Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn và thiết kế xây dựng ở Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC

®Ò tµi: Thùc tr¹ng vµ biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô t­ vÊn vµ thiÕt kÕ x©y dùng ë C«ng ty cæ phÇn t­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD.CIC LêI Më §ÇU Trong sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước, các doanh nghiệp có quyền tham gia vào sân chơi bình đẳng trên thị trường, điều này một mặt mở ra các cơ hội kinh doanh, mặt khác cũng chứa đựng những nguy cơ đe dọa cho doanh nghiêp. Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khốc liệt của cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải vận động, tìm tòi một hướng đi cho phù hợp. Việc đứng vững này chỉ có thể thực hiện được khi các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường đặt ra cho doanh nghiệp ba câu hỏi lớn: Kinh doanh cái gì? Kinh doanh như thế nào? Kinh doanh cho ai? Do đó việc nghiên cứu và giải quyết vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một bài toán khó đối với mỗi doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có đầu óc nhạy bén, linh hoạt cao trong quá trình kinh doanh. Công ty CP T­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng là doanh nghiệp kinh doanh t­ vÊn thiÕt kÕ c«ng tr×nh d©n dông, ®Æc biÖt lµ c¸c chung c­ cao tÇng. Tuy nhiên C«ng ty CP t­ vÊn ®Çu t­ đang gặp khó khăn và thử thách rất lớn trước bối cảnh thÞ tr­êng nhµ ®Êt ë Việt Nam đang trong t×nh tr¹ng ®ãng b¨ng, viÖc thi c«ng x©y dùng ®ang gÆp nhiÒu khã kh¨n gây ảnh hưởng tới các doanh nghiệp kinh doanh x©y dùng d©n dông nói chung và Công ty CP T­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng nói riêng. Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dÞch vô, vì vậy trong thời gian thực tập tại Công ty CP T­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng, với những kiến thức đã tích luỹ được nên em đã mạnh dạn chọn đề tài “Thùc tr¹ng vµ biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô t­ vÊn vµ thiÕt kÕ x©y dùng ë C«ng ty cæ phÇn t­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD.CIC” làm chuyên đề thực tập tốt nghiÖp cña m×nh Nội dung của chuyên đề ngoµi phÇn më ®Çu vµ kÕt luËn th× bao gồm các phần sau: Ch­¬ng 1: Nh÷ng lý luËn vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô t­ vÊn vµ thiÕt kÕ x©y dùng. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô t­ vÊn vµ thiÕt kÕ x©y dùng cña C«ng ty cæ phÇn t­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD.CIC Ch­¬ng 3: Mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t­ vÊn thiÕt kÕ vµ x©y dùng ë C«ng ty cæ phÇn t­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD.CIC Chuyên đề này được hoàn thành dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS. NguyÔn v¨n TuÊn và các cán bộ phòng Tæ chøc hµnh chÝnh của Công ty CP T­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD.CIC. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu đó. Ch­¬ng 1 Nh÷ng lý luËn vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô t­ vÊn vµ thiÕt kÕ x©y dùng I. DÞch vô vµ ®Æc ®iÓm cña dÞch vô: 1. Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô: DÞch vô lµ mét lÜnh vùc rÊt réng. DÞch vô n»m trong cÊu tróc nÒn s¶n xuÊt x· héi, sù ®ãng gãp cña dÞch vô chiÕm tû träng ngµy cµng lín trong nÒn kinh tÕ cña mét Quèc gia vµ sù ph¸t triÓn, phong phó cña nã ®i cïng víi sî tiÕn bé, ph¸t triÓn v¨n minh nh©n lo¹i. Cho ®Õn nay vÉn ch­a cã mét kh¸i niÖm thèng nhÊt vÒ dÞch vô. Theo quan ®iÓm truyÒn thèng th× dÞch vô lµ ho¹t ®éng cña ngµnh phôc vô, cung øng lao ®éng, khoa häc, kü thuËt, nghÖ thuËt nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu vÒ s¶n xuÊt kinh doanh, ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn, c¸c ho¹t ®éng t­ vÊn, ng©n hµng… Theo nghÜa réng, dÞch vô ®­îc coi lµ lÜnh vùc kinh tÕ thø ba trong nÒn kinh tÕ quèc d©n. Theo c¸ch hiÓu nµy, c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ n»m ngoµi 2 ngµnh c«ng nghiÖp vµ n«ng nghiÖp ®Òu thuéc ngµnh