Úng dụng Marketing Internet trong chiến lược phân phối và yểm trợ của doanh nghiệp Việt Nam

Môc lôc Néi dung Trang lêi nãi ®Çu 5 kÕt luËn 88 Tµi liÖu tham kh¶o 90Lêi nãi ®Çu Trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi, ho¹t ®éng kinh tÕ kh«ng chØ bã hÑp trong ph¹m vi mét quèc gia hay mét khu vùc kinh tÕ mµ ®· v­¬n ra ph¹m vi toµn cÇu. Nh»m héi nhËp víi xu thÕ kinh tÕ míi vµ khai th¸c ®­îc thÞ tr­êng réng lín toµn cÇu, c¸c doanh nghiÖp ®Òu cÇn ph¶i cã mét chiÕn l­îc Marketing ®óng ®¾n vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao ®Æc biÖt lµ chiÕn l­îc Marketing Internet khi m¹ng Internet ®­îc øng dông réng r·i trªn kh¾p ThÕ giíi víi nhiÒu lîi Ých to lín. Nghiªn cøu vÒ Marketing Internet lµ mét vÊn ®Ò mang tÝnh chiÕn l­îc vµ cÇn thiÕt hiÖn nay ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam nh»m tiÕp cËn vµ tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy cµng ®æi míi vµ hoµn thiÖn. H¬n n÷a ®Ó cã thÓ ®¸p øng tèt h¬n c¸c nhu cÇu nµy, doanh nghiÖp chØ cã chiÕn l­îc s¶n phÈm tèt víi gi¸ c¶ ph¶i ch¨ng th«i ch­a ®ñ mµ cßn cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî tèt míi cã thÓ ®¶m b¶o cho sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp trong chiÕn l­îc Marketing Internet cña m×nh. ChÝnh v× vËy, t¸c gi¶ ®· chän ®Ò tµi " øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp ViÖt Nam" cho ®Ò tµi kho¸ luËn nµy. Ngoµi lêi nãi ®Çu vµ kÕt luËn, kho¸ luËn ®­îc tr×nh bµy thµnh 3 ch­¬ng: Ch­¬ng I : Tæng quan vÒ chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî trong Marketing Internet trªn ThÕ giíi. Ch­¬ng II : T×nh h×nh øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp ViÖt Nam. Ch­¬ng III: §Þnh h­íng vµ gi¶i ph¸p ®Èy m¹nh øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp ViÖt Nam Do h¹n chÕ vÒ thêi gian nghiªn cøu, tµi liÖu thu thËp vµ kh¶ n¨ng cña ng­êi viÕt, néi dung kho¸ luËn khã tr¸nh khái nh÷ng sai sãt vµ khiÕm khuyÕt, t¸c gi¶ kÝnh mong nhËn ®­îc sù chØ dÉn cña c¸c thÇy c« vµ sù gãp ý ch©n thµnh cña ®«ng ®¶o ®éc gi¶. Qua ®©y, t¸c gi¶ xin ch©n thµnh c¶m ¬n PGS, TS NguyÔn Trung V·n, c¸c thÇy c« gi¸o trong tr­êng, c¸c c¬ quan, xÝ nghiÖp ®· tËn t×nh gióp ®ì ®Ó t¸c gi¶ cã thÓ hoµn thµnh tèt kho¸ luËn tèt nghiÖp nµy. Ch­¬ng I Tæng quan vÒ chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî trong Marketing Internet I. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing Internet 1. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn m¹ng Internet 1.1. M¹ng Internet lµ g×? Mét c¸ch tæng qu¸t cã thÓ nãi r»ng Internet lµ mét “ m¹ng diÖn réng” [30]. Cô thÓ h¬n, “Internet lµ mét hÖ thèng c¸c m¹ng m¸y tÝnh ®­îc liªn kÕt víi nhau trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi” [11]. Internet gióp cho hµng triÖu ng­êi trªn thÕ giíi cã thÓ th«ng tin liªn l¹c víi nhau. C¸c häc viÖn ®µo t¹o, c¸c th­ viÖn, c¸c c¬ quan chÝnh phñ, c¸c trung t©m nghiªn cøu, c¸c dÞch vô trùc tuyÕn vµ c¸c doanh nghiÖp ®¹i diÖn cho c¸c lo¹i m¸y tÝnh kh¸c nhau ®­îc kÕt nèi trªn kh¾p thÕ giíi ®Ó h×nh thµnh nªn Internet. Sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña Internet ®· khiÕn cho nã cßn cã thªm mét kh¸i niÖm lµ “siªu xa lé th«ng tin" (Information super highway) [30]. Internet cßn lµ nguån tµi nguyªn v« gi¸ cho c¸c nhµ nghiªn cøu, c¸c nhµ gi¸o dôc, c¸c quan chøc chÝnh phñ, sinh viªn, häc sinh…. tra cøu vµ trao ®æi th«ng tin víi nhau. 1.2. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña m¹ng Internet. Internet lµ mét ph­¬ng ph¸p ghÐp nèi c¸c m¹ng m¸y tÝnh ®­îc h×nh thµnh, ph¸t triÓn mét c¸ch réng r·i. TÇm ho¹t ®éng cña tõng hÖ thèng thµnh viªn lµ c¸c m¹ng m¸y tÝnh néi bé cña c¸c c¸ nh©n, tæ chøc, c«ng ty. Nguån gèc nguyªn thuû cña Internet lµ hÖ thèng m¸y tÝnh thuéc Bé Quèc Phßng Mü, gäi t¾t lµ m¹ng ARPA (Advanced Research Projects Agency) [30], mét m¹ng thÝ nghiÖm ®­îc thiÕt kÕ tõ n¨m 1969 ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc hîp t¸c khoa häc trong c¸c ch­¬ng tr×nh nghiªn cøu quèc phßng. §Õn n¨m 1983 m¹ng ARPA ®· ®­îc thiÕt kÕ thµnh c«ng. M¹ng ARPA ®· nªu cao triÕt lý truyÒn th«ng b×nh ®¼ng (peer to peer), trong ®ã mçi m¸y tÝnh cña hÖ thèng ®Òu cã kh¶ n¨ng “nãi chuyÖn” víi bÊt kú mét m¸y tÝnh thµnh viªn kh¸c. BÊt cø m¹ng m¸y tÝnh nµo dùa trªn c¬ së thiÕt kÕ cña m¹ng ARPA ®Òu ®­îc m« t¶ nh­ mét tËp hîp c¸c trung t©m ®iÖn to¸n tù qu¶n, mang tÝnh ®Þa ph­¬ng vµ tù ®iÒu hµnh. Chóng ®­îc liªn kÕt d­íi d¹ng “v« chÝnh phñ nh­ng cã ®iÒu tiÕt” [30]. M¹ng ARPA ban ®Çu ®­îc sö dông cho môc ®Ých nghiªn cøu vµ gi¸o dôc, theo ®ã c¸c m¸y tÝnh ®Òu cã thÓ kÕt nèi víi m¹ng ARPA. V× vËy nã ®­îc ®Æt tªn lµ Internet (tøc lµ “liªn m¹ng”). Sau giai ®o¹n nµy ë Mü xuÊt hiÖn thªm mét sè m¹ng toµn quèc n÷a nh­ m¹ng BITNET (Because it’s time) vµ NSFNET (National Science Foundation Network) [11]… C¸c m¹ng nµy còng ®Òu ®­îc sö dông cho nghiªn cøu gi¸o dôc vµ ®­îc nèi víi m¹ng Internet. N¨m 1986 m¹ng NSFNET nèi víi hÖ thèng m¸y tÝnh cao tèc xuyªn quèc gia dÉn tíi sù bïng næ sö dông Internet; c¸c m¸y tÝnh ngoµi biªn giíi n­íc Mü còng b¾t ®Çu kÕt nèi vµo. N¨m 1997 trªn ThÕ giíi ®· cã h¬n 110 quèc gia kÕt nèi vµo m¹ng vµ cho tíi nay ®· cã kho¶ng 264 quèc gia kÕt nèi vµo hÖ thèng m¹ng nµy. N¨m 1994 trªn thÕ giíi cã kho¶ng 3 triÖu ng­êi sö dông Internet, n¨m 1996 lªn tíi 69 triÖu ng­êi vµ tÝnh tíi ®Çu n¨m 2000 cã 315 triÖu ng­êi sö dông Internet. Theo dù b¸o cña H·ng nghiªn cøu ThÞ tr­êng ThÕ giíi (IDC) cã trô së ë Mü, ®Õn n¨m 2003, sè ng­êi sö dông Internet trªn ThÕ giíi sÏ lµ 700 triÖu ng­êi, chiÕm kho¶ng 11% d©n sè ThÕ giíi, n¨m 2005 sÏ cã kho¶ng 1 tû ng­êi sö dông m¹ng Internet. B¾t ®Çu tõ n¨m 1995, Internet ®­îc chÝnh thøc c«ng nhËn lµ m¹ng toµn cÇu, nã lµ “m¹ng cña c¸c m¹ng” (the network of networks) [11]. Mét m¸y tÝnh cã ®Þa chØ Internet tho¹t tiªn ®­îc nèi vµo m¹ng LAN, tíi m¹ng WAN råi sau ®ã vµo m¹ng Internet. Nhê ®ã, c¸c m¹ng vµ c¸c m¸y tÝnh cã ®Þa chØ Internet cã thÓ giao tiÕp víi nhau, truyÒn göi cho nhau c¸c th«ng ®iÖp vµ c¸c d÷ liÖu thuéc hµng tr¨m øng dông kh¸c nhau. 2. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing Internet trªn thÕ giíi 2.1. Kh¸i niÖm Marketing Internet Trong tiÕn tr×nh ph¸t triÓn cña cuéc c¸ch m¹ng tin häc -viÔn th«ng, cïng víi sù ra ®êi cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi chung vµ th­¬ng m¹i Internet nãi riªng, thuËt ng÷ Marketing Internet còng xuÊt hiÖn vµ ®­îc phæ biÕn réng r·i vµo cuèi thËp niªn 90 cña thÕ kû 20 cho ®Õn nay. VËy Marketing Internet lµ g×? Bµn vÒ Marketing Internet, hiÖn nay c¸c nhµ kinh tÕ häc, c¸c nhµ ho¹t ®éng Marketing Ýt bµn ®Õn kh¸i niÖm Marketing Internet mµ th­êng bµn th¼ng vµo c¸c néi dung thiÕt thùc cña nã nh­: nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu, nÐt ®Æc thï, ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc vµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn. Tuy nhiªn nãi vÒ kh¸i niÖm Marketing Internet, c¸c t¸c gi¶ cã c¸ch ®Þnh nghÜa kh¸c nhau nh­ng dùa theo t¸c gi¶ Gosh Shikhar trong cuèn "Making Business Sence of the Internet" vµ t¸c gi¶ Toby Bloomburg trong cuèn "Internet Marketing overview", cã thÓ ®i ®Õn ®Þnh nghÜa sau: Marketing Internet lµ lÜnh vùc tiÕn hµnh ho¹t ®éng kinh doanh g¾n liÒn víi dßng vËn chuyÓn s¶n phÈm tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn ng­êi tiªu dïng, dùa trªn c¬ së øng dông c«ng nghÖ th«ng tin. §Þnh nghÜa trªn nhÊn m¹nh ®Õn lÜnh vùc kinh tÕ- th­¬ng m¹i, trong ®ã nhÊn m¹nh tíi c¸ch thøc vËn dông c¸c tÝnh n¨ng cña Internet ®Ó giíi thiÖu, mêi chµo, cung cÊp th«ng tin vÒ s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô cña nhµ s¶n xuÊt ®Õn ®«ng ®¶o ng­êi tiªu dïng nh»m thuyÕt phôc hä trong viÖc lùa chän s¶n phÈm mét c¸ch nhanh chãng vµ hiÖu qu¶. C¸c nguyªn lý c¬ b¶n cña Marketing Internet còng gièng nh­ trong m«i tr­êng kinh doanh TiÒn Internet. Ho¹t ®éng Marketing Internet vÉn tËp trung vµo bèn néi dông c¬ b¶n lµ: s¶n ph¶m (product), gi¸ c¶ (price). ph©n phèi (place) vµ xóc tiÕn hay yÓm trî (promotion). Trong ph¹m vi kho¸ luËn nµy, t¸c gi¶ xin ®Ò cËp tíi hai vÊn ®Ò cuèi cïng trong bèn vÊn ®Ò trªn, ®ã lµ ph©n phèi vµ yÓm trî hay xóc tiÕn b¸n hµng hoÆc xóc tiÕn th­¬ng m¹i. 2.2. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing Internet. Víi sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn nhanh chãng cña m¹ng Internet, c¸c nhµ kinh tÕ ®· sím nhËn ra ®­îc øng dông to lín cña nã. Internet lµ mét c«ng cô gióp doanh nghiÖp më réng thÞ tr­êng vµ h¬n n÷a ®· më ra mét ph­¬ng thøc kinh doanh míi-kinh doanh trªn m¹ng dùa trªn nguyªn lý ho¹t ®éng cña Marketing. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing Internet g¾n liÒn víi sù ph¸t triÓn cña m¹ng Internet vµ øng dông vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Marketing Internet ®­îc øng dông nhanh chãng trong c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trªn thÕ giíi tõ n¨m 1997 cïng víi sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Qua mét sè n¨m ®Çu ho¹t ®éng, Marketing Internet ®· nhanh chãng tá râ tÝnh ­u viÖt, bëi lÏ ho¹t ®éng Marketing ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. Víi Marketing Internet, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ tho¶ m·n tèt nhÊt nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng, t¹o ra sù hµi lßng cho kh¸ch hµng nhiÒu h¬n vµ thÞ tr­êng ®­îc më réng kh«ng giíi h¹n vÒ kh«ng gian ®Þa lý, ng«n ng÷, v¨n ho¸. Vµ khi ng­êi tiªu dïng hoµn toµn tin t­ëng vµo sù an toµn h¬n cña c¸c giao dÞch ®iÖn tö so víi c¸c giao dÞch th«ng th­êng, thÞ tr­êng trong Marketing Internet sÏ ®­îc më réng víi mét tèc ®é nhanh h¬n tr­íc ®©y. §èi víi c¸c doanh nghiÖp, thu nhËp do ho¹t ®éng Marketing Internet mang l¹i ngµy cµng t¨ng, tõ 18 tû ®« la Mü n¨m 1997 lªn 38 tû ®« la n¨m 1998 vµ 180 tû n¨m 1999, gÊp 4.64 lÇn so víi n¨m 1998 vµ gÊp 10 lÇn so víi n¨m 1997. N¨m 2001, thu nhËp do ho¹t ®éng nµy mang l¹i ®¹t h¬n 400 tû ®« la Mü. N¨m 2002, theo dù ®o¸n cña tËp ®oµn Jupiter lµ 793 tû ®« la. TËp ®oµn eMarketer cña Mü dù ®o¸n ®Õn n¨m 2004 th­¬ng m¹i ®iÖn tö toµn cÇu sÏ t¨ng lªn 2700 tû USD. Theo nghiªn cøu cña tËp ®oµn Forester Research, t¹i Mü, n¬i ®· cho ra ®êi m¹ng Internet vµ ph­¬ng thøc kinh doanh míi, thu nhËp do ho¹t ®éng Marketing Internet mang l¹i cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö chiÕm gi¸ trÞ lín (gÇn 70%) trong tæng thu nhËp cña thÕ giíi, n¨m 1999 ®¹t trªn 150 tû ®« la, n¨m 2000 ®¹t 38,8 tû ®« la, n¨m 2001 lªn tíi 65 tû n¨m 2001 vµ n¨m 2005 ®­îc dù b¸o sÏ lµ 184 tû ®« la. NhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña Marketing Internet, c¸c doanh nghiÖp ®· ®Çu t­ rÊt nhiÒu vµo viÖc triÓn khai thùc hiÖn ho¹t ®éng nµy. TÝnh ®Õn nay, theo tËp ®oµn David Skyrme Associates, trªn thÕ giíi cã trªn 80% c¸c c«ng ty lín cã website riªng vµ sö dông th­ ®iÖn tö. Chi phÝ cho ho¹t ®éng Marketing Internet ngµy cµng t¨ng qua c¸c n¨m, n¨m 2000 lµ n¨m cã tæng kinh phÝ cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc Marketing Internet lªn tíi 11 tû ®« la. Møc kinh phÝ nµy vÉn t¨ng m¹nh qua c¸c n¨m, nhiÒu nhµ kinh tÕ dù b¸o ®Õn n¨m 2005 lªn ®Õn 63 tû ®« la. NÕu chØ tÝnh riªng chi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o, cã thÓ nãi c¸c doanh nghiÖp ®· giµnh mét phÇn kh«ng nhá cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc nµy, n¨m 2000 chi phÝ qu¶ng c¸o trùc tuyÕn chiÕm 16% kinh phÝ dµnh cho Marketing Internet vµ chi phÝ nµy ®­îc dù b¸o ®Õn n¨m 2005 t¨ng lªn 30%. Bªn c¹nh ®ã c¸c nhµ ho¹t ®éng Marketing Internet trªn thÕ giíi l¹i thÊy r»ng Marketing th­¬ng m¹i ®iÖn tö th«ng qua c«ng cô lµ e-mail còng ®em l¹i hiÖu qu¶ kh«ng kÐm nªn ®· tËp trung vµo ho¹t ®éng nµy. N¨m 1999 c¸c doanh nghiÖp ®· sö dông 97 triÖu ®« la cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc Marketing Internet (e-mail). Dù tÝnh ®Õn n¨m 2004 con sè nµy sÏ t¨ng lªn lµ 4,8 tû ®« la. 2.3. §Æc thï cña Marketing Internet Marketing Internet ®­îc x©y dùng trªn nÒn t¶ng Marketing TiÒn Internet (c¸c lo¹i Marketing tr­íc khi Internet ra ®êi (Pre-Internet Marketing). Tuy nhiªn Marketing Internet còng cã nh÷ng ®Æc thï riªng nh­ sau: Mét lµ, kh¸ch thÓ ®Æc thï cña Marketing Internet lµ hµng ho¸ vµ dÞch vô “sè ho¸” (digital goods and service). §©y lµ mét ®Æc tr­ng vµ lµ s¶n phÈm cña nÒn kinh tÕ sè ho¸ hiÖn nay. Kü thuËt sè (digital technique) trªn c¬ së hÖ nhÞ ph©n dïng hai ch÷ sè 0 vµ 1 lµm ®¬n vÞ ngµy cµng ®­îc hoµn thiÖn dÇn vµ ®­îc øng dông mét c¸ch réng r·i trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc, trong ®ã cã lÜnh vùc s¶n xuÊt- th­¬ng m¹i vµ dÞch vô víi ®Æc tr­ng c¬ b¶n lµ hµng ho¸ vµ dÞch vô sè ho¸. Ho¹t ®éng nµy hiÖn nay ph¸t triÓn rÊt m¹nh mÏ t¹i Mü, n¬i s¶n sinh ra chiÕc m¸y tÝnh ®Çu tiªn vµ còng lµ n¬i xuÊt ph¸t cña hÖ thèng m¹ng toµn cÇu Internet. Hai lµ, Marketing Internet cã kh¶ n¨ng lµm viÖc liªn tôc. Do m¹ng Internet ®­îc khai th¸c liªn tôc nªn Marketing Internet cã thÓ ®­¬c thùc hiÖn 24h/24h, 365ngµy/365 ngµy/n¨m kh«ng cã kh¸i niÖm ngµy lÔ hay ngµy nghØ. Nhê thÕ, Marketing ®· kh¾c phôc ®­îc mäi trë ng¹i cña yÕu tè thêi gian vµ tËn dông ®­îc nhiÒu c¬ héi kinh doanh míi. Ba lµ, Marketing Internet cã kh¶ n¨ng th©m nhËp tíi mäi n¬i trªn kh¾p thÕ giíi. Ph¹m vi øng dông Internet lµ toµn cÇu do vËy Marketing Internet v­ît qua ®­îc mäi vÊn ®Ò vÒ kh«ng gian, vÒ kho¶ng c¸ch ®Þa lý vµ kho¶ng c¸ch biªn giíi quèc gia. Nh­ vËy, yÕu tè kh«ng gian trong Marketing Internet kh«ng bÞ giíi h¹n, cho phÐp doanh nghiÖp cã thÓ tiÕp cËn thÞ tr­êng toµn cÇu. Bèn lµ, Marketing Internet cã kh¶ n¨ng thiÕt lËp “cöa hµng ¶o” (Virtual Shop) gièng hÖt nh­ thËt. Kh¸ch hµng khi truy cËp vµo siªu thÞ ¶o, phßng tranh ¶o, cöa hµng ¶o sÏ cã c¶m gi¸c nh­ ®ang ®øng trong mét kh«ng gian thËt víi thiÕt kÕ, tr×nh bµy ®Ñp m¾t, sèng ®éng, hÊp dÉn ®èi víi c¶ doanh nghiÖp lÉn kh¸ch hµng. C¸ch bµi trÝ ®Ñp m¾t cña c¸c cöa hµng ¶o thu hót kh¸ch hµng, l«i cuèn hä mua hµng vµ trung thµnh víi doanh nghiÖp. N¨m lµ, Marketing Internet cµng ph¸t triÓn cµng t¹o ra sù hiÖn diÖn toµn cÇu cña doanh nghiÖp vµ sù lùa chän toµn cÇu cho ng­êi tiªu dïng. Doanh nghiÖp cã thÓ x©y dùng h×nh ¶nh cña m×nh th«ng qua c¸c øng dông m¹ng Internet trªn kh¾p c¸c ch©u lôc trªn ThÕ giíi, tõ ch©u ¸, ch©u ¢u, ch©u Mü tíi ch©u Phi. Nhê ®ã ng­êi tiªu dïng trªn toµn cÇu biÕt ®Õn th­¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp vµ ®­a s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµo sù lùa chän mua hµng cña m×nh. S¸u lµ, Marketing Internet gi¶m bít ®­îc kh©u trung gian. Thay v× ph¶i cã mét m¹ng l­íi ph©n phèi gåm c¸c nhµ b¸n bu«n vµ c¸c nhµ b¸n lÎ réng kh¾p, doanh nghiÖp chØ cÇn chän qua mét sè kh©u trung gian trong hÖ thèng ph©n phèi cña m×nh nh÷ng ®¹i lý nµo thùc sù ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. C¸c ®¹i lý nµy sÏ lµm ®Çu mèi ®iÒu hµnh c¸c ho¹t ®éng ph©n phèi cña doanh nghiÖp trong khu vùc ho¹t ®éng cña m×nh. Víi øng dông Marketing Internet, doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng cã thÓ giao dÞch trùc tiÕp víi nhau dÔ dµng vµ nhanh chãng ®Ó tho¶ thuËn ®ång thêi ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng ë kh¾p mäi n¬i sÏ ®­îc hÖ thèng m¸y tÝnh trong chiÕn l­îc Marketing Internet cña doanh nghiÖp ph©n lo¹i chuyÓn tíi ®¹i lý ph©n phèi t¹i khu vùc giao hµng mµ kh¸ch hµng yªu cÇu. §¹i lý sau khi nhËn ®­îc th«ng b¸o vÒ thêi gian vµ ®Þa ®iÓm giao hµng sÏ lËp kÕ ho¹ch ®­a hµng tíi kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng vµ hiÖu qu¶. B¶y lµ, víi øng dông Marketing Internet, doanh nghiÖp cã thÓ t¹o ®­îc kªnh Marketing trùc tuyÕn (Online Marketing) ®ång thêi cã ®­îc sè liÖu thèng kª trùc tuyÕn. Tõ ®ã, doanh nghiÖp cã thÓ phôc vô vµ ®¸p øng nhu cÇu tèt h¬n cña ng­êi tiªu dïng. Víi b¶y ®Æc thï cña Marketing Internet nãi trªn, cã thÓ nãi, Marketing Internet ngµy cµng cã vai trß quan träng trong ®êi sèng kinh tÕ- th­¬ng m¹i hiÖn nay trªn thÕ giíi. V× vËy, ho¹t ®éng Marketing Internet ®ang lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¸c quèc gia trªn thÕ giíi nãi chung vµ c¸c doanh nghiÖp nãi riªng. 2.4. Ho¹t ®éng chñ yÕu cña Marketing Internet. Marketing Internet hiÖn nay ®ang ®­îc ®¸nh gi¸ lµ mét trong nh÷ng c«ng cô m¹nh quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña c¸c doanh nghiÖp trªn ThÕ giíi. Ho¹t ®éng Marketing Internet bao gåm nhiÒu vÊn ®Ò trong ®ã cã ho¹t ®éng nghiªn cøu m«i tr­êng, nghiªn cøu thÞ tr­êng, ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc Marketing Internet... 2.4.1. Nghiªn cøu m«i tr­êng §iÒu cèt lâi cña Marketing Internet lµ ph¶i ph©n tÝch c¸c yÕu tè m«i tr­êng, ®ång thêi ®¸nh gi¸ ®­îc c¸c tiªu chuÈn cña yÕu tè m«i tr­êng sao cho hÖ thèng th«ng tin vÒ s¶n phÈm ®Õn ®­îc tay ng­êi tiªu dïng ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt cho doanh nghiÖp. C¸c yÕu tè m«i tr­êng chñ yÕu cÇn ®­îc ph©n tÝch vµ nghiªn cøu gåm h¹ tÇng c¬ së th«ng tin, nguån nh©n lùc vµ h¹ tÇng c¬ së kinh tÕ- x· héi- ph¸p luËt. §èi víi h¹ tÇng c¬ së th«ng tin, ho¹t ®éng Marketing Internet ph¶i ®¶m b¶o ®­îc hai yªu cÇu c¬ b¶n lµ tÝnh hiÖn thùc (availability) vµ tÝnh kinh tÕ (affordability) nh»m ®¹t ®­îc møc chi phÝ ®ñ thÊp, phï hîp søc mua cña ®«ng ®¶o ng­êi tiªu dïng. Nguån nh©n lùc lu«n lµ yÕu tè hµng ®Çu mang tÝnh quyÕt ®Þnh cho th¾ng lîi cña chiÕn l­îc kinh doanh. Do vËy Marketing Internet ph¶i lu«n lÊy yÕu tè chÊt l­îng lµm tiªu chuÈn hµng ®Çu cho viÖc ®µo t¹o nguån nh©n lùc. §èi víi h¹ tÇng c¬ së kinh tÕ- x· héi- ph¸p lý, ho¹t ®éng Marketing Internet lu«n ph¶i ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ ®Çy ®ñ vµ ®ång bé c¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng nµy v× nã lµ nÒn t¶ng, ®Þnh h­íng chung cho mäi ho¹t ®éng kinh tÕ nãi chung vµ s¶n xuÊt kinh doanh nãi riªng. Ngoµi ra, Marketing Internet còng cÇn nghiªn cøu c¸c yÕu tè m«i tr­êng kh¸c nh­ m«i tr­êng khÝ hËu, m«i tr­êng ®Þa lý, m«i tr­êng nh©n khÈu häc… 2.4.2. Nghiªn cøu thÞ tr­êng Trong Marketing Internet, kh¸i niÖm kh«ng gian thÞ tr­êng (market place) ®­îc më ra trªn quy m« réng kh¾p toµn cÇu. TÊt nhiªn, thÞ tr­êng trong kh¸i niÖm Marketing Internet vÉn ®­îc hiÓu lµ tËp hîp nh÷ng ng­êi mua hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng. M¹ng Internet cã quy m« ho¹t ®éng réng kh¾p trªn toµn cÇu víi l­îng ng­êi tiªu dïng rÊt lín. Ho¹t ®éng Marketing Internet cÇn x¸c ®Þnh ®­îc quy m« thÞ tr­êng ¶o cña doanh nghiÖp nh»m ®¶m b¶o cho sù thµnh c«ng cña ho¹t ®éng kinh doanh. Nh­ vËy, doanh nghiÖp ph¶i ph©n tÝch ®Çy ®ñ vµ ®¸nh gi¸ toµn bé c¸c nh©n tè chi phèi quy m« cña thÞ tr­êng. Néi dung cèt lâi cña th«ng tin thÞ tr­êng ®­îc ®Ò cËp ë trªn gåm: Mét lµ nhu cÇu (needs) cña thÞ tr­êng. Theo c¸ch t­ duy cña Marketing (marketing thinking) ®iÓm xuÊt ph¸t cña doanh nghiÖp chÝnh lµ nhu cÇu chø kh«ng ph¶i lµ s¶n phÈm mÆc dï s¶n phÈm cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh trong Marketing hçn hîp. Hai lµ l­îng cÇu (demands) cña thÞ tr­êng. Trong Marketing Internet, viÖc ®¸nh gi¸ l­îng cÇu hiÖn t¹i vµ dù b¸o l­îng cÇu t­¬ng lai lu«n lµ nhiÖm vô hµng ®Çu trong nghiªn cøu thÞ tr­êng ®èi víi mäi s¶n phÈm. Ba lµ ®èi thñ c¹nh tranh (competitors) cña doanh nghiÖp. Tr­íc hÕt doanh nghiÖp cÇn n¾m ®­îc c¸c th«ng tin vÒ ®èi thñ ®Ó lµm râ tõng vÊn ®Ò cô thÓ nh­: doanh sè, thÞ phÇn, ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu … cña ®èi thñ. Trong Marketing Internet, c¸c c«ng cô sö dông cho nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ c¸c website, th­ ®iÖn tö (e- mail), nhãm tin (newsgroup), danh môc th­ tÝn (mailing- list). C¬ së d÷ liÖu trªn m¹ng Internet ®­îc cung cÊp tõ ba nguån: chÝnh phñ, c¸c tæ chøc phi chÝnh phñ vµ doanh nghiÖp. 2.4.3. Ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc Marketing- mix Internet 2.4.3.1. ChiÕn l­îc s¶n phÈm Trong Marketing mix, chiÕn l­îc s¶n phÈm gåm: chÊt l­îng, nh·n hiÖu, ®Æc tÝnh kü thuËt, kiÓu d¸ng, kÝch cì, dÞch vô sau b¸n hµng. Tuy nhiªn khi tiÕn hµnh mét giao dÞch kinh doanh trùc tuyÕn, trang web cña doanh nghiÖp sÏ thùc sù nh­ mét cöa hµng ¶o tr­ng bµy nh÷ng s¶n phÈm. Nh÷ng s¶n phÈm ®­îc nhÊn m¹nh trong Marketing mix Internet th­êng lµ nh÷ng s¶n phÈm míi, s¶n phÈm c¸ biÖt ho¸ ®Ó phï hîp nhu cÇu cña tõng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, tõng kh¸ch hµng. Th«ng th­êng, Marketing Internet t¹o ra sù lùa chän réng r·i cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm mong muèn. M« h×nh c¸ biÖt ho¸ s¶n phÈm theo nhu cÇu kh¸ch hµng lu«n ®­îc chó träng, ®Æc biÖt ë c¸c h·ng xe h¬i cña Mü. 2.4.3.2. ChiÕn l­îc gi¸ c¶. §èi víi Marketing Internet, gi¸ c¶ lu«n lµ yÕu tè rÊt n¨ng ®éng, ®­îc x¸c ®Þnh tuú tõng lo¹i s¶n phÈm vµ ®iÒu kiÖn cô thÓ. ë ®©y, c¸c yÕu tè chi phèi gi¸ c¶ bao gåm c¸c ph­¬ng tiÖn thanh to¸n ®iÖn tö (thÎ tÝn dông, thÎ thanh to¸n), chÊt l­îng, kiÓu d¸ng, mÉu m·, chÝnh s¸ch gi¸ ­u ®·i cho tõng kh¸ch hµng. §©y lµ c¸c yÕu tè mµ c¸c doanh nghiÖp cÇn quan t©m khi ®­a ra chiÕn l­îc gi¸ n¨ng ®éng trong tõng tr­êng hîp cô thÓ. 2.4.3.2. ChiÕn l­îc ph©n phèi Trong Marketing Internet, cÇn chó träng yÕu tè vai trß cña c¸c trung gian trong kªnh ph©n phèi, tõ ®ã doanh nghiÖp x¸c ®Þnh mét sè kªnh cÇn sö dông mét c¸ch tèi ­u nhÊt dùa trªn c¸c yÕu tè sau: - TÝnh chÊt vµ ®Æc ®iÓm cña tõng s¶n phÈm. - LÜnh vùc, ngµnh nghÒ kinh doanh. - TËp qu¸n, thãi quen mua s¾m cña ng­êi tiªu dïng. - T­¬ng quan lùc l­îng gi÷a nhµ s¶n xuÊt vµ ph©n phèi. Nh­ vËy, b¶n th©n Internet ®· lµm thay ®æi ®¸ng kÓ vai trß cña c¸c trung gian trong c¸c kªnh ph©n phèi. §ã chÝnh lµ ®iÒu doanh nghiÖp cÇn c©n nh¾c tr­íc khi x¸c ®Þnh sè l­îng kªnh ph©n phèi trong chiÕn l­îc Marketing Internet cña m×nh. 2.4.3.4. ChiÕn l­îc yÓm trî (e- promotion) Xóc tiÕn hay yÓm trî trùc tuyÕn lµ b­íc cuèi cïng trong c¸c kÕ ho¹ch Marketing Internet nh»m l«i kÐo kh¸ch hµng ®Õn víi doanh nghiÖp. YÓm trî trùc tuyÕn cã kh¶ n¨ng t¹o ra ®­îc nh÷ng ph¶n øng ®¸p l¹i nhanh nhÊt vµ hiÖu qu¶ nhÊt. C¸c ho¹t ®éng ®ã bao gåm: chiÕt gi¸, miÔn phÝ dïng thö , th­ th«ng b¸o … Trªn ®©y lµ nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu cña Marketing Internet trªn thÕ giíi, lµ vÊn ®Ò ®­îc nhiÒu ng­êi quan t©m khi nh¾c tíi nÒn kinh tÕ sè ho¸ hay th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Nghiªn cøu vÒ c¸c ho¹t ®éng cña Marketing Internet sÏ gióp doanh nghiÖp ho¹ch ®Þnh cã hiÖu qu¶ cho sù thµnh c«ng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. II. ChiÕn l­îc ph©n phèi trong Marketing Internet. 1. Kh¸i niÖm ph©n phèi trong Marketing Internet Ph©n phèi lµ mét bé phËn quan träng trong chiÕn l­îc Marketing. Ho¹t ®éng ph©n phèi gi¶i quyÕt vÊn ®Ò hµng ho¸ vµ dÞch vô ®­îc ®­a ®Õn ng­êi tiªu dïng nh­ thÕ nµo?. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph©n phèi th­êng phøc t¹p vµ cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c cña Marketing. HiÖn nay ngµy cµng cã nhiÒu doanh nghiÖp quan t©m ®Õn ph©n phèi nh­ lµ mét biÕn sè Marketing t¹o lîi thÕ c¹nh tranh dµi h¹n cho doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. Theo quan niÖm Marketing TiÒn Internet, ph©n phèi hµng ho¸ bao gåm toµn bé c¸c ho¹t ®éng ®Ó ®­a s¶n phÈm tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn ng­êi tiªu dïng. Trong Marketing Internet, ph©n phèi hµng ho¸ vµ dÞch vô lµ viÖc øng dông Internet trong c¸c ho¹t ®éng nh»m ®­a s¶n phÈm tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn ng­êi tiªu dïng hoÆc ng­êi sö dông. Th«ng qua Marketing Internet doanh nghiÖp cã thÓ rót ng¾n kªnh ph©n phèi, chuyÓn th¼ng s¶n phÈm ®Õn ng­êi tiªu dïng víi chi phÝ thÊp. 2. VÞ trÝ cña chiÕn l­îc ph©n phèi trong Marketing Internet §èi víi mét doanh nghÞªp, viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ®­a ra ®­îc mét s¶n phÈm phï hîp víi gi¸ hîp lý lµ ch­a ®ñ mµ doanh nghiÖp ph¶i xem xÐt nªn ®­a s¶n phÈm ®ã ®Õn tay ng­êi tiªu dïng nh­ thÕ nµo víi h×nh thøc ra sao- ®ã chÝnh lµ vÊn ®Ò cña ph©n phèi trong Marketing Internet. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph©n phèi th­êng phøc t¹p vµ cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc trong Marketing nãi chung vµ Marketing Internet nãi riªng. C¸c quyÕt ®Þnh nµy ®­îc ®­a ra trªn c¬ së kÕt qu¶ t×m hiÓu vÒ b¶n chÊt cña c¸c kªnh ph©n phèi, nh÷ng vÊn ®Ò doanh nghiÖp gÆp ph¶i khi tæ chøc vµ vËn hµnh nh­ thÕ nµo. N¾m râ ®­îc c¸c vÊn ®Ò c¬ b¶n trªn sÏ gióp cho doanh nghiÖp ®­a ra ®­îc c¸c quyÕt ®Þnh phï hîp, tõ ®ã tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng hoÆc ng­êi sö dông. 3. Chøc n¨ng cña c¸c kªnh ph©n phèi trong Marketing Internet Kªnh ph©n phèi trong Marketing Internet còng gièng nh­ trong Marketing th«ng th­êng lµ mét tËp hîp c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¸ nh©n ®éc lËp vµ phô thuéc lÉn nhau cïng tham gia vµo qu¸ tr×nh ®­a hµng ho¸ tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn ng­¬× tiªu dïng. Nãi c¸ch kh¸c ®©y lµ mét nhãm c¸c tæ chøc, c¸ nh©n thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng lµm cho s¶n phÈm hoÆc dÞch vô s½n sµng cho ng­êi tiªu dïng hoÆc sö dông. Nhê cã m¹ng l­íi kªnh ph©n phèi mµ kh¾c phôc ®­îc nh÷ng kh¸c biÖt vÒ thêi gian, kh«ng gian vµ quyÒn së h÷u gi÷a ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng vÒ c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ vµ dÞch vô. TÊt c¶ c¸c kªnh ph©n phèi ph¶i g¾n liÒn víi c¸c chøc n¨ng chñ yÕu sau ®©y: - Nghiªn cøu thÞ tr­êng: nh»m thu thËp vµ cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ kh¸ch hµng, ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c nh©n tè vµ nguån lùc tõ m«i tr­êng Marketing cho nhµ s¶n xuÊt, cung øng ®Ó lËp chiÕn l­îc ph©n phèi. - Xóc tiÕn: cung cÊp nh÷ng th«ng tin mang tÝnh thuyÕt phôc vÒ s¶n phÈm, nh·n hiÖu, gi¸ c¶... nh»m thu hót kh¸ch hµng. - §µm ph¸n: nh»m môc ®Ých ph©n chia tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn lîi trong kªnh, nh·n hiÖu, gi¸ c¶.... nh»m ®¹t ®­îc nh÷ng tho¶ thuËn cuèi cïng vÒ gi¸ vµ c¸c ®iÒu kiÖn kh¸c sao cho viÖc chuyÓn giao quyÒn së h÷u hay quyÒn sö dông ®­îc thùc hiÖn. - Cung cÊp tµi chÝnh: thu thËp vµ ph©n bæ tµi chÝnh cho viÖc ph©n phèi c¸c danh môc hµng ho¸ t¹i c¸c cÊp kh¸c nhau cña kªnh ph©n phèi, th«ng tin c¸c kho¶n chi phÝ trong ho¹t ®éng ph©n phèi. Tµi trî tµi chÝnh cho c¸c thµnh viªn kªnh trong thanh to¸n. - Ph©n phèi vËt chÊt: b¶o tån, vËn chuyÓn, dù tr÷, l­u th«ng hµng ho¸ ®Õn tay ng­êi tiªu dïng. - Hoµn thiÖn hµng ho¸: th«ng qua m¹ng Internet, doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o cung cÊp lµm cho hµng ho¸ ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu cña ng­êi mua. Nãi c¸ch kh¸c ph©n phèi trong Marketing Internet thùc hiÖn thªm mét phÇn c«ng viÖc cña ng­êi s¶n xuÊt, vÝ dô nh­ c«ng ®o¹n bao b×, bao gãi s¶n phÈm... - ThiÕt lËp vµ cñng cè c¸c mèi quan hÖ: t¹o dùng vµ duy tr× mèi liªn hÖ víi nh÷ng ng­êi mua hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp. C¸c chøc n¨ng trong ph©n phèi lu«n ®i kÌm chi phÝ ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chóng. Trong Marketing Internet, nhµ s¶n xuÊt cã thÓ ®¶m nhiÖm ®­îc phÇn lín c¸c chøc n¨ng nµy do cã thÓ trùc tiÕp liªn hÖ víi kh¸ch hµng qua m¹ng nh­ng chi phÝ s¶n xuÊt sÏ gia t¨ng do ph¶i bæ sung vµ hoµn thiÖn mÉu m· s¶n phÈm theo nhu cÇu cña tõng kh¸ch hµng. Ngoµi ra nhµ s¶n xuÊt ph¶i cã lùc l­îng nh©n viªn Marketing ®«ng ®¶o. Nh­ vËy, gi¸ c¶ hµng ho¸ sÏ cã thÓ t¨ng lªn. Nh»m thùc hiÖn chiÕn l­îc chuyªn m«n ho¸ s¶n xuÊt vµ chiÕn l­îc ph©n phèi trªn ph¹m vi toµn cÇu, c¸c doanh nghiÖp còng ph¶i sö dông ®Õn c¸c trung gian. Tuy nhiªn, ®Ó x¸c ®Þnh sè l­îng c¸c trung gian vµ ph©n chia chøc n¨ng cho c¸c kªnh trung gian, doanh nghiÖp cÇn ph¶i x¸c ®Þnh râ: - S¶n phÈm doanh nghiÖp cung cÊp ra thÞ tr­êng lµ g×? cã ®Æc ®iÓm nh­ thÕ nµo? - Quy m«, kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp cô thÓ ra sao? - M«i tr­êng kinh doanh t¹i c¸c thÞ tr­êng nh­ thÕ nµo? - Môc tiªu cña doanh nghiÖp trong kªnh ph©n phèi nh­ thÕ nµo? Môc tiªu cña kªnh ra sao? 4. Ph­¬ng thøc ph©n phèi trong Marketing Internet Còng gièng nh­ Marketing TiÒn Internet , Marketing Internet còng cã hai kªnh ph©n phèi phæ biÕn lµ kªnh ph©n phèi trùc tiÕp vµ kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp. 4.1. Ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp Ng­êi tiªu dïng Nhµ s¶n xuÊt Ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp trong Marketing Internet lµ ho¹t ®éng ph©n phèi, theo ®ã hµng ho¸ ®­îc chuyÓn th¼ng tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn tËn tay ng­êi tiªu dïng kh«ng qua bÊt kú hÖ thèng trung gian nµo. Khi truy cËp vµo trang web cña doanh nghiÖp, kh¸ch hµng cã thÓ tham quan cöa hµng ¶o, xem c¸c danh môc hµng ho¸ vµ tiÕp cËn c¸c th«ng tin vÒ doanh nghiÖp còng nh­ vÒ hµng ho¸ ®Ó tõ ®ã c©n nh¾c ®­a ra quyÕt ®Þnh mua hµng cña m×nh. Khi quyÕt ®Þnh mua hµng, kh¸ch hµng chØ cÇn nhÊn chuét vµo lÖnh giao hµng, ®iÒn c¸c th«ng tin trong ®¬n ®Æt hµng vµ chØ trong mét thêi gian ng¾n sau, kh¸ch hµng ®ã sÏ nhËn ®­îc hµng ho¸ mµ m×nh ®· ®Æt lÖnh mua. Trong ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp cña Marketing Internet, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ chñ ®éng trong viÖc quyÕt ®Þnh khèi l­îng hµng ho¸ ph©n phèi, kiÓm tra, gi¸m s¸t chÆt chÏ c¸c ho¹t ®éng ph©n phèi, ph¶n øng kÞp thêi víi c¸c diÔn biÕn trªn thÞ tr­êng. Víi ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp, doanh nghiÖp kh«ng bÞ ph©n chia lîi nhuËn. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng cã thÓ ¸p dông ph­¬ng thøc ph©n phèi nµy. §Ó ¸p dông ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp, doanh nghiÖp tr­íc hÕt ph¶i ®Çu t­ mét sè l­îng vèn lín vµo ho¹t ®éng ph©n phèi ®ång thêi ph¶i cã ®éi ngò chuyªn m«n am hiÓu vÒ c¸c lÜnh vùc ®Ó ®¶m nhiÖm tèt c¸c chøc n¨ng cña c¸c kªnh ph©n phèi. ChÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp cã quy m« lín vµ lùc l­îng m¹nh th­êng lµ c¸c doanh nghiÖp ¸p dông ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp. 4.2. Ph­¬ng thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp. Ph­¬ng thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp trong Marketing Internet còng gièng nh­ trong Marketing TiÒn Internet lµ ph­¬ng thøc ph©n phèi th«ng qua hÖ thèng c¸c trung gian vµ ®­îc m« t¶ nh­ trong h×nh d­íi ®©y: Nhµ s¶n xuÊt HÖ thèng c¸c trung gian Ng­êi tiªu dïng C¸c trung gian trong hÖ thèng ph©n phèi gi¸n tiÕp cña doanh nghiÖp ®­îc tæ chøc thµnh mét hÖ thèng, bao gåm c¸c nhµ b¸n bu«n, c¸c nhµ b¸n lÎ vµ c¸c ®¹i lý kh¸c phôc vô kh©u ph©n phèi nh­ dÞch vô b¶o hµnh, dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng... Víi ph­¬ng thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp nµy, doanh nghiÖp kh«ng ph¶i lo ®Çu t­ vèn vµo ho¹t ®éng ph©n phèi vµ giao cho mét hÖ thèng c¸c trung gian gåm c¸c ®¹i lý, c¸c nhµ b¸n bu«n vµ c¸c nhµ b¸n lÎ. Th«ng qua ph­¬ng thøc nµy, hµng ho¸ sÏ ®­îc nhµ s¶n xuÊt chuyÓn tíi c¸c trung gian. Tõ ®ã c¸c trung gian th«ng qua c¸c cöa hµng ¶o hay website cña m×nh b¸n hµng tíi ng­êi sö dông hoÆc ng­êi tiªu dïng cuèi cïng. Ph­¬ng thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp nµy rÊt phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp cã quy m« võa vµ nhá. Tuy nhiªn, thùc hiÖn ph­¬ng thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp sÏ gi¶m bít quyÒn chñ ®éng cña nhµ s¶n xuÊt. ViÖc kiÓm so¸t ho¹t ®éng ph©n phèi cña doanh nghiÖp sÏ gÆp nhiÒu khã kh¨n h¬n, ph¶n øng tr­íc biÕn ®éng cña thÞ tr­êng còng sÏ chËm h¬n vµ thu nhËp sÏ thÊp h¬n v× ph¶i chia sÎ cho c¸c trung gian. ChÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp th­êng sö dông song song hai ph­¬ng thøc ph©n phèi trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp nh»m tËn dông ®­îc ­u ®iÓm cña c¶ hai ph­¬ng thøc trªn ®ång thêi còng h¹n chÕ ®­îc nh­îc ®iÓm cña mçi ph­¬ng thøc. 5. Nh÷ng dßng l­u chuyÓn trong Marketing Internet Gi÷a c¸c thµnh viªn trong kªnh ph©n phèi ®­îc kÕt nèi víi nhau qua c¸c dßng l­u chuyÓn. C¸c dßng l­u chuyÓn trong kªnh lµ c¸ch m« t¶ tèt nhÊt ho¹t ®éng cña c¸c kªnh ph©n phèi. C¸c dßng l­u chuyÓn chñ yÕu trong kªnh lµ: dßng l­u chuyÓn hµng ho¸, dßng l­u chuyÓn quyÒn së h÷u, dßng l­u chuyÓn tiÒn tÖ, dßng l­u chuyÓn th«ng tin,... Dßng l­u chuyÓn hµng ho¸ m« t¶ viÖc hµng ho¸ ®­îc chuyÓn tõ thµnh viªn nµy sang thµnh viªn kh¸c cña kªnh tíi ng­êi tiªu dïng. Mçi hµnh vi mua x¶y ra trong kªnh lµ mét lÇn hµng ho¸ ®­îc chuyÓn tõ ng­êi b¸n sang ng­êi mua. Nhµ s¶n xuÊt C«ng ty vËn t¶i Trung gian C«ng ty vËn t¶i Ng­êi tiªu dïng Nhµ s¶n xuÊt C«ng ty vËn t¶i Ng­êi tiªu dïng Dßng l­u chuyÓn quyÒn së h÷u hµng ho¸ m« t¶ viÖc quyÒn së h÷u ®­îc chuyÓn tõ ng­êi s¶n xuÊt qua nhµ b¸n bu«n, nhµ b¸n lÎ tíi ng­êi tiªu dïng th«ng qua hÖ thèng ph©n phèi cña nhµ s¶n xuÊt. NÕu h×nh thøc ph©n phèi trùc tiÕp ®­îc ¸p dông, quyÒn së h÷u vÒ hµng ho¸ sÏ chuyÓn sang ng­êi tiªu dïng sau khi hä ®· kÕt thóc viÖc mua hµng. NÕu h×nh thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp ®­îc ¸p dông th× hµng ho¸ sÏ ph¶i qua nhiÒu trung gian míi tíi ng­êi tiªu dïng. Cã bao nhiªu kh©u trung gian sÏ cã bÊy nhiªu lÇn chuyÓn nh­îng vÒ quyÒn së h÷u ®èi víi hµng ho¸. Dßng l­u chuyÓn nµy ®­îc m« t¶ nh­ sau: Nhµ s¶n xuÊt Nhµ b¸n bu«n Nhµ b¸n lÎ Ng­êi tiªu dïng Dßng l­u chuyÓn tiÒn tÖ di chuyÓn ng­îc chiÒu víi dßng l­u chuyÓn quyÒn së h÷u. NÕu nh­ dßng th«ng tin di chuyÓn theo h­íng xuÊt ph¸t tõ nhµ s¶n xuÊt tíi ng­êi tiªu dïng vµ sau ®ã ®­îc ph¶n håi l¹i tõ phÝa ng­êi tiªu dïng tíi nhµ s¶n xuÊt th× dßng l­u chuyÓn tiÒn tÖ l¹i ®i theo mét chiÒu duy nhÊt: tõ ng­êi mua tíi ng­êi b¸n. Khi kh¸ch hµng kÕt thóc viÖc mua hµng, tøc lµ ®· thanh to¸n xong, sè tiÒn thanh to¸n sÏ ®­îc chuyÓn tíi ng­êi s._.¶n xuÊt hay ng­êi b¸n hay qua c¸c trung gian tíi tay ng­êi b¸n th«ng qua dÞch vô thanh to¸n do ng©n hµng cung cÊp nh­ thÎ tÝn dông, dÞch vô chuyÓn tiÒn hay thanh to¸n b»ng tiÒn mÆt. Dßng l­u chuyÓn tiÒn tÖ ®­îc m« t¶ nh­ trong h×nh d­íi ®©y: Ng­êi tiªu dïng Ng©n hµng Trung gian Nhµ s¶n xuÊt Ng©n hµng Ng©n hµng Dßng th«ng tin l­u chuyÓn trong kªnh ph©n phèi lµ luång th«ng tin hai chiÒu tõ ng­êi s¶n xuÊt ®Õn ng­êi tiªu dïng vµ luång th«ng tin ph¶n håi ng­îc l¹i. Sù vËn ®éng cña luång th«ng tin trong kªnh ph©n phèi rÊt quan träng ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp còng nh­ ¶nh h­ëng ®Õn quyÒn lîi cña ng­ëi tiªu dïng. Nhµ s¶n xuÊt Ng­êi tiªu dïng Trung gian III. ChiÕn l­îc yÓm trî trong Marketing Internet 1. Kh¸i niÖm yÓm trî trong Marketing Internet Ho¹t ®éng Marketing hiÖn ®¹i rÊt quan t©m ®Õn c¸c chiÕn l­îc yÓm trî. §©y lµ mét trong bèn thµnh phÇn chñ yÕu cña Marketing Mix mµ doanh nghiÖp cã thÓ sö dông ®Ó t¸c ®éng vµo thÞ tr­êng môc tiªu nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu kinh doanh cña doanh nghiÖp. YÓm trî trong Marketing Internet còng gièng nh­ trong Marketing hiÖn ®¹i nh­ng xÐt vÒ b¶n chÊt, ho¹t ®éng yÓm trî trong Marketing Internet chÝnh lµ øng dông cña m¹ng Internet ®Ó truyÒn tin vÒ doanh nghiÖp vµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp tíi kh¸ch hµng nh»m thuyÕt phôc hä mua hµng. 2. Mét sè c«ng cô chñ yÕu ®­îc sö dông trong chiÕn l­îc yÓm trî trùc tuyÕn Nh÷ng c«ng ty kinh doanh hiÖn ®¹i th­êng tæ chøc tiÕn hµnh mét hÖ thèng yÓm trî trùc tuyÕn phøc t¹p trong ®ã c¸c c«ng cô ®­îc sö dông chñ yÕu gåm: giao dÞch b»ng e-mail, trang web cña doanh nghiÖp, webpromotion vµ qu¶ng c¸o trªn Internet. 2.1. Trang web cña doanh nghiÖp Trang web cña doanh nghiÖp lµ c«ng cô cña xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong Marketing Internet. Trong trang web cña doanh nghiÖp cã ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm, hµng ho¸, dÞch vô vµ th«ng tin vÒ doanh nghiÖp. Khi truy cËp vµo trang web cña doanh nghiÖp, kh¸ch hµng sÏ cã c¶m gi¸c nh­ ®ang ®i trong mét cöa hµng trong ®ã cã c¸c s¶n phÈm ®­îc tr­ng bµy víi ®Çy ®ñ c¸c th«ng sè kü thuËt, h­íng dÉn sö dông vµ b¶o hµnh kÌm theo. Víi ®Æc tr­ng lµ mét c«ng cô m¹nh cña Marketing trùc tuyÕn, website ®­îc thiÕt kÕ nh»m lµm cho kh¸ch hµng tin t­ëng vµ thuyÕt phôc hä sö dông s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ b­íc tiÕp theo lµ mua hµng trùc tuyÕn vµ quay trë l¹i víi doanh nghiÖp ë lÇn mua tiÕp theo. Website lµ mét c«ng cô Marketing Internet hiÖu qu¶ h¬n nh÷ng c«ng cô Marketing th«ng th­êng ®­îc in ra trªn giÊy trong mét cuèn s¸ch máng. Trang web cã kh¶ n¨ng lµm cho kh¸ch hµng tiÕn s©u vµo th«ng tin mµ hä quan t©m nh­ng kh«ng bÞ trµn ngËp vµo nh÷ng th«ng tin hä kh«ng cÇn biÕt. §iÒu nµy khã cã thÓ thùc hiÖn ®­îc trong bÊt kú mét cuèn s¸ch máng ®­îc in trªn giÊy nµo. Mét website hÊp dÉn c¶ vÒ néi dung vµ h×nh thøc sÏ kh«ng chØ n©ng cao h×nh ¶nh, uy tÝn cña doanh nghiÖp mµ cßn lµ c«ng cô ®Ó thu hót vµ t¨ng l­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cho doanh nghiÖp. 2.2. YÓm trî trang web (webpromotion) YÓm trî trùc tuyÕn (webpromotion) lµ b­íc cuèi cïng trong c¸c kÕ ho¹ch Marketing trùc tuyÕn, lµ viÖc th«ng qua c¸c trang web, ®Þa chØ web, b¶n th©n doanh nghiÖp thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc Marketing nh»m l«i kÐo kh¸ch hµng tíi website cña m×nh. Webpromotion cã kh¶ n¨ng t¹o ra ®­îc nh÷ng ph¶n øng ®¸p l¹i nhanh nhÊt vµ hiÖu qu¶ nhÊt. Nã lµ c«ng cô ®Ó kh¸ch hµng kh«ng chØ trong n­íc mµ cßn kh¾p toµn cÇu biÕt ®­îc ®Þa chØ trang web cña doanh nghiÖp ®Ó tõ ®ã truy cËp vµo. C¸c c«ng cô sö dông cho yÓm trî trang web gåm: e-mail, c«ng cô t×m kiÕm (search engine), trang qu¶ng c¸o,... 