Báo cáo Thực tập tại sao phải giải quyết bất bình của người lao động và có thể giải quyết như thế nào

Lêi Më ®Çu HiÖn nay, bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò quan träng ®èi víi doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp muèn thµnh c«ng th× ph¶i gi¶i quyÕt tèt bÊt b×nh lao ®éng trong doanh nghiÖp v× bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng ¶nh h­ëng tíi n¨ng suÊt lao ®éng vµ h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp. NÕu gi¶i quyÕt tèt bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng th× ng­êi lao ®éng sÏ yªn t©m s¶n xuÊt, høng thó trong c«ng viÖc t¹o ®iÒu kiÖn t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. HÇu hÕt tÊt c¶ c¸c chÝnh s¸ch vÒ nh©n sù cña c«ng ty (nh­ chÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng, th­ëng, ®·i ngé phóc lîi ....) ®Òu nh»m môc ®Ých t¹o ®éng lùc trong lao ®éng ,x©y dùng mèi quan hÖ tèt ®Ñp gi÷a ng­êi sö dông lao ®éng vµ ng­êi lao ®éng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã tr­íc hÕt doanh nghiÖp ph¶i gi¶i quyÕt ®­îc c¸c bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. Nhãm 7 víi ®Ò tµi : T¹i sao ph¶i gi¶i quyÕt bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng vµ cã thÓ gi¶i quyÕt nh­ thÕ nµo? Nhãm chóng t«i hi väng sÏ cung cÊp nh÷ng th«ng tin bæ Ých vÒ bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng ®Ó c¸c b¹n cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ bÊt b×nh .§Ò tµi gåm 2 phÇn chÝnh: PhÇn 1 lµ lý thuyÕt chung vÒ bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng. PhÇn 2 lµ thùc tr¹ng vµ gi¶i ph¸p . Chóng t«i xin göi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh ®Õn TS Vò ThÞ Uyªn ®· h­íng dÉnvµ gióp ®ì nhiÖt t×nh ®Ó chóng t«i cã thÎ hoµn thnµh tèt ®Ò tµi nµy Néi Dung A. Lý thuyÕt: I. Kh¸i niÖm vµ c¸c lo¹i bÊt b×nh. II. Nguyªn nh©n bÊt b×nh. III. Nguyªn t¾c gi¶i quyÕt bÊt b×nh. IV. Thñ tôc vµ c¸c b­íc gi¶i quyÕt bÊt b×nh. B. Thùc tr¹ng: I. Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty. II. Thùc tr¹ng bÊt b×nh t¹i c«ng ty Keyhinge Toys. III. Nguyªn nh©n dÉn ®Õn bÊt b×nh. IV. Gi¶i ph¸p. C. KÕt luËn. A. Lý thuyÕt: Kh¸i niÖm vµ c¸c lo¹i bÊt b×nh Kh¸i niÖm: BÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng lµ sù kh«ng ®ång ý, kh«ng tho¶ m·n, lµ sù ph¶i ®èi cña ng­êi lao ®éng vµ ng­êi sö dông lao ®éng vÒ c¸c mÆt liªn quan l­¬ng th­ëng thêi gian lµm viÖc, ®iÒu kiÖn lµm, c¸c chÝnh s¸ch kh¸c Ph©n lo¹i : Gåm cã 4 lo¹i - BÊt b×nh râ rµng : lµ lo¹i bÊt b×nh cã nguyªn nh©n chÝnh ®¸ng,c¸c sù kiÖn ®­îc biÓu hiÖn râ rµng bëi vËy hä cã thÓ tranh luËn râ rµng víi ng­êi qu¶n lý cho nªn dÓ n¾m b¾t vµ dÓ gi¶i quyÕt. - BÊt b×nh t­ëng t­îng: ChØ tån t¹i trong ý nghÜ cña ng­êi lao ®éng, hä c¶m thÊy m×nh ®ang bÞ kªu ca “ng­êi phô tr¸ch kh«ng ­a t«i”. Th­êng lµ kÕt qu¶ cña lêi ®ån ®¹i b¸n tÝn b¸n nghi truyÒn miÖng tõ nh÷ng ng­êi nµy sang ng­êi kh¸c, chuyÖn l­îm lÆt ( bÊt b×nh nµy lµ khã gi¶i quyÕt). - BÊt b×nh im lÆng : Lµ bÊt b×nh ®· ®­îc h×nh thµnh do ®· cã sù bÊt m·n nh­ng cã ®iÒu lµ kh«ng nãi ra (khã gi¶i quyÕt ). -BÊt b×nh bµy tá: Lµ lo¹i bÊt b×nh mµ ng­êi lao ®éng phµn nµn mét c¸ch cëi më, c«ng khai nãi ra bÊt b×nh, tr×nh bµy víi ng­êi phô tr¸ch nh÷ng ®iÒu trong suy nghÜ vµ kh«ng giÊu trong lßng (bÊt b×nh dÔ gi¶i quyÕt). II.Nguyªn nh©n bÊt b×nh - XuÊt ph¸t tõ khÝa c¹nh ng­êi lao ®éng: ®ã lµ sù kh¸c biÖt vÒ c¸c ®Æc ®iÓm cña c¸c c¸ nh©n. + Sù kh¸c biÖt vÒ giíi tuæi t¸c tÝnh c¸ch + Sù kh¸c biÖt vÒ mÆt tr×nh ®é hiÓu biÕt - XuÊt ph¸t tõ phÝa tæ chøc: + Do tho¶ ­íc lao ®éng tËp thÓ diÔn ®¹t kh«ng râ rµng cã nhiÒu vÊn ®Ò hiÓu kh«ng ®óng, mong ®îi ®· ®Ò ra. + Tõ sù tho¶ m·n vÒ c«ng viÖc, ®iÒu kiÖn lµm viÖc c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn thï lao b¶o hé lao ®éng. + Do kh«ng ®ång ý mét khÝa c¹nh nµo ®ã trong chÝnh s¸ch khÝa c¹nh cña mét doanh nghiÖp. + Do phong c¸ch l·nh ®¹o vµ ng­êi l·nh ®¹o bé phËn kh«ng hîp lý dÉn tíi m©u thuÉn cÊp trªn cÊp d­íi kh«ng hîp nhau. - C¸c yÕu tè xuÊt ph¸t tõ bªn ngoµi tæ chøc: + Do vÊn ®Ò liªn quan ®Õn kinh tÕ chÝnh trÞ cã t¸c ®éng ®Õn suy nghÜ lÖch l¹c cña ng­êi lao ®éng vµ lµm cho hä cã c¶m gi¸c bÞ ®èi xö kh«ng c«ng b»ng. III.Nguyªn t¾c gi¶i quyÕt bÊt b×nh - Víi ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp: chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh trong ph¸t hiÖn vµ gi¶i quyÕt bÊt b×nh. Môc ®Ých: Lµ ng¨n ngõa t×nh tr¹ng kh«ng tho¶ m·n tr­íc khi x¶y ra bÊt b×nh c¸ch tiÕp cËn mÒm dÎo vµ linh ho¹t. Trong viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng phµn nµn cña ng­êi lao ®éng ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp ph¶i: + Lµ ng­êi biÕt l¾ng nghe. + Cã kh¶ n¨ng kh¬i gîi t©m sù ®Çy ®ö vµ trän vÑn cñ ng­êi lao ®éng. + Lµ mét träng tµi ph¸n xÐt nh÷ng sai ph¹m. + §èi xö c«ng b»ng víi ng­êi lao ®éng. + Cã kh¶ n¨ng suy xÐt xem ng­êi lao ®éng ®ang cè g¾ng ®Ó dµnh nh÷ng lîi Ých g× tõ doanh ngiÖp. + Cã kh¶ n¨ng thuyÕt phôc ®­îc ng­êi kh¸c vÒ quan ®iÓm cña m×nh. + Cã thÓ chØ râ ng­êi lao ®éng sÏ cã lîi Ých nh­ thÕ nµo. + Cã thÓ chØ râ nh÷ng tæn thÊt do c¸c rñi ro víi ng­êi lao ®éng. + Th¼ng th¾n nãi ra c¸i anh ta cã thÓ vµ kh«ng thÓ lµm ®­îc. + Cã thÓ theo s¸t nh÷ng diÔn biÕn tiÕp theo. + Cã thÓ nãi “ kh«ng “ ®óng c¸ch ,nÕu nh­ “kh«ng “ lµ mét c©u tr¶ lêi ®óng. + Cã thÓ tr¸nh ®­îc lçi c­ xö côc c»n. - Tr¸ch nhiÖm víi ban qu¶n lý ( gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc…nh÷ng ng­êi qu¶n lý cÊp cao) cã tr¸ch nhiÖm hoan nghªnh nh÷ng ng­êi lao ®éng bµy tá bÊt b×nh ngay t¹i bé phËn. KhuyÕn khÝch viÖc gi¶i quyÕt bÊt b×nh ngay trong c¸c bé phËn tr¸nh t×nh tr¹ng ®Ó bÊt b×nh lan réng ra c¸c bé phËn kh¸c cña doanh nghiÖp. Ban qu¶n lý cÇn hiÓu râ nguyªn nh©n cña lo¹i bÊt b×nh t×m ra gi¶i ph¸p sö lý mét c¸ch phï hîp nhÊt.Vµ cÇn xem xÐt c¸c ®iÓm sau ®©y: + Trong cuéc pháng vÊn liªn quan ®Õn nh÷ng lêi phµn nµn cña ng­êi lao ®éng, ban qu¶n lý cÇn chiÕm ®­îc lßng tin cña hä. +CÇn tr¸nh nghÜ r»ng ng­êi d­íi quyÒn lµ dèt n¸t, thiÕu hiÓu biÕt. + Ban qu¶n lÝ cÇn thÓ hiÖn sù quan t©m ch©n thµnh cña hä ®èi víi ng­êi lao ®éng vµ cã thiÖn chÝ gióp ®ì hä. + Mäi sù bÊt b×nh cÇn ®­îc xem xÐt thËn träng. + Trong pháng vÊn vÒ bÊt b×nh mäi ng­êi cÇn ®­îc ®­a ra nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña hä. + ViÖc gi¶i quyÕt bÊt b×nh liªn quan ®Õn mét sè ng­êi cã quan hÖ víi nh÷ng vÊn ®Ò, tr¶i qua mét sè b­íc vµ cã thÓ më réng tõ nhiÒu ngµy thµnh nhiÒu th¸ng. - Nguyªn t¾c tr¸ch nhiÖm ®èi víi qu¶n trÞ viªn nguån nh©n lùc: + Lu«n ph¶i thiÕt lËp chÆt chÏ ng­êi qu¶n lý c¸c bé phËn víi ng­êi l·nh ®¹o cÊp cao cña doanh nghiÖp ®Ó cã lêi t­ vÊn hîp lý vÒ khÝa c¹nh gi¶i quyÕt bÊt b×nh. + Ph¶i gióp cho ng­êi qu¶n lý bé phËn cÇn hiÓu râ c¸c lo¹i bÊt b×nh