dÞch vô. ë c¸c n­íc ph¸t triÓn, dÞch vô chiÕm trªn 60% GDP hoÆc GNP. Theo nghÜa hÑp, dÞch vô lµ nh÷ng ho¹t ®éng hç trî cho qu¸ tr×nh kinh doanh, bao gåm c¸c hç trî tr­íc, trong vµ sau khi b¸n, lµ phÇn mÒm cña s¶n phÈm ®­îc cung øng cho kh¸ch hµng. Nh­ vËy cã nhiÒu c¸ch hiÓu vÒ dÞch vô theo mçi khÝa c¹nh kh¸c nhau, nh­ng qua c¸c kh¸i niÖm trªn ta cã thÓ hiÓu kh¸i niÖm vÒ dÞch vô nh­ sau: Ho¹t ®éng dÞch vô lµ ho¹t ®éng trong ®ã cã sù ®Çu t­ vÒ lao ®éng, khoa häc, kü thuËt, tµi chÝnh vµ c¸c nghÖ thuËt, nh»m ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña s¶n xuÊt kinh doanh, ®êi sèng v¨n ho¸ x· héi, vËt chÊt cña c¸c c¸ nh©n, c¸c tæ chøc x· héi. 2. §Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng dÞch vô: Ho¹t ®éng cña lÜnh vùc dÞch vô kh¸c víi ho¹t ®éng cña c¸c ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt thÓ hiÖn ë nh÷ng ®iÓm chñ yÕu sau: Thø nhÊt: Ho¹t ®éng cña c¸c ngµnh s¶n suÊt chÕ t¹o ra s¶n phÈm vËt chÊt. C¸c s¶n phÈm nµy cã c¸c tÝnh chÊt c¬, lý, ho¸ häc, cã c¸c tiªu chuÈn kü thuËt nh­ c«ng suÊt, møc tiªu thô nhiªn liÖu… cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc, cã thÓ s¶n xuÊt theo tiªu chuÈn ho¸. Ho¹t ®éng dÞch vô mµ kÕt qu¶ (cã thÓ ®­îc coi lµ s¶n phÈm do nã t¹o ra ®Ó phôc vô th× kh«ng thÓ x¸c ®Þnh b»ng tiªu chuÈn kü thuËt, b»ng chØ tiªu l­îng hµng ho¸ râ rµng. Ng­êi ®­îc phôc vô chØ cã thÓ ®¸nh gi¸ b»ng c¸c gi¸c quan nh­ ngöi, nÕm, sê mã …. HoÆc quan niÖm lµ tèt hay tåi trªn c¬ së c¶m nhËn th«ng qua thùc tÕ hoÆc danh tiÕng ®· ®­îc phôc vô. Thø hai: Ho¹t ®éng s¶n xuÊt chÕ t¹o ra c¸c s¶n phÈm vËt chÊt. C¸c s¶n phÈm vËt chÊt nµy cã thÓ cÊt gi÷ trong kho, cã thÓ ®em b¸n b»ng c¸ch vËn chuyÓn ®i c¸c n¬i ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng th«ng qua quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr­êng. Ho¹t ®éng dÞch vô t¹o ra s¶n phÈm dÞch vô vµ tiªu dïng dÞch vô diÔn ra ®ång thêi. “S¶n phÈm” dÞch vô kh«ng thÓ cÊt tr÷ trong kho, ®Ó cã thÓ lµm phÇn ®Öm , ®Ó ®iÒu chØnh theo sù thay ®æi bÊt th­êng cña nhu cÇu thÞ tr­êng nh­ s¶n phÈm vËt chÊt. Ho¹t ®éng dÞch vô th­êng xuyªn xuÊt hiÖn ë c¸c ®Þa ®iÓm vµ thêi ®iÓm cã nhu cÇu ph¶i ®¸p øng. Thø ba: Ho¹t ®éng s¶n xuÊt t¹o ra s¶n phÈm vËt chÊt cã chÊt l­îng cao t¹o ra uy tÝn cho hµng s¶n xuÊt kinh doanh. Kh¸ch hµng cã thÓ dùa vµo m¸c, m·, ký hiÖu s¶n phÈm cña h·ng ®Ó chän s¶n phÈm kh«ng cÇn biÕt ®Õn ng­êi s¶n xuÊt vµ chñ hµng. S¶n phÈm dÞch vô phô thuéc rÊt cao vµo chÊt l­îng tiÕp xóc, sù t­¬g t¸c qua l¹i gi÷a nh÷ng ng­êi thùc hiÖn vµ nh÷ng ng­êi ®­îc phôc vô. ë ®©y kh«ng trõ c¸c ph­¬ng tiÖn cña ho¹t ®éng dÞch vô, nh÷ng ®iÒu kiÖn, s¶n phÈm kÌm theo vµ c¸c dÞch vô bæ sung kh¸c, nh­ng ®äng l¹i ë ng­êi ®­îc phôc vô vÉn lµ quan hÖ giao tiÕp, sù ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu, yªu cÇu vµ lßng ham muèn cña kh¸ch hµng ®èi víi nh÷ng dÞch vô vµ ng­êi lµm dÞch vô trùc tiÕp phôc vô kh¸ch hµng. Thø t­: Ho¹t ®éng dÞch vô ®ßi hái ph¶i thuËn tiÖn, kÞp thêi, v¨n minh vµ ë nh÷ng ®Þa ®iÓm x¸c ®Þnh cÇn thiÕt. Chó ý r»ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt vËt chÊt vµ ho¹t ®éng dÞch vô cã nh÷ng ®iÓm klh¸c biÖt nh­ trªn, tuy nhiªn nÕu ph©n ®Þnh ranh giíi mét c¸ch cøng nh¾c sÏ dÉn ®Õn sai lÇm. 3. C¸c lo¹i h×nh dÞch vô: DÞch vô lµ mét lÜnh vùc rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, Theo ®µ ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ x· héi vµ sù tiÕn bé cña v¨n minh nh©n lo¹i, dÞch vô ph¸t triÓn ë tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, ®íi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn, c¶ trong lÜnh vùc qu¶n lý vµ c¸c lÜnh vùc riªng t­. C¸c lo¹i h×nh dÞch vô cã thÓ xem xÐt ba khÝa c¹nh. 3.1.DÞch vô thuÇn tuý: DÞch vô thuÇn tuý lµ lo¹i dÞch vô cã thÓ nhÊt ®Þnh kh«ng hÒ cã c¸c s¶n phÈm vËt chÊt kÌm theo. VÝ dô nh­ t­ vÊn, kh¸m bÖnh… Trong lo¹i h×nh dÞch vô thuÇn tuý cã c¸c dÞch vô kh«ng cÇn ph­¬ng tiÖn vËt chÊt, ®iÒu kiÖn nghÒ nghiÖp chuyªn m«n vµ s¶n phÈm vËt chÊt kÌm theo vÝ dô dÞch vô lao ®éng gi¶n ®¬n. Cã lo¹i dÞch vô ®ßi hái ph­¬ng tiÖn lao ®éng vµ tr×nh ®é