Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015

1 MÔÛ ÑAÀU Lyù do choïn ñeà taøi: du lòch laø moät ngaønh coâng nghieäp khoâng khoùi mang laïi nhieàu lôïi ích quan troïng cho neàn kinh teá nöôùc ta noùi chung vaø Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng. Söï phaùt trieån cuûa du lòch goùp phaàn caûi thieän tình hình kinh teá – xaõ hoäi, naâng cao thu nhaäp, goùp phaàn giaûi quyeát coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi daân Thaønh phoá. Du lòch coøn thuùc ñaåy caùc ngaønh khaùc phaùt trieån, ñaåy maïnh vieäc chuyeån dòch cô caáu kinh teá. Vieäc phaùt trieån maïnh ngaønh du lòch Thaønh phoá laø ñieàu khoâng theå thieáu ñöôïc ñeå xaây döïng moät neàn kinh teá caân ñoái, vöõng maïnh, moät ñôøi soáng vaên hoaù – xaõ hoäi haøi hoøa, phong phuù. Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø moät trung taâm du lòch lôùn nhaát caû nöôùc. Vôùi heä thoáng cô sôû haï taàng töông ñoái toát nhö saân bay, beán caûng, caàu ñöôøng, böu chính, vieãn thoâng… vaø taøi nguyeân thieân nhieân, vò trí ñòa lyù thuaän lôïi, Thaønh phoá coù nhieàu tieàm naêng du lòch lôùn. Trong thôøi gian qua hoaït ñoäng du lòch Thaønh phoá coù aûnh höôûng raát lôùn ñoái vôùi du lòch cuûa toaøn ngaønh. Toác ñoä phaùt trieån cuûa du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh tuy coù nhöõng böôùc tieán maïnh nhöng vaãn coøn thaáp so vôùi toác ñoä phaùt trieån cuûa caùc Thaønh phoá cuûa caùc nöôùc laân caän nhö Bangkok (Thaùi Lan), Singapore, Kuala Lumpur (Malaysia),Hong Kong… Chaát löôïng saûn phaåm du lòch chöa ñaùp öùng yeâu caàu cuûa du khaùch, loaïi hình du lòch coøn ñôn giaûn, ñoäi nguõ nhaân vieân phuïc vuï coøn haïn cheá… Do ñoù hieäu quaû ñaït ñöôïc chöa töông xöùng vôùi tieàm naêng phaùt trieån cuûa du lòch Thaønh phoá. Töø ñoù ñaët ra vaán ñeà laøm sao coù theå ñaàu tö, khai thaùc caùc saûn phaåm du lòch cho töông xöùng tieàm naêng vaø ñaùp öùng nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng thuùc ñaåy phaùt trieån du lòch vaø kinh teá xaõ hoäi cuûa Thaønh phoá. Do ñoù, toâi choïn ñeà taøi : “GIAÛI PHAÙP MARKETING NHAÈM PHAÙT TRIEÅN DU LÒCH THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ÑEÁN NAÊM 2015” Muïc ñích nghieân cöùu cuûa luaän vaên: ñi töø nghieân cöùu heä thoáng lyù luaän veà du lòch vaø öùng duïng Marketing trong du lòch. Treân cô sôû ñoù phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng marketing cuûa du lòch Thaønh phoá. Töø ñoù ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp Marketing nhaèm phaùt trieån du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán naêm 2015 2 Phaïm vi nghieân cöùu: Phaïm vi khoâng gian ñöôïc giôùi haïn treân ñòa baøn Thaønh phoá, coù xem xeùt vôùi caùc quan heä veà söï phaùt trieån cuûa ngaønh du lòch trong phaïm vi caû nöôùc vaø khu vöïc. Luaän vaên söû duïng nhöõng soá lieäu thoáng keâ hoaït ñoäng cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh töø naêm 2001 ñeán naêm 2006. Beân caïnh ñoù, ñeà taøi nghieân cöùu nhöõng ñaùnh giaù cuûa du khaùch nhaèm ñöa ra giaûi phaùp marketing nhaèm phaùt trieån du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán naêm 2015 Phöông phaùp nghieân cöùu: caùc vaán ñeà trong luaän vaên ñöôïc phaân tích vaø ñaùnh giaù chuû yeáu döïa treân caùc phöông phaùp nghieân cöùu sau Phöông phaùp phaân tích, thoáng keâ, treân cô sôû nghieân cöùu caùc soá lieäu, döõ lieäu, caùc yeáu toá thuoäc moâi tröôøng vó moâ, vi moâ taùc ñoäng vaøo hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá. Phöông phaùp so saùnh hoaït ñoäng kinh doanh du lòch cuûa Thaønh phoá Hoà Chí Minh vôùi caùc thaønh phoá cuûa caùc nöôùc baïn trong khu vöïc nhö Bangkok (Thaùi Lan), Singapore, Kuala Lumpur (Malaysia),Hong Kong nhaèm hieåu roõ hôn vò theá cuûa mình treân thò tröôøng keát hôïp vôùi vieäc tham khaûo yù kieán, saùch, baùo, taïp chí, caùc website… Ñeå hieåu roõ hôn nhaän ñònh cuûa du khaùch veà ngaønh du lòch Thaønh phoá luaän vaên cuõng tieán haønh moät cuoäc khaûo saùt thöïc teá moät nhoùm du khaùch, töø ñoù ruùt ra nhöõng vaán ñeà caàn thieát vaø boå ích cho vieäc ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp cho ñeà taøi. Boá cuïc ñeà taøi goàm 3 chöông Chöông 1: Lyù luaän veà marketing du lòch Chöông 2: Thöïc traïng hoaït ñoäng marketing cuûa du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán naêm 2006 Chöông 3: Giaûi phaùp marketing nhaèm phaùt trieån du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán naêm 2015 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MAKETING DU LỊCH 1.1 Khaùi nieäm veà du lòch vaø saûn phaåm du lòch ñoäng du lòch treân phaïm vi toaøn caàu. Du lòch trôû thaønh moät ngaønh kinh teá muõi nhoïn cuûa Theo Toå chöùc Du lòch Theá giôùi – WTO (World Tourism Organization): “ Du lòch kinh teá baét nguoàn töø söï hình thaønh vaø löu truù cuûa caùc caù theå ôû beân ngoaøi nôi ôû thöôøng xuyeân vôùi muïc ñích hoøa bình vaø nôi hoï ñeán khoâng n ñeán chuyeán ñi cuûa con ngöôøi ngoaøi nôi cö truù thöôøng xuyeân cuûa mình nhaèm ñaùp öùng nhu caàu g trong khoaûng thôøi gian nhaát ñònh” bieät. Vì vaäy vieäc öùng duïng Marketing vaøo du lòch coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa ngaønh du lòch. Vaäy saûn pha tính gì? Theo luaät du lòch Vieät Nam: “Saûn phaåm du lòch laø taäp hôïp caùc dòch vuï caàn thieát ñeå ôû (khaùch saïn, nhaø haøng, ñöôøng bay…) baûn thaân chuùng 1.1.1 Khaùi nieäm veà du lòch Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, treân theá giôùi ñaõ chöùng kieán moät söï buøng noå cuûa hoaït nhieàu quoác gia vaø ñaõ goùp moät phaàn khoâng nhoû vaøo söï phaùt trieån kinh teá theá giôùi laø taäp hôïp caùc moái quan heä, caùc hieän töôïng vaø caùc hoaït ñoäng phaûi laø nôi hoïc laøm vieäc” Theo Luaät du lòch cuûa Vieät Nam maø Quoác hoäi ban haønh vaøo thaùng 6/2005 coù hieäu löïc keå töø ngaøy 01/01/2006: “Du lòch laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng coù lieân qua tham quan, tìm hieåu, giaûi trí, nghæ döôõn 1.1.2 Khaùi nieäm veà saûn phaåm du lòch Saûn phaåm du lòch coù tính chaát voâ cuøng ñaëc åm du lòch laø gì? Noù coù nhöõng ñaëc Khaùi nieäm veà saûn phaåm du lòch thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch du lòch trong chuyeán ñi du lòch” Nhöõng ñaëc tính ñòa lyù (baõi bieån, nuùi röøng, soâng suoái, khí haäu, khoâng gian thieân nhieân…) cuõng nhö haï taàng cô s 4 kho öõu, söï söû duïng hoaëc söï tieâu thuï cuûa moät thò trö theå, nhöõng khoa hoïc, nhöõng nhaân vaät, nhöõng nôi cho át mo ân chaát löôïng saûn phaåm. Nhö vaäy, nhôø tính khoâng chia caét ñöôïc ñoøi hoûi ngöôøi qua h vuï khoâng theå naøo toàn kho, nghóa laø saûn phaåm dòch vuï nh treân cuûa saûn phaåm du lòch, caàn thieát phaûi vaän duïng ma phuïc vuï toát nhaát du khaùch. âng phaûi laø moät saûn phaåm du lòch, nhöng chuùng laïi trôû thaønh saûn phaåm du lòch trong moät tình traïng naøo ñoù. Kotler vaø Turner ñaõ ñònh nghóa veà saûn phaåm nhö sau: “Moät saûn phaåm laø taát caû nhöõng gì coù theå cung caáp cho söï chieám h ôøng: ñieàu ñoù bao goàm nhöõng vaät án, nhöõng toå chöùc vaø nhöõng yù töôûng” Ñaëc tính cuûa saûn phaåm du lòch Moät saûn phaåm du lòch thöôøng coù 4 ñaëc tính sau: - Tính voâ hình: khaùc vôùi saûn phaåm vaät chaát, caùc dòch vuï khoâng theå nhìn thaáy, neám, ngöûi, caûm giaùc hay nghe thaáy tröôùc khi mua. Do tính chaát voâ hình cuûa dòch vuï vaø saûn phaåm du lòch thöôøng ôû quaù xa khaùch haøng neân ngöôøi mua thöôøng phaûi ma ät khoaûng thôøi gian khaù daøi keå töø ngaøy mua saûn phaåm cho ñeán khi söû duïng. Do vaäy Marketing raát caàn thieát ñeå cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng veà saûn phaåm du lòch. - Tính khoâng chia caét ñöôïc: nghóa raèng khaùch haøng laø moät phaàn cuûa saûn phaåm. Thaät vaäy, khoâng rieâng gì ngöôøi cung caáp dòch vuï maø caû khaùch haøng cuõng goùp phaàn taïo ne ûn lyù trong du lòch phaûi ñaûm baûo söï quaûn lyù chaët cheõ cuûa nhaân vieân laãn khaùch haøng - Tính khoâng oån ñònh: dòch vuï raát deã thay ñoåi, chaát löôïng cuûa saûn phaåm tuøy thuoäc vaøo phaàn lôùn nhöõng ngöôøi cung caáp vaø khi naøo, ôû ñaâu chuùng ñöôïc cung caáp - Tính khoâng löu giöõ ñöôïc: dòc khoâng theå ñeå daønh cho ngaøy mai. Dòch vuï khoâng baùn ñöôïc ngaøy hoâm nay, khoâng theå baùn cho ngaøy hoâm sau Chính vì nhöõng ñaëc tí rketing vaøo du lòch môùi coù theå 5 1.2 Theo Toå chöùc du lòch theá giôùi – WTO (World Tourism Organization): “Marketing du lòch laø taäp hôïp nhöõng phöông phaùp vaø kyõ thuaät hình thaønh bôûi moät traïng thaùi tinh thaàn ñaëc bieät vaø coù phöông phaùp trong khi nghieân cöùu vaø phaân tích ñeå toå chöùc quaûn lyù vaø ñeà ra caùc chính saùch nhaèm taïo ra caùc saûn phaåm du lòch thoûa maõn nhu caàu cuûa du khaùch ñeán möùc toái ña theo nhöõng ñieàu kieän veà taâm lyù xaõ hoäi cuûa hoï keå caû nhu caàu Moät khaùi nieäm khaùc cuõng ñöôïc nhaéc ñeán, ñoù laø: “ Marketing du lòch laø tieán trình nghieân cöùu, phaân tích nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng, nhöõng saûn phaåm, dòch vuï du lòch ñeå ñöa khaùch haøng ñeán vôùi saûn phaåm nha Du lòch laø moät ngaønh coâng nghieäp khoâng khoùi, neân ñaëc tính cuûa saûn phaåm du lòch khaùc vôùi saûn phaåm haøng hoùa, vaø ñaëc bieät saûn phaåm thöôøng ôû xa vaø khoâng theå coù söï löu chuyeån tröïc tieáp tôùi khaùch du lòch. Vaø baûn chaát cuûa marketing laø phaùt hieän ra caùc nhu caàu vaø tìm caùch thoûa maõn chuùng ñeå ñaït muïc tieâu kinh doanh cuûa doanh nghieäp. ng duïng marketing caàn thieát ñeå tìm hieåu nhöõng nhu caàu cuûa Ñeå thaønh coâng trong kinh doanh, moät trong nhöõng ñieåu kieän tieân quyeát ñoái vôùi caùc Marketing du lòch 1.2.1 Khaùi nieäm cuûa nhöõng ngöôøi daân tieáp ñoùn vaø ñaûm baûo nhöõng khaû naêng veà taøi chính cuûa caùc toå chöùc du lòch, hieäp hoäi du lòch” vaø nhöõng phöông thöùc cung öùng, hoã trôï èm thoûa maõn nhu caàu cuûa hoï, ñoàng thôøi ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu cuûa toå chöùc” 1.2.2 Söï caàn thieát cuûa marketing du lòch Trong kinh doanh du lòch, öù du khaùch vaø ngheä thuaät ñaùp öùng ñeå kinh doanh coù hieäu quaû. 1.3 Moâi tröôøng marketing nhaø quaûn lyù laø caàn hieåu ñieàu kieän vaø moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp mình 6 Kinh teá: phaûn aùnh söï phaùt trieån, thu nhaäp neàn kinh teá cuûa moät nöôùc vaø ñieàu kieän kin Vaên hoùa: moâi tröôøng vaên hoùa xaõ hoäi thöôøng aûnh höôûng ñeán nhaän thöùc, tính caùch vaø giaù trò cuûa caùc caù nhaân trong xaõ hoäi vaø ñieàu naøy taùc ñoäng ñeán haønh vi tieâu duøng cuûa anh nghieäp caàn quan taâm ñeán caùc vaán ñeà: Söï pha troän cuûa caùc n C Chính phuû vöøa coù theå thuùc ñaåy, vöøa coù theå haïn cheá vieäc kinh doanh thoâng qua vieäc Moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc coù theå chia thaønh 3 möùc ñoä: moâi tröôøng vó moâ (hay moâi tröôøng toång quaùt), moâi tröôøng vi moâ (hay moâi tröôøng ñaëc thuø) vaø moâi tröôøng beân trong (moâi tröôøng noäi boä). 