trong bé phËn hä qu¶n lý, gióp hä hiÓu râ th¸i ®é ng­íi lao ®éng víi vÊn ®Ò kh«ng tho¶ m·n nh»m môc ®Ých gióp ng­êi l·nh ®¹o t×m ®­îc h­íng gi¶i quyÕt tèt nhÊt vµ nhanh nhÊt. Nh÷ng ®Þnh h­íng chØ ®¹o d­ãi ®©y sÏ gióp cho ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp ng¨n chÆn nh÷ng sù bÊt b×nh tõ khi chóng trë thµnh nh÷ng vÊn ®Ò quan träng : Lu«n lu«n t«n träng ng­êi lao ®éng trong c«ng viÖc cña hä. Hä cã hµi lßng víi c«ng viÖc kh«ng? NÕu kh«ng th× cã ®iÒu g× trôc trÆc? Sè l­îng vµ chÊt l­îng c«ng viÖc cña anh chÞ cã bÞ gi¶m sót kh«ng? CÇn hiÓu biÕt ng­êi lao ®éng víi t­ c¸ch lµ mét c¸ nh©n.Th¸i ®é cña anh/chÞ ta thÕ nµo? Cã ®iÒu g× lµm anh/chÞ ta buån ch¸n kh«ng? CÇn nhËn biÕt nh÷ng dÊu hiÖu ®e do¹: sù ph©n c«ng, s¾p xÕp kh«ng thÝch hîp, thay ®æi thãi quen nghÒ nghiÖp, thay ®æi nÒ nÕp giê giÊc, n¨ng suÊt sôt gi¶m, khÝ thÕ trong bé phËn gi¶m xuèng, nh÷ng lêi ®ån ®¹i vµ chuyÖn x× xµo l­îm lÆt. Nªn hiÓu biÕt nh÷ng c¸n bé ®¹i diÖn cho tæ chøc C«ng ®oµn.hä cã tÝnh kiªn ®Þnh vµ cã lý kh«ng? hä nh· nh¨n kh«ng? IV. Thñ tôc vµ c¸c b­íc tiÕn hµnh gi¶i quyÕt bÊt b×nh: 1. Ghi nhËn bÊt b×nh - T¹o dùng mét c¬ chÕ më ®Ó ng­êi lao ®éng béc lé sù phµn nµn cña b¶n th©n mµ trong ®ã ng­êi qu¶n lý h·y tá th¸i ®é l¾ng nghe vµ th«ng c¶m. - Ph¶i gi÷ th¸i ®é b×nh tÜnh ®Ó kiÒm chÕ sù qu¸ khÝch cña ng­êi phµn nµn, t×m c¸ch an ñi ®éng viªn ®Ó ng­êi lao ®éng thÊy ®­îc sù th«ng c¶m tõ phÝa xÕp khi ng­êi lao ®éng phµn nµn ®· béc lé ®Õn møc ®é nhÊt ®Þnh th× ng­êi qu¶n lý cÇn cã gi¶i ph¸p ®Ó ®¸p øng l¹i nh÷ng ý kiÕn nªu ra cña ng­êi bÊt b×nh. 2. C¸c b­íc gi¶i quyÕt bÊt b×nh X¸c ®Þnh tÝnh chÊt cña bÊt b×nh lµ g×? Thu thËp tÊt c¶ c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn bÊt b×nh gåm: + Nguyªn nh©n bÊt b×nh lµ g×? + BÊt b×nh x¶y ra ë ®©u? + Thêi ®iÓm diÔn ra bÊt b×nh? X¸c ®Þnh nh÷ng gi¶i ph¸p dù tÝnh vµ tiÕn hµnh thùc nghiÖp. Thu thËp th«ng tin nh»m ®¸nh gi¸ xem gi¶i ph¸p thùc nghiÖm ®¹t hiÓu qu¶ ®Õn ®©u tõ ®ã ®iÒu chØnh ®Ó x©y dùng c¸c gi¶i ph¸p ¸p dông trong. ph¹m vi réng. Thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p. Theo dâi tiÕn tr×nh thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p t×m kiÕm nh÷ng vÊn ®Ò nguyªn nh©n ph¸t sinh ®iÒu chØnh mét c¸ch kÞp thêi cho phï hîp víi t×nh huèng cô thÓ. 3. Thñ tôc gi¶i quyÕt bÊt b×nh: Kh¸i niÖm vÓ thñ tôc: Thñ tôc lµ mét ph­¬ng thøc chÝnh thèng hay t¹o ra ®iÒu kiÖn ®Ó ng­êi lao ®éng cã bÊt b×nh cã thÓ bµy tá suy nghÜ víi ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp vµ víi ban qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Môc ®Ých: + Nh»m b¶o vÖ quyÒn d©n chñ vÒ nghÒ nghiÖp cña ng­êi lao ®éng. + Nh»m thiÕt lËp mét hÖ thèng kiÓm tra vµ thùc thi cã hiÖu lùc cña c¸c hîp ®ång lao ®éng tho¶ ­íc lao ®éng tËp thÓ. + T¹o ra nh÷ng kªnh th«ng tin thÝch hîp ®Ó ng­êi lao ®éng cã thÓ ®­a ra nh÷ng lêi phµn nµn. + Th«ng qua nh÷ng thñ tôc cã thÓ lµm cho ng­êi lao ®éng sù ph©n sö tõ nh÷ng ng­êi qu¶n lý vµ ®«i khi nhËn ®­îc sù th«ng c¶m ñng hé tõ nh÷ng ng­êi cña doanh nghiÖp trong tæ nhãm. + Nh»m c¶i tiÕn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trªn c¬ së ph¸t hiÖn nh÷ng khÝa c¹nh ch­a tèt trong chÝnh s¸ch vµ ®iÒu chØnh kÞp thêi gióp ng­êi lao ®éng hiÓu râ nh÷ng khóc m¾c ®Ó tõ ®ã cã thÓ thóc ®Èy sù hîp t¸c gi÷a c¸c c¸ nh©n trong tæ nhãm vµ réng h¬n n÷a lµ gi÷a c¸c tæ nhãm trong toµn bé tæ chøc. + ThiÕt