Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn giai đoạn 2005 – 2010

MUÏC LUÏC ---*--- Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc sô ñoà, baûng bieåu LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1 : MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ LYÙ LUAÄN 01 1.1. Caùc khaùi nieäm lieân quan ñeán kinh doanh ....................................................01 1.1.1. Khaùi nieäm kinh doanh.......................................................................01 1.1.2. Moâi tröôøng kinh doanh .....................................................................01 1.1.2.1. Moâi tröôøng vó moâ ............................................................02 1.1.2.2. Moâi tröôøng vi moâ ............................................................02 1.1.2.3. Moâi tröôøng beân trong .......................................................04 1.2. Moät soá chieán löôïc kinh doanh chuû yeáu ........................................................04 1.3. Ñaëc ñieåm veà kinh doanh cuûa ngaønh Böu chính Vieãn thoâng.........................06 CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG .09 2.1. Giôùi thieäu toång quan veà Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn (BÑTTSG) ...........09 2.2. Caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng chuû löïc taïi BÑTTSG..............................10 2.3. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa BÑTTSG ..........................................11 2.3.1. Moâi tröôøng vó moâ ...................................................................11 2.3.2. Moâi tröôøng vi moâ ...................................................................18 2.3.3. Moâi tröôøng beân trong cuûa BÑTTSG .....................................25 2.4. Ñaùnh giaù veà tình hình kinh doanh cuûa BÑTTSG ........................................37 2.5. Thieát laäp moâ hình ma traän SWOT ...............................................................41 CHÖÔNG 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG GIAI ÑOAÏN 2005-2010 ...................................42 3.1. Muïc tieâu nhieäm vuï cuûa BÑTTSG töø nay ñeán naêm 2010 ..............................42 3.1.1. Cô côû ñeå xaây döïng muïc tieâu .............................................................42 3.1.2. Muïc tieâu cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010 ....................................44 3.2. Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010 ...................................................................................................45 3.2.1. Nhoùm giaûi phaùp phaùt huy nhöõng khaû naêng saün coù ............................45 3.2.1.1. Ñaåy maïnh kinh doanh caùc dòch vuï chuû löïc hieän coù .............45 3.2.1.2. Ña daïng hoaù dòch vuï ............................................................45 1 3.2.1.3. Môû roäng taàm hoaït ñoäng cuûa ñôn vò......................................46 3.2.1.4. Naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân ..............47 3.2.2. Nhoùm giaûi phaùp khaéc phuïc söï toàn taïi ................................................47 3.2.2.1. Toå chöùc saép xeáp laïi boä phaän kinh doanh theo höôùng chuyeân moân hoaù ..............................................................................47 3.2.2.2. Toå chöùc huaán lueän chuyeân saâu kyõ naêng giao tieáp-baùn haøng49 3.2.2.3. Taêng cöôøng hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng......................51 3.2.3. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh .............................52 3.2.3.1. Thaønh laäp Phoøng Marketing ................................................52 3.2.3.2. Thaønh laäp Ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ ....................................53 3.2.3.3. Phaùt trieån keânh baùn haøng maïng ñaïi lyù.................................56 3.2.3.4. Taêng cöôøng quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, chaát löôïng phuïc vuï theo heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9001-2000 ..............57 3.2.3.5. Tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, naâng caáp cô sôû vaät chaát......................................................................................58 3.3. Kieán nghò ......................................................................................................58 KEÁT LUAÄN .........................................................................................................60 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 2 LÔØI MÔÛ ÑAÀU ---*--- ™ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Xu theá toaøn caàu hoùa hieän nay ñaõ môû ra cho caùc quoác gia noùi chung, hay caùc doanh nghieäp noùi rieâng nhieàu höôùng phaùt trieån thuaän lôïi. Tuy nhieân beân caïnh ñoù noù cuõng gaây ra nhieàu aùp löïc buoäc caùc quoác gia hay doanh nghieäp muoán phaùt trieån vaø giöõ vöõng vò theá cuûa mình phaûi coù höôùng ñi phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá. Cuøng vôùi xu theá treân, Vieät Nam hieän ñang trong giai ñoaïn hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi, caùc doanh nghieäp Vieät Nam seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå tham gia vaø phaùt trieån, nhöng cuõng chính ñieàu naøy ñaõ laøm cho moâi tröôøng caïnh tranh ngaøy caøng khaéc nghieät hôn, ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi thaät söï naêng ñoäng, khai thaùc moïi tieàm löïc thì môùi hoøa nhaäp ñöôïc. Tröôùc boái caûnh ñoù, thò tröôøng dòch vuï böu chính vieãn thoâng taïi Vieät Nam ngaøy caøng trôû neân soâi ñoäng. Yeáu toá ñoäc quyeàn cuûa Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam (VNPT) ñaõ khoâng coøn toàn taïi nöõa. Thay vaøo ñoù laø caùc nhaø khai thaùc cung caáp dòch vuï böu chính, vieãn thoâng khoâng ngöøng caïnh tranh chia xeû thò phaàn. Maët khaùc, VNPT ñang trong loä trình chia taùch böu chính – vieãn thoâng, tieán ñeán haïch toaùn ñoäc laäp trong töøng khoái. Chính vì theá ñeå giöõ vöõng vai troø chuû ñaïo trong kinh doanh cung caáp dòch vuï, VNPT noùi chung vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc noùi rieâng, ñaëc bieät laø caùc ñôn vò thuoäc khoái böu chính nhö Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn (BÑTTSG), phaûi coù khaû naêng öùng phoù linh hoaït vôùi moâi tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng nhö hieän nay. Ñeå taïo ñöôïc söï naêng ñoäng ñoù, caàn phaûi coù caùch nhìn khoa hoïc vaø bao quaùt veà moâi tröôøng kinh doanh, tieán haønh phaân tích ñaùnh giaù caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuõng nhö noäi löïc cuûa doanh nghieäp nhaèm tìm ra giaûi phaùp vaø höôùng ñi phuø hôïp trong moät thôøi ñieåm hay moät giai ñoaïn naøo ñoù. Xuaát phaùt töø yeâu caàu khaùch quan treân, vieäc nghieâu cöùu ñeà taøi cuûa luaän vaên mang tính thöïc tieãn vaø caàn thieát cho hoaït ñoäng kinh doanh trong giai ñoaïn saép tôùi taïi BÑTTSG, ñoàng thôøi ñaây cuõng laø taøi lieäu goùp phaàn cho vieäc nghieân cöùu xaây döïng giaûi phaùp kinh doanh cuûa caùc ñôn vò khoái böu chính thuoäc Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh. ™ Muïc ñích nghieân cöùu Luaän vaên phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa BÑTTSG ñeå xaùc ñònh caùc cô hoäi caàn naém baét, caùc nguy cô caàn traùnh neù cuõng nhö caùc ñieåm maïnh caàn phaùt 3 huy, caùc ñieåm yeáu caàn khaéc phuïc, treân cô sôû ñoù ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò. ™ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu - Nghieân cöùu caùc nhaân toá thuoäc moâi tröôøng vó moâ vaø moâi tröôøng vi moâ coù aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa BÑTTSG. - Nghieân cöùu caùc nhaân toá thuoäc moâi tröôøng beân trong taïi BÑTTSG. - Nghieân cöùu ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG trong giai ñoaïn 2005-2010. ™ Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, keát hôïp giöõa lyù luaän vaø thöïc tieãn, ñoàng thôøi döïa treân quy luaät phaùt trieån taát yeáu khaùch quan cuûa moät soá vaán ñeà kinh teá xaõ hoäi. ™ Boá cuïc cuûa luaän vaên - Teân ñeà taøi: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN GIAI ÑOAÏN 2005-2010. - Luaän vaên ñöôïc boá trí goàm 3 chöông: ‚ Chöông 1: Moät soá vaán ñeà veà lyù luaän, goàm 8 trang. ‚ Chöông 2: Phaân tích thöïc traïng kinh doanh taïi BÑTTSG, goàm 33 trang. ‚ Chöông 3: Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010, goàm 18 trang. - Ngoaøi ra luaän vaên coøn coù phaàn muïc luïc, lôøi môû ñaàu, keát kuaän, taøi lieäu tham khaûo vaø phuï luïc. ÁÁÁÆÁÁÁ 4 CHÖÔNG 1 : MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ LYÙ LUAÄN 1.1. Caùc khaùi nieäm lieân quan ñeán kinh doanh 1.1.1. Khaùi nieäm kinh doanh Kinh doanh laø moät quaù trình caùc hoaït ñoäng maø muïc ñích cuoái cuøng cuûa noù laø taïo ra lôïi nhuaän cho chuû theå kinh doanh. Chuû theå kinh doanh coù theå laø caù theå hay moät toå chöùc, trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình, chuû theå kinh doanh noùi chung höôùng ñeán caùc muïc tieâu sau: - Ñònh höôùng saûn xuaát: nhaèm cung caáp nhieàu saûn phaåm ñöôïc baùn roäng raõi vôùi giaù thaáp ñeán ngöôøi tieâu duøng, doanh nghieäp caàn phaûi taêng qui moâ saûn xuaát vaø môû roäng phaïm vi tieâu thuï. - Ñònh höôùng hoaøn thieän saûn phaåm: doanh nghieäp taäp trung moïi nguoàn löïc vaøo vieäc taïo ra caùc saûn phaåm hoaøn haûo, ñoàng thôøi thöôøng xuyeân caûi tieán chuùng nhaèm cung caáp saûn phaåm coù chaát löôïng cao, nhieàu coâng duïng vaø tính naêng môùi ñeán khaùch haøng. - Ñònh höôùng taäp trung vaøo baùn haøng: doanh nghieäp taäp trung moïi nguoàn löïc vaøo vieäc thuùc ñaåy tieâu thuï vaø khuyeán maïi ñeå ñaùnh vaøo khuyenh höôùng baûo thuû, thaùi ñoä ngaàn ngaïi, chaàn chöø trong vieäc mua saém haøng hoaù cuûa khaùch haøng. - Ñònh höôùng theo caùch thöùc marketing: xaùc ñònh ñuùng nhöõng nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa thò tröôøng muïc tieâu ñeå ñeà ra giaûi phaùp nhaèm ñaûm baûo söï thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi ñoù baèng nhöõng phöông thöùc coù öu theá hôn so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. - Ñònh höôùng keát hôïp 3 lôïi ích: ngöôøi tieâu duøng, nhaø kinh doanh vaø xaõ hoäi: xem xeùt keát hôïp 3 lôïi ích cuï theå laø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp, söï thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng, vaø lôïi ích cuûa xaõ hoäi tröôùc khi ra quyeát ñònh. Caùc ñònh höôùng treân seõ laøm neàn taûng ñeå hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp nhaèm thöïc hieän caùc muïc tieâu ñeà ra. Chung qui laïi caùc muïc tieâu treân ñeàu nhaèm duy trì vaø phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh, taïo ra ngaøy caøng nhieàu lôïi nhuaän cho chuû theå kinh doanh. Trong quaù trình kinh doanh, caùc chuû theå kinh doanh muoán ñaït ñöôïc muïc ñích cuûa mình, hay noùi caùch khaùc muoán toái ña hoùa lôïi nhuaän phaûi coù chieán löôïc hay giaûi phaùp kinh doanh phuø hôïp vôùi moâi tröôøng ñang hoaït ñoäng. 1.1.2. Moâi tröôøng kinh doanh 5 Moâi tröôøng kinh doanh bao goàm taát caû caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø beân trong coù aûnh höôûng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp ñeå xaùc ñònh ñöôïc caùc cô hoäi caàn naém baét vaø caùc thaùch thöùc caàn phaûi neù traùnh, cuõng nhö tìm ra caùc ñieåm maïnh ñeå söû duïng naêng löïc cuûa mình ñoàng thôøi khaéc phuïc caùc ñieåm yeáu ñeå coù nhöõng bieän phaùp ñöông ñaàu moät caùch coù hieäu quaû trong quaù trình vaän ñoäng phaùt trieån. Nghieân cöùu moâi tröôøng seõ taäp trung vaøo moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng beân trong cuûa doanh nghieäp. Moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp goàm coù moâi tröôøng vó moâ vaø moâi tröôøng vi moâ. 1.1.2.1. Moâi tröôøng vó moâ: Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán taát caû caùc doanh nghieäp. Möùc ñoä vaø tính chaát taùc ñoäng khaùc nhau vaø doanh nghieäp khoù kieåm soaùt ñöôïc moâi tröôøng naøy. Moâi tröôøng vó moâ bao goàm caùc yeáu toá sau: − Yeáu toá kinh teá vó moâ : Toác ñoä GDP, laõi suaát, tyû giaù hoái ñoaùi, xu höôùng taêng giaûm thu nhaäp, laïm phaùt … − Yeáu toá töï nhieân: vò trí ñòa lyù, taøi nguyeân khoaùng saûn, khí haäu … − Yeáu toá coâng ngheä: toác ñoä phaùt trieån saûn phaåm môùi, coâng ngheä môùi, khaû naêng chuyeån giao coâng ngheä … − Yeáu toá chính trò vaø phaùp luaät : haønh lang phaùp lyù, xu höôùng chính trò, ñoái ngoaïi, caùc chính saùch cuûa chính phuû,.. − Yeáu toá vaên hoaù xaõ hoäi : phong caùch soáng, quan ñieåm tieâu duøng, daân soá, thaát nghieäp, … 1.1.2.2. Moâi tröôøng vi moâ: Ñaây laø moâi tröôøng raát naêng ñoäng, gaén lieàn vaø taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán doanh nghieäp. Muïc ñích cuûa vieäc phaân tích moâi tröôøng caïnh tranh giuùp doanh nghieäp tìm ra ñöôïc lôïi theá cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, phaùt hieän caùc cô hoäi vaø caùc thaùch thöùc ñeå kòp thôøi coù giaûi phaùp phuø hôïp. ÔÛ moâi tröôøng naøy coù naêm löïc löôïng chính aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp. Ñoù laø ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi, ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån, khaùch haøng, nhaø cung öùng vaø caùc saûn phaåm thay theá. - Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi : Muïc tieâu cuûa ñoái thuû laø gì? Chieán löôïc hieän taïi cuûa ñoái thuû laø gì? Ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø gì? Phaûn öùng cuûa ñoái thuû caïnh tranh nhö theá naøo ? 6 - Ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån : coù lôïi theá laø khai thaùc caùc naêng löïc saûn xuaát môùi vôùi mong muoán giaønh ñöôïc nhöõng thò phaàn vaø nguoàn löïc caàn thieát. Tuy nhieân Ñieåm yeáu laø coøn non yeáu, khoù ñöông ñaàu vôùi söï choáng traû quyeát lieät cuûa caùc doanh nghieäp chuû ñaïo ñaõ toàn taïi töø laâu. Vì vaäy ñeå ñoái maët vôùi ñoái töôïng naøy caàn coù bieän phaùp ñeå ngaên caûn söï xaâm nhaäp nhö taïo ra raøo caûn baèng caùch taïo lôïi theá do saûn xuaát lôùn, ña daïng hoùa saûn phaåm, quy moâ taøi chính, taïo öu theá veà giaù maø ñoái thuû khoâng theå coù ñöôïc. - Saûn phaåm thay theá vaø saûn phaåm boå sung : Ña soá caùc saûn phaåm thay theá laø keát quaû cuûa söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc coâng ngheä. Vì vaäy ñeå toàn taïi vaø thaønh coâng, doanh nghieäp caàn chuù yù daønh nguoàn löïc ñeå phaùt trieån hoaëc vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc cuûa mình. Vaãn coù söï caïnh tranh giöõa caùc ngaønh khaùc nhau, ví duï nhö taøu hoûa caïnh tranh vôùi maùy bay hay taøu thuyeàn, giao dòch ñieän töû caïnh tranh vôùi thö tín … caùc saûn phaåm boå sung seõ coù taùc duïng coäng höôûng vôùi saûn phaåm chính. Ví duï nhö tieâu duøng nhieàu caùc phöông tieän giao thoâng seõ laøm taêng nhu caàu veà nhieân lieäu … - Khaùch haøng: Khaùch haøng laø yeáu toá cô baûn trong moâi tröôøng caïnh tranh. Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp laø toái ña hoùa söï thoaû maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng, laøm khaùch haøng öa thích hoaëc tín nhieäm saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa mình hôn laø cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Khaùch haøng coù theå phaân thaønh 2 nhoùm chính: Khaùch haøng hieän höõu vaø khaùch haøng tieàm naêng (khaùch haøng tieàm naêng bao goàm khaùch haøng chöa tham gia thò tröôøng ngaønh nhöng coù khaû naêng seõ tham gia hoaëc khaùch haøng ñaõ tham gia nhöng laø khaùch haøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh) Khi nghieân cöùu veà khaùch haøng treân doanh nghieäp caàn taäp trung vaøo caùc vaán ñeà sau : ‚ Möùc ñoä taäp trung cuûa khaùch haøng : ôû ñaâu taäp trung nhieàu khaùch haøng thì ôû ñoù möùc ñoä caïnh tranh caøng gay gaét. ‚ Tyû troïng mua saém cuûa khaùch haøng : laø tyû leä giöõa soá tieàn mua saém vaø toång chi phí cuûa khaùch haøng. Khi giaù trò mua caøng lôùn thì khaùch haøng coù xu höôùng ñoøi hoûi giaù thaáp vaø nhö vaäy caøng laøm cho caùc doanh nghieäp phaûi caïnh tranh. ‚ Söï khaùc bieät cuûa caùc saûn phaåm so vôùi ñoái thuû caïnh tranh vaø khaû naêng chuyeån ñoåi töø nhaø cung caáp naøy sang nhaø cung caáp khaùc. ‚ Khaû naêng thanh toaùn cuûa khaùch haøng. - Nhaø cung caáp: Caùc doanh nghieäp kinh doanh bao giôø cuõng coù quan heä vôùi caùc nhaø cung öùng caùc nguoàn vaät tö, thieát bò, lao ñoäng vaø taøi chính. 7 Thoâng qua phaân tích caùc löïc löôïng treân, doanh nghieäp seõ xaùc dònh ñöôïc ñieåm maïnh cuõng nhö nhöõng baát lôïi cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. 1.1.2.3. Moâi tröôøng beân trong Theå hieän nhöõng maët maïnh, yeáu hieän taïi cuûa doanh nghieäp, ñaây laø moâi tröôøng aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán saûn phaåm vaø vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Doanh nghieäp coù theå kieåm soaùt vaø ñieàu chænh ñöôïc moâi tröôøng naøy. Noù bao goàm caùc yeáu toá sau: - Yeáu toá saûn xuaát : Saûn xuaát laø lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa doanh nghieäp gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm/dòch vuï. Caùc yeáu toá saûn xuaát chuû yeáu laø : khaû naêng saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, lôïi theá do saûn xuaát treân quy moâ lôùn, chi phí saûn xuaát, trình ñoä coâng ngheä so vôùi toaøn ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Yeáu toá taøi chính : Boä phaän taøi chính thöïc hieän chöùc naêng phaân tích, laäp keá hoaïch, kieåm tra vieäc thöïc hieän keá hoaïch taøi chính vaø tình hình taøi chính cuûa doanh nghieäp. Caùc yeáu toá taøi chính nhö khaû naêng huy ñoäng voán, nguoàn voán, tyû leä giöõa voán vay vaø voán sôû höõu, quan heä vôùi nhöõng ngöôøi sôû höõu, ngöôøi ñaàu tö vaø coå ñoâng, quy moâ taøi chính. - Yeáu toá marketing : Boä phaän Marketing tieán haønh phaân tích caùc nhu caàu cuûa thò tröôøng vaø hoaïch ñònh caùc chieán löôïc höõu hieäu veà saûn phaåm, ñònh giaù vaø phaân phoái phuø hôïp vôùi thò tröôøng maø doanh nghieäp ñang höôùng tôùi, ñoàng thôøi yeáu toá khoâng keùm phaàn quan troïng laøm chaát xuùc taùc raát maïnh cho cung vaø caàu gaëp nhau ñoù laø yeáu toá xuùc tieán yeåm trôï hoaït ñoäng baùn haøng. Caùc yeáu toá marketing laø chuûng loaïi saûn phaåm/dòch vuï, thò phaàn, keânh phaân phoái, möùc ñoä am hieåu veà nhu caàu cuûa khaùch haøng, tính linh hoaït trong vieäc ñònh giaù, hoaït ñoäng chieâu thò, coå ñoäng baùn haøng. - Yeáu toá veà nhaân söï : trình ñoä nguoàn nhaân löïc, ñaøo taïo, boá trí, chính saùch ñaõi ngoä … - Yeáu toá nghieân cöùu vaø phaùt trieån : nghieân cöùu saûn phaåm môùi, coâng ngheä môùi, tieàm naêng thò tröôøng. Thoâng qua vieäc phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng beân trong doanh nghieäp seõ xaùc ñònh ñöôïc caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuõng nhö phaùt hieän ñöôïc caùc cô hoäi vaø nguy cô töø ñoù phoái hôïp vaän duïng ñeå ñöa ra caùc chieán löôïc, giaûi phaùp kinh doanh phuø hôïp vaø hieäu quaû nhaát. 1.2. Moät soá chieán löôïc kinh doanh chuû yeáu - Chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng ñoàng taâm : laø coâng ty môû roäng hoaït ñoäng vaøo caùc ngaønh môùi nhöng coù saûn phaåm hoaëc dòch vuï lieân heä vôùi ngaønh kinh 8 doanh hieän taïi. Ví duï nhö söï ña daïng hoùa cuûa Haõng Philip Morris vaøo ngaønh thöùc uoáng khi hoï mua laïi Miller Beer, vì coù nhöõng ñieåm chung giöõa hai ngaønh cheá taïo thöùc uoáng vaø saûn xuaát thuoác laù, caû hai ñieàu laø ngaønh kinh doanh haøng tieâu duøng, uy tín nhaõn hieäu aûnh höôûng raát lôùn ñeán söï thaønh coâng cuûa saûn phaåm. - Chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng theo chieàu ngang : laø coâng ty theâm vaøo nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï môùi khoâng lieân heä gì vôùi nhau, cho nhöõng khaùch haøng hieän coù cuûa coâng ty. Ñoù chính laø vieäc aùp duïng caùc coâng ngheä tieân tieán vaøo saûn xuaát kinh doanh ñeå taïo ra nhöõng dòch vuï môùi, dòch vuï giaù trò gia taêng cho nhöõng khaùch haøng truyeàn thoáng, hieän coù cuûa mình. Giaûi phaùp naøy ít ruûi ro hôn giaûi phaùp ña daïng hoaù hoãn hôïp vì coâng ty ñaõ quen thuoäc vôùi khaùch haøng cuûa mình. - Chieán löôïc ña daïng hoaù hoaït ñoäng kieåu hoãn hôïp : laø coâng ty môû roäng hoaït ñoäng vaøo nhöõng ngaønh môùi khoâng coù söï noái keát naøo roõ raøng vôùi baát cöù hoaït ñoäng hieän höõu naøo cuûa coâng ty. - Chieán löôïc keát hôïp veà phía tröôùc: laø söï gia taêng quyeàn sôû höõu hoaëc söï kieåm soaùt ñoái vôùi caùc nhaø phaân phoái hoaëc nhaø baùn leû. Ñaïi lyù nhöôïng quyeàn laø hình thöùc thöïc thi chieán löôïc moät caùch coù hieäu quaû vì doanh nghieäp toán ít chi phí vaø cô hoäi tham gia môû roäng ñeán nhieàu caù nhaân. - Chieán löôïc thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng: muïc tieâu laø laøm taêng thò phaàn cho caùc saûn phaåm dòch vuï hieän coù treân thò tröôøng hieän coù baèng caùc noã löïc tieáp thò chaát löôïng hôn, lôùn hôn. Chieán löôïc naøy bao goàm vieäc gia taêng nhaân vieân baùn haøng, gia taêng chi phí vaø caùc noã löïc quaûng caùo, gia taêng saûn phaåm hoaëc dòch vuï khuyeán maõi. Sô ñoà 1.1: Vai troø cuûa xuùc tieán trong Marketing-mix Quaûng caùo Baùn haøng caù nhaân Khuyeán maïi Tuyeân truyeàn Quan heä coâng chuùng Saûn phaåm Giaù caû Phaân phoái Xuùc tieán Thò tröôøng muïc tieâu Xuùc tieán hoãn hôïp Marketing hoãn hôïp - Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: muïc tieâu nhaèm gia taêng doanh thu baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi nhöõng saûn phaåm, dòch vuï hieän taïi. Chieán löôïc naøy raát toán keùm chi phí cho vieäc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm. 9 1.3. Ñaëc ñieåm veà kinh doanh cuûa ngaønh Böu chính Vieãn thoâng (BCVT) Saûn phaåm chính cuûa Ngaønh laø caùc dòch vuï BCVT, vì theá noù taát nhieân mang nhöõng ñaëc ñieåm chung cuûa saûn phaåm dòch vuï, ñoàng thôøi coù nhöõng neùt ñaëc tröng rieâng coù nhö sau: 1.3.1. Tính khoâng vaät chaát cuûa saûn phaåm : Saûn phaåm BCVT khoâng phaûi laø saûn phaåm cheá taïo môùi hay laø haøng hoùa coù hình daùng vaät chaát cuï theå maø laø hieäu quaû coù ích cuûa quaù trình truyeàn ñöa tin töùc töø ngöôøi göûi (nôi baét ñaàu) ñeán ngöôøi nhaän (nôi keát thuùc). Noùi caùch khaùc saûn phaåm BCVT laø moät dòch vuï cung caáp cho ngöôøi söû duïng vôùi baûn chaát laø söï thay ñoåi (dòch chuyeån) veà khoâng gian vaø thôøi gian cuûa saûn phaåm. Saûn phaåm BCVT do khoâng phaûi laø vaät chaát cuï theå, khoâng toàn taïi ngoaøi quaù trình saûn xuaát, mang nhöõng ñaëc thuø rieâng neân noù coù aûnh höôûng vaø taùc ñoäng to lôùn tôùi phöông phaùp vaø heä thoáng toå chöùc quaûn lyù cuûa ngaønh. Chaúng haïn saûn phaåm khoâng theå löu tröõ hay gia coâng söûa chöõa, vì theá yeâu caàu ñaûm baûo chaát löôïng laø moät yeâu caàu nghieâm ngaët nhaát caàn phaûi ñöôïc ñaûm baûo trong chæ tieâu cuûa ngaønh. Do tính voâ hình cuûa saûn phaåm neân caû ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn khoâng beân naøo coù theå moâ taû chính xaùc ñaëc tính vaø chaát löôïng nhö haøng hoaù höõu hình tröôùc khi noù ñöôïc thöïc hieän. 