1.3.1 Moâi tröôøng vó moâ Bao goàm caùc yeáu toá beân ngoaøi phaõm vi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp nhöng coù theå gaây ra nhöõng aûnh höôûng lôùn ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp maø doanh nghieäp khoù coù theå kieåm soaùt ñöôïc. Doanh nghieäp chæ coù theå taän duïng neáu noù laø cô hoäi vaø neù traùnh neáu laø nhöõng nguy cô. Moâi tröôøng vó moâ bao goàm caùc yeáu toá sau: h teá ñöôïc xem laø moät trong nhöõng nhaân toá taùc ñoäng maïnh ñeán thò tröôøng. Caùc yeáu toá kinh teá chuû yeáu aûnh höôûng ñeán caùc doanh nghieäp bao goàm toång thu nhaäp quoác daân GDP vaø thu nhaäp quoác daân treân ñaàu ngöôøi, laïm phaùt, möùc ñoä tieâu duøng, laõi suaát, thay ñoåi tyû giaù, chính saùch taøi chính tieàn teä, möùc ñoä thaát nghieäp,… caù nhaân. Do ñoù caùc do eàn vaên hoùa, söï thay ñoåi daân cö giöõa caùc vuøng, soá löôïng phuï nöõ coù vieäc laøm taêng leân, nhaän thöùc veà veä sinh söùc khoûe ñöôïc naâng cao, söï taêng leân cuûa caùc tieâu chuaån veà giaùo duïc, phong traøo baûo veä moâi tröôøng thieân nhieân. hính trò – phaùp luaät: Caùc chuû tröông chính saùch cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc trong töøng thôøi kyø treân caùc lónh vöïc chính trò, kinh teá vaø xaõ hoäi coù aûnh höôûng hoaëc giaùn tieáp hoaëc tröïc tieáp raát lôùn ñeán toaøn boä tieán trình kinh doanh vaø quaûn trò kinh doanh ôû moïi doanh nghieäp. ban haønh caùc chính saùch kinh teá nhö: trôï caáp cho caùc ngaønh ñöôïc löïa choïn, öu tieân veà thueá hay haïn cheá vaø ñieàu chænh kinh doanh baèng caùc boä luaät, nghò ñònh, thoâng 7 thì caùc chính saùch veà thueá coù vieäc caân ñoái thu chi, lôøi loã vaø chính saùch kinh doan haø quaûn trò khoâng hoaïch ñònh ñöôïc moät chieán löôïc ñuùng ñaén veà kyõ thuaät vaø coâng ngheä trong töøng thôøi kyø ñeå saûn xuaát caùc loaïi saûn phaåm töô söï haáp daãn vaø thu huùt du khaùch. Nhöõng yeáu toá veà töï nhieân bao goàm phong caûnh, nuùi non, doác ñaù, heä ñoäng thöïc vaät, baõi bieån, thôøi tieát, khí haäu tö vaø caùc quyeát ñònh nhö Boä Luaät Lao Ñoäng, Luaät Thöông Maïi, Luaät Doanh Nghieäp, Luaät Ñaàu Tö… Trong nhöõng aûnh höôûng töø chính saùch cuûa nhaø nöôùc, aûnh höôûng tröïc tieáp nhieàu nhaát ñeán h ôû moãi doanh nghieäp. Chaúng haïn nhö neáu caùc khoaûn thueá veà lôïi nhuaän quaù cao, thì söï khuyeán khích ñi vaøo kinh doanh hoaëc tieáp tuïc kinh doanh seõ coù xu theá giaûm xuoáng, vaø nhöõng nhaø ñaàu tö seõ ñi ñaàu tö ôû nôi khaùc. Khoa hoïc – kyõ thuaät vaø coâng ngheä Coâng ngheä thöôøng xuyeân bieán ñoåi, coâng ngheä tieân tieán lieân tuïc ra ñôøi, chuùng taïo ra caùc cô hoäi cuõng nhö nguy cô raát lôùn cho caùc doanh nghieäp. Do ñoù, doanh nghieäp phaûi tính ñeán söï aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá naøy trong caùc maët hoaït ñoäng cuûa mình. Seõ laø moät sai laàm neáu caùc n ng öùng vôùi thò tröôøng. Thöïc teá ñang chöùng toû raèng, nhaø doanh nghieäp naøo naém baét nhanh nhaïy vaø aùp duïng kòp thôøi nhöõng thaønh töïu tieán boä nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc kyõ thuaät thì ngöôøi ñoù seõ thaønh coâng. Töï nhieân Nhöõng yeáu toá veà töï nhieân taïo … Ngoaøi ra caùc doanh nghieäp cuõng neân chuù troïng ñeán vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, phaù hoaïi moâi tröôøng töï nhieân trong quaù trình khai thaùc nhaèm ñaûm baûo cho vieäc phaùt trieån du lòch beàn vöõng. 1.3.2 Moâi tröôøng vi moâ Bao goàm nhöõng yeáu toá taùc ñoäng töông ñoái tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Moâi tröôøng naøy goàm caùc yeáu toá sau: khaùch haøng, nhöõng nhaø cung caáp, caùc ñoái thuû caïnh tranh, trung gian, coâng chuùng… 8 Khaùch haøng: goàm nhöõng ngöôøi tieâu thuï caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp, quyeát ñònh ñaàu ra cuûa doanh nghieäp. Khoâng coù khaùch haøng caùc doanh nghieäp seõ gaëp khoù kha øng muïc tieâu seõ laø ñieàu kieän soáng coøn cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa moãi doanh nghieäp noùi chung vaø heä thoáng quaûn trò cuûa noù noùi rieâng. caïnh tranh ên trong tieâu thuï caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa mình. Tìm hieåu kyõ löôõng vaø ñaùp öùng ñaày ñuû caùc nhu caàu cuøng sôû thích, thò hieáu cuûa khaùch ha Caùc ñoái thuû : quyeát ñònh tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh giaønh lôïi theá trong ngaønh. Ñoái thuû caïnh tranh thöôøng coù ôû nhöõng daïng sau: hoùa saûn phaåm. thöïc hieän, tieàm naêng maø hoï coù ñeå naém ñöôïc vaø hieåu ñöôïc caùc bieän phaùp phaûn öùng vaø hoaït ñoäng maø hoï coù theå. chuù yù khai thaùc caùc naêng löïc lao ñoäng môùi, giaønh thò phaàn vaø nguoàn löïc caàn thieát. Do ñoù, doanh nghieäp caàn löu yù daønh nguoàn löïc phaùt trieån vaø vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc cuûa mình. aùc cô sôû khaùc luoân laø bieåu hieän cuûa söï xuaát hieän ñoái thuû môùi xaâm nhaäp. Doanh nghieäp neân baûo veä vò theá caïnh tranh baèng caùch phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh nhö ña daïng hoùa saûn phaåm, chuyeån ñoåi coâng ngheä… ñeå giaønh nhöõng öu theá veà giaù, thò phaàn, söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng. + Doanh nghieäp hieän höõu trong ngaønh: chính laø soá löôïng doanh nghieäp tham gia caïnh tranh, möùc ñoä taêng tröôûng trong ngaønh, cô caáu chi phí coá ñònh, möùc ñoä ña daïng Doanh nghieäp caàn phaân tích ôû ñoái thuû caïnh tranh muïc tieâu töông lai, nhaän ñònh cuûa hoï ñoái vôùi baûn thaân vaø chuùng ta, chieán löôïc cuûa hoï ñang + Caùc ñoái thuû tieàm aån: thöôøng Doanh nghieäp caàn chuù yù vieäc mua laïi c Caùc nhaø moâi giôùi: Trong caùc hoaït ñoäng veà quaûn trò kinh doanh caùc nhaø doanh nghieäp khoâng theå khoâng coù caùc quan heä vôùi caùc baïn haøng, caùc ñaïi lyù vaø nhieàu toå chöùc moâi giôùi khaùc. Nhöõng nhaø moâi giôùi thöôøng laø nhöõng coâng ty hoã trôï cho doanh nghieäp trong vieäc 9 chuyeân chôû, vaän chuyeån, tuyeån choïn nhaân söï, giuùp ñôõ veà maët kyõ thuaät, taøi chính, tieâu thuï vaø phoå bieán haøng hoùa cuûa doanh nghieäp trong giôùi khaùch haøng. Vieäc löïa choïn nhöõng nhaø moâi giôùi caùc doanh nghieäp neân heát söùc thaän troïng vaø phaûi xaây döïng quan heä hôïp taùc toát ñeïp vôùi caùc nhaø moâi giôùi. Caùc nhoùm aùp löïc: caùc nhaø quaûn trò caàn phaûi xaây döïng keá hoaïch hoaït ñoäng phuø hôïp giôùi coù quan heä tröïc tieá löïc: laø moät trong nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thaønh coâng hay thaát baïi ngöôøi hoaït ñoäng tröïc tieáp trong an keting mix: 4P, 7P, 8P. Trong ngaønh du lòch å h cho baûy giôùi coù quan heä tröïc tieáp cô baûn sau: giôùi taøi chính, p thuoäc caùc phöông tieân thoâng tin, caùc giôùi coù quan heä tröïc tieáp thuoäc caùc cô quan Nhaø nöôùc, caùc nhoùm coâng daân haønh ñoäng, caùc giôùi coù quan heä tröïc tieáp ôû ñòa phöông, quaàn chuùng ñoâng ñaûo vaø coâng chuùng tröïc tieáp noäi boä. 1.3.3 Moâi tröôøng noäi boä cuûa doanh nghieäp Phaân tích moâi tröôøng noäi boä nhaèm xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa mình, treân cô sôû ñoù ñeå ñöa ra nhöõng bieän phaùp nhaèm giaûm bôùt nhöõng ñieåm yeáu vaø phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh ñeå ñaït lôïi theá toái ña. Caùc nguoàn löïc chuû yeáu ñeå doanh nghieäp toàn taïi bao goàm: tieàn voán, con ngöôøi, cô sôû vaät chaát, marketing. Nguoàn nhaân cuûa moät doanh nghieäp. Nhöõng giaûi phaùp coù ñuùng ñaén nhö theá naøo cuõng khoâng mang laïi hieäu quaû khi khoâng coù nhöõng con ngöôøi laøm vieäc coù hieäu quaû. Nguoàn nhaân löïc bao goàm: nhöõng nhaø quaûn lyù du lòch, nhöõng ngaønh du lòch. Cô sôû vaät chaát: taïo ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå phuïc vuï du khaùch toát hôn, taïo taâm lyù taâm vaø thoaûi maùi cho du khaùch. Cô sôû vaät chaát trong ngaønh du lòch bao goàm: phöông tieän vaän chuyeån du khaùch, cô sôû löu truù vaø aên uoáng 1.4 Nhöõng hoaït ñoäng cuûa marketing du lòch Coù nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà mar , caùc nhaø quaûn trò marketing du lòch thöôøng söû duïng moâ hình marketing mix 8P ñe taùc ñoäng hieäu quaû hôn vaøo thò tröôøng du lòch. Moâ hình naøy goàm boán thaønh phaàn chín 10 á : People (Nhaân söï du vaø Par ên naøy toâi chæ nhaán maïnh ñeán 4 thaønh phaàn chính cuûa marketing truyeàn thoáng laø Product (saûn phaåm), Price (Giaù), Place (phaân phoái), Promotion (Chieâu thò – xuùc tieán du lòch). cuûa marketing truyeàn thoáng laø Product (saûn phaåm), Price (Giaù), Place (phaân phoái), Promotion (Chieâu thò – xuùc tieán du lòch). Ngoaøi ra do du lòch laø moät loaïi hình dòch vuï, coù nhöõng ñaëc ñieåm khaùc vôùi nhöõng saûn phaåm höõu hình khaùc neân caàn xem xeùt theâm nhöõng yeáu to lòch), Packaging (Phoái hôïp tour troïn goùi), Programming (Chöông trình, leã hoäi du lòch) tnership (Ñoái taùc – lieân keát). Trong baøi luaän va 1.4.1 Nghieân cöùu thò tröôøng, phaân khuùc thò tröôøng, löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu Nghieân cöùu, thieát laäp quan heä vôùi thò tröôøng: Nghieân cöùu, thieát laäp quan heä vôùi thò tröôøng laø hoaït ñoäng thu thaäp caùc thoâng tin veà caùc yeáu toá caáu thaønh thò tröôøng, phaân loaïi, phaân tích, ñaùnh giaù vaø phoå bieán thoâng tin chính xaùc, ñeå ngöôøi quaûn trò caên cöù vaøo ñoù ra quyeát ñònh. Trong cô cheá thò tröôøng ùp öùng hieäu quaû nhaát. T át kyø moät hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh n át. Vieäc phaân khuùc ñuùng ñaén seõ giuùp cho doanh nghieäp coù chieán löôïc, chieán thuaät phuø hôïp vôùi töøng loaïi khaùch haøng muïc tieâu, nhôø ñoù ñaït ñöôïc lôïi nhuaän toái ña vaø caùc muïc tieâu khaùc cuûa doanh nghieäp. Phöông hieän nay, khoâng moät ñôn vò kinh doanh naøo coù khaû naêng ñaùp öùng toaøn boä saûn phaåm maø nhu caàu thò tröôøng ñoøi hoûi do thò tröôøng ngaøy caøng phöùc taïp, ña daïng veà quy moâ laãn keát caáu. Caùc ñôn vò kinh doanh muoán thaønh coâng ñeàu phaûi tìm caùch thaâm nhaäp vaø phaùt trieån thò tröôøng maø mình coù khaû naêng ña hò tröôøng laø yeáu toá soáng coøn ñoái vôùi ba aøo. Do ñoù, muoán xaâm nhaäp vaø phaùt trieån thò tröôøng moät caùch coù hieäu quaû thì nhaø quaûn trò phaûi tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng, choïn löïa thò tröôøng muïc tieâu, töø ñoù ñònh vò saûn phaåm treân phaân khuùc thò tröôøng ñaõ choïn. Phaân khuùc thò tröôøng: Phaân khuùc thò tröôøng laø chia thò tröôøng thaønh nhöõng boä phaän nhoû khaùc bieät nhau (nhöng trong moãi ñoaïn laïi ñoàng nha 11 phaùp phaân khuùc thò tröôøng raát phong phuù, tuøy loaïi saûn phaåm vaø dòch vuï khaùc nhau maø phöông phaùp phaân khuùc seõ khaùc nhau. - Phaân khuùc theo khu vöïc ñòa lyù: Ñaây laø phöông phaùp phaân khuùc thöôøng thaáy nhaát, noù ñoøi hoûi chia thò tröôøng thaønh nhieàu ñôn vò ñòa dö khaùc nhau nhö: quoác gia, tieåu bang, vuøng, quaän, thaønh phoá, khu ngoaïi oâ. - Phaân khuùc theo daân soá: Phaân khuùc theo daân soá laø chia thò tröôøng thaønh caùc nhoùm döïa treân söï khaùc bieät daân soá nhö tuoåi taùc, giôùi tính, quy moâ gia ñình, möùc thu nhaäp, ngheà nghieäp, hoïc vaán, tín ngöôõng, chuûng toäc, toân giaùo… - Phaân khuùc theo taâm lyù: ÔÛ ñaây khaùch haøng ñöôïc chia thaønh caùc nhoùm khaùc nhau treân caên baûn taàng lôùp xaõ hoäi, kieåu soáng vaø ñaëc tính nhaân caùch. - Phaân khuùc thaùi ñoä: Khaùch haøng ñöôïc chia thaønh caùc nhoùm treân caên baûn söï hieåu bie g ñoù ñeå coù nhöõng chieán löôïc phuø hôïp. Doanh ng - Söï phaùt trieån vaø taàm côõ phaân khuùc át, thaùi ñoä söû duïng hoaëc phaûn öùng ñoái vôùi moät saûn phaåm. Löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu: Sau khi tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng, doanh nghieäp neân ñaùnh giaù caùc phaân khuùc tröôùc khi choïn löïa caùc phaân khuùc thò tröôøn hieäp phaûi chuù yù ñeán söï phaùt trieån vaø taàm côõ phaân khuùc, tính thu huùt cô caáu phaân khuùc, muïc tieâu cuøng taøi nguyeân coâng ty. : Vaán ñeà thöù nhaát maø doanh nghieäp phaûi hoûi äp laø phaân khuùc tieàm naêng coù ñuùng vôùi taàm côõ vaø caùc ñaëc tính phaùt trieån hay khoâng. - Muïc ñích vaø nguoàn taøi löïc cuûa doanh nghie : Doanh nghieäp caàn xem xeùt caùc muï h vaø nguoàn taøi löïc trong moái quan heä vôùi phaân khuùc, sau khi ñaõ c c ñích rieâng cuûa mìn où phaân khuùc taàm côõ vaø söï phaùt trieån tích cöïc. Ñònh vò saûn phaåm: 12 Ñ tranh hieän coù, sau ñoù môùi xaùc ñònh mình ñang ôû vò trí naøo. Coù 2 chieán löô ònh vò saûn phaåm coù nghóa laø xaùc ñònh vò trí saûn phaåm cuûa doanh nghieäp mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Ñaàu tieân doanh nghieäp phaûi xaùc ñònh vò trí cuûa taát caû caùc ñoái thuû caïnh ïc ñònh vò saûn phaåm: - Chieán löôïc ñònh vò saûn phaåm caïnh tranh tröïc tieáp: Doanh nghieäp thuyeát phuïc khaùch haøng baèng moïi caùch nhaán maïnh lôïi theá saûn phaåm cuûa mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Chieán löôïc chieám lónh thò tröôøng môùi: Doanh nghieäp taïo cho saûn phaåm mình coù moät vò trí hoaøn toaøn môùi treân thò tröôøng maø chöa saûn phaåm naøo coù. Coù nghóa laø doanh nghieäp tìm choã troáng cuûa thò tröôøng, nôi chöa coù ñoái thuû caïnh tranh. Ñeå thöïc hieän chieán löôïc thò tröôøng moät caùch coù hieäu quaû, ngoaøi vieäc phaân khuùc thò tröôøng, choïn löïa thò tröôøng muïc tieâu, ñònh vò saûn phaåm, doanh nghieäp coøn pha ôøng. Vieäc tìm ñöôïc thò tröôøng ñaõ khoù coøn vieäc giöõ ñöô phaûi môû roäng quy moâ, thieát keá saûn phaåm môùi neáu coù theå ñöôïc ñeå phaùt trieån thò tröôøng nhaèm taïo ñöôïc vò theá caïnh tranh, uy tín saûn phaåm treân thò tröôøng. 1.4.2 Chieán löôïc saûn phaåm heä thoáng ñoäng vaø thöïc vaät, baõi bieån, haûi caûng. g khaûo coå, kieán truùc truyeàn thoáng, ngheà thuû coâng baûn ñòa, thöïc phaåm ñaëc saûn, leã laït, nghi thöùc, phong tuïc, muùa haùt. - Nôi giaûi trí: coâng vieân, saân golf, nôi caém traïi, nôi picnic, nôi bôi loäi, nôi chôi ski. - Caùc tieän nghi du lòch: chieâu ñaõi, phuïc vuï nghæ ngôi, nhaø haøng, mua saém, trung taâm thoâng tin, heä thoáng ñaêng kyù giöõ choã. ûi tìm caùch phaùt trieån thò trö ïc thò tröôøng caøng khoù hôn. Chính vì vaäy doanh nghieäp Nhöõng yeáu toá cô baûn cuûa saûn phaåm du lòch bao goàm: - Taøi nguyeân thieân nhieân: phong caûnh, coâng vieân, hoà suoái, nuùi non, doác ñaù, ñeøo, - Nôi tieâu bieåu vaên hoùa vaø lòch söû: vuøn 13 - Haáp daãn taâm lyù: myõ quan, thaùi ñoä haøi loøng Tour du lòch: laø chuyeán ñi ñöôïc chuaån bò tröôùc bao goàm tham quan moät hay nhieàu ñieåm du lòch vaø quay trôû veà nôi khôûi haønh. Chuyeán du lòch thoâng thöôøng coù caùc dòch vuï veà vaän chuyeån, löu truù, tham quan vaø caùc dòch vuï khaùc. Con ngöôøi laø moät trong nhöõng nhaân toá quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa saûn phaåm du lòch. Con ngöôøi trong du lòch coù theå laø nhöõng nhaø quaûn lyù du lòch, nhöõng ngöôøi phuïc vuï h nhö höôùng daãn vieân du lòch, nhaân vieân tieáp taân, aên uoán Caùc phöông phaùp ñònh giaù - Ñònh giaù döïa vaøo chi phí: phöông phaùp naøy höôùng vaøo muïc tieâu chi phí vaø lôïi nhuaän cuûa toå chöùc. Theo ñoù ngöôøi ta coäng möùc lôøi tieâu chuaån vaøo phí toån cuûa moät saûn phaåm. - Ñònh giaù theo thò tröôøng: theo caùch naøy thì ngay töø ban ñaàu toå chöùc ñaõ ñònh giaù saûn phaåm môùi cuûa mình töông ñoái thaáp nhaèm thu huùt ñöôïc moät löôïng khaùch mua lôùn vaø chieám ñöôïc moät thò phaàn lôùn. - Ñònh giaù nhaèm chaét loïc thò tröôøng: chính saùch naøy chuû tröông xaùc ñònh moät möùc giaù cao nhaát cho caùc saûn phaåm môùi nhaèm ñaït lôïi nhuaän cao ñeå buø ñaép cho thò phaàn haïn - Ñònh giaù theo thôøi giaù: ñònh giaù chuû yeáu döïa vaøo giaù cuûa ñoái thuû caïnh tranh maø ít chuù troïng vaøo phí toån hoaëc soá caàu rieâng cuûa mình. ua. Giaù ñöôïc ñeà ra laø ñaït ñöôïc caùi giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng -Khí haäu - Caùc taøi nguyeân thieân nhieân khaùc tröïc tieáp trong ngaønh du lòc g…. Cuõng coù theå laø daân cö nôi du lòch theå hieän qua loøng meán khaùch,… 1.4.3 Xaùc ñònh giaù cheá. - Ñònh giaù döïa treân ngöôøi mua: laø caùch ñònh giaù döïa treân söï caûm nhaän veà giaù trò cuûa ngöôøi m 14 haåm coù chaát löô c doanh nghieäp thöôøng ñöa ra giaù coù soá leû ôû sau øm cho ngöôøi mua coù taâm lyù laø giaù reû. ñòn thöôøng döïa vaøo caùc yeáu toá sau: h laõi roøng hai laàn giaù goäp. ïi lyù aäp töø khoaûn boå sung chöù khoâng phaûi töø tieàn hoa hoàng eáu tour ñoäc ñaùo, khoâng coù ñoái thuû caïnh tranh thì gia hoaø voán baèn g ñoaøn. Bieán phí tour goàm coù: khaùch saïn, thu - Ñònh giaù taâm lyù: + Giaù chæ baûo chaát löôïng: giaù cao laøm cho ngöôøi mua caûm nhaän saûn p ïng cao + Giaù coù soá leû: thay vì laøm troøn, caù hoaëc ôû döôùi con soá laøm troøn la - Ñònh giaù theo thôøi vuï: ÖÙng vôùi moãi thôøi vuï coù moät möùc giaù khaùc nhau öùng vôùi nhu caàu theo töøng thôøi ñieåm trong naêm Phöông phaùp aán ñònh giaù tour Khoâng coù moät nguyeân taéc naøo goïi laø nguyeân taéc chuaån ñeå tính giaù thaønh khi aán h giaù tour. Tuy nhieân khi ñònh giaù tour, ngöôøi ta - Döïa vaøo nhöõng con soá roøng, khoâng phaûi con soá goäp ñeå traùnh tín , traùnh ñoäi giaù leân cao laøm khoù baùn saûn phaåm. Giaù roøng khaùc giaù thaønh, Giaù roøng = giaù goäp - %hoa hoàng cho caùc ña - Döïa vaøo con soá khaùch ñaêng kyù ít nhaát chöù khoâng phaûi nhieàu nhaát. - Phaàn lôùn thu nh Giaù baùn tour = giaù thaønh + khoaûn boå sung Khoaûn boå sung töø 10 ñeán 40%. N ù boå sung seõ cao. - Khi tính giaù tour, ngöôøi ta thöôøng döïa vaøo phöông phaùp phaân tích ñieåm g caùch tính ñònh phí vaø bieán phí + Bieán phí taêng theo soá löôïng khaùch tron eá vaø dòch vuï phí, aên uoáng, tieàn tip, dòch vuï tham gia, chi phí vaän chuyeån. + Ñònh phí khoâng taêng theo soá löôïng khaùch, bao goàm: löông traû cho coâng nhaân vieân, phí thieát keá tour, chi phí quaûng caùo,… 15 ù tour cho moãi khaùch. g ñeán vôùi saûn phaåm. äc thuoäc lónh vöïc cuûa mình hoaëc cuûa nhöõng ñôn vò kha án vôùi saûn phaåm hoaëc cung caáp thoâng tin veà saûn phaåm cho ù theå thoâng qua keânh pha n tieáp. - Quaûng caùo trong du lòch nhaèm muïc ñích: môû roäng vuøng aûnh höôûng, thu huùt du kha , du ng xu höôùng buøng noå thoâng tin nhö hieän nay, Internet trôû thaønh phöông tieän qua . Sau khi tính ñöôïc ñònh phí vaø bieán phí, coäng taát caû ñeå coù giaù thaønh, töø ñoù, tuøy töøng tröôøng hôïp muoán coù moät khoaûn lôøi bao nhieâu ñoù seõ coäng theâm giaù thaønh vôùi moät khoaûn boå sung töø 10-40% ñeå coù gia 1.4.4 Toå chöùc phaân phoái Muïc ñích cuûa phaân phoái trong du lòch laø thieát laäp moái lieân heä giöõa cung vaø caàu, giöõa caùc toå chöùc du lòch vaø khaùch du lòch, ñöa saûn phaåm vaø dòch vuï ñeán khaùch haøng vaø ñöa khaùch haøn Heä thoáng keânh phaân phoái trong du lòch laø moät taäp hôïp caùc ñôïi vò cung öùng hay caùc caù nhaân ñeå hoaït ñoäng nhöõng vie ùc nhaèm ñöa khaùch haøng ñe khaùch haøng. Giöõa nhaø cung öùng vaø khaùch du lòch khi giao dòch vôùi nhau co ân phoái tröïc tieáp hoaëc giaù 1.4.5 Hoaït ñoäng chieâu thò Theo luaät du lòch Vieät Nam: “Xuùc tieán du lòch laø hoaït ñoäng tuyeân truyeàn, quaûng baù, vaän ñoäng nhaèm tìm kieám, thuùc ñaåy cô hoäi phaùt trieån du lòch” Caùc hình thöùc chieâu thò: ùch, thu huùt khaùch haøng môùi taïi ñòa phöông, giôùi thieäu ñaëc saûn môùi, saûn phaåm môùi loâi cuoán khaùch haøng quen trôû laïi, taïo danh tieáng cho nhaø haøng, khaùch saïn, ñòa ñieåm lòch, loâi cuoán söï chuù yù, löu giöõ söï chuù yù moät luùc ñeå kích ñoäng nhu caàu, ham muoán, thoâng baùo veà ñaëc tính cuûa nhaø haøng, khaùch saïn, ñieåm du lòch. - Tro ûng caùo höõu hieäu trong vieäc truyeàn baù caùc saûn phaåm du lòch ñeán vôùi khaùch haøng 16 eát ua saûn phaåm nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp - Khuyeán maõi: laø nhöõng hoaït ñ nh nghieäp nhaèm kích thích khaùch haøng mua haøng vaø laøm taêng doanh soá baùn haøng trong ngaén haïn baèng caùch giaønh nhöõng lôïi ích nhaát ñònh cho khaùch haøng Du lòch trong nhöõng naêm gaàn ñaây trôû thaønh moät ngaønh kinh teá muõi nhoïn cuûa nhieàu quoác gia va._.ø ñaõ ñoùng goùp moät phaàn khoâng nhoû vaøo söï phaùt trieån kinh teá theá giôùi. Saûn phaåm du lòch coù nhöõng ñaëc tính voâ cuøng ñaëc bieät neân Marketing raát caàn ieát trong lónh vöïc naøy. Trong chöông 1, luaän vaên ñaõ trình baøy nhöõng vaán ñeà veà saûn haåm du lòch, nhöõng ñaëc tính cuûa saûn phaåm du lòch, Marketing du lòch vaø söï caàn thieát uûa Marketing du lòch, caùc taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñeán du lòch, caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, choïn thò tröôøng muïc tieâu, vaø 4 P trong cô baûn trong hoaït ñoäng ôû ñoù, luaän vaên taäp trung nghieân cöùu veà thöïc traïng hoaït ñoäng arketing cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ôû chöông 2 - Baùn haøng caù nhaân: laø hình thöùc söû duïng nhaân vieân baùn haøng ñeå thoâng tin, thuy phuïc khaùch haøng tieàm naêng m oäng xuùc tieán cuûa doa - Quan heä coâng chuùng: laø nhöõng hoaït ñoäng nhaèm taïo aán töôïng toát ñeïp cuûa saûn phaåm trong loøng coâng chuùng. Keát luaän chöông 1 th p c Marketing. Treân cô s M 17 ôùi lôïi theá cuûa caûnh quan thieân nhieân nguyeân sô, ít oâ nhieãm, giaù trò nhaân va khaùch. C haåm du lòch töøng böôùc ñöôï o u aàu øn ho c ng eàu cho vieäc phaùt trieån uù caøng nhieàu caùc döï aùn ñaàu tö phaùt trieån du lòch g coù nhöõn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2006 2.1 Khaùi quaùt du lòch Vieät Nam Nhöõng naêm qua, toác ñoä taêng tröôûng cuûa nguoàn khaùch quoác teá ñeán Vieät Nam raát khaû quan v ên giaøu baûn saéc daân toäc vaø nguoàn nhaân löïc doài daøo, thoâng minh, hieáu aùc saûn p c caùc c âng ty d lòch ñ tö, cu g söï p ái hôïp uûa caùc caáp chính quyeàn ñòa phöô taïo ñi kieän , thu h t ngaøy trong vaø ngoaøi nöôùc… Ngoaøi ra, cuõn g thaønh coâng trong vieäc hôïp taùc phaùt trieån du lòch vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc Ñoâng Nam AÙ. Baûng 2.1: Soá löôïng khaùch du lòch quoác teá ñeán Vieät Nam (trieäu ngöôøi) Chæ tieâu 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Khaùch du lòch QT ñeán Vieät Nam 2,33 2,63 2,43 2,93 3,47 3,60 Nguoàn: Toång cuïc Du lòch Vieät Nam Trong naêm 2003 vaø 2004, du lòch Vieät Nam gaëp khoâng ít khoù khaên, thaùch thöùc, ngaønh du lòch Vieät Nam ñaõ rôi vaøo tình traïng ngöng treä do taùc ñoäng cuûa nhöõng yeáu toá khaùch quan nhö: chieán tranh Iraq, söï trì treä cuûa neàn kinh teá toaøn caàu (vaãn chöa hoài phuïc keå töø khi nöôùc Myõ bò taán coâng), ñaëc bieät laø dòch SARS vaø gaàn ñaây laø dòch cuùm gaø,… Nhöõng yeáu toá treân ñaõ khieán cho ngaønh du lòch bò thieät haïi ñaùng keå. Cuï theå, theo Toång cuïc du lòch Vieät Nam, naêm 2003 löôïng khaùch quoác teá ñeán Vieät Nam ñaït 2,4 trieäu löôït, giaûm 200 löôït vaø baèng 84,6% so vôùi naêm 2002, khaùch noäi ñòa baèng naêm 2002 (1,3 trieäu löôït khaùch), thu nhaäp du lòch ñaït 23.000 tyû ñoàng. Döï ñoaùn, du lòch Vieät Nam naêm 2007 seõ ñoùn khoaûng 4 trieäu du khaùch. Vieät Nam ñöôïc bình choïn laø 1 trong 10 nöôùc haáp daãn nhaát veà du lòch. Nhöng nhieàu nhaø quan saùt thaáy trieån voïng cho du lòch Vieät Nam laø raát lôùn neáu Vieät Nam bieát khai thaùc toát theá maïnh cuûa mình laø loøng meán khaùch vaø söï oån ñònh chính trò xaõ hoäi, ñoàng thôøi taïo ra cho du khaùch 18 caûm gia Ù vaø trong khu vöïc ASEAN nhö Ca Quoác… Ñieàu naøy chöùng toû moâi trö 2.2 Tieàm naêng du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh Du khaùch ñi du lòch Vieät Nam ai cuõng muoán tôùi Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeå chieâm ngöôõng moät vuøng kinh teá naêng ñoäng, ña daïng veà lòch söû vaên hoùa truyeàn thoáng vaø hoøa mình vaøo thieân nhieân töôi ñeïp cuûa nôi naøy. Caùi aán töôïng ñaàu tieân ñeå laïi cho du khaùch vuï ñeán khuya. Thaønh phoá ñöôïc meänh danh laø “Hoøn ngoïc Vieãn Ñoâng”, hieän nay laø moät trung taâm du lòch lôùn nhaát nöôùc ta. 2.2.1 Vò trí, khí haäu, daân soá Vò trí ñòa lyù Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù tieàm naêng ña daïng vaø phong phuù ñeå phaùt trieån du lòch. Tröôùc heát vò trí ñòa lyù cuûa Thaønh phoá thuaän lôïi ñeå keát noái veà du lòch vôùi caùc ñòa phöông trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi. Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø cöûa ngoõ ñeå ñeán vuøng Ñoâng, Taây Nam boä, Nam Trung boä vaø caùc vuøng khaùc cuûa Vieät Nam. Ngoaøi ra Thaønh phoá cuõng naèm gaàn caùc trung taâm du lòch lôùn cuûa Ñoâng Nam AÙ (Malaysia, Thaùi Lan, Singapore,… ) coù khaû naêng noái tour vôùi caùc laùng gieàng ñeå hình thaønh nhöõng ùc thoaûi maùi khi mua saém, giao tieáp treân ñöôøng phoá cuõng nhö caùc troïng ñieåm du lòch. Theo keát quaû ñieàu tra naêm 2005 tyû leä du khaùch ñeán Vieät Nam laàn thöù 2, thöù 3 taêng hôn nhieàu so vôùi naêm 2003. Löôïng khaùch ñeán laàn thöù 2 taêng 6,4% vaø ñeán laàn thöù 3 taêng 0,3%, chuû yeáu töø caùc nöôùc chaâu A mpuchia, HongKong, Ñaøi Loan, Malaysia, Trung ôøng du lòch Vieät Nam ngaøy caøng haáp daãn hôn trong maét du khaùch nöôùc ngoaøi. Tuy nhieân caùc yeáu toá baát lôïi cho söï phaùt trieån cuûa thò tröôøng vaãn coøn nhieàu vaø khoù coù theå khaéc phuïc trong thôøi gian ngaén: Cô sôû haï taàng vaø cô sôû vaät chaát kyõ thuaät coøn nhieàu haïn cheá, chaát löôïng dòch vuï vaø moâi tröôøng du lòch chung chöa cao, thuû tuïc lieân quan ñeán khaùch du lòch chöa hoaøn toaøn thuaän lôïi, caùc hoaït ñoäng quaûng baù, thoâng tin du lòch coøn haïn cheá, hieäu quaû thaáp… khi ñeán vôùi thaønh phoá 300 tuoåi naøy laø söï naùo nhieät, treû trung, naêng ñoäng. Nhöõng toøa nhaø cao oác san saùt trong trung taâm thaønh phoá, nhöõng khu chôï saàm uaát, phoá xaù vôùi haøng daõy caùc cöûa hieäu, quaùn aên, nhaø haøng, khu vui chôi giaûi trí môû cöûa phuïc 19 chöông t aøng ñöôïc môû roäng vaø naâng caáp. g böùc xaï doài daøo, trung bình khoaûng 140 kcal/cm2/ naêm, naéng trung bình 6,8 giôø/ ngaø ñoä trung bình naêm khoaûng 27,5o C. Bieân ñoä trung bình giöõa caùc thaùng tro Chí Minh cuõng coù theå laø muøa du lòch. aèm ôû mieàn ñoâng Nam Boä, coù dieän tích 2.090 km2 , daân soá öôùc tính naêm 2004 laø 6,06 trieäu ngöôøi . Sang naêm 2005 ñaõ coù khoaûng 7 trieäu daân ñaêng rình du lòch haáp daãn. Töø caùc thò tröôøng troïng ñieåm (Nhaät, Ñaøi Loan)… ñeán Thaønh phoá Hoà Chí Minh baèng ñöôøng haøng khoâng thuaän tieän vaø maát ít thôøi gian. Ngoaøi ra Thaønh phoá coøn coù caûng bieån ñeå ñoùn taøu du lòch lôùn, heä thoáng ñöôøng soâng noái lieàn caùc tænh ñoàng baèng soâng Cöûu Long vaø sang taän Campuchia, ñöôøng saét daãn ñeán caùc tænh mieàn Trung, mieàn Baéc vaø Trung Quoác, maïng löôùi ñöôøng boä noäi thaønh vaø lieân tænh ngaøy c Khí haäu Thaønh phoá naèm trong vuøng nhieät ñôùi gioù muøa, mang tính chaát caän xích ñaïo. Löôïn y. Nhieät ng naêm thaáp laø ñieàu kieän thuaän lôïi cho söï taêng tröôûng vaø phaùt trieån quanh naêm cuûa ñoäng thöïc vaät. Ngoaøi ra, thaønh phoá coù thuaän lôïi laø khoâng tröïc tieáp chòu taùc ñoäng cuûa baõo luït. Quanh naêm hai muøa möa naéng, möa thì chôït ñeán, chôït ñi, naéng thì khoâng quaù noùng gaét, neân thôøi ñieåm naøo ôû thaønh phoá Hoà Daân soá Thaønh phoá Hoà Chí Minh n kyù hoä khaåu taïi thaønh phoá lôùn nhaát Vieät Nam naøy. Tuy nhieân soá daân coù maët trong thaønh phoá thöôøng cao hôn vôùi khoaûng 2 trieäu daân ngoaïi tænh vaøo thaønh phoá laøm aên theo muøa vuï. Beân caïnh ngöôøi Vieät, coäng ñoàng ngöôøi Hoa goàm hôn 400.000 ngöôøi ñoùng goùp khoâng nhoû cho söï phaùt trieån cuûa Thaønh phoá. 2.2.2 Taøi nguyeân du lòch Taøi nguyeân du lòch töï nhieân Taøi nguyeân du lòch töï nhieân cuûa Thaønh phoá coù phaàn haïn cheá so vôùi caùc ñòa phöông trong vuøng, coù giaù trò nhaát veà taøi nguyeân thieân nhieân cuûa Thaønh phoá laø heä thoáng soâng Ñoàng Nai – Saøi Goøn vaø khu röøng ngaäp maën Caàn Giôø ñaõ ñöôïc Unesco 20 coâng nha ghæ döôõng, nghieân cöùu khoa hoïc vaø tham du lòch ñang xuùc tieán phoái hôïp vôùi huyeän ñeå xaây d goaïi thaønh cuûa Thaønh phoá coù phong caûnh vaø sinh hoaït ruoäng vöôøn ñaëc eå khai thaùc tieàm naêng naøy cho caùc loaïi hình du lòch n oø ôû Thuû Ñöùc, coù theå keát hôïp vôùi moät soá ñieåm vaø dòch vuï khaùc ñeå xaây döïng chöông t chöa cao. ân du lòch nhaân vaên cuûa Thaønh phoá töông ñoái phong phuù hôn so vôùi taøi nguye àu, Ñình Minh Höông Gia Thaïnh, Ñình Thoâng Taây Hoäi, än laø khu döï tröõ sinh quyeån cuûa theá giôùi. Thaûm caây xanh ôû ñaây voâ cuøng quyù giaù vôùi khí haäu vaø phong caûnh hoaøn toaøn töông phaûn vôùi khu vöïc trung taâm ñang ñoâ thò hoùa nhanh choùng. Ñieàu ñaëc bieät laø vuøng naøy laïi naèm ngay saùt Thaønh phoá, töông lai coù theå khai thaùc veà du lòch sinh thaùi, daõ ngoaïi, n quan di tích lòch söû vaên hoùa, hieän moät soá coâng ty du lòch ñaõ coù cô sôû kinh doanh treân ñòa baøn (Toång Coâng ty Du lòch Saøi Goøn, Coâng ty Du lòch Phuù Thoï, Löïc löôïng Thanh nieân Xung phong,…. ). Ngaønh öïng ñeà aùn phaùt trieån du lòch vuøng naøy. Heä thoáng soâng, raïch cuûa Thaønh phoá cuõng laø moät taøi nguyeân quyù giaù, song hieän nay chöa khai thaùc heát. Trong töông lai coù theå hình thaønh nhöõng tour treân soâng trong noäi thaønh cuõng nhö ra taän caùc huyeân ngoaïi thaønh vaø caùc tænh laân caän, tröôùc maét caàn ñaàu tö naâng caáp taøu, beán baõi, dòch vuï keøm theo. Nhöõng vuøng n thuø Nam boä, Thaønh phoá coù th oâng thoân, vöôøn, du lòch daõ ngoaïi. Chuûng loaïi vaø soá löôïng thuù taïi Thaønh phoá raát haïn cheá. Veà thuù töï nhieân chæ coù vöôøn c rình tham quan nöûa ngaøy. Beân caïnh ñoù gaàn ñaây moät soá hoä daân coù nuoâi caù trong ao nhaø ñeå toå chöùc du lòch caâu caù, nghæ ngôi chuû yeáu vaøo cuoái tuaàn. Ngoaøi ra coøn coù moät soá ít thuù ñöôïc nuoâi trong Thaûo caàm vieân vaø coâng vieân. Nhìn chung söùc haáp daãn coøn Taøi nguyeân du lòch nhaân vaên Taøi nguye ân du lòch thieân nhieân, coù theå neâu moät soá giaù trò tieâu bieåu cuûa taøi nguyeân naøy nhö sau: - Caùc di tích lòch söû – vaên hoùa: Ñòa ñaïo Beán Döôïc – Cuû Chi, Hoäi tröôøng Thoáng nhaát, Toaø nhaø UÛy ban nhaân daân Thaønh phoá, Böu ñieän Thaønh phoá, Laêng Leâ Vaên Duyeät, Möôøi taùm thoân vöôøn tra …. 21 - Di tích khaûo coå: Loø goám Höng lôïi, Di tích moä chum Gioàng caù voà, Gioàng Pheät ôû Caàn Giôø,… ûo taøng chöùng tích chi h ( Nhaø roàng), Baûo taøng myõ thuaät,… huøa Giaùc Laâm, Chuøa Giaùc Vieân, Chuøa Vónh Nghieâm, Chuøa OÂng, C m, Nhaø thôø Huyeän Só, Ñeàn Hoài giaùo trung taâm,… vu Sen, Suo nöôùc,… Ngoaøi ra coøn coù haøng loaït hoaït ñoäng vaên hoùa ngheä thuaät, leã hoäi truyeàn thoáng, theå duïc theå thao, thöông maïi… goùp phaàn thu huùt du khaùch. öïc t doanh du haønh ph inh .1 S ùch du lòc Khaùch du lòch quoác teá : Löôït kha teá ñeán T oà Chí h L ñeán TP.HCM Toác ñoä ûng (%) ng tieä uyeån - Baûo taøng: Baûo taøng lòch söû, Baûo taøng caùch maïng, Ba eán tranh, Baûo taøng Hoà Chí Min - Caùc cô sôû toân giaùo: C huøa Baø, Nhaø thôø Ñöùc baø, Nhaø thôø Taân Ñònh, Nhaø thôø Cha Ta - Khu du lòch, i chôi – giaûi trí: Ñaàm ái Tieân, caùc coâng vieân 2.3 Th raïng kinh lòch taïi T oá Hoà Chí M 2.3 oá löôïng kha h Baûng 2.2 ùch quoác haønh phoá H Min Naêm öôït khaùch QT taêng tröô Phöô n vaän ch Ñöôøng khoâng Ñöôøng bieån Ñöôøng boä 2001 1.226.400 +11.5% 1.066.645 12.581 147.174 2002 1.433.000 +16.8% 1.279.782 10.272 142.946 2003 1.302.000 -9.0% 1.130.689 4.002 167.309 2004 1.580.000 +21% 1.380.000 15 185 2005 2.000.000 +27% 1.753.784 6.587 239.629 2006 2.350.000 +17,5% 1.858.000 20.000 472.000 Nguoàn: Sôû Du lòch Tp.HCM 22 1226 2330 1433 2628 1302 2429 1580 2928 2000 3470 2350 3600 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Khaùch du lòch QT ñeán TPHCM Khaùch du lòch QT ñeán Vieät Nam Hình 2.1: Bieåu ñoà khaùch du lòch quoác teá ñeán Vieät Nam vaø Tp. Hoà Chí Minh (1000 löôït) Töø khi Vieät Nam thöïc hieän chính saùch ñoåi môùi, môû cöûa ñeå hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi, nhaát laø töø naêm Du lòch Vieät Nam 1990 ñeán nay, ngaønh du lòch TP.HCM ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån vöôït baäc. Naêm 2001, Thaønh phoá ñoùn tieáp hôn quoác teá; trong ñoù, coù khoaûng 1 trieäu khaùch ñeán baèng ñöôøng k CM, ñaït möùc ân 1,7 trieäu quoác teá ûa moät loaït caùc chính saùch, bieän phaùp kích thích du lòch noäi vuøng nhö mieãn visa du lòch, môû theâm nhieàu ñöôøng bay, giaù veù reû -li uaûng Thaønh n qua. Khaùch tron 1,2 trieäu du khaùch hoâng, chieám 86,9%,; 12,5 nghìn du khaùch ñeán baèng ñöôøng bieån, chieám khoaûng 1%, vaø 147 nghìn du khaùch ñeán baèng ñöôøng boä, chieám khoaûng 12% toång soá du khaùch ñeán Tp.HCM. Ñeán naêm 2005, ñaõ coù khoaûng 2 trieäu du khaùch ñeán TP.H taêng tröôûng 27% so vôùi naêm tröôùc. Trong soá 2 trieäu du khaùch naøy thì coù tre du khaùch quoác teá ñeán baèng ñöôøng khoâng, chieám 87% toång löôïng khaùch ñeán Thaønh phoá. Khaùch ñeán baèng caùc ñöôøng khaùc öôùc ñaït 250.000 löôït, chieám 13% toång löôïng khaùch quoác teá ñeán Thaønh phoá, taêng 25% so vôùi naêm 2004. Vieäc taêng tröôûng maïnh löôït khaùch ñeán Vieät Nam cho thaáy keát quaû böôùc ñaàu cu nh hoaït vaø nhaát laø taùc ñoäng cuûa moät soá chöông trình q baù xuùc ti h du lòcheán maø ngaøn phoá ñaõ thöïc hieän thôøi gia g nöôùc 23 ñòa ñeán vaø ñi khoûi Thaønh phoá gaëp nhieàu khoù k æ tieâu sau ñaây ñeå ñaùnh giaù söï phaùt trieån hoaït ñoäng du lòch noäi ñòa cuûa Thaønh phoá: + Khaùch du lòch trong nöôùc do caùc cô sôû löu truù phuïc vuï (ñeán Thaønh phoá) + Khaùch du lòch trong nöôùc do c sôû l Chæ tieâu thöù nhaát ñang coù xu höôùng taêng ïi, trong ù chæ tieâu thöù hai ñang ta le nh choùng. Ñieàu ñoù cho thaáy khaùch t lòch trong nöôùc ta h hôn löôïn töø caùc ông ñeán phoá Baûng 2.3: Khaùch du lòch trong nöôùc do ngaønh du lòch phuïc vuï Naêm ôït äi ñòa TPH To ng tröôûn Vieäc xaùc ñònh löôïng khaùch noäi haên, haàu nhö khoâng coù phöông phaùp naøo ñeå tính. Tuy nhieân coù theå döïa vaøo caùc ch aùc cô öõ haønh phuïc vuï (töø Thaønh phoá ñi) chaäm la khi ño êng ân nha löôïng öø Thaønh phoá ñi du êng nhan g khaùch ñòa phö Thaønh Lö khaùch no CM ác ñoä taê g (%) 2003 2.400.000 2004 2.500.000 + 4,17 2005 3.000.000 + 20 2006 3.800.000 26,67 + Nguoàn: Sôû du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh 