh vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T
t i tr ng c n ph i tuyên truy n, ph bi n nh m nâng cao nh n th c
c a toàn th CBVC, GV v s c n thi t ph i áp d ng tiêu chu n ISO
9001:2008 trong QLQT T góp ph n nâng cao ch t l ng ào t o
c a nhà tr ng.
K t qu nh n th c c a CBQL, GV, NV tr ng sau khi áp d ng
tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T th hi n b ng 2.4, cho
th y: Có s nh n th c úng n và ng nh t c a CBQL, GV sau khi
tri n khai áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T t i
tr ng. Trong ó:
- M c ích nâng cao hi u qu ho t ng c a nhà tr ng (x p th
1); Nâng cao ch t l ng ào t o (x p th 2); C i thi n quá trình qu n
lý n i b (x p th 3); C i thi n s hài lòng c a SV (x p th 4);
Không thi t th c, t n kém th i gian và v t ch t, nh h ng n ho t
ng c a nhà tr ng (x p th 5).
-11-
2.3.2. Th c tr ng áp d ng các quy trình theo tiêu chu n ISO
9001:2008 i v i quá trình ào t o t i Tr ng Cao ng CNTT
h u ngh Vi t – Hàn
Hi n nay, i v i công tác QLQT T theo tiêu chu n ISO
9001:2008 t i tr ng ang áp d ng 20 quy trình theo b ng 2.5.
Qua b ng 2.5, ta th y các nhi m v chính c a công tác QLTQ T
ã c xây d ng thành các quy trình c th . S l ng quy trình c a
công tác QLQT T nhi u nh ng t p trung ánh giá 07 quy trình áp
d ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T t i Tr ng C
CNTT h u ngh Vi t – Hàn c th sau:
a. Quy trình tuy n sinh
K t qu ánh giá tình hình th c hi n công tác tuy n sinh c a
tr ng áp d ng quy trình QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008
th hi n b ng 2.6, cho th y: Có 68,7% (r t t t 31,7%, t t 37%) ý
ki n ánh giá cho r ng vi c qu ng cáo và t v n tuy n sinh là t t.
ây là m t khâu quan tr ng trong công tác tuy n sinh, c lãnh o
nhà tr ng và toàn th CBVC, GV r t quan tâm.
b. Quy trình ng ký chuyên ngành, x p l p
Vi c th c hi n quy trình này c ng gi m áng k vi c tr l i tr c
ti p các th c m c c a SV, vì các tân SV th ng có th c m c v m c
tiêu và ch ơ ng trình ào t o c a ngành mình s theo h c; i u này ã
c c th trong phi u cung c p thông tin v chuyên ngành ào t o
c phát vào ngày nh p h c.
c. Quy trình ng ký kh i l ng h c t p
Qua b ng 2.7 và hình 2.2 ta th y t l SV ánh giá t t và r t t t
vi c ng ký kh i l ng h c t p t ng qua các n m. Nguyên nhân là
do n m 2008 tr ng m i tri n khai ph n m m Edusoft nên công tác
qu n lý vi c ng ký kh i l ng h c t p c a SV còn nhi u b t c p,
-12-
SV không rõ các b c th c hi n vi c ng ký (m c dù nhà tr ng ã
có bu i h ng d n trong tu n sinh ho t công dân u khóa) nên ng
ký nh m hay không ng ký c, bu c SV ph i tr c ti p lên Phòng
ào t o ng ký b sung, nên n m 2008 có 3% ý ki n ánh giá trung
bình và y u i v i công tác này.
d. Quy trình l p, v n hành k ho ch ào t o và th i khóa bi u
Quy trình này yêu c u CBVC qu n lý ào t o ph i l p k ho ch
n m h c tr c khi b t u n m h c 15 tu n, GV có th i gian góp
ý, hoàn thi n. Quá trình góp ý này th ng r ơi vào th i gian coi thi,
ch m thi HKII nên m t s GV, khoa ch m góp ý. Khi có quy trình,
quy nh c th th i gian góp ý ch trong vòng 2 tu n nên ã t o i u
ki n cho công tác x p th i khóa bi u c a n m h c sau.