chuyªn m«n nh­ vËn t¶i, b­u ®iÖn… 3.2. DÞch vô cã kÌm theo s¶n phÈm vËt chÊt: DÞch vô cã kÌm theo vËt chÊt lµ lo¹i dÞch vô chÝnh kÌm theo dÞch vô Êy lµ c¸c s¶n phÈm vËt chÊt. VÝ dô nh­ dÞch vô kh¸m bÖnh cã kÌm theo thuèc ch÷a cho bÖnh nh©n. 3.3. S¶n phÈm vËt chÊt kÌm theo dÞch vô vµ dÞch vô bæ sung: Doanh nghiÖp s¶n xuÊt c«ng n«ng nghiÖp hoÆc danh nghiÖp th­¬ng m¹i b¸n m¸y mãc cã dÞch vô vËn chuyÓn hµng ®Õn tËn n¬i cho kh¸ch hµng, cã h­íng dÉn sö dông, cã dÞch vô b¶o hµnh. §©y lµ dÞch vô kh¸ phæ biÕn trªn thÞ tr­êng t­ liÖu s¶n xuÊt vµ hµng t­ liÖu tiªu dïng cã gi¸ trÞ lín. Sù ph¸t triÓn c¸c h×nh thøc dÞch vô bæ sung cã t¸c dông to lín cho viÖc b¶o ®¶m cho kh¸ch hµng s¶n phÈm hoµn chØnh, tiÖn lîi, nhanh chãng, ®ång thêi ®¬n vÞ lµm dÞch vô cã thu nhËp vµ thu hót ®­îc kh¸ch hµng. 4. VÞ trÝ, vai trß, ý nghÜa cña ho¹t ®éng dÞch vô trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp: 4.1. VÞ trÝ vai trß: - NÕu coi nÒn kinh tÕ quèc d©n lµ mét khèi thèng nhÊt th× hai bé phËn hîp thµnh chñ yÕu lµ c¸c ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt vµ c¸c ngµnh dÞch vô. Víi tû träng ngµy cµng lín trong nÒn kinh tÕ quèc d©n, trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn nÒn s¶n xuÊt - x· héi, dÞch vô ®ang ngµy cµng chiÕm gi÷ vÞ trÝ quan träng trong c¶ hai chØ tiªu nãi chung cña nÒn kinh tÕ lµ sè l­îng lao ®éng trong c¸c ngµnh dÞch vô vµ tØ träng trong thu nhËp quèc néi (GDP) hay tØ träng trong s¶n phÈm quèc d©n (GNP). DÞch vô nãi chung vµ dÞch vô th­¬ng m¹i nãi riªng cã vai trß to lín. Nã gióp cho doanh nghiÖp b¸n ®­îc nhiÒu hµng ho¸, thu ®­îc nhiÒu lîi nhuËn, rót ng¾n thêi gian mua hµng cña ng­êi tiªu dïng, ®Èy nhanh tèc ®é l­u chuyÓn hµng ho¸, tiÒn tÖ. DÞch vô lËp nªn hµng rµo ch¾n, ng¨n sù x©m nhËp cña ®èi thñ c¹nh tranh. DÞch vô gióp cho viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng vµ gi÷ v÷ng thÞ tr­êng æn ®Þnh. 4.2.ý nghÜa: DÞch vô ph¸t triÓn sÏ thóc ®Èy lÜnh vùc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm vËt chÊt ph¸t triÓn vµ ®¶m b¶o cho lÜnh vùc ®êi sèng x· héi vÒ vËt chÊt tinh thÇn ®­îc thuËn tiÖn, phong phó, v¨n minh. DÞch vô ph¸t triÓn sÏ thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña ph©n c«ng lao ®éng x· héi, thóc ®Èy chuyªn m«n ho¸, t¹o ®iÒu kiÖn cho lÜnh vùc s¶n xuÊt vËt chÊt, t¨ng n¨ng xuÊt lao ®éng x· kéi, lÜnh vùc tõ ®êi sçng x· héi ngµy cµng v¨n minh ®a d¹ng ®¸p øng mäi nhu cÇu mét c¸ch nhanh chãng vµ thuËn tiÖn. DÞch vô ph¸t triÓn lµ mét chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn cña quèc gia ®ã. DÞch vô ph¸t triÓn ®a d¹ng vµ phong phó sÏ ®¸p øng mét c¸ch ®Çy ®ñ, ®ång bé kÞp thêi, ®óng n¬i, ®óng chç cho c¸c yªu cÇu s¶n xuÊt, ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cña toµn x· héi lµ cho x· héi ngµy mét ph¸t triÓn toµn diÖn. II. HiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô: 1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh dÞch vô: Theo quan điểm của Adam Smith: “Hiệu quả kinh doanh là hiệu quả đạt được trong hoạt động kinh tế là doanh thu tiêu thụ hàng hoá”. Quan điểm trên xem xét hiệu quả kinh doanh dưới góc độ doanh thu tiêu thụ hàng hoá, doanh thu là chỉ tiêu quyết định để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Trên thực tế, quan niệm này đã không còn phù hợp nữa, giả sử doanh nghiệp có doanh thu tăng cao nhưng chi phí bỏ ra để đầu tư cho sản xuất tiêu thụ còn cao hơn doanh thu thì không thể coi doanh nghiệp đã đạt được hiệu quả kinh doanh. Có quan điểm lại cho rằng: “ Hiệu quả kinh doanh là quan hệ tỷ lệ giữa phần tăng thêm của hiệu quả và tăng thêm của chi phí”.Quan điểm này sử dụng chỉ tiêu tương đối để phân tích. Tuy vậy các chỉ tiêu này không chỉ ra được hiệu quả kinh doanh của chính kỳ kinh doanh mà chỉ có ý nghĩa khi so sánh với các kỳ kinh doanh trước. Theo quan điểm trên một kỳ kinh doanh được đánh giá là hiệu quả tức là mức tăng của doanh thu sẽ lớn hơn mức tăng của chi phí. Tuy nhiên khi xem xét về mức tuyệt đối giữa doanh thu và chi phí trong kỳ thì có thể doanh nghiệp vẫn chưa thu được lợi nhuận. Một