2.3.1 Ve nguoàn khaùc Baûng 2.4: Thò tröôøng quoác teá ñeán öôøi) .1 à cô caáu h Thaønh phoá Hoà Chí Minh 2004-2006 (löôït ng Löôïng khaùch STT Quoác tòch Naêm 2004 Naêm 2005 Naêm 2006 1 Hoa Kyø 249.179 295.164 308.261 2 Nhaät 190.355 243.022 236.633 3 Đài Loan 207.614 208.006 193.382 4 Úc 109.928 123.540 124.388 5 Hàn Quoác 102.435 123.442 143.667 6 Pháp 58.006 70.646 64.293 7 Trung Quoác 45.185 62.847 75.839 8 Malaysia 42.084 54.992 55.282 9 Singapore 40.280 54.371 60.513 10 Canada 38.015 45.063 48.429 24 2.3.1.2 Thôøi gian löu truù löu truù nhieàu nhaát ôû Thaønh phoá laø 9,1 ngaøy. gapore: 35,6%; Thaùi Lan: 38,5%; Trung Quoác: 32%) trong toång soá caùc khoaûng chi tieâu; tieáp ñeán laø chi cho cô sôû löu truù ñeå nghæ ngôi chieám gaàn 1/4 (naêm 2005 laø 21,8%), thöù ba laø chi ch oùc soùc khoûe ñeàu chieám raát nhoû trong toång caùc khoaûn chi. Kh röôûng töông o tro aù oån ñònh, thu nhaäp vaø ñieàu kieän soáng ñöôïc naâng cao. Theâm vaøo ñoù Nhaø nöôùc aùp duïng cheá ñoä laøm vieäc 40 giôø tuaàn vaø keùo d kyø nghæ leã trong naêm laøm xuaát hieän löôïng caàu noäi ñòa taêng, khaùch ñi nghæ Nguoàn: Sôû Du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh Caùc thò tröôøng khaùch ñeàu coù tyû leä taêng tröôûng khaù töø 10 ñeán 15%. Taêng maïnh vaø oån ñònh nhaát laø caùc thò tröôøng Nga (taêng 54%), Trung Quoác (38%), Haøn Quoác (30%), Singapore (27%). Thò tröôøng Nga chuû yeáu laø khaùch ñoaøn ñi theo loaïi hình MICE, tuy chöa loït vaøo baûng Top Ten nhöng höùa heïn seõ coù böôùc phaùt trieån nhanh neáu nhö laøm toát coâng taùc quaûng baù hình aûnh Vieät Nam ngay taïi Nga. Trong toång soá ngaøy löu truù ôû Vieät Nam, khaùch du lòch quoác teá ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh löu truù daøi nhaát laø 7,8 ngaøy. Ñoái vôùi khaùch ñi theo tour, thôøi gian löu truù nhieàu nhaát ôû Thaønh phoá laø 4 ngaøy. Ñoái vôùi khaùch töï saép xeáp ñi thôøi gian Möùc chi tieâu bình quaân moät ngaøy khaùch laø moät trong nhöõng chæ tieâu chaát löôïng, phaûn aùnh möùc ñoä thu nhaäp vaø khaû naêng chi tieâu cuûa khaùch töø caùc quoác gia khaùc nhau. Ñeå phaùt huy ñöôïc hieäu quaû kinh doanh cuûa ngaønh Du lòch, nhieàu quoác gia ñaõ chuù troïng chæ tieâu naøy. Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù möùc chi tieâu bình quaân cuûa moät khaùch laø 107,7 USD/ngaøy. Trong cô caáu caùc khoaûn chi tieâu cuûa du khaùch, khoaûn chi cho phöông tieän ñi laïi chieám lôùn nhaát, chieám gaàn 1/3 (naêm 2005 laø 32%; Sin o aên uoáng vaø chi mua saém haøng hoùa, quaø taëng, quaø löu nieäm chieám khoaûng 15%. Caùc khoaûn chi tham quan, chi cho nhu caàu vaên hoùa, theå thao, vui chôi, giaûi trí; chi cho y teá, chaêm s aùch noäi ñòa ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong nhöõng naêm qua taêng t ñoái ca ng ñieàu kieän kinh teá phaùt trieån kh aøi caùc 25 cuoái t aëc ñeán tham quan taïi caùc ñieåm, khu du lòch hoá vaø vuøng laân caän cuõng taêng. Vôùi möùc chi tieâu töø 500 – 800.000 ñoàng ngaøy. Döï baùo tôùi naêm 201 2 Doanh thu gaøy caøng phaùt trieån vaø môû roäng, quy moâ cuûa ngaønh Naêm Doanh thu ngaønh du lòch Tp.HCM Toác ñoä taêng tröôûng (%) uaàn ho giaûi trí ôû Thaønh p 0 möùc ñoä taêng tröôûng bình quaân cuûa khaùch noäi ñòa khoaûng 14-16% naêm. 2.3. Maïng löôùi dòch vuï du lòch n du lòch ngaøy caøng lôùn coäng vôùi soá löôïng du khaùch nhieàu hôn ñaõ goùp phaàn taêng doanh thu ñaùng keå Baûng 2.5: Doanh thu ngaønh du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh (tỷ đồng) 2002 2.580 2003 6.459 + 150,35% 2004 10.800 + 67,21% 2005 13.350 + 23,6% 2006 16.200 + 21,3% Nguoàn: Sôû Du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh 2.3.3 Taùc ñoäng cuûa yeáu äng du lòch cuûa T.p Hoà Chí Minh aäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi cuûa Vieät nam ñaït ñöôïc toác ñoä taêng tröôûng cao. toá moâi tröôøng ñeán hoaït ño 2.3.3.1 Caùc yeáu toá veà kinh teá Tyû leä taêng tröôûng kinh teá tieáp tuïc taêng vaø oån ñònh, ñôøi soáng nhaân daân caûi thieän, nhu caàu du lòch ngaøy caøng taêng. Lieân tuïc trong 3 naêm 2001-2003, tyû leä taêng tröôûng kinh teá ñaït bình quaân 7,1%/naêm, toác ñoä taêng tröôûng GDP cuûa nöôùc ta duy trì oån ñònh vôùi toác ñoä khaù cao, trung bình 9%/naêm, laïm phaùt ñöôïc kìm cheá ôû möùc ñoä thaáp, söï hoäi nh Naêm 2006, khu vöïc dòch vuï cuûa Thaønh phoá Hoà Chí Minh taêng tröôûng maïnh meõ (13,2%), ñaây laø naêm ñaàu tieân trong voøng 10 naêm gaàn ñaây ngaønh dòch vuï coù toác ñoä taêng tröôûng cao hôn toác ñoä taêng tröôûng GDP. 26 moät boä phaän khoâng nhoû khaùch du lòch baét ñaàu chuyeå eá cuûa du lòchVieät Nam laø ñieåm ñeán an toaøn, thaân th ùi Bình Döông, kyù keát hieäp ñònh du lòch ASEAN thaùng 11/200 ng phöông vôùi 12 nöôùc treân theá giôùi. Ñaây laø ñieàu kieän phaùp lyù thuaän lôïi cho söï phaùt trieån cuûa du lòch Vieät Nam. nhieàu loaïi hình du lòch. Nguoàn taøi nguye Ngaønh du lòch nöôùc ta thôøi gian qua ñaõ coù nhöõng tieán boä vöôït baäc, ñaëc bieät laø ngaønh du lòch Thaønh phoá nhöng vaãn raát thaáp khi so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc. Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø trung taâm du lòch lôùn nhaát cuûa Vieät Nam, neân ñoái thuû 2.3.3.2 Caùc yeáu toá veà chính trò – phaùp luaät Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, tình hình khuûng boá, thieân tai laïi thöôøng xuyeân xaûy ra ôû moät soá nöôùc trong khu vöïc ñaõ ñöôïc meänh danh laø thieân ñöôøng du lòch ôû Chaâu AÙ nhö ThaùiLan, Indonesia,… ñaõ laøm cho n höôùng ñeán Vieät Nam. Vôùi lôïi th ieän trong moät moâi tröôøng nhieàu bieán ñoäng cuûa theá giôùi, cuøng vôùi saûn phaåm du lòch sinh thaùi, vaên hoùa, leã hoäi, laøng ngheà ñaëc saéc seõ goùp phaàn thu huùt du khaùch ñeán vôùi Vieät Nam Du lòch Vieät Nam laø thaønh vieân cuûa Toå chöùc du lòch theá giôùi, hieäp hoäi löõ haønh caùc nöôùc Chaâu AÙ – Tha 2, vaø ñaõ kyù hieäp ñònh du lòch so Vieät Nam ñang tieán tôùi xoùa boû visa vôùi caùc nöôùc trong ASEAN vaø moät soá nöôùc khaùc ôû chaâu AÙ. Cuï theå laø mieãn thò thöïc cho coâng daân Haøn Quoác vaø Nhaät Baûn ñaõ coù hieäu löïc töø ngaøy 01/07/2007. Ñaây cuõng laø cô hoäi ñeå ngaønh du lòch Thaønh phoá naém baét, khai thaùc phaùt trieån du lòch. 2.3.3.3 Caùc yeáu toá veà töï nhieân Nguoàn taøi nguyeân du lòch töï nhieân vaø nhaân vaên cuûa Vieät Nam khaù phong phuù vaø ña daïng, raát thuaän lôïi cho vieäc phaùt trieån ân naøy phaân boá töông ñoái ñoàng ñeàu, thuaän tieän cho vieäc khai thaùc, hình thaønh caùc tuyeán, ñieåm du lòch boå sung cho nhau giöõa caùc vuøng, coù söùc haáp daãn khaùch du lòch trong vaø ngoaøi nöôùc. 2.3.3.4 Caùc ñoái thuû caïnh tranh 27 du lòch Vieät Nam noùi chung vaø Thaønh oáng khaùch saïn, nhaø haøng, xin t caïnh tranh cuûa du lòch Thaønh phoá ñoù chính laø caùc Thaønh phoá du lòch treû cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc. Nhöõng thaønh phoá naøy tuy taøi nguyeân thieân nhieân khoâng nhieàu, khoâng coù nhöõng vuøng phuï caän coù saûn phaåm ña saéc nhö Thaønh phoá Hoà Chí Minh nhöng ngaønh du lòch cuûa hoï raát phaùt trieån vöôït xa ngaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng. Noåi baät laø: Hong Kong: voán laø nôi du lòch lyù töôûng cuûa vuøng Ñoâng AÙ, laø ñieåm ñeán du lòch quen thuoäc cuûa du khaùch quoác teá. Du khaùch haøng naêm ñeàu taêng vaø luoân daãn ñaàu trong khu vöïc. Naêm 2005 Hong Kong thu huùt 21,8 trieäu du khaùch/ 6,8 trieäu daân (ñaït tyû leä 320% so vôùi tyû leä trung bình cuûa theá giôùi laø 10,9%, so vôùi chæ tieâu 4,3% cuûa Vieät Nam). Hong Kong noåi tieáng vôùi nhieàu coâng trình giaûi trí quy moâ lôùn nhö Disneyland, Baûo taøng Madame Tussaud… coøn coù nhöõng toøa nhaø kieán truùc hieän ñaïi vaøo baäc nhaát, nhöõng trung taâm thöông maïi, khu mua saém saàm uaát vaø nhöõng coâng trình vaên hoùa noåi tieáng. Giao thoâng ôû ñaây raát an toaøn cuøng vôùi heä thoáng cô sôû haï taàng hieän ñaïi. Ngaønh du lòch Hong Kong nhaém ñeán vieäc toå chöùc nhöõng söï kieän vôùi doøng khaùch cao caáp, vaøo cuoái naêm 2006 Hong Kong seõ ñöôïc Toå chöùc Vieãn thoâng theá giôùi choïn maët göûi vaøng chuû trì trieån laõm Telecom Word – söï kieän tröôùc nay chöa bao giôø ñöôïc toå chöùc ngoaøi thaønh phoá Geneva cuûa Thuïy Syõ. Bangkok: coøn ñöôïc goïi laø Krung Thep, nghóa laø “Thaønh phoá thieân thaàn”, noåi tieáng vôùi caùc coâng trình Hoaøng cung, chuøa Vaøng, chuøa Baïc vaø nhöõng thieân ñöôøng mua saém, ñöôïc taïp chí Travel + Leisure bình choïn laø thaønh phoá du lòch toát nhaát chaâu AÙ vaø cuõng ñaõ chen chaân vaøo haøng thöù ba trong danh saùch nhöõng thaønh phoá du lòch haøng ñaàu theá giôùi. Ñöôïc söï hoã trôï maïnh meõ töø chính phuû trong vieäc ñaàu tö quaûng baù xuùc tieán ngaønh du lòch ra nöôùc ngoaøi, vôùi öu ñieåm veà heä th hò thöïc nhaäp caûnh deã daøng,… Thaønh phoá naøy noùi rieâng vaø Thaùi Lan noùi chung muoán trôû thaønh trung taâm du lòch MICE cuûa ASEAN vôùi thò tröôøng muïc tieâu laø caùc nöôùc trong khu vöïc chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông, ñaëc bieät Trung Quoác, AÁn Ñoä vaø Vieät Nam. Vôùi 6 trung taâm trieån laõm hoäi chôï mang ñaúng caáp quoác teá, noåi baät nhaát vaø quy 28 g naêm Singapore thu huùt gaàn 8 trieäu du khaùch, taïo thu nh höng khaû naêng ñieàu chænh môùi mang tính ùt trieån du lòch tröôùc nhöõng thay ñoåi kinh teá xaõ hoäi beân ngo ch MICE cuûa Singapore ñaõ coù quaù trình phaùt trieån hôn 30 naêm. Singapore ñang taäp trung xaây döïng thaønh trung taâm trieån laõm vaø hoäi nghò haøng ñaàu chaâu AÙ, trung taâm dòch vuï vaø giaûi trí baäc nhaát nhaèm thöïc hieän tham voïng taêng khaùch du l 2 hieàu nhaø cao taàng hieän ñaïi. Kuala moâ nhaát trong soá naøy laø Impact Muang Thong Thani toïa laïc ôû thuû ñoâ Bangkok vôùi dieän tích 160.000 m2, coù 11 nhaø trieån laõm, 12 phoøng hoäi nghò, coù baõi ñaäu xe vôùi söùc chöùa ñeán 20.000 chieác vaø nhieàu trang thieát bò, cô sôû haï taàng hieän ñaïi khaùc. Ngoaøi nhöõng trung taâm trieån laõm ñoà soä, heä thoáng nhaø haøng, khaùch saïn, chaát löôïng dòch vuï vaø ñaëc bieät laø nuï cöôøi cuûa hoï seõ laø öu ñieåm thu huùt nhieàu du khaùch MICE töø caùc nôi treân theá giôùi. Naêm 2005 Thaùi Lan ñaõ ñoùn 11,52 trieäu du khaùch quoác teá. Xeùt veà quy moâ caùc trung taâm trieån laõm ñaúng caáp quoác teá ôû Thaùi Lan, chæ coù theå noùi raèng ôû nhöõng ñoâ thò lôùn cuûa Vieät Nam ngaøy nay thaät khoù coù theå tìm thaáy moät vò trí lyù töôûng ñeå xaây döïng moät trung taâm trieån laõm coù dieän tích töông töï. Singapore: noåi tieáng laø quoác gia – thaønh phoá ñeïp vaø saïch nhaát theá giôùi. Ñaây laø moät trong nhöõng thaønh phoá du lòch hieän ñaïi cuûa Chaâu AÙ. Vôùi daân soá chæ 4 trieäu ngöôøi, dieän tích hôn 600km2, haøn aäp khoaûng 11 tyû ñoâla Singapore vaø hôn 150.000 vieäc laøm. Naêm yeáu toá thaønh coâng cho du lòch Singapore baét nguoàn töø 5 chöõ A trong tieáng Anh laø: ñieåm thaéng caûnh (Attractions), phöông tieän giao thoâng (Accessibility), cô sôû tieän nghi (Amenities), caùc dòch vuï hoã trôï (Ancillary services) vaø söï ñieàu chænh phuø hôïp veà chính saùch (Adjustment). Veà maët tieän nghi, Singapore daùm quaûng baù laø moät thuû ñoâ aåm thöïc vaø mua saém baäc nhaát chaâu AÙ. N chieán löôïc nhaát. Thaønh coâng cuûa ngaønh du lòch Singapore chính laø thaønh