1.3.2. Quaù trình saûn xuaát mang tính daây chuyeàn : Ñeå truyeàn ñöa moät tin töùc hoaøn chænh töø ngöôøi göûi tôùi ngöôøi nhaän thì ñoøi hoûi söï tham gia cuûa raát nhieàu ñôn vò, boä phaän vaø caù nhaân (ít nhaát laø hai) vaøo quaù trình saûn xuaát. Moãi ñôn vò, boä phaän chæ thöïc hieän moät vai troø hay giai ñoaïn, coâng ñoaïn nhaát ñònh trong caû quaù trình toång theå ñoù. Chính vì theá, trong ngaønh BCVT coù söï phaân ñònh ra vaø toàn taïi hai khaùi nieäm roõ reät laø saûn phaåm ngaønh vaø saûn phaåm coâng ñoaïn (saûn phaåm xí nghieäp). Coù theå chia quaù trình thöïc hieän vieäc truyeàn ñöa tin töùc trong ngaønh thaønh nhieàu giai ñoaïn, moãi giai ñoaïn coù moãi nhieäm vuï vaø chöùc naêng rieâng. Bao goàm cuï theå caùc giai ñoaïn nhö “giai ñoaïn ñi”, “giai ñoaïn quaù giang”, “giai ñoaïn ñeán”. Chính vì theá moät trong nhöõng vaán ñeà ñaët ra laø phaûi coù nhöõng quy ñònh cuï theå chi tieát vaø thoáng nhaát veà theå leä, thuû tuïc khai thaùc caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng treân toaøn maïng, töùc trong caû phaïm vi toaøn Toång coâng ty. 10 Sô ñoà 1.2: Quaù trình truyeàn ñöa tin töùc Saûn phaåm ngaønh SP coâng ñoaïn SP coâng ñoaïnSP coâng ñoaïn Ngöôøi göûi Giai ñoaïn ñi Giai ñoaïn quaù giang Giai ñoaïn ñeán Ngöôøi nhaän 1.3.3. Quaù trình saûn xuaát gaén lieàn vôùi quaù trình tieâu thuï : Ñaây laø ñaëc ñieåm khaùc bieät nhaát cuûa ngaønh BCVT so vôùi quaù trình saûn xuaát cuûa caùc ngaønh khaùc. Thoâng thöôøng quaù trình naøy ôû caùc ngaønh coâng nghieäp vaø dòch vuï khaùc thöôøng dieãn ra theo moät trình töï sau : saûn xuaát –phaân phoái –trao ñoåi –tieâu duøng. Nhö vaäy laø giöõa caùc quaù trình naøy coù söï phaân bieät roõ raøng veà vai troø, chöùc naêng vaø muïc ñích. Nhöng ñoái vôùi lónh vöïc BCVT thì quaù trình saûn xuaát laïi gaén lieàn hoaëc truøng vôùi quaù trình tieâu thuï. Do söï gaén lieàn vaø truøng nhau giöõa hai quaù trình naøy neân coù nhöõng yeâu caàu veà chaát löôïng raát nghieâm ngaët, bôûi vì neáu coù baát cöù söï vi phaïm naøo thì nhaø cung caáp khoâng theå kieåm soaùt ñöôïc vaø aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi khaùch haøng cuoái cuøng. Ngöôøi tieâu duøng khoâng coù söï löïa choïn, khoâng coù ñaùnh giaù ban ñaàu veà chaát löôïng cuûa saûn phaåm. Hoï khoâng coù quyeàn töø choái khi ñaõ söû duïng saûn phaåm cuûa ngaønh nhöng khoâng caûm thaáy haøi loøng. Noùi caùch khaùc thì ñaây laø moät yeâu caàu veà chaát löôïng maø vieäc thoûa maõn phaûi ôû möùc cao nhaát vaø khoâng cho pheùp coù baát cöù moät sai phaïm naøo. Cuõng chính vì ñaëc tính naøy daãn ñeán thieáu söï ñoàng ñeàu veà chaát löôïng dòch vuï, bôûi vì noù phuï thuoäc raát nhieàu vaøo ngöôøi baùn hay ngöôøi thöïc hieän dòch vuï. Ngöôøi cung caáp dòch vuï ñoàng thôøi thöïc hieän hai chöùc naêng: vöøa saûn xuaát vöøa baùn haøng, saûn xuaát ñeán ñaâu tieâu thuï ñeán ñoù. Vì vaäy kieán thöùc, kyõ naêng veà saûn xuaát vaø baùn haøng laø raát quan troïng ñoái vôùi ngöôøi cung caáp dòcu vuï. 1.3.4. Tính khoâng theå döï tröõ hoaëc toàn kho ñöôïc: Caùc dòch vuï BCVT khoâng theå ñöôïc saûn xuaát haøng loaït ñeå döï tröõ hoaëc toàn kho nhaèm ñaùp öùng cho thò tröôøng khi nhu caàu taêng cao. Hay noùi caùch khaùc, khoâng coù döï tröõ veà dòch vuï, chæ döï tröõ veà nguoàn löïc lao ñoäng vaø caùc phöông tieän phuïc vuï ñeå saün saøng ñaùp öùng kòp thôøi cho nhu caàu khoâng ñoàng ñeàu cuûa thò tröôøng. 1.3.5. Taûi troïng cuûa ngaønh phaân boá khoâng ñoàng ñeàu theo thôøi gian vaø khoâng gian : 11 Taûi troïng cuûa ngaønh ñöôïc hieåu laø löôïng thoâng tin, tin töùc ñeán yeâu caàu moät ñôn vò, boä phaän naøo ñoù cuûa ngaønh phuïc vuï trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh. Nguyeân vaät lieäu saûn xuaát cuûa ngaønh theo moät nghóa naøo ñoù chính laø löôïng tin töùc maø khaùch haøng mang ñeán yeâu caàu ñôn vò phuïc vuï. Nhö vaäy ñaây cuõng chính laø nhaân toá quyeát ñònh söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa ngaønh. Moïi nhu caàu cuûa khaùch haøng veà vieäc truyeàn ñöa tin töùc ñeàu phaûi ñöôïc ñaùp öùng moät caùch thoûa maõn toái ña vaø nhanh nhaát. Nhu caàu cuûa khaùch haøng trong vieäc truyeàn ñöa tin töùc laø voâ cuøng ña daïng vaø bieán ñoåi khoâng ñoàng ñeàu veà thôøi gian laãn khoâng gian. Nhu caàu veà truyeàn ñöa tin töùc laø raát cao taïi nhöõng thaønh phoá lôùn hoaëc nhöõng vuøng taäp trung ñoâng daân cö. Trong khi ñoù thì taïi nhöõng vuøng saâu vaø xa, mieàn nuùi, haûi ñaûo thì nhu caàu naøy laïi coù khuynh höôùng tyû leä nghòch. Nhöng taát caû caùc nôi naøy ñeàu phaûi ñöôïc boá trí vaø xaây döïng maïng löôùi thoâng tin ñeå ñaùp öùng. Noù baét nguoàn töø tính daây chuyeàn cuûa quaù trình saûn xuaát. Beân caïnh ñoù nhu caàu laïi xuaát hieän khoâng ñeàu theo caùc thôøi ñieåm khaùc nhau trong ngaøy, nhö giôø trong ngaøy, ngaøy trong tuaàn, trong thaùng, thaùng trong naêm. Phaàn lôùn ñieàu naøy thöôøng bò chi phoái bôûi nhòp ñieäu sinh hoaït cuûa xaõ hoäi, giôø laøm vieäc vaø nhöõng söï kieän vaên hoùa cuûa khu vöïc. Chính söï dao ñoäng khoâng ñoàng ñeàu cuûa taûi troïng naøy neân muoán ñaûm baûo löu thoaùt heát moïi nhu caàu naøy thì ngaønh phaûi coù moät löôïng döï tröõ ñaùng keå veà caû thieát bò cuõng nhö con ngöôøi. Nhö vaäy seõ khoâng traùnh khoûi hieän töôïng dö thöøa laõng phí nguoàn nhaân löïc vaø vaät löïc trong nhöõng thôøi ñieåm khaùc khi nhu caàu ñang ôû möùc thaáp. Trong ñieàu kieän vöøa phaûi phuïc vuï mang tính coâng ích ñoàng thôøi töï haïch toaùn kinh doanh coù thu lôùn nhaát vôùi chi phí nhoû nhaát thì ñoøi hoûi ngaønh phaûi xaây döïng vaø ban haønh cho ngaønh moät chieán löôïc thaät cuï theå vaø hôïp lyù treân cô sôû nghieân cöùu moät caùch coù heä thoáng vaø khoa hoïc söï bieán ñoåi vaø dao ñoäng cuûa taûi troïng thöïc tieãn, nhaèm coù theå toå chöùc khai thaùc vaø thoaû maõn moät caùch toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng. 1.3.6. Tính caëp ñoâi saûn phaåm-dòch vuï: Chuùng coù quan heä höõu cô vôùi nhau. Vieäc tieâu thuï saûn phaåm vaø dòch vuï seõ laøm taêng giaù trò cuûa saûn phaåm dòch vuï. Khi thöïc hieän dòch vuï, ngöôøi baùn haøng vaø ngöôøi tieâu duøng ñeàu thoâng qua nhöõng haøng hoaù höõu hình nhö bì thö, goùi haøng, böu kieän … ñaëc ñieåm naøy seõ chi phoái ñeán hoaït ñoäng marketing cuûa doanh nghieäp böu chính. 12 1.3.7. Ñaëc ñieåm chung nhaát cuûa Ngaønh BCVT : saûn phaåm thoâng tin phaûi ñaûm baûo an toaøn tuyeät ñoái veà chaát löôïng, khoù hoaëc khoâng theå chaáp nhaän saûn phaåm dòch vuï pheá phaåm hoaëc thöù phaåm. 13 CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG KINH DOANH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN (BÑTTSG) 2.1. Giôùi thieäu toång quan veà BÑTTSG: (Phuï luïc 1 + 2 + 3) 2.1.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån: Thöïc hieän coâng cuoäc ñoåi môùi cuûa Ñaûng, cuûa Ngaønh naêm 1986. Toång Giaùm Ñoác Toång Coâng Ty Böu Chính – Vieãn Thoâng Vieät Nam ñaõ ban haønh quyeát ñònh soá 3756/QÑ – TCCB veà vieäc thaønh laäp Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn. BÑTTSG laø ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc tröïc thuoäc Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh (BÑTPHCM) Truï sôû chính ñaët taïi 125 Hai Baø Tröng – Phöôøng Beán Ngheù – Quaän I – TP. Hoà Chí Minh vôùi hôn 600 caùn boä, coâng nhaân vieân ñöôïc chia thaønh 3 phoøng ban chöùc naêng, moät Trung taâm khai thaùc vaän chuyeån, moät trung taâm Fax-Ñieän baùo vaø 22 Böu cuïc tröïc thuoäc treân ñòa baøn quaän 1, quaän 3 vaø quaän 4. 2.1.2. Chöùc naêng : - Toå chöùc quaûn lyù, kinh doanh, khai thaùc caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng, phaùt haønh baùo chí, tieát kieäm Böu Ñieän, tem söu taäp treân ñòa baøn ñöôïc phaân nhieäm. 2.1.3. Nhieäm vuï : - Toå chöùc giao dòch nhaän göûi : böu phaåm trong nöôùc ( thö, goùi thö, böu thieáp, aán phaåm, goùi nhoû, hoïc phaåm ngöôøi muø …), böu phaåm ñi nöôùc ngoaøi ( thö thöôøng, thö ghi soá, böu thieáp, böu phaåm thöôøng, böu phaåm ghi soá), böu kieän trong vaø ngoaøi nöôùc, chuyeån tieàn trong nöôùc, ñieän baùo, ñieän thoaïi, ._. ñieän hoa,… cuøng vôùi caùc dòch vuï EMS, PTN, böu chính uyû thaùc, böu phaåm khoâng ñòa chæ, money gram, tieát kieäm böu ñieän, taøi khoaûn tieát kieäm caù nhaân… - Toå chöùc baùn tem thö, tem chôi. - Toå chöùc phaùt : böu phaåm, böu kieän trong vaø ngoaøi nöôùc ñeán, traû thö chuyeån tieàn, ñieän chuyeån tieàn, chuyeån tieàn nhanh, ñieän hoa, traû ngaân phieáu quoác teá, ñieän baùo, telex, fax, cuøng caùc dòch vuï chuyeån phaùt nhanh: EMS, PTN, vaø caùc dòch vuï phaùt haøng taïi nhaø, phaùt giaáy baùo hoùa ñôn thu cöôùc ñieän thoaïi… - Toå chöùc phaùt haønh baùo chí xuaát baûn trong nöôùc vaø baùo chí ngoaïi vaên. - Quaûn lyù vaø phaùt trieån maïng löôùi kinh doanh, giao dòch treân ñòa baøn ñöôïc giao. 14 2.1.4. Cô caáu toå chöùc : +Khoái tröïc tieáp saûn xuaát: goàm caùc böu cuïc treân ñòa baøn Quaän 1, 3, 4, Trung taâm khai thaùc vaän chuyeån vaø Trung taâm Fax-Ñieän baùo. + Khoái giaùn tieáp saûn xuaát: − Ban giaùm ñoác. − Phoøng Taøi chính Keá toaùn Thoáng keâ. − Phoøng Toång Hôïp. − Phoøng Kinh Doanh Nghieäp Vuï. + Boá trí lao ñoäng: Soá lao ñoäng hieän nay taïi Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn laø 644 ngöôøi (trong ñoù lao ñoäng nöõ laø 457 ngöôøi), ñöôïc phaân boå nhö sau: Baûng 2.1: Soá löôïng lao ñoäng taïi caùc ñôn vò tröïc thuoäc BÑTTSG STT ÑÔN VÒ SOÁ LÖÔÏNG NAM NÖÕ 1 Ban giaùm ñoác 3 1 2 2 P. Toång Hôïp 31 18 13 3 P. Taøi chính keá toaùn Tkeââ 15 4 11 4 P. Kinh doanh Nghieäp vuï 25 12 13 5 22 Böu cuïc giao dòch 396 38 358 6 Trung taâm khai thaùc vaän chuyeån 123 92 31 7 Trung taâm Fax-Ñieän baùo 51 22 29 TOÅNG COÄNG 644 187 457 TYÛ LEÄ (%) 100 29 71 Nguoàn: Phoøng Toång Hôïp-BÑTTSG Ngoaøi maïng löôùi böu cuïc, BÑTTSG coøn coù heä thoáng maïng löôùi ñaïi lyù böu ñieän (ÑLBÑ) vaø ñaïi lyù ñieän thoaïi coâng coäng (ÑLÑTCC). Heä thoáng ñaïi lyù naøy ñoùng goùp moät phaàn doanh thu ñaùng keå cho BÑTTSG. Toång soá ñaïi lyù böu ñieän hieän coù laø 127, ñaïi lyù ñieän thoaïi coâng coäng laø 913. 2.2. Caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng chuû löïc taïi BÑTTSG Qua thoáng keâ caùc naêm gaàn ñaây, nhöõng dòch vuï böu chính vieãn thoâng ñöôïc söû duïng nhieàu vaø mang laïi doanh thu cao cho ñôn vò laø dòch vuï böu phaåm ghi soá ñi nöôùc ngoaøi, böu phaåm thöôøng ñi trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi, böu kieän ñi nöôùc ngoaøi, dòch vuï chuyeån phaùt nhanh, dòch vuï goïi ñieän thoaïi lieân tænh vaø quoác teá giao thöùc VoIP, ñieän thoaïi di ñoäng noäi vuøng, ñaøm thoaïi noäi haït. 15 Thoáng keâ doanh thu moät soá dòch vuï chuû löïc taïi BÑTTSG qua caùc naêm: (Nguoàn Phoøng KDNV-BÑTTSG) ÑVT: trieäu ñoàng STT DÒCH VUÏ DT 2001 DT 2002 DT 2003 Döï kieán 2004 1 BP Ghi soá ñi ngoaøi nöôùc 1,066 1,064 15,800 15,958 2 EMS trong nöôùc 3,006 3,117 3,956 6,676 3 EMS ngoaøi nöôùc 2,066 2,805 3,853 5,364 4 BP thöôøng ñi trong nöôùc 11,963 13,388 14,700 19,110 5 BP thöôøng ñi ngoaøi nöôùc 12,743 12,938 13,900 13,483 6 Böu kieän ñi ngoaøi nöôùc 10,292 14,800 18,827 7 Ñieän thoaïi 171 trong nöôùc 632 4,590 10,999 14,645 8 Ñieän thoaïi 171 ngoaøi nöôùc 7,448 6,120 3,744 9 Ñieän thoaïi di ñoäng noäi vuøng 6,816 9,025 17,000 19,680 10 Ñaøm thoaïi noäi haït 5,048 5,242 8,850 9,567 2.3. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn 2.3.1. Moâi tröôøng vó moâ : Laø nhöõng yeáu toá naèm ngoaøi ngaønh nhöng coù aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp vaø taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp. Sô ñoà döôùi ñaây cho thaáy 5 nhaân toá chuû yeáu taùc ñoäng ñeán moâi tröôøng vó moâ cuûa moät doanh nghieäp. Sô ñoà 2.1: Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán moâi tröôøng vó moâ cuûa doanh nghieäp Kinh teá Coâng ngheä Chính trò, phaùp luaät Vaên hoùa, xaõ hoäi Töï nhieân Doanh nghieäp 2.3.1.1.Yeáu toá veà kinh teá: ¾ Toác ñoä taêng tröôûng kinh teá: 16 Baûng 2.2: Möùc taêng tröôûng GDP cuûa Vieät Nam vaø TP.HCM qua caùc naêm Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 Caû nöôùc (%) 4,77 6,79 6,89 7,08 7,26 TP. Hoà Chí Minh (%) 6,16 8,77 9,54 10,21 11,2 Nguoàn Cuïc Thoáng keâ Töø baûng treân ta thaáy neàn kinh teá Vieät Nam ñaõ laáy laïi ñaø taêng tröôûng nhöng toác ñoä taêng tröôûng vaãn coøn chaäm, TP.HCM coù toác ñoä taêng cao hôn so vôùi caû nöôùc vaø toác ñoä taêng cuõng khaù maïnh. GDP treân ñòa baøn TP.HCM naêm 2003 laø 111,3 tyû ñoàng, chieám tæ troïng raát cao laø 18,4% treân toång soá caû nöôùc (605,5 tyû ñoàng). TP.HCM hieän laø khu vöïc kinh teá troïng ñieåm cuûa caû nöôùc, taäp trung lôùn nhaát soá löôïng caùc coâng ty, doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc vaø laø moâi tröôøng raát haáp daãn ñoái vôùi caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Theo soá lieäu thoáng keâ, naêm 2002 toaøn TP.HCM coù 14.508 doanh nghieäp, ñöùng haøng ñaàu so vôùi caùc ñòa phöông khaùc, chieám 23% treân toång soá doanh nghieäp coù trong nöôùc (62.908 doanh nghieäp). Khoái löôïng haøng hoùa luaân chuyeån laø 1.266 trieäu taán, chæ xeáp thöù hai sau Haûi Phoøng, chieám 8% cuûa caû nöôùc (16.253 trieäu taán). Naêm 2003, soá döï aùn ñaàu tö nöôùc ngoaøi laø 201 chieám 33,7% treân toång soá caû nöôùc (596 döï aùn), voán ñaàu tö 303,5 trieäu USD chieám 20% treân toång soá caû nöôùc (1.512,8 trieäu USD) Trong ñoù khu vöïc quaän 1, quaän 3, quaän 4 (ñòa baøn phuïc vuï cuûa BÑTTSG) coù theå noùi laø nôi taäp trung buoân baùn, kinh doanh naêng ñoäng nhaát thaønh phoá vôùi nhieàu doanh nghieäp, caùc chôï ñaàu moái, trung taâm sieâu thò, taäp trung nhieàu nhaø haøng, khaùch saïn, vaø laø nôi cung caáp haøng hoùa töø mieàn Taây ñeán thaønh phoá hay töø thaønh phoá veà caùc tænh vaø ñi caû nöôùc. Theo soá lieäu thoáng keâ, naêm 2002 soá doanh nghieäp ngoaøi nhaø nöôùc treân ñòa baøn quaän 1-3-4 laø 3.197 doanh nghieäp, chieám 25% treân toång soá toaøn TP.HCM (12.936 doanh nghieäp). Naêm 2003, toång soá hoä saûn xuaát kinh doanh caù theå laø 16.125 hoä, chieám 25% treân toång soá toaøn thaønh phoá (176.676 hoä). Coù theå noùi taïi khu vöïc naøy caùc hoaït ñoäng kinh teá khoâng luùc naøo döøng laïi vaø ngaøy caøng phaùt trieån. Cuøng vôùi ñaø phaùt trieån cao vaø oån ñònh cuûa caû nöôùc, TP.HCM –nhaát laø ñòa baøn phuïc vuï cuûa BÑTTSG- vôùi nhöõng öu ñieåm noåi baät veà kinh teá seõ laø thò tröôøng ñaày tieàm naêng cho ngaønh BCVT; ñaëc bieät theá maïnh veà soá löôïng doanh nghieäp vaø hoä kinh doanh treân ñòa baøn - ñaây laø khaùch haøng chieán löôïc cuûa caùc doanh nghieäp kinh doanh BCVT – seõ taïo ñieàu kieän raát thuaän lôïi cho BÑTTSG hoaït ñoäng vaø phaùt trieån. 17 ¾ Thu nhaäp: Baûng 2.3: Tæ leä gia taêng thu nhaäp taïi TP.HCM Naêm 1999 2000 2001 2002 Toác ñoä taêng thu nhaäp taïi TPHCM (%) 4,00 6,52 7,07 7,10 Nguoàn Cuïc Thoáng keâ. Thu nhaäp taêng, chaát löôïng ñôøi soáng cuûa con ngöôøi ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän, ngöôøi tieâu duøng quan taâm ñeán chaát löôïng hôn soá löôïng. Con ngöôøi seõ tieán leân nhöõng naác thang nhu caàu cao hôn theo nhö trong thang nhu caàu cuûa Maslow. Do ñoù nhu caàu veà giao löu tình caûm, trao ñoåi thoâng tin, thaêm hoûi taëng quaø, lieân laïc vôùi nhau cuûa con ngöôøi ngaøy caøng gia taêng. Ñieàu naøy noùi leân vai troø cuûa BCVT goùp phaàn khoâng nhoû ñoái vôùi quaù trình naâng cao chaát löôïng cuoäc soáng cuûa con ngöôøi. Theo soá lieäu thoáng keâ naêm 2001-2002, taïi TP.HCM, thu nhaäp vaø chi tieâu cho ñôøi soáng bình quaân ñaàu ngöôøi/thaùng cao nhaát nöôùc: thu nhaäp laø 904.000 ñoàng, chi tieâu 666.000 ñoàng gaáp 2,5 laàn so vôùi bình quaân chung cuûa caû nöôùc (möùc thu nhaäp vaø chi tieâu bình quaân ñaàu ngöôøi/thaùng caû nöôùc laàn löôït laø 356.000 ñoàng vaø 269.000 ñoàng)(nguoàn Cuïc Thoáng Keâ). Rieâng taïi khu vöïc quaän 1-3-4, thu nhaäp vaø möùc soáng cuûa ngöôøi daân noùi chung cao hôn so vôùi haàu heát caùc quaän, huyeän khaùc ôû TP.HCM. Nhö vaäy, öu ñieåm veà thu nhaäp vaø möùc chi tieâu cuûa daân cö treân ñòa baøn ñaõ taïo theâm lôïi theá cho BÑTTSG trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï. ¾ Söï phaùt trieån cuûa ngaønh kinh teá lieân quan boå sung : Du lòch coù theå noùi laø moät trong nhöõng ngaønh coù aûnh höôûng lôùn ñeán ngaønh BCVT bôûi vì du lòch phaùt trieån, soá löôït khaùch du lòch trong vaø ngoaøi nöôùc taêng cao, nhu caàu trao ñoåi giao löu cuûa con ngöôøi dieãn ra maïnh meõ keùo theo nhu caàu veà dòch vuï BCVT cuõng seõ taêng. Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñöôïc xem laø moät trong nhöõng trung taâm du lòch cuûa caû nöôùc cuõng nhö caùc nöôùc trong khu vöïc, ñaëc bieät laø trong nhöõng naêm gaàn ñaây ngaønh du lòch taïi TP.HCM raát phaùt trieån theå hieän qua caùc soá lieäu sau cuûa 6 thaùng ñaàu naêm 2004 nhö sau: - Doanh thu: 4.871 tyû ñoàng, taêng 5% vaø 11% so cuøng kyø naêm 2002 vaø 2003, chieám 37% treân toång soá caû nöôùc (13.200 tyû ñoàng). - Soá löôït khaùch quoác teá: 720.482 löôït, taêng 27% so cuøng kyø naêm 2003, chieám 51% treân toång soá caû nöôùc (1,4 trieäu löôït). (Nguoàn Toång cuïc Du lòch) 18 Trong boái caûnh tình hình an ninh chính trò khoâng oån ñònh treân theá giôùi hieän nay môû ra cho ngaønh du lòch Vieät Nam cô hoäi phaùt trieån raát lôùn, TP.HCM laïi laø nôi thu huùt du khaùch chieám tæ troïng hôn phaân nöõa cuûa caû nöôùc, vì vaäy cô hoäi ñeå phaùt trieån dòch vuï BCVT cuûa BÑTPHCM noùi chung vaø cuûa BÑTTSG seõ ñaày höùa heïn. 2.3.1.2.Yeáu toá veà coâng ngheä vaø kyõ thuaät: - Söï phaùt trieån cuûa yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät ñaõ gaây söùc eùp maïnh meõ ñeán taát caû caùc lónh vöïc saûn xuaát trong xaõ hoäi. Ñaëc bieät laø ngaønh BCVT laø moät ngaønh maø saûn phaåm cuûa noù laø thoâng tin thì vaán ñeà kyõ thuaät caøng ñoùng moät vai troø quyeát ñònh ñeán toác ñoä truyeàn taûi thoâng tin, dung löôïng thoâng tin, khaû naêng xöû lyù vaø kieåm soaùt thoâng tin. - Thieân nieân kyû môùi vôùi söï buøng noå cuûa coâng ngheä thoâng tin, khoa hoïc kyõ thuaät hieän ñaïi. Ñaây laø ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå BCVT phaùt trieån maïnh meõ. Töø vieäc truy caäp Internet qua line ñieän thoaïi, ngaøy nay baïn coù theå truy caäp Internet baèng ñöôøng truyeàn baêng roäng ADSL toác ñoä nhanh, ñoàng thôøi coù theå söû duïng ñieän thoaïi song song vôùi vieäc truy caäp Internet. Chuùng ta coù theå thöïc hieän caùc cuoäc goïi ñi quoác teá khoâng caàn duøng chieác maùy ñieän thoaïi ñeå quay soá maø chæ caàn söû duïng maùy vi tính (dòch vuï Internet –Fone) vôùi giaù cöôùc cöïc reû, trung bình töø 0,05 USD/phuùt ñeán 0,16USD/phuùt. Khaùch haøng seõ nhaän ñöôïc ngaøy caøng nhieàu nhöõng dòch vuï tieän ích töông öùng vôùi toác ñoä phaùt trieån khoa hoïc kyõ thuaät. - Ñoái vôùi lónh vöïc Böu chính : söï ra ñôøi cuûa Coâng ngheä Böu chính hieän ñaïi maø hieän nay ôû haàu heát caùc quoác gia phaùt trieån treân theá giôùi ñang aùp duïng vaøo hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh dòch vuï Böu chính cuûa mình ñaõ mang laïi hieäu quaû cao do taêng naêng suaát lao ñoäng vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï hôn so vôùi söû duïng coâng ngheä truyeàn thoáng tröôùc ñaây. Ngoaøi ra Böu chính coøn coù theå taän duïng cô hoäi veà söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä thoâng tin, vieãn thoâng ñeå hoaït ñoäng kinh doanh qua maïng hình thaønh dòch vuï goïi laø Böu chính ñieän töû. Hieän nay taïi BÑTTSG coù ñaàu tö ñaùng keå veà trang bò maùy moùc hieän ñaïi cho caùc böu cuïc, trang bò cho giao dòch vieân caùc trang thieát bò hieän ñaïi nhö maùy vi tính noái maïng, maùy in hoaù ñôn, caân ñieän töû, maùy goùi buoäc BP-BK, maùy ñoùng nhaät aán , … ñoàng thôøi chöông trình hieän ñaïi hoùa böu chính cuûa Toång coâng ty BCVTVN vôùi maïng NetPost giuùp cho giao dòch vieân phuïc vuï khaùch haøng vaø nhanh hôn, chính xaùc hôn. Toùm laïi söï phaùt trieån nhö vuõ baûo cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät seõ taïo tieàn ñeà cho ngaønh BCVT phaùt trieån maïnh, nhaát laø trong laõnh vöïc vieãn thoâng-tin hoïc, tuy nhieân noù cuõng laø yeáu toá taùc ñoäng maïnh ñeán laõnh vöïc böu chính truyeàn thoáng. 19 2.3.1.3. Yeáu toá veà chính trò vaø phaùp luaät : ¾ Chính trò : - Trong xu theá hoäi nhaäp vaø phaùt trieån ngaønh BCVT maát daàn theá ñoäc quyeàn, ñaëc bieät laø sau khi Hieäp Ñònh Thöông Maïi Vieät – Myõ ñöôïc kyù keát, buoäc Chính phuû Vieät Nam phaûi môû cöûa cho nöôùc ngoaøi ñaàu tö vaøo lónh vöïc BC- VT. - Sau Ñaïi Hoäi Ñaûng toaøn quoác laàn thöù IX, Boä Böu chính Vieãn thoâng ra ñôøi, chòu traùch nhieäm quaûn lyù nhaø nöôùc caùc doanh nghieäp kinh doanh veà lónh vöïc BCVT. Hieän nay, ngoaøi Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) coøn coù nhaø khai thaùc khaùc nhö Coâng ty coå phaàn dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng Saøi Goøn (SPT), Coâng Ty Ñieän Töû Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi (VIETEL), Coâng Ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc (ETC),… Haàu heát caùc doanh nghieäp môùi ra ñôøi chæ khai thaùc caùc dòch vuï Vieãn thoâng vaø dòch vuï Böu chính mang laïi lôïi nhuaän vaø doanh thu cao nhö Böu phaåm chuyeån phaùt nhanh, ñieän thoaïi VOIP, di ñoäng, laép ñaët thueâ bao ñieän thoaïi. Nhö vaäy yeáu toá chính trò trong lónh vöïc BCVT khoâng nhöõng mang ñeán cô hoäi môùi maø coøn taïo ra nhöõng thaùch thöùc khoâng nhoû ñoái vôùi VNPT noùi chung vaø BÑTTSG noùi rieâng trong giai ñoaïn hoäi nhaäp caïnh tranh. ¾ Phaùp luaät : - Caùc dòch vuï BCVT treân toaøn quoác phaûi tuaân theo nhöõng quy ñònh do Boä Böu Chính Vieãn Thoâng. Treân cô sôû ñoù, caùc doanh nghieäp seõ xaây döïng quy trình khai thaùc rieâng sao cho phuø hôïp vôùi tình hình cuûa töøng doanh nghieäp. - Phaùp leänh Böu chính Vieãn thoâng vöøa ñöôïc ban haønh (10/2002) coù theå coi laø moät yeáu toá thuaän lôïi taïo ra khung phaùp lyù an toaøn cho doanh nghieäp BCVT hoaït ñoäng. Ñaây laø vaên baûn phaùp quy buoäc caùc nhaø kinh doanh dòch vuï BCVT phaûi tuaân thuû. Tuy nhieân noù coøn quaù môùi neân Nhaø nöôùc chöa kieåm tra ñöôïc vieäc thöïc thi. - Vaø gaàn ñaây Boä Böu chính Vieãn thoâng vöøa môùi ban haønh moät soá vaên baûn phaùp quy sau : Quyeát ñònh soá 19/2003/QÑ-BBCVT ngaøy 19/02/2003 veà vieäc ban haønh cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi ñöôøng daøi lieân tænh söû duïng giao thöùc IP (ñieän thoaïi IP lieân tænh); Quyeát ñònh soá 20/2003/QÑ-BBCVT ngaøy 19/02/2003 veà vieäc ban haønh cöôùc lieân laïc ñieän thoaïi ñöôøng daøi lieân tænh (maïng PSTN); Quyeát ñònh soá 47/2003/QÑ-BBCVT ngaøy 20/03/2003 veà vieäc ban haønh cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi quoác teá (maïng PSTN); Quyeát ñònh soá 176/2003/QÑ-BBCVT ngaøy 10/11/2003 veà vieäc ban haønh “Qui ñònh veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï böu chính, maïng vaø dòch vuï vieãn thoâng”. 