quan điểm khác cho rằng: "Hiệu quả kinh doanh phản ánh quá trình sử dụng các nguồn lực xã hội trong lĩnh vực kinh doanh thông qua các chỉ tiêu đặc trưng kinh tế kỹ thuật được xác định bằng tỷ lệ so sánh giữa các đại lượng phản ánh kết quả đạt được về kinh tế với các đại lượng phản ánh chi phí đã bỏ ra hoặc nguồn vật lực đã được huy động trong lĩnh vực kinh doanh". Như vậy quan niệm trên đã sử dụng chỉ tiêu tương đối giữa kết quả đầu vào và chi phí đầu vào để xem xét liệu doanh nghiệp có thu đợc lợi nhuận hay không. Từ các cách hiểu trên đây cho thấy "Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh lợi ích thu được từ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên cơ sở so sánh lợi ích thu được với chi phí bỏ ra trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp”. 2. Ph©n lo¹i hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô: 2.1.HiÖu qu¶ c¸ biÖt vµ hiÖu qu¶ x· héi Hiệu quả kinh tế cá biệt là hiệu quả kinh tế thu được từ hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp, của từng thương vụ kinh doanh mà biểu hiện cụ thể là lợi nhuận doanh nghiệp thu về. Hiệu quả xã hội là sự đóng góp của doanh nghiệp vào nền kinh tế quốc dân như: Tăng nguồn thu ngân sách, chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tăng năng suất lao động xã hội… Giữa hiệu quả kinh tế cá biệt và hiệu quả xã hội có mối liên hệ chặt chẽ và tác động qua lại với nhau. Trong mỗi doanh nghiệp hiệu quả cá biệt thường được đặt lên hàng đầu vì hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì doanh nghiệp mới có điều kiện để mở rộng và phát triển quy mô kinh doanh. Tuy vậy khi xét trong toàn nền kinh tế, điều quan trọng hơn cả là phải đạt được hiệu quả nền kinh tế xã hội, đó là tiêu chuẩn quan trọng nhất đánh giá sự phát triển của một quốc gia. Hiệu quả kinh tế đạt được trên cơ sở hiệu quả kinh tế cá biệt. Bởi vậy, trong công tác quản lý nhà nước về thương mại thì Nhà nước cần đảm bảo lợi ích chung của toàn xã hội tôn trọng lợi ích của toàn doanh nghiệp, kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội. 2.2. HiÖu qu¶ cña chi phÝ bé phËn vµ chi phÝ tæng hîp. Các doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh một loại sản phẩm nào đó đều phải bỏ ra một nguồn vật lực nhất định. Khi doanh nghiệp bán sản phẩm trên thị trường, họ kì vọng tối ưu hoá lợi nhuận thông qua giá cả, tuy vậy thị trường mới là nơi giá cả thị trường được quyết định. Quy luật giá trị đã đặt các doanh nghiệp với mức chi phí cá biệt khác nhau trên cùng một mặt bằng trao đổi, phải thông qua một mức giá cả do thị trường quyết định. Bản thân mỗi doanh nghiệp để đạt được mục đích lợi nhuận tối đa trong hoạt động kinh doanh cần phải giảm thiểu các chi phí phát sinh. Muốn vậy, doanh nghiệp cần phân chia chi phí theo những tiêu thức nhất định. Do đó đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh thương mại chúng ta cần đánh giá hiệu quả tổng hợp của các loại chi phí. Từ đó các doanh nghiệp có thể tìm ra được hướng giảm chi phí cá biệt và giảm chi phí tổng hợp nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. 2.3. HiÖu qu¶ tuyÖt ®èi vµ hiÖu qu¶ so s¸nh Mục tiêu của hoạt động kinh doanh là đạt hiệu quả cao nhất với một nguồn lực nhất định. Do đó các nhà quản lý kinh doanh phải xây dựng nhiều phương án kinh doanh khác nhau với những chi phí và hiệu quả khác nhau để từ đó chọn ra một phương án tối ưu. “Hiệu quả tuyệt đối là lượng hiệu quả được tính toán cho từng phương án cụ thể bằng cách xác định mức lợi ích thu được với lượng chi phí bỏ ra”. Ví dụ mức lợi ích thu được từ một đồng vốn bỏ ra hay từ một đồng chi phí bỏ ra. Thông qua hiệu quả tuyệt đối, doanh nghiệp có thể biết được với những chi phí bỏ ra sẽ mang lại lợi ích cụ thể và mục tiêu cụ thể gì, từ đó đưa ra quyết định có nên bỏ ra chi phí hay không cho thương vụ đó. “Hiệu quả so sánh được xác định bằng cách so sánh các chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối của các phương án với nhau. Nói cách khác hiệu quả so sánh chính là mức chênh lệch về hiệu quả tuyệt đối của các phương án”. Thông qua hiệu quả so sánh doanh nghiệp có thể xác định mức độ hiệu quả của các phương án, từ đó tìm ra phương án kinh doanh hiệu quả nhất. Qua đó ta thấy giữa hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả so sánh vừa mang tính độc lập, vừa mang tính liên hệ chặt chẽ, bổ xung cho nhau và làm căn cứ cho nhau trong việc đánh giá các phương án kinh doanh. 