coâng trong ñieàu chænh chieán löôïc pha aøi. Vôùi kyõ ngheä du lò òch leân 17 trieäu ngöôøi, thu nhaäp töø du lòch 30 tyû ñoâla Singapore vaø taïo 250.000 vieäc laøm vaøo naêm 2015. Kuala Lumpur: laø thuû ñoâ cuûa Malaysia coù dieän tích 243,65 km , daân soá gaàn 3 trieäu. Vôùi moät moâi tröôøng trong laønh, saïch ñeïp, n 29 Lumpu 2.3.4 P eán xe Mieàn Taây, Beán Thaønh – Taân Sôn Nhaát – An Söông… ñang ñöôïc c Ñöôøng boä: ù nhanh neân chöa ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu. Ñeå giaûi quyeát vaán naïn taéc ngheõn giao thoâng, Thaønh r haøng naêm thu huùt haøng chuïc trieäu du khaùch tôùi ñaây. Naêm 2005, löôïng du khaùch leân tôùi 16,7 trieäu, naêm 2006 öôùc tính coù treân 17 trieäu löôït ngöôøi tôùi ñaây. Naêm 2007, Malaysia seõ kyû nieäm 50 naêm quoác khaùnh vaø toå chöùc naêm du lòch, Malaysia öôùc tính seõ ñoùn 18-19 trieäu löôït khaùch tôùi ñaây. haân tích söï aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng noäi boä ñeán hoaït ñoäng du lòch cuûa Thaønh phoá Hoà Chí Minh 2.3.4.1 Cô sôû du lòch 2.3.4.1.1 Cô sôû haï taàng Ñöôøng saét: Ga Saøi Goøn laø ñaàu moái giao thoâng quan troïng vaø nhoän nhòp nhaát trong nöôùc, phuïc vuï caùc tuyeán vaän taûi Baéc Nam. Trong naêm qua, ngaønh ñöôøng saét ñaõ chuû ñoäng naâng caáp vaø ñöa vaøo khai thaùc ñoaøn taøu du lòch Saøi Goøn – Phan Thieát, ñöa vaøo hoaït ñoäng ñoaøn taøu du lòch chaát löôïng cao Saøi Goøn – Nha Trang môû ra moät keânh vaän chuyeån môùi vôùi chaát löôïng cao cho du khaùch. Do maät ñoä giao thoâng noäi thò cao, vieäc xaây döïng caùc tuyeán taøu ñieän ngaàm vaø ñöôøng saét treân cao (monorail) ñang ñöôïc trieån khai nhö: tuyeán Beán Thaønh – Bieân Hoøa, Beán Thaønh – B aùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi (Nhaät, Phaùp, Nga, Ñöùc) ñeä trình phöông aùn ñaàu tö. Ñöôøng thuûy: Caùc heä thoáng caûng Saøi Goøn, Taân Caûng ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu tieáp nhaän caùc taøu troïng taûi lôùn. Tuy nhieân, do naèm trong noäi ñoâ neân aûnh höôûng lôùn ñeán giao thoâng ñoâ thò vaø ñang ñöôïc di dôøi ra khoûi noäi thaønh. Caùc caûng container môùi, hieän ñaïi ñang ñöôïc trieån khai coù: Cuïm caûng Hieäp Phöôùc, caûng Caùt Laùi… Heä thoáng ñöôøng boä daøy ñaëc nhöng do söï gia taêng daân soá qua phoá ñaõ trieån khai vaø hoaøn taát nhieàu döï aùn giao thoâng quan troïng nhö: Ñaïi loä Ñoâng Taây, caàu Thuû Thieâm, haàm Thuû Thieâm, caàu Phuù Myõ, ñöôøng Xuyeân AÙ, ñöôøng cao toác TP.HCM – Long Thaønh – Daàu Daây vaø TP.HCM – Vuõng Taøu, ñöôøng cao toác 30 aân bay; caàu ñöôøng n Nhaát, cho ñeán thaùng 3 naêm 2006 laø saân bay lôùn nhaát Vieät Nam. Naêm 2005, tieáp nhaän löôïng khaùch quoác teá ñeán baèng ñöôøng haøng khoâng chieám 2/3 toång löôïng khaùch ñeán caùc saân bay quoác t ng Thaønh vôùi coâng suaát 80-100 nhaát caû nöôùc. Tuy nhieân ña soá du khaùch ung caáp toát hôn vôùi giaù cöôùc ngaøy c + Veà doanh nghieäp löu truù: Thaønh phoá coù 772 doanh nghieäp löu truù kinh doanh; 872 cô sôû löu truù vôùi 22.000 phoøng, trong ñoù coù 801 cô sôû löu truù vôùi 20.982 phoøng ñaõ ñöôïc phaân loaïi, xeáp haïng, taêng 161 cô sôû vaø 3.091 phoøng so vôùi naêm 2005 goàm: 29 khaùch saïn vaø 1.419 phoøng so vôùi naêm 2005. Rieâng töø 3-5 sao coù 38 khaùch saïn vôùi 6.447 phoøng, taêng 3 khaùch saïn vaø 707 phoøng so vôùi naêm 2005. ñi Trung Löông, ñöôøng Nam Kyø Khôûi Nghóa. Moät soá döï aùn lôùn ñang giai ñoaïn chuaån bò trieån khai: caùc ñöôøng vaønh ñai 1,2,3; Ñöôøng treân cao Thò Ngheø – S Bình Trieäu… Ñöôøng haøng khoâng: Thaønh phoá coù saân bay quoác teá Taân Sô eá taïi Vieät Nam. Saân bay naøy phuïc vuï 7 trieäu khaùch söû duïng saân bay taïi Vieät Nam. Nhaø ga quoác teá môùi vôùi naêng löïc 8-10 trieäu khaùch naêm döï kieán hoaøn thaønh cuoái naêm nay. Trong töông lai khoâng xa, saân bay quoác teá Lo trieäu khaùch naêm seõ ñöôïc xaây döïng 40km veà phía Ñoâng Baéc Thaønh phoá.oâ5 Böu chính vieãn thoâng: Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø nôi coù cô sôû haï taàng böu chính vieãn thoâng, heä thoáng thoâng tin lieân laïc toát vaãn ñaùnh giaù heä thoáng böu chính vieãn thoâng cuûa ta vaãn ôû möùc thaáp (49.4% phuï luïc 3 caâu 13). Tôùi ñaây seõ höùa heïn dòch vuï seõ ñöôïc c aøng thaáp khi Nhaø nöôùc ñang coù nhieàu chính saùch cho caùc doanh nghieäp tö nhaân ñaàu tö vaøo lónh vöïc naøy ñeå caïnh tranh vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc. 2.3.4.1.2 Cô sôû vaät chaát - kyõ thuaät phuïc vuï du lòch Tính ñeán ngaøy 01/11/2006 toaøn ngaønh du lòch Thaønh phoá coù: 171 khaùch saïn vôùi 11.028 phoøng ñöôïc xeáp haïng 1-5 sao, taêng 31 c coâng nhaän ñaït tieâu chuaån to._.ch, ngaønh ñoøi hoûi coù söï giao tieáp roäng vaø tröïc tieáp hôn ñoái vôùi khaùch haøng. Trong maét du khaùch thì chaát löôïng höôùng daãn vieân du lòch, cuõng nhö chaát löôïng phuïc v lòch Thaønh phoá caàn phaûi caûi thieän trình ñoä nghieäp vuï, phong caùch vaø thaùi ñoä giao tieáp cuûa nhaân vieân trong ngaønh, ñaëc bieät laø höôùng daãn vieân, tieáp g caùch: Toå chöùc moãi naêm moät khoùa boài döôõng nghieäp vuï quaûn lyù khaùch saïn daønh cho caùc khaùch saïn môùi thaønh laäp, khaùch saïn coù qui moâ döôùi 50 phoøng hoaëc boài döôõng naâng cao nghieäp vuï quaûn lyù cho caùc khaùch saïn chuaån bò xeáp haïng sao. Phoái hôïp vôùi tröôøng nghieäp vuï du lòch khaùch saïn Thaønh õng ngaén ngaøy (döôùi 1 thaùng) daønh cho ñoäi nguõ lao ñoäng tröïc tieáp phuïc vuï phoøng, baøn, bar, beáp, baûo veä, taøi xeá vaø boä phaän tieáp taân. Toå chöùc haøng naêm caùc chuyeân ñeà veà nghieäp vuï chuyeân du lòch sinh thaùi, toân giaùo, khaûo coå, an ninh trong du lòch… vaø trong lónh vöïc khaùch saïn nhö quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï theo tieâu chuaån ISO, taøi nguyeân trong khaùch saïn… Phoái hôïp vôùi caùc Tröôøng Ñaïi hoïc nöôùc ngoaøi toå chöùc ûn lyù löõ haønh cho giaùm ñoác vaø quaûn lyù caùc boä phaän ñieàu haønh. Toå chöùc caùc ñoaøn khaûo saùt tìm hieåu moâ hình, hoaït ñoäng ñaøo taïo vaø thieát laäp moái quan h neàn coâng nghieäp du lòch phaùt trieån nhö Phaùp, Thuïy Só, Singapore, Thaùi Lan. Khaûo saùt vaø tìm hieåu moâ hình toå chöùc vaø quaûn lyù caùc khu du lòch sinh thaùi ôû caùc nöôùc phaùt trieån du lòch sinh thaùi nhö UÙc, Myõ, Trung Quoác, Malaysia… 63 Thaønh phoá vaø tham gia caùc chöông trình hoäi thaûo phaùt thöïc teá hôn. phoá aø caùc ñòa phöông xaây döïng keá hoaïch baûo ñaûm an toaøn du khaùch aõ thaønh laäp löïc löôïng traät töï baûo veä du khaùch, moät moâ hình thí ñieåm ñaàu tieân âi tröôøng ñaûm baûo an toaøn cho du khaùch laø moät yeâu caàu ñaët ra ñoái vôùi söï phaùt Cöû caùc caùn boä tham döï caùc khoùa tu nghieäp vaø boài döôõng ngaén haïn theo chæ tieâu phaân boå cuûa Toång cuïc Du lòch, cuûa trieån veà nguoàn nhaân löïc trong vaø ngoaøi nöôùc toå chöùc. Toå chöùc caùc hoaït ñoäng nhö hoäi thaûo, giao löu gaëp gôõ… nhaèm taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp trao ñoåi kinh nghieäm trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuõng nhö taïo moái quan heä giöõa doanh nghieäp – nhaø tröôøng – sinh vieân hoïc sinh töø ñoù coù keá hoaïch ñaøo taïo boài döôõng saùt vôùi nhu caàu 3.2.6.2 Taêng cöôøng coâng taùc ñaûm baûo an ninh vaø an toaøn trong du lòch Thöïc hieän quy ñònh mua baûo hieåm baét buoäc ñoái vôùi caùc du khaùch cuûa caùc haõng löõ haønh. Nhaèm haïn cheá nhöõng ñieàu gaây khoù khaên cho du khaùch ñaëc bieät laø tình traïng thieáu thoâng tin (chieám 70.6%( phuï luïc 3 caâu 14) trong maãu ñieàu tra). Ngaønh du lòch Thaønh caàn hình thaønh nhieàu keânh thoâng tin giuùp du khaùch giaûi quyeát caùc söï coá hoaëc caùc nhu caàu caàn thieát nhö: Traïm thoâng tin du lòch taïi saân bay, ñieåm thoâng tin ñieän töû taïi caùc ñöôøng phoá khu trung taâm v.v… Coâng an Thaønh phoá v thöôøng xuyeân taïi caùc tuyeán ñöôøng troïng ñieåm du lòch Quaän 1. Laàn ñaàu tieân Thaønh phoá ñ trong caû nöôùc, taïo neân söï phaán khôûi trong caùc doanh nghieäp du lòch, goùp phaàn laøm moâi tröôøng du lòch ngaøy caøng toát hôn. Ñeå hoaït ñoäng baûo veä du khaùch ñöôïc toát hôn, Thaønh phoá neân xaây döïng baûng quy ñònh tieâu chuaån chung veà an toaøn du khaùch cho hoaït ñoäng du lòch vaø höôùng daãn cho caùc ñôn vò trieån khai. Moãi ñôn vò xaây döïng tieâu chuaån thöïc hieän an toaøn du lòch cho du khaùch vaø trieån khai cho moïi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình vaø phaùt ñoäng caùn boä coâng nhaân vieân cuøng thöïc hieän, ñaëc bieät laø caùn boä coâng nhaân vieân phuïc vuï tröïc tieáp. Taïo mo trieån du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Ñaây laø hoaït ñoäng caàn coù söï phoái hôïp lieân 64 haùch thaân th n boä laøm nhieäm vuï ôû cöûa khaåu, saân bay. Caùc cô qua h, caàn coù söï phaân ñònh roõ chöùc naêng v bieät chuù yù ñeán taêng cöôøng moái quan heä vôùi caùc Thaønh phoá lôùn trong khu vöïc, nhöõng öï hoã trôï vaø trao ñoåi kinh nghieäm phaùt trieån du lòch. ngaønh cuûa Thaønh phoá vaø caùc ñòa phöông treân cô sôû chæ ñaïo cuûa UÛy ban Nhaân daân Thaønh phoá Hoà Chí Minh. 3.2.6.3 Phoái hôïp lieân ngaønh chaët cheõ vaø taêng cöôøng hôïp taùc song phöông, ña phöông Caàn phaûi ñoåi môùi maïnh meõ hôn, caûi tieán hôn nöõa ñoái vôùi thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh, ruùt ngaén thôøi gian xem xeùt cuûa cô quan xuaát nhaäp caûnh. Ñôn giaûn hoùa caùc thuû tuïc khai baùo haûi quan, xuaát nhaäp caûnh, caùc giaáy tôø cho pheùp mang haøng hoùa tieåu thuû coâng myõ ngheä (haøng giaû coå) qua cöûa khaåu. Xaây döïng moät phong caùch tieáp ñoùn k ieän, ñuùng möïc trong löïc löôïng caù n Giao thoâng Coâng chaùnh, Vaên hoùa thoâng tin caàn thoáng nhaát heä thoáng bieån baùo, daáu hieäu chæ daãn ñöôøng phoá, nôi coâng coäng ñeå thuaän tieän cho du khaùch ñi laïi tham quan. Ñeå naâng cao hieäu quaû coâng taùc xuùc tieán du lòc aø nhieäm vuï xuùc tieán du lòch cuûa cô quan quaûn lyù du lòch quoác gia vaø cô quan quaûn lyù du lòch ñòa phöông vôùi caùc toå chöùc lieân quan ñeán hoaït ñoäng du lòch. Nghieân cöùu löïa choïn, phaân coâng ñeå toå chöùc caùc hoaït ñoäng xuùc tieán du lòch, tieáp caän thò tröôøng laø nhöõng ñieàu maø Du lòch Thaønh phoá raát böùc xuùc vaø caàn coù chöông trình haønh ñoäng nhaát quaùn töø Toång cuïc Du lòch ñeán Sôû Du lòch Thaønh phoá keå caû veà phaân coâng laãn kinh phí thöïc hieän. Thaønh phoá caàn tranh thuû nguoàn voán, caùc moái quan heä, taïo cô hoäi ñeå coù caùch tieáp caän, giöõ vöõng vaø môû roäng thò tröôøng du lòch chung. Trong ñoù ñaëc Thaønh phoá keát nghóa ñeå coù s 3.2.6.4 Giaûi phaùp veà nguoàn voán Vôùi yeâu caàu du lòch trôû thaønh ngaønh kinh teá quan troïng cuûa Thaønh phoá trong thôøi gian tôùi vaø taêng söùc caïnh tranh cuûa du lòch Thaønh phoá, ñaûm baûo toác ñoä phaùt trieån du lòch, ñaàu tö phaùt trieån du lòch phaûi ñoàng boä, coù ñònh höôùng, coù muïc tieâu roõ raøng, caàn huy ñoäng toång hôïp caùc nguoàn löïc ñeå thöïc hieän. 