20 - Gaàn ñaây nhaát, ngaøy 22/4/2004, Toång coâng ty BCVTVN ñaõ coù quyeát ñònh giaûm giaù cöôùc vieãn thoâng nhö QÑ 987/QÑ/GCTT, QÑ 988/QÑ/GCTT veà giaûm cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng, QÑ 980/QÑ/GCTT, QÑ 983/QÑ/GCTT veà giaûm cöôùc ñieän thoaïi quoác teá. - Beân caïnh ñoù, coøn coù moät soá vaên baûn phaùp quy aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh BCVT ñoù laø: Luaät Doanh nghieäp, Luaät Ñaàu tö nöôùc ngoaøi, Luaät Lao ñoäng, Luaät Thueá giaù trò gia taêng(soá 02/1997/QH ngaøy 10/05/1997), Luaät Baùo chí (ngaøy 28/12/1989), Luaät Khuyeán khích ñaàu tö trong nöôùc (söûa ñoåi) (soá 3/1998/QH10 ngaøy 20 thaùng 5 naêm 1998), Phaùp leänh Chaát löôïng haøng hoùa (ngaøy27/12/1990), Phaùp leänh Haûi quan (ngaøy 24/02/1990), … Nhö vaäy coù theå noùi moâi tröôøng phaùp luaät trong lónh vöïc BCVT khaù oån ñònh vaø ngaøy caøng hoaøn thieän hôn ñaûm baûo taïo ra khung phaùp lyù an toaøn cho hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp BCVT noùi chung vaø BÑTTSG noùi rieâng. Ñoàng thôøi luaät phaùp ngaøy caøng chaët cheõ seõ taïo ra moâi tröôøng caïnh tranh coâng baèng cho caùc doanh nghieäp laøm cho söï caïnh tranh seõ ngaøy caøng gia taêng, ñaây cuõng laø moät thaùch thöùc cho BÑTTSG. Hôn nöõa, vôùi moâi tröôøng kinh teá, chính trò oån ñònh nhaát khu vöïc chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông, Vieät Nam seõ laø ñieåm ñeán an toaøn cho caùc nhaø ñaàu tö cuõng nhö du khaùch nöôùc ngoaøi, do ñoù nhu caàu veà BCVT trong töông lai laø raát lôùn. 2.3.1.4. Yeáu toá vaên hoaù, xaõ hoäi: Tröôùc ñaây, trong xaõ hoäi truyeàn thoáng caùc quaàn cö quan heä kheùp kín theo ñòa baøn vaø chuû yeáu trong noäi boä daân toäc vôùi cheá ñoä töï cung, töï caáp, ít quan heä vôùi caùc nhoùm daân cö khaùc. Ngaøy nay, döôùi taùc ñoäng cuûa quaù trình coâng nghieäp hoaù vaø hieän ñaïi hoùa, xaõ hoäi ñaõ coù nhieàu bieán ñoåi saâu saéc: quan heä cuûa caùc nhoùm daân cö khoâng coøn boù heïp theo ñòa baøn daân cö maø laø quan heä môû; caùc quoác gia luoân coù moái quan heä phuï thuoäc vaø hoã töông laãn nhau. Ñieàu naøy laøm cho nhu caàu trao ñoåi thoâng tin taêng cao daãn ñeán keát quaû cuoái cuøng laø buøng noå thoâng tin toaøn caàu. Ñoù vöøa laø cô hoäi vöøa laø thaùch thöùc ñoái vôùi ngaønh Böu chính Vieãn thoâng trong vieäc cung caáp caùc saûn phaåm, dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng. Taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh, trình ñoä daân trí cao, laø nôi taäp trung caùc tuï ñieåm vaên hoùa, vui chôi, giaûi trí nhö caùc nhaø vaên hoùa, trung taâm giaûi trí, mua saém, nhaø haùt, tuï ñieåm ca nhaïc, vuõ tröôøng, …caùc hoaït ñoäng vaên hoùa ôû ñaây dieãn ra thöôøng xuyeân vaø ngaøy caøng phaùt trieån, do ñoù nhu caàu veà giao löu, trao ñoåi thoâng tin giöõa con ngöôøi ngaøy caøng taêng, keùo theo nhu caàu veà BCVT cuõng taêng cao. Trình ñoä vaø söï hieåu bieát cuûa ngöôøi daân nôi ñaây ngaøy caøng ñöôïc naâng cao, do ñoù nhöõng ñoøi hoûi, yeâu caàu cuûa khaùch haøng ngaøy caøng khaét khe hôn ñoái vôùi caùc loaïi 21 haøng hoùa dòch vuï, vaø saûn phaåm BCVT cuõng khoâng ngoaïi leä. Khaùch haøng khoâng chæ mua giaù trò söû duïng cuûa saûn phaåm, dòch vuï maø coøn mong muoán söï tieän nghi, ña daïng, vaø phong phuù cuûa saûn phaåm vôùi chi phí thaáp nhaát. Chính vì theá ñaët ra nhöõng thaùch thöùc cho BÑTTSG trong cung caùch phuïc vuï, laøm thoaû maõn nhu caàu ngaøy caøng khaét khe cuûa khaùch haøng. Veà daân soá, theo soá lieäu thoáng keâ, naêm 2003 TP.HCM coù khoaûng 5,6 trieäu ngöôøi, maät ñoä daân soá 2687 ngöôøi/km2 gaáp hôn 10 laàn cuûa caû nöôùc. Rieâng ñòa baøn quaän 1-3-4 leân ñeán 41.281 ngöôøi/km2 gaáp 15 laàn cuûa caû thaønh phoá. Baûng 2.4: Daân soá vaø maät ñoä daân soá naêm 2003 cuûa caû nöôùc, TP.HCM vaø khu vöïc quaän 1-3-4 : Chæ tieâu Caû nöôùc TP.HCM KV Trung taâm Saøi Goøn (quaän 1, 3, 4) Daân soá (trieäu ngöôøi) 80,7 5,6 0,67 Maät ñoä daân soá (ngöôøi/km2 ) 240 2.687 41.281 (nguoàn Cuïc Thoáng Keâ) Toác ñoä taêng daân soá taïi TP.HCM 2000 –2003 laø 2,8%, gaáp 2 laàn cuûa caû nöôùc, möùc chi tieâu bình quaân ñaàu ngöôøi/thaùng naêm 2003 laø 752.000 ñoàng (nguoàn Cuïc Thoáng Keâ), qua ñoù phaûn aûnh tröïc tieáp qui moâ nhu caàu trong töông lai cuûa thò tröôøng taïi ñaây laø raát lôùn, do ñoù cuõng laø moät yeáu toá thuaän lôïi cho BÑTTSG phaùt trieån. Ngoaøi ra, moät vaán ñeà khaùc lieân quan ñeán söï bieán ñoåi thò tröôøng ñoù laø quaù trình ñoâ thò hoùa vaø phaân boá laïi daân cö. Quy hoaïch nhöõng khu vöïc ven ñoâ thò taïo ra thò tröôøng khu daân cö môùi, vuøng thò tröôøng tieàm naêng môùi nhö khu ñoâ thò Thuû Thieâm, Phuù Myõ Höng, Khu coâng nghieäp Taân Phuù Trung (Cuû Chi),… Töø nhöõng phaân tích treân cho thaáy yeáu toá vaên hoùa xaõ hoäi cuõng taïo ra nhöõng cô hoäi vaø ñaët ra nhieàu thaùch thöùc cho hoaït ñoäng kinh doanh BCVT cuûa BÑTTSG. 2.3.1.5. Yeáu toá veà töï nhieân : Khu vöïc Trung taâm Saøi Goøn naèm treân ñòa baøn caùc Quaän 1, 3, 4 thuoäc noäi thaønh TP.HCM vôùi dieän tích 3 quaän khoaûng 16,83 km2 .Phía Ñoâng giaùp soâng Saøi Goøn vaø Quaän 2; phía Taây giaùp khu vöïc trung taâm Chôï Lôùn goàm caùc Quaän : Quaän 5, 6, 8, 10, 11; phía Nam giaùp Quaän 7 vaø huyeän Nhaø Beø; phía Baéc giaùp khu vöïc Trung taâm Gia Ñònh goàm quaän Bình Thaïnh, Phuù Nhuaän, Taân Bình vaø Goø Vaáp. Ñaây laø khu trung taâm kinh teá –vaên hoùa – chính trò cuûa thaønh phoá. So vôùi caùc khu vöïc khaùc, Trung taâm Saøi Goøn coù vò trí ñòa lyù khaù thuaän lôïi do coù beán caûng Saøi Goøn, ga Hoøa Höng laø caùc ñaàu moái giao thoâng ñöôøng thuyû, ñöôøng saét quan troïng ñoái vôùi kinh teá cuõng nhö chính trò cuûa TP.HCM. Ñoàng thôøi 22 laø nôi giao löu haøng hoùa giöõa thaønh phoá vaø caùc tænh cuõng nhö caùc nöôùc trong khu vöïc vaø treân theá giôùi dieãn ra khaù thuaän lôïi. Vì theá nhu caàu veà BCVT ôû ñaây seõ tieáp tuïc taêng cao, vaø BÑTTSG coù nhieàu cô hoäi ñeå phuïc vuï hôn. Treân ñaây laø nhöõng phaân tích veà caùc yeáu toá thuoäc moâi tröôøng vó moâ cuûa BÑTTSG. Tuy nhieân, ñeå coù theå nhìn nhaän moät caùch khaùch quan, khoa hoïc hôn veà möùc ñoä aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi ñeán ñôn vò, caàn tieáp tuïc khaûo saùt phaân tích veà moâi tröôøng caïnh tranh cuûa ñôn vò. 2.3.2. Moâi tröôøng vi moâ cuûa Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn Moâi tröôøng caïnh tranh bao goàm 5 löïc löôïng chính aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp. Ñoù laø ñoái thuû caïnh tranh hieän höõu, ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån, khaùch haøng, nhaø cung öùng vaø caùc saûn phaåm thay theá. Vaø ñöôïc minh hoïa qua sô ñoà döôùi ñaây : Sô ñoà 2.2: Caùc theá löïc caïnh tranh aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp Nhaø cung caáp Caïnh tranh ôû thò tröôøng, giöõa caùc ñoái thuû hieän höõu Khaùch haøng Saûn phaåm thay theá Ñoái thuû tieàm aån 2.3.2.1. Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi : Vieäc thöïc hieän chuû tröông “xoaù boû ñoäc quyeàn” trong ngaønh Böu ñieän laø moät taát yeáu khaùch quan nhaèm muïc tieâu naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa ngaønh vaø ñem laïi lôïi ích cho khaùch haøng. Keát quaû cuûa chuû tröông naøy laø söï ra ñôøi cuûa caùc coâng ty ñoäc laäp vôùi Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) : 23 • Coâng Ty Coå Phaàn Dòch Vuï Böu Chính Vieãn Thoâng Saøi Goøn–Saigon Postel(SPT). • Coâng ty Ñieän töû Vieãn thoâng Quaân ñoäi (VIETEL). • Coâng ty Vieãn thoâng Ñieän löïc (ETC) • Coâng ty Chuyeån phaùt nhanh cuûa Boä Thöông Maïi lieân doanh vôùi Taäp ñoaøn TNT quoác teá tham gia vaø caïnh tranh vôùi VNPT. • Caùc Coâng ty Chuyeån phaùt nhanh nöôùc ngoaøi vaøo nöôùc ta hoaït ñoäng nhö : DHL, FEDEX, UPS, AIRBORNE EXPRESS, … • Caùc cô quan chuyeân ngaønh khaùc nhö : Haøng khoâng, Ñöôøng saét, Ngaân haøng,... Vieäc ra ñôøi cuûa haøng loaït caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï BCVT treân ñaõ laøm cho thò tröôøng dòch vuï böu chính vieãn thoâng soâi ñoäng haún. Khaùch haøng ñaõ baét ñaàu coù söï so saùnh vaø löïa choïn dòch vuï naøo coù chaát löôïng hôn, giaù caû thaáp hôn, phuïc vuï toát hôn hay caùc chöông trình öu ñaõi haáp daãn hôn… Cuï theå nhö giaù cöôùc cuûa dòch vuï chuyeån phaùt nhanh EMS cuûa VNPT vaø SPT laø ngang nhau, chæ tieâu thôøi gian toaøn trình laø nhö nhau tuy nhieân möùc % hoa hoàng chieát khaáu laø khaùc nhau. Baûng 2.5: So saùnh möùc chieát khaáu cho khaùch haøng giöõa VNPT vaø SPT S T T Toång cöôùc/thaùng (ñoàng) VNPT Chieát khaáu Toång cöôùc/thaùng (ñoàng) SPT chieát khaáu 1 Töø 300.000 ñeán döôùi 1.000.000 3% Töø 500.000 ñeán 2.000.000 3% 2 Töø 1.000.000 ñeán döôùi 2.000.000 4% Treân 2.000.000 ñeán 10.000.000 5% 3 Töø 2.000.000 ñeán döôùi 5.000.000 4,5% Töø 10.000.000 trôû leân 10% 4 Töø 5.000.000 trôû leân 5% Nguoàn Phoøng KDNV-BÑTTSG Ñoái vôùi thò tröôøng vieãn thoâng, ngoaøi dòch vuï ñaøm thoaïi lieân tænh 171cuûa VNPT khaùch haøng daàn bieát ñeán caùc dòch vuï 178 (Vietel), 177 (SPT) … vaø môùi ñaây laø dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng 095 cuûa Sphone vaø 098 cuûa Vietel laàn löôït xuaát hieän ñeå phuû ñònh söï ñoäc quyeàn duy nhaát cuûa Mobiphone vaø Vinaphone. 24 Hieän nay caïnh tranh chuû yeáu dieãn ra taïi caùc thaønh phoá lôùn trong caû nöôùc, ñaëc bieät taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh, trong ñoù caïnh tranh gay gaét nhaát vaãn xaûy ra ôû caùc quaän trung taâm cuûa thaønh phoá, vì theá khu vöïc Trung taâm Saøi Goøn cuõng khoâng ngoaïi leä. Ñieàu naøy gaây ra nhöõng khoù khaên khoâng nhoû ñoái vôùi BÑTTSG trong vieäc phuïc vuï, thu huùt khaùch haøng veà phía mình ñeå coù theå giöõ vöõng vaø phaùt trieån thò phaàn. ™ Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi chuû yeáu cuûa BÑTTSG bao goàm : 9 Veà böu chính: chuyeån phaùt thö, taøi lieäu, haøng hoùa: - Ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp vôùi BÑTTSG laø Coâng ty coå phaàn dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng Saøi Goøn–Saigon Postel(SPT): coù caùc dòch vuï böu chính trong nöôùc töông töï BÑTTSG nhö chuyeån phaùt nhanh, chuyeån phaùt thöôøng, chuyeån tieàn … ñoái töôïng khaùch haøng chuû yeáu laø caùc cô quan, doanh nghieäp vaø hoä kinh doanh. Ñieåm maïnh laø moâ hình kinh doanh tinh goïn vaø naêng ñoäng, toå chöùc toát keânh phaân phoái phuïc vuï taïi ñòa chæ, chieán löôïc quaûng caùo maïnh, chính saùch chieát khaáu töø 3% ñeán 10% cao hôn so BÑTTSG (töø 3%-5%). Ñieåm yeáu so vôùi BÑTTSG laø vôùi giaù cöôùc cao hôn töø 4-10% (rieâng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh baèng vôùi BÑTTSG), maïng löôùi phuïc vuï ít (taïi TP.HCM chæ coù 7 böu cuïc), uy tín thöông hieäu thaáp hôn VNPT, dòch vuï chöa ña daïng, chöa phaùt trieån ñöôïc maïng löôùi ñaïi lyù böu ñieän chæ coù maïng ñaïi lyù ñieän thoaïi coâng coäng. - Caùc coâng ty chuyeân vaän chuyeån haøng hoaù trong nöôùc nhö haøng khoâng, ñöôøng saét, caùc ñôn vò kinh doanh vaän taûi haøng hoaù (ngay caû caùc ñôn vò kinh doanh vaän taûi haønh khaùch cuõng nhaän vaän chuyeån haøng hoaù taïi caùc chôï ñaàu moái). Ñieåm maïnh cuûa hoï laø coù phöông tieän vaän chuyeån ñaëc thuø, coù theå vaän chuyeån khoái löôïng lôùn haøng hoaù cuøng luùc, giaù cöôùc reû, thuû tuïc ñôn giaûn. Tuy nhieân maïng löôùi cuûa hoï nhoû heïp, tính tieän lôïi khoâng baèng vôùi BÑTTSG, chöa coù uy tín treân thò tröôøng. - Caùc coâng ty veà vaän chuyeån nhanh taøi lieäu, haøng hoùa quoác teá: Töø naêm 1998, nhieàu coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá nhö DHL, Fedex, UPS,.. ñaõ coù maët taïi Thaønh phoá vaø cuøng hoaït ñoäng. Ñaây laø nhöõng taäp ñoaøn vaän chuyeån lôùn nhaát theá giôùi, hoï coù ñaëc ñieåm öu vieät, vöôït xa ngaønh Böu chính trong moät soá kinh nghieäm cô baûn veà kinh doanh. Hoï bieát caùch tieáp caän thöông maïi, coù möùc taêng tröôûng maïnh meõ, hoï coù hình aûnh vaø ñònh höôùng khaùch haøng raát toát, vôùi cô sôû vaät chaát kyõ thuaät tieân tieán, coù ñaàu tö vaøo coâng ngheä hieän ñaïi vaø cuoái cuøng laø hoï coù ñoäi nguõ nhaân vieân gioûi vôùi kyõ naêng quaûn trò chuyeân nghieäp. Caùc coâng ty 25 naøy raát coi troïng chaát löôïng dòch vuï vaø coù chính saùch chaêm soùc, thu huùt khaùch haøng heát söùc linh hoaït vaø haáp daãn. Maëc duø giaù cöôùc dòch vuï chuyeån phaùt nhanh EMS cuûa VNPT caïnh tranh hôn raát nhieàu so vôùi caùc coâng ty naøy nhöng vaãn chöa thaät söï haáp daãn khaùch haøng, vì chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh cuûa VNPT coøn raát thaáp so vôùi hoï. Caùc haõng chuyeån phaùt nhanh nhö DHL nhaän chuyeån böu göûi haøng hoùa khoâng giôùi haïn khoái löôïng ñeán haàu heát caùc nöôùc treân theá giôùi vaø hieän taïi haõng naøy chieám khoaûng 85% thò tröôøng nhaäp vaø gaàn 60% thò tröôøng xuaát cuûa haøng hoùa chuyeån phaùt nhanh taïi Vieät Nam. Trong khi ñoù dòch vuï EMS quoác teá cuûa VNPT chæ chieám gaàn 10% (theo Baùo Böu ñieän Vieät Nam – soá 37, 9/2003). 