lËp vµ duy tr× quan hÖ hµi hoµ gi÷a ng­êi lao ®éng vµ ng­êi sö dông lao ®éng ngµy cµng tèt ®Ñp h¬n. C¬ së ®Ó thóc ®Èy v¨n ho¸ cña doanh nghiÖp ngµy cµng m¹nh. 4. Ph¹m vi víi gi¶i quyÕt bÊt b×nh: 4.1 §èi víi tæ chøc cã c«ng ®oµn: Buíc 1: Ng­êi lao ®éng chuyÓn sù bÊt b×nh tíi ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp trong ®ã giíi h¹n thêi gian tèi thiÓu 2 ngµy ph¶i cã sù gi¶i quyÕt. ViÖc tho¶ thuËn vÒ thêi gian xö lý sÏ thèng nhÊt trong lÇn gÆp gì ®Çu tiªn. B­íc 2: NÕu kh«ng ®¹t ®­îc sù gi¶i quyÕt th× ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp sÏ trao ®æi víi ng­êi qu¶n lý cÊp trªn hoÆc uû ban vÒ bÊt b×nh cña c«ng ®oµn, ®ång thêi chuyÓn tr­êng hîp ®ã ®Õn ng­êi qu¶n lý cña doanh nghiÖp hoÆc lµ ng­êi qu¶n lý khu vùc cña c«ng ty ®èi víi nh÷ng chi nh¸nh ë nh÷ng vïng ®Þa ph­¬ng kh¸c nhau. B­íc 3: NÕu kh«ng ®¹t ®­îc sù gi¶i quyÕt ë b2 th× chuyÓn tr­êng hîp bÊt b×nh ®ã ®Õn ng­êi phô tr¸ch chung cña toµn c«ng ty, ®ång thêi ®Õn chñ tÞch c«ng ®oµn ®Þa ph­¬ng hoÆc ng­êi ®¹i diªn liªn ®oµn toµn quèc. Bøoc 4: NÕu bÊt b×nh kh«ng ®­îc gi¶i quyÕt ë cÊp cao nhÊt th× bÊt b×nh sÏ ®­îc xö lý nh­ tr×nh tù gi¶i quyÕt tranh chÊp lao ®éng (tøc lµ ®­îc xem xÐt t¹i héi ®ång hoµ gi¶i c¬ së tr­íc khi chuyÓn tíi toµ ¸n lao ®éng ®­îc dµn xÕp vµ xö lý). 4.2 Trong c¸c tæ chøc kh«ng cã c«ng ®oµn: - Doanh nghiÖp cÇn thµnh lËp mét uû ban bÊt b×nh ®¹i diÖn ng­êi qu¶n lý ng­êi lao ®éng. - X©y dùng thñ tôc gi¶i quyÕt bÊt binh c«ng khai râ rµng minh b¹ch ph¶i gi¶i thÝch cho ng­êi lao ®«ng hiÓu, ®«i khi cÇn lÊy ý kiÕn cña ng­êi lao ®éng ph¶n håi cho nh÷ng bÊt b×nh thñ tôc gi¶i quyÕt. - X©y dùng mét chÝnh s¸ch më. Gi¸m ®èc s½n sµng tiÕp nh©n viªn mäi lóc ( trong giê hµnh chÝnh), l­u ý viÖc gÆp gì than phiÒn lµ buæi gÆp chÝnh thøc ph¶i diÔn ra trong kh«ng khÝ lÞch sù t«n träng lÉn nhau. - Cö ra mét ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu tra l¾ng nghe t×m kiÕm c¸c phµn nµn ®Ó t­ vÊn cho ng­êi l·nh ®¹o vÒ c¸ch tiÕp cËn vÒ bÊt b×nh (th­êng lµ nh©n viªn bé phËn nh©n lùc. B. Thùc tr¹ng: I. Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty: Công ty Keyhinge Toys VN là doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài tại KCN Hoà Khánh, Đà Nẵng, chuyên sản xuất đồ chơi trẻ em xuất khẩu. C«ng ty hiÖn ®ang cã h¬n 10.000 c«ng nh©n lµm viÖc trùc tiÕp. II. Thùc tr¹ng bÊt b×nh t¹i c«ng ty Keyhinge Toys: Ngµy 11/5 /2005 t¹i c«ng ty Keyhinge Toys VN c«ng nh©n liªn tôc phµn nµn vÒ viÖc c«ng ty liªn tôc buéc c«ng nh©n ph¶i lµm viÖc 12giê /ngµy khiÕn thêi gian gÇn ®©y liªn tôc x¶y ra t×nh tr¹ng c«ng nh©n bÞ xØu t¹i x­ëng. Hä cho biÕt tõ ®Çu n¨m 2005 do ®¬n ®Æt hµng nhiÒu, c«ng ty ®Ò nghÞ c«ng nh©n lµm 12 giê/ngµy, thêi gian t¨ng ca kÐo dµi ®Õn ngµy 1-5 , c«ng nh©n ®· ®ång ý. Nh­ng ®Õn ngµy 11-5 viÖc t¨ng giê lµm vÉn kh«ng thay ®æi. Ch­a kÓ Keyhinge Toys kh«ng tr¶ thªm tiÒn lµm t¨ng giê cho c«ng nh©n.Vµ trong khi møc l­¬ng cña c«ng nh©n vÉn gi÷ nguyªn 2.500 ®ång/giê th× l­¬ng cña tæ tr­ëng l¹i t¨ng lªn 4.300 ®ång/giê, l­¬ng qu¶n ®èc t¨ng lªn 8.200®ång/giê. Cßn c¸c c«ng nh©n, l­¬ng kh«ng ®­îc t¨ng (dï ph¶i lµm thªm giê) nh­ng l¹i bÞ n©ng tiÒn ¨n tr­a tõ 2.500 ®ång lªn 3.000 ®ång/suÊt ¨n khiÕn thu nhËp thùc tÕ gi¶m. C¸c c«ng nh©n Keyhinge Toys VN cßn biÕt thªm, mÆc dï c«ng ty quy ®Þnh thêi gian nghØ tr­a lµ mét tiÕng ®ång hå nh­ng trªn thùc tÕ hä chØ ®­îc nghØ kho¶ng 