2.3. Giao dÞch b»ng th­ ®iÖn tö Th­ ®iÖn tö (e-mail) ®ãng mét vai trß cùc kú quan träng trong xóc tiÕn th­¬ng m¹i, trong Marketing Internet vµ lµ c¸ch tèt nhÊt ®Ó giao dÞch víi kh¸ch hµng. Th«ng tin ®­îc chuyÓn t¶i kh«ng chØ nhanh chãng nhÊt mµ cßn ®¶m b¶o chi phÝ thÊp nhÊt so víi bÊt cø ph­¬ng tiÖn giao tiÕp nµo hiÖn cã. Doanh nghiÖp cã thÓ göi th«ng ®iÖp vÒ s¶n phÈm, dÞch vô cña m×nh ®Õn hµng ngµn ®Þa chØ kh¸c nhau trong thêi gian nhanh nhÊt. Doanh nghiÖp chØ ph¶i so¹n th¶o néi dung cña mét bøc th­ råi sau ®ã göi ®Õn danh s¸ch kh¸ch hµng cña m×nh chØ víi mét thao t¸c ®¬n gi¶n. Kh¸ch hµng cã thÓ nhËn ®­îc e-mail chØ sau mét vµi gi©y hay l©u h¬n tuú thuéc vµo tèc ®é truyÒn m¹ng Internet cña nhµ cung cÊp dÞch vô. Mçi e-mail ®­îc göi ®i lµ mét lÇn doanh nghiÖp qu¶ng c¸o cho chÝnh m×nh. Lµ mét c«ng cô cña Marketing Internet, th­ chµo hµng b»ng e-mail hÊp dÉn sÏ gãp phÇn t¨ng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp b»ng c¶ néi dung, tÝnh chuyªn nghiÖp vµ h×nh thøc tr×nh bµy cña ng­êi göi. 2.4. Qu¶ng c¸o trùc tuyÕn trªn Internet Qu¶ng c¸o trùc tuyÕn lµ ph­¬ng tiÖn ®Çu tiªn cã thÓ x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhÊt nh÷ng c¬ héi qu¶ng c¸o vµ ph¶n håi ®èi víi c¸c qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o trªn Internet kh¸c víi trªn c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c. Khi mét qu¶ng c¸o ®­îc ®­a lªn ti vi hoÆc lªn ®µi truyÒn thanh, cã thÓ kh«ng cã ai xem hoÆc nghe nã. Khi mua mét tê t¹p chÝ, ng­êi ®äc cã thÓ kh«ng xem trang qu¶ng c¸o. Khi nhËn ®­îc mét bøc th­ qu¶ng c¸o trùc tuyÕn, ng­êi ®äc cã thÓ kh«ng më phong b×. Nh­ng khi mét qu¶ng c¸o ®· ®­îc tr×nh bµy trªn mét tr×nh duyÖt web cã nghÜa lµ ®· cã ng­êi yªu cÇu hoÆc cã thÓ xem nã. Kh«ng thÓ x¸c ®Þnh ®­îc liÖu ng­êi sö dông cã thùc sù xem qu¶ng c¸o kh«ng khi hä nhÊn chuét qua c¸c trang web hay hä tiÕn hµnh c¸c thao t¸c cã thÓ lµm cho qu¶ng c¸o kh«ng hiÓn thÞ. Tuy nhiªn qu¶ng c¸o trªn Internet cã nhiÒu ­u viÖt h¬n so víi c¸c ph­¬ng tiÖn kh¸c vµ thùc hiÖn ®­îc ­u ®iÓm cña c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o th«ng th­êng kh¸c: qu¶ng c¸o Internet ®­îc sö dông d­íi h×nh thøc c¸c b¨ng biÓn qu¶ng c¸o (banner) víi h×nh ¶nh ®éng, mµu s¾c phong phó, ©m thanh hoµn h¶o. Kh«ng nh÷ng thÕ mét banner qu¶ng c¸o cã thÓ dÉn kh¸ch hµng truy cËp vµo trang web cña doanh nghiÖp khi kh¸ch hµng nhÊn chuét vµo banner qu¶ng c¸o ®ã. Internet lµ mét ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng qu¶ng c¸o hiÖu qu¶ vµ ph¸t triÓn nhanh nhÊt. Víi Internet, nhµ qu¶ng c¸o, nhµ s¶n xuÊt cã thÓ trß chuyÖn víi kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng, nhËn ý kiÕn cña hä ngay khi trao ®æi. Tõ ®ã nhµ s¶n xuÊt cã thÓ ®iÒu chØnh s¶n phÈm cïng c¸c dÞch vô cña m×nh cho phï hîp víi yªu cÇu cña c¸c kh¸ch hµng nµy, qua ®ã cã [29] thÓ cã thªm kh¸ch hµng míi, gi÷ g×n sù trung thµnh víi s¶n phÈm cña nh÷ng kh¸ch hµng cò vµ tiÕp cËn víi ®éc gi¶ theo mét c¸ch thøc hiÖu qu¶ ®¸ng ghi nhí. 3. Kªnh truyÒn th«ng trong Marketing Internet Theo Marketing TiÒn Internet, cã hai kªnh truyÒn th«ng lµ kªnh truyÒn th«ng trùc tiÕp vµ kªnh truyÒn th«ng gi¸n tiÕp. Kªnh truyÒn th«ng trong Marketing Internet còng gåm hai kªnh nãi trªn nh­ng ®Æc ®iÓm cña tõng kªnh l¹i kh¸c so víi trong Marketing TiÒn Internet. Kªnh truyÒn th«ng trùc tiÕp trong Marketing Internet cho phÐp doanh nghiÖp cã thÓ ®èi tho¹i trùc tiÕp víi nhau nh­ th«ng qua website cña doanh nghiÖp, th«ng qua th­ ®iÖn tö.... Kªnh truyÒn th«ng gi¸n tiÕp cho phÐp doanh nghiÖp t¶i th«ng ®iÖp ®i mµ kh«ng cÇn cã sù tiÕp xóc hay giao tiÕp trùc tiÕp nh­ viÖc th«ng qua b¸o chÝ ®iÖn tö, qua nhãm th«ng tin ®iÖn tö.... Qu¸ tr×nh truyÒn th«ng ®iÖn tö trong Marketing Internet ®­îc m« t¶ nh­ trong s¬ ®å d­íi ®©y: Internet Ng­êi göi M· ho¸ Ng­êi nhËn Gi¶i m· Th«ng ®iÖp Liªn hÖ ng­îc Ph¶n øng ®¸p l¹i Th«ng tin nhiÔu th«ng tin l­îng hµng b¸n Th«ng tin cña ng­êi göi ë ®©y lµ c¸c doanh nghiÖp sÏ ®­îc m· ho¸ mçi khi ®­îc truyÒn ®i d­íi d¹ng c¸c tÝn hiÖu 0,1 tíi m¸y cña ng­êi nhËn. C¸c tÝn hiÖu nµy sÏ ®­îc gi¶i m· vµ nÕu nã kh«ng bÞ c¶n trë bëi c¸c chÕ ®é cµi ®Æt t¹i m¸y nhËn, th«ng tin nµy sÏ ®­îc l­u l¹i trong m¸y ®Õn tay ng­êi nhËn. Ng­îc l¹i nÕu th«ng ®iÖp göi ®i gÆp c¶n trë tõ m¸y cña ng­êi nhËn th«ng tin sÏ bÞ göi ng­îc trë l¹i cho ng­êi ®· truyÒn t¶i ®i. M« h×nh nµy nhÊn m¹nh nh÷ng yÕu tè then chèt trong hÖ thèng truyÒn th«ng cã hiÖu qu¶. Th«ng tin ®­îc truyÒn t¶i ®Õn c«ng chóng ®­îc m· ho¸ vµ gi¶i m· cho phï hîp víi ng«n ng÷, v¨n ho¸ vµ hµnh vi mua hµng cña kh¸ch hµng, ®ång thêi trang web cña doanh nghiÖp còng cã thÓ nhËn th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch hµng. 4. Chøc n¨ng cña chiÕn l­îc yÓm trî trong Marketing Internet 4.1.Cung cÊp nhanh chãng th«ng tin cho kh¸ch hµng Th«ng qua c¸c dÞch vô trùc tuyÕn trong Marketing Internet, th«ng tin hç trî kh¸ch hµng gåm c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm, c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i, t­ vÊn dÞch vô ®­îc ®­a tíi kh¸ch hµng ngay lËp tøc. C¸c th«ng tin do ®­îc giíi thiÖu phong phó vµ ®Çy ®ñ trªn web nªn sÏ gióp kh¸ch hµng tù gi¶i quyÕt nh÷ng khóc m¾c cña m×nh vµ kh«ng cÇn sù hç trî cña nh©n viªn b¸n hµng. Thªm vµo ®ã, viÖc kÕt hîp gi÷a tÝnh t­¬ng t¸c cña trang web víi nh÷ng hiÓu biÕt thÝch hîp vÒ nhu cÇu cña kh¸ch hµng cã thÓ gióp nhµ qu¶n trÞ Marketing t¹o ra nh÷ng ®¬n ®Æt hµng cho tõng lo¹i kh¸ch hµng, x©y dùng nh÷ng mèi quan hÖ l©u dµi, qua ®ã t¨ng c­êng søc m¹nh c¹nh tranh cho doanh nghiÖp. C¸c th«ng tin cßn gióp kh¸ch hµng tù lùa chän s¶n phÈm, tù ®Æt hµng vµ tù thùc hiÖn c¸c thñ tôc thanh to¸n. Nh­ ®· ®Ò cËp ë phÇn "®Æc thï cña Marketing Internet ", viÖc cung cÊp th«ng tin cho kh¸ch hµng trong chiÕn l­îc yÓm trî ®­îc huy ®éng ®Õn møc tèi ®a, kh«ng bÞ c¶n trë bëi bÊt kú lý do nµo vÒ thêi gian vµ kh«ng gian. Nãi cô thÓ h¬n, trong Marketing Internet , kh¸ch hµng cã thÓ nhËn ®­îc th«ng tin bÊt cø lóc nµo vµ tõ ®©u mµ hä muèn, kh«ng cã kh¸i niÖm ngµy nghØ, còng nh­ kh«ng cã kh¸i niÖm biªn giíi quèc gia. 4.2. Thóc ®Èy truy cËp vµo trang Web cña doanh nghiÖp Th«ng qua c¸c c«ng cô cña webpromotion nh­ e-mail, banner qu¶ng c¸o, kh¸ch hµng ®· ghi nhËn ®­îc h×nh ¶nh vµ ®Þa chØ cña c«ng ty. Sù hÊp dÉn vµ l«i cuèn cña e-mail vµ banner qu¶ng c¸o vÒ c¶ h×nh thøc vµ néi dung thuyÕt phôc hä, lµm n¶y sinh nhu cÇu tham quan trang web cña doanh nghiÖp vµ trë thµnh kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ truy cËp ®­îc trang web cña doanh nghiÖp mét c¸ch dÔ dµng vµ nhanh chãng, trªn e-mail vµ c¸c banner qu¶ng c¸o ph¶i ghi chó ®Þa chØ trang web cña doanh nghiÖp vµ ®«i khi cung cÊp dÞch vô truy cËp trùc tiÕp vµo trang web cña doanh nghiÖp chØ víi viÖc nhÊn chuét vµo dßng ®Þa chØ web ®­îc ghi trªn e-mail hoÆc banner qu¶ng c¸o. 4.3. Thóc ®Èy kh¸ch hµng mua s¶n phÈm cña doanh nghiÖp Khi kh¸ch hµng ®· truy cËp vµo trang web cña doanh nghiÖp hay nãi c¸ch kh¸c lµ tham quan cöa hµng ¶o cña doanh nghiÖp, hä th­êng ®­îc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ hµng ho¸. Xóc tiÕn th­¬ng m¹i hay yÓm trî trong Marketing Internet lu«n lu«n ®¶m b¶o r»ng, cöa hµng ¶o cña doanh nghiÖp ph¶i thùc sù ®Ñp m¾t vµ hÊp dÉn c¶ vÒ néi dung lÉn h×nh thøc tr×nh bµy vµ ph¶i ®ñ søc thuyÕt phôc ®Ó kh¸ch hµng muèn sö dông s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ mua thö. 4.4. L«i cuèn kh¸ch hµng quay trë l¹i doanh nghiÖp §©y lµ chøc n¨ng rÊt quan träng cña kh«ng chØ Marketing Internet mµ cßn c¶ cña Marketing TiÒn Internet nh»m duy tr× vµ cñng cè mèi quan hÖ kh¸ch hµng- nhµ s¶n xuÊt. §Ó l«i cuèn kh¸ch hµng quay trë l¹i doanh nghiÖp th× ngoµi s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt, doanh nghiÖp ph¶i cã c¸c chÝnh s¸ch hç trî dÞch vô sau b¸n hµng tèt vµ th«ng tin vÒ s¶n phÈm ®­îc cËp nhËt th­êng xuyªn cho kh¸ch hµng. 4.5. Kh¸ch hµng hiÖn h÷u l«i kÐo thªm kh¸ch hµng míi cho doanh nghiÖp Bªn c¹nh viÖc duy tr× vµ cñng cè mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng hiÖn t¹i, doanh nghiÖp lu«n muèn më réng thÞ tr­êng cña m×nh. §©y lµ mét c¸ch thøc ®Ó doanh nghiÖp cã thªm kh¸ch hµng tiÒm n¨ng vµ còng lµ hiÖu qu¶ trùc tiÕp cña viÖc doanh nghiÖp ®· thùc hiÖn tèt bèn chøc n¨ng cña xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong Marketing Internet nãi trªn. §èi víi mçi ng­êi tiªu dïng, viÖc ®­îc ng­êi th©n hay bÊt cø ng­êi quen biÕt nµo giíi thiÖu vÒ chÊt l­îng cña mét s¶n phÈm nµo ®ã cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi quyÕt ®Þnh mua hµng cña hä. Mçi ng­êi tiªu dïng ®Òu cho r»ng s¶n phÈm ®­îc giíi thiÖu ®ã ®· ®­îc thö nghiÖm bëi ng­êi giíi thiÖu cho m×nh víi chÊt l­îng tèt. §iÒu ®ã sÏ th«i thóc hä cã ý ®Þnh dïng thö s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ kÕt qu¶ lµ doanh nghiÖp ®· cã thªm kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trë thµnh kh¸ch hµng hiÖn h÷u cña m×nh. Víi hiÖu qu¶ nh­ vËy, ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o truyÒn miÖng nµy ®­îc ®¸nh gi¸ lµ cã gi¸ trÞ nhÊt trong viÖc duy tr× vµ n©ng cao uy tÝn, h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp. IV. Lîi Ých cña øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî 1. §¸p øng tèt h¬n nh÷ng nhu cÇu ®Æc biÖt cña kh¸ch hµng Khi triÓn khai chiÕn l­îc Marketing Internet, doanh nghiÖp cã thÓ thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc cña ho¹t ®éng Marketing, tiÕp xóc vµ trao ®æi trùc tiÕp víi kh¸ch hµng mét c¸ch gÇn gòi, hiÓu biÕt lÉn nhau tõng ng­êi mét vµ mçi ng­êi sÏ cã nh÷ng néi dung tiÕp xóc e-mail kh¸c nhau ®­îc c¸ nh©n ho¸ mét c¸ch s©u s¾c. ChÝnh v× vËy doanh nghiÖp cã thÓ ph©n lo¹i ®­îc c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng nhá víi c¸c nhu cÇu ®Æc biÖt riªng, tõ ®ã doanh nghiÖp cã thÓ cung cÊp c¸c s¶n phÈm kh¸c biÖt t­¬ng øng víi ®Æc ®iÓm cña tõng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, tõng kh¸ch hµng nh­ may mÆc, dÞch vô t­ vÊn.... 2. §a d¹ng ho¸ vµ n©ng cao mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng. Bªn c¹nh c¸c ph­¬ng ph¸p tiÕp cËn kh¸ch hµng cña Marketing TiÒn Internet , Marketing Internet t¹o ra nh÷ng ph­¬ng ph¸p tiÕp cËn kh¸ch hµng míi nh­ th«ng qua e-mail, website, diÔn ®µn,...víi chi phÝ thÊp vµ thêi gian ng¾n. §ång thêi qua m«i tr­êng trùc tuyÕn, mèi liªn hÖ gi÷a nhµ s¶n xuÊt -ng­êi tiªu dïng ®­îc duy tr× liªn tôc gÇn nh­ kh«ng cßn kho¶ng c¸ch vÒ ®Þa lý vµ vÒ thêi gian. Nhê ®ã c¶ sù hîp t¸c lÉn sù qu¶n lý ®Òu ®­îc tiÕn hµnh nhanh chãng vµ liªn tôc, c¸c b¹n hµng míi, c¸c c¬ héi kinh doanh míi ®­îc ph¸t hiÖn nhanh chãng trªn b×nh diÖn toµn quèc, toµn khu vùc vµ toµn thÕ giíi, t¹o ra nhiÒu c¬ héi ®Ó doanh nghiÖp lùa chän. 3. TiÕt kiÖm chi phÝ thÊp nhÊt øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi, xóc tiÕn gióp doanh nghiÖp gi¶m ®­îc rÊt nhiÒu lo¹i chi phÝ tõ chi phÝ s¶n xuÊt, chi phÝ dÞch vô ®Õn chi phÝ b¸n hµng vµ yÓm trî. ViÖc tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt ®­îc thÓ hiÖn râ nÐt nhÊt ë nh÷ng c«ng ty kinh doanh, b¸n nh÷ng s¶n phÈm cã tÝnh chÊt hay thay ®æi th­êng xuyªn cã thÓ gi¶m gi¸ s¶n phÈm, h¹n chÕ sù mÊt gi¸ do lçi thêi, do c«ng nghÖ nh­: vÐ m¸y bay, vÐ dÞch vô,... Marketing Internet sÏ gióp doanh nghiÖp ®iÒu chØnh gi¸ t­¬ng øng víi sù thay ®æi cña thÞ tr­êng. Gi¶m chi phÝ s¶n xu©t ®­îc thÓ hiÖn tr­íc hÕt lµ chi phÝ v¨n phßng. C¸c chi phÝ kh«ng giÊy tê (paperless costs) [11] chiÕm tû träng nhá h¬n rÊt nhiÒu, chi phÝ t×m kiÕm chuyÓn giao tµi liÖu gi¶m nhiÒu lÇn, ®¹t tíi 30% (trong ®ã c«ng ®o¹n in Ên gÇn nh­ bá h¼n). Vµ ®iÒu quan träng nhÊt lµ c¸c nh©n viªn cã n¨ng lùc ®­îc gi¶i phãng khái nhiÒu c«ng ®o¹n sù vô ®Ó cã thÓ tËp trung vµo nghiªn cøu ph¸t triÓn, ®iÒu nµy sÏ ®em l¹i lîi Ých l©u dµi cho doanh nghiÖp. Giao dÞch th«ng qua Internet gióp ng­êi tiªu dïng vµ doanh nghiÖp gi¶m ®¸ng kÓ kh©u trung gian vµ chi phÝ. Thêi gian giao dÞch qua Internet chØ b»ng 7% thêi gian giao dÞch qua fax vµ b»ng kho¶ng 0,5% thêi gian giao dÞch qua b­u ®iÖn. Chi phÝ giao dÞch qua Internet chØ b»ng kho¶ng 5% chi phÝ qua fax hay qua b­u ®iÖn chuyÓn ph¸t nhanh. Chi phÝ thanh to¸n ®Çu t­ chØ b»ng tõ 10% ®Õn 20% chi phÝ thanh to¸n theo lèi th«ng th­êng. Theo sè liÖu cña h·ng Boeing cña Mü, cho tíi nay ®· cã tíi 50% kh¸ch hµng ®Æt mua 9% phô tïng qua Internet vµ mçi ngµy h·ng nµy gi¶m ®­îc 600 cuéc ®iÖn tho¹i so víi tr­íc. Tèc ®é vµ chi phÝ truyÒn göi mét bé tµi liÖu 40 trang tõ New York ®i Tokyo ®­îc m« t¶ nh­ b¶ng 1 d­íi ®©y. B¶ng 1: So s¸nh chi phÝ vµ thêi gian truyÒn göi cña Internet víi c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c Ph­¬ng tiÖn Thêi gian Chi phÝ B­u ®iÖn 5 ngµy USD 7,4 ChuyÓn ph¸t nhanh 24 giê USD 26,3 Fax 31 phót USD 28,8 Internet 2 phót USD 0,1 Nguån: Bé Th­¬ng M¹i-"Th­¬ng m¹i ®iÖn tö"-NXB Thèng kª n¨m 1999/ Trang 60 Tæng hîp c¸c lîi Ých nµy, thêi gian cÇn thiÕt ®Ó thiÕt kÕ vµ s¶n xuÊt mét s¶n phÈm (cycle time) gi¶m xuèng nhê ®ã s¶n phÈm míi nhanh chãng xuÊt hiÖn vµ hoµn thiÖn. 