3. Vai trß cña n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh dch v« ®èi víi doanh nghiÖp trong kinh tÕ thÞ tr­êng. Mỗi doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh được ví như một cơ thể sổng của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài - thị trường. Chính vì vậy, ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không tìm mọi cách gắn các hoạt động của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hy vọng tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường. Thị trường là nơi diễn ra quá trình trao đổi hàng hoá, sự tồn tại của thị trường là khách quan, không phụ thuộc vào một ý kiến chủ quan nào. Tuy nhiên, sự thay đổi và biến động của thị trường chịu sự chi phối của những quy luật nhất định như: Quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh, quy luật cung cầu… Các quy luật này luôn tồn tại và biến đổi phụ thuộc vào phương thức sản xuất và quan hệ sản xuất của nền kinh tế. Thông qua việc nhận biết các quy luật kinh tế này doanh nghiệp có thể sử dụng nguồn lực một cách tối ưu nhất, mang lại hiệu quả trong kinh doanh. Tuy bị các quy luật kinh tế nhất định chi phối nhưng thị trường nhiều khi biến động một cách đột ngột nằm ngoài dự đoán của nhà kinh doanh, hơn nữa cơ chế thị trường cũng tồn tại trong nó những khuyết tật. Ngày nay, mức độ cạnh tranh trong kinh doanh trên thị trường càng cao và tiềm ẩn những rủi ro ảnh hưởng trực tiếp tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Chính vì thế để duy trì sự tồn tại và phát triển trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định cho mình một phương thức hoạt động độc lập, xây dựng chiến lược, các phương án kinh doanh phù hợp. Cụ thể doanh nghiệp phải xác định được cơ chế hoạt động trên cả thị trường đầu vào và đầu ra để đưa đến một kết quả cao nhất và không ngừng phát triển nâng cao cả về mặt chất và mặt lượng. Như vậy việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong nền kinh tế thị trường không những có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp mà còn đem lại lợi ích đối với cả nền kinh tế, được thể hiện qua một số vai trò cơ bản sau: Thứ nhất: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dÞch vô là cơ sở đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gay gắt, một mặt luôn cố gắng tồn tại trên thị trường bên cạnh đó họ mong muốn phát triển doanh nghiệp một cách vững chắc. Trước hết, mục tiêu quan trọng đặt ra cho doanh nghiệp là cần đảm bảo sự tồn tại. Để đáp ứng yêu cầu này thì doanh thu của doanh nghiệp trong một thời kỳ dài phải bù đắp những chi phí bỏ ra. Nhưng có như vậy mới đáp ứng được những yêu cầu tái sản xuất được trong nền kinh tế. Với điều kiện nguồn nhân lực kinh doanh có hạn, đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm ra các giải pháp, tìm ra phương án tối ưu nhằm ra tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, sự tồn tại chỉ là yêu cầu trước mắt, mục tiêu lâu dài hướng tới đặt ra cho doanh nghiệp là việc phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường kinh doanh để thu được lợi nhuận nhiều hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cố gắng huy động vốn kinh doanh để tái sản xuất mở rộng, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Như vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh dÞch vô có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Thứ hai: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dÞch vô là nhân tố thúc đẩy cạnh tranh và tiến bộ trong kinh doanh. Hoạt động trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp đều chịu sự chi phối bởi quy luật cạnh tranh. Sự cạnh tranh này không chỉ dừng lại ở cạnh tranh về