20 phót lµ ph¶i lµm viÖc ngay.KÓ c¶ viÖc ®i tiÓu, c¸c tæ tr­ëng, qu¶n ®èc còng chØ cho mçi ng­êi ®­îc ®i 2 lÇn/ngµy mµ th«i. §Æc biÖt c¸c c«ng nh©n tá rÊt phÉn uÊt khi cho biÕt c¸c tæ tr­ëng, qu¶n ®èc th­êng xuyªn chöi m¾ng hä thËm tÖ, ®èi xö víi hä nh­ víi “sóc vËt”. C«ng nh©n bÞ èm ®au trong giê lµm viÖc kh«ng ®­îc hä cho nghØ. KÓ c¶ c«ng nh©n cã giÊy chøng nhËn bÞ èm cña b¸c sÜ mµ nghØ lµm 3 ngµy th× bÞ h¹ bËc l­¬ng, trõ tiÒn chuyªn cÇn ....ViÖc xö ph¹t cña c«ng ty ®èi víi c«ng nh©n hÕt søc tuú tiÖn, chØ cÇn s¬ ý lµm r¬i hµng lµ bÞ trõ l­¬ng ngay.Trong khi ®ã, t×nh tr¹ng mÊt c¾p vËt dông xe ®¹p, xe m¸y ...cña c«ng nh©n göi khi vµo lµm viÖc x¶y ra kh¸ nhiÒu nh­ng kh«ng ®­îc c«ng ty båi th­êng .Thay mÆt sè c«ng nh©n bÊt b×nh chÞ Liªn –mét c«n gnh©n ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ, yªu cÇu c«ng ty t¨ng l­¬ng c¬ b¶n 2.800®/giê, gi¶m thêi gian lµm viÖc xuèng cßn 8-10 tiÕng /ngµy, nghØ tr­a ph¶i ®óng 1 tiÕng ®«ng hå ,®Æc biÖt lµ ®èi xö víi c«ng nh©n ph¶i cã th¸i ®é «n tån, ®óng mùc. Sau khi l¾ng nghe ph¶n ¸nh cña c«ng nh©n , «ng Chan Wei Qing ,gi¸m ®èc ®iÒu hµnh c«ng ty thanh minh:Tõ ®Çu n¨m 2005 do ®¬n ®Æt hµng nhiÒu, c«ng ty ®Ò nghÞ c«ng nh©n lµm 12 giê/ngµy.Tr­íc khi t¨ng thêi gian lµm viÖc lªn 12 tiÕng /ngµy, c«ng ty ®· cã v¨n b¶n göi cho tõng c«ng nh©n vµ ®· gi¶i thÝch râ: ViÖc lµm t¨ng giê lµ do sù tho¶ thuËn víi c«ng nh©n, nÕu c«ng nh©n kh«ng chÊp nhËn t¨ng giê th× th«i.Tuy nhiªn theo c«ng nh©n cho biÕt nÕu ai kh«ng ®ång ý sÏ bÞ cho nghØ viÖc. Ngoµi ra hä cßn cho biÕt tÊt c¶ c¸c kiÕn nghÞ cña c«ng nh©n ph¶i göi qua tæ tr­ëng vµ qu¶n ®èc. KiÕn nghÞ ch­a ®Õn tay l·nh ®¹o c«ng ty th× c«ng nh©n ®· bÞ tæ tr­ëng vµ qu¶n ®èc cho nghØ viÖc. §¬n cö tr­êng hîp cña c«ng nh©n LÖ, ë ph©n x­ëng s¬n B7 ,göi ®¬n lªn qu¶n ®èc kiÕn nghÞ vÒ viÖc lµm t¨ng giê nh­ng kh«ng t¨ng l­¬ng liÒn bÞ qu¶n ®èc cho nghØ viÖc mét tuÇn.Tõ ®ã, kh«ng mét c«ng nh©n nµo d¸m ph¶n ¸nh n÷a. Tr­íc t×nh ®ã vµo buæi s¸ng ngµy 12/5/2005 trùc tiÕp ch¸nh v¨n phßng UBND thµnh phè §µ n½ng TrÇn V¨n Hµo, Gi¸m ®èc Së L§-TB_XH NguyÔn m¹nh Hïng, Phã ban qu¶n lý c¸c khu c«ng nghiÖp vµ khu chÕ xuÊt, ®¹i diÖn liªn ®oµn lao ®éng thµnh phè đã có buổi làm việc với lãnh đạo Công ty Keyhinge Toys, đồng thời gặp gỡ với đông đảo công nhân để lắng nghe tâm tư nguyện vọng của họ. Qua đó, Công ty Keyhinge Toys đã đồng ý giải quyết 3 điểm cơ bản nhất trong các kiến nghị của công nhân. 3 điểm gồm: đồng ý tăng mức lương cơ bản của công nhân từ 2.500 đồng/h lên 2.750 đồng/h (tăng 10%) thực hiện từ 1/5/2005; giảm thời gian làm việc của công nhân từ 12h/ngày xuống còn 8 - 10h/ngày và không quá 300h/năm; xử lý các tổ trưởng, quản đốc có thái độ nhục mạ, mạt sát người lao đông và chấm dứt ngay tình trạng này trong thời gian tới. Tin tưởng vào sự cam kết này của Công ty Keyhinge Toys với lãnh đạo TP Đà Nẵng, sáng nay 13/5, tuy nhiên, khi đọc thông báo số KVN/MVN-TB-05-18 của công ty về việc chính thức tăng 10% lương cơ bản, được dán trên bảng, thì họ lập tức phản ứng. Bảng thông báo này viết bằng hai thứ tiếng Việt và Hoa, có chữ ký của lãnh đạo công ty, được ghi rõ có giá trị bắt đầu từ 13/5/2005 (nhưng không có con dấu). Theo đó, mức lương cơ bản tối thiểu của công nhân được xác định là 2.750 đồng/h. Thế nhưng mức thưởng cho công nhân đạt được số lượng cao hơn hoặc bằng số lượng bình quân lại giảm từ 300 