4. Më réng kh«ng gian thÞ tr­êng (Market place) Chóng ta thÊy r»ng m¹ng Internet lµ m¹ng ®­îc kÕt nèi trªn ph¹m vi toµn cÇu víi sè l­îng ng­êi truy cËp ®Õn tõ tÊt c¶ c¸c n­íc trªn thÕ giíi. ChÝnh v× vËy, Marketing Internet cã kh¶ n¨ng b¸n s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ra thÞ tr­êng to lín nµy. Marketing Internet ®· t¹o ra mét søc m¹nh to lín cho viÖc th©m nhËp thÞ tr­êng n­íc ngoµi vµ kh¶ n¨ng b¸n hµng cña c¸c doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp cã thÓ nhËn ®­îc ®¬n ®Æt hµng qua m¹ng tõ bÊt kú quèc gia nµo trªn thÕ giíi. Tuy nhiªn, ®Ó më réng vµ cã thÓ tiÕp cËn ®­îc thÞ tr­êng toµn cÇu nµy, doanh nghiÖp ph¶i cã ®­îc kÕ ho¹ch ®Çy ®ñ vµ hiÖu qu¶. Mét c«ng ty phÇn mÒm cña Mü ®· thµnh c«ng trong chiÕn l­îc nµy. Nh©n viªn phô tr¸ch b¸n hµng h¹ gi¸ c¸c phÇn mÒm cña c«ng ty ®· tham gia vµo th­ ®iÖn tö cña Compu Server- mét ®Þa chØ th­¬ng m¹i lín ®· ph©n tÝch c¸c ®¬n ®Æt hµng cña ®Þa chØ nµy vµ nhËn thÊy 40% ®¬n ®Æt hµng ®Õn tõ c¸c n­íc kh¸c. C«ng ty phÇn mÒm nµy ®· quyÕt ®Þnh qu¶ng c¸o trªn Compu Server v× nã cã tû lÖ thµnh viªn quèc tÕ cao [29]. ChiÕn l­îc nµy cña hä ®· thùc sù cã kÕt qu¶ víi sè l­îng ®¬n ®Æt hµng tõ n­íc ngoµi ngµy cµng t¨ng. 5. Cung cÊp th«ng tin cho kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng vµ hiÖu qu¶ Th«ng qua c¸c dÞch vô trùc tuyÕn cña Marketing Internet, th«ng tin hç trî kh¸ch hµng nh­ c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm, vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i, t­ vÊn dÞch vô ®­îc ®­a tíi kh¸ch hµng ngay lËp tøc. C¸c th«ng tin giíi thiÖu phong phó vµ ®Çy ®ñ trªn web gióp kh¸ch hµng tù gi¶i quyÕt nh÷ng khóc m¾c cña m×nh mµ kh«ng cÇn sù gióp ®ì, hç trî cña ng­êi b¸n hµng. Thªm vµo ®ã, viÖc kÕt hîp gi÷a tÝnh t­¬ng t¸c cña trang web víi nh÷ng hiÓu biÕt thÝch hîp vÒ nhu cÇu kh¸ch hµng cã thÓ gióp nhµ qu¶n trÞ Marketing Internet t¹o ra nh÷ng ®¬n ®Æt hµng cho tõng lo¹i kh¸ch hµng, x©y dùng nh÷ng mèi liªn hÖ l©u dµi, qua ®ã t¨ng søc m¹nh c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. C¸c th«ng tin cßn gióp kh¸ch hµng tù lùa chän s¶n phÈm, tù ®Æt hµng vµ tù thùc hiÖn c¸c thñ tôc thanh to¸n. Tõ viÖc lùa chän cÊu h×nh mét m¸y tÝnh cho ®Õn viÖc mua b¸n chøng kho¸n ®Òu cã thÓ dùa trªn c¸c th«ng tin web sao cho phï hîp víi nhu cÇu cña m×nh nhÊt. 6. N¾m ®­îc th«ng tin phong phó, hÊp dÉn Marketing Internet tr­íc hÕt gióp cho c¸c doanh nghiÖp n¾m ®­îc th«ng tin phong phó vÒ kinh tÕ- th­¬ng m¹i (cã thÓ gäi chung lµ th«ng tin thÞ tr­êng), nhê ®ã cã thÓ x©y dùng ®­îc chiÕn l­îc s¶n xuÊt vµ kinh doanh thÝch hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn cu¶ thÞ tr­êng trong n­íc, khu vùc vµ quèc tÕ. §iÒu nµy ®Æc biÖt cã ý nghÜa ®èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá trong nç lùc t×m kiÕm chç ®øng vµ më réng vÞ trÝ trªn tr­êng quèc tÕ. Marketing Internet cßn cho phÐp doanh nghiÖp ph¶n øng víi c¸c c¬ héi thÞ tr­êng mét c¸ch nhanh chãng vµ linh ho¹t h¬n. TruyÒn th«ng Internet cho phÐp doanh nghiÖp nhanh chãng giíi thiÖu s¶n phÈm míi ra thÞ tr­êng, nhËn th«ng tin ph¶n håi tõ thÞ tr­êng ngay lËp tøc, c¶i tiÕn vµ hoµn thiÖn nã mµ kh«ng cÇn ®Çu t­ nh÷ng kho¶n tiÒn khæng lå vµo hÖ thèng ph©n phèi hay thuª kho vµ cöa hµng ¶o tr­ng bµy hµng ho¸ cu¶ c¸c nhµ b¸n bu«n, b¸n lÎ nh­ trong Marketing Internet. Khi s¶n phÈm ®· ®­îc thÞ tr­êng chÊp nhËn th× doanh nghiÖp cã thÓ ®­a ra thÞ tr­êng th«ng qua c¸c kªnh truyÒn thèng víi th«ng tin nhanh ®¶m b¶o thµnh c«ng lín h¬n nhiÒu bëi lÏ chíp ®­îc c¸c c¬ héi kinh doanh. 7. Thóc ®Èy nhanh h¬n viÖc tiªu thô s¶n phÈm B»ng c¸ch thiÕt lËp nh÷ng liªn kÕt ®iÖn tö víi kh¸ch hµng vµ nhµ cung cÊp cña m×nh, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ chuyÓn vµ nhËn ®¬n ®Æt hµng, hãa ®¬n vµ göi th«ng b¸o víi thêi gian ng¾n h¬n. Sù liªn kÕt b»ng ®iÖn tö víi nhµ cung cÊp, ®¹i lý vµ kh¸ch hµng còng cho phÐp doanh nghiÖp duy tr× møc tån kho tèi thiÓu, gi¶m phÇn lín c¸c chi phÝ liªn quan. Víi thêi gian dµnh cho mçi ®¬n hµng ng¾n ®i vµ chi phÝ thÊp h¬n, doanh nghiÖp cã thÓ phôc vô nhiÒu kh¸ch hµng h¬n, tõ ®ã thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm nhanh h¬n ®ång thêi thu ®­îc lîi nhuËn cao h¬n. 8. §o l­êng ®­îc hiÖu qu¶ qu¶ng c¸o Víi hÖ thèng truyÒn th«ng Marketing Internet, c¸c nhµ qu¶n trÞ qu¶ng c¸o cña doanh nghiÖp cã thÓ ngay lËp tøc biÕt ®­îc sè ng­êi quan t©m tíi c¸c th«ng tin, sè kh¸ch hµng truy cËp trang web cña doanh nghiÖp, sè kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. Th«ng qua nhµ qu¶n trÞ trang web mµ c¸c doanh nghiÖp ®Æt banner qu¶ng c¸o doanh nghiÖp cã thÓ thu thËp ®­îc c¸c th«ng tin vÒ sè ng­êi truy cËp trang web cña nhµ qu¶ng c¸o còng nh­ sè l­îng kh¸ch hµng truy cËp vµo trang cña doanh nghiÖp th«ng qua trang web qu¶ng c¸o nµy. 9. X©y dùng vµ cñng cè nh·n hiÖu HiÖn nay trªn thÕ giíi ngµy cµng cã nhiÒu doanh nghiÖp nhËn thÊy tÇm quan träng cña viÖc øng dông Marketing Internet trong viÖc x©y dùng vµ cñng cè nh·n hiÖu. Trong mét nghiªn cøu vÒ hiÖu qu¶ qu¶ng c¸o trùc tuyÕn quan träng vµo n¨m 1997 do c«ng ty MBinteractive thùc hiÖn cho tËp ®oµn IAB cña Mü, mét thö nghiÖm ®· ®­îc tiÕn hµnh ®Ó x¸c ®Þnh ¶nh h­ëng cña mét lÇn qu¶ng c¸o d¹ng biÓu ng÷ trªn mét website so víi mét nhãm ®iÒu hµnh. Sau mét lÇn xuÊt hiÖn, ng­êi ta nhËn thÊy qu¶ng c¸o d¹ng biÓu ng÷ trùc tuyÕn lµm t¨ng nhËn thøc vÒ nh·n hiÖu, t¨ng nhËn thøc vÒ s¶n phÈm vµ t¨ng dù ®Þnh mua s¶n phÈm cña kh¸ch hµng. Nghiªn cøu nµy ®· chØ ra: NhËn thøc vÒ qu¶ng c¸o (®­îc x¸c ®Þnh b»ng c¸ch ®Æt c©u hái cho nh÷ng ng­êi ®­îc pháng vÊn xem liÖu hä cã nhí mét qu¶ng c¸o ®­îc xem c¸ch ®©y mét tuÇn hay kh«ng) t¨ng 30% víi mét lÇn qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o trªn Internet lµm t¨ng nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ c¸c nh·n hiÖu ®­îc qu¶ng c¸o víi møc t¨ng trung b×nh lµ 5%. Qu¶ng c¸o trùc tuyÕn cung cÊp mét kh¶ n¨ng to lín ®Ó c¶i thiÖn c¶m nhËn cña kh¸ch hµng vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸. VÝ dô, sau khi mét qu¶ng c¸o cña h·ng Volvo- mét h·ng chuyªn s¶n xuÊt hµng «t« cña Thuþ §iÓn xuÊt hiÖn, sè ng­êi nghÜ r»ng ®©y lµ mét lo¹i « t« tèt t¨ng lªn 55%, sè ng­êi ®¸nh gi¸ xe Volvo cao h¬n c¸c lo¹i xe kh¸c t¨ng lªn 44%, sè ng­êi nghÜ r»ng Volvo cã ®iÓm kh¸c so víi c¸c lo¹i « t« kh¸c t¨ng lªn 57%. Nh­ vËy, chóng ta cã thÓ thÊy Marketing Internet ra ®êi lµ mét thµnh tùu lín cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc c«ng nghÖ, cña cuéc c¸ch m¹ng tin häc vµ Internet. Marketing Internet ®­îc ph¸t triÓn vµ øng dông mét c¸ch réng r·i trong c¸c ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp trªn ThÕ giíi víi nh÷ng hiÖu qu¶ cao. ViÖt Nam còng n»m trong xu thÕ cña sù ph¸t triÓn trªn, ho¹t ®éng Marketing Internet ®­îc øng dông vµ ph¸t triÓn nh­ thÕ nµo, sau ®©y t¸c gi¶ xin ®Ò cËp t¹i ch­¬ng II. Ch­¬ng II T×nh h×nh øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp ViÖt Nam I- sù cÇn thiÕt ph¶I kinh doanh theo ®Þnh h­íng Marketing nãi chung vµ marketing internet nãi riªng 1.Sù cÇn thiÕt ph¶i kinh doanh theo ®Þnh h­íng Marketing Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngµy cµng trë nªn gay g¾t, ®Æc biÖt lµ trong bèi c¶nh më cöa vµ héi nhËp kinh tÕ n­íc ta hiÖn nay. §iÒu nµy ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i theo s¸t thÞ tr­êng vµ cã nh÷ng quyÕt ®Þnh chÝnh x¸c kÞp thêi, hîp lý nÕu kh«ng sÏ vÊp ph¶i nh÷ng trë ng¹i lín vµ khã tån t¹i trªn thÞ tr­êng. V× vËy viÖc ¸p dông c¸c chiÕn l­îc Marketing vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp trë nªn cÇn thiÕt vµ ®ãng vai trß rÊt lín gióp c¸c doanh nghiÖp c¹nh tranh cã hiÖu qu¶ víi c¸c ®èi thñ, ®¸p øng kÞp thêi nh÷ng yªu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy cµng trë nªn ®a d¹ng vµ kh¸c biÖt ho¸. 2.Sù cÇn thiÕt ph¶i kinh doanh theo ®Þnh h­íng Marketing Internet §èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam hiÖn nay, viÖc kinh doanh kh«ng chØ theo ®Þnh h­íng Marketing th«ng th­êng mµ cßn ph¶i cã c¸c chiÕn l­îc ph¸t triÓn phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña x· héi. Cuéc c¸ch m¹ng c«ng nghÖ th«ng tin ®· më ra mét ph­¬ng thøc kinh doanh míi- ph­¬ng thøc øng dông m¹ng Internet vµo c¸c häat ®éng kinh doanh. Do vËy c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng ph¶i cã sù ®iÒu chØnh ®Ó phï hîp víi ph­¬ng thøc kinh doanh míi nµy. ChiÕn l­îc Marketing còng ph¶i cã sù thay ®æi t­¬ng øng, theo ®ã c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã sù ®iÒu chØnh ®Ó cã thÓ øng dông m¹ng Internet vµo c¸c ho¹t ®éng cña m×nh trong ®ã cã ho¹t ®éng Marketing Internet. Víi c¸c lîi Ých cña Marketing Internet nh­ ®· ®Ò cËp ë ch­¬ng tr­íc th× ®iÒu cÇn thiÕt ë ®©y kh«ng chØ lµ ph¶i kinh doanh theo ®Þnh h­íng Marketing mµ lµ theo ®Þnh h­íng Marketing Internet khi m¹ng Internet ®· ph¸t triÓn vµ ®­îc øng dông réng r·i t¹i ViÖt Nam. II- T×nh h×nh øng dông Marketing Internet vµo chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp ViÖt Nam 1. Thùc tr¹ng ph¸t triÓn Internet ë ViÖt Nam Mét trong nh÷ng b­íc ®æi míi quan träng cña c«ng nghÖ ViÖt Nam vµo n¨m 1997 vµ 1998 lµ ViÖt Nam ®· chÝnh thøc tham gia nèi m¹ng víi hÖ thèng Internet quèc tÕ vµo ngµy 19/11/1997 [19]. Trong bèi c¶nh héi nhËp vµ ph¸t triÓn cña kinh tÕ quèc tÕ, cña mét nÒn kinh tÕ sè ho¸ víi c«ng nghÖ lµ c¬ së, Nhµ n­íc ta ®· khuyÕn khÝch vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ®Èy nhanh sù ph¸t triÓn cña Internet trong c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin quèc gia. Tõ khi gia nhËp vµo hÖ thèng siªu th«ng tin toµn cÇu, ViÖt Nam chØ cã mét nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (ISP: Internet Service Provider) lµ c«ng ty truyÒn sè liÖu ViÖt Nam (VDC) cña Tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn Th«ng ViÖt Nam víi sè thuª bao xÊp xØ 3000 víi kho¶ng 20.000 ng­êi sö dông Internet [30]. §Õn n¨m 1999, ViÖt Nam ®· cã 4 nhµ cung cÊp dÞch vô Internet, ngoµi VDC cßn cã thªm c«ng ty Ph¸t triÓn vµ §Çu t­ c«ng nghÖ th«ng tin (FPT), c«ng ty cæ phÇn dÞch vô viÔn th«ng Sµi Gßn (SPT) vµ ViÖn c«ng nghÖ th«ng tin (Netnam) víi sè l­îng thuª bao lªn tíi 4000. B­íc ngoÆt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña Internet t¹i ViÖt Nam lµ sù ra ®êi cña NghÞ ®Þnh 55/N§-CP cña ChÝnh phñ ngµy 23/8/2001. NghÞ ®Þnh nµy cho phÐp thªm nhiÒu doanh nghiÖp tham gia vµo ho¹t ®éng cung cÊp dÞch vô Internet, thÞ tr­êng Internet ®· s«i ®éng h¼n lªn. HiÖn nay, ë ViÖt Nam ®· cã 7 nhµ cung cÊp dÞch vô Internet vµ 2 nhµ cung cÊp dÞch vô truy cËp Internet (IAP: Internet Acess Provider). Internet ngµy cµng ®­îc x· héi ho¸ s©u réng, thu hót nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ. GÇn 5000 ®¹i lý Internet ®· ®­îc ph¸t triÓn t¹o ®iÒu kiÖn cho ®«ng ®¶o d©n chóng sö dông Internet, ®Æc biÖt t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho häc sinh, sinh viªn cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc víi c¸c c«ng nghÖ tiªn tiÕn, t¹o thªm c«ng ¨n viÖc lµm vµ thu nhËp cho x· héi. Theo con sè th«ng kª cña VNNIC (Trung t©m th«ng tin m¹ng Internet ViÖt Nam), tÝnh ®Õn hÕt n¨m 2001, sè l­îng ng­êi sö dông Internet ®· lªn tíi 1.009.544 ng­êi, tû lÖ d©n sè sö dông Internet lµ 1,26%. Sè l­îng c¸c doanh nghiÖp tham gia vµo Internet còng ®· t¨ng ®¸ng kÓ. N¨m 1999 cã kho¶ng 500 doanh nghiÖp x©y dùng trang Web, ®Õn n¨m 2001, ®· cã 1.500 doanh nghiÖp cã trang Web trªn m¹ng [86]. Tuy nhiªn, 5 n¨m kÓ tõ ngµy hoµ m¹ng quèc tÕ lµ mét thêi gian rÊt ng¾n ®èi víi Internet ViÖt Nam. NhiÒu vÊn ®Ò bÊt cËp cßn tån t¹i nh­ gi¸ c­íc (ViÖt Nam cã møc gi¸ c­íc Internet vµo lo¹i cao so víi c¸c n­íc [86] trong khu vùc vµ thÕ giíi nÕu xÐt theo thu nhËp b×nh qu©n cña ng­êi d©n hµng n¨m), tèc ®é truy cËp chËm còng lµ mét vÊn ®Ò g©y nhiÒu khã kh¨n cho ng­êi sö dông Internet. Bªn c¹nh ®ã, sù hiÓu biÕt vµ sù øng dông c¸c dich vô trªn Internet cßn h¹n chÕ, l­îng ng­êi sö dông t¨ng nh­ng trong sè ®ã, tû lÖ sö dông Internet ®Ó khai th¸c dÞch vô rÊt nhá, cßn l¹i ®a phÇn lµ sö dông Internet ®Ó chuyÓn th­ tõ, t¸n gÉu qua m¹ng (tû lÖ nµy trong häc sinh, sinh viªn lªn tíi h¬n 90%), trong ®ã cã sè l­îng kh«ng nhá sö dông Internet víi môc ®Ých kh«ng lµnh m¹nh. C¸c doanh nghiÖp còng ®· tham gia vµo viÖc khai th¸c Internet nh­ng ®a phÇn míi chØ dõng ë viÖc chuyÓn th­, khai th¸c dÞch vô mét chiÒu, ch­a thùc sù sö dông Internet nh­ mét ph­¬ng tiÖn cho ho¹t ®éng th­¬ng m¹i vµ kinh doanh cña m×nh. 2. Nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu cña Marketing Internet ë ViÖt Nam Nh­ ®· ®Ò cËp ë ch­¬ng I, ho¹t ®éng Marketing Internet chñ yÕu bao gåm ho¹t ®éng Marketing Internet nghiªn cøu m«i tr­êng, ho¹t déng trong nghiªn cøu thÞ tr­êng, ho¹t ®éng trong kh©u qu¶ng c¸o ... T¹i ViÖt Nam, ho¹t déng Marketing Internet còng bao gåm c¸c néi dung trªn nh­ng cã nh÷ng ®iÓm riªng cô thÓ nh­ sau: 2.1. Ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam trong kh©u nghiªn cøu m«i tr­êng: gåm nh÷ng yÕu tè sau: Thø nhÊt lµ h¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ th«ng tin. §©y lµ mét vÊn ®Ò mang tÝnh cÊp b¸ch ®èi víi mçi doanh nghiÖp khi quyÕt ®Þnh øng dông c«ng nghÖ th«ng tin vµo ho¹t ®éng cña m×nh. HiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu øng dông Marketing Internet còng ®· tõng b­íc nghiªn cøu c¸c yªu cÇu, ®Æc ®iÓm vµ sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin, cña c¸c tiªu chuÈn øng dông vµ thiÕt bÞ c«ng nghÖ. §Æc biÖt trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ thÕ giíi hiÖn nay, khi th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®· trë thµnh mét ph­¬ng thøc kinh doanh míi, ngµy cµng cã nhiÒu doanh nghiÖp quan t©m h¬n tíi øng dông cña nã vµ c¸c ®iÒu kiÖn vÒ kü thuËt trong chiÕn l­îc Marketing Internet. Thø hai lµ h¹ tÇng c¬ së nguån nh©n lùc. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng nhËn thÊy ®Ó cã thÓ thµnh c«ng trong viÖc øng dông m¹ng Internet vµ Marketing Internet vµo ho¹t ®éng cña m×nh th× ®iÒu cÇn thiÕt lµ ph¶i cã ®­îc lùc l­îng c¸n bé nßng cèt hiÓu biÕt, ®ñ tr×nh ®é. Trong kÕ ho¹ch x©y dùng lùc l­îng c¸n bé cho Marketing Internet c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng dùa vµo hai yÕu tè lµ tr×nh ®é tin häc c«ng nghÖ vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ mµ chñ yÕu lµ tiÕng Anh. Thø ba lµ h¹ tÇng c¬ së kinh tÕ-ph¸p lý. M«i tr­êng kinh tÕ ph¸p lý hiÖn nay cña ViÖt Nam cã thÓ nãi r»ng ®· ®­îc hoµn thiÖn h¬n rÊt nhiÒu so víi tr­íc. N¨m 1997 míi chØ cã NghÞ ®Þnh 21/CP ngµy 5/3/97 vÒ quy chÕ t¹m thêi vÒ qu¶n lý, thiÕt lËp vµ sö dông m¹ng Internet ë ViÖt Nam ®Õn nay hµng lo¹t c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt ®­îc ban hµnh m¬Ý nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn vµ øng dông m¹ng Internet t¹i ViÖt Nam nh­ NghÞ §Þnh 55/2001/N§-CP ngµy 23/8/2001 vÒ qu¶n lý, cung cÊp vµ sö dông dÞch vô Internet, QuyÕt ®Þnh sè 33/2002/Q§-TTg vÒ phª duyÖt kÕ ho¹ch ph¸t triÓn Internet t¹i ViÖt Nam giai ®o¹n 2001-2005... §iÒu nµy ®· t¹o thuËn lîi rÊt nhiÒu cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong viÖc nghiªn cøu øng dông Marketing Internet vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tuy nhiªn ®Ó cã thÓ thµnh c«ng trong ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i tËp trung vµo c¸c yÕu tè sau ®©y: - Møc ®é thõa nhËn vµ b¶o vÖ tÝnh ph¸p lý cña Internet. - Møc ®é b¶o vÖ ph¸p lý cho thanh to¸n ®iÖn tö. - Quy ®Þnh ph¸p lý c¸c d÷ liÖu cã xuÊt xø tõ phÝa nhµ n­íc. - B¶o vÖ ph¸p lý ®èi víi së h÷u trÝ tuÖ trong giao dÞch ®iÖn tö. - Sù an toµn, b¶o mËt trong c¸c giao dÞch ®iÖn tö. Ngoµi ba m«i tr­êng trªn, ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam còng tË._.n hÖ gi÷a doanh nghiÖp víi kh¸ch hµng hiÖn h÷u - nh÷ng kh¸ch hµng ®Õn víi doanh nghiÖp theo c¸ch thøc cña Marketing TiÒn Internet. §Ó Website cña doanh nghiÖp ®­îc qu¶ng b¸ réng r·i, doanh nghiÖp cã thÓ ¸p dông c¸c c¸ch thøc sau: - §Æt tªn ®Þa chØ Website cña doanh nghiÖp theo quy ­íc chung vµ thËt ®¬n gi¶n sao cho dÔ nhí vµ cã quan hÖ mËt thiÕt víi tªn giao dÞch cña C«ng ty. VÝ dô mét C«ng ty cã tªn viÕt t¾t lµ ABC cã thÓ ®Æt tªn Website cña m×nh lµ www.ABC.com.vn. ý nghÜa cña c¸c thµnh phÇn cña ®Þa chØ trªn lµ: www: world wide web: M¹ng diÖn réng toµn cÇu – Internet. ABC: Tªn C«ng ty. Com: Thuéc c¸c h×nh thøc kinh doanh doanh nghiÖp. Vn: Thuéc quèc gia ViÖt Nam. Víi c¸ch ®Æt tªn nµy, kh¸ch hµng nÕu biÕt tªn C«ng ty cã thÓ tù ®o¸n ra ®Þa chØ Web cña doanh nghiÖp trªn m¹ng Internet vµ t×m ®­îc tíi Website cña doanh nghiÖp. - §­a ®Þa chØ Web cña doanh nghiÖp vµo th«ng b¸o e- mail göi tíi nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. - §Æt mét qu¶ng c¸o tiªu ®Ò lªn mét Website kh¸c th«ng dông mµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng ­a thÝch viÕng th¨m. VÝ dô nh­ c¸c trang www.vnexpress.net hay www.vnn.vn ...lµ nh÷ng trang Web cã l­îng ng­êi tham quan ®«ng nhÊt v× c¸c trang nµy chøa l­îng th«ng tin phong phó, lu«n cËp nhËt hµng giê vµ th«ng tin ®­îc s¾p xÕp theo chñ ®Ò hoÆc theo mèc thêi gian ®Ó ng­êi ®äc cã thÓ tra cøu dÔ dµng. - §­a ®Þa chØ Website cña doanh nghiÖp lªn bé c«ng cô t×m kiÕm trªn Website lín. ë ViÖt Nam hiÖn nay, c¸c trang Web cã c«ng cô t×m kiÕm m¹nh nhÊt lµ c¸c trang Web cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet lín nh­ FPT, VDC, VNPT,... Cßn ®Ó më réng ra ph¹m vi toµn cÇu, doanh nghiÖp cã thÓ ®­a ®Þa chØ cña m×nh lªn c¸c trang Web næi tiÕng nh­ Yahoo ë ®Þa chØ www.yahoo.com, Google ë ®Þa chØ www.google.com hay Altavista ë ®Þa chØ www.AltaVista.com...Khi kh¸ch hµng muèn t×m ®i¹ chØ Web cña doanh nghiÖp, hä sÏ vµo trang chñ cña c¸c Website cã bé dß t×m trªn, ®¸nh c¸c tõ kho¸ vÒ tªn C«ng ty hay ®Þa chØ C«ng ty... tõ ®ã bé dß t×m cña trang chñ ®ã sÏ t×m ®Þa chØ Website cña doanh nghiÖp dùa trªn c¸c th«ng sè trªn vµ ®­a kÕt qu¶ t×m kiÕm hiÖn ra trªn mµn h×nh ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ truy cËp vµo. - §­a ®Þa chØ Website cña doanh nghiÖp lªn danh thiÕp th­¬ng m¹i cña doanh nghiÖp, giÊy tê v¨n phßng vµ c¸c tµi liÖu kh¸c. - Qu¶ng c¸o ®Þa chØ Web trªn ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng nh­ nhµ xuÊt b¶n, TV, Radio... - Qu¶ng c¸o ®Þa chØ Web cña doanh nghiÖp trªn b¶ng qu¶ng c¸o, xe chë hµng vµ c¸c ®Þa ®iÓm kh¸c cho kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cã thÓ nh×n thÊy. - Sö dông c¸c dÞch vô cã tr¶ tiÒn ®Ó xóc tiÕn Website cña doanh nghiÖp. - Thuª mét ®¹i lý qu¶ng c¸o ®Ó xóc tiÕn Website cña doanh nghiÖp. 3.8.3. Gi¶i ph¸p trong sö dông e-mail Göi th­ ®iÖn tö trong chiÕn l­îc Marketing Internet hiÖn nay lµ mét vÊn ®Ò g©y nhiÒu tranh c·i bëi nã lu«n bÞ nhÇm lÉn víi c¸c spammer (ng­êi g©y rèi) vµ nh÷ng nç lùc Marketing Internet lóc nµy trë nªn ph¶n t¸c dông vµ thËm chÝ tåi tÖ. ViÖc göi ®i hµng ngh×n th­ ®iÖn tö víi tÇn suÊt lín tíi hµng ngh×n ®Þa chØ víi hy väng sÏ cã mét trong sè Ýt ng­êi tr¶ lêi cã thiÖn ý ®· g©y khã chÞu cho ng­êi nhËn nã. Tuy nhiªn kh«ng thÓ phñ nhËn r»ng e-mail lµ mét kü thuËt, mét c«ng cô cã hiÖu qu¶ ®Ó x©y dùng mét qu¸ tr×nh truyÒn th«ng ®Çu tiªn cho sù b¾t ®Çu cña mét ®Þa chØ web. ChiÕn l­îc göi th­ ®iÖn tö ®­îc x¸c ®Þnh trªn nÒn t¶ng hÖ thèng Marketing Internet. C¸ch thùc hiÖn göi mét e-mail cã hiÖu qu¶ mµ ng­êi lµm c«ng t¸c Marketing Internet cÇn x¸c ®Þnh gåm: Thø nhÊt lµ ®èi t­îng (kh¸ch hµng tiÒm n¨ng) nhËn th­ ®iÖn tö. Thø hai lµ thêi ®iÓm göi th­ ®iÖn tö. Ng­êi lµm Marketing Internet cÇn ®Ó ý ®Õn kh¸ch hµng môc tiªu mét c¸ch kü l­ìng vµ t«n träng thêi gian cña hä, chØ göi ®Õn cho hä nh÷ng th«ng tin mµ doanh nghiÖp cã ®ñ lý do ®Ó ng­êi nhËn cã thÓ chÊp nhËn ®­îc. §iÒu nµy cã nghÜa lµ ph¶i chän thêi ®iÓm nhu cÇu cña kh¸ch hµng xuÊt hiÖn, khi mµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cÇn hoÆc ®ang quan t©m ®Õn s¶n phÈm, dÞch vô cña doanh nghiÖp. §Ó cã thÓ biÕt ®­îc thêi ®iÓm nhu cÇu nµy xuÊt hiÖn ë c¸c kh¸ch hµng môc tiªu, ng­êi lµm Marketing Internet ph¶i kiÓm so¸t nh÷ng ng­êi th­êng xuyªn truy cËp tíi trang web cña doanh nghiÖp hay th«ng b¸o cã nhu cÇu. Thø ba lµ bè côc, néi dung cña th­ ®iÖn tö. C¸c th­ ®iÖn tö nµy cÇn ng¾n gän, kh«ng mang tÝnh g¹ gÉm vµ mang tÝnh c¸ nh©n ho¸. Tr­íc tiªn cÇn nãi cho ng­êi nhËn biÕt t¹i sao hä lµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp cã nghÜa lµ nãi th¼ng vµo nhu cÇu cña hä Cã nh÷ng phÇn mÒm cho phÐp c¸ nh©n ho¸ c¸c bøc th­ ®iÖn tö mçi khi göi ®i víi cïng mét néi dung mµ kh«ng cÇn ph¶i viÕt l¹i cho tõng c¸ nh©n. C¸c bøc th­ mang tÝnh c¸ nh©n ho¸ nµy th­êng cã tû lÖ håi ©m cao h¬n v× mäi ng­êi ®Òu cã thiªn h­íng thÝch ®äc vµ tr¶ lêi c¸c bøc th­ b¾t ®Çu b»ng tªn cña hä hoÆc b»ng lêi hái th¨m c¸ nh©n. Tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp còng nªn l­u ý r»ng chØ nªn c¸ nh©n ho¸ c¸c bøc th­ khi ®· n¾m râ c¸c th«ng tin vÒ kh¸ch hµng. Th«ng ®iÖp göi ®i kh«ng ®­îc qu¸ 65 ký tù trªn mét dßng v× cã tr­êng hîp bé duyÖt th­ ®iÖn tö cña kh¸ch hµng kh«ng cã bé cuén dßng vµ trong giíi h¹n cña mµn h×nh kh¸ch hµng kh«ng thÓ ®äc trän vÑn ®­îc th«ng ®iÖp. Th«ng ®iÖp ph¶i ng¾n gän, nÕu dµi h¬n hai trang th× ph¶i nÐn l¹i cho gän. 3.8.4. Gi¶i ph¸p trong qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet Qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet th­êng ®­îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c b¨ng hiÖu qu¶ng c¸o (banner). §Ó cã thÓ ®¶m b¶o ®­îc hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o trªn Internet hay cô thÓ lµ trªn trang Web th× trang Web ®ã ph¶i cã l­îng ng­êi tham quan mçi ngµy cao. 10 Internet website hµng ®Çu trªn thÕ giíi ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ qu¶ng c¸o trªn ph¹m vi toµn cÇu lµ Yahoo, Go, Excite, Lycos, AltaVista, Snap, Hotbot, Goto.com, Looksart vµ Webcrawler. C¸c website cã l­îng ®éc gi¶ lín ë ViÖt Nam cã thÓ kÓ nh­ sau: Laodong.com, vnexpress.net, vnn.vn... Ph­¬ng thøc ho¹t ®éng cña qu¶ng c¸o trªn website lµ mµ doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän lµ: 1- Mua kh«ng gian banner tõ mét Portal. 2- Site nµy tÝnh c­íc ®èi víi doanh nghiÖp dùa trªn sè l­îng ng­êi kÝch chuét vµo tæ chøc cã banner cña doanh nghiÖp. 3- Cµng nhiÒu kh¸ch hµng tham quan site th× cµng ph¶i tr¶ nhiÒu tiÒn h¬n cho Banner. 4- NhiÒu Portal, vÝ dô nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh t×m kiÕm cã thÓ chän ®éng hiÓn thÞ c¸c banner dùa trªn c¸c d÷ liÖu nhËp vµo cña ng­êi sö dông. Qu¶ng c¸o trùc tuyÕn cã thÓ lµ hiÖu qu¶ h¬n c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c v× doanh nghiÖp cã thÓ ch¾c ch¾n r»ng mäi ng­êi ë trªn trang Web mµ banner cña doanh nghiÖp ®­îc ®Æt. PhÇn lín c¸c site b¸n qu¶ng c¸o Web ®Òu yªu cÇu viÖc ®¨ng ký qu¶ng c¸o trong vßng Ýt nhÊt lµ 3 th¸ng. Tuy nhiªn c¸c banner qu¶ng c¸o sÏ hiÖu qu¶ h¬n nÕu chóng ®­îc thay ®æi theo mét chu kú hîp lý nhÊt ®Þnh. 3.9.Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi trong Marketing Internet §Ó cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt, doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o ®­îc viÖc giao hµng ®Õn tay ng­êi tiªu dïng ®óng hÑn mµ kh«ng cã sai sãt nµo x¶y ra ®èi víi s¶n phÈm. §©y lµ nguyªn t¾c kh«ng chØ dïng trong Marketing Internet mµ trong c¶ Marketing TiÒn Internet. S¶n phÈm ph¶i ®­îc giao ®Õn tay ng­êi tiªu dïng ®óng thêi gian ®· tho¶ thuËn ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ sö dông kÞp thêi theo môc ®Ých riªng cña m×nh. NÕu cã háng hãc nµo x¶y ra trong qu¸ tr×nh giao hµng, doanh nghiÖp còng ph¶i ®¶m b¶o ®­îc viÖc göi hµng thay thÕ ®Õn kÞp thêi hay trong thêi gian sím nhÊt cã thÓ víi mét lêi xin lçi. Thùc hiÖn tèt chiÕn l­îc ph©n phèi, doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o ®­îc sù ho¹t ®éng tèt cña mäi kh©u trong kªnh ph©n phèi cña m×nh tõ kh©u l­u kho, vËn chuyÓn ®Õn dÞch vô sau b¸n hµng. Tuy nhiªn, ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp quy m« lín, cã hÖ thèng c¸c trung gian vµ ®¹i lý ë nhiÒu n¬i th× viÖc giao hµng trùc tiÕp tõ doanh nghiÖp tíi tay ng­êi tiªu dïng ë c¸c khu vùc n¬i c¸c trung gian cña m×nh ho¹t ®éng cã thÓ g©y ¶nh h­ëng kh«ng tèt tíi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp víi ®¹i lý. ChÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp nµy cÇn ph¶i ®¶m b¶o viÖc cho phÐp kh¸ch hµng ®­îc quyÕt ®Þnh xem cã mua hµng cña c¸c ®¹i lý ®Þa ph­¬ng hay kh«ng hoÆc c¸c c«ng ®o¹n ®Æt hµng vµ thanh to¸n sÏ ®­îc thùc hiÖn th«ng qua trang Web cña doanh nghiÖp, cßn kh©u ph©n phèi sÏ do ®¹i lý ®¶m nhiÖm. Ngoµi ra doanh nghiÖp còng ph¶i b¶o ®¶m c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng ho¹t ®éng t¹i c¸c ®Þa ph­¬ng nµy diÔn ra cã hiÖu qu¶. 