chủng loại hàng hoá mà cạnh tranh cả về giá cả, chất lượng, dịch vụ và các yếu tố khác. Chính vì vậy doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu tồn tại và phát triển trên thương trường thì họ phải áp dụng tiến bộ vào kinh doanh nhằm đưa ra sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý. dịch vụ hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mặt khác nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng đồng nghiã với việc giảm giá thành, tăng khối lượng hàng hoá bán, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Như vậy sức ép cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh là nhân tố thúc đẩy cạnh tranh trên thị trường. Thứ ba: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dÞch vô của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường là đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được nâng cao đồng nghĩa với việc họ đã tạo ra lợi ích kinh tế cho chính doanh nghiệp và góp phần xây dựng kinh tế đất nước. Các doanh nghiệp làm ăn đạt hiệu quả, quy mô sản xuất kinh doanh được mở rộng trước hết sẽ đáp ứng được nhu cầu của người dân đồng thời giải quyết việc làm cho người lao động, đóng góp vào ngân sách quốc gia, vào sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước. Đây chính là vai trò xã hội của doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân. III. C¸C NH¢N Tè ¶NH H¦ëNG TíI HO¹T §éNG KINH DOANH dÞch vô CñA DOANH NGHIÖP Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì doanh nghiệp cần thích nghi với môi trường kinh doanh luôn biến động. Môi trường kinh doanh một mặt đưa đến những yếu tố rằng buộc đè nặng lên doanh nghiệp, nếu không có khả năng thích ứng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ sa sút thậm chí ngừng hoàn toàn. Mặt khác, nó cũng tạo ra những cơ hộ thuận lợi cho doanh nghiệp nếu biết nắm bắt lấy. Vì vậy, việc xác định và hiểu rõ các yếu tố thuộc về môi trường kinh doanh là công việc cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. 1. M«i tr­êng vÜ m« Đối với doanh nghiệp, môi trường vĩ mô là những nhân tố không thể kiểm soát được và tác động liên tục tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo những xu hướng khác nhau, vừa tạo ra cơ hội vừa hạn chế khả năng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Nghiên cứu những yếu tố này giúp doanh nghiệp tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu hướng vận động của môi trường vĩ mô trong quá trình kinh doanh. 1.1. YÕu tè chÝnh trÞ vµ ph¸p luËt Doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường kinh doanh thì các yếu tố thuộc môi trường chính trị pháp luật tác động mạnh đến việc hình thành và khai thác cơ hội kinh doanh, thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị là tiền đề quan trọng cho mọi doanh nghiệp trong nền kinh tế phát triển. Thay đổi về chính trị có thể gây ảnh hưởng có lợi cho nhóm doanh nghiệp này hay kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp khác. Hệ thống pháp luật hoàn thiện, sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, giảm thiểu tình trạng gian lận, buôn lậu… trong kinh doanh. Các yếu tố chính trị pháp luật cơ bản mà doanh nghiệp cần lưu ý khi nghiên cứu là: + Chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và khả năng điều hành của Chính phủ vào đời sống kinh tế. + Mức ổn định chính trị, xã hội; sự cân bằng các chính sách của nhà nước + Thái độ, phản ứng của các tổ chức xã hội và của các nhà phê bình xã hội. + Thái độ và phản ứng của dân chúng( người tiêu dùng). + Mức độ hoàn thiện của hệ thống pháp luật và hiệu lực thực hiện pháp luật trong đời sống kinh tế xã hội. 1.2. YÕu tè kinh tÕ vµ c«ng nghÖ Nhóm yếu tố kinh tế - công nghệ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, đồng thời cũng tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau tuỳ thuộc vào xu hướng vận động hay sự biến động của chúng. Để thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp phải phân tích dự báo các nhân tố này cùng xu hướng vận động của nó. Về yếu tố kinh tế mà các doanh nghiệp