e. Quy trình ki m soát kh i l ng gi ng d y và nghiên c u khoa
h c
V i vi c quy nh th i gian chi ti t và bi u m u c th ã giúp
cho GV và các CBVC tham gia gi ng d y nhanh chóng th ng kê
c kh i l ng gi ng d y c a h c k , t o i u ki n thu n l i cho b
ph n k toán gi i quy t ch v t gi trong th i gian ng n nh t sau
khi k t thúc h c k .
f. Quy trình qu n lý th c hi n án t t nghi p
Qua th i gian áp d ng quy trình này t i tr ng, lãnh o nhà
tr ng ch a nh n c b t k ý ki n ph n h i nào c a SV và CBVC,
GV có liên uan. Có th th y, quy trình qu n lý th c hi n án t t
nghi p ã áp ng c yêu c u qu n lý mà Phòng ào t o ã t ra.
g. Th c tr ng công tác l u tr h s ơ i v i công tác QLQT T
theo tiêu chu n ISO 9001:2008
T khi áp d ng quy trình qu n lý ào t o, công tác qu n lý h s ơ,
tài li u, d li u t ng b c i vào n n p, t o i u ki n trong vi c tìm
-13-
ki m nhanh chóng và chính xác. ây chính là m t trong nh ng i m
c CBVC th c hi n ng tình nh t t khi áp d ng quy trình vào
công vi c.
2.3.3. Th c tr ng công tác ki m tra vi c v n hành các quy
trình qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
t i Tr ng Cao ng CNTT h u ngh Vi t Hàn
Qua th ng kê k t qu ánh giá n i b , ánh giá giám sát i v i
ho t ng ào t o c a tr ng t n m 2010 n n m 2013, th hi n
vi c QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 là phù h p v i mô
hình khung do lãnh o nhà tr ng ra, áp ng yêu c u qu n lý
ào t o c a nhà tr ng. i u này c th hi n qua s i m không
phù h p, i m l u ý ngày càng gi m d n và c th ng kê qua b ng
2.8.
Nh v y, công tác ki m tra vi c v n hành các quy trình QLQT T
theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Tr ng C CNTT h u ngh Vi t
- Hàn khá t t, tuy nhiên v n còn m t s i m c n ph i kh c ph c.
2.3.4. Th c tr ng o l ng, ánh giá hi u qu c a các quy
trình qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
t i Tr ng Cao ng CNTT h u ngh Vi t Hàn
V i k t qu th hi n b ng 2.9, ta nh n th y vi c th c hi n các
quy trình QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 ã áp ng c
yêu c u do lãnh o nhà tr ng ra.
Tuy nhiên xem xét s phù h p c a các quy trình QLQT T
theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i tr ng c n xem xét thêm k t qu
t ng h p các l n ánh giá n i b i v i 12/20 quy trình QLQT T
t i b ng 2.10.
Nhìn vào b ng 2.10, ta th y không có i m không phù h p, ch có
08 i m l u ý r ơi vào các quy trình QLQT T sau: Quy trình ki m
-14-
soát kh i l ng gi ng d y và nghiên c u khoa h c, Quy trình xây
d ng ngân hàng câu h i và thi, Quy trình l p k ho ch và t ch c
thi h c ph n; Quy trình qu n lý th c hi n án t t nghi p. Ki m tra
l i các phi u ghi chép ánh giá, các i m l u ý này ch y u là do l i
soát xét h s ơ nh không ghi th i gian trên các phi u, b ng bi u do
các khoa, GV g i lên phòng ào t o. Nguyên nhân ánh giá là do cá
nhân l p các b ng trên không c n th n khi so n th o v n b n và do
ng i nh n các v n b n trên không ki m tra k các v n b n c
phân công th c hi n.
Nh v y các l i trên không ph i l i h th ng, các quy trình
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 phù h p v i công tác ào
t o c a nhà tr ng.