3.10. Gi¶i ph¸p kiÓm tra, gi¸m s¸t vµ ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng ph©n phèi vµ yÓm trî trong Marketing Internet Nh»m ®¶m b¶o viÖc øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî hay xóc tiÕn b¸n hµng hay xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña doanh nghiÖp ®em l¹i hiÖu qu¶ cao vµ l©u dµi, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i th­êng xuyªn kiÓm tra, gi¸m s¸t vµ ®¸nh gi¸ c«ng t¸c thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc nãi trªn. Tr­íc tiªn doanh nghiÖp cÇn rµ so¸t l¹i c¸c nguån th«ng tin cña m×nh vµ cËp nhËt chóng ®Ó xem nh÷ng môc tiªu trong kÕ ho¹ch vÒ nguyªn t¾c cßn tÝnh kh¶ thi hay kh«ng. TiÕp ®ã, doanh nghiÖp sÏ ph¶i so s¸nh nh÷ng môc tiªu nµy víi kÕt qu¶ ®¹t ®­îc hoÆc c¸c c«ng viÖc ®· ®­îc triÓn khai ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é s¸t thùc cña môc tiªu vµ tiÕn ®é hoµn thµnh c¸c c«ng viÖc ®· ®Ò ra, tõ ®ã cã nh÷ng ®iÒu chØnh cho thÝch hîp. §èi víi chiÕn l­îc yÓm trî, doanh nghiÖp cÇn ph¶i theo dâi l­îng ng­êi tham quan vµo Website cña doanh nghiÖp, l­îng ng­êi ®· cã nhËn thøc vÒ ®Þa chØ cña doanh nghiÖp nh­ng ch­a truy cËp Website dùa trªn c¸c b¶ng c©u hái ®iÒu tra c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng theo nguyªn t¾c x¸c suÊt th«ng qua c¸c tiÕp thÞ viªn. §ång thêi doanh nghiÖp còng cÇn theo dâi l­îng kh¸ch hµng tr¶ lêi c¸c e-mail ®­îc göi tíi- l­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trë thµnh kh¸ch hµng hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp vµ l­îng ng­êi ®· tham gia vµo qu¸ tr×nh mua hµng nh­ng kh«ng ®i ®Õn ®iÓm kÕt thóc lµ giai ®o¹n thanh to¸n. C¸c th«ng tin nµy doanh nghiÖp cã thÓ tù hÖ thèng ®­îc th«ng qua c«ng cô qu¶n lý Web vµ hép th­ ®iÖn tö cña doanh nghiÖp. X¸c ®Þnh ®­îc c¸c th«ng tin trªn cã thÓ gióp doanh nghiÖp ®¸nh gi¸ ®­îc hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c yÓm trî trong Marketing Internet cña m×nh ®Ó cã thÓ ®­a ra c¸c ®iÒu chØnh cho phï hîp h¬n. VÝ dô nh­ nÕu ph¸t hiÖn thÊy tû lÖ kh¸ch hµng ®· tham gia vµo qu¸ tr×nh mua hµng nh­ng ch­a ®i ®Õn giai ®o¹n kÕt thóc cao, doanh nghiÖp cã thÓ suy luËn vµ t×m hiÓu nguyªn nh©n cña nã. §¬n cö nh­ do qu¸ tr×nh mua hµng kÐo dµi qu¸ l©u hay c¸c yªu cÇu mµ doanh nghiÖp ®Æt ra buéc kh¸ch hµng ph¶i tu©n thñ qu¸ nhiÒu hoÆc qu¸ phøc t¹p ®· khiÕn kh¸ch hµng bá dë qu¸ tr×nh mua hµng. Trong tr­êng hîp nh­ vËy, doanh nghiÖp cã thÓ ®iÒu chØnh thiÕt kÕ néi dung Website sao cho qu¸ tr×nh mua hµng cña kh¸ch hµng ng¾n h¬n vµ ®¬n gi¶n h¬n. §èi víi chiÕn l­îc ph©n phèi, doanh nghiÖp cÇn ph¶i th«ng qua c¸c th«ng tin ph¶n håi hay c¸c lêi phµn nµn vÒ hÖ thèng ph©n phèi cña doanh nghiÖp. C¸c th«ng tin nµy cã thÓ ®­îc göi qua e-mail cho doanh nghiÖp hay còng cã thÓ lµ trùc tiÕp ®èi víi ng­êi vËn chuyÓn vµ ph©n phèi hµng. NÕu nh­ c¸c lêi phµn nµn nµy chñ yÕu tËp trung vµo thêi gian giao hµng, doanh nghiÖp cÇn xem l¹i hÖ thèng kho b·i vµ chÊt l­îng kh©u vËn chuyÓn cña m×nh ®Ó tõ ®ã n©ng cÊp chóng lªn. NÕu c¸c lêi phµn nµn nµy chñ yÕu tËp trung vµo c¸c sai sãt hay háng hãc cña s¶n phÈm, doanh nghiÖp sÏ ph¶i ®ång thêi xem l¹i chÊt l­îng kh©u vËn chuyÓn, kh©u ®ãng gãi vµ c¶ kh©u s¶n xuÊt hµng ho¸. Tr­êng hîp c¸c doanh nghiÖp cã hÖ thèng ®¹i lý réng lín, kh©u ph©n phèi cuèi cïng do c¸c trung gian ®¶m nhiÖm, doanh nghiÖp cÇn tæng kÕt, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c nµy th«ng qua b¸o c¸o cña c¸c ®¹i lý trung gian. Tõ ®ã, hÖ thèng l¹i vµ ph©n tÝch hiÖu qu¶ tæng thÓ cña toµn bé hÖ thèng ph©n phèi ®ång thêi ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña tõng ®¹i lý riªng theo tõng khu vùc, xem xÐt, ph©n tÝch vµ ®­a ra quyÕt ®Þnh cÇn tiÕp tôc duy tr× quan hÖ víi ®¹i lý nµo, cÇn lo¹i bá ®¹i lý nµo, cÇn n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña ®¹i lý nµo ®Ó cã ®­îc hiÖu qu¶ tæng thÓ cao h¬n. III. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc trong viÖc ®Èy m¹nh øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña Doanh nghiÖp ViÖt Nam 1. §Çu t­ ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng C«ng nghÖ th«ng tin ë cÊp vÜ m« §Ó c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thÓ øng dông Marketing Internet vµo c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh, ViÖt Nam cÇn ph¶i cã ®­îc c¬ së h¹ tÇng C«ng nghÖ th«ng tin ®ñ m¹nh. Bé b­u chÝnh viÔn th«ng cÇn cô thÓ ho¸ kÕ ho¹ch chiÕn l­îc ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin nµy ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ c¨n cø vµo c¸c biÖn ph¸p vµ lé tr×nh cô thÓ nµy x©y dùng kÕ ho¹ch chiÕn l­îc riªng cña m×nh. Ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng C«ng nghÖ th«ng tin cã thÓ dùa vµo mét sè gi¶i ph¸p sau: Thø nhÊt lµ ®Çu t­ ph¸t triÓn hîp lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶ m¹ng l­íi viÔn th«ng, trong ®ã phÊn ®Êu ®¹t møc trung b×nh cña khu vùc vÒ dung l­îng cæng kÕt nèi Internet quèc tÕ; ®¸p øng ®ñ sè l­îng, chÊt l­îng ®­êng truyÒn, x©y dùng kªnh thuª riªng phôc vô Internet cho toµn x· héi víi ®é tin cËy vµ an toµn cao. Thø hai lµ ®Çu t­ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô øng dông truy cËp Internet bao gåm: hÖ thèng c¬ së d÷ liÖu, néi dung th«ng tin ®iÖn tö b»ng tiÕng ViÖt vµ ®Çu t­ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô øng dông Internet. Trong ®ã ­u tiªn t¹o lËp nguån th«ng tin ®iÖn tö néi dung tiÕng ViÖt phong phó, phôc vô nhu cÇu trong n­íc truy cËp Internet, khuyÕn khÝch c¸c c¬ quan, doanh nghiÖp, nhµ cung cÊp dÞch vô Internet tæ chøc nguån c¬ së d÷ liÖu th«ng tin ®iÖn tö ®a d¹ng, tõng b­íc x· héi ho¸ viÖc cung cÊp néi dung th«ng tin lªn m¹ng, Thø ba lµ khuyÕn khÝch øng dông Internet trong c¸c dÞch vô ®iÖn tö vÒ b¸o chÝ, b­u chÝnh, viÔn th«ng, tµi chÝnh, ng©n hµng, gi¸o dôc vµ ®µo t¹o trªn m¹ng, tõng b­íc ph¸t triÓn Th­¬ng M¹i §iÖn Tö, h×nh thµnh thãi quen ho¹t ®éng mua b¸n trªn Internet gi÷a c¸c doanh nghiÖp, hé gia ®×nh vµ c¸ nh©n, tiÕn tíi ®iÖn tö ho¸ réng r·i mäi ho¹t ®éng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. 2. Quy ho¹ch chiÕn l­îc ®µo t¹o c¸n bé Marketing vµ C«ng nghÖ th«ng tin ViÖc øng dông Marketing Internet trong ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ph¸t sinh hai ®ßi hái: thø nhÊt lµ nh©n sù, chuyªn m«n vµ thø hai lµ tr×nh ®é tiÕng Anh cña c¸c nhµ ho¹t ®éng Marketing Internet. VÒ vÊn ®Ò chuyªn m«n, ViÖt Nam cÇn x©y dùng kÕ ho¹ch chiÕn l­îc ®µo t¹o chuyªn gia Marketing Internet cho c¸c doanh nghiÖp vµ kiÕn thøc Internet cho ®«ng ®¶o ng­êi d©n. Víi t­ c¸ch lµ c¬ quan chñ qu¶n nhµ n­íc vÒ vÊn ®Ò gi¸o dôc vµ ®µo t¹o, Bé Gi¸o dôc - §µo t¹o cÇn sím ®­a ra kÕ ho¹ch nµy. Néi dung cña kÕ ho¹ch ®µo t¹o nµy cã thÓ dùa trªn nh÷ng néi dung c¬ b¶n sau: Thø nhÊt lµ x©y dùng c¸c biÖn ph¸p cô thÓ nh»m khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc, c¸ nh©n thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, c¸c chuyªn gia vÒ c«ng nghÖ th«ng tin n­íc ngoµi tham gia ®µo t¹o nh©n lùc vÒ c«ng nghÖ th«ng tin. Thø hai lµ x©y dùng vµ thùc hiÖn dù ¸n ph¸t triÓn m¹ng m¸y tÝnh phôc vô cho Gi¸o dôc vµ ®µo t¹o, më réng kÕt nèi Internet tíi c¸c c¬ së ®µo t¹o theo ®ã cã thÓ ®¸p øng ®­îc viÖc phæ cËp kiÕn thøc Internet t¹i tÊt c¶ c¸c viÖn nghiªn cøu, tr­êng §¹i häc, Cao ®¼ng, Trung häc d¹y nghÒ trong n¨m 2002-2003. Thø ba lµ hîp t¸c gi¸o dôc C«ng nghÖ th«ng tin vµ c«ng nghÖ Internet còng nh­ kiÕn thøc vÒ Marketing Internet víi c¸c n­íc cã chÊt l­îng ph¸t triÓn c¸c lÜnh vùc nµy ë møc t­¬ng ®èi cao. Theo ®ã chóng ta cã thÓ cö c¸c c¸n bé, chuyªn gia vµ sinh viªn ®i ®µo t¹o t¹i c¸c n­íc nµy. Tuy nhiªn ViÖt Nam còng cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p ®¶m b¶o r»ng nh÷ng c¸n bé, chuyªn gia, sinh viªn ®­îc cö ®i nµy sÏ quay vÒ phôc vô cho c«ng cuéc ph¸t triÓn ®Êt n­íc, tr¸nh t×nh tr¹ng ch¶y m¸u chÊt x¸m ®ang rÊt phæ biÕn nh­ hiÖn nay. Thø t­ lµ triÓn khai m¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y vµ øng dông tin häc t¹i c¸c cÊp tr­êng häc. Thø n¨m lµ th­êng xuyªn n©ng cao kiÕn thøc vÒ c«ng nghÖ, kü thuËt Internet vµ Marketing Internet cho c¸c c¸n bé chuyªn m«n cña c¸c doanh nghiÖp th«ng qua c¸c kho¸ ®µo t¹o ng¾n h¹n, héi th¶o chuyªn ®Ò ®Ó ®éi ngò nh©n sù cña ViÖt Nam lu«n theo kÞp ®­îc tèc ®é ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ Internet vµ C«ng nghÖ th«ng tin trªn thÕ giíi. VÒ vÊn ®Ò ngo¹i ng÷, chóng ta ®Òu biÕt r»ng ®Ó doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng tiÕp cËn ®­îc thÞ tr­êng toµn cÇu th× ®iÒu cÇn thiÕt lµ ®éi ngò nh©n viªn cña doanh nghiÖp ph¶i cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cã thÓ ®¸p øng ®­îc yªu cÇu. XuÊt ph¸t tõ vÊn ®Ò nµy bé Gi¸o dôc - §µo t¹o cÇn xem xÐt vµ ®Ò nghÞ c¸c tr­êng §¹i häc, Trung häc...cÇn ®­a ra biÖn ph¸p n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña nh÷ng kü s­, cö nh©n t­¬ng lai cña ®Êt n­íc. 3. Cñng cè m«i tr­êng kinh tÕ, ph¸p lý 3.1. Cñng cè m«i tr­êng kinh tÕ cho viÖc ph¸t triÓn Marketing Internet t¹i ViÖt Nam Víi møc sèng trung b×nh cña ng­êi d©n n­íc ta hiÖn nay vµo kho¶ng 706,9 ®« la mét ng­êi mét n¨m ((): Nguån: Tæng côc thèng kª- "Sè liÖu thèng kª d©n sè vµ kinh tÕ x· héi ViÖt Nam 1975-2001- NXB Thèng kª 2002 ), viÖc sö dông vµ thuª bao Internet ®­îc coi lµ mét c¸ch sèng xa xØ. Do vËy muèn ph¸t triÓn Internet nãi chung vµ Marketing Internet nãi riªng, ViÖt Nam cÇn ph¶i hoµn thiÖn vµ n©ng cao møc sèng cña ng­êi d©n. Møc sèng cña ng­êi d©n hay thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi (GDP/ng­êi) phô thuéc vµo nhiÒu yÕu tè kinh tÕ. §Ó n©ng cao møc thu nhËp nµy, ViÖt Nam tr­íc hÕt ph¶i thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña tÊt c¶ mäi thµnh phÇn kinh tÕ tham gia vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ®ång thêi cÇn thiÕt ph¶i kÝch ho¹t khu vùc kinh tÕ Nhµ n­íc n¨ng ®éng h¬n, tho¸t hoµn toµn khái c¬ chÕ bao cÊp. Bªn c¹nh ®ã, ViÖt Nam còng cÇn ph¶i cã c¸c chÝnh s¸ch thóc ®Èy s¶n xuÊt trong n­íc ph¸t triÓn, ®Æc biÖt lµ ho¹t ®éng xuÊt khÈu nh»m t¹o nguån thu lín cho ®Êt n­íc vµ n©ng cao møc sèng cña ng­êi d©n. 3.2.Cñng cè m«i tr­êng ph¸p lý cho viÖc ph¸t triÓn Marketing Internet ë ViÖt Nam C¬ së h¹ tÇng ph¸p lý ®­îc nhiÒu nÒn kinh tÕ coi lµ th¸ch thøc chñ yÕu trong viÖc chÊp nhËn vµ øng dông m¹ng Internet trong c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong ®ã cã ho¹t ®éng Marketing. Nh­ ®· ®Ò cËp ë ch­¬ng II, hÖ thèng ph¸p lý ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng Internet ë ViÖt Nam vÉn ch­a ®Çy ®ñ vµ hoµn chØnh. ChÝnh v× vËy, cñng cè m«i tr­êng ph¸p lý cho c¸c ho¹t ®éng nµy ®ãng vai trß rÊt quan träng trong viÖc ph¸t triÓn kinh tÕ vµ øng dông c«ng nghÖ ë ViÖt Nam. ViÖc t¹o vµ hoµn thiÖn m«i tr­êng nµy th«ng qua quy tr×nh sau: Tr­íc hÕt, chóng ta cã thÓ tham kh¶o m« h×nh luËt ph¸p cña c¸c n­íc kh¸c vµ cña c¸c tæ chøc ®a ph­¬ng, vÝ dô nh­ s¾c luËt giao dÞch ®iÖn tö cña Singapore, luËt Th­¬ng M¹i ®iÖn tö cña uû ban Liªn HiÖp Quèc vÒ th­¬ng m¹i quèc tÕ UNCITRAL.... Ngoµi ra chóng ta còng cã thÓ tham kh¶o c¸c m« h×nh kh¸c khi so¹n th¶o luËt ph¸p cho viÖc ph©n tÝch vµ øng dông Marketing Internet thÝch hîp cho ViÖt Nam nh­ luËt vÒ ch÷ ký ®iÖn tö vµ hå s¬ ®iÖn tö cña Singapo, Ên ®é, Hång K«ng, Th¸i Lan. Thø ®Õn, kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i ®­a tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò xuÊt hiÖn trong Th­¬ng M¹i §iÖn Tö hay Marketing Internet vµo luËt míi. Trªn thùc tÕ, trong nhiÒu tr­êng hîp, biÖn ph¸p Th­¬ng M¹i §iÖn Tö vµ Marketing Internet hiÖn hµnh ®· bao qu¸t nhiÒu