9 Veà vieãn thoâng-Kinh doanh maïng ñieän thoaïi coâng coäng: - SPT vaø VIETTEL laø caùc ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu cuûa BÑTTSG veà laõnh vöïc kinh doanh dòch vuï ñieän thoaïi coâng coäng, ñaây laø nguoàn thu veà vieãn thoâng chuû yeáu cuûa ñôn vò. Saûn phaåm chuû yeáu cuûa SPT vaø VIETTEL laø dòch vuï ñieän thoaïi ñöôøng daøi VOIP vôùi maõ soá cuoäc goïi laø 177, 178 (cuûa TCT BCVTVN laø 171). Giaù cöôùc ñieän thoaïi taïi caùc ñieåm phuïc vuï laø baèng nhau giöõa BÑTTSG, SPT vaø VIETTEL, vaø hoï raát chuù troïng ñeán chính saùch phaùt trieån ñaïi lyù ñieän thoaïi vôùi thuû tuïc raát ñôn giaûn, tæ leä chieát khaáu cho ñaïi lyù töông ñöông cuûa BÑTTSG. Ñieåm yeáu duy nhaát cuûa hoï laø maïng caùp ñieän thoaïi coøn raát haïn cheá. Baûng 2.6: So saùnh chính saùch kinh doanh ñaïi lyù ñieän thoaïi giöõa VNPT, VIETTEL vaø SPT (Nguoàn Phoøng KDNV-BÑTTSG) Noäi dung BÑTTSG VIETTEL SPT Tæ leä chieát khaáu cho ñaïi lyù treân giaù cöôùc ñieän thoaïi: + Noäi haït + Di ñoäng + Lieân tænh + Quoác teá 40% 4% 4% 2% 40% 4% 5% 5% 40% 7% 7% 2% Giaù laép ñaët 1 line ñieän thoaïi 850.000ñ 800.000ñ 880.000ñ Khu vöïc coù caùp treân ñòa baøn quaän 1 –3 - 4 Toaøn ñòa baøn Chæ moät soá khu vöïc Chæ moät soá khu vöïc Chính saùch hoã trôï ñaïi lyù môùi Hoã trôï baûng hieäu 500.000ñ Khoâng coù Khoâng coù Thuû tuïc nhieàu Raát ñôn giaûn Raát ñôn giaûn 26 9 Veà chuyeån tieàn: - Ñoái thuû caïnh tranh chính laø caùc ngaân haøng vôùi giaù cöôùc chuyeån tieàn cöïc reû chæ töø 0.1 ñeán 0.2% treân toång soá tieàn göûi, tuy nhieân maïng löôùi phuïc vuï coøn haïn cheá, söï tieän lôïi khoâng baèng dòch vuï chuyeån tieàn cuûa böu ñieän. Ñoái töôïng phuïc vuï chuû yeáu laø caùc doanh nghieäp. - Dòch vuï chuyeån tieàn cuûa SPT coù giaù cöôùc cao hôn BÑTTSG khoaûng 15%, maïng löôùi phuïc vuï coøn haïn cheá. 9 Ngoaøi ra, BÑTTSG coøn coù caùc ñoái thuû caïnh tranh trong noäi boä BÑTP.HCM nhö : Coâng Ty Chuyeån Phaùt Nhanh, Böu Ñieän Trung Taâm Chôï Lôùn, Böu Ñieän Trung Taâm Gia Ñònh, … Maëc duø xuaát hieän nhieàu ñoái thuû caïnh tranh chia xeû thò phaàn, nhöng ñoái vôùi thò tröôøng trong nöôùc, thöông hieäu VNPT vaãn laø thöông hieäu maïnh ñöôïc ngöôøi tieâu duøng tín nhieäm vì laø doanh nghieäp lôùn, uy tín, maïng löôùi phaân phoái roäng khaép nöôùc vaø coù beà daøy kinh nghieäp trong kinh doanh dòch vuï BCVT. 2.3.2.2. Ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån : Ñaây laø caùc ñoái thuû trong töông lai khi hoï coù theå gia nhaäp vaøo thò tröôøng BCVT, gaây ra nhöõng moái ñe doïa ñoái vôùi doanh nghieäp. Tuy nhieân khoâng pha._.tröïc tieáp taïi ñòa chæ khaùch haøng. - Toå chöùc toát keânh phaân phoái tröïc tieáp chaáp nhaän dòch vuï taïi ñòa chæ. - Môû roäng trieån khai thöïc hieän hình thöùc baùn haøng qua ñieän thoaïi hoaëc qua maïng internet. 3.2.1.4. Naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân (CBCNV) Khoâng ngöøng naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù vaø ñoäi nguõ coâng nhaân tröïc tieáp saûn xuaát nhaèm gia taêng trình ñoä nhaän thöùc, ñaùp öùng toát yeâu caàu hoäi nhaäp vaø phaùt trieån. Caùc noäi dung caàn trieån khai nhö sau: - Tieán haønh qui hoaïch caùn boä chaët cheõ, keát hôïp thöïc hieän chính saùch ñaõi ngoä nhaân taøi. - Ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi theo höôùng chuyeân moân hoaù töøng laõnh vöïc. - Toå chöùc toát heä thoáng tuyeân truyeàn vaø cung caáp caùc thoâng tin ñeán CBCNV veà chính saùch kinh doanh, veà dòch vuï. Caùch thöùc thöïc hieän coù theå thoâng qua caùc vaên baûn, caùc cuoäc hoïp, hoäi thaûo chuyeân ñeà hoaëc thoâng qua thoâng qua caùc toå chöùc ñoaøn theå, caùc hoäi thi, maïng noäi boä. Keát luaän: Caùc giaûi phaùp thuoäc nhoùm giaûi phaùp phaùt huy khaû naêng saün coù seõ taän duïng ñöôïc lôïi theá veà maïng löôùi, nhaân söï, soá löôïng khaùch haøng tuyeàn thoáng nhieàu, moái quan heä vôùi caùc coâng ty vieãn thoâng cuøng Ngaønh. Hieäu quaû mang laïi laø taêng theâm nguoàn thu cho ñôn vò, môû roäng phaùt trieån thò tröôøng muïc tieâu, ñaùp öùng nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng, gia taêng söï thuaän tieän cho khaùch haøng khi ñeán caùc ñieåm phuïc vuï cuûa BÑTTSG. 3.2.2. Nhoùm caùc giaûi phaùp khaéc phuïc söï toàn taïi 3.2.2.1. Toå chöùc saép xeáp laïi boä phaän kinh doanh theo höôùng chuyeân moân hoaù Thöïc hieän phaân coâng laïi nhieäm vuï trong noäi boä Phoøng KDNV, ñoåi môùi quaûn lyù theo hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa töøng laõnh vöïc, noäi dung thöïc hieän nhö sau: ¾ Xaùc ñònh laïi chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa phoøng bao goàm: - Hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh cuûa BÑTTSG trong daøi haïn vaø ngaén haïn, laäp vaø theo doõi keá hoaïch kinh doanh haøng thaùng, quyù naêm. - Xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån cho töøng loaïi dòch vuï. - Quaûn lyù vaø theo doõi tình hình kinh doanh cuûa caùc dòch vuï, chaát löôïng nghieäp vuï. 52 - Trieån khai caùc saûn phaåm, dòch vuï môùi. - Quaûn lyù vaø phaùt trieån maïng löôùi. - Ñaàu tö xaây döïng cô baûn, söûa chöõa taøi saûn. - Cung öùng vaät tö, aán phaåm, trang thieát bò phuïc vuï saûn xuaát. Sô ñoà 3.1: Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng cuûa Phoøng Kinh Doanh Nghieäp Vuï theo höôùng chuyeân moân hoaù: TOÅ KINH DOANH TOÅ VAÄT TÖ-XDCB TRÖÔÛNG PHOØNG PHOÙ PHOØNG Phuï traùch kinh doanh Boä phaän toång hôïp keá hoaïch vaø theo doõi tình hình thöïc hieän keá hoach Boä phaän phuï traùch xuùc tieán caùc dòch vuï môùi Vaät tö-XDCB PHOÙ PHOØNG Boä phaän phuï traùch chaêm soùc khaùch haøng. Boä phaän phuï traùch maïng löôùi Boä phaän phuï traùch kinh doanh dòch vuï Vieãn thoâng Boä phaän phuï traùch kinh doanh dòch vuï böu chính - Phaùt haønh baùo chí Boä phaän phuï traùch kinh doanh dòch vuï chuyeån tieàn, tieát kieäm böu ñieän ¾ Dieãn giaûi: 9 Toå vaät tö xaây döïng cô baûn vaãn thöïc hieän caùc chöùc naêng nhö tröôùc ñaây laø: ñaàu tö, mua saém trang thieát bò, xaây döïng, söûa chöõa taøi saûn, caáp phaùt vaät tö, aán phaåm … 9 Toå kinh doanh seõ thöïc hieän coâng taùc keá hoaïch, kinh doanh vaø nghieäp vuï, bao goàm caùc boä phaän sau: - Boä phaän keá hoaïch: coù nhieäm vuï xaây döïng keá hoaïch kinh doanh toaøn trung taâm, theo doõi tình hình thöïc hieän keá hoaïch treân toaøn maïng löôùi. 53 - Caùc boä phaän phuï traùch kinh doanh dòch vuï: chòu traùch nhieäm veà keát quaû kinh doanh dòch vuï mình phuï traùch, laäp vaø thöïc thi caùc keá hoaïch xuùc tieán dòch vuï. Ñoàng thôøi thöïc hieän coâng taùc quaûn lyù, theo doõi chaát löôïng nghieäp vuï treân toaøn maïng löôùi. Bao goàm 4 boä phaän coù nhieäm vuï nhö sau: ƒ Boä phaän kinh doanh dòch vuï chuyeån tieàn: phuï traùch caùc dòch vuï thö chuyeån tieàn, ñieän chuyeån tieàn, chuyeån tieàn nhanh, tieát kieäm böu ñieän. ƒ Boä phaän kinh doanh dòch vuï Böu chính: phuï traùch caùc dòch vuï thö, böu phaåm, böu kieän, dòch vuï chuyeån phaùt nhanh trong vaø ngoaøi nöôùc, tem söu taäp, phaùt haønh baùo chí. ƒ Boä phaän kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng: phuï traùch caùc dòch vuï ñieän thoaïi, fax, ñieän baùo, caùc loaïi theû traû tröôùc. ƒ Boä phaän phuï traùch xuùc tieán caùc dòch vuï môùi: thöïc hieän theo doõi, laäp keá hoaïch vaø trieån khai kinh doanh caùc dòch vuï môùi; xaây döïng qui trình cho dòch vuï, quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï. - Boä phaän phuï traùch maïng löôùi: quaûn lyù caùc keânh baùn haøng hieän taïi (böu cuïc, ñaïi lyù) vaø keânh phaân phoái môùi, xaây döïng vaø thöïc thi keá hoaïch phaùt trieån maïng löôùi. - Boä phaän chaêm soùc khaùch haøng: giaûi ñaùp thoâng tin, tö vaán vaø xöû lyù khieáu naïi cho khaùch haøng. 3.2.2.2. Toå chöùc huaán luyeän chuyeân saâu kyõ naêng giao tieáp – baùn haøng Taäp trung huaán luyeän kyõ naêng giao tieáp baùn haøng cho ñoäi nguõ giao dòch tieáp xuùc khaùch haøng, cuï theå laø giao dòch vieân vaø böu taù. Coù ba phöông aùn löïa choïn nhö sau: ™ Ñöa nhaân vieân ñi hoïc taïi caùc tröôøng, trung taâm ñaøo taïo beân ngoaøi: ♦ Öu ñieåm: Giaùo vieân gioûi, chuyeân nghieäp, phöông phaùp giaûng daïy khoa hoïc, trang thieát bò giaûng daïy ñaày ñuû, hieän ñaïi. ♦ Nhöôïc ñieåm: chi phí cao, khoù saép xeáp giôø hoïc do nhaân vieân laøm theo ca, chöông trình hoïc seõ khoâng saùt vôùi thöïc teá tình huoáng ñaõ xaûy ra cho nhaân vieân. ™ Töï toå chöùc lôùp hoïc taïi ñôn vò ♦ Öu ñieåm: Chi phí thaáp, chöông trình saùt thöïc teá tình huoáng ñaõ xaûy ra, saép xeáp giôø hoïc thuaän lôïi. 54 ♦ Nhöôïc ñieåm: ngöôøi truyeàn ñaït khoâng coù kieán thöùc chuyeân moân veà kyõ naêng baùn haøng, khoâng coù phöông phaùp giaûng daïy sö phaïm, thieáu trang thieát bò giaûng daïy. ™ Töï toå chöùc lôùp hoïc taïi ñôn vò ñoàng thôøi keát hôïp thueâ giaûng vieân beân ngoaøi: Phöông aùn naøy keát hôïp ñöôïc caùc öu ñieåm cuûa caû hai phöông aùn treân, ñoàng thôøi khaéc phuïc ñöôïc nhöõng khuyeát ñieåm cuûa chuùng. Töø söï phaân tích öu nhöôïc ñieåm vaø ma traän ñaùnh giaù möùc ñoä haáp daãn cuûa caùc phöông aùn (phuï luïc 15), phöông aùn thöù ba laø phöông aùn toái öu nhaát. Noäi dung cuûa phöông aùn ba nhö sau: 9 Teân phöông aùn: Töï toå chöùc lôùp hoïc taïi ñôn vò ñoàng thôøi keát hôïp thueâ giaûng vieân beân ngoaøi. 