đồng/h xuống còn 200 đồng/h. Nghĩa là trên thực tế, Công ty Keyhinge Toys chỉ tăng lương cho công nhân 150 đồng/h chứ không phải 250 đồng/h như đã cam kết. Thái độ lập lờ này của lãnh đạo Công ty Keyhinge Toys đã khiến công nhân bất bình, . Ngay sau đó, đại diện các cơ quan chức năng TP Đà Nẵng như Sở LĐ-TB-XH, Liên đoàn Lao động... lại phải tiếp tục lên làm việc với lãnh đạo Công ty Keyhinge Toys để tìm biện pháp giải quyết. Sau một hồi tranh cãi gay go, cuối cùng lãnh đạo Công ty Keyhinge Toys giải thích rằng, bản thông báo đã dán trên bảng là bản... photo nhầm, không có con dấu. Thay vào đó, họ đưa ra thông báo bổ sung cho thông báo KVN/MVN-TB-05-18 (có giá trị bắt đầu từ ngày 13/5/2005), có đủ cả chữ ký và con dấu hẳn hoi. Theo đó, cùng với việc tăng lương cơ bản từ 2.500 đồng/h lên 2.750 đồng/h thì mức thưởng vẫn được giữ nguyên là 300 đồng/h. Thời gian làm việc từ 8 - 10 h/ngày (nếu công nhân có nguyện vọng làm ngoài giờ thì đăng ký). Trong tháng, nếu nghỉ làm việc từ 3 ngày trở lên thì công nhân không được hưởng tiền chuyên cần... §¹i diÖn c«ng nh©n còng cho biÕt ,ngoµi c¸c kiÕn nghÞ c¬ b¶n ®· ®­îc gi¶i quyÕt trªn ®©y ,c«ng nh©n vÉn cßn mét vµi kiÕn nghÞ kh¸c ®ang göi lªn së L§-TB-XH ,Liªn ®oµn lao ®éng thµnh phè §µ N½ng ... ®Ó phèi hîp cïng c«ng ty Keyhinge Toys tiÕp tôc xem xÐt gi¶i quyÕt . III. Nguyªn nh©n dÉn ®Õn bÊt b×nh: 1. Nh÷ng bÊt b×nh cña ng­êi lao ®éng: -BÊt b×nh râ rµng : + c«ng ty Keyhinge Toys liªn tôc buéc c«ng nh©n ph¶i lµm 12g/ngµy trong khi theo tho¶ thuËn th× viÖc lµm thªm giê chØ kÐo dµi ®Õn ng¸y 1-5-2005, nh­ng thùc tÕ ®Õn ngµy 11/5/2005 c«ng nh©n vÉn ph¶i lµm thªm giê. + Møc l­¬ng cña c«ng nh©n vÉn gi÷ nguyªn 2.500 ®ång /giê th× l­¬ng cña tæ tr­ëng l¹i t¨ng lªn 4.300 ®ång/giê, l­¬ng qu¶n ®èc t¨ng lªn 8.200®ång/giê. Cßn c¸c c«ng nh©n, l­¬ng kh«ng ®­îc t¨ng (dï ph¶i lµm thªm giê) nh­ng l¹i bÞ n©ng tiÒn ¨n tr­a tõ 2.500 ®ång lªn 3.000 ®ång/suÊt ¨n khiÕn thu nhËp thùc tÕ gi¶m . + C«ng ty quy ®Þnh thêi gian nghØ tr­a lµ 1 tiÕng ®ång hå nh­ng trªn thùc tÕ hä chØ ®­îc nghØ kho¶ng 20 phót lµ ph¶i lµm viÖc ngay, kÓ c¶ viÖc ®i tiÓu c¸c tæ tr­ëng, qu¶n ®èc còng chØ cho mçi ng­êi ®­îc ®i 2 lÇn 1 ngµy. + C«ng nh©n tá ra phÉn uÊt khi cho biÕt c¸c tæ tr­ëng th­êng xuyªn chöi m¾ng hä thËm tÖ ®èi xö víi hä nh­ víi “sóc vËt”. C«ng nh©n bÞ èm ®au trong giê lµm viÖc kh«ng ®­îc hä cho nghØ kÓ c¶ c«ng nh©n cã giÊy chøng nhËn bÞ èm cña b¸c sÜ mµ nghØ lµm 3 ngµy th× còng bÞ h¹ bËc l­¬ng, trõ tiÒn chuyªn cÇn. + Th¸i ®é lËp lê cña c«ng ty trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c kiÒn nghÞ cña c«ng nh©n vÒ vÊn ®Ò tiÒn l­¬ng vµ giê lµm. - BÊt b×nh im lÆng : +.§¬n cö tr­êng hîp cña c«ng nh©n LÖ, ë ph©n x­ëng s¬n B7, göi ®¬n lªn qu¶n ®èc kiÕn nghÞ vÒ viÖc lµm t¨ng giê nh­ng kh«ng t¨ng l­¬ng liÒn bÞ qu¶n ®èc cho nghØ viÖc mét tuÇn.Tõ ®ã, kh«ng mét c«ng nh©n nµo d¸m ph¶n ¸nh n÷a. -BÊt b×nh bµy tá : + ViÖc xö ph¹t cña c«ng ty ®èi víi c«ng nh©n hÕt søc tuú tiÖn, chØ cÇn s¬ ý lµm r¬i hµng lµ bÞ trõ l­¬ng ngay.Trong khi ®ã, t×nh tr¹ng mÊt c¾p vËt dông xe ®¹p, xe m¸y ...cña c«ng nh©n göi khi vµo lµm viÖc x¶y ra kh¸ nhiÒu nh­ng kh«ng ®­îc c«ng ty båi th­êng. -BÊt b×nh t­ëng t­îng: + C«ng nh©n khi vµo lµm viÖc t¹i c«ng ty 100% vèn t­ n­íc ngoµi lu«n lu«n mang c¶m gi¸c bÞ ®èi xö kh«ng c«ng b»ng. 2. Nguyªn nh©n g©y ra bÊt b×nh * Trong néi bé tæ chøc : +C«ng