vÊn ®Ò ph¸p lý hoÆc cã thÓ ®iÒu chØnh cho phï hîp víi nh÷ng söa ®æi t­¬ng ®èi ®¬n gi¶n. Trong khi ®ã, hai luËt míi còng ph¶i ®Ò cËp ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò ®Æc biÖt mµ khung ph¸p lý hiÖn hµnh kh«ng nh¾c t¬Ý. Nh­ vËy, khung ph¸p lý toµn diÖn cho lÜnh vùc Th­¬ng M¹i §iÖn Tö vµ Marketing Internet cÇn kÕt hîp biÖn ph¸p hiÖn hµnh vµ biÖn ph¸p ®­îc ban hµnh míi. Nãi chung, ViÖt Nam cÇn x©y dùng khung ph¸p lý trªn nh»m vµo bèn môc tiªu chÝnh lµ: Cñng cè sù tin t­ëng r»ng c¸c giao dÞch trªn Internet sÏ ®­îc coi lµ cã gi¸ trÞ ph¸p lý vµ cã kh¶ n¨ng thi hµnh. N©ng cao sù an toµn th«ng tin trong c¸c giao dÞch. KhuyÕn khÝch c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp. B¶o vÖ ng­êi tiªu dïng. 4. Phæ cËp Internet tíi ®«ng ®¶o quÇn chóng Víi c¬ së vËt chÊt thiÕu thèn nh­ hiÖn nay, chóng ta kh«ng cã tham väng sÏ lµm cho gÇn 80 triÖu d©n ViÖt Nam hiÓu ®Çy ®ñ vÒ Internet, vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, song Ýt nhÊt chóng ta cã thÓ ®­a ch­¬ng tr×nh tin häc tíi mäi n¬i cã thÓ ®­îc. Nh­ vËy ®iÒu cÇn thiÕt hiÖn nay lµ ph¶i phæ cËp kiÕn thøc Internet cho häc sinh ngay tõ khi cßn ®ang ®i häc. §©y lµ nÒn t¶ng cho c¬ së h¹ tÇng nh©n lùc v÷ng m¹nh cña ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m sau. Theo ý kiÕn cña ®¹i ®a sè c¸c nhµ khoa häc trong b¸o c¸o giai ®o¹n 1 ®Ò tµi “N©ng cao hiÖu qu¶ gi¶ng d¹y tin häc trong nhµ tr­êng phæ th«ng b»ng ph­¬ng ph¸p sö dông hÖ thèng ch­¬ng tr×nh d¹y tin häc liªn th«ng trong c¸c cÊp häc (tiÓu häc, trung häc c¬ së, trung häc phæ th«ng)” ®­îc tæ chøc ngµy 15/10/2002 [85], viÖc ®­a Internet vµo tr­êng phæ th«ng ngay tõ líp 7 lµ mét biÖn ph¸p rÊt tèt nh»m n©ng cao kiÕn thøc vµ kh¶ n¨ng giao tiÕp cho løa tuæi häc sinh. Tuy nhiªn chóng ta ph¶i chó träng tíi “V¨n ho¸ sö dông Internet” v× hiÖn nay cã nhiÒu phong trµo sö dông Internet kh«ng lµnh m¹nh ë løa tuæi thanh thiÕu niªn. §ång thêi víi viÖc phæ cËp gi¸o dôc kiÕn thøc vÒ m¹ng Internet nh­ nªu trªn, chóng ta còng ph¶i x©y dùng lùc l­îng gi¸o viªn tin häc cã kiÕn thøc chuyªn m«n cao phôc vô cho chiÕn l­îc nµy. Ngoµi ra ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc nµy, chóng ta cÇn cã c¸c biÖn ph¸p tuyªn truyÒn vÒ tÝnh n¨ng, vÒ ®Æc ®iÓm vµ lîi Ých cña Internet cho ®«ng ®¶o quÇn chóng vµ ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp vèn ®· cã hÖ thèng m¸y tÝnh vµ hoµ m¹ng Internet. C¸c th«ng tin nµy cã thÓ ®­îc truyÒn th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng nh­ b¸o, t¹p chÝ, ph¸t thanh, truyÒn h×nh. Ngoµi ra chóng ta cã thÓ ®­a kiÕn thøc vÒ Internet vµo néi dung gi¶ng d¹y cña c¸c cÊp tr­êng häc, c¸c trung t©m ®µo t¹o tin häc, c¸c ch­¬ng tr×nh gi¸o dôc tõ xa... nh»m khuyÕn khÝch vµ më réng quy m« truyÒn b¸ kiÕn thøc Internet cho mäi ng­êi. KÕt luËn Víi sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña m¹ng Internet, Marketing Internet ®ang ®­îc øng dông réng r·i t¹i c¸c doang nghiÖp trªn kh¾p thÕ giíi nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. ChiÕn l­îc ph©n phèi trong Marketing Internet ®­îc triÓn khai hiÖu qu¶ h¬n do sù gi¶m bít cña c¸c kh©u trung gian vµ sù n©ng cao chÊt l­îng phôc vô cña c¸c trung gian ®­îc lùa chän. ChiÕn l­îc yÓm trî trong Marketing Internet gãp phÇn thu hót thªm kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña doang nghiÖp ®ång thêi cñng cè mèi quan hÖ víi nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn t¹i th«ng qua c¸c c«ng cô cña chiÕn l­îc yÓm trî nh­ website, email, qu¶ng c¸o trùc tuyÕn. Nh÷ng lîi Ých nµy ®· gãp phÇn kh«ng nhá cho sù thµnh c«ng cña mçi doanh nghiÖp trªn toµn cÇu. T¹i ViÖt Nam, Internet xuÊt hiÖn vµo n¨m 1997 vµ ®­îc øng dông trong ®êi sèng kinh tÕ. Sù øng dông Marketing Internet ë ViÖt Nam cho tíi nay míi ë giai ®o¹n b¾t ®Çu. Trong sù øng dông Marketing Internet vµo chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n tõ m«i tr­êng vi m« vµ vÜ m«. H¹ tÇng c¬ së CNTT ch­a hoµn thiÖn, h¹ tÇng ph¸p lý ch­a ban hµnh ®Çy ®ñ, nÒn kinh tÕ yÕu kÐm, sù thiÕu hôt c¸c chuyªn gia giái vÒ CNTT vµ Marketing... lµ nh÷ng yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« kh«ng thuËn lîi cho sù øng dông vµ ph¸t triÓn Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña doanh nghiÖp. H¬n n÷a, b¶n th©n doanh nghiÖp còng gÆp khã kh¨n nh­ thiÕu c¸c chuyªn gia giái vµ cßn yÕu kÐm vÒ m¹ng l­íi ph©n phèi cïng sù h¹n chÕ vÒ kh¶ n¨ng tµi chÝnh. Tuy vËy, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng cã nhiÒu c¬ héi ®Ó cã thÓ øng dông Marketing Internet thµnh c«ng víi sù ph¸t triÓn vµ t¸c ®éng m¹nh mÏ cña cuéc c¸ch m¹ng CNTT còng nh­ m«i tr­êng vÜ m« vµ trªn hÕt lµ tinh thÇn vµ ý chÝ phÊn ®Êu cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Ó cã thÓ thµnh c«ng h¬n trong øng dông Internet c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch cô thÓ, ®ång thêi §¶ng vµ Nhµ n­íc cÇn t¹o dùng m«i tr­êng th«ng tho¸ng vµ hîp lý. §èi víi c¸c doanh nghiÖp tr­íc hÕt cÇn ®Çu t­ x©y dùng c¬ sö h¹ tÇng c«ng nghÖ vµ kü thuËt phï hîp cho øng dông Marketing Internet , tiÕp ®ã doanh nghiÖp cÇn lËp kÕ ho¹ch chiÕn l­îc cô thÓ cho viÖc øng dông nµy tõ viÖc nghiªn cøu cho tíi viÖc triÓn khai vµ ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chiÕn l­îc. Víi vai trß lµ nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc vÜ m« cho c¸c doanh nghiÖp, ChÝnh phñ cÇn ®Çu t­ hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn h¬n n÷a c¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« nh­ CNTT, c¸c c¬ së ph¸p lý, quy ho¹ch vµ ®µo t¹o c¸n bé CNTT cho ®Êt n­íc còng nh­ viÖc n©ng cao tr×nh ®é vµ møc sèng cña ng­êi d©n. Tãm l¹i, Marketing Internet ®­îc øng dông t¹i ViÖt Nam nh­ng míi chØ ë giai ®o¹n ®Çu. Qu¸ tr×nh øng dông Marketing Internet trong chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña c¸c doanh nghiÖp gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n nh­ng còng cã nhiÒu thuËn lîi. Tuy nhiªn, víi nç lùc phÊn ®Êu cña b¶n th©n doanh nghiÖp cïng víi sù t¸c ®éng m¹nh mÏ cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc c«ng nghÖ, khoa häc Internet cïng víi sù quan t©m khuyÕn khÝch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta, hy väng r»ng c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sÏ cã nh÷ng b­íc tiÕn lín vµ thµnh c«ng trong viÖc øng dông Marketing Internet vµo chiÕn l­îc ph©n phèi vµ yÓm trî cña m×nh. Tµi liÖu tham kh¶o GS.TS NguyÔn Träng ChuÈn, PGS.TS NguyÔn ThÕ NghÜa, PGS.TS §Æng H÷u Toµn - " C«ng nghiÖp hãa, hiÖn ®¹i ho¸ ë ViÖt Nam, lý luËn vµ thùc tiÔn" - NXB ChÝnh trÞ Quèc gia 2002 GS.TSKH TrÇn V¨n Thä, TS NguyÔn Ngäc §øc, TS NguyÔn V¨n ChØnh, TS NguyÔn Qu¸n - " Kinh tÕ ViÖt Nam 1955 - 2000, tÝnh to¸n míi, ph©n tÝch míi" - NXB Thèng kª 12/2000 PGS. TS NguyÔn Trung V·n-" Bµn vÒ Marketing Internet " - T¹p chÝ "Kinh tÕ ®èi ngo¹i" sè 2, §H Ngo¹i Th­¬ng TS Ng« Xu©n B×nh - " Marketing - lý thuyÕt vµ vËn dông" - NXB Khoa häc x· héi 2001 TS Ph¹m Minh ViÖt, TS TrÇn C«ng Nh­îng - " C¬ së kü thuËt m¹ng Internet" - NXB Gi¸o dôc 2000 TS TrÇn §×nh Thiªn - " C«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ë ViÖt Nam, ph¸c th¶o lé tr×nh" - NXB ChÝnh trÞ Quèc gia 2002 TS TrÇn V¨n TiÕn - " NÒn kinh tÕ tri thøc vµ yªu cÇu ®æi míi gi¸o dôc ViÖt Nam" - NXB ThÕ giíi míi 2001 "Niªn gi¸m Website & E-mail" - NXB Thèng kª §Æng Nguyªn - Thu Hµ - " Qu¶n lý c«ng nghÖ trong nÒn kinh tÕ tri thøc" - NXB Hµ Néi 2002 Bé Ngo¹i giao - " ViÖt Nam con ®­êng c¶i c¸ch" - NXB Qu©n ®éi nh©n d©n 2000 Bé Th­¬ng m¹i - " Th­¬ng m¹i ®iÖn tö" - NXB Thèng kª 1999 DiÔn ®µn kinh tÕ - Tæ chøc ViÖt Ph¸p - " NÒn kinh tÕ míi" Häc viÖn C«ng nghÖ b­u chÝnh viÔn th«ng - " C¬ së d÷ liÖu web c¬ b¶n vµ n©ng cao" - NXB B­u ®iÖn 2002 Häc viÖn c«ng nghÖ b­u chÝnh viÔn th«ng - " Kinh tÕ Internet" - NXB B­u ®iÖn 12/2002 Häc viÖn C«ng nghÖ B­u chÝnh viÔn th«ng - " Kü thuËt m¹ng vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö" - NXB B­u ®iÖn 2001 Häc viÖn c«ng nghÖ b­u chÝnh viÔn th«ng - " Vai trß cña viÔn th«ng trong ph¸t triÓn kinh tÕ" - NXB B­u ®iÖn 4/2000 Héi ®ång KHCN Bé GTVT - " Th­¬ng m¹i ®iÖn tö" - NXB Giao th«ng vËn t¶i 2001 Héi tin häc thµnh phè Hå ChÝ Minh - " Niªn gi¸m C«ng nghÖ th«ng tin" - NXB Thµnh phè Hå ChÝ Minh 2002 J.Beeker, §Æng Ngäc Dinh - " Internet ë ViÖt Nam vµ c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn" - NXB Khoa häc vµ kü thuËt 2000 Kû yÕu héi th¶o quèc gia - " Mét sè vÊn ®Ò chän läc cña C«ng nghÖ th«ng tin" - NXB Khoa häc kü thuËt 2001 Lª Hoµng Qu©n - " NghiÖp vô Qu¶ng c¸o vµ tiÕp thÞ" - NXB Khoa häc vµ kü thuËt Mai Thanh Hµo - " TiÕp thÞ trong thÕ kû 21" - NXB TrÎ 2002 NguyÔn Danh H­ng, Douglas E.Comer - " Internet" - NXB Thèng kª 1999 NguyÔn Duy Quý - " ThÕ giíi trong 2 thËp niªn ®Çu thÕ kû XXI" - NXB ChÝnh trÞ Quèc gia 2002 NguyÔn Nam Trung - " CÊu tróc m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ ngo¹i vi" - NXB Khoa häc kü thuËt NguyÔn V¨n Hoµn Ph.D - " Ph¸t triÓn Website th­¬ng m¹i ®iÖn tö" - NXB TrÎ 2002 Nhãm t¸c gi¶ ELICOM - " Phong c¸ch tr×nh bµy trang web" - NXB Thèng kª 2000 Nhãm t¸c gi¶ ELICOM - " Qu¶ng c¸o trªn Internet" - NXB Hµ Néi 2000 Nhãm t¸c gi¶ ELICOM - " Thµnh c«ng nhê Internet" - NXB Hµ Néi 2000 Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam - " C¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng" - Trung t©m th«ng tin B­u ®iÖn - NXB B­u ®iÖn Tæng côc B­u ®iÖn - " Internet thËt lµ ®¬n gi¶n" - NXB B­u ®iÖn 2000 Tæng côc B­u ®iÖn - " Nghiªn cøu tæng quan viÔn th«ng ViÖt Nam" - NXB B­u ®iÖn 11/2001 1,2,3,4,5 Tæng côc Thèng kª - " §iÒu tra møc sèng d©n c­ ViÖt Nam 1997 - 1998" - NXB Thèng kª 2000 Tæng côc Thèng kª - " Niªn gi¸m thèng kª 2001" - NXB Thèng kª 2001 Tæng côc Thèng kª - " Sè liÖu thèng kª D©n sè vµ Kinh tÕ - x· héi ViÖt Nam 1975 - 2001" - NXB Thèng kª 2002 Tæng côc Thèng kª - " Sè liÖu thèng kª kinh tÕ - x· héi ViÖt Nam 1975 - 2000" - NXB Thèng kª 2000 UNDP MPI/DSI - " ViÖt Nam h­íng tíi 2021" - NXB ChÝnh trÞ Quèc gia 2001 V­¬ng Liªm - " Kinh tÕ häc Internet" - NXB TrÎ Vô tæng hîp vµ th«ng tin, tæ chøc thèng kª - " T­ liÖu kinh tÕ - x· héi chän läc tõ kÕt qña 10 cuéc ®iÒu tra quy m« lín 1998 - 2000" - NXB Thèng kª 2001 QuyÕt ®Þnh sè 680/01/Q§-TCB§ QuyÕt ®Þnh sè 136/TTg ngµy 5/3/1997 NghÞ ®Þnh sè 21/CP ngµy 5/3/1997 QuyÕt ®Þnh sè 169/1999/Q§-TTG ngµy 18/8/1999 QuyÕt ®Þnh sè 81/2001/Q§-TTG ngµy 24/5/2001 NghÞ ®Þnh sè 55/2001/N§-CP ngµy 23/8/2001 QuyÕt ®Þnh sè 33/2002/Q§-TTG ngµy 8/2/2002 B¸o §Çu t­ c¸c sè th¸ng 10,11,12 n¨m 2001 vµ c¸c sè n¨m 2002 B¸o Economist c¸c sè th¸ng 10 n¨m 2001 B¸o Lao ®éng c¸c sè th¸ng 10 n¨m 2001 B¸o Sµi Gßn gi¶i phãng ngµy 8/3/2002, 29/5/2002, 1/11/2002 B¸o Tuæi trÎ ngµy 21/1/2002, 1/4/2002, 16/4/2002, 1/11/2002 T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng chuyªn ®Ò Internet c¸c sè n¨m 2001 & 2002 T¹p chÝ PC World th¸ng 6/2002 T¹p chÝ The Econet c¸c sè th¸ng 10 n¨m 2001 T¹p chÝ Th«ng tin KHKT vµ kinh tÕ b­u ®iÖn 1999,2000,2001 & 2002 T¹p chÝ Th­¬ng m¹i c¸c sè 5,29 n¨m 2001 T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng th¸ng 4/2002 Thêi b¸o Kinh tÕ ViÖt Nam c¸c sè 5/5/99, 14/10/2002 Thêi b¸o Kinh tÕ Sµi Gßn c¸c sè 37, 38, 43, 44, 45 n¨m 1999 vµ sè ngµy 23/7/2002, 17/1/2002 Australian Marketing Journal 9 (1), 2001 - " Perception of Internet Marketing" Dr. Ralph F. Wilson- "Planning your Marketing stratergy" -Web Marketing Today 10/9/2002 Dr. Ralph F. Wilson- "Survey of E-Mail Marketing Programs: Introduction" - Web Commerce today, issue 59, June 15,2002 Dr. Ralph F. Wilson - "Developing an Internet Marketing Plan" -Web Commerce Today, issue 82, June1,2000 Dr. Thomas A.Browdy- " Internet Application Assessement Instrument" EIU " World competitiveness Report & EIU 2000" Ghosh Shikhar - " Making Business Sense of the Internet" - Havard Business Review - 1998, Sè 126-135 ITU-"Vietnam Internet case study" Judy Strauss & Raymond Frost - " E-Marketing" - NXB Prentice Hall 2001 Micheal Chesher, Rukesh Kaura-"Electronic commerce & business communications" - Springer, 1998 Nghiªn cøu cña tæ chøc EIU/Pyramid Toby Bloomburg - " Internet Marketing overview" "Trends in distributed systems for electronic commerce" UNESCO's Institute for Statistic - "2002 World Development Indicator" World Bank -"Vietnam Data Profile" ITU- “World Telecommunication Development 2001” ._.