9 Muïc tieâu cuûa phöông aùn: - Cung caáp caùc kyõ naêng giao tieáp – baùn haøng caàn thieát, saùt thöïc teá cho ñoäi nguõ giao dòch vieân vaø böu taù cuûa ñôn vò. - Chi phí hôïp lyù vì chæ thueâ giaûng vieân, coøn phoøng hoïc taän duïng phoøng hoïp cuûa cô quan. 9 Caùc noäi dung caàn thöïc hieän: - Thoáng keâ caùc tröôøng hôïp khaùch haøng khieáu naïi, caùc tình huoáng daãn ñeán khieáu naïi xaûy ra trong thöïc teá. - Tieán haønh thueâ giaûng vieân beân ngoaøi. - Ñöa ra muïc tieâu cuï theå cuûa khoaù huaán luyeän, keát hôïp vôùi giaûng vieân nhaèm leân chöông trình huaán luyeän saùt vôùi muïc tieâu ñeà ra. - Phaân nhoùm hoïc vieân trong lôùp, caùc nhoùm seõ öùng duïng caùc kyõ naêng ñaõ hoïc ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. - Keát hôïp vôùi giaûng vieân ñaùnh giaù öu, nhöôïc ñieåm caùch giaûi quyeát cuûa töøng nhoùm. - Toång hôïp yù kieán ñaùnh giaù, ñeà ra caùch giaûi quyeát toái öu nhaát cho töøng tình huoáng. - Kieåm tra cuoái khoùa nhaèm ñaùnh giaù kieán thöùc hoïc vieân ñaõ tieáp thu vaø ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa khoùa huaán luyeän. - Khen thöôûng caùc hoïc vieân coù tinh thaàn tích cöïc trong lôùp vaø ñaït keát quaû cao. 55 - Haøng naêm toå chöùc khaûo saùt möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï. 9 Vieäc toå chöùc thöïc hieän thaønh laäp ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ phaûi chuaån bò caùc böôùc sau: - Thaønh laäp nhoùm chuyeân traùch ñaøo taïo goàm nhöõng ngöôøi coù traùch nhieäm thuoäc phoøng Toång hôïp (nhaân söï), phoøng Kinh Doanh, Phoøng Marketing, vaø 1 ñeán 2 tröôûng böu cuïc coù trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï gioûi vaø kinh nghieäm trong thöïc teá. Nhaân söï cuûa nhoùm khoaûn 4-5 ngöôøi, laøm vieäc theo cheá ñoä kieâm nhieäm vaø tröïc thuoäc Ban giaùm ñoác. - Chöùc naêng cuûa nhoùm laø thöïc hieän coâng taùc huaán luyeän, boài döôõng chuyeân moân nghieäp vuï, kyõ naêng giao tieáp –baùn haøng cho ñoäi nguõ giao dòch vieân vaø böu taù. - Nhieäm vuï cuûa nhoùm laø thu thaäp döõ lieäu tình huoáng, khieáu naïi cuûa khaùch haøng, thieát keá noäi dung chöông trình huaán luyeän, laäp keá hoaïch thöïc hieän, laäp keá hoaïch chi phí, tìm thueâ giaûng vieân, trieån khai keá hoaïch huaán luyeän, thöïc hieän ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa coâng taùc ñaøo taïo. 9 Thôøi gian khoaù huaán luyeän: - Chia laøm nhieàu lôùp, moãi lôùp toái ña 30 hoïc vieân, thôøi gian hoïc cuûa moãi lôùp neân toái ña trong 1 tuaàn leã, moãi ngaøy hoïc 1 buoåi (hoaëc saùng, hoaëc chieàu) - Khoaù huaán luyeän ñöôïc toå chöùc haøng naêm, thôøi ñieåm toå chöùc töø thaùng 2 ñeán thaùng 5, ñoù laø thôøi ñieåm saûn löôïng dòch vuï thaáp nhaát trong naêm. 9 Toå chöùc ñaùnh giaù hieäu quaû khoaù huaán luyeän: - Ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa khoùa huaán kuyeän, theo toâi phaûi caên cöù treân caùc tieâu chí sau: ƒ Döïa treân keát quaû kieåm tra cuoái khoaù cuûa hoïc vieân. ƒ Döïa treân soá löôïng khieáu naïi cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï. ƒ Döïa treân möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï. - Phöông phaùp ñaùnh giaù hieäu quaû khoaù huaán luyeän nhö sau: ƒ Thoáng keâ soá löôïng khieáu naïi haøng naêm cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï. ƒ Thöïc hieän khaûo saùt laáy yù kieán khaùch haøng haøng naêm veà chaát löôïng phuïc vuï, söû duïng coâng cuï Servqual, soá löôïng 500 maãu, muïc ñích 56 nhaèm do löôøng möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï. 3.2.2.3. Taêng cöôøng hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng Ñeå hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng ñaït hieäu quaû caàn thöïc hieän caùc noäi dung nhö sau: - Tieáp tuïc duy trì hình thöùc taëng quaø, thö caûm ôn cho khaùch haøng thaân thieát nhaân dòp sinh nhaät, thaønh laäp coâng ty, leã teát ñeå cuûng coá moái quan heä vôùi khaùch haøng. - Toå chöùc toát boä phaän chuyeân moân xöû lyù khieáu naïi cuûa khaùch haøng, xaây döïng qui trình giaûi quyeát khieáu naïi ñôn giaûn, hieäu quaû, cung caáp soá ñieän thoaïi goïi mieãn phí cho khaùch haøng, ñaùp öùng nhanh nhaát vaø thoaû maõn toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng. - Taêng cöôøng coâng taùc quaûn lyù theo doõi khaùch haøng, xaây döïng vaø caäp nhaät thöôøng xuyeân cô sôû döõ lieäu khaùch haøng. - Xaây döïng chính saùch öu ñaõi rieâng cho töøng ñoái töôïng khaùch haøng. Keát luaän: Caùc giaûi phaùp thuoäc nhoùm giaûi phaùp khaéc phuïc söï toàn taïi seõ giuùp cho coâng taùc toå chöùc kinh doanh chaët cheõ, linh hoaït, xaây döïng ñöôïc ñoäi nguõ baùn haøng chuyeân nghieäp, naâng cao ñöôïc chaát löôïng dòch vuï, duy trì vaø phaùt trieån caùc khaùch haøng hieän höõu, gia taêng naêng löïc caïnh tranh cuûa ñôn vò. 3.2.3. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh 3.2.3.1. Thaønh laäp Phoøng Marketing Phoøng Marketing ñöôïc thaønh laäp döïa treân cô sôû taùch boä phaän marketing ra khoûi phoøng Kinh Doanh Nghieäp Vuï, vaø laø moät ñôn vò tröïc thuoäc BÑTTSG. Chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa phoøng nhö sau: - Chöùc naêng: thöïc hieän tieáp thò- quaûn lyù khaùch haøng, tuyeân truyeàn, quaûng caùo, xuùc tieán baùn haøng, nghieân cöùu thò tröôøng. - Nhieäm vuï cuï theå cuûa töøng boä phaän thuoäc phoøng marketing: ƒ Tröôûng, phoù phoøng: hoaïch ñònh chieán löôïc maketing, quaûn lyù, theo doõi, kieåm tra vaø ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng maketing. ƒ Boä phaän tuyeân truyeàn quaûng caùo: thöïc hieän caùc chöông trình quaûng baù thöông hieäu vaø dòch vuï treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, treân aùp phích, böôùm, catalog, thö, vaät phaåm, baûng hieäu … 57 ƒ Boä phaän xuùc tieán baùn haøng: thöïc hieän caùc chöông trình khuyeán maïi, caùc chöông trình öu ñaõi, toå chöùc söï kieän, hoäi nghò khaùch haøng, caùc hoaït ñoäng taøi trôï … ƒ Boä phaän tieáp thò -quaûn lyù khaùch haøng: quaûn lyù theo doõi khaùch haøng, thöïc hieän tieáp thò tröïc tieáp taïi ñòa chæ, giôùi thieäu saûn phaåm … ƒ Boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng: thu thaäp caùc thoâng tin veà thò tröôøng, dòch vuï, nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi, keânh phaân phoái môùi. Sô ñoà 3.2: Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng Phoøng Marketing: TRÖÔÛNG PHOØNG PHOÙ PHOØNG Boä phaän tuyeân truyeàn quaûng caùo. Boä phaän xuùc tieán baùn haøng Boä phaän tieáp thò- quaûn lyù khaùch haøng Boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng - Phöông aùn nhaân söï: ƒ Taän duïng nhaân söï ñang laøm coâng taùc marketing töø toå kinh doanh tieáp thò thuoäc phoøng KDNV. ƒ Boå sung theâm nhaân söï seõ öu tieân tuyeån choïn nhaân söï töø nguoàn noäi boä, vaø moät soá chöùc danh seõ tuyeån töø caùc tröôøng chuyeân ngaønh nhö tröôøng Ñaïi hoïc Marketing, Ñaïi hoïc Kinh teá … 3.2.3.2. Thaønh laäp ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ Muïc ñích giaûi phaùp nhaèm chuyeân nghieäp hoùa keânh phaân phoái tröïc tieáp taïi ñòa chæ, ñaùp öùng toát nhaát nhu caàu cuûa thò tröôøng khaùch haøng muïc tieâu. Caùc noäi dung thöïc hieän nhö sau: 9 Chöùc naêng nhieäm vuï cuûa Ñoäi Giao Nhaän taïi ñòa chæ 58 - Chaáp nhaän böi göûi taïi ñòa chæ khaùch haøng. - Phaùt böu kieän ñeán ñòa chæ khaùch haøng. - Gom thö taïi caùc böu cuïc, caùc thuøng thö ñöôøng phoá. - Tö vaán cho khaùch haøng veà dòch vuï. 9 Moâ hình toå chöùc keânh phaân phoái cuûa BÑTTSG vaø cuûa “Ñoäi Giao nhaän” - Moâ hình toå chöùc keânh phaân phoái cuûa Böu Ñieän Trung Taâm-Phuï luïc 14 - Moâ hình toå chöùc Ñoäi Giao Nhaän: Ñoäi giao nhaän seõ tröïc thuoäc Trung Taâm Khai Thaùc Vaän Chuyeån, toå chöùc nhö sau: ƒ Ñoäi tröôûng: Quaûn lyù vaø Ñieàu haønh caùc hoaït ñoäng cuûa toå. ƒ Toå Toång Hôïp: coù nhieäm vuï nhaän caùc yeâu caàu töø böu cuïc hoaëc tröïc tieáp töø khaùch haøng vaø phaân phoái yeâu caàu cho khu vöïc phuï traùch – Keá toaùn - Quaûn lyù khaùch haøng - Tö vaán vaø traû lôøi khieáu naïi. ƒ Toå xe hôi: coù nhieäm vuï nhaän vaø phaùt caùc böu göûi vôùi soá löôïng nhieàu, naëng, coàng keành – Gom thö taïi caùc böu cuïc. ƒ Toå xe maùy: coù nhieäm vuï nhaän caùc böu göûi soá löôïng ít – Gom thö taïi caùc thuøng thö ñöôøng phoá. Sô ñoà 3.3: Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng cuûa Ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ ÑOÄI TRÖÔÛNG TOÅ XE HÔI TOÅ XE MAÙY KHU VÖÏC 1 KHU VÖÏC … TOÅ TOÅNG HÔÏP Tröïc ñieän thoaïi - ñieàu tin – keá toaùn – quaûn lyù chaêm soùc khaùch haøng KHU VÖÏC 1 KHU VÖÏC … 59 9 Qui trình chaáp nhaän taïi ñòa chæ khaùch haøng (1) Khaùch haøng ñieän thoaïi yeâu caàu dòch vuï: neáu laø khaùch haøng cuûa böu cuïc thì böu cuïc seõ tieáp nhaän yeâu caàu vaø chuyeån veà ñoäi giao nhaän. Neáu laø khaùch haøng môùi thì Ñoäi seõ chaáp nhaän tröïc tieáp yeâu caàu. (2) Toå chöùc chaáp nhaän dòch vuï taïi ñòa chæ. (3) Neáu laø khaùch haøng cuûa böu cuïc thì chôû haøng giao cho böu cuïc khai thaùc. (4) Neáu laø khaùch haøng cuûa Ñoäi thì chôû thaúng veà toå khai thaùc thuoäc Trung taâm khai thaùc vaän chuyeån. Sô ñoà 3.4: Qui trình chaáp nhaän dòch vuï taïi ñòa chæ khaùch haøng KHAÙCH HAØNG BÖU CUÏC TOÅ KHAI THAÙC THUOÄC TRUNG TAÂM KTVC 60 9 Phöông aùn nhaân söï – Huaán luyeän - Phöông aùn nhaân söï cuûa ñoäi giao nhaän nhö sau: ‚ Ñoäi tröôûng: 1 lao ñoäng. ‚ Toå Toång Hôïp: 3 lao ñoäng. ‚ Toå giao nhaän: 4 xe hôi, 4 taøi xeá, 4 nam giao nhaän theo xe, 3 nam giao nhaän xe maùy. ‚ Toång coäng nhaân söï cuûa ñoäi laø 15 lao ñoäng. ‚ Nguoàn nhaân söï huy ñoäng töø ñoäi xe trung taâm, böu cuïc vaø tuyeån môùi. - Toå chöùc huaán luyeän nhaèm cung caáp caùc kieán thöùc cô baûn sau ñaây: ‚ Theå leä nghieäp vuï böu ñieän, qui trình saûn phaåm. ‚ Kyõ naêng giao tieáp. ‚ Kyõ naêng tieáp thò. ‚ Caùc thoâng tin veà giaù cöôùc, khuyeán maõi, giaûm giaù, saûn phaåm môùi … 9 Toå chöùc ñaùnh giaù hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa ñoäi giao nhaän, theo toâi caàn caên cöù vaøo hai tieâu chí nhö sau: - Doanh soá: ñoái vôùi khaùch haøng cuûa böu cuïc: ñoäi giao nhaän ñöôïc tính 20% treân doanh soá; ñoái vôùi khaùch haøng cuûa ñoäi phaùt trieån: tính 100% doanh soá. - Soá löôïng : phaân loaïi khaùch haøng cuûa caùc böu cuïc vaø khaùch haøng môùi phaùt trieån cuûa rieâng ñoäi giao nhaän. 9 Toå chöùc thaønh laäp ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ caàn chuaån bò caùc böôùc sau: - Quaûng caùo keânh phaân phoái chaáp nhaän taïi ñòa chæ: böôùm quaûng caùo phaùt taän ñòa chæ vaø phaùt taïi caùc ghi seâ böu cuïc, baùo chí. - Cung caáp soá ñieän thoaïi mieãn phí cho khaùch haøng goïi yeâu caàu dòch vuï. - Chuaån bò nhaân söï vaø huaán luyeän. - Chuaån bò cô sôû vaät chaát: phoøng laøm vieäc, heä thoáng maùy tính, trang thieát bò caàn thieát cho coâng taùc giao nhaän taïi ñòa chæ khaùch haøng … 3.2.3.3. Phaùt trieån keânh baùn haøng qua maïng ñaïi lyù 61 Muïc ñích giaûi phaùp laø nhaèm phaùt trieån maïng ñaïi lyù theo höôùng ña ñaïng dòch vuï, môû roäng maïng löôùi phuïc vuï, cung caáp söï thuaän tieän toái ña cho khaùch haøng, gia taêng khaû naêng caïnh tranh cuûa dòch vuï BCVT. Öu ñieåm cuûa giaûi phaùp laø môû roäng maïng löôùi phuïc vuï nhaèm taêng nguoàn doanh thu vôùi chi phí thaáp nhaát. So vôùi vieäc phaùt trieån böu cuïc, phaùt trieån ñaïi lyù chæ toán chi phí hoã trôï ban ñaàu laø 500.000 ñoàng vaø chi phí quaûn lyù haøng thaùng. Trong khi phaùt trieån moät böu cuïc nhoû chi phí ñaàu tö ban ñaàu laø khoaûng 80 – 100 trieäu ñoàng (goàm chi phí khang trang maët baèng, ghi seâ, buoàng ñieän thoaïi, trang thieát bò …), chi phí haøng thaùng khoaûng 30-40 trieäu ñoàng (goàm chi phí tieàn löông, thueâ maët baèng, ñieän nöôùc, ñieän thoaïi …). Noäi dung cuûa giaûi phaùp nhö sau: - Trieån khai ña daïng dòch vuï böu chính vieãn thoâng treân toaøn maïng ñaïi lyù böu ñieän, keå caû ñaïi lyù ñieän thoaïi coâng coäng. Chuù troïng phaùt trieån caùc dòch vuï mang laïi doanh thu cao vaø ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa khaùch haøng nhö dòch vuï chuyeån phaùt nhanh, dòch vuï göûi böu phaåm böu kieän ñi nöôùc ngoaøi, dòch vuï chuyeån tieàn nhanh … - Phaùt trieån maïnh veà soá löôïng ñaïi lyù, thöïc hieän chính saùch ñaïi lyù nhöôïng quyeàn ñeå