nh©n ph¶i lµm viÖc 12 giê 1 ngµy ,trong khi møc l­¬ng vÉn gi÷ nguyªn 2.500®ång/giê,l­¬ng cña c¸c tæ tr­ëng l¹i t¨ng lªn 4.300®/giê,l­¬ng qu¶n ®èc t¨ng lªn 8.200®/giê +c«ng ty quy ®Þnh thêi gian nghØ tr­a lµ 1tiÕng nh­ng thùc tÕ th× c«ng nh©n chØ ®­îc nghØ kho¶ng 20 phót lµ ph¶i vµo lµm viÖc ngay . +Kh«ng ®¶m b¶o an toµn cho tµi s¶n riªng cña c«ng nh©n,th­êng xuyªn cã t×nh tr¹ng mÊt c¾p c¸c vËt dông xe ®¹p ,xe m¸y + c¸c tæ tr­ëng ,qu¶n ®èc th­êng xuyªn chöi m¾ng hä thËm tÖ ,®èi xö víi hä nh­ víi “sóc vËt”. +C«ng nh©n bÞ èm ®au trong giê lµm viÖc kh«ng ®­îc hä cho nghØ.KÓ c¶ c«ng nh©n cã giÊy chøng nhËn bÞ èm cña b¸c sÜ mµ nghØ lµm 3 ngµy th× bÞ h¹ bËc l­¬ng ,trõ tiÒn chuyªn cÇn .. + KiÕn nghÞ cña c«ng nh©n ch­a ®Õn tay l·nh ®¹o c«ng ty th× c«ng nh©n ®· bÞ tæ tr­ëng vµ qu¶n ®èc cho nghØ viÖc . +Do c¸ch lµm viÖc lËp lê cña ban l·nh ®¹o c«ng ty khi gi¶i quyÕt bÊt b×nh vÒ tiªng lu¬ng cña c«ng nh©n + ThiÕu viÖc cung cÊp th«ng tin cho ng­êi lao ®éng vÒ ®Þnh gi¸ tiÒn l­¬ng ,thêi gian lµm viÖc *Trong néi bé ng­êi lao ®éng + Cách nhìn nhận quan hệ lao động lâu nay có chiều phiến diệncông nh©n đã mang sẵn cảm giác bị ức chế là đương nhiên họ bị đối xử không công bằng. Một số người nhìn nhận thiếu chính xác, thái quá thường mô tả các nhà ĐTNN là những ông chủ tư bản sẵn sàng bóc lột công nhân một cách thậm tệ chỉ vì lợi nhuận. Lối nhìn phiến diện này làm nảy sinh quan niệm đối kháng giữa chủ DN và người lao động. Do đó, công nhân khó suy nghĩ cùng chiều với DN để cùng hướng đến những quyền lợi và cơ hội phát triển chung.  + C«ng nh©n kh«ng nhËn thøc ®Çy ®ñ quyÒn lîi cña m×nh ®Ó ®Êu tranh mét c¸ch tù tin ,khi b­íc vµo nhµ m¸y ®a sè c«ng nh©n lµ kh«ng biÕt nghÒ ,nªn doanh nghiÖp ph¶i ®µo t¹o hoµn toµn nªn c«ng nh©n thÊy m¾c nî doanh nghiÖp nªn hä quen víi th¸i ®é tu©n phôc ,phôc tïng mÖnh lÖn h¬n lµ ®­îc trao ®æi cëi më vµ b×nh ®¼ng +Tr×nh ®é lµm viÖc cña c«ng nh©n ch­ a cao *Bªn ngoµi tæ chøc : + yÕu tè l¹m ph¸t kinh tÕ chung tõ ®ã tiÒn l­¬ng cña c«ng nh©n còng bÞ ¶nh h­áng,tiÒn l­¬ng kh«ng ®¶m cho cuéc sèng 3. Ph¹m vi gi¶i quyÕt bÊt b×nh : C«ng ty Keyhinge Toys ®· gi¶i quyÕt c¸c bÊt b×nh x¶y ra trong c«ng ty theo thø tù sau : _ C«ng nh©n ®· bµy tá bÊt b×nh cña m×nh nhiÒu lÇn víi ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp nh­ng ng­êi qu¶n lý trôc tiÕp ®· kh«ng gi¶i quyÕt bÊt b×nh mµ con trï dËp kh«ng tiÕp nhËn ®¬n cña ng­êi lao ®éng.vi dô: c«ng nh©n LÖ, ë ph©n x­ëng s¬n B7, göi ®¬n lªn qu¶n ®èc kiÕn nghÞ vÒ viÖc lµm t¨ng giê nh­ng kh«ng t¨ng l­¬ng liÒn bÞ qu¶n ®èc cho nghØ viÖc mét tuÇn. Sau mét thêi gian bÊt b×nh im lÆng ®Õn ngµy 11/5/2005 c«ng nh©n ®· rÊt bøc xóc, l¹i bµy tá bÊt b×nh mét c¸ch c«ng khai. LÇn nµy c¸c bÊt b×nh cña c«ng nh©n ®· ®­îc l·nh ®¹o cÊp trªn c«ng ty quan t©m, gi¶i quyÕt. Cô thÓ b»ng viÖc «ng gi¸m ®èc cña c«ng ty ®· tr¶ lêi c«ng nh©n. Tuy nhiªn, gi¶i quÕt bÊt b×nh cña c«ng ty kh«ng tho¶ m·n ®­îc c«ng nh©n nªn sù viÖc nµy tiÕp tôc ®­îc chuyÓn ®Õn cÊp cao h¬n. _ Vµo ngµy 12/5 /2005 tøc lµ sau 1 ngµy khi b¾t ®Çu x¶y ra bÊt b×nh, viªc bÊt b×nh ®· ®­îc ®em ra xem xÐt gi¶i quyÕt. Vµ c«ng ty kh«ng gi¶i quyÕt ®­îc chuyÓn lªn cÊp cao h¬n. Nh­ vËy c«ng ty nµy ®· lµm theo ®óng tr×nh tù cña ph¹m vi gi¶i quyÕt bÊt b×nh. Cô thÓ la vµo ngµy 12/5 /2005 trực tiếp ch¸nh v¨n phßng UBND TP §µ N½ng TrÇn V¨n Hµo, Gi¸m ®èc Së L§-TB_XH NguyÔn M¹nh Hïng, Phã ban