65 Koâng laø ong töông lai raát gaàn. Ñaây laø cô hoäi vaøng ñeå u huùt caùc nguoàn ñaàu tö töø caùc taäp ñoaøn ña quoác gia. aøi hôi, nhaát laø nhöõng chieá hieäp muoán ñaàu tö vaøo ngaønh du lòch, höôùn où öu ñ 3 giaûm thueá, giaûm tieàn thueâ ñaát, coù laõi suaát öu ti hôïp ø môû roäng hôïp taùc quoác teá, taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp du lòch ñoäng du lòch nöôùc ngoaøi. Du khaùch ngaïi nhaát khi du lòch Thaønh phoá chính laø heä thoáng giao thoâng khoâng ñöôïc traät töï (vôùi 69.9% (phuï luïc 3 caâu 13) ñaùnh giaù khaù keùm). Theo caùc nhaø ñaàu tö theá giôùi, taïi khu vöïc chaâu AÙ thì Thaønh phoá Hoà Chí Minh, Baéc Kinh vaø Hoàng 3 trung taâm thu huùt ñaàu tö, taøi chính lôùn tr ngaønh du lòch cuûa Thaønh phoá th Ñieàu kieän caàn vaø ñuû ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy laø söï ñoàng thuaän cuûa toaøn xaõ hoäi, nhaän thöùc ñöôïc phaùt trieån du lòch mang lôïi ích chung cho moïi taàng lôùp; söï tham gia cuûa caùc caáp chính quyeàn trong nhöõng chieán löôïc mang tính d n löôïc ñaàu tö xaây döïng caùc cô sôû haï taàng kinh teá – kyõ thuaät quy moâ lôùn nhö caàu caûng, saân bay, ñöôøng saù… UÛy Ban Nhaân daân Thaønh phoá neân coâng boá caùc danh muïc khuyeán khích ñaàu tö ngaønh du lòch cho caùc caù nhaân vaø caùc doanh ng g daãn caùc loaïi hình khoâng khuyeán khích ñaàu tö, taïo ra söï phaùt trieån coù ñònh höôùng traùnh hieän töôïng ñaàu tö töï phaùt, taïo ra tình theá ñaàu tö khoâng choïn loïc, cung vöôït caàu. Höôùng daãn caùc doanh nghieäp tìm caùc nguoàn vay trung haïn hoaëc daøi haïn c aõi veà laõi suaát cuûa caùc quyõ ñaàu tö phaùt trieån trong nöôùc vaø caùc nguoàn voán vay ODA, ADB, voán vieän trôï nöôùc ngoaøi. Raø soaùt caùc chöông trình keâu goïi ñaàu tö hieän coù cuûa ngaønh du lòch, choïn moät ñeán hai chöông trình khaû thi, hình thaønh chöông trình troïng ñieåm cuûa Thaønh phoá vaø xuùc tieán quaù trình keâu goïi ñaàu tö nöôùc ngoaøi. 3.3 Kieán nghò vôùi caùc cô quan Nhaø nöôùc .3.1 Kieán nghò vôùi Chính phuû AÙp duïng caùc bieän phaùp öu ñaõi mieãn eân vay voán ñaàu tö. Ñieàu chænh caùc phöông phaùp tính thueá vaø caùc leä phí cho phuø vôùi ñieàu kieän phaùt trieån cuûa kinh doanh du lòch Vieät Nam. Taêng cöôøng va trong nöôùc tham gia hoäi nhaäp vaøo hoaït Taêng cöôøng chöùc naêng hieän coù cuûa Tham taùn thöông maïi cuûa caùc nöôùc ñeå thöïc hieän quaûng baù du lòch Vieät Nam ôû nöôùc ngoaøi. 66 h du lòch ñeán töø haên nhö Caàn Giôø. C i gia nhaäp WTO N øo taïo… cuï theå laø uûy nhi du lòch, chöông trình Road sho hö Nhaät, Phaùp, Haøn Quoác nhaèm qua ieán cuûa Toång cuïc Du lòch vaø ngaân saùch Thaønh phoá. hoâng tö veà kinh doanh löu truù, löõ haønh, höôùng daãn Tieáp tuïc ñôn giaûn hoùa caùc thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh, cho pheùp khaùch du lòch ñöôïc xuaát nhaäp caûnh qua baát cöù cöûa khaåu quoác teá naøo cuûa Vieät Nam, noái maïng giöõa cô quan quaûn lyù xuaát nhaäp caûnh vaø cô sôû löu truù ñeå giaûm bôùt thuû tuïc ñaêng kyù taïm truù. Tieáp tuïc caûi tieán thuû tuïc caáp visa: Thöïc hieän caáp visa taïi taát caû caùc cöûa khaåu quoác teá, giaûm chi phí visa, ñeà nghò mieãn visa cho taát caû khaùch du lòch treân theá giôùi ñeán Vieät Nam trong voøng 5 ngaøy, thöïc hieän cheá ñoä boû visa ñoái vôùi khaùc caùc nöôùc ASEAN, aùp duïng theû tín duïng du lòch ñoái vôùi caùc nöôùc coù ñöôøng bieân giôùi chung vôùi Vieät Nam nhö Trung quoác, Laøo, Campuchia. Giaûm thueá caùc trang thieát bò nhaäp khaåu ñöôïc xem laø tö lieäu saûn xuaát cuûa ngaønh du lòch (nhaát laø xe vaän chuyeån du khaùch). Hoã trôï ngaân saùch ñaàu tö haï taàng du lòch cho nhöõng vuøng khoù k Hoaøn thieän heä thoáng phaùp luaät veà du lòch: töø Phaùp leänh Du lòch naâng leân thaønh Luaät Du lòch 3.3.2 Kieán nghò vôùi Toång cuïc Du lòch où ñònh höôùng cho caùc Sôû cuõng nhö caùc doanh nghieäp trong vieäc ñaùp öùng caùc yeâu caàu hoäi nhaäp cuûa du lòch Vieät Nam sau kh ghieân cöùu phaân caáp cho Thaønh phoá Hoà Chí Minh – thaønh phoá troïng ñieåm du lòch cuûa caû nöôùc – veà moät soá lónh vöïc nhö: coâng taùc quaûng baù xuùc tieán du lòch ra nöôùc ngoaøi, coâng taùc thaåm ñònh xeáp haïng sao khaùch saïn, coâng taùc ña eäm cho Sôû Du lòch Thaønh phoá toå chöùc caùc söï kieän w, Fam Trip ñoái vôùi caùc thò tröôøng troïng ñieåm maø löôïng khaùch ñeán Thaønh phoá chieám tyû troïng lôùn trong cô caáu khaùch caû nöôùc n ûng baù cho du lòch Thaønh phoá – du lòch Vieät Nam. Kinh phí toå chöùc chi töø ngaân saùch quaûng baù xuùc t Hoaøn thieän caùc heä thoáng phaùp luaät veà du lòch, cuï theå laø ban haønh vaø trieån khai thöïc hieän coù hieäu quaû caùc Nghò ñònh, T vieân, vaän taûi du lòch, thanh tra, kieåm tra vaø xöû phaït trong kinh doanh du lòch ñeå taïo haønh lang phaùp lyù roõ raøng trong hoaït ñoäng kinh doanh du lòch. Ñaëc bieät sôùm ban haønh qui cheá ñoùn khaùch taøu bieån ñeå hoaït ñoäng naøy ñi vaøo neà neáp. 67 dòch vuï coù lieân quan ñeán du lòch nhaèm thuùc ñaåy caùc ieán nghò Toång cuïc Du lòch hoã trôï cho ngaønh du lòch Thaønh phoá nhieàu suaát hoïc boån aây döïng ñòa ñieåm vaø chöông trình bieåu dieãn ngheä thuaät phu aøy seõ goùp phaàn cho coâng taùc qui hoaïch ñaàu tö – phaùt trieån saûn phaåm cuûa ngaønh Du lò öïc teá. Vieäc qui hoaïch caùc ngaønh ngheà nhaïy caûm treân ñòa baøn quaän, huyeän laø caàn thieát nhöng caàn ñöôïc tieán haønh nhanh choùng, coâng khai, taïo ñieàu kieän ñeå ngöôøi daân tham gia kinh doanh trong lónh Chæ ñaïo vaø nghieân cöùu caùc tieâu chí vaø danh hieäu chöùng nhaän caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng trong ngaønh du lòch vaø caùc doanh nghieäp ñaàu tö naâng cao chaát löôïng dòch vuï phuïc vuï khaùch. Thoâng baùo chöông trình xuùc tieán – quaûng baù tröôùc ít nhaát saùu thaùng ñeå ñòa phöông vaø doanh nghieäp chuû ñoäng phoái hôïp. K g ñaøo taïo, boài döôõng, tu nghieäp ôû nöôùc ngoaøi vì du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh luoân chieám hôn moät nöûa toång löôïng khaùch du lòch trong caû nöôùc. 3.3.3 Kieán nghò vôùi UÛy ban nhaân daân Thaønh phoá Ñaåy nhanh tieán ñoä trieån khai vaên phoøng ñaïi dieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh taïi Nhaät vaø phoøng thoâng tin du lòch taïi thò tröôøng naøy. Chæ ñaïo taäp trung vieäc x ïc vuï du khaùch. Cho trieån khai ñeà aùn caùc ñieåm thoâng tin du lòch theo phöông thöùc xaõ hoäi hoùa do coâng ty quaûng caùo Ñaát Vieät xaây döïng Taïo ñieàu kieän ñeå Sôû du lòch tham gia coù yù kieán ñoái vôùi caùc döï aùn ñaàu tö trong lónh vöïc du lòch. Laøm toát ñieàu n ch ñuùng höôùng vaø saùt vôùi th vöïc nhö ngaønh ngheà khaùch saïn… Sôùm coù yù kieán veà ñeà nghò keùo daøi thôøi gian hoaït ñoäng caùc loaïi hình vui chôi giaûi trí. Ñoái vôùi caùc loaïi hình vui chôi giaûi trí nhö vuõ tröôøng, nhaø haøng, quaùn bar… phuïc vuï khaùch du lòch quoác teá ôû caùc khaùch saïn 4-5 sao taïi caùc quaän 1,3,5, Phuù Nhuaän, Taân Bình Sôùm coù quy cheá khuyeán khích caùc nhaø ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc ñaàu tö xaây döïng khaùch saïn 4-5 sao, khu vui chôi giaûi trí toång hôïp ñaùp öùng nhu caàu veà cô sôû vaät chaát phuïc vuï khaùch du lòch treân ñòa baøn Thaønh phoá. Caùc öu ñaõi phaûi heát söùc cuï theå veà ñaát ñai, taøi chính … trong ñoù chính quyeàn Thaønh phoá ñaàu tö haï taàng kyõ thuaät 68 ôû trong chi tieâu. Keát luaän chöông 3 Chöông 3 ñi vaøo ñöa ra caùc giaûi phaùp Marketing phaùt trieån du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán naêm 2015. Caùc gi goàm taêng cöôøng hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, hình thaønh nhoùm nghieân cöùu thò tröôøng. Cuûng coá vaø ña daïng hoùa, naâng cao cha phaåm du lòch cuûa Vieät Nam; hoaøn thieän hôn heä thoáng phaân phoái saûn phaåm du lòch lòch Thaønh phoá tieáp caän toát hôn vôùi thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Ñeå hoaït ñoäng du nhaân löïc, tìm kieám nguoàn voán ñaàu tö, taêng cöôøng coâng taùc ñaûm baûo an toaøn cho du khaùch cuõng nhö caùc keá hoaïch phoái hôïp song phöông, ña phöông… Töø ñoù cuõng xin coù vaøi yù k eå du lòch Thaønh phoá xöùng ñaùng laø ñieåm ñeán lôùn nhaát, haáp daãn nhaát cuûa Vieät Na (ñöøông giao thoâng, heä thoáng ñieän, caáp, thoaùt nöôùc…) ñeán ranh giôùi döï aùn baèng nguoàn voán ngaân saùch Thaønh phoá. Kinh phí quaûng baù xuùc tieán du lòch thôøi gian qua ñaõ ñöôïc Uûy ban nhaân daân Thaønh phoá quan taâm hoã trôï tuy nhieân ñeå phuø hôïp vôùi tính chaát ñaëc thuø cuûa lónh vöïc thöôøng xuyeân quan heä vôùi ñoái taùc nöôùc ngoaøi, caàn coù moät cô cheá thoâng thoaùng, linh hoaït hôn nöõa trong söû duïng kinh phí quaûng baù xuùc tieán nhaát laø veà ñònh möùc chi tieâu, quyeàn töï chuû cuûa S aûi phaùp Marketing ñöa ra át löôïng saûn phaåm du lòch cuûa Thaønh phoá nhaèm thu huùt khaùch du lòch ngoaøi nöôùc, cuõng nhö khai thaùc thò tröôøng du khaùch trong nöôùc vôùi hôn 80 trieäu daân. Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh veà giaù cho saûn cuûa Thaønh phoá ñeán du khaùch; vaø ñeà xuaát moät soá hoaït ñoäng chieâu thò cho ngaønh du lòch Thaønh phoá ngaøy caøng phaùt trieån caàn thieát phaûi coù söï hoã trôï trong ñaøo taïo nguoàn ieán kieán nghò ñeán Chính phuû, ñeán Toång cuïc Du lòch, vaø UÛy ban nhaân daân Thaønh phoá ñ m noùi rieâng vaø naâng cao ñöôïc khaû naêng caïnh tranh vôùi caùc nöôùc baïn trong khu vöïc. 69 Vieäc nghieân cöùu vaø vaän duïng marketing moät caùch khoa ho eting thích hôïp ñeå ñaùp öùng nhu caàu ña d du lòch, Marketi - Ñaùnh giaù ñöôïc thöïc traïng cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá ñeán naêm 2006. Phaân tích söï aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng ñeán du lòch vaø ñi vaøo taäp trung phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng marketing cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh töø ñoù ñaùnh giaù vò theá cuûa du lòch Thaønh phoá treân thò tröôøng laøm neàn taûng cho vieäc ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp ôû chöông 3. - Caên cöù vaøo nhöõng phaân tích ôû chöông 2, trong chöông 3 ñaõ ñöa ra moät soá ñeà xuaát cho hoaït ñoäng marketing cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá ñeán naêm 2015 vaø moät soá ñeà xuaát ñeå hoã trôï cho ngaønh du lòch Thaønh phoá phaùt trieån, thu huùt theâm du khaùch ôû nhöõng thò tröôøng muïc tieâu vaø tieàm naêng cuûa mình. KEÁT LUAÄN Marketing laø moät lónh vöïc khoa hoïc vaø ngheä thuaät phong phuù traûi qua quaù trình tích luõy vaø phaùt trieån laâu daøi. ïc vaø saùng taïo cho ngaønh Du lòch Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø moät yeâu caàu böùc xuùc cho taát caû caùc doanh nghieäp trong neàn kinh teá thò tröôøng, ñaëc bieät trong tình traïng kinh teá cuûa nöôùc ta vöøa môùi gia nhaäp WTO. Trong giai ñoaïn 2007-2015, ngaønh du lòch Thaønh phoá caàn phaûi coù nhöõng hoaït ñoäng Mark aïng cuûa du khaùch, ñoùng goùp tích cöïc vaøo taêng tröôûng GDP cuûa Thaønh phoá noùi rieâng vaø caû nöôùc noùi chung. Baèng phöông phaùp nghieân cöùu cuûa mình luaän vaên ñaõ trình baøy ñöôïc nhöõng vaán ñeà sau: - Cô sôû lyù luaän veà saûn phaåm du lòch, nhöõng ñaëc tính cuûa saûn phaåm ng du lòch vaø söï caàn thieát cuûa marketing du lòch, caùc taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñeán du lòch. Hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu vaø 4P chính cuûa hoaït ñoäng Marketing. 