ñaûm baûo taêng cöôøng tính kieåm soaùt ñoái vôùi ñaïi lyù, taêng möùc hoã trôï ñoái vôùi caùc ñaïi lyù môùi môû ñeå ngaøy caøng khuyeán khích gia taêng veà soá löôïng. - Thöïc hieän chính saùch ña daïng hoùa hình thöùc ñaïi lyù: môû roäng keânh phaân phoái dòch vuï böu ñieän thoâng qua caùc cöûa haøng, Shop baùn haøng nhaèm cung caáp söï tieän lôïi toái ña cho caùc ñoái töôïng khaùch mua haøng coù nhu caàu göûi haøng hoaù qua ñöôøng böu ñieän vaø ñoái töôïng khaùch du lòch trong vaø ngoaøi nöôùc. - Aùp duïng chính saùch khen thöôûng vaät chaát nhaèm khuyeán khích caùc ñaïi lyù kinh doanh ngaøy caøng ñaït hieäu quaû, ñaùp öùng yeâu caàu taêng nguoàn doanh thu cho ñôn vò. - Toå chöùc huaán luyeän haøng naêm veà nghieäp vuï, kyõ naêng baùn haøng cho nhaân vieân ñaïi lyù. - Taêng cöôøng coâng taùc kieåm tra vaø theo doõi tình hình kinh doanh cuûa caùc ñaïi lyù ñeå coù bieän phaùp hoã trôï kòp thôøi, ñaûm baûo hình aûnh vaø uy tín cuûa ñôn vò treân thò tröôøng. - Phaûi xem caùc ñaïi lyù vöøa laø ñoái taùc trong kinh doanh vöøa laø khaùch haøng, khoâng ngöøng cuûng coá vaø xaây döïng moái quan heä toát ñeïp vôùi heä thoáng ñaïi lyù. 62 3.2.3.4. Taêng cöôøng quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, chaát löôïng phuïc vuï theo heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9001-2000 Trieån khai thöïc hieän heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9001-2000 nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï ñaït tieâu chuaån quoác teá, noäi dung chính caàn phaûi thöïc hieän nhö sau: - Raø soaùt laïi toaøn boä qui trình dòch vuï hieän taïi, caûi tieán hôïp lyù hoaù qui trình theo höôùng ñôn giaûn, chaët cheõ, deå quaûn lyù. - Xaây döïng caùc tieâu chuaån veà dòch vuï vaø phuïc vuï. 3.2.3.5. Tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, naâng caáp cô sôû vaät chaát Coâng taùc ñaàu tö phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch ñoàng boä theo höôùng “tin hoïc hoaù, cô giôùi hoùa vaø töï ñoäng hoaù” nhö sau: - Höôùng tin hoïc hoaù: thöïc hieän tin hoïc hoùa töø khaâu quaûn lyù ñeán saûn xuaát, ñaàu tö naâng caáp heä thoáng maïng, ñoàng nhaát trang thieát bò tin hoïc caû phaàn cöùng vaø phaàn meàm, trieån khai thöïc hieän heä thoáng quaûn lyù ñieàu haønh doanh nghieäp (COS) vaø heä thoáng ñònh vò saûn phaåm. - Höôùng cô giôùi hoaù vaø töï ñoäng hoaù: ñaàu tö theâm caùc trang thieát bò trong khaâu chaáp nhaän vaø khai thaùc dòch vuï nhaèm giaûm caùc thao taùc thuû coâng, phuïc vuï khaùch haøng toát hôn nhö heä thoáng baêng taûi, heä thoáng naâng ñeå vaän chuyeån böu phaåm, böu kieän cuûa khaùch haøng taïi ghi seâ vaø trong khaâu khai thaùc, heä thoáng chia choïn phaân höôùng thö, böu phaåm töï ñoäng. - Chuù troïng khang trang, naâng caáp thöôøng xuyeân caùc ñieåm phuïc vuï, ñaûm baûo saïch ñeïp, vaên minh vaø taïo caûm giaùc thoaûi maùi thuaän tieän cho khaùch haøng khi ñeán söû duïng dòch vuï. Keát luaän: Caùc giaûi phaùp thuoäc nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh coù taùc duïng hoã trôï nhau, taïo ñöôïc söï chuyeân nghieäp trong hoaït ñoäng marketing, phaùt trieån thò tröôøng muïc tieâu, xaây döïng ñoäi nguõ baùn haøng chuyeân nghieäp, naâng chaát löôïng dòch vuï ñaït tieâu chuaån quoác teá, qua ñoù khaúng ñònh ñöôïc thöông hieäu vaø uy tín cuûa BÑTTSG, naâng cao ñöôïc khaû naêng caïnh tranh khi hoäi nhaäp. 3.3. Kieán nghò: Trong khuoân khoå ñeà taøi nghieân cöùu, toâi xin coù moät soá kieán nghò ñoái vôùi BÑTP.HCM, Toång Coâng Ty BCVTVN vaø Boä Böu chính Vieãn Thoâng nhö sau: 3.3.1. Kieán nghò vôùi BÑTP.HCM: 63 - Veà chính saùch giaûm giaù vaø hoa hoàng cho khaùch haøng: ƒ Ñeà nghò taêng möùc chieát khaáu treân giaù hoaëc möùc chi hoa hoàng leân 10% treân giaù cöôùc. ƒ khoâng neân thöïc hieän cöùng nhaéc nhö hieän nay laø chi theo möùc cöôùc söû duïng haøng thaùng cuûa khaùch haøng maø neân ñeå ñôn vò chuû ñoäng chi theo töøng loaïi khaùch haøng, nhö vaäy seõ ñaït ñöôïc yeâu caàu phaùt trieån thò tröôøng muïc tieâu khaùch haøng doanh nghieäp. - Veà ngaân saùch hoaït ñoäng maketing: ƒ Ñeå caùc hoaït ñoäng marketing coù chieàu saâu vaø mang tính chuyeân nghieäp ñeà nghò taêng nguoàn chi phí cho ñôn vò treân hoaït ñoäng naøy leân khoaûng 5% doanh thu (hieän taïi chöa ñeán 1%) ƒ Ñeå ñôn vò chuû ñoäng trong hoaït ñoäng marketing, khoâng khoáng cheá chi phí thöïc hieän caùc chöông trình tuyeân truyeàn quaûng caùo, khuyeán maïi nhö hieän nay. 3.3.2. Kieán nghò vôùi Toång Coâng Ty BCVTVN: - Veà chính saùch saûn phaåm, dòch vuï: Ñeà nghò Toång coâng ty BCVTVN nghieân cöùu maïnh daïn loaïi boû caùc saûn phaåm bò suy thoaùi, khoâng mang laïi hieäu quaû trong kinh doanh. - Thöïc hieän nhanh choùng coâng cuoäc caûi caùch haønh chaùnh, giaûm bôùt thuû tuïc gaây phieàn haø ñoái vôùi caùc ñôn vò trong Ngaønh. - Sôùm thöïc hieän quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO 9001-2000 treân toaøn maïng löôùi. 3.3.3. Kieán nghò vôùi Boä Böu Chính Vieãn Thoâng: - Sôùm bieân soaïn vaø ban haønh luaät Böu chính Vieãn Thoâng laøm cô sôû phaùp lyù hoaït ñoäng kinh doanh cho caùc doanh nghieäp trong Ngaønh. 64 KEÁT LUAÄN ---*--- Tröôùc xu theá töï do hoùa, toaøn caàu hoùa nhö hieän nay thì söï ñoäc quyeàn trong kinh doanh böu chính vieãn thoâng taïi Vieät Nam ñaõ keát thuùc, thay vaøo ñoù laø söï caïnh tranh ngaøy caøng gia taêng. Ñeå coù theå ñöông ñaàu vôùi nhöõng thaùch thöùc do töï do hoùa, toaøn caàu hoùa mang laïi thì BÑTTSG caàn coù söï naêng ñoäng vaø ñoåi môùi trong kinh doanh. Nhaát laø trong giai ñoaïn böu chính vieãn thoâng ñang thöïc hieän chia taùch, khoái böu chính seõ tieán ñeán haïch toaùn ñoäc laäp, vì vaäy neáu khoâng kòp thay ñoåi tö duy kinh doanh höôùng ñeán khaùch haøng caùc ñôn vò thuoäc khoái böu chính nhö BÑTTSG chaéc chaén seõ gaëp phaûi nhieàu khoù khaên, tuït haäu so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh xuaát hieän ngaøy caøng nhieàu. Trong khuoân khoå nghieân cöùu theå hieän qua caùc chöông treân, luaän vaên ñaõ tieán haønh phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng hoaït ñoäng vaø tình hình kinh doanh hieän taïi cuûa BÑTTSG. Treân cô sôû keát hôïp caùc maët maïnh, khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa ñôn vò, taän duïng caùc cô hoäi, giaûm thieåu nhöõng nguy cô töø moâi tröôøng hoaït ñoäng, luaän vaên ñaõ xaây döïng ñöôïc moät soá giaûi phaùp vôùi mong muoán goùp phaàn naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn cuõng nhö vaøo söï phaùt trieån chung cuûa Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh. Vôùi boái caûnh Ngaønh ñang trong loä trình chia taùch böu chính vieãn thoâng hieän nay, ñoàng thôøi xuaát hieän ngaøy caøng nhieàu ñoái thuû môùi gia nhaäp ngaønh vaø luaät veà böu chính vieãn thoâng chöa ñöôïc ban haønh cho neân luaän vaên ñöôïc xaây döïng mang tính thôøi ñieåm nhaát ñònh. Luaän vaên ñaõ ñöôïc thöïc hieän vôùi söï noã löïc coá gaéng nhaèm ñaït keát quaû cao hôn, tuy nhieân do giôùi haïn veà soá trang vaø ñöôïc thöïc hieän trong luùc taùc giaû vaãn phaûi ñaûm baûo hoaøn thaønh coâng taùc chuyeân moân, neân luaän vaên chöa ñeà caäp heát caùc vaán ñeà caàn trình baøy vaø cuõng khoâng traùnh khoûi moät soá haïn cheá. Vì vaäy raát mong nhaän ñöôïc nhieàu yù kieán ñoùng goùp boå sung cuûa Quyù Thaày, Coâ, Laõnh ñaïo ñôn vò vaø caùc baïn ñoàng nghieäp ñeå luaän vaên ñöôïc hoaøn chænh hôn vaø khaû thi trong thöïc teá. ÁÁÁÆÁÁÁ 65 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO ---*--- A. Taøi lieäu taùc giaû trong vaø ngoaøi nöôùc: 1. Baûng Toång keát hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn töø naêm 1999-2003. 2. Cuïc Thoáng Keâ TP.HCM (2004), Nieân giaùm thoáng keâ TP.HCM 2003. 3. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Phaïm Vaên Nam, Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, NXB Thoáng Keâ, naêm 1998 4. Traàn Minh Ñaïo, Marketing, NXB Thoáng Keâ, Haø Noäi, naêm 2003. 5. Fred R.David, Khaùi luaän veà Quaûn Trò Chieán Löôïc, NXB Thoáng Keâ, naêm 2000. 6. Buøi Leâ Haø, Nguyeãn Ñoâng Phong, Ngoâ Thò Ngoïc Huyeàn, Quaùch Thò Böûu Chaâu, Nguyeãn Thò Döôïc, Nguyeãn Thò Hoàng Thu, Quaûn trò kinh doanh quoác teá, NXB Thoáng Keâ, naêm 2001. 7. Leâ Thanh Haø, Hoaøng Laâm Tònh, Nguyeãn Höõu Nhuaän (1998), ÖÙng duïng lyù thuyeát heä thoáng trong quaûn trò doanh nghieäp, NXB Treû, TP.HCM. 8. Hoà Ñöùc Huøng, Phöông phaùp quaûn lyù doanh nghieäp, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá TP.HCM, naêm 2000. 9. Hoïc vieän coâng ngheä Böu chính – Vieãn thoâng (2002), Ngheä thuaät giao tieáp kinh doanh Böu chính – Vieãn Thoâng. 10. Jay Conrad Levinson, Leân moät keá hoaïch tieáp thò, NXB Treû, naêm 2003. 11. Jay Conrad Levinson, Leân moät keá hoaïch quaûng caùo, NXB Treû, naêm 2003. 12. Phaïm Xuaân Lan, Phan Thò Minh Chaâu, Trang Thaønh Laäp, Quaûn Trò Hoïc, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá TP.HCM, naêm 2001. 13. Nguyeãn Höõu Lam, Haønh vi toå chöùc, NXB Giaùo Duïc, naêm 1998. 14. Michael Hammer, James Champy, Taùi laäp coâng ty, NXB TP.HCM, naêm 2002. 15. Nhaø xuaát baûn Treû (2004), Tö duy chieán löôïc. 16. Philip Kotler, Nhöõng nguyeân lyù tieáp thò, NXB Thoáng Keâ, naêm 2000. 17. Toân Thaát Nguyeãn Thieâm, Thò tröôøng, chieán löôïc, cô caáu: Caïnh tranh veà giaù trò gia taêng, ñònh vò vaø phaùt trieån doanh nghieäp, NXB TP.HCM, naêm 2003. 66 18. Toång cuïc Thoáng keâ, Nieân giaùm thoáng keâ 2003, NXB Thoáng Keâ, Haø Noäi, naêm 2004. B. Taøi lieäu baùo vaø taïp chí 1. Döông Haûi Haø, Phan Thò Minh Lan, “Phaùt trieån dòch vuï kho vaän vaø cung öùng haøng hoùa treân maïng löôùi böu chính”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 1/2004. 2. Buøi Minh Haûi, “Hoaøn thieän caùc giaûi phaùp marketing treân cô sôû khai thaùc caùc ñaëc ñieåm kinh doanh dòch vuï chuyeån phaùt nhanh”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 5/2004. 3. Ao Thu Hoaøi, Lyù Dieäp Linh, Traø Thò Nga My, “Thò tröôøng truyeàn thoâng böu chính”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 10/2004. 4. Ñoã Ñöùc Huaán, “Vaên hoaù coâng ty nhìn töø caùc ñieåm giao dòch böu ñieän”, Thoâng tin khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá böu ñieän, thaùng 8/2004. 5. Ñoã Ñöùc Huaán, “Kinh doanh böu chính thôøi caïnh tranh: Haõy baét ñaàu töø caùi bì thö vaø con tem”, Thoâng tin khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá böu ñieän, thaùng 9/2004. 6. Nguyeãn Ngoïc Khaùnh, “Döï baùo nhu caàu caùc dòch vuï böu chính trong coâng taùc xaây döïng keá hoaïch, quy hoaïch, chieán löôïc kinh doanh”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 3/2004. 7. Ñaïi Laâm, “Môû roäng thò tröôøng coâng nghieäp böu chính vieãn thoâng cuûa VNPT”, Thoâng tin khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá böu ñieän, thaùng 1/2004. 8. Mai Loan, “Moâ hình phaùt trieån trong giai ñoaïn môùi”, Tin nhanh-Toång coâng ty BCVTVN, thaùng 6/2002. 9. Haø Minh, “Chính phuû ñieän töû vaø loä trình phaùt trieån ôû Vieät Nam”, Baùo Böu ñieän Vieät Nam, thaùng 6/2004. 10. Nguyeãn Thöôïng Thaùi, Buøi Thu Huyeàn, “Chaêm soùc khaùch haøng-Vaán ñeà quan troïng cuûa doanh nghieäp trong moâi tröôøng caïnh tranh”, Thoâng tin khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá böu ñieän, thaùng 3/2004. 11. Vuõ Thu Thuûy, “Thö trong thôøi ñaïi ñieän töû”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 11/2004. 12. Nguyeãn Thò Minh Tri, “Phaùt trieån coâng ngheä môùi trong laõnh vöïc böu chính”, Taïp chí böu chính vieãn thoâng, thaùng 3/2003. 67 68 ._.