2.3.5. Th c tr ng công tác i u ch nh, hoàn thi n các quy
trình qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
t i Tr ng Cao ng CNTT h u ngh Vi t Hàn
T b ng 2.12 cho th y có 58,14% s quy trình th ng xuyên
c duy trì và c i ti n nâng cao hi u qu ho t ng; 34,88% s
quy trình ch a c s d ng. ó là các quy trình phòng ng a l i
ho c quy trình i v i các công vi c nhà tr ng có k ho ch tri n
khai trong th i gian n nh Quy trình t ch c h i th o qu c t .
Qua ki m tra th c t cho th y các quy trình qu n lý ào t o là các
quy trình th ng xuyên c duy trì c i ti n. K t qu th ng kê t
b ng 2.13 cho th y s l ng ngh s a i b sung các quy trình
qu n lý ào t o n m 2012 là 12 ngh cao h ơn n m 2011 là 9
ngh , s l ng quy t nh ban hành s a i, b sung luôn th p h ơn
s ngh , nguyên nhân là do m t s ngh ch làm thay i m t
ph n n i dung nh c a quy trình nên lãnh o nhà tr ng không phê
duy t, ch ng ý ghi nh n s thay i trên phi u c p nh t quy trình.
-15-
Các n i dung này bao g m: b sung ho c lo i b các tài li u vi n d n
c a quy trình, hi u ch nh th i gian th c hi n c a 1 b c trong quy
trình.
2.3.6. Th c tr ng các i u ki n m b o cho vi c áp d ng các
quy trình qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO
9001:2008 t i Tr ng Cao ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn
a. V c ơ s v t ch t và trang thi t b
Tr ng C CNTT h u ngh Vi t – Hàn có m t h th ng c ơ s
v t ch t hi n i nh t khu v c mi n Trung, phòng làm vi c c a
CBVC r ng rãi, các trang thi t b hi n i. H th ng phân ph i tài
li u c a nhà tr ng c ng khá a d ng.
b. V nhân s
Hi n nay 100% thành viên c a Ban ISO là CBVC kiêm nhi m,
ch a có CBVC ph trách công tác theo dõi, giám sát vi c áp d ng
tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T, nên hi u qu công tác
này ch a cao. Nhà tr ng c ng có thành l p T m b o ch t l ng
v i 2 nhân s , làm vi c theo ch kiêm nhi m nên ch a th c hi n
t t nhi m v theo dõi, ki m tra, ánh giá vi c duy trì HTQLCL c a
tr ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
c. V tài chính
Ngu n kinh phí duy trì HTQLCL c trích t ngu n ngân
sách nhà n c c p cho ho t ng chi th ng xuyên c a ơn v nên
r t h n ch trong vi c u t c i ti n HTQLCL h ng n vi c s
hóa v n b n, ng d ng CNTT vào trong qu n lý.
2.4. ÁNH GIÁ CHUNG V TH C TR NG QU N LÝ QUÁ
TRÌNH ÀO T O T I TR NG CAO NG CNTT H U NGH
VI T – HÀN THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008
2.4.1. M t m nh
-16-
- S ph i h p ch t ch , ng b c a các l c l ng trong tr ng
tham gia QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
- i ng CBQL có n ng l c, nhi t tình trong công vi c và tham
gia tr c ti p vào QLQT T c a tr ng.
2.4.2. M t y u kém
- B máy qu n lý v HTQLCL c a tr ng ch a c hoàn thi n.
- M t b ph n CBQL và GV ch a nh n th y c s c n thi t,
m c ích và l i ích c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 trong
QLQT T.
- Công tác ki m tra, o l ng và c i ti n c a vi c QLQT T theo
tiêu chu n ISO 9001:2008 ch a c duy trì th ng xuyên.
- M t s quy trình qu n lý ch a th c s phù h p.
- Vi c xây d ng các quy nh, áp d ng ch h tr i v i
ng i làm công tác qu n lý HTQLCL còn nhi u b t c p.
- M c tiêu ch t l ng hàng n m ch a c l ng hóa, thi u
nh ng gi i pháp c th th c hi n.
2.4.3. Thu n l i
- S quan tâm, t o i u ki n c a B Thông tin và Truy n thông.
- Lãnh o nhà tr ng c ng nh i b ph n CBVC ã nh n th c
c t m quan tr ng c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008
trong QLQT T.