70 Vieäc öùng duïng Marketing vaøo du lòch seõ raát khoù vì saûn phaåm du lòch coù nhöõng ñaëc tính voâ cuøng ñaëc bieät, ñoøi hoûi nhöõng ngöôøi laøm kinh doanh du lòch phaûi coù kieán thöùc toång quaùt laãn kieán thöùc chuyeân moân, nghieäp vuï. Ñoàng thôøi nhu caàu cuûa khaùch haøng raát ña daïng, luoân thay ñoåi theo thôøi gian do ñoù ngaønh du lòch cuõng phaûi luoân coù chieán löôïc phuø hôïp cho töøng giai ñoaïn phuø hôïp vôùi xu theá phaùt trieån. Maëc duø ñaõ coù nhieàu coá gaéng nhöng do thôøi gian vaø kieán thöùc coøn nhieáu haïn cheá neân khoâng traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc söï thoâng caûm vaø chæ daãn cuûa quyù thaày coâ vaø caùc baïn. 71 PHUÏ LUÏC 1 BAÛNG CAÂU HOÛI Xin vieân khoa Quaûn Trò Kinh Doanh thuoäc trö hí Minh. Raát mong quyù Anh (Chò) daønh chuùt thôøi ian traû lôøi moät soá caâu hoûi sau. Söï nhaän ñònh cuûa quyù Anh (Chò) raát coù giaù trò cho Phaàn I: THOÂNG TIN CAÙ NHAÂN 1. H ..................... . Quoác tòch:........................................................................................................... öõ 4. T 35-45 tuoåi >45 tuoåi eân L Töï kinh doanh Khaùc . Anh (Chò) ñang ñi du lòch: I: NH ÄN Ñ ÛA NH HÒ) VEÀ HOAÏT ÑOÄNG DU LÒCH TAÏI P.HCM aøo veà soá löôïng caùc ñieåm tham quan taïi Tp.HCM? mua saém, giaûi trí ôû hoá H M? Khoâng coù nhieàu Trung bình haønh phoá HCM veà ñeâm? (coù theå cho Quaùn bar chaøo quyù Anh (Chò). Chuùng toâi laø hoïc ôøng Ñaïi Hoïc Kinh Teá Tp.Hoà C g cuoäc nghieân cöùu cuûa chuùng toâi. Raát mong nhaän ñöôïc söï coäng taùc cuûa quyù Anh (Chò) oï vaø Teân:.................................................................................... 2 ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... 3. Giôùi tính: Nam N uoåi: <18 tuoåi 18-25 tuoåi 25-35 tuoåi 5. Ngheà nghieäp: Sinh vi ao ñoäng chaân tay Nhaân vieân vaên phoøng 6 Moät mình Vôùi baïn beø Vôùi gia ñình Phaàn I A ÒNH CU A (C T 1. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá n Quaù ít ñieåm tham quan Caùc ñieåm tham quan töông ñoái nhieàu Quaù nhieàu ñieåm tham quan 2. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà soá löôïng caùc ñòa ñieåm vui chôi, Thaønh p C Khaù nhieàu Raát nhieàu 3. Anh (Chò) thöôøng vui chôi ôû nhöõng nôi naøo cuûa T ïn nhieàu caâu traû lôøi) Khu phoá Taây 72 Phoá ñeâm taïi chôï Beán Thaønh Vuõ tröôøng ………………… 4. A mua saém ôû nhöõng n Caùc cöûa haøng Caùc trung taâm thöông maïi g khu vöïc? aét Đắt 6. A löôïng caùc dòch vuï (kh aát löôïng hôi thaáp am quan? Đắt 8. A taïi TP.HCM? R Ñaét . Anh (Chò) thöôøng choïn hình thöùc ñi du lòch naøo? (Chò) Mua tour taïi V Töï toå chöùc 10. ø Töï tìm u lòch cuûa caùc coâng ty Anh (Ch oaøn toaøn khoâng toát Raát toát 2 3 4 5 Kyõ naêng giao tieáp 1 2 3 4 5 Quaùn caø pheâ Khaùc……………………………… nh (Chò) thöôøng ôi naøo? Chôï 5. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà giaù caû tour du lòch Tp.HCM so vôùi caùc Thaønh phoá cuûa caùc nöôùc khaùc tron Reû Hôïp lyù Hơi đñ nh (Chò) nhaän xeùt theá naøo veà moái quan heä giöõa giaù caû vaø chaát aùch saïn, nhaø haøng, …) Giaù caû phuø hôïp vôùi chaát löôïng Giaù caû cao nhöng ch Giaù caû cao nhöng chaát löôïng quaù thaáp 7. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà giaù caû taïi caùc ñieåm th Reû Hôïp lyù Hơi đñaét nh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà giaù dòch vuï böu chính vieãn thoâng eû Hôïp lyù Hơi đñaét 9 Mua tour cuûa moät coâng ty ôû taïi nöôùc cuûa Anh ieät Nam Anh (Chò) bieát ñeán Tp.HCM döïa vao nhöõng keânh thoâng tin naøo? Internet Giôùi thieäu cuûa baïn beø, ngöôøi thaân Saùch, tạp chí Phöông tieän truyeàn thoâng 11. Anh (Chò) nhaän xeùt gì veà ñoäi nguõ höôùng daãn vieân d ò) töøng ñi du lòch? 1 5 H Trình ñoä ngoaïi ngöõ 1 Kieán thöùc chuyeân moân 1 2 3 4 5 73 2. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà ñoäi nguõ nhaân vieân khaùch saïn maø Anh (Chò) ñang 1 5 Hoaøn toa khoâng toát Raát toát Trình ngoaïi ngöõ 1 2 3 4 5 Kieán öùc chuyeân moân 1 2 3 4 5 Kyõ naêng giao tieáp 1 2 3 4 5 Söï nhieät tình phuïc vuï 1 2 3 4 5 13. Anh (Chò) ñaùnh giaù theá naøo veà caùc yeáu toá sau: 1 5 Hoaøn toaøn khoâng toát Raát toát Phöông tieän vaän chuyeån Heä thoáng giao thoâng 3 4 5 Chaát löôïng khaùch saïn Chaát löôïng caùc dòch vuï 3 4 5 Heä thoáng böu chính vieãn thoâng 1 2 3 4 5 Cung caùch phuïc vuï taïi saân bay Thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh 5. Anh (Chò) seõ quay laïi Tp.HCM? g Chöa bieát ïn beø, ngöôøi thaân veà Tp.HCM? Chöa bieát uûa Q yù An aïn Söï nhieät tình phuïc vuï 1 2 3 4 5 1 ôû? øn ñoä th 1 2 3 4 5 1 2 1 2 3 4 5 1 2 Con ngöôøi 1 2 3 4 5 14. Ñieàu gì gaây khoù khaên cho baïn khi ñeán vôùi Tp.HCM? Thieáu thoâng tin 1 Coù Khoân 16. Anh (Chò) seõ giôùi thieäu cho ba Coù Khoâng Xin traân troïng caùm ôn söï hôïp taùc vaø giuùp ñôõ c u h (Chò) vaø caùc b 74 PHUÏ LUÏC 2 QUESTIONAIRE We would like to have a few minutes of your time to complete this questionnaire. Your answers will be great We are loo ECTION 1: PERSONAL INFORMATION 2. N 3. S M : Age group: ears 25 – 35 years 35 – 5 ye > 45 years 5. O Student Labour Office Administration 6. A eling With With Family 1. -place in Ho Chi Minh City? Fairly . How do you assess the quantity of the entertainment, shopping places in Ho Chi a fe Rather much A lot 3. W ually spend your night life within HCM City? Back packer town Bars Warmest greeting to you, we are students from the University of Economic of Ho Chi Minh City. help to our research project. king forward for S 1. Full name: ationality: ex: ale Female 4 < 18 years 18-25 y 4 ars ccupation: Self-employed Other re you trav ? By yourself friends SECTION 2: YOUR JUDGMENTS ON HO CHI MINH CITY’S TOURISM SERVICES How do you assess the quantity of sightseeing Just a few Too much 2 Minh City? Just w Average here do you us 75 …………………………. .Where do you usually go for shopping ? Markets Trade centers rd of services (Eg: otels, restaurants…) ce is h low standard of services able Expensive . How do you assess the prices of Telecommunication postal in Ho Chi Minh City ? ite expensive Expensive a tr el agency in Viet Nam ? n t Pers nal re mm from iend family Media Personal research 1. Your evaluation of the Standard of your tour guide 5 roficiency in English 1 2 3 4 5 5 incerity in dealing with guest 1 2 3 4 5 Night market at Ben Thanh market Night clubs Cafes Other 4 Street Stores 5.Your opinion on the cost of HCM City Tours compare to other cities Cheap Reasonable Quite Expensive Expensive 6. Your evaluation of the relationship between the price and standa H Right price comparable with standard of services. Pri hig ith w Price is high with very low standard of services. 7. How do you assess the prices at sightseeing-place ? Cheap Reason Quite expensive 8 Cheap Reasonable Qu 9. Which form of tour do you choose to go on? Book a tour from a travel agency in your countries Book a tour from av Go own tour. 10. How did you find out about HCM City Inter e o co endation fr s, Magazines, books 1 1 Not good Very good P Professional knowledge 1 2 3 4 5 Ability in dealing with guest 1 2 3 4 S 76 ur evaluation of the professionalism of Hoteliers where you stay? 1 5 Not good Very good Proficiency in English 1 2 3 4 5 Professional knowledge 1 2 3 4 5 Ability in dealing with guest 1 2 3 4 5 Sincerity in dealing with guest 1 2 3 4 5 13. Your evaluation of the following aspect: 1 5 Not good Very good Means of Transportation 2 3 4 5 Traffic system 5 Standard of Hotels 5 Standard of tourism Services 2 3 4 5 communication services 1 2 3 4 5 1 2 3 hat difficulties have you come a when arrive at HCM ufficient information Customs officer are not alwa o serve 15. Will you return to HCM City? Yes No Unsure 16. Will you recommend HCM City to your friends, family? Yes No Unsure or your time and co-operation, we hope you have ime in HCM ity. 12. Yo 1 1 2 3 4 3 4 1 2 1 Postal / People 4 5 14. W Ins cross City? ys ready t Customs formalities Thank you f a great t C 77 ÏC 3 KEÁT QUAÛ KHAÛO SAÙT YÙ KIEÁN DU KHAÙC Toång soá phieáu: 269 Giôùi tính Taàn suaát Phaàn traêm PHUÏ LU H Giôùi tính: Nam 152 56.51% Nöõ 117 43.49% Ñoä tuoåi cuûa maãu nghieân cöùu Ñoä tuoåi Taàn suaát Phaàn traêm < 18 2 0.7% 18 – 25 100 37.2% 25 – 35 114 42.4% 35 – 45 27 0%1 > 45 26 9.7% Toång coäng 269 100.0% Ng Taàn suaát Phaàn traêm heà nghieäp cuûa maãu nghieân cöùu Ngheà nghieäp Sin 48 18.3% h vieân Lao ñoäng chaân tay 19 7.2% Nh 77 29.2% aân vieân vaên phoøng Töï kinh doanh 48 18.3% Kh 71 27% aùc Toå 263 100.0% ng coäng Hieän traïng du lòch cuûa maãu nghieân cöùu Phaàn traêm Du khaùch ñang ñi du lòch Toång soá Mo 83 30.9% ät mình Vôùi baïn beø 135 50.2% Vô 51 18.9% ùi gia ñình Toå 269 100.0% ng coäng 78 Phaàn II: NHAÄN ÑÒNH CUÛA DU KHAÙCH VEÀ HOAÏT ÑOÄNG DU LÒCH TAÏI TP Taàn suaát Phaàn traêm .HCM 1. Soá löôïng caùc ñieåm tham quan taïi Tp.HCM Quaù ít ñieåm tham quan 239 89% Caùc ñieåm tham quan töông ñoái nhieàu 30 11% Quaù nhieàu ñieåm tham quan 0 0% 2. Soá löôïng caùc ñòa ñieåm vui chôi, mua saém, giaûi trí ôû Thaønh phoá HCM Khoâng coù nhieàu 158 59% Trung bình 73 27% Khaù nhieàu 35 13% Raát nhieàu 3 1% 3. Nôi du khaùch thöôøng lui tôùi taïi Thaønh phoá HCM veà ñeâm Khu phoá Taây 199 74% Quaùn bar 140 52% Phoá ñeâm taïi chôï Beán Thaønh 70 26% Vuõ tröôøng 121 45% Quaùn caø pheâ 218 81% Khaùc 40 15% 4. Nôi du khaùch thöôøng mua saém Chôï 46 17% Caùc cöûa haøng 148 55% Caùc trung taâm thöông maïi 102 38% 5. Giaù caû tour du lòch Tp.HCM so vôùi caùc Thaønh phoá cuûa caùc nöôùc khaùc trong khu vöïc Reû 5 2% Hôïp lyù 30 11% H i ñaét ơ 116 43% Đắt 118 44% 79 6. G ch vuï (khaùch saïn, nhaø haøng,iaù caû vaø chaát löôïng caùc dò …) Giaù caû phuø hôïp vôùi chaát löôïng 99 37% Giaù caû cao nhöng chaát löôïng hôi thaáp 132 49% Giaù caû cao nhöng chaát löôïng quaù tha 14% áp 38 7. Giaù caû taïi caùc ñieåm tham quan Reû 8 3% Hôïp lyù 137 51% Hơi ñaét 78 29% Đắt 46 17% 8. Giaù dòch vuï böu chính vieãn thoâng taïi TP.HCM Reû 0 0% Hôïp lyù 16 6% Hơi ñaét 186 69% Đắt 67 25% 9. Hình thöùc ñi du lòch Mua tour cuûa moät coâng ty ôû taïi baûn x .2öù 154 57 % Mua tour taïi Vieät Nam 25.8%56 Töï toå chöùc 46 17% 10. keânh th âng t Du khaùch bieát ñeán TPHCM qua o in Internet 37 28.5% Saùch, tạp chí 67 52 % Phöông tieän truyeàn thoâng 112 41.7% Töï tìm 10 3.9% Giôùi thieäu cuûa baïn beø, ngöôøi thaân 2 0.9% 1 2 3 4 5 11. Nhaän xeùt cuûa du khaùch veà ñoäi nguõ höôùng daãn vieân du lòch cuûa caùc coâng ty Trình ñoä ngoaïi ngöõ 67% 9% 2 4% Kieán thöùc chuyeân moân 16% 4% 7 10% Kyõ naêng giao tieáp 80.5% % 18 1.5% 80 3% Söï nhieät tình phuïc vuï 12% 71% 14% 12. Nhaän xeùt cuûa du khaùch veà ñoäi nguõ nhaân vieân khaùch saïn Trình ñoä ngoaïi ngöõ 71% 8% 1 11% Kieán thöùc chuyeân moân 69.5% % 29 1.5% Kyõ naêng giao tieáp 78% 17% 4% Söï nhieät tình phuïc vuï 80% 18% 2% 13. Nhaän ñònh cuûa du khaùch veà caùc yeáu toá Phöông tieän vaän chuyeån 10.3% 13.9 23.1% 43,7% 9% Heä thoáng giao thoâng 7.2% 69.9% 22,9% Chaát löôïng khaùch saïn 2.9% 5.8% 36.2% 27.5% 27.6% Chaát löôïng caùc dòch vuï du lòch 21.1% 37.8% 41.1% Heä thoáng böu chính vieãn thoâng 49,4% 35,1% 12.5% 3% Con ngöôøi thaân thieän 89.7% 10.3% 14. Ñieàu gaây khoù khaên cho du khaùch khi ñeán vôùi Tp.HCM Thieáu thoâng tin 190 70.6% Cung caùch phuïc vuï taïi saân bay 39 14.4% Thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh 40 15% 15.Tyû leä du khaùch quay laïi Tp.HCM Coù 85 31.3% Khoâng 13 5% Chöa bieát 171 63.7% 16. Tyû leä du khaùch seõ giôùi thieäu cho baïn beø, ngöôøi thaân veà Tp.HCM Coù 85 31.7% Khoâng 16 6% Chöa bieát 168 62.3% ._.