qu¶n lý c¸c khu c«ng nghiÖp vµ khu chÕ xuÊt, ®¹i diÖn liªn ®oµn lao ®éng thµnh phè đã có buổi làm việc với lãnh đạo Công ty Keyhinge Toys, đồng thời gặp gỡ với đông đảo công nhân để lắng nghe tâm tư nguyện vọng của họ. Qua đó, Công ty Keyhinge Toys đã đồng ý giải quyết 3 điểm cơ bản nhất trong các kiến nghị của công nhân. III. Gi¶i ph¸p: - C¸c nhµ qu¶n lý cña c«ng ty d· cho thÊy nh÷ng bÊt cËp –vÒ qu¶n lý lao ®éng, ®Æc biÖt lµ theo dâi lao ®éng. ë c«ng ty nhiÒu c«ng nh©n lao ®éng ®· ph¶n ¸nh t×nh tr¹ng bÞ c¸c nhµ qu¶n lý cÊp trªn nh­ tæ tr­ëng, ®èc c«ng m¹t s¸t, ®èi xö ng­îc ®·i. Th«ng tin nµy ®­îc mét sè cÊp qu¶n lý thõa nhËn cã biÕt tr­íc nh­ng kh«ng gi¶i quyÕt ng¨n chÆn ngay tõ ®Çu.V× vËy c¸c nhµ qu¶n lý ph¶i quan t©m ®Õn ng­êi lao ®éng, gi¶i quyÕt bÊt b×nh khi nã míi ph¸t sinh ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng bÊt b×nh tån t¹i l©u trong tËp thÓ ng­êi lao ®éng. - HiÖn nay sù lÖch pha gi÷a c¸c c¬ së ®µo t¹o cung øng nghÒ ,trung t©m ®µo t¹o viÖc lµm vÉn rÊt lín, ch­a t¹o ®­îc nh÷ng mèi ®µo t¹o quy m«, chÊt l­îng ®µo t¹o b¶o ®¶m. Ch­a cã nh÷ng ®¬n ®¹t hµng hay tho¶ thuËn gi­a c¸c doanh nghiÖp víi c¸c ®¬n vÞ vÒ ®µo t¹o nghÒ, tiÕp ®Õn lµ viÖc tuyªn truyÒn c¸c chÝnh s¸ch luËt ph¸p nhÊt lµ luËt lao ®éng ch­a râ rµng .V× vËy, Dn vµ ng­êi lao ®éng cïng tù nhËn thÊy m×nh cã tr¸ch nhiÖm chÊp hµnh luËt ph¸p, tõ ®ã t¹o sù tù tin lín vµ lµm viÖc hiÖu qu¶ cho doanh nghiÖp . - CÇn cã nhiÒu h¬n c¸c buæi tiÕp xóc gi÷a ng­êi lao ®éng vµ doanh nghiÖp ®Ó c¶ hai bªn cã thÓ bµy tá quan ®iÓm cña m×nh. - Ng­êi lao ®éng ph¶i tù n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ vµ hiÓu biÕt cña m×nh vÒ quy ®Þnh cña c«ng ty còng nh­ luËt lao ®éng. - Tăng cường giáo dục chính trị, tư tưởng, nắm bắt nhanh chóng mọi diễn biến về tâm tư, nguyện vọng của người lao động, kịp thời tham gia giải quyết những mâu thuẫn nảy sinh trong quan hệ lao động thông qua đối thoại, hoà giải giữa người sử dụng lao động và người lao động ngay tại nơi làm việc. - CĐCN cần có biện pháp nhanh chóng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ công đoàn các cấp, nhất là đội ngũ cán bộ chủ chốt công đoàn cơ sở tại các doanh nghiệp theo hướng chuyên môn hoá, đồng thời cần tích cực hơn nữa trong công tác hướng dẫn, chỉ đạo việc ký kết thoả ước lao động tập thể; kiểm tra chặt chẽ việc thực hiện Bộ Luật Lao động và thoả ước lao động tập thể ở các doanh nghiệp trong Ngành. Phát động các phong trào thi đua lao động sản xuất đem lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp và người lao động. C. KÕt luËn BÊt b×nh lao ®éng lµ vÊn ®Ò rÊt quan tréng trong viÖc tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp .NÕu doanh nghiÖp nhËn thøc râ tÇm quan träng cña bÊt b×nh lao ®éng th× vÊn ®Ò gi¶i quyÕt bÊt b×nh sÏ dÔ gi¶i quyÕt h¬n vµ mèi quan hÖ gi÷a ng­êi qu¶n lý doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng sÏ diÔn ra tèt ®Ñp h¬n. BÊt b×nh lao ®éng lµ mét ®Ò tµi t­¬ng ®èi réng cã rÊt nhiÒu nguyªn nh©n vµ gi¶i ph¸p kh¸c nhau cho vÊn ®Ò nµy.Cho nªn trong bµi th¶o luËn nhãm cña chóng t«i kh«ng thÓ tr¸nh ®­îc nh÷ng sai sãt gÆp ph¶i RÊt mong nhËn ®­îc sù gãp ý cña c« gi¸o vµ c¸c b¹n ®Ó bµi th¶o luËn nhãm chóng t«i ®­îc hoµn chØnh h¬n. Cuèi cïng chóng t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c b¹n vµ c« gi¸o ®· l¾ng nghe bµi th¶o luËn nµy cña chóng t«i. ._.