- Lãnh o nhà tr ng ngoài vi c cam k t áp d ng HTQLCL theo
tiêu chu n ISO.
2.4.4. Khó kh n
- V n còn m t s CBVC, GV khó thay i thói quen, l l i làm
vi c.
-17-
- Thi u i ng cán b chuyên trách, m t s chuyên viên m i
m nhi m công vi c BCL c a các ơn v ch a c ào t o bài
b n.
- Các quy trình/th t c ang c áp d ng còn nhi u ph c t p.
- Kinh phí áp d ng, ch ng nh n và duy trì khi áp d ng ISO
9001:2008 còn h n ch .
2.4.5. ánh giá chung
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Tr ng C CNTT
h u ngh Vi t – Hàn nh m góp ph n nâng cao ch t l ng ào t o
luôn nh n c s quan tâm c a các ch th qu n lý. Song, trên th c
t , bên c nh nh ng m t m nh và thu n l i c ơ b n, công tác
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 c a tr ng v n còn b c l
nh ng t n t i, y u kém nh h ng n ch t l ng ào t o là ch a
nh n th c c s c n thi t c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO
9001:2008 trong QLTQ T, khó thay i thói quen làm vi c, thi u
i ng cán b chuyên trách, công tác duy trì và c i ti n ch a hi u
qu , kinh phí còn h n ch .
Tuy nhiên, v i s quan tâm ch o sát sao c a các c p lãnh o,
s n l c c a CBQL, GV nhà tr ng, nh ng khó kh n trong công tác
QLQT T theo tiêu chu n ISO 9001:2008 s d n c tháo g . Bên
c nh ó, nh ng l i c ơ b n v ngu n l c con ng i, n ng l c chuyên
môn và nh n th c úng n c a CBQL, GV trong quá trình áp d ng
tiêu chu n ISO 9001:2008 trong QLQT T c a nhà tr ng s c
phát huy và là c ơ s xác l p các bi n pháp qu n lý phù h p v i
i u ki n hi n nay c a nhà tr ng nh m góp ph n nâng cao ch t
l ng ào t o, kh ng nh v th c a Tr ng C CNTT h u ngh
Vi t – Hàn trong khu v c mi n Trung – Tây Nguyên và trong c
n c.
-18-
Ti u k t ch ơ ng 2
hoàn thi n và duy trì HTQLCL theo tiêu chu n ISO
9001:2008, nhà tr ng c n ti p t c c i ti n và tìm các bi n pháp
qu n lý m i nâng cao ch t l ng ào t o áp ng yêu c u ngu n
nhân l c v CNTT và truy n thông khu mi n Trung - Tây Nguyên
nói riêng, c n c nói chung, nh ã nêu trong Chính sách ch t
l ng.
-19-
CH NG 3
BI N PHÁP QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O T I
TR NG CAO NG CNTT H U NGH VI T – HÀN THEO
TIÊU CHU N ISO 9001:2008
3.1. CÁC NGUYÊN T C XU T BI N PHÁP
3.1.1. Nguyên t c m b o tính th c ti n
3.1.2. Nguyên t c m b o tính ng b
3.1.3. Nguyên t c m b o tính hi u qu
3.1.4. Nguyên t c m b o tính kh thi
3.2. CÁC BI N PHÁP QU N LÝ QUÁ TRÌNH ÀO T O T I
TR NG CAO NG CNTT H U NGH VI T – HÀN THEO
TIÊU CHU N ISO 9001:2008
3.2.1. Nâng cao nh n th c v t m quan tr ng c a vi c áp
d ng qu n lý quá trình ào t o theo tiêu chu n ISO 9001:2008
i v i CBQL, GV và NV nhà tr ng
M i ho t ng c a con ng i u kh i ngu n t nh n th c bên
trong. Nh n th c là n n t ng c a thái và hành vi c a con ng i.
Nh n th c úng n s d n n k t qu là thái úng và hành vi
úng. Vì v y, hi u qu công tác qu n lý s t ng lên n
Các file đính kèm theo tài liệu này:
tom_tat_luan_van_quan_ly_qua_trinh_dao_tao_tai_truong_cao_da.pdf