cần chú ý khi nghiên cứu bao gồm: + Xu hướng đóng/ mở của nền kinh tế ảnh hưởng tới cơ hội pháp triển của doanh nghiệp, các điều kiện cạnh tranh, sử dụng nguồn vốn… + Lạm phát và khả năng kiềm chế lạm phát ảnh hưởng tới hiệu quả thực ở doanh nghiệp; thu nhập dân cư; kích thích hay kìm hãm sự phát triển nền kinh tế… + Sự thay đổi về cơ cấu kinh tế ảnh hưởng đến ngành kinh tế kéo theo sự thay đổi chiều hướng phát triển của doanh nghiệp. + Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên quan tới khả năng mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp. Về yếu tố công nghệ cần chú ý tới các mặt sau: + Cơ sở vật chất kỹ thuật của nền kinh tế ảnh hưởng tới nguồn lực mà xã hội có thể huy động sử dụng, tạo tiền đề cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. + Tiến bộ kỹ thuật và khả năng ứng dụng tiến bộ kỹ thuật ảnh hưởng tới việc nâng cao năng suất lao động. + Chiến lược phát triển kỹ thuật và công nghệ của nền kinh tế. 1.3. YÕu tè V¨n ho¸ - X· héi Yếu tố về văn hoá luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng của họ nên tác động tới khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Những yếu tố thuộc về văn hoá, tinh thần, giá trị thẩm mỹ, thị hiếu của người tiêu dùng… ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng thể hiện ở: + Thu nhập liên quan đến sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng và chất lượng đáp ứng của doanh nghiệp. Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội tác động đến quan điểm và cách thức ứng xử người tiêu dùng trên thị trường. + Quy mô dân số ảnh hưởng tới dung lượng thị trường, thông thường dân số càng đông thì quy mô thị trường càng lớn, nhu cầu hàng hoá đa dạng và cao vì thế doanh nghiệp có nhiều cơ hội kinh doanh hơn. Hiện nay, Việt Nam là một trong 10 nước đông dân nhất thế giới, chuyển từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự đòi hỏi xây dựng đổi mới về cơ sở hạ tầng. Đời sống nhân dân được nâng cao cũng là một tác nhân quan trọng trong việc mở rộng và phát triển thị trường t­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng của công ty 1.4. YÕu tè tù nhiªn vµ c¬ së h¹ tÇng Đối với một số doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động kinh doanh trên thị trường thì các yếu tố điều kiện tự nhiên như khí hậu, mùa vụ, thời tiết ảnh hưởng đến chu kì sản xuất trong khu vực hay ảnh hưởng đến hoạt động dự trữ bảo quản vật tư hàng hoá. Tuy vậy đối với Công ty T­ vÊn ®Çu t­ vµ x©y dùng HUD-CIC thì nó không ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh. Đặc biệt khi xem xét nhân tố điều kiện tự nhiên phải chú ý đến sự tác động của vị trí địa lý, vị trí của doanh nghiệp trên thị trường kinh doanh liên quan đến tính cạnh tranh với các đối thủ khác trong vùng đồng thời ảnh hưởng tới tính cạnh tranh với đối thủ khác trong vùng đồng thời còn ảnh hưởng tới mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Đối với yếu tố cơ sở hạ tầng, các điều kiện phục vụ cho sản xuất kinh doanh một mặt tạo ra cơ sở cho doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi khi khai thác cơ sở hạ tầng sẵn có của nền kinh tế, mặt khác sự yếu kém của yếu tố này cũng hạn chế khả năng đầu tư, phát triển kinh doanh. 2. Môi tr­êng vi m« Môi trường vi mô được xác định đối với mỗi ngành cụ thể, các yếu tố thuộc môi trường này tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ở mức độ nào đó và cũng được doanh nghiệp sử dụng để khai thác cơ hội kinh doanh. 2.1. YÕu tè kh¸ch hµng Khách hàng là những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu và có khả năng thanh toán về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp mà chưa được đáp ứng và mong đợi thoả mãn. Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong nền KTTT bởi vì khách hàng tạo ra thị trường và quy mô khách hàng tạo ra quy mô thị trường. Để có thể đạt được mục tiêu lợi nhuận thì doanh nghiệp phải bán được sản phẩm hay nói cách khác là doanh nghiệp phải có khách hàng. Khách hàng chñ yÕu cña c«ng ty là nhà tiêu thụ trung gian như các c«ng ty ®Çu t­ x©y dùng. 2.2. §èi thñ c¹nh tranh Đối thủ cạnh tranh là những người cung ứng các mặt hàng tương tự hoặc có khả năng thay thế sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Đối thủ cạnh tranh là trở lực lớn nhất phải vượt qua, quyết định thành bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu đối thủ cạnh tranh mạnh tạo nguy cơ thu hẹp thị trường, mất lợi nhuận. Ngược lại đối thủ cạnh tranh yếu kém hơn, doanh nghiệp có thời cơ gia tăng doanh số, mở rộng thị trường kinh doanh, nâng cao uy tín trước con mắt của người tiêu dùng. Hiện nay thị trường tư vấn đầu tư và xây dựng đang là thị trường kinh doanh hấp dẫn do nhu cầu ngày càng lớn về các sản phẩm xây dựng. Do đó thị trường này thu hút rất đông chủ thể tham gia, ngay cả các đơn vị ngoài ngành cũng tham gia vào thị trường này làm cho cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. 2.3. C¸c yÕu tè thuéc vÒ tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp Tiềm năng của doanh nghiệp là một yếu tố cho phép doanh nghiệp xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Như vậy việc nhận biết và sử dụng tốt các nguồn lực của doanh nghiệp đưa đến sự thành công trong kinh doanh, tăng thị phần và phát triển doanh nghiệp. Các yếu tố thuộc về tiềm năng của doanh nghiệp gồm có: Sức mạnh tài chính, tiềm năng con người, tài sản vô hình, trình độ tổ chức quản lý, trình độ trang thiết bị công nghệ, cơ sơ vật chất, sự đúng đắn cửa mục tiêu kinh doanh và khả năng kiểm soát trong quá trình thực hiện mục tiêu. Là một Công ty con của Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị HUD, Công ty luôn phấn đấu phát huy tối đa nguồn lực mà doanh nghiệp có thể sử dụng nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đoàn kết, luôn hướng về doanh nghiệp thi đua hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, cùng với mục tiêu phát triển doanh nghiệp hợp lý phù hợp với sức mạnh tài chính ở Công ty, Công ty luôn tËn dụng nhằm phát huy lợi thế kinh doanh. IV.C¸C PH¦¥NG PH¸P Vµ CHØ TI£U §¸NH GI¸ HIÖU QU¶ kinh doanh dÞch vô 1. C¸c ph­¬ng ph¸p c¬ b¶n trong ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô Trong thực tiễn việc đánh giá hiệu quả kinh doanh dÞch vô của doanh nghiệp không đơn giản bởi quan niệm về hiệu quả kinh doanh đối với mỗi chủ thể còn chưa thống nhất. Nếu chỉ xét hiệu quả kinh doanh dưới khía cạnh lợi nhuận thì chưa đưa ra một đánh giá đầy đủ và toàn diện. Như vậy, khi đề cập đến vấn đề này chúng ta cần đánh giá cả về mặt thời gian, không gian, mặt định tính và mặt định lượng. Về mặt thời gian: Hiệu quả kinh doanh dÞch vô không đơn thuần là những lợi ích trước mắt đem lại cho doanh nghiệp mà phải đem tới những lợi ích lâu dài mang tính chiến lược. Thông thường vào cuối kì kinh doanh, doanh nghiệp có thể tính toán xác định được hiệu quả kinh doanh trong kì kinh doanh, đối với toàn bộ nền kinh tế cũng được xác định hiệu quả kinh tế xã hội trong năm như vậy. Tuy vậy, xem xét về mặt thời gian, đánh giá hiệu quả kinh doanh là hoạt động mang tính quá trình. Nếu doanh nghiệp chỉ cần mục đích lợi nhuận bản thân mà gây phương hại đến lợi ích người tiêu dùng, môi trường tự nhiên - văn hoá - xã hội… hay doanh nghiệp có đủ tiềm lực tài chính nhưng không tham gia vào đầu tư phát triến sản xuất kinh doanh vì e ngại chi phí ban đầu bỏ ra lớn thì không thể coi là đạt hiệu quả kinh doanh lâu dài được. Đối với toàn nền kinh tế, nếu phát triển dựa trên việc khai thác ồ ạt các tài nguyên thiên nhiên hay phát triển không cân đối các nghành nghề sẽ không mang lại sự phát triển bền vững của nền kinh tế. Về mặt không gian: Hiệu quả kinh doanh dÞch vô còn được được trong mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và các tác nhân bên ngoài. Nó liên quan đến mức độ đóng góp của doanh nghiệp vào sự phát triển của nghành, giữa ngành kinh tế này với ngành kinh tế khác, giữa từng bộ phận với toàn bộ hệ thống, giữa hiệu quả kinh tế với việc thực hiện nhiệm vụ ngoài kinh tế. Về mặt định lượng: Hiệu quả kinh doanh dÞch vô ở